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文档简介

大堂经理日常营业后工作流程大堂经理日常营业后工作流程篇一1、代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2、做好接待vip的各项工作。3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9、保证宴会活动的正常进行。10、沟通各部门之间的关系。11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。大堂经理日常营业后工作流程篇二（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。大堂经理日常营业后工作流程篇三1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；3.为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。4.依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；8.乐观收集和反映

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