话务员个人年终工作总结

———话务员个人年终工作总结话务员个人年终工作总结篇1嘟。。嘟。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”“您好，请说”诚信、热诚的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和看法。事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出企业的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？我作话务员的时间不长，跟不少老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步调。在刚上xx平台的时候，凭借着本身努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更紧要的是需要与客户开展沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，而且牢记；对于一些基础业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原材料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原材料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达本领和沟通本领，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我乐观参加组织的各种服务培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消除”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不绝茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的努力探求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为方向，以群众满意为目的.，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不绝提高服务品质；保证把“请”“您好”“请问有什么可以帮忙你”“请问办什么业务”“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热诚、口气柔和的好印象。同时，重视各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为本身适应“服务大格局”的规定，坚持频繁性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不绝提高本身业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家一同进步。自身素养不绝提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的资讯，保持礼貌态度，提高工作品质。遇到投诉反馈看法，要清楚来电人的全部规定，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排出问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不绝的学习中，我发现本身的生活充实了不少，也精彩了不少，过去那个沉默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本身性格地方的缺陷，也使我错过了不少机遇。所以在新一天，我要勇往奋进，作得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙繁忙碌的工作了一年多。回首过去，展望将来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。话务员个人年终工作总结篇2回顾过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名xx话务员到xx号话务员的成功变化，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现本身转变了很多，也成熟了很多。从xx查号向xx号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到娴熟掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐性解释，从容应对，从接到骚扰电话的发怒到安静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，XXXX年对我来说，是学习的一年，也是变化的一年。我接触xx号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步调。在刚上xx号平台的时候，我很幸运地参加了xx查障学习，让我对渐渐生疏的xx障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在xx预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着本身努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而xx号作为一个服务窗口，我作为一名话务员，除了要懂得一些简单的技术之外，更紧要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的`各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，而且牢记；对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原材料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原材料呈现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达本领和沟通本领，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我乐观参加组织的各种服务培训，通过网上高校学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是特别好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少，缺少年青人应当具有的活力与朝气。在不绝的学习中，我发现本身的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个沉默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本身性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一年，我要再接再励，做得更好。话务员个人年终工作总结篇3有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结如下：一、牢记规范用语经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还要本身在实践中不绝完善自我。二、工作存在不足乐观自动性不足，有些本身明知道不懂的东西肯定要等到客户来咨询了才会想到去查询，这样一方面延误了客户的时间，另一方面给本身的工作带来了困扰，由于通常来咨询的人是比较心急的，假如你能直接回答客户的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第不懂得换位思考，急客户所急。有的时候客户来反映的问题很扎手，但是往往是依我们自身的力气远远不足的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在客户的角度，把他们的事当成本身的事，尽力帮忙跟催的话，或许客户对我们的满意度会更高一点。威慑力不足，当然这不是个人的.力气能解决的，我们在帮客户解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是由于这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的紧要性，需要有些部门搭配做事情的时候往往得到的回复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责备他们，或许他们也有本身的难处，但是这就是工作的弊病，不是我们为本身的工作不满意找借口，而是希望客户有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信心。三、工作特点我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来转达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、恰当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这一年多的工作中，我发现本身越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任本身肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求本身：没有最好，只有更好。我清楚知道本身离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不绝学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!话务员个人年终工作总结篇4转瞬我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的紧要一程，期间在领导的培育关怀、同志们的关怀支持下我渐渐适应了工作环境，较为圆满地完成了本身所担负的各项工作，个人素养和业务工作力气都取得了确定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将我这一年来的学习工作情形总结如下：一、加强学习，提高素养认真学习了企业管理细则，并严格要求本身，自发遵守，进一步强化本身的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使本身在尽短的时间内熟识工作环境和内容，积累本身的业务学问。依据公司支配参加了新员工入职培训。在培训中，通过经理的训练，对公司的进展历程和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。二、踏实肯干，完成工作在公司工作的一年中，通过领导和同事们的焦躁引导，我在熟识的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，后来我开头负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险学问知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早把握工作方法，尽快适应工作岗位。三、工作不足及进展规划一年来，我在学习和工作中渐渐成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，譬如工作力气和创新意识不足、学问水平有待提高等。今后我将努力自发加强专业学问学习，向身边的.同事学习，渐渐提高本身的学问水平和业务力气。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高本身。连续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好本身的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献本身的一份气力。话务员个人年终工作总结篇5x月至12月，我在__公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了必需的了解和认得。现就将我的感想及对话务员工作的认得作如下总结：1、话务员所需的基本技能及素养要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本领、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2、作为话务员员，需要必需的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的.法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是依据客户本人的喜好使他满意。（2）不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必必需重视自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。（3）勇于承当职责。客户服务人员需要常常承当各种各样的职责和失误。显现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去宽容整个企业对客户带来的全部损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承当职责。3、作为话务员，需要必需的技能素养：（1）良好的语言表达。与客户沟经过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备坚固结实的专业知识和经验。不但仅能跟客户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。（3）要学会换位思考，我们在研究自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素养。话务员个人年终工作总结篇6不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在xx月份轮到我们组上日间班，日间上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了一个特别好的磨练机会。日间班接触到的案件较多样化、多而杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时本身会立刻向领导咨询，有时感受到相像在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依据实际情况敏捷布置工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上洗手间都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因日间上班人数多要妥当布置吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，搭配布置，为确保线路畅通，大家都乐意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上日间班使我体会到以前上日间班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在xxx月份我在各方面做得不足好，由于涉及本身一些私人问题，单主管也自动跟我了解情况，我也承诺本身会在下一个月做得更好。结果我xx月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明白事在人为，有错就要改，最紧要本身意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会连续像xxx月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。话务员个人年终工作总结篇7做客服，人说“这是在做吃力不恭维的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙繁忙碌，每一天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着遇到的`事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户称赞了，赶忙轻快起来，热诚而详细。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮忙，使我渐渐成熟起来。用户真诚的致谢和满意的笑声使我体会到了本身的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热诚的态度之外更就应有丰富而坚固结实的业务知识，才不致以使本身没有充分信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得起初接线时，我遭逢很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃本身，而是一向在找寻弊病，不耻下问，加强业务积累和学习，还自动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令本身灰心，荣获“优秀话务员”的称呼，得到大家的认可和赞同。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要赶忙报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我赶忙说：“先生，我信任您”并认真记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚致谢。这件事给我很深的感受。当处理一件扎手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情形下，我们是多为用户思考还是害怕担负一些职责是用看似不会出差错的正当理由推辞还是敏捷处理，敢于承当一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考全面，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承当职责的职责心和擅长分析和处理的决议力和执行力才略真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说无论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。话务员个人年终工作总结篇8在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而坚固结实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成长有更好的磨练。在平常的客服里我努力呈现了本身优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在XX年作为优秀代表派往进行亲和力培训，在XX年被布置去10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受。由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。喜好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不恭维的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的.，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户称赞了，立刻轻快起来，热诚而详细。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮忙，使我渐渐成熟起来。用户真诚的致谢和满意的笑声使我体会到了本身的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热诚的态度之外更应当有丰富而坚固结实的业务知识，才不致以使本身没有充分信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得起初接线时，我遭逢很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃本身，而是始终在找寻弊病，不耻下问，加强业务积累和学习，还自动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令本身灰心，荣获“优秀话务员”的称呼，得到大家的认可和赞同。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我信任您”并认真记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚致谢。这件事给我很深的感受。当处理一件扎手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担负一些责任？是用看似不会出差错的正当理由推辞还是敏捷处理，敢于承当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑全面，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才略真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说无论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不足的。平常我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实本身。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很歉仄”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们沟通心得，叙述我们客服人本身的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变动，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的自身，了解我们本身的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不紧要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有心义的我们个人应当更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。平常的客服，不平常的事业。我的经过是平常的，做的事也很平常，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。话务员个人年终工作总结篇9一、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成本身的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求本身对待工作必需有猛烈的事业心和责任心，任劳任怨，乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，定时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对本身高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不吝牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伙伴，做客户乐意交往的伙伴，通过本身不懈的努力，在20xx年的工作中，为本身交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村近来将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，本身又几次登门探望，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终劝服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又自动帮助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中，我认真细致，把兄妹情、伙伴意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为本身的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身介绍我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足本身需要的同时,也享受到了建行更加细致详细的服务。围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。话务员个人年终工作总结篇10不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来的工作总结如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更紧要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，而且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原材料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原材料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达本领和沟通本领，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”毋庸置疑，我们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的乐观心和工作心态有所调整，比之前都进步了很多，我信任我们还会做得更好。二、神色、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来转达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、恰当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。三、要学会调解心态，还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的四、外呼时间上的掌控现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为本身节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到特别好的掌控，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有实现我们所外呼的目的。五、团结就是力气团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强，团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。话务员个人年终工作总结篇11回忆这一年的工作生活，我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到本身心仪的工作，跟我从工作历程中找到本身的特质，有着很大的关系。我挺喜爱这个工作，它让我发现本身的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，恰似在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的缺乏之处；现在在此总结缺乏之处请领导和同事们批判指正。一、克服自身条件面对今年的业务任务我也曾退缩过，由于今年身体的原因我怕本身干不好，怕本身完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我乐观的转变态度，端正认得；树立了坚固的主人翁的责任感和听从奉献精神。我克服了身体原因带来的不利影响，乐观的找寻潜在客户，乐观的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，效劳工程，以