家电产品售后服务合同协议

家电产品售后服务合同协议目录第一章：合同双方1.1合同当事人1.2合同当事人联系信息第二章：合同目的与范围2.1合同目的2.2合同范围第三章：服务内容3.1售后服务项目3.2服务期限第四章：服务费用4.1服务费用标准4.2服务费用支付方式第五章：双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务5.2乙方的权利和义务第六章：服务质量保证6.1服务质量标准6.2服务质量监督第七章：违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点第一章：合同双方1.1合同当事人1.2合同当事人联系信息甲方联系地址：【填写甲方联系地址】联系人：【填写甲方联系人】联系电话：【填写甲方联系电话】乙方联系地址：【填写乙方联系地址】联系人：【填写乙方联系人】联系电话：【填写乙方联系电话】第二章：合同目的与范围2.1合同目的为确保甲方购买的家电产品在保修期内得到及时、高效的售后服务，甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，签订本合同。2.2合同范围第三章：服务内容3.1售后服务项目（1）产品安装；（2）产品维修；（3）产品保养；（4）其他相关服务。3.2服务期限乙方提供的服务期限自甲方购买产品之日起计算，具体期限如下：（1）产品保修期；（2）产品延保期（如有）。第四章：服务费用4.1服务费用标准（1）免费服务项目；（2）收费服务项目及收费标准。4.2服务费用支付方式（1）现金支付；（2）转账支付；（3）其他支付方式。第五章：双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供售后服务；（2）甲方应如实向乙方提供产品购买凭证及保修卡；（3）甲方应配合乙方进行售后服务；（4）甲方不得擅自拆卸、改装产品。5.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定为甲方提供售后服务；（2）乙方应确保售后服务人员具备相应资质；（3）乙方应如实记录售后服务情况；（4）乙方不得无故拒绝或拖延提供售后服务。第六章：服务质量保证6.1服务质量标准（1）服务及时性；（2）服务专业性；（3）服务满意度。6.2服务质量监督甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督，并提出意见和建议。乙方应予以重视并整改。第七章：违约责任7.1违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）乙方未按约定提供售后服务。7.2违约责任承担（1）赔偿对方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担合同约定的其他违约责任。第八章：争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点双方同意，合同签订地的人民法院为解决合同争议的管辖法院。第九章：合同的变更与终止9.1合同变更9.1.1双方同意，合同的变更应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。9.1.2合同变更内容涉及服务范围、服务费用等实质性条款的，双方应另行签订补充协议。9.2合同终止（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方因不可抗力无法履行合同；（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。（1）已发生的服务费用不予退还；（2）未发生的服务费用按约定退还；（3）双方应履行合同终止后的相关义务。第十章：保密条款10.1保密义务10.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密，应予以严格保密。10.1.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止后【填写保密期限】止。10.2保密责任10.2.1违反保密义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.2.2双方因履行合同所必需向第三方披露保密信息的，应确保第三方遵守本合同保密条款。第十一章：知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方提供的服务中所涉及的知识产权归乙方所有。11.1.2甲方在使用乙方服务过程中产生的知识产权归甲方所有。11.2知识产权许可11.2.1双方同意，为实现合同目的，甲方有权在合同范围内使用乙方提供的知识产权。11.2.2乙方保证其提供的知识产权不侵犯第三方合法权益。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力处理12.2.1遭遇不可抗力的一方，应尽快通知对方，并在合理期限内提供相关证明。12.2.2因不可抗力导致一方无法履行合同，双方互不承担违约责任。第十三章：适用法律13.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第十四章：通知与送达14.1通知14.1.1双方之间的通知应以书面形式送达，包括但不限于电子邮件、传真、快递等方式。14.1.2通知送达应以实际收到为准，双方应确保联系信息的准确性和有效性。14.2送达14.2.1双方的地址和联系信息如在本合同中有所变更，应书面通知对方。（1）甲方的送达地址：【填写甲方送达地址】（2）乙方的送达地址：【填写乙方送达地址】第十五章：其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。附件：（1）产品购买凭证（2）产品保修卡（3）售后服务项目清单签字盖章部分：甲方（盖章）：【签字空白】【日期空白】乙方（盖章）：【签字空白】【日期空白】多方为主导时的，附件条款及说明：1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1.1：甲方特殊需求服务1.1.1甲方有权根据实际需要，要求乙方提供合同约定外的特殊服务。1.1.2乙方应就甲方特殊需求进行评估，并在合理期限内给出服务方案及报价。1.1.3双方就特殊服务达成一致后，应签订补充协议，明确服务内容、费用及期限。附加条款1.2：甲方监督权1.2.1甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理建议。1.2.2乙方应接受甲方的监督，并对甲方的建议给予及时反馈。附加条款1.3：甲方优先权1.3.1在服务资源有限的情况下，甲方享有优先获得服务的权利。1.3.2乙方应确保甲方优先权的实现，不得无故优先服务其他客户。条款详细说明：甲方特殊需求服务的补充协议是双方就额外服务内容、费用及履行期限达成的具体约定，旨在满足甲方特定需求，同时保障乙方权益。甲方监督权确保了服务过程中的透明度和质量保障，乙方需积极配合。甲方优先权条款确保了甲方在服务资源紧张时能够得到优先保障，乙方应遵守此约定。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款2.1：乙方服务调整权2.1.1乙方有权根据市场情况和服务成本调整服务费用。2.1.2乙方应在调整前【填写通知期限】通知甲方，并就调整进行说明。附加条款2.2：乙方知识产权保护2.2.1乙方提供的服务中所涉及的知识产权，甲方不得擅自使用、复制或传播。2.2.3甲方违反乙方知识产权保护条款的，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并赔偿损失。附加条款2.3：乙方服务暂停权2.3.1在甲方违反合同规定或存在安全隐患的情况下，乙方有权暂停服务。2.3.2乙方暂停服务应提前通知甲方，并在情况得到妥善处理后尽快恢复服务。条款详细说明：乙方服务调整权保障了乙方在市场变动下的经营自主权，但需提前通知甲方，维护甲方权益。乙方知识产权保护条款明确了甲方对乙方知识产权的使用界限，保障乙方知识产权不受侵犯。乙方服务暂停权是在甲方违约或存在安全风险时，乙方采取的保护措施，但应合理行使，避免影响甲方正常使用服务。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款3.1：第三方中介服务3.1.1双方同意，可以由第三方中介机构提供合同约定的服务。3.1.2第三方中介应具备合法资质，并遵守本合同的相关条款。附加条款3.2：第三方责任分配3.2.1第三方中介因提供服务产生的责任，由第三方中介自行承担。3.2.2甲方和乙方应协助第三方中介处理与服务相关的纠纷。附加条