导游业务模拟223

导游业务模拟223一、判断题1.

若某旅客购买了航空旅客意外伤害保险，当其进入舱门后，因民航调配不当造成该飞机延误起飞而让其离开飞机，在其离开飞机至再上飞机期间如果遭受到伤害，其责任应由该旅客自负。（江南博哥）正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]若某旅客购买了航空旅客意外伤害保险，当其进入舱门后，因民航调配不当造成该飞机延误起飞而让其离开飞机，在其离开飞机至再上飞机期间如果遭受到伤害，其责任应由保险公司承担。

2.

旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团实际用餐人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账，而不是旅游团人数。本题提法不严谨，故本题错误。

3.

在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站(入境站)的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]本题错在不是在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，而是前一天，全陪导游就应设法与旅游目的地首站(入境站)的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。

4.

言之有神是指导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]言之有情是指导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。

5.

旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请公安部门，而不是交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。本题说法错误。

6.

突出重点法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。

7.

导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。正确答案：A[考点]导游服务

8.

导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。正确答案：B[考点]导游

[解析]良好的思想品德是导游应具备的基本素质之一，但导游讲解言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的知识做后盾，而不是以良好的思想品德做后盾。

9.

游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]本句中的“遇有特殊情况由领队提出时可以接受”错误，正确的是“遇有较特殊的情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作”。故本题错误。

10.

来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有______。A.专营性B.竞争性C.逐利性D.垄断性正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有垄断性，因为这类景区的资源具有独特性。选择D。

2.

优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______。A.协调作用B.扩散作用C.品牌作用D.反馈作用正确答案：B[考点]导游服务

[解析]优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散和传播作用。因为优质的导游服务能使游客得到满足，不仅会促使游客再度光临，而且游客会以其亲身体验向亲朋好友进行宣传推荐。选择B。

3.

新中国成立前，我国成立的首家旅行社是______。A.国际旅行社B.中国旅行社C.现代旅行社D.中国汽车旅行社正确答案：B[考点]导游服务

[解析]新中国成立前，1927年6月，陈光甫先生将上海商业储蓄银行下设的旅行部更名为中国旅行社，这是我国第一家旅行社，选择B。

4.

导游职业道德既是导游执业的道德原则，也是导游工作中的______。A.纪律要求B.服务标准C.道德规范D.生活准则正确答案：C[考点]导游

[解析]导游职业道德是指导游在工作的过程中所应遵循的与其职业相适应的道德原则和道德规范的总和。选择C。

5.

导游在帮助游客办理入住手续后，要与游客确认______。A.旅游服务项目B.行李交接C.日程安排D.日程确认正确答案：C[考点]散客导游服务规范

[解析]导游在帮助游客办理入住手续后，要与游客确认日程安排。故选C。

6.

喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目，这样的游客属于______。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型正确答案：D[考点]导游带团技能

[解析]活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。

7.

游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游______。A.请游客自己去B.积极协助，必要时陪同前往C.婉拒并做好解释工作D.不得答应此类要求正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游不得答应此类要求。故选D。

8.

下列旅游景区中，属于专项类旅游景区的是______。A.深圳锦绣中华B.上海迪士尼乐园C.北京颐和园D.北京李大钊故居正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]北京李大钊故居属于专项类旅游景区。

9.

迎接散客完毕后，导游应及时将同接待计划有出入的信息与特殊要求反馈给______。A.总经理B.导游部C.市场部D.计调部正确答案：D[考点]散客导游服务规范

[解析]迎接散客完毕后，导游应及时将同接待计划有出入的信息与特殊要求反馈给散客部或计调部。故选D。

10.

由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是______。A.负责各站之间的有机衔接B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是负责各站之间的有机衔接和联络。故选A。

11.

旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由______出面向失主说明情况并赔礼道歉。A.导游B.旅行社行李员C.旅行社计调部人员D.旅行社领导正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由旅行社领导出面向失主说明情况并赔礼道歉。选择D。

12.

一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以______。A.直接答复：“不会卖的。”B.请客人直接与饭店服务人员联系C.协助客人与饭店有关部门联系D.带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。故选C。

13.

从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是______。A.休闲度假B.参观游览C.享受优惠D.结交新友正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]从参加团体旅游的游客角度来看，参观游览通常是其出游的主要目的。选择B。

14.

下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是______。A.导游没有讲清楚游览路线B.导游没有认真阅读接待计划C.游客没有记清停车位置和车号D.导游的讲解不能引起游客的兴趣正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]本题选项中，选项B所说导游人员没有认真阅读接待计划与游客走失一般没有联系，所以选择B。

15.

当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助______办理入住登记手续。A.地陪B.旅游团领队C.饭店服务员D.旅游团团长正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助旅游团领队办理入住登记手续。选择B。

16.

地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上______，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称B.组团社名称C.导游姓名D.游客姓名正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上所迎接游客的姓名或小包价旅游团的欢迎标志，以便客人能主动与地陪联系。本题选择D。

17.

旅客办理完火车退票手续后，铁路运输企业应当在______个工作日内完成退款手续。A.5B.7C.10D.15正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]旅客办理完火车退票手续后，铁路运输企业应当在7个工作日内完成退款手续。

18.

下列关于游客中暑的说法中，不正确的是______。A.游客中暑按程度分为轻度中暑和重症中暑B.轻度中暑的游客有眼花、耳鸣甚至面色苍白、恶心等症状C.夏季旅游出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者饮淡盐开水D.夏季出游前，导游要为游客准备好预防和治疗中暑的药物正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]本题中关于中暑的说法，不正确的是选项D，因为导游员不能将自己携带的药物擢自给游客使用。

19.

旅游团早上出发游览时，地陪应至少提前______分钟到达集合地点。A.30B.20C.10D.5正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]旅游团早上出发游览时，地陪应至少提前10分钟到达集合地点。选择C。

20.

按照《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》，境外旅客购物退税的退税率是______。A.9%B.10%C.11%D.12%正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》规定，境外旅客购物退税的退税率是11%。选择C。

二、多项选择题1.

旅游接待计划中的旅游团或游客的基本情况和要求包括______。A.旅游团的名称、团号B.旅游团中游客人数和服务等级C.旅游团用餐要求和标准D.游客名单、性别和社会阶层E.要求的导游语种和等级正确答案：ABCE[考点]导游相关知识

[解析]旅游团或游客的基本情况和要求包括旅游团的名称、团号，旅游团中游客人数和服务等级，旅游团用餐要求和标准及要求的导游语种和等级等。

2.

游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容有______。A.案件性质B.游客的情绪和反映C.侦破情况D.公安部门意见E.受害旅游者姓名、年龄、国籍和受害情况正确答案：ABCE[考点]导游应变技能

[解析]游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容包括：案件的性质，所采取的措施，受害旅游者的姓名、国籍、年龄、受害情况，侦破情况，旅游者的情绪和反映。本题选项中ABCE正确。

3.

为防止漏接事故的发生，导游事先应做好的工作有______等。A.认真细致地阅读接待计划和有关来函、来电记录B.掌握旅行社安排上的各种变化C.与司机约定接站出发时间D.核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间E.提前半小时抵达接站地点正确答案：ACDE[考点]导游应变技能

[解析]为防止漏接事故的发生，导游事先应做好的工作包括：认真、细致地阅读接待计划和有关来函、来电记录，掌握旅游者抵达的各种变化(包括航班、车次的变更)，尤其是旅游者抵达当天，要与接待社有关部门再次联系，核实旅游团抵达是否有新的变更，并提前做好接站的各项准备工作，如同司机联系并约定接站出发时间，同机场或车站联系核实旅游者所乘航班或车次抵达的准确时间，并提前半小时到达接站地点等。本题选项中ACDE正确。

4.

为防止游客的财物被盗，导游应______。A.提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带C.提醒游客在街道上行走时随时注意身边可疑的人D.提醒游客不要将房号告诉陌生人，出入房间时要将房门锁好E.在旅游车到达景点后，提醒司机在游客下车后关好车门、车窗正确答案：ACDE[考点]导游应变技能

[解析]为防止游客的财物被盗，导游应做的工作主要是提醒工作。本题选项中除了B提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带是错误选项，其他选项均正确。选择ACDE。

5.

导游在介绍他人时，应______。A.先把男士介绍给女士B.先把女士介绍给男士C.先把主人介绍给客人D.先把客人介绍给主人E.先把年长者介绍给年轻人正确答案：AC[考点]导游

[解析]导游在介绍他人时，应该：先把男士介绍给女士；先把职位低的人介绍给职位高的人；先把年轻人介绍给年长者；先把主人介绍给客人。本题选择AC。

6.

导游向游客道歉的语言技巧包括______。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉正确答案：ACD[考点]导游语言技能

[解析]导游人员向游客道歉的语言技巧包括微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉，本题对应选择ACD。

7.

按照目前规定，报考中级导游的条件有______。A.取得初级导游证满3年B.实际带团不少于60个工作日C.取得初级导游证满5年D.实际带团不少于90个工作日E.经笔试合格正确答案：ADE[考点]导游

[解析]按照目前规定，报考中级导游的条件有：初级中文(普通话)导游员和中级中文(普通话)导游员报考外语导游员的，需