家具厂客户服务管理规定

家具厂客户服务管理规定合同编号：__________1.1名称：____________________1.2地址：____________________1.3联系人：____________________1.4联系电话：____________________2.1名称：____________________2.2地址：____________________2.3联系人：____________________2.4联系电话：____________________鉴于甲方为乙方提供家具产品，为保证双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本规定。第一条服务内容3.1甲方应按照乙方的订单要求，提供符合国家质量标准和乙方要求的家具产品。3.2甲方应提供完整的家具产品说明书、保修卡等相关资料。3.3甲方在接到乙方售后服务请求后，应在48小时内给予答复，并在约定的时间内给予解决。第二条服务承诺4.1甲方保证所提供的家具产品符合国家相关法律法规要求，不存在质量问题。4.2甲方承诺自家具产品交付乙方之日起，提供____年的免费保修服务。4.3甲方承诺在保修期内，如出现产品质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。第三条售后服务5.1甲方设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后服务请求。5.2甲方售后服务电话：____________________5.3甲方应在接到乙方售后服务请求后，按照约定的时间安排售后服务人员到乙方现场进行处理。5.4甲方应在售后服务结束后，对乙方进行满意度调查，乙方应对甲方的售后服务进行评价。第四条违约责任6.1如甲方未能按照约定时间交付家具产品，应按照合同总金额的____%向乙方支付违约金。6.2如甲方提供的家具产品存在质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换，并有权要求甲方支付合同总金额的____%作为违约金。6.3如乙方未能按照约定时间支付货款，应按照逾期支付金额的____%向甲方支付违约金。第五条争议解决7.1本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.家具产品说明书2.保修卡3.家具产品订单4.家具产品交付清单5.售后服务请求单6.满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间交付家具产品，属于违约行为。2.甲方提供的家具产品存在质量问题，属于违约行为。3.乙方未能按照约定时间支付货款，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担提供家具产品及相应服务义务的一方。2.乙方：指合同中承担购买家具产品及接受相应服务义务的一方。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.售后服务：指甲方在产品交付后，对产品进行维修、更换等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间交付家具产品。解决办法：甲方应尽快安排生产，并及时通知乙方进度，必要时双方可协商延期交付。2.问题：甲方提供的家具产品存在质量问题。解决办法：甲方应在接到乙方售后服务请求后，按照约定时间安排售后服务人员进行处理，如需要更换或维修，应及时提供新的产品或配件。3.问题：乙方未能按照约定时间支付货款。解决办法：乙方应尽快支付货款，如逾期支付，应支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供家