平安管理工作手册

平安管理工作手册

声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。

平安管理手册书目

序号文件名称编号页码状态

一、月艮务基础

1平安秩序服务概述4

2平安秩序服务组织架构WI\SD-0016

3平安秩序服务岗位职责7

二、月艮务流程

1平安主管工作流程10

2秩序班长工作流程12

3门岗服务流程15

4巡逻岗服务流程21

5消防监控中心岗服务流程WI\SD-00130

6火警处置流程35

7监控中心管理规定41

8消防管理流程43

9订正违章服务流程53

三、月艮务制度

1秩序员纪律56

2秩序员工作权限57

3秩序员交接班制度58

4紧急集合检验制度59

5秩序员培训制度WI\SD-00160

6对讲机运用管理规定63

7会议制度65

8三级访谈制度66

9管理人员值班工作制度67

四、月艮务标准

1秩序员服务礼仪标准69

2队列训练标准72

WI\SD-001

3消防基本功训练标准75

4擒敌拳训练标准77

五、服务记录

1人员进出登记表QR-001SD

2物资搬运放行条QR-002SD

3车辆出入登记表QR-003SD

4公共秩序巡逻记录表QR-004SD

5巡逻签到表QR-005SD

6秩序部值班记录表QR-006SD

7夜间叫岗记录表QR-007SD

8钥匙借用登记表QR-008SD

9火警、火灾事故报告表QR-009SD

10调取监控审批表QR-010SD

11消防平安检查记录表QR-011SD

12消防整改通知单QR-012SD

13消防演练记录表QR-013SD

14消防器材配置统计表QR-014SD

15培训总结表QR-022程序文件

16紧急集合检验记录QR-015SD

17与员工沟通记录表QR-016SD

平安服务概述

一、定义：为了维护物业管理范围内的正常秩序，保证物业管理范围内人身和财产平安,

由物业管理企业负责实施的，维持正常的治安、交通秩序，防止发生各种人为或非人为

事故的系统工作。

二、任务：防火、防盗、防自然灾难、防意外事故、防坏人破坏，维持正常秩序。

三、原则：以防为主，防重于治。

四、途径：人防技防相结合，以人防为主。

1、人防方面：

(1)建立高素养的平安秩序维护队伍，实行不断的思想教化和各种技术操作实力培训，

增加平安秩序维护人员的主动服务意识，具有超群的服务技能，热忱的服务看法，高度

的责任感和敬业精神。

(2)建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应快速，信息反馈畅通。

(3)建立健全各项规章制度、程序、规程。发生任何状况能应对自如。

(4)合理而严密的岗位设置，使秩序维护措施有效及各项管理服务到位，同时防止人

力资源奢侈，降低管理成本。

(5)以人为本的管理，创建一个企业内部员工和外部的服务对象人人心情安逸和谐共

处齐心努力共创文明社会秩序的局面。

2、技防方面：

(1)主动采纳最先进的科学技术，开拓服务领域，改进服务手段，提高服务质量。

(2)细致维护各种技防设施设备，保证其处于良好的运行状态。

(3)先进的技防手段会提高平安秩序维护的效率和效果，并削减人防的投入。

(4)人的因素第一，技防设施靠人驾驭运用，是人防的协助手段。重视人的作用。

五、限制:

1、公司制定管理目标，编制各种作业指导书，监督、检查、指导一线管理处平安秩序

服务工作。

2、管理处结合具体物业的特点，依据公司制定的质量方针和管理思路以及规范，编制

符合具体物业实际的管理规程并予实施。

3、公司通过质量管理体系的运作不断促进平安秩序维护人员和管理人员的工作，实现

平安秩序维护服务的目标。

平安秩序服务组织架构

平安秩序服务岗位职责

一、秩序部职责

1、指导管理处做好“五防”（防盗、防火、防破坏、防意外事故、防自然灾难）工作。

2,负责管理处平安、消防工作的教化、培训、监督、检查、评估、指导。

3,负责本部门工作手册的编制与修订，并对执行状况进行督导。

4、负责制定秩序员专业技能培训支配，并组织考核。

5、负责公司管辖范围内平安方面事故/案件的调查、分析。

6、负责管理处秩序员人数变动状况的统计、分析。

7、负责受理秩序员投诉、看法、建议。

8、帮助管理处进行平安岗位编制设置。

9、协作其它部门开展相关工作。

二、秩序部经理职责

1、负责主持部门工作，实行公司领导、政府、行业主管部门的指示。

2、负责制定部门年度、月度工作支配和目标，并组织实施。

3、负责对管理处的平安工作进行监督、检查、指导。

4、负责公司管辖范围内平安方面事故/案件调查、分析。

5、负责组织安保秩序人员的培训、考核。

6、负责指导秩序队伍建设与管理。

7、负责受理秩序员的投诉、看法、建议。

8、协作做好项目前期入伙工作。

9、负责审核部门工作文稿，处理外部来文。

10、负责协调本部门与其它部门、管理处之间的工作关系。

11、保持同辖区公安、消防、城管等政府部门的联系沟通。

12、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。

三、秩序部主管职责

1、传达上级工作指示，有序的开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作。

2、负责拟制平安管理各项工作的支配，实行，组织实施。

3、负责秩序员的业务培训和技能训练，并定期组织考核。

秩序服务岗位职责

2/3

4、主持召开平安例会，落实思想教化制度和访谈制度，抓好秩序队伍的思想教化和作

风纪律建设。

5、做好秩序服务质量日检和巡逻点抽查工作，刚好订正秩序员的违规行为，妥当处置

秩序员当班遇到的疑难问题，重大问题刚好向管理处领导和公司报告。

6,擅长驾驭辖区内平安工作的规律与特点，刚好收集涉及管理区域平安工作的信息，

实行有效预防措施，杜绝一切可控事故发生。

7、做好管理区域内公共秩序的维护工作，参与平安、消防工作的指导、监督、检查。

8、负责开展消防平安教化工作，增加员工消防平安意识。帮助平安平安经理做好培训

工作，增加其业务素养，提高管理水平。

9、负责对管理处消防演习方案的制定和实施工作。

10、负责管理处秩序员人数变动状况的统计、分析。

8、负责宿舍管理制度的落实，每月开展卫生评比。

9、关切秩序员的工作和生活，负责秩序用品的选购。

10、帮助管理处开展文体活动，活跃员工生活环境气氛，保持队伍稳定。

四、秩序班长职责

1、以身作则，发挥模范带头作用，督导本班人员履行工作职责。

2、检查各平安岗位的工作状况，刚好订正班员的违规违纪行为。

3、搞好宿舍内务卫生管理，细致填写本班人员的考勤状况。

4、关切班员生活，擅长驾驭其思想动态，促进各项工作的开展。

5、负责组织召开班务会，刚好传达工作指示并抓好落实。

6、做好新员工入职培训和引导工作，全面抓好班员的业务培训工作，不断提高其工作

技能。

7、对因管理不力而造成队员出现严峻违纪或工作中发生的重大失误负管理责任。

8、负责本班平安岗位临时空缺的顶班替补，落实秩序员交接班制度。

9、做好班员的日常管理工作，落实人员外出管理规定。

10、完成上级交给的其他任务。

五、秩序员职责

1、维护管区内的正常秩序，保障客户人身财产平安。

2、履行岗位职责，坚决执行上级领导下达的各项工作指令。

3、对人员、物品及车辆进出实行严格管理，防止发生治安等事务。

4、做好管理区域的巡检工作，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾难等平安防范工作。

5、刚好、正确地处理一般性突发事务，并做好记录，刚好报告。

6、遇重大突发性事情，刚好向上级领导请示报告并爱护好现场。

7、做好针对客户的法制和消防等平安学问的宣扬工作。

8、完成上级领导交办的其他工作。

平安主管工作流程

1/2

平安主管的工作多是例行性工作，例行工作是指本职工作范围内具有明显周期性、

固定性、时间性、反复性的工作，依据例行工作的时间性可将其分为每日、每周、每月、

每季度、每半年、每年度例行性工作。

一、每日工作

（-）对各平安岗位秩序员值班状况至少巡查一次。

（二）对停车场收费状况进行一次审查。

二、每周工作

（-）组织实施秩序员进行一次业务学问培训或思想教化。

（二）组织秩序员进行一次专业技能训练。

（三）抽检一次各班（组）着装、仪容、仪表。

（四）抽检一次电子巡更记录。

三、每半月工作

（一）组织召开一次平安工作会议。

（-）组织一次宿舍内务卫生检查。

（三）对监控录像进行一次阅读。

四、每月工作

（-）组织人员对空置房进行一次清查。

（二）组织落实消防二级检查制度。

（三）制定下月工作支配。

（四）对各巡逻签到点的巡逻记录进行一次全面抽样检查。

五、每季度工作

（-）组织开展一次文体活动。

（二）组织召开一次秩序员思想动态分析会。

（三）与秩序员进行一次一对一访谈活动。

（四）组织实施一次紧急集合应急预案演练。

（五）组织一次秩序员专业技能和业务学问考核。

六、每半年工作

(-)组织本单位平安秩序队伍进行上半年工作总结。

(-)组织召开一次集体座谈会。

(三)组织一次秩序员专业技能或业务学问竞赛。

七、每年度工作

(-)组织本单位进行一次大型综合消防演习。

(二)组织本单位平安秩序队伍进行年度总结表彰大会。

(三)制定下一年度平安秩序年度工作支配。

秩序班长工作流程

1/3

一、每日工作

(-)提前通知队员作好上班打算，打扫卫生、整理房间内务。

(二)整理着装，集合整队，提出工作要求，提前特别钟带队前往各岗位，做好

交接班。

(三)每两小时巡查各岗一次，发觉问题刚好处理，同时负责临时顶班替岗。

(四)对各岗位的值班、值勤状况进行细致检查，记录。

(五)班长巡查各岗位时主要检查内容：

1、巡逻岗

(1)交接班记录有无交接清晰并签字确认，责任区内公共设施是否完好。

(2)责任区内有无闲杂、摆卖等可疑人员。

(3)小区内的车辆是否完好，有无乱停乱放。

(4)小区内的绿化地带有无人员践踏。

(5)每班按要求巡楼一至三次。

(6)楼层内有无其他异样状况，其他平安隐患。

(7)值班人员仪容仪表是否符合要求，礼仪礼节是否到位。

(8)对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。

2、门岗

(1)维持门交通秩序，保证门畅通无阻。

(2)对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；是否细致视察

进场车辆，有损坏时提示车主并记录。

(3)是否提示车主(驾驶员)进场后按规定路途行驶、泊车。

(4)对门旁边泊车、摆摊者是否进行劝阻。

(5)私家车场是否严格限制外来车辆进入。

(6)是否按规定标准收取费用，并出具票据。

(7)交接是否明确。

(8)在发卡或收卡过程中是否运用文明用语。

(9)是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。

秩序班长工作流程

2/3

4、车库岗

(1)是否细致视察停放车辆的外观，对漏油、漏水、车门(窗)未关闭等状况是

否刚好通知客户或报告领导。

(2)有无违规停放车辆。

(3)摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的状况。

(4)有无客户损坏车场设施、运用消防水源等违规状况。

(5)是否按规定着装和佩戴上岗证。

5、消防监控中心

(1)交接班是否细致验收并签字确认。

(2)出现报警信号时能否刚好发觉并实行正确处置方法，记录本有没有按要求填

写。

(3)室内有无存放易燃易爆等违禁品。

(4)是否有用值班室的消防电话处理个人事务。

(5)监控录像数据细致保管，监控系统发生故障有无刚好上报。

(6)室内是否保持干净整齐,值班员是否尽职尽责，有无做其他与工作无关的事。

秩序班长工作流程

3/3

6、对值勤过程中本班发生的事务、问题要刚好处理并做好记录。

7、对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当留意的事项，要细致做好口头

和书面交接。

8、对清洁卫生状况及清洁进行监督检查。

9、完成管理处下达的各项工作任务。

二、每周工作

组织召开一次班务会，传达有关会议精神、领导指示，总结前期工作，部署下阶段

工作；带领组织两次军事训练，两次理论学习。

三、每十天工作

中班对空置房进行一次巡查并做好记录；对小区技防设施进行一次全面检查，并作

好记录，如有故障刚好报修。

四、每月工作

对小区各巡更点及危急点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作二级检查;

参与管理处组织的平安形势分析；月末对全月工作状况进行一次回顾，每月与各员工进

行一次思想沟通，刚好驾驭员工思想动态并做好记录。

五、每季度工作

带领班员参与管理处组织的紧急集合演练；带领班员参与季度考核。

六、每半年工作

带领班员对半年工作进行总结，制订下半年工作支配。

七、每年工作

参与管理处组织的消防演习；参与管理处对全年工作的总结、评比、表彰、奖罚，

制定明年工作规划。

门岗服务流程

一'目的

限制人员、车辆出入，提高物业平安防范水平。

二、适用范围

各部门门岗秩序维护服务工作

三、管理内容

(-)职责

1、严格实行站岗、座岗的职责。

2、热忱为业主及住户服务。

3、严格执行出入小区物品、车辆、人员的管理规定。

4、负责责任区域内的综合执法工作。

(-)物品进出限制

1、严禁携带易燃易爆等危急品进入物业，对于不明液体、包装不明的大件物品，

要主动查问。

2、大件物品、珍贵物品搬离物业，业主或非业主必需到管理处客服中心办理《物

资搬运放行条》客服一联、门岗一联。客服中心与相关业主核实后，办理相

关手续。

3、客户搬家离开小区，或商家撤场，无论客户是否是业主，都必需到管理处客服

中心办理费用结算等相关手续后，凭《物资搬运放行条》搬离物业。

4、依据《物资搬运放行条》放行物资时，让对方自己打开所查物品，门岗人员核

对品名、数目，确认后放行。

5、对可能带来的破坏房屋外立面、楼面超重的建筑材料进入，如防盗网、大量钢

材、大量红砖等，要马上报告，经管理处同意后方可进入。电焊机、气割机

等动火作业工具，进入物业时，需办理《动火作业许可证》。挖井机、起重

设备、挖掘机、水泥浇灌车等可能损伤物业的机具、车辆进入小区时，暂不

放行，报告后依据管理处看法执行。

(三)人员进出限制

1、门岗秩序维护员相识的业主进入物业时，门岗秩序维护员行举手礼、注目礼或

点头微笑、问好后放行。

2、对于不熟识的但自称是业主的人，应行举手礼，说：“老师，请出示您的证件”，

查验其出入证、工作证、业主卡等相关证件，核实后放行。未带证件者，秩

序维护员通过查验门岗处的业主资料信息，比对无误后放行。

3、接待来访者，通过拨打业主对讲电话确认来访者，经业主同意后，填写《人员

进出登记表》后放行。假如业主拒绝接待来访者，禁止其进入物业。

4、装饰、施工人员进入小区，主要有以下几种方式：

一一持《临时出入证》

——持相关部门或领导的签条、口头通知

——施工负责人带工人小区

5、装饰、施工人员进入小区时，应细致验看施工人员的临时出入证，首先明是

否人证相符，其次留意是否过期。

6、对借用他人出入证或证件过期的一律收缴，刚好上交值班班长。

7、对口头通知的，除公司领导口头通知外，对其它部门的口头通知应上报部门，

按秩序维护部主管的看法办理。应细致作好记录，并清晰地向下一班交待。

8、其余人员(如装修、施工等)必需到客服中心办理出入证后方可进入小区，严

禁散发广告、推销、收废品等闲散人员进入物业。

(四)车辆进出限制

1、车辆入场

(1)小区业主的车辆须刷卡进入车库。当确认是业主/物业运用人驾驶的车辆进

入车库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。

(2)当有非小区车辆进入车库时，车库岗秩序员应细致询问，请其出示有效身份

证件并快速在《车辆出入登记表》上精确填写各栏目。登记完毕后，应马上

开启道闸放行。

(3)客货车进入车库时，细致检查车内是否有易燃、易爆物品，如有可疑状况，

马上报告值班班长或主管。

(4)如有施工单位的车辆运施工材料进入小区，应严格查问：“到什么地方，做

什么用”，属违章建筑施工用的，应马上通知秩序部负责了处理，不得私自

放行。

(5)当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应

在查证核实后放入。

2、车辆出场

(1)小区业主的车辆须刷卡出车库。当确认是业主/物业运用人驾驶的车辆出车

库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。

(2)当有非小区车辆驶出车库时，车库岗秩序员应快速在《车辆出入登记表》上

精确填写各栏目。登记完毕后，应马上开启道闸放行。

(3)公司内部因公进入小区车辆、执法部门的公务车，请驾驶员在《车辆出入登

记表》上登记各栏目，方可放行。

(4)若后面有紧随车辆驶出，应马上示意后面车辆停车，将上一辆车放行后，再

起先办理后面车辆的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”以表示歉意。

(5)对驶离门的客货车，应按规定检查有无携带珍贵物品，如有则按3.2物品进

出限制要求执行。

(6)无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆

完全进出门后，方可放下车挡器。必需确保不因车挡器的开启、闭合对进出

车辆与人员造成损害。

四、其它要求

1、负责门岗内部及四周的环境卫生，遇到明显白色垃圾要刚好处理。

2、对停放在门岗旁边出入通道上的车辆，进行礼貌劝阻。

3、对在门岗四周坐、卧，行为有碍观瞻的闲散人员，礼貌提示并劝离。

五、支持性文件及相关记录

《人员进出登记表》

《物资搬运放行条》

《车辆出入登记表》

图示标准:

其次章

平安管理之人员进出管理

进出检验'办理登记

•为客户指引方向、路途

•本小区业主凭卡出入，无卡需登记

•外来单位进出小区时需登记，并

对外来单位携带物品进行检查，

严禁危急易燃易爆物品带入小区

•外来人员进入小区需登记，询问外

来事由及人员基本信息

第三章

平安管理之车辆、物品出入管理

进出有序'出入检验

•正确设置车辆停放标识，应当醒目、

精确、干净

•车场分为入口和出口，车场内实

行单向行驶，凭卡进入

•检查车辆是否有损坏划痕以及检查车

身状况，车窗门。灯是否关闭，有无漏

油O

•检查车场卫生、减速带、车场设备、车

场环境。

•入位停放，车头朝外，消防通道不

允许停放车辆

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•对违章停在消防通道上的车辆•对无卡车辆需做车辆信息登记，填写车

牌号、来访事由、人员信息

•送货或搬运物资车辆驶出小区时，需出

•进入小区送货或搬运物资车辆，需做车辆示物业前台开据的《物品搬运放行条》，

信息登记，填写车牌号、人员信息，并开核实车辆所载物品及数量是否与物品放

厢检验是否存在易燃易爆物品行条内容一样，并由当值人员确认无误

后即可放行

巡逻岗服务流程

一、目的

加强所辖区域内平安防范管理，避开事故发生。

二、范围

适用于各管理处公共秩序的巡查工作。

三、职责

1、巡逻岗公共秩序维护员负责巡逻工作的具体实施。

2、公共秩序维护部主管、管理处经理负责巡逻工作的组织管理、检查监督。

四、方法和过程限制

1、日常巡逻要求

(1)提前10分钟到岗按交接班制度进行交接。

(2)巡逻岗执勤期间，通讯对讲系统必需处以良好运用状态，做到器械不离身，有

问题刚好同班长联系。

(3)严格落实交接班制度，对固定资产进行检查，如有问题上报班长。

(4)帮助班长对上班交接事情进行解决。

(5)接班后行进中靠右行走，对负责区域不间断巡逻。

(6)做好景观伞插、放工作，早8：00晚18：00风大三级以上刚好收回。

(7)对负责区域公共设施设备运行状况，进行监管上报，登记追踪回复。

(8)协作各定岗做好对讲机电池送换打开水替岗等服务工作。

(9)对可疑人员进行询问，制止不文明现象。

(10)制止无证违章装修，无按时下垃圾状况。

(11)收到报警信息后，两分钟内(各管理处视具体状况确定)必需赶到报警区域

进行现场排查处理；对现场有效限制的前提下，有礼貌的对可疑人员进行询问，并将结

果报告监控室值班人员做好记录，特别状况(碰撞车、蓄意破坏、)上报管理处领导处

理。

(12)对单元门、大厅门关闭状况进行检查。做到刚好关闭。

(13)对自行车棚内停放的车辆做好检查上锁状况，并摆放工作。

(14)对环道车辆引导并进行检查车体状况赐予记录上报工作。

(15)对园区内乱停放的非机动车辆进行引导，并清理搬运到车棚。

(16)负责园区卫生巡察检查，协作保洁做好卫生维护工作，发觉烟头、纸屑等杂

物刚好清理，做到人过地净。

(17)检查楼顶地下室上锁状况，早5：30开，晚23：00锁。

(18)巡逻岗巡逻时对所属区域内的巡逻点进行点击(签到)并做好相应记录，不

允许漏点(漏签)、不点(不签)。

(19)巡逻岗在执勤期间，发觉问题与担心全因素要刚好处理，解决不了的问题要

刚好上

报当班班长及秩序主管并做好记录，而且事后要进行追踪，没有解决以前，记录中

始终显示其状态，直到解决。

(20)如遇有火情，马上向监控室反馈信息并利用现场灭火器材扑救，并上报秩序

主管与管理处领导。

(21)巡逻岗必需听从监控室指挥，不准迟到，若因迟到造成损失，由巡逻岗负责。

(22)严密限制小区治安状况，发觉顾客、外来人员或管理处员工的违章行为快速

制止。发觉可疑人员刚好进行盘查。

(23)发觉违法犯罪分子，应马上报告秩序主管恳求支援，并做好自我爱护，设法

擒拿、扭送至公安机关处理。

(24)加强小区装修户的装修过程监督工作，制止施工人员违章作业并刚好报告秩

序主管和管理处。

(25)熟识区内各种设施的位置，检查路边车辆停放状况、车厢内存放物资等各种

状况，发觉可疑状况或平安漏洞应刚好作出处理和报告。

(26)巡逻时留意公共设施状况，发觉不合格之处，立刻通知有关人员进行处理。

(27)留意小区建筑设施、绿地等的状况，发觉违章或破坏，应刚好刚好报告和处

理。

(28)巡查时应当不留死角，无盲区，依据巡逻路途图巡逻。

(29)细致做好《公共秩序巡逻记录表》。

2、异样状况

(1)遇到下列状况应马上报告管理处：

A,园区内有异样气味、响声；

B、发觉可疑人员进入园区及楼内；

C、未经允许私自安装热水器、空调、封阳台、防盗门；

D、装修过程中有破坏外立墙面整齐的现象，空调、抽油烟机、排气扇安装不在指

定位置操作的；

E、业主窗台上摆放花盆等其它危急物品；

F、业主阳台堆放物品杂乱，影响整体形象；

G、电梯困人、发觉可疑爆炸物；

H、园区内酗酒、打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等现象。

(2)如遇下列状况应礼貌进行禁止：

A、在步行街及园区内衣冠不整、大声喧哗、举止粗鲁；

B、乱扔果皮、纸屑、杂物；

c、践踏园区绿地、攀折树木、损害公共设施(地石、墙石、物品、座椅等)；

D、未按规定时间装修、施工及野蛮装修；

E、园区内乱晾晒衣物；

F、楼道及地下室乱堆杂物；

G、破坏水系环境、戏水、向池内抛杂物、捕鱼；

H、侵占公共区域，乱拉乱扯；

I、各种车辆闯禁行。

3、巡更棒管理

(1)巡更棒必需挂在腰上，点击时取出对巡更点进行点击，点击后马上放回到套子

里盖好。

(2)巡更棒由专人负责管理，坚持“谁损坏，谁负责”的原则。

(3)运用过程中严禁将巡更棒拿在手里玩、装到口袋里或乱扔乱放。

(4)交接班时，要细致检查巡更棒是否完好，并且每次都要做出具体记录。

(5)依据各园区的状况确定时间，将巡更棒送到监控室读取前一天的巡逻状况。

(6)读取时假如发觉有没点或漏点的，应说明缘由，并由读取巡更数据人员登记在

《公共秩序巡逻记录表》内。

4、各管理处巡逻路途、巡更点击及巡逻细微环节有各管理处平安班长自行拟订并报

批。

5、巡更点击出现异样或无点击的小区巡逻时填写《巡逻签到表》。

五、相关文件与记录表单

《公共秩序巡逻记录表》

《巡逻签到表》

第四章

平安管理之施工管理

手续齐全'平安防护'现场规范

•入室询问检查是否有施工人员出入证，

装修时间是否符合规定，施工期间严禁

运用消防水

•巡查是否符合装修规定,是否在

明显位置张贴装修许可证

•入室巡查施工现场用电平安，是否存在

平安隐患

•入室巡查施工现场是否配置消防

器材，是否符合消防条件

•巡查装修垃圾是否存放指定位置，是

否装袋，避开影响园区整体环境

第六章

平安管理之消防巡察、检查

检查状态'巡察异样

•直视视察报警器绿色工作灯是否在3秒内正

常闪耀，如有故障刚好上报修理。当红色工

作灯长亮且中控室频繁报警时，可推断为故

P早。

•手动按下测试键，断掉主电源后备用

电源是否能启动，如有故障刚好更换

或修理

•每月检查箱内灭火器是否在保质期和有

效期内，压力表指示在绿色区域为正常，

指示为红色区域为欠压或失效，指示为黄

色区域为超压，谨慎运用

•每月进行一次各楼层消防箱，巡查

消防器材是否有缺失（消防水带、

枪头、消防栓阀、消防手报、灭火

器）喉管连接处是否无松动、腐蚀

现象

•检查完毕后，规范填写消防检查

卡，明确责任人

第八章

平安管理之专项平安巡察

检查状态'巡察异样'正常运行

•巡察楼道烟感工作指示灯是否闪耀，如

长亮时依据监控室和现场推断为故障或

误报，刚好备案通知修理或消退误报

•专项检查各楼层消防送排风系统是否

完好，部件是否完整或正常开启，日

常常开状态

•专项检查电梯五方对讲反映是否灵敏,

消防监控人员是否刚好接警并解除故

障和救援

•专项检查园区车库消防喷淋设施是否

完整、有效，表面玻璃液体温度试管

是否有渗漏或破损

•专项检查应急箱内物品是否齐全：逃命绳1

•专项检查业主地下室门锁是否完好、锁个、逃命面罩1个、复位钥匙1把、小型消

闭，如有问题刚好与业主联系面落实防斧1把、手电筒1把、示警口哨1个、消

防手套1副、水1瓶500ml

•专项检查地下平面车位业主车辆是否存•专项每班次巡逻检查巡更系统是否正

在漏油等平安隐患，确保地库无平安隐患常或完整，2小时/班次巡更一次

•专项测试消防广播是否正常工作，如出现•专项检查末端试水装置压力是否符

声音传递中断或现场无声传递，可推断为合正常值及是否有水

故障刚好上报修理

•每班次专项检查入户单元门是否关闭

或有无部件破损，刚好上报修理

•专项检查室外消火栓是否能正常开启

•专项检查室外消火栓出水口是否有腐

蚀，皮垫是否有破损或松动，如有问题

刚好上报修理

第九章

平安管理之机房平安巡察

检查状态'巡察异样'正常运行

•每月启动测试消防水泵系统是否正常运

行

•每月检查消防水泵压力表值是否正

常

•每月检查消防蓄水池水位状况，是

否在水位线之内

•每月检查消防机房温湿度计是否破损,

并将当日温湿度值进行记录

•检查完毕后进行内容登记

消防监控中心操作流程

1/4

一、目的

明确监控中心操作流程，确保监控中心良好运作及功能的发挥。

二、适用范围

适用于公司各项目。

三、管理内容

(-)监控中心人员要求

1、监控中心值班人员，必需经过相关消防学问、本部门消防设备操作的培训，取

得《消防上岗证》，具备处理紧急事务实力。

2、监控中心顶岗人员，也须经过相关消防学问的培训，由秩序维护负责人指定的

人员担当，并在中心交接班记录的备注栏填写顶岗人姓名、顶岗时间及顶岗

期间的重要事项。

3、监控中心值班人员必需熟识管辖区域各类管理人员的职责范围及特长，熟识管

辖区域内的环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其限制范围。

(-)监控中心交接班要求

1、交接班时应：进行外观巡察各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态。

按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名。

2、出现下列状况不接班：

一一上一班运行状况未交待清晰；

----记录不规范；

一一消防主机无法进入操作功能；

——室内存放与工作无关的物品；

——设备上积尘未除尽，有水杯、腐蚀品；

----地面干净，不整齐；

——检查物品不齐全；

——故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人帮助。

(三)监控中心配置要求

1、监控中心必备的常用联系电话，包括供水、供电、供气、电信、宽带、辖区

派出所、三防指挥部、医疗急救、交通事故处理、匪警、火警、辖区居委会等部

门的联系电话，项目配套重要设备设施厂家或保养单位的联系电话，公司内部联

系电话。

2、监控中心配备的防火器材有防火服、灭火器、应急灯、电筒、消防工具等消防

设备，消防设施、设备必需保存完好并不得挪做它用。

3、为了便于监控中心与秩序维护休班人员宿舍的联络，在前期介入时，要向开发

商提出安装两者之间内线电话的要求，以保证在紧急状况下得到支援。

（四）监控中心管理要求

1、监控室为重点部位，无关人员严禁擅自入内。因工作须要进入监控室，需经

上级主管批准后，方可进入，值班员在《人员进出登记表》上进行登记。

2、室内严禁存放一切与工作无关的物品，操作平台上不得摆放任何物品，严禁吸

烟。

3、发觉异样状况马上调动就近秩序维护员处理，并报告值班班长及领导，作好

记录。

4、严禁在监控中心内运用可能干扰和破坏计算机和其他电器、电子设备。

5、禁止随意开关仪器设备，以防发生故障，严格按操作规范进行操作，确保仪器

设备的正常运行。

6、室内必需保持24小时监视消防系统和各类系统，短暂离开时，需呼叫秩序维

护班长替岗，并交待值班留意事项，但不得超过10分钟。

7、当班时精神饱满，集中精力，不准闲聊、吃零食，不准打牌、看书报、杂志，

不准打瞌睡，不准随意运用报警电话。

8、严禁运用数字监控录象设备播放与工作无关的任何光碟，不准打嬉戏并严禁存

入嬉戏程序，对保存的录象文件夹，未经领导同意，不得带任何人观看，不

得私自录制、复制、移动、删除录象资料和文件夹。

9、监控室设施运行状况，除向直管领导汇报外，任何人不得打听，严禁泄密，防

止事故发生。

10、值班员每班打扫室内清洁卫生，擦试设施设备。始终保持地面、墙壁、设备

无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整齐。

11、做好值班记录，严格按交接班规程执行。

（五）监控中心日常工作

1、通过监视器亲密关注管辖区域人员、物品出入、车辆停放等状况，发觉可疑状

况刚好通知就近人员监视和处理，必要时进行摄像，刚好跟踪处理结果。

2、指挥处理各种紧急状况，必要时通知上级或向社会机构求援，事后刚好做好具

体记录。

3、每天晚上22：00点至次日凌晨7：00点期间，每隔半小时呼叫各岗位一次，

将不正常状况记录在《夜间叫岗状况记录表》上，各岗位收到监控中心呼叫

后应立刻答复。如当值人员没有答复，监控中心应联系当值班长，马上到岗

位查清缘由，将状况记录在《秩序部值班记录表》中并在次日向秩序维护负

责人汇报。

4、严格监控各岗位当值人员在岗状况，刚好提示、订正，具体记录全部事务经

过并向上级汇报。

5、完成公用钥匙保管及借用登记等工作。

6、夜间客服中心无人上班时接到的报事报修等具体记录在相应的登记表中，次日

刚好传达客服中心处理；紧急状况可干脆调集各部门人员刚好处置。

7、凡涉及市政设施（如水、电、气、道路、邮电、通讯等）所引起的客户投诉，

应努力作好说明工作，尽力为客户排忧解难。

8、做好交接班工作，将状况记录在《秩序部值班记录表》中。

（六）安防报警处理

1、依据《火警处理流程》执行。

（七）录像资料的管理

1、秩序维护负责人确定录像区域，重点关注车场、出入口等区域的状况。

2、监控中心要调整好录像设备，确保录像效果良好，假如因设备故障缘由导致图

像模糊，刚好报告部门经理，协调支配修理、更换事宜。

3、监控中心监控录像资料保存期限至少一个月。

4、非监控中心人员观看录像资料须经过部门经理同意，但不得复制录像资料。

四、支持性文件及相关记录

《火警处置流程》

《秩序部值班记录表》

《人员进出登记表》

《夜间叫岗状况记录表》

《钥匙借用登记表》

第七章

平安管理之消防中控设备检查

检查状态'巡察异样

•具体规范、填写每天每班次消防监控记

录，每月按时归档，以备查阅

•每天每班次对消防主机进行自检

•检查监控画面是否完整、清晰、运行良

好，符合时实监控园区的条件，确保业

主生命财产平安

•自检：主机报警声音、工作指示灯及主

备用切换是否正常，如出现故障刚好备

案上报修理

•检查云台监控记录是否完整、清晰、

•自检完毕进行主机复位，目的使全部的运行良好，确保随时调取监控记录

消防设备复位原工作状态，确保出现火

警刚好报警、反馈。

火警处置流程

一、火警处置流程图

落实整改措施

火警处置流程----------

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二、火警处置流程

标准1：接警

接到火警的方式一般有：消防主机报警（手动报警、烟感报警、温感报警、风机报

警、喷淋报警、设备故障），接到客户（或管理处员工）报警的电话或对讲，从监控上

发觉火情或疑似火情。

服务中心必需细致落实值班巡逻制度，管理、秩序、修理、清洁等值班人员都要勤

巡查，保证在自己责任范围刚好发觉火情，必需保证在4分钟内发觉初起火情。

标准2：验证

消防监控中心接到火警要马上通知就近的秩序员到场验证，要通报清晰报警的区

域、楼栋号、楼层号、报警类别。若是客户（或管理处员工）电话或对讲报警，须要询

问清晰火警发生的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位

置及是否有人员受伤，以便通知验证人员快速、精确的到达火警地点。

状况紧急时，在通知巡逻秩序员到场验证的同时干脆向值班领导报告。

标准3：误报

验证人员到场查看、确认为设备故障而误报时，要刚好将信息反馈到消防监控中心

值班室，随后到消防监控中心将处理过程及结论记录清晰，在“验证人”栏签名，并填

写《发觉故障通知单》通知修理人员检查修理。

若是客户运用不当造成误报，应对客户进行现场培训，提示其留意运用方法，将手

动报警复位后，刚好到消防监控中心值班室将处理过程及结论记录清晰，在“验证人”

栏签名。

标准4：确认火情，报告领导

验证人员到场确认有火情时，应马上将火情反馈到消防监控中心，并通知其他岗位

和人员。得到验证人员确认火情的信息后，消防监控中心值班员马上报告管理处领导。

标准5：初期火灾

火警处置流程

3/6

火灾能在初期扑灭时，值班领导应下达紧急集合指令，快速组织力气扑救火灾：

①组织志愿消防队，按消防组织的分工与任务绽开灭火行动。

②启动消防水泵，满意着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火打算。

③关闭防火分区的防火门。

④组织志愿消防队运用固定灭火装置和灭火器灭火。

⑤切断电源。

⑥当电器设备发生火灾或引燃旁边可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并刚

好用灭火器材（干粉）进行扑救。

⑦带电灭火。电气发生火灾时，在一般状况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧

急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能贻误战机。因此，特别状况下，采纳带电灭

火，能够争取时间，快速有效地限制火情，扑灭火灾。

⑧初期火灾扑灭后，做好现场的清理工作，同时总结阅历，加强防范，避开此类问

题再次发生。

标准6：报警

各岗位当值人员发觉火情必需马上报告消防监控中心或服务中心，通知值班领导，

初步推断火势大小及严峻程度，当发生重大火灾或火势不能在初期5-7分钟内扑灭时，

应快速拨报“119”火警，恳求消防人员进行处理。

报警时应做到镇静拨号，具体说明报警楼层（单位）名称、地（位）址、联系人、

电话号码、燃烧部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到主要路口迎接消防车的到来。

标准7：疏散和维护现场秩序

在拨报“119”的同时拉响紧急集合警铃，在消防人员未到达前，全部义务消防员

应在现场总指挥的指挥下，启动火灾应急预案，做好人员物资的疏散、自救工作。

①明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体

任务落实到参与灭火的义务消防人员头上。

火警处置流程

4/6

②向客户发出火灾通报的依次：着火层，着火层以上各层，有可能扩散的着火层

以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用广播器、对讲系统、室内电话等），主

要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路途，并稳定客户的心情，然后发出警铃。

或实行其他措施，将客户叫醒后，才（再）进行通报。

③救人：主动抢救受火灾威逼的客户，当发觉有客户受到火势威逼时，应依据救

人任务的大小和现有的灭火力气，首先组织参战人员救人，同时部署肯定力气扑救火灾。

在力气不足的状况下，应将主要力气投入救人工作。在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、

看等方法。要缜密细致地进行视察推断，做到动作快速，镇静冷静，留意平安。

④火场疏散：包括人员的疏散和重要物资的疏散。在疏散时，首先要做好安抚工

作，青壮年客户可通过平安消防楼梯疏散，行动不便的客户，可护送他们从消防电梯疏

散，直至平安位置，疏散力气不足，且被困人员与重要物资发生冲突时，应先疏散人员。

⑤自救：运用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。指导自救。

由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。

⑥灭火：通过“三查”、“三看八定”制定灭火策略，灭火人员赶赴现场后敏捷运

用各种灭火方法，进行灭火。在灭火过程中要做到救人、灭火同时进行。灭火部分要把

主力用于干脆灭火上，同时将小部分力气用在可能扩散的地方，以防止火势乘隙扩大。

当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势扩散或可能造成更大灾难的方面。

⑦修理部启动送风排烟系统，开启疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门、

防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；查明四周易燃易爆等危急物品，如有应协从

有关人员对此类物品进行疏散，防止造成更大的损失。

⑧平安警戒：为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在

大楼内外实行平安警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒

区和警戒人员。大楼外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关

车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公

安消防队到场创建有利条件。大楼首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员

火警处置流程

5/6

进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为

消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防限制中心，为消防队绽开灭火行动维持

好秩序。着火层之下一层的警戒任务是：不准客户登上着火层，防止不法分子趁火打劫

或乘机制造混乱，爱护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。

⑨后勤保障：始终保持水、电供应；组织并保证灭火器材和运输车辆；与协同作战

部门（单位）保持联系。

标准8：接受专业消防队统一指挥

当消防人员到达后，现场总指挥要向消防队负责人移交总指挥权利，有消防队统一

指挥。同时帮助消防队接着做好标准7的相关工作。如属重大火灾，在消防队到达后应

将主要力气放在标准7的⑧和⑨。最终将损害程度降到最低。

标准9：善后工作

①火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应快速将小区内的报警和灭火系统复

原至正常状态。

②平安部组织人员清理灭火器材，刚好更换、补充灭火器材。

③管理处统计人员伤亡状况和小区财产损失状况，上报灭火指挥部及公司平安委员

会。

④管理处组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际须要赐予切实帮助。

⑤清洁绿化班组织员工对火灾现场进行清理，复原整齐，对因逃命或救火损坏的

花木进行抢救或补种。

⑥由管理处经理发动员工，收集可疑状况，协作调查组对火灾事