导游服务规范模拟54

导游服务规范模拟54一、填空题1.

旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消目的地的游览时间，作为______应报告______，由其做出决定并通知有关地方接待社。正确答案：全陪

组团社

（江南博哥）2.

星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______来表示，以区分其等级的制度。正确答案：星号

3.

导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。正确答案：本质

导游方法

技术运用

4.

旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。正确答案：予以协助

参谋

5.

旅游故障出现后，最要紧的就是______。正确答案：排除故障

6.

饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。正确答案：宾客接待

服务

7.

接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。正确答案：组团社

契约性文件

8.

导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。正确答案：静态化

标准化

9.

导游员最常用的道歉方式是______。正确答案：微笑

10.

导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。正确答案：表演艺术

语言艺术

11.

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。正确答案：经验

知识

12.

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。正确答案：理直气壮

观点鲜明

立场坚定

13.

饭店最基本、最传统的功能就是______和______。正确答案：住宿

餐饮

14.

旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。正确答案：整体

单项

15.

导游服务就其行为特征属于______。正确答案：接待型

16.

自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。正确答案：边防检查站

入境卡

17.

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。正确答案：语言

18.

旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。正确答案：证件

贵重物品

19.

导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。正确答案：以人为本

20.

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。正确答案：理直气壮

观点鲜明

立场坚定

二、单项选择题1.

某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是

。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找正确答案：C

2.

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于

。A.错接B.空接C.漏接D.正常正确答案：B[解析]空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。根据题意，这种情况符合空接定义，因而选B。此知识点在2012年版本的教材中已删除。

3.

下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是

。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象正确答案：A[解析]导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，它具体体现在承上启下、左右协调、连接内外三个方面。

4.

我国首批入选世界地质公园的有

。A.安徽黄山、湖北武当山B.山西五台山、河南云台山C.甘肃麦积山、湖南张家界D.黑龙江五大连池、云南石林正确答案：D[解析]目前，中国已经进行了4批国家地质公园的评定工作，共建立了138个国家地质公园。第一批：8个，即安徽黄山地质公园、江西庐山地质公园、河南云台山地质公园、云南石林地质公园、广东丹霞山地质公园、黑龙江五大连池地质公园、河南嵩山地质公园。

5.

旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由

。A.旅游者自理B.组团社支付C.接待社垫付D.保险公司代付正确答案：A

6.

下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化正确答案：D

7.

小包价旅游中的可选择部分不包括

。A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味正确答案：C[解析]小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，其费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，其费用可由旅游者旅游前预付，也可由他们现付。

8.

地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎词，致辞时一般不需要

。A.对旅游团表示欢迎B.对全陪作简要介绍C.表示提供服务的诚挚愿望D.预祝旅游愉快、顺利正确答案：B[解析]致欢迎词的主要内容：(1)代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地。(2)介绍自己的姓名及所属单位。(3)介绍司机(4)表达尽力做好服务的态度和希望得到的愿望。(5)预祝客人旅游愉快。

9.

导游员处理旅游故障时，首先要做的是

。A.确保旅游日程B.将损失降到最低C.按规章办事D.自行处理正确答案：B[解析]任何旅游故障都会造成不同程度的损失，导游员在处理时，首先要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低。这就是导游员处理旅游故障时应遵循的损失最小化原则。答案选B。

10.

在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是

。A.澄清原因，消除误解B.请求全陪解决C.不予理会D.请旅行社领导出面解决正确答案：A

三、多项选择题1.

为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有

。A.传递正确的审美信息B.激发旅游者的想象思维C.灵活掌握观景赏景方法D.保持旅游者身心健康正确答案：ABC

2.

导游员在导游活动中必须遵循如下原则。

A.千篇一律B.因人而异C.因地制宜D.因时而变E.墨守成规正确答案：BCD

3.

导游服务的经济性表现在

。A.兑现旅游合同实现利润B.通过收取回扣实现个人利益C.通过优质服务吸引回头客D.做有心人，实现经济文化交流正确答案：ACD

4.

导游员应具备的条件有

。A.优良的职业品质B.完整的知识结构C.过硬的工作能力D.较高的导游技能正确答案：ABCD

5.

下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是

。A.地方治安不理想，存在安全问题时B.游客生病时C.旅游团即将离开本地时D.旅游者提出在非游泳区游泳正确答案：ABCD[解析]导游员应劝阻旅游者单独自由活动的情况大致分为三种：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。A、D项属于第二种情况；C项属于第一种情况；B项属于第三种情况。

6.

导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。

A.损失最小化原则B.确保旅游日程原则C.按规章办事原则D.维护企业形象原则正确答案：ABC

7.

导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站的

。A.时间B.费用C.方式D.地点正确答案：AD

8.

导游员应具备的条件有

。A.优良的职业品质B.完整的知识结构C.过硬的工作能力D.较好的仪容仪表正确答案：ABCD

9.

在旅游后期阶段，游客的心理状态是

。A.不安B.求全C.懒散D.迫切正确答案：AD[解析]在游览终结阶段，游客即将离去，心情波动较大，又会出现与初期阶段类似的迫切感受和不安感受。

10.

以下做法错误的是

。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用正确答案：BD[解析]如果旅游者患病，导游人员要严禁用自备药品为游客治病，以免发生危险。同时，当旅游者向导游员提出希望其在华亲友随团活动时，导游员首先应征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。

四、简答题1.

旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应如何处理?正确答案：对旅游者的这类要求，导游员一般应予以婉拒，实在推脱不掉时，导游员应做到：(1)请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜。(2)收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)。(3)发票、托运单及托运费收据寄给委托人。(4)旅行社保存影印件，以备查验。

2.

导游服务的作用是什么?正确答案：承上启下内外联接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。

3.

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别是什么?正确答案：(1)旅游主体不一样。入境业务中的旅游主体是居住在中国内地之外的外国人、外籍华人、华侨和港澳台同胞；出境业务中的旅游者则是居住在中国内地的中国公民。(2)旅游客流的流向不一样。入境业务是海外旅游者来中国内地旅游，出境业务则是中国公民离开大陆去海外旅游，方向相反。(3)旅游消费的流动方向不一样。入境业务的旅游者消费主要是在中国内地进行；而出境业务的旅游者旅游消费基本上在境外发生。(4)出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多。

4.

为什么散客旅游会迅速发展?正确答