导游业务分类模拟39

导游业务分类模拟39一、判断题1.

MU5401是东方航空公司自上海飞往曼谷的航班。（

）正确答案：B

2.

导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化（江南博哥）时使用的一种具有丰富表达力，生动形象的书面用语。

P98正确答案：B

3.

当游客购买大件物品后，要求导游帮忙时，如果商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

正确答案：B

4.

对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。

正确答案：A

5.

如果游客因旅途疲劳或其他原因要求推迟用餐时间，导游应给予满足。

正确答案：B

6.

全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。

正确答案：B

7.

国旗的每颗小星又各有一角对着大星中心，形成众星拱辰格局。

正确答案：A

8.

游客属于旅行者，但旅行者不都是游客。()正确答案：A

9.

如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。

正确答案：A

10.

搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。()P87正确答案：A

11.

一名英国人进入中国时，应在指定口岸边防检查站交验有效的英国护照和中国签证，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。()正确答案：A

12.

一般而言，游览是旅游的目的，旅行则是达到目的的手段。处理两者关系的正确原则应是“游速旅缓”。

正确答案：B

13.

在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。

正确答案：B

14.

国内游客分为国内旅游者和国内一日游游客，没有国籍限制，即国内游客可以是本国公民，也可以是长期侨居该国的外国人。()正确答案：A

15.

导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。正确答案：A

二、单选题1.

入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果后，应______。A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向正确答案：C[解析]饭店大堂经理有解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务的职责，所以找饭店大堂经理，请其协助寻找。

2.

全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是______。A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同B.谁是旅游者的最终接待者C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全正确答案：A[解析]旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，规定了双方的职责权利，也是导游员提供导游服务的依据。若全陪、地陪和领队发生意见不统一时，应最终以签订的旅游合同为标准。

3.

导游员小王在讲解北京故宫时，对初次远道而来的西方游客，讲得简单一些，而对于比较了解中国的邻近国家的游客却讲得深入一些，这种导游方法运用了______。A.针对性原则B.灵活性原则C.以客观现实为依据的原则D.因材施教的原则正确答案：A[解析]针对性原则是指导游讲解必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。导游讲解是服务于游客的，游客是接受导游讲解的对象，导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时，在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同，在语言运用、讲解的方式方法上有所差异。

4.

下列事故中属于非安全事故的是______。A.旅游者因病死亡B.钱物丢失C.食物中毒D.治安事故正确答案：B

5.

对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了______。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则正确答案：A[解析]认真倾听，尽量满足原则要求对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。导游人员不能没等游客说完就指责其要求过高，只要是游客提出合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游人员都要积极地想办法予以最大限度的满足。

6.

旅游团中一位华侨丢失了护照，失主应持遗失证明到

报失并申请新护照。A.当地警察机构B.侨居国驻华使、领馆C.当地接待社D.公安局出入境管理处正确答案：D

7.

旅客携带金、银及其制品进境应为以自用合理数量为限，其中超过

克，应填写申办单。P196A.20B.50C.100D.10正确答案：B

8.

旅游客源地的功能是______，而目的地的功能则是______。

A.产生游客，接待游客B.接待游客，产生游客C.派遣游客，产生消费D.产生消费，派遣游客正确答案：A

9.

导游人员应具备的各项能力中的核心能力是______。A.语言表达能力B.导游讲解能力C.人际交往能力D.购物促销能力正确答案：B

10.

第二次世界大战结束后，旅游活动进入了

新阶段。P1A.初期旅游B.现代旅游C.近代旅游D.古代旅游正确答案：B

11.

游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应

。A.予以满足B.不接受其要求C.视情况而定D.不折不扣的兑现正确答案：C

12.

欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是______。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神正确答案：C[解析]悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

13.

导游人员若迎接的是乘飞机而来的小包价旅游团，应提前______到达机场。A.20分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟正确答案：A[解析]导游人员迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前30分钟进车站站台等候。

14.

在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是______。A.导游手段科技化B.导游职业自由化C.导游方法多样化D.导游内容高知识化正确答案：D[解析]在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。

15.

住宿业的本质产品是()。A.劳务B.服务C.设施D.配套正确答案：B

三、多选题1.

旅游活动的基本要素是指______。A.游客B.旅游接待设施C.旅游资源D.旅游交通E.旅游业正确答案：ACE[解析]构成旅游活动的三个基本要素是旅游的主体——旅游者、旅游的媒介——旅游业、旅游的客体——旅游资源。

2.

下列属于旅行社提供的单项服务的有______。A.代订机票B.代买当地土特产品C.机场接送服务D.代办签证E.代办旅游保险正确答案：ACDE[解析]单项委托服务又称委托代办服务，是指旅行社(公司)根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。由于散客旅游者需求的多样性，决定了旅行社(公司)单项服务内容的广泛性，但常规性的服务项目主要包括：①导游服务；②抵离接送；③代订饭店；④代办行李托运；⑤代租汽车；⑥代订、代购、代确认交通票据；⑦代办签证；⑧代办旅游保险等。

3.

晕车(机、船)这种一系列的生理反应通称为“动晕症”，其正确的预防常识是______。A.在搭乘交通工具之前避免喝酒B.在搭乘交通工具之前应多吃高蛋白食品C.在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致D.不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志E.不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神正确答案：ACDE[解析]“动晕症”预防常识：①避免在旅途中过度疲劳，因为疲劳是引起“动晕症”的原因之一。②提醒有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡的食物。③照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致。④提醒有“动晕症”的游客，不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神。⑤建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物。

4.

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点______。A.突发性B.不可抗性C.复杂性D.危害性E.损失性正确答案：ACD[解析]旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。

5.

当境外游客要购买______物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。A.古玩B.中药材C.书籍D.仿古艺术品E.纪念品正确答案：ABD[解析]古玩、仿古艺术品须送国家文物管理部门鉴定，未经鉴定不准出境。游客若想买中药材并携带出境，导游人员应告知中国海关有关规定。

6.

在旅行时中暑采取的紧急措施有

。A.迅速转移到阴凉、通风的地方静卧B.松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧C.尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料D.服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精正确答案：ABCD

7.

导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意______。A.以“实”为主，以“虚”为辅B.不能“为了讲故事而讲故事”C.选择“虚”的内容要“精”和“活”D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节E.多讲有意思的故事正确答案：ABC[解析]“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”在实地导游讲解中，导游人员一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落实到“实”处。导游人员在讲解时还应该注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。

8.

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在______起到了重要的协调作用。A.时间上B.质量上C.节奏上D.计划上E.保障上正确答案：AB[解析]导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用。导游人员既有义务协助有关旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的服务提出意见和建议，以使游客与旅