质量工程师考试题

以下属于软件的是（AB）。

A.使用说明书B.计算机操作系统C.电流D.燃气标准答案：a,b

解析：使用说明书是以方法的形式存在，计算机操作系统以程序的方式存在。它们都是

软件。

1.“适用性”的质量概念，要求人们从（AB）方面理解质量的实质。

A.使用要求B.满足程度C.符合标准D.符合规范E.综合绩效【答案】AB

【解析】适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质

量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度

“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实

质。

关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是（BCD）。

A.单位的名称与符号可以拆开使用B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头

C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位

D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个

答案：BCD

解析：法定单位和词头的使用规则是1、单位的名称与符号必须作为•个整体使用，

不得拆开。2、用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头。3、非十进制的单位，不得使用

词头构成倍数单位。4、只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子

中的第一个单位之前，分母中一般不用词头

下列计量单位中，（CDE）不属于SI基本单位。

A.开你文］B.安（培）C.克D.伏特E.吨

4、国际单位制（SI）的单位是由（ABC）组成的

A.SI单位的倍数单位B.SI基本单位C.SI导出单位D.SI词头答案：ABC

解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为

“SI”。它由SI单位（包括SI基本单位、SI导出单位），以及SI单位的倍数单位（包括SI单位的

十进倍数单位和十进分数单位）组

解析：SI的基本单位共有米、千克、秒、安（培卜开（尔文）、摩尔、坎德拉。

下面（）内容属于《计量法》的基本内容。

A.计量器具管理B.人事管理C.计量法律责任D.具体的某个试验E.计量监督

答案：.ACE解析：《计量法》共6章35条，基本内容包括：1计量立法宗旨;2调整范

围;3计量单位制;4计量器具管理;5计量监督;6计量授权;7计量认证;8计量纠纷的处理;9计

量法律责任等。

溯源性是指任一测量结果，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与（A）联系

起来的特性。

A.测量基准B.测量量值C.测量真值D.测量标准答案：A

（A）是指计量必需的法制保障方面的特性。

A法制性B准确性C一致性D溯源性答案：A

计量是与测量结果置信度有关的、与（A）联系在一起的••种规范化的测量。

A.测量不确定度B测定的人员C测定的方法D检定答案：A

计量的准确性是指测量结果与被（C）的一致程度。

A.测量基准B.测量量值C.测量真值D.测量标准答案:C

解析：计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度.

在质量检验的准备阶段确定测量的项目和量值的方法有（ABC）

A将质量特性转化为可直接测量的物理量;B采取间接测量方法，经换算后才能得到检验需要

的量值;C用标准实物样品(样板)作为比较测量的依据

D和其他的同类厂家进行比答案：ABC

质量检验记录要记录的内容有(ACDE)

A检验数据B检验规程C班次D检验人员签名E检验日期答案：ACDE

解析：质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，

便于质量追溯，明确质量责任。

经过质量检验对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出(ABE)处置。

A接收B、拒收C返工D返修E复检答案：ABE

解析：对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出接收、拒收、复检处置。

现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下

(ABCD)个方面

A通过过程控制图的使用起预防作用。B通过过程(工序)作业的首检起预防作用。

C通过过程(工序)作业的巡捡起预防作用

D实际上对原材料和外购件的进货检验，既起把关作用，又起预防作用。

E产品外包装的检验。答案：ABCD

10个螺丝钉中有3个不合格品；随机取4个使用，4个全是合格品的概率是(A

A.1/6B.1/5C.1/4D.1/3

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()

A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是

主观的，所以满意程度具有主观性

B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.C阶段性是指顾客

习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性；

D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，

是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。

答案AB

解析:顾客习惯于把*白瞥品/■■也产品，莉n以if挪・副

得到的满意或不满意有相对性；

任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次

购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

1、关于顾客的满意程度下列说法正确的.

A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.

C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.

D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A

解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不

满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高

度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。

3、汽车是()类别的产品。

A流程性材料B软件C硬件D服务答案：C

4、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以

下(ABCD)个方面

A通过过程控制图的使用起预防作用B通过过程(工序)作业的首检起预防作用。

C通过过程(工序)作业的巡捡起预防作用

D实际上对原材料和外购件的进货检验，既起把关作用，又起预防作用。

E产品外包装的检验。答案：ABCD

任一误差均匀可分解为（AC）的代数和。

A.系统误差B.绝对误差C.随机误差D.残差标准答案：a,c

3.科学计量是（ABD）的计量科学研究。

A.基子性B.探索性C.公正D.先行性E.可靠性答案：ABD

解析：科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究

4、通常|口|答（BCDE）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。

A.要求陈述能否认别产品状况或服务对象

B.要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素

C.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求

D.要求陈述表达得是否清楚且易于理解_____________________________________________

4.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质

量的（B）.

A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性【答案】B

【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性：由于要求汇集

J'价值的我现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性

的表征;②质量的广义性：住质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、

过程或体系都可能提出要求;③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、

过程和体系而需求和期望是不断变化的I组织应不断调整对质量的耍求;④质量的相对性：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一

功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同。

5.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观

决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为A。

A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量【答案】A

【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾

客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效

果，即感知质量。

4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（AD）。答案：A.D

A.解决现象（结果）B.确认效果C.验证假说D.消除引起结果的原因，防止再发生

5、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为［ADE）用本形式。

A.抽查型质量监督B.定期监督抽查产品质量

C.日常监督检查产品质量E.仲裁型质量监督答案：A,D,E

4、管理评审的输入应包括以下方面的信息（）：答案：A,B,C

A.审核结果B.顾客反馈C.纠正和预防措施状D.改进的决定

5、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（BCDEt

A.不合格项判断和不合格报告编写B.审核目的;审核范围

C.审核准则；明确审核委托方D.审核发现；明确审核组长和成员

E.审核结论;现场审核活动实施的日期和地点答案：B,C,D,E

3、在样件试制阶段，对供应商产品质量问题的解决方法一般有(ABD)|。

A.督促供应商改进B.与供应商进行技术妥协

C.先接受再看批量产品质量D.更换供应商答案：A,B,D

1、按IS09001：2000标准要求，质量管理体系应包括()等文件。答案：A,B,C.!■：

A.形成文件的质量方针与质量目B.质量手册

C.标准所要求的形成文件的程序D.质量计划E.标准所要求的记录

2、解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到()。

A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化B.进行标准的准备与传达

C.找出遗留问题D.实施教育培训E.建立保证严格遵守标准的质量责任制

答案：A,B,D,E

4、某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为(BD)|»

A、第一方审核B、第二方审C、第三方审D、联合审核

E、结合审核答案：B.D

5、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有|(ABC)|。

A、道德行为B、公正表达C、职业素养D、独立性E、基于证据的方法

答案：A,B,C

1、产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实(AB)。

A、检测人员检测的结果有效B、产品规定的要求已得到满足

C、顾客对产品质量满意D、产品符合市场的需求

E、产品具备较高可靠性答案：A,B

2、以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有(ABD)。

A、审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述。

B、审核方案包括对审核计划制定和实施的管理C、审核方案由审核组长编写

D、审核计划应形成文E、审核方案应形成文件答案：A,B,D

3、根据GB/T2828.1规定，抽样标准的使用程序为质量标准和不合格分类的确定，抽样方

案检索要素的（ABCD）确定进一步的信息。

A.抽检方案的检索B.样本的抽取C.抽样方案及对批的可接收性的判断

1）.转移规则E.交检批的检验答案：A,B,C,D

4、为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（ACDE）«

A.批准质量方针和质量目标B.积极参加具体的质量改进活动

C.为企业质量改进活动提供资源保证D.参加企、业的质量改进活动成果表彰大会

E.参加质量委员会的工作答案：A,C,D,E

5、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ABE）。

A.建立组织的质量方针和质量目标B.确立实现质量目标必需的资源

C.质量管理体系的内部审核1）.管理评审

E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法答案：A,B,E

3、质量管理体系认证的主要活动不包括（D）。

A.认证申请与受理；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发

B.审核的启动；文件评审；现场审核的准备

C.纠证措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评

D.原始资料数据的收集；资料数据分析；审核的策划

2、下列对IS09001与IS09004的主要区别表述错误的是（C）。

A.内容上：IS09001是质量管理体系要求，而IS09004是改进组织的总体业绩与效率

B.目标上：IS09001是顾客满意和产品质量的目标，而IS09004是扩展为相关方满意和组

织业绩

C.效果上：IS09001是质量管理体系有效和高效，而IS09004是质量管理体系有效

D.用途上：IS09001是用于认证或合同目的，而IS09004是用于追求业绩的持续改进

3."确立目标，制定实现目标的策略"，这是管理职能中的（A）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制【答案】A

【解析】企业的管理职能包括：①计划。确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织。

确定组织机构，分配人力资源；③领导。激励并管理员工，组建团队；④控制。评估执行情

况，控制组织的资源。

2、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下面对其理解正确的是（ACDE）。

A.计划确立组织目标，制定实现目标的策略B.组织激励并组织机构，组建团队

C.组织确定组织机构，分配人力资源D.领导激励并管理员工，组建团队

E.控制评估执行情况，控制组织的资源答案：ACDE

4、TBT协议由15个条款和3个附件组成，从内容上可分为（ACDE）等几部分。

A.名词术语部分B.名词术语详解部分C.技术法规、标准和合格评定部分

D.信息和协调部分E.机构、磋商和解决争端部分答案：ACDE

质量是一组固有特性满足要求的程度，要求是指"明示的"、"通常隐含的"、"必须履行的"的

需求和期望。对此理解正确的是（A）

A."明示的"可以理解为规定的要求。

B.通常隐含的”是一般的惯例或一般做法，其需求和期望是要明确规定的，

C.”必?履行的“是合同要求的D.要求必须由的顾客提出。标准答案：a

解析："通常隐含的"是•般的惯例或•般做法，其需求和期望是不言而喻的，"必须履

行的"是法律法规或强制性标准要求的。要求可以有不同的相关方提出。组织在生产这些产

下列产品特性属于赋予特性的是（D）。

A.空调机的噪声B.电器的安全性C.航班的发出时间D.手机的保修期答案：d

解析：手机的保修期是人们赋予的，非手机本身固有的。

钢材属于下列哪类产品（B）。

A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务外语学习答案：b

解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸储水、天然气等均属于流程

性材料。

3.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了

质量的（B）»

A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性【答案】B

解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性：由于要求汇集了价值

的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；

②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品、过程或体

系都可能提出要求；③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和

体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求；④质量的相对性：组织的

顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提

出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同

L顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满

意的（）。

A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性【答案】C

【解析】顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的

技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以

前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。

2.由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同功能提

出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（D）。

A.经济性B.符合性C.广泛性D.相对性【答案】D

【解析】质量的特征有：①质量的经济性；②质量的广义性；③质量的时效性；④质量

的相对性.其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出

不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同，

只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

3、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（C）。

A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性标准答案：c

解析：时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期

望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再

受到顾客的欢迎。

1.质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"，这里"通常隐

含"的是指（B）。

A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法

C.法律法规要求的或强制性标准的要求D.顾客的偏好【答案】B

【解析】质量定义中，要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中所

指的含义包括：①"明示的"可以理解为是规定的要求；②"通常隐含的"是指组织、顾客和其

他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③"必须履行的"是指法律

法规要求的或有强制性标准要求的。______

L"适用性”的质量概念，要求人们从K（AB）方面理解质量的实质。

A.使用要求B.满足程度C.符合标准D.符合规范

E.综合绩效【答案】AB

【解析】适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质

量，认为产品的质量就是产品"适用性"，即”产品在使用时能成功地满足顾客需要的程

度适用性"的质量概念，要求人们从"使用要求"和"满足程度"两个方面去理解质量的实质。

2.下列关于质量计划的理解，正确的是|（A|o

A.质量计划的对象是具体的项目、产品、也可以包括过程或合同

B.质量计划必须涉及产品实现全过程C.质量计划应由最高管理者提出

D.质量计划是一种活动［答号A

_【解析】质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程

序和相关资源的文件。理解要点有：①质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合

同；②产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中部分；③质量计划应

与质量手册保持一致；④质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策

划中的一项活动。

3.著名质量专家朱兰的三部曲是指（【答案】A

A.质量策划，质量控制和质量改进B.质量方针，质量目标和质量战略

C.质量组织，质量实施和质量突破D.质量控制,质量维持和质量突破

【解析】朱兰（J.M.Juran）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾

客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性"。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程,即质量

策划、质量控制和质量改进称为构成质量菅理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。

4.若超过规定的特性值要求，会（|）的质量特性是关键质量特性。

A.造成重要不符合项B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

C.产生顾客抱怨D.造成经济损失【答案】B

【解析】根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特

性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规

定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

5.企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门

办理。|

A.批准手续B.审核手续C.备案手续D.登记手续【答案】C

【解析】企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，

由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一

般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

1.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾

客满意的（c）。

A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性【答案】C

【解析】顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的

技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以

前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。

性材料；许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其

主导成分；依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是

在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

3.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有*DE）。

A.固有特性就是指标固定的特性B.固有特性是可区分的特性

C.固有特性与赋予特性是相对的

D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性

E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性

【答案】CDE

对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（Ajo

A.寿命B.保修期C.运输方式D.销售人员态度【答案】A

4.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值

观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（A

A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量

【答案】A

【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的

价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,

即感知质量。

1.一颗正六面体骰子连抛600次，出现3点的次数接近（B。

A.50B.100C.150D.200【答案】B

【解析】“抛骰子得到点数”这一事件的样本空间为：Q={1,2,3,4,5,6},这六个样

本点是等可能的，即P（出现3点）=1/6,所以出现3点的次数比600X1/6=100（次）。

从随机事件的定义可见，随机事件的特征有（ABCD

A.事件A发生当且仅当A中某一样本点发生

B.事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言要使大家明白无误

C.任一样本空间。都有一个最大子集，即Q

D.任一样本空间Q都有一个最小子集，即空集

E.事件A仅可用集合表示【答案】ABCD

【解析】随机事件的特征有：①任•事件A是相应样本空间Q中的一个子集；②事件A发

生当且仅当A中某一样本点发生；③事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言要

使大家明白无误；④任一样本空间Q都有一个最大子集，这个最大子集就是Q,它对应的

事件称为必然事件，仍用C表示；⑤任一样本空间C都有一个最小子集，这个最小子集就

是空集，它对应的事件称为不可能事件，记为①。

在计数调整型抽样方案中，用来规定批量和样本量之间关系的要素是（B）。

A.AQLB.检验水平C.抽样类型D.LQ【答案】B

5.随机事件A、B满足P（AB）=P（A）P（B）的条件是|（D）。

A.事件A与B互不相容B.事件A与B相互对立

C.事件A与B重合D.事件A与B相互独立【答案】D

【解析】当A和B相互独立时，P（AAB）=P（AB）=P（A）P（B）。

4.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性"的陈述正确的是（BC）。

A.固有特性是永久的特性B.固有特性是可区分的特征

C.固有特性与赋予特性是相对的

D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性

E.固有特性主要是指产品功能特性【答案】BC

【解析】关于“固有特性"，指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性；

感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。其含义包括：①特

性可以是固有的或赋予的。"固有的"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特

性；②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对

产品所增加的特性；③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另

一些产品的固有特性。

5.以下关于“产品〃的陈述中正确的是（）。

A.产品是过程的结果B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型

C.具体某一个产品只能属于一种类型

D.具体某一个产品可能由四种类型组成E.产品必须是有形的

【答案】ABD

【解析】产品是指“过程的结果"。产品有四种通用的类别：服务（如：商贸、运输）；

软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如：发动机机械零件、电视机）；流程性材料（如：

润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于

其主导成分。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并

且是在供方和顾客接触面匕至少需要完成•项活动的结果。

质量策划的关键是制定（C）并设法使其实现。

A.生产计划B.经营策略C.质量目标D.管理措施标准答案：c

解析：质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现。

IS09000族标准/文件第二部分：其他标准，包括（ABCE）。

A.ISO10006:2003质量管理体系项目质量管理指南

B.ISO10007:2003质量管理体系技术状态管理指南

C.ISO10012：2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求

D.ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南

E.ISO10015：1999质量管理培训指南

答案：ABCE

5、IS09000族标准/文件第三部分：技术报告或技术规范，包括（CDE）.

A.ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南

B.ISO10007:2003质量管理体系技术状态管理指南

C.ISO/TR10013：2001质量管理体系文件指南

D.ISO/TR10017：2003ISO9001:2000中的统计技术指南

E.ISO/TS16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001--2000

的特别要求

答案：CDE

2000版IS09000族标准的理论基础是（C）。

A.持续改进原理B.系统理论

C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础答案：C

2、文件的作用有助于（ABCE

A.满足顾客要求和质量改进B.提供适宜的培训

C.提供客观证据D.单性和稳定性

E.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性答案：ABCE

3、在质量管理体系中使用的文件类型包括（ABCD

A.质量手册和质量计划B.规范和指南

C.文件的程序、作业指导书和图样D.表格和记录

E.小结和总结答案：ABCD

检定包括检查、（AB）o

A.加标记B.出具检定证书C.测量D.校准答案：A、B.

2、下列计量单位中，不属于SI基本单位的是（BD）。

A.开你文］B.牛［顿］C.安［培］D.赫［兹］答案：B、D.

说明：大纲要求掌握SI基本单位，熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位，了解可与SI

单位并用的非SI单位。大家在审题时一定要仔细看清有关单位的形容词，根据题意做答。

3、计量具有准确性、（ABD）等特点。

A.一致性B.溯源性C.经济性D.法制性答案：A、B、D.

说明：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性以及法制性四个方面。

4、关于测量不确定度，以下（AD）的说法正确。

A.不确定度反映了赋予被测量之值的分散性B.不确定度小也就是测量误差小

C.标准不确定度是由测量标准带来的不确定度D.A类与B类不确定度之间没有本质的区

E.A类与B类不确定度合成为扩展不确定度

说明：测量不确定度表征合理赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。标

准不确定度是指用标准差表示的测量不确定度，由测量标准带来的不确定度仅仅是其中的一

个分量；A类与B类合成为合成标准不确定度，E选项也是不正确的；不确定度的大小对应

的是测量结果的分散性，并不是说测量误差小，此题中只有A和D是正确的。

答案：A^D.

5、根据计量的作用与地位，计量可分为（ABD）|。

A.科学计量B.工程计量C.实用计量D.法制计量答案：A、B、D

说明：根据计量的作用与地位，可分为科学计量、工程计量和法制计量，分别代表计量

的基础性、应用性和公益性三个方面。

1、测量仪器校准的主要目的是（ABCD）。

A.测量示值误差B.调整测量仪器或对其示值加以修正

C.给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值D.实现溯源性

E.判定其计量特性与法定技术要求的符合性答案：A、B、C、D.

2、所谓强制检定,是指由法定计量检定机构对某些测量仪器实行规定的定点定期的检定，

在我I蠲融）属于强制检定的管理范围。

A.社会公用计量标准

B.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列入相应目录的工作测量仪器

C.企业、事业单位的最高计量标准D.用于企业内部结算的测量仪器

答案：A、B、C._____

3、标准不确定度包括不确定度。

A.扩展B.合成C.类D.B类答案：B、C、D.

说明：以标准差表示的测量不确定度称为标准不确定度，题中A类、B类和合成标准不确

定度均是以标准差来表示的，而扩展不确定度是用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的

半宽表示的测量不确定度，不符合题意，不能选择。

4、测量设备包括（|

A.测量仪器B.测量环境C.辅助设备D.必要的文件和软件

说明：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质线辅

助设备线它们的组合。答案：A、C、D.

5、采用一台数字多用表测量电压源的电压。经分析，测量不确定度的主要来源如下，其中，

属于B类不确定度分量的是tACD）。

A.输入与输出阻抗不匹配B.随机因素引起的读数变化

C.多用表本身不准D.多用表校准时引入的不确定度

说明：测量不确定度有A类、B类两种评定方法，用对观测列进行统计分析的方法来

评定标准不确定度，称为不确定度的A类评定;除此以外的方法，即不同于A类的方法，均

属于B类评定。题中B选项读数变化带来的不确定度分量属于A类分量，在B类中不能再

重复评定。答案：A、C、D.

A.设计和开发产品的要求B.产品合格率C.顾客满意D.与产品要求的符合性

E.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会答案：CDE

2、质量检验的主要功能有（ABCD|o

A.鉴别功能B.“把关”功能C.预防功能D.报告功能E.验证功能答案：ABCD

3、休哈特控制图的实质是（B）.

A.区分必然因素与正常因素B.区分偶然因素与异常因素

C.区分必然因素与异常因素D.区分正常因素与异常因素

4、对于同一过程而言，通常长期标准差的估计窗■）短期标准差的估计值。

A.大于B.小于C.等于D.不大于

1、非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定，其特点是除CI1。

A、依法自主管理B、定点送检C、自定检定周期D、自求溯源答案：a,c,d

2、PDCA循环的基本要求包括（

A、完整的循环B、反复的循环C、逐步上升的循环D、大中套小的循环答案：c,d

3、标准化活动不能脱离（£D）这才标准化是主要的内容。

A、审核、批准发布标准B、制定、批准发布标准制定、修定标准

D、贯彻标准_____答案：c.d

4、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有&BC）,

A、法律法规规定的产品质量必须满足的条件B、产品缺陷

C、明示采取的产品标准D、上级有关指导性文件答案：a,b,c

5、关于测量结果与测量误差，下列叙述中正确的是033

A、测量结果只是被测量的近似值或估计值

B、被测量的真值只有通过完美无缺的测量才能获得

C、任何一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的绝对值之和

1、质量管理发展阶段包括［ACE）|»

A.质量检验阶段B.质量策划阶段

C.统计质量控制阶段D.整体质量管理阶段E.全面质量管理阶段

2、属于戴明的质量管理14条原则的是（ABC）。

A.建立改进产品和服务的长期目标B.采用新观念

C.发挥主管的指导帮助作用D.强调用量化定额和指标来评价员工

E.依靠检验来保证质量

3、质量控制与质量改进是不同的,之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间主要的区

别和联系有（ABD|。

A.定义的区别B.实现手段的区别

C.目的的区别D.两者是相互联系的E.两者无关联

4、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据,测定某重要质量特性绘制的直方图如

下：可以考虑的对策有［BCDE|»

A.提高计量检测的精度

B.增加空调，减少白班与夜班的温差C.减少不同供应商的材料之间的质量差异

D.校准计量检测仪器，防止仪器失准E.对新工人进行培训，缩小与老工人之间的差别

5、计数调整型抽样标准GB/T2828.1的辅助图表部分不包括（D）«

A.方案的OC曲线B.平均样本量ASN曲线

C.数值D.样本D、误差是一随机变量答案：a,b,d

1、控制图的上、下控制限可以用来

A.判断产品是否合格B.判断过程是否稳定

C.判断过程能力是否满足技术要求D.判断过程中心与技术中心是否发生偏移

2、对于非强制检定的测量仪器，应以［A1为主要手段，以达到统一量值的目的。

A.校准B.周期检定C.非周期检定D.定点检定

说明：根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，将检定分为强制检定和非强制

检定。本题参考答案为A

强制检定由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关

系，定期定点检定，检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况

蚱二能强制检定由使用单位依法自主管理，自由送检，目求溯源，自行确定检定周期。对

大量的非强制检定的测量仪器，为达到量值统一的目的，应以校准为主。

3、在测量标准的相互比较中，用作媒介的测量标准，称为［A）

A.传递标准B.工作标准C.核杳标准D.参考标准本题参考答案为A.

4、管理的主要职能

A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调

5、方针目标管理考核的对象有（BCDE）|。

A.中层管理者B.基层单位C.职能部门D.班组E.个人

为了加强质量管理A公司组织员工对产品质量法进行了学习,通过学习广大职工了解到

1、该法的立法的宗旨是|（ABCD［）

A、加强对产品质量的监督管理，提高产品的质量水平；

B、明确产品质量的责任；C、保护消费者的合法的权益；

D、奖优罚劣E、为了更好的维护社会主义经济秩序。答案：ABCDE

2、该法的适用范围是（上）

A、初级的农产品；B、初级畜禽产品；

C、用于销售的经过加工制作的农业、工业、手工业产品；

D、赠于产品答案：C

3、做为产品的生产者，该公司具有的责任是（ACD）

A、保证产品的内在质量；B、严格执行进货验收制度；

C、严禁生产假冒伪劣产品；D、产品的保装必须符合规定要求；答案：ACD

4、产品质量监督检查制度规定。若生产者对抽查检验的结果有异议的，可以在收到检验结

果・）日内向实施抽查的产品监督部门或其上级产品质量监督部门申请复验。

A、10；B、3；C、20；D、15-答案：D

质量专业资格《质量初级理论辅导》案例分析（4）

4、某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复,

并附有质量未满足合同要求的检测报告.工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从

质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下问题

1、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货

质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备卜⑥步骤：

A.进货检验要和供贷方协商同意后进行

B.进货检验要查验供贷方提供的质量证明

C、进货检验应按规定进行检验和试验

D.生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识

E.进货检验后不管有无质量问题都必须向供贷方返回采购方检验的结果

2、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形

成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方

法的优点是由。）:

A.只要视力好、听力好的人都能胜任检验

B.一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等

C、产品完成后“自检”和''专检”可以同时进行节省时间

D.简便易行、判断迅速、成本低廉

3、在过程检验中又增加了产品的首件检验。关于首件检验说法正确的有《BD）

A、防止成批不合格品的出现；B作业方法是否需要调整；

C、首件检验后就不需要再过程中在检查了；D、确认形成的质量是否符合要求。

4、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产

品完成后的包装程序做出了以下新规定，请指出以下规定中（■是不正确的。

A.检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处

B.检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合规定要求

C、检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求

D.检查包装物品必须严密，牢固、无破损组织人员重新学习了质量检验。

5、.质量检验定义中所涉及的活动有（ACDE»

A.测量B.调查C.观察D.比较E.试验

标准答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE

强化竞争意识，营造团队精神团结一条心，石头变成金。

质量靠大家，情系你我他。

同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。

齐心协力，共创优质境界。

全员参与，持这以恒。

深化质量管理，提高产品质量。

以精立业，以质取胜。

百年大计，质量第一。

提高质量，从我做起。

要想效益好，就要质量高。

加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。

效率是生命，质量是根本。

立安思危，创优求存。

和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

立足新起点，开创新局面。

质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。

IS09000——效率、效益之源

跨过IS09000的门廊，步入21世纪的殿堂。

IS09000——主客共享乐在其中。

IS09000——跨世纪的通行证。

IS09000——企业腾飞的翅膀。

贯标九千，飞越二千。

贯彻IS09000标准，树企业新形象。

实施IS09000标准，规范企业管理行为。

发挥IS09000科学效应，促进企业走上新台阶。

建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

完善体系，深化管理，提高质量。

坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

体系有效运行，销售蒸蒸日上。

走进质量天地，带来无限商机。

构造“质量、环境、安全”一•体化的管理体系。

增强品质意识，强化安全观念。

环境优雅，造福大家。

安全做的好，生命有保障。

安全、节能、高效、优质。

贯标出质量，认证树形象。

开展体系认证，塑造一流企业。

质量求生存，认证得市场。

工厂好似常青藤，产品就如藤上瓜：瓜好才能卖好价，工厂效益全靠它。

品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。

品质——是获得信任的祛码，是竞争致胜的关键，是永无止境的追求和尊严的起点。

品质是企业取胜的法宝，拓展市场的利剑。

只有不完美的产品，没有挑剔顾客。

产品是躯壳，质量是灵魂。

质量是名牌的生命。

质量意识在我心中，产品质量在我手中。

质量意识强，品质有保障。

为创造世界级的产品而不懈努力。

卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。

立身强手之林，唯有质量前提。

塑企业形象，创优质名牌。

创优质品牌，铸一流企业形象。

IS09000认证，企业二次创业捷径。

市场是海，质量是船，品牌是帆。

品质一企业致胜的关键。

品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

产品质量连万家，利害关系你我他。

质量责任重于泰山。

优质使企业走向辉煌，劣质使企业走向灭亡。

优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

优质产品，是走向世界的桥梁。

产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

产品质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。

制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

追求品质卓越，尽显企业精华。

重视产品质量，加强企业管理。

质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。

质量是企业生存的根基，需人人来扶持。

产品好象一朵花，枝繁叶茂靠大家。

全民讲质量，质量利全民。

优质精神，上下--心。

同心协力，提高品质。

质量是企业永恒的主题。

质量存在于人类生存的一切地方

人类生活在质量的呵护之下。

质量——带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

质量——恒古不变的致胜之道。

质量——价值与尊严的起点。

质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

质量就是效益。

质量是提高企业效益的保证。

质量是第一竞争力。

质量：信誉的基石

质量是企业的生命

质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。

今日的质量，明日的市场。

以科技为动力，以质量求生存。

以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

质量出效益，点滴成江河。

效益来源于服务社会的回报。

日复•日，精益求精；年复一年，效益满赢。

建质量效益之路，创质量效益之业。

长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

企业精神，品质第一。

品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。

创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

质量安全，企业生命之源。

不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。

筑质量长城，兴中华经济。

跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

筑质量大堤，迎世纪挑战。

21世纪一质量领先者的世纪。

未来的成功属于质量领先者

百尺竽头，更进一步。

铸造辉煌，唯有质量。

优质灌溉，缔造将来。

优患图自强，荣誉思奋进。

立优质精神，构世纪蓝图。

五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

正视危机，增强信心，艰苦奋斗,再创辉煌

测量的重复性条件包括（ABCDE|。

A.相同测量程序B.相同测量人员C.相同测量仪器

D.相同测量环境E.短时间内重复F.短距离内操作

标准答案：a,b,c,d,e

测量不确定度的来源包括|

A.对被测量的定义不完整B.对模拟仪器读数的人为偏差

C.测量仪器的分辨力不够D.测量设备不理想使测量存在误差

标准答案：a,b,c

计量确认过程的两个输入为（AD）。

A.顾客计量要求B,测量数据的统计特性

C.测量环境条件D.测量设备特性标准答案：a,d

管理评审的输入应包括以下方面的信息（ABC）：

A.审核结果B.顾客反馈C.纠正和预防措施状况D.改进的决定标准答案：a,b,c

质量成本是指（BD）。

A,生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.原材料成本D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失

标准答案：b,d

国家标准