全国导游资格统一考试题库大全-上（单选部分4-2）

全国导游资格统一考试题库大全-上(单选部分4-2)

一、单选题

1.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述

错误的是()。

A、旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳人范围

B、“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评

审通过

C、“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限,且该期限一

经记录不得更改

D、“旅游不文明行为记录”形成后,当事人本人享有申辩的权利

答案：C

2.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起0内，做出处理。

Av10日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

3.()是指一方当事人对另一方当事人的主张的于己不利的事实部分承认或者，附

条件承认,在此情况下由法院综合案件情况判断部分承认或附条件承认能否构成

自认。

A\限制自认

B、默认自认

C、拟制自认

D、陈述自认

答案：A

4.旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后()个工作相内,有权利进行申辩

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

5.根据《治安管理处罚》的规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或

者其他公其交通工具上的秩序，情节较重的。处()拘留,可以并处500元以下罚款

A、5日以下

B、5日以上10日以下

Cx10日以上15日以下

Dx15日以上20日以下

答案：B

6.根据《治安管理处罚法》第22条规定,违反治安管理行为在()个月内没有被公

安机关发现的，不再处罚。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：c

7.根据《治安管理处罚法》的规定,有两种以上违反治安管理行为的,分别决定,

合并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过()

Ax10日

Bx15日

C、20日

D、30日

答案：C

8.()个月内曾受过治安管理处罚的，从重处罚。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案:C

9.我国2019年最新修订的《民事证据规定》于()起施行。

A、2019年5月1日

B、2019年10月1日

C、2020年5月1日

D、2020年10月1日

答案：C

10.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,旅游不文

明行为当事人未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，信息记录保存期限

为()

A、1~2年

B、1~3年

C、2~4年

D、3~5年

答案：B

11.根据《民事证据规定》,下列关于电子数据和视听斐料的说法,正确的选项是()

A、电子数据的制作者制作的与原件一致的副本不能视为电子数据的原件

B、当事人以视听资料作为证据的,必须提供存储该视听资料的原始载体

C、当事人以电子数据作为证据的,必须提供原件

D、网页、博客、微博客等网络平台发布的信息可以认定为电子证据

答案：D

12.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游

经营者已投保责任险,旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的,人民法院可

以应当事人的请求将保险公司列为第三人。下列表述中，不正确的是()

A、保险公司可以第三人的身份参加诉讼

B、将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间

C、只有旅游者可以提出该请求

D、旅游者和旅游经营者均可提出该请求

答案：C

13.根据《最高人民法院关于审理旅游纷案作适用法律若干问题的规定》，下关于

旅游纠纷案件受理范围的表述,不正确的是()

A、旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助者之间因旅游发的合同纠纷或

者侵权纠纷

B、游游程游点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定

C、旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间,其中，方必为旅

游者

D、旅侵权之诉的选权人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权

答案：B

14.《民事证据规定》中规定的当事人无须举证证明的事实不包括。()

A、当事人承认的事实

B、已为仲裁机构的生效裁决所确认的事实

C、众所周知的事实

D、根据法律规定推定的事实

答案:A

15.()就审判机关如何确认旅游活动中各个主体之间的权利、义务和法律责任等

做出了明确规定,是我国第一个专门处理旅游民事纠纷的司法解释。

A、《侵权责任法》

B、《消费者权益保护法》

C、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

D、《合同法》

答案：C

16.下列关于证据交换的相关规定的表述,正确的是()。

A、证据交换的时间必须由人民法院指定

B、证据交换的日期不一定与举证期限保持一致

C、证据交换只能有一次

D、证据交换应当在审判人员的主持下进行

答案：D

17.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列

关于旅游者权利的表述,正确的是()。

A、旅游者可以随意转让合同

B、旅游行程开始后旅游者单方解除合同,则无权请求旅游经营者退还尚未实际发

生的费用

C、旅游者有权要求退还因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用

D、旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任

答案：C

18.下列关于经营者欺诈行为的法律责任的表述,不正确的是()。

A、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

B、增加赔偿的金额不足500元的，为500元

C、增加赔偿的金额为消费者所受损失的3倍

D、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍

答案：C

19.根据《最高人民法院关于审理的旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，

旅游营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的,

人民法院应予以支持

A、一倍

B、双倍

G三倍

D、四倍

答案：B

20.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列

属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是()。

A、旅游者自行安排旅游活动期间

B、旅游者未暖行如实告知义务的

C、因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

D、旅游者搜自脱团的

答案:A

21.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游

经营者有权要求旅游者支付合理费用，下列表述不正确的是()

A、在旅游行程开始前的合理期间内，因旅游者转让旅游合同的,旅游经营者可以

请求旅游者、第三人给付增加的费用

B、旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同的,旅游经营者可以请求

旅游者支付合理费用

C、因暴风雪导致行程变更,经旅游者同意后,旅游经营者可以请求旅游者分担因

此增加的旅游费用

D、旅游经营者可以请求旅行团中的儿童、老年游客支付一定的安全保障费

答案：D

22.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列

情形中旅游经营者需要承担责任的是()

A、旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭

受人身损害的

B、未经导游或者领队许可，旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的

C、旅游者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条

件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失

D、因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

答案:A

23.根据《民事证据规定》,关于特殊情形下举证期限的确定,说法不正确的是()。

A、当事人提出管辖权异议的，举证期限中止，自驳回管辖权异议的裁定生效之日

起恢复计算

B、发回重审的案件,第一审人民法院可以结合案件具体情况和发回重审的原因酌

情确定举证期限

C、当事人增加、变更诉讼请求或者提出反诉的，人民法院应当根据案件具体情况

重新确定举证期限

D、公告送达的,举证期限自公告期届满之日起计算

答案：D

24.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同()进行旅游活动,按组团

合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A、旅客

B、游客

C、旅行者

D、客户

答案:B

25.图文声像导游也称()。

A、实地导游

B、物化导游

C、讲解导游

D、口译导游

答案：B

26.实地口语导游也称()。

A、声像导游

B、物化导游

C、讲解导游

D、口译导游

答案：C

27.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的()。

A、伦敦

B、拉夫伯勒

G曼彻斯特

D、菜斯特

答案：D

28.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于()

年

A、1841

B、1845

C、1846

D、1872

答案：B

29.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于()年。

A、1841

B、1845

C、1846

D、1865

答案：C

30.托马斯•库克发明了一种流通券(旅行支票)是在()年。

A、1865

B、1872

C、1892

D、1900

答案：C

31.下列服务中，不属于导游服务范围的是()。

A、旅游采购服务

B、导游讲解服务

C、旅行生活服务

D、市内交通服务

答案：A

32.标志着中国近代旅游业兴起的是()。

A、中国旅行社的成立

B、华侨服务社的成立

C、中国国际旅行社的成立

D、上海商业储备银行旅游部的成立

答案：D

33.()年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行

下创设了旅游部

A、1923

B、1927

C、1954

D、1949

答案：A

34.中华人民共和国第一家旅行社成立于()。

A、1949年11月

B、1951年12月

c、1954年4月

D、1955年4月

答案：A

35.中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社'中国国际旅行社'中国

青年旅行社成立的时间分别是()。

A、1954年、1974年、1980年

B、1974年、1954年、1980年

C、1854年、1980年、1974年

D、1974年、1980年、1954年

答案：B

36.中国国际旅行社的英文简称是()

A、CTS

B、CITS

C、CYTS

D、CCTS

答案：B

37.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅

游'生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是()

A、导游手段科技化

B、导游职业自由化

C、导游方法多样化

D、导游内容高知识化

答案：D

38.下列不属于导游服务性质的是0。

A、多样性

B、文化性

C、服务性

D、经济性

答案:A

39.导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的()。

A、经济性

B、涉外性

C、文化性

D、社会性

答案：C

40.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体

现了导游服务的()。

A、文化性

B、涉外性

C、社会性

D、服务性

答案：B

41.热情的导游,能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感,

这体现的是导游服务的()

A、社会性

B、文化性

C、服务性

D、涉外性

答案：c

42.据统计,在国际旅游总消费中用于购物的部分约占()。

A、30%

B、40%

C、45%

D、50%

答案：D

43.导游服务是一种复杂的和()的服务,贯穿于旅游活动的全过程。

A、高强度

B、悬］风险

C、高水平

D、高智能

答案：D

44.在旅行游览过程中,导游不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求、

帮助解决问题,这体现了导游服务具有()的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、跨文化性

答案：B

45.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是()

A、服务对象复杂

B、游客需求多样

C、人际关系单纯

D、直面“精神污染

答案：C

46.导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到()

A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理

部门

C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

答案:B

47.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到()。

A、扩散作用

B、协调作用

C、抑制作用

D、反馈作用

答案:A

48.导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游()的作用。

A、连接内外

B、协调左右

C、沟通上下

D、扩散作用

答案：B

49.导游既代表接待方旅行社的利益,又肩负着维护游客合法权益的责任,这体现

的是导游服务纽带作用中的()方面。

A、沟通上下

B、协调左右

C、连接内外

D、标志信息

答案：C

50.导游()自由化是导游自由执业的核心。

A、执业管理

B、执业方式

C、工作方式

D、收费方式

答案：B

51.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅

游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是指游客有()的合法

权益

A、旅游公平交易权

B、旅游自由权

C、旅游服务自主选择权

D、依约享受旅游服务权

答案：C

52.1845年,托马斯•库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游

游览的景点是()

A、达拉漠城堡

B、爱德华国王城堡

C、圣乔治城堡

D、卡那封城堡

答案：D

53.现代导游服务始于()

A、第二次世界大战以前

B、20世纪60年代

C、20世纪80年代

D、21世纪初期

答案：B

54.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种()活动。

A、社会交往

B、经济创收

C、社会文化

D、度假消闲

答案：C

55.导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。

A、相互独立又互为因果

B、互为条件又互相补充

C、相互联系又相互包含

D、相互独立又互相替代

答案:B

56.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动,提供一定的服务产品,创造特定的

()的劳动。

A、社会价值

B、交换价值

C、使用价值

D、个人价值

答案：C

57.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是()。

A、营销人员的促销

B、导游的介绍

C、互联网上的推介

D、游客的“口头宣传”

答案：D

58.导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。

A、导向

B、替代

C、标准

D、连接

答案：c

59.旅游服务在属性上是一种()服务。

A、关联性

B、综合性

C、辅助性

D、单一性

答案：B

60.导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到()作用

A、补充

B、扩散

C、先导

D、串联

答案：B

61.原国家旅游局从()年开始每年举行一次全国性的导游奥格考试。

A、1988

B、1989

C、1990

D、1999

答案：B

62.旅游接待服务的核心和纽带是()。

A、住宿服务

B、交通服务

C、咨询服务

D、导游服务

答案：D

63.()是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请

求获得帮助的权利,旅游经营企业和导游有予以协助的义务。

A、人身和财物安全权

B、医疗、求助权

C、依约享受旅游服务权

D、求偿权和寻求法律救援权

答案：B

64.全国导游公共服务监管平台正式上线是在()年。

A、2014

B、2016

C、2017

D、2018

答案：B

65.导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种

模式。下列选项中，不属于五种模式的是()

A、“旅游公司委派”模式

B、“游客直联”模式

C、“旅行社委派”模式

D、“旅行社预订”模式

答案：A

66,2019年全年,我国入出境旅游总人数达()亿人次。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：B

67.参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限

额应不低于()万元人民币。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

68.持有在试点地区注册的初级及以上导游证,身体健康，且()年内未受到行政处

罚的导游,由各试点地区的旅游主管部门审核,可以参与导游自由执业。

A、—

B、两

C、三

D、四

答案：B

69.导游是指取得(),接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的

人员。

A、导游资格证

B、导游证

C、临时导游证

D、翻译资格证

答案：B

70.下列行为表现中不属于导游素质的是()。

A、较强的独立工作能力

B、积极的进取精神

C、广博的知识结构

D、整洁的外表

答案:D

71.按照有关规定,具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一

是取得导游证满()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

72.我游得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是0年。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

73.一个大以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游,至少需要()年。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：B

74.以游并受于固定的旅行社,而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游

是()。

A、专职导游

B、业余导游

C、特聘导游

D、自由执业导游

答案：D

75.准备考导游资格证考试的考生必须具有()及以上学历。

A、图］中、中专

B、大专

C、大学本科

D、初中

答案：A

76.中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于()个工

作日。

A、60

B、80

C、90

D、100

答案：C

77.旅游服务质量高低最敏感的标志是()

A、旅行社拥有导游数量

B、导游整体规模

C、导游学历水平

D、导游服务质量

答案：D

78.一名合格的中国导游应该具备的首要条件是()。

A、热爱祖国

B、情操高尚

C、爱岗敬业

D、遵纪守法

答案：A

79.导游最重要的基本功是()。

A、史地文化知识

B、政策法规知识

C、语言表达能力

D、美学知识

答案：C

80.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这

就要求导游具有()。

A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B、较强的组织协调能力

C、善于和各种人打交道的能力

D、独立分析、解决问题及处理事故的能力

答案：B

81.导游服务从一定的意义上说是一种心理服务,这是因为导游服务是以()为基

础所提供的有针对性的服务。

A、游客的安全需要

B、游客的身体需要

C、游客受尊重的需要

D、游客的心理需要

答案：D

82.服务技能包括两大类,导游服务需要的主要是()。

A、操作技能

B、智力技能

C、协作技能

D、公关技能

答案：B

83.既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的导游是()。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、讲解员

答案：A

84.在旅游职业道德中()不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主

义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、公私分明，诚实善良

B、爱国爱企，自尊自强

C、团结协作、顾全大局

D、一视同仁，不卑不亢

答案：B

85.下列词语中是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性,或性情。()

A、情操

B、气质

C、学风

D、文化

答案：B

86.在社会主义核心价值观中，()游集体则在游工作中的具体体现。

A、克勤克俭，游客至上

B、遵纪守法'敬业爱岗

C、团结协作、顾全大局

D、耐心细致、文明礼貌

答案:C

87.在社会主义核心价值观中，()是我国社会主义现代化国家的建设目标.

A、富强、民主、文明'和谐

B、自由、平等、公正、法制

C、爱国、敬业、诚信、友善

D、富强、平等、诚信、和谐

答案:A

88.在社会主义核心价值观中()是对美好社会的生动表述,也是从社会层面对社

会主义核心价值观基本理念的凝练。

A、富强、民主、文明、和谐

B、自由、平等、公正'法治

C、爱国、敬业、诚信、友善

D、富强、平等、诚信、和谐

答案：B

89.导游饮酒不要超过自己酒量的()。

A、1/5

B、1/4

C、1/3

D、1/2

答案：c

90.在旅游职业道德中，()是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质

和道德情操.

A、公私分明、诚实善良

B、热情大度、清洁端庄

C、耐心细致、文明礼貌

D、团结服从、顾全大局

答案：B

91.在旅游职业道德中，导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的()能力。

A、次要

B、辅助

C、从属

D、核心

答案：D

92.()是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。

A、克勤克俭、宾客至上

B、公私分明、诚实善良

C、遵纪守法、敬业爱岗

D、一视同仁、不卑不亢

答案：A

93.旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是()的关系。

A、相互依赖

B、相辅相成

C、互为表里

D、相互作用

答案:B

94.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照()来分类的。

A、业务范围

B、技术等级

C、使用的语言

D、劳动就业方式

答案：D

95.高质量的导游服务是()有机结合的结果

A、态度、知识和服务技能

B、语言、知识和服务意识

C、知识、技能和心理素质

D、语言、知识和服务技能

答案：D

96.检验导游服务好坏的最终标准是()。

A、完成任务

B、符合规范

C、游客满意

D、旅行社满意

答案：C

97.游按照旅游接待计划带领全团游客心情愉快地开展旅游活

动。这就要求导游具有()

A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B、较强的组织、协调能力

C、善于和各种人打交道的能力

D、独立分析、解决问题，处理事故的能力

答案：B

98.自由导游在向游客提供服务后,其服务费是通过()来收取。

A、线上网站

B、线下机构

C、服务的游客

D、第三方支付平台

答案：D

99.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是()。

A、无视禁烟标志吸烟

B、对不懂的问题刨根究底

C、在宗教场所嬉戏玩耍

D、在餐厅高声接打电话

答案：B

100.下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是()。

A、疾病

B、对方隐私

C、兴趣爱好

D、国家机密

答案：C

101.在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守()的原则。

A、不妨碍他人

B、女士优先

C、克勤克俭

D、维护个人隐私

答案：A

102.根据相关法规的规定,导游在进行导游活动时，()人以上团队应打接待社社

旗。

A、9

B、10

C、15

D、20

答案：B

103.TP0原则是人们着装的总原则,其中T是指()。

A、类型

B、时间

G地点

D、场合

答案：B

104.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A、0

B、0.5

C、1

D、2

答案：D

105.据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为()米,这样就不至于因交谈而

感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

A、0.5

B、1

C、1.3

D、1.5

答案：C

106.香水使用量以()米内能闻到淡淡幽香为宜。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

107.TP0原则是人们着装的总原则,其中P是指()。

A、时间

B、地点

C、场合

D、目的

答案：B

108.交谈时的最佳角度是()度。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：B

109.下列女士套裙穿法中，错误的是()。

A、上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝

B、女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开

C、穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆

D、穿套裙时不可将袜口暴露在外

答案：B

110.男士再穿西服'皮鞋时搭配的袜子,最好是()

A、灰色

B、黑色

C、白色

D、蓝色

答案：B

111.导游的走姿要给游客一种()的感觉。

A、温文尔雅

B、轻盈稳健

C、谦恭有礼

D、悠然自得

答案：B

112.以下握手要领中，错误的是()

A、握手时应低头弯腰

B、握手时应上身稍微前倾

C、不要将左手插在裤袋里

D、不要边握手边拍人家肩头

答案：A

113.初次见面，握手时间一般不应超过()秒钟。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

114.按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过()分钟到

达。

A、2

B、5

C、8

D、10

答案：B

115.在电话礼仪里,有一条“()分钟原则”。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

116.导游经常面带微笑是()的一个重要指标。

A、衡量导游服务质量

B、测量导游服务水平

C、衡量导游服务技能

D、度量导游服务技巧

答案：A

117.导游的站姿应给游客一种()的感觉。

A、谦虚、不骄不躁

B、虚心'吃苦耐劳

C、谦恭、彬彬有礼

D、大度、虚怀若谷

答案：C

118.导游的步姿应给游客一种()的感觉。

A、落拓潇洒

B、气定神闲

C、悠然自得

D、轻盈稳健

答案:D

119.为他人做介绍时,介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是()

A、标准式

B、强调式

C、简介式

D、引见式

答案：C

120.在进行自我介绍时,一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用时

间越短越好,以()分钟左右为佳。

A、半

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：A

121.交流式自我介绍一般适用于()。

A、工作

B、公共场合

C、隆重的场合

D、社交活动

答案：D

122.在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、()。

A、窃窃私语

B、小声说话

C、轻声说话

D、大声喧哗

答案：D

123.导游着装应注重服装色彩的搭配.一般来说()是服饰搭配最常见的三种颜色,

它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果

A、黑、黄、白

B、黑、灰、白

C、黑'蓝'白

D、黑'青、白

答案：B

124.年龄大些的人喜欢着深色()以显成熟稳重。

A、张扬款

B、前卫款

C、保守款

D、时尚款

答案：C

125.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()

文件。

A、指导性

B、意向性

C、契约性

D、建议性

答案：C

126.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。

A、主要依据

B、指导原则

C、工作标准

D、参考意见

答案：A

127.地方导游在阅读接待计划时,要对其中的重点或疑难之点做()。

A、汇报

B、记录

C、分析

D、评估

答案：B

128.地陪在出发接团前,通常应提前()分钟到达与旅游车司机商定的见面地点。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

129.地陪在接团前应于旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相

符.

A、计调部门

B、接待部门

G销售部门

D、公关部门

答案：A

130.据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备。

A、旅游物质

B、行动计划

C、专业知识

D、导游形象

答案：C

131.地用餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。

A、用餐时间

B、旅游团实际用餐人数

C、菜肴品种

D、酒水种类

答案：B

132.地陪在游客面前的首次亮相是在()时。

A、寻找游客

B、沿途导游

C、清点人数

D、接站服务

答案:D

133.地陪通常应提前()分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅

行车停放位置。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

134.在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、

领队、全陪导游的姓名以及游客人数，().

A、以防错接

B、以防误会

C、以防漏接

D、以防空接

答案:A

135.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系,主要目的是要了解旅游团()o

A、实际人数

B、人员情况

C、特殊要求

D、抵达的准确时间

答案：D

136.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用()

或与机场问讯处联系。

A、查询航班动态的App

B、订票App

C、旅行社公众号

D、旅行社微信小程序

答案：A

137.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该

0

A、继续在机场等待

B、立即将情况报告接待社

C、与司机商量返回

D、立即将情况报告组团社

答案：A

138.地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该()。

A、继续在机场等待

B、立即将情况报告接待社

C、与司机商量返回

D、立即将情况报告组团社

答案：B

139.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的()。

A、行李件数

B、日程安排

C、实到人数

D、特殊要求

答案：C

140.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在

(),面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前

B、司机左侧

C、全陪右侧

D、车门一侧

答案：D

141.行车中所做的沿途风光导游要与游客的()。

A、思维同步

B、观赏同步

C、需要一致

D、心理相符

答案：B

142.旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒游客()

A、下车后在原地等候

B、下车后不要走散

C、带好手提行李和随身物品

D、记住饭店的名称

答案：C

143.在接待国际旅游团时，地陪应在()请游客调整时间。

A、机场(车站、码头)接到旅游团时

B、旅游团游客上车后

C、地陪致欢迎词后

D、旅游团抵达下榻饭店时

答案：C

144.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的(),而且是树

立导游良好形象的大好时机。

A、生理需要

B、安全需要

C、心理需要

D、特殊需要

答案：C

145.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理()手续

A、人住饭店

B、行李运送

C、客房预订

D、餐饮安排

答案：A

146.地陪在()之后,应向全团宣布次日的活动安排'集合时间与地点。

A、首次沿途导游

B、游客进入客房

C、参观游览

D、用完餐食

答案：A

147.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请()分发

住房卡。

A、全陪

B、团长

C、领队

D、饭店前台人员

答案：C

148.若旅游团无领队,人住饭店的住房卡可由()分发。

A、团长

B、全陪

C、地陪

D、饭店前台人员

答案：A

149.地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们()，以免产生误会。

A、菜肴的主要特色

B、酒水的主要品种

C、餐厅的主要设施

D、用餐的有关规定

答案：D

150.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时,应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,

核实餐厅有否根据该团用餐的()安排团餐。

A、人员情况

B、特殊要求和饮食忌讳

C、主要嗜好

D、日常习俗

答案：B

151.旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。

空调器发生故障或房间有嶂螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向游

客表ZF()o

A、同情

B、安慰

C、歉意

D、关怀

答案:C

152.旅游团人住饭店后,若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快()。

A、思考对策

B、报告组团社

C、追究有关人员责任

D、查明原因

答案：D

153.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后,离开饭店前应与领队商定好第

二天的()。

A、活动安排

B、叫早时间

C、早餐时间

D、出发时间

答案：B

154.2016年4月国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专

座等有关事宜的通知》，规定()为导游专座,游客不能抢占。

A、司机背后第一排靠过道侧位

B、司机背后第一排靠窗侧位

C、前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位

D、前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位

答案：C

155.作为旅游产品的购买者和消费者,游客有权()。

A、制订旅游线路

B、调整旅游价格

C、审核活动计划

D、更新旅游产品

答案：C

156.导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消费者的尊重,也是一种()。

A、信誉

B、礼遇

C、待遇

D、荣誉

答案：B

157.接到旅游团抵达后,若先抵达饭店,导游同旅游团领队核对和商定日程一般

在()进行。

A、饭店大堂

B、领队房间

C、全陪房间

D、机场

答案：A

158.导游应根据旅游团的()来确定商谈日程的对象。

A、人数

B、要求

C、构成

D、性质

答案：D

159.如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅

游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应予()。

A、婉言拒绝

B、高度重视

C、积极响应

D、严词拒绝

答案:A

160.在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目，地陪应该()。

A、婉言拒绝

B、及时向组团社反映

C、予以驳回

D、及时向接待社反映

答案：D

161.在核对和商定日程时,当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明,需

()o

A、征求组团社同意

B、延长在本地的停留时间

C、按照规定收费

D、减少下一站的停留时间

答案：C

162.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计

划有部分出入,地陪的处理办法应该是0o

A、以领队、全陪的计划为准

B、以地陪手中的计划为准

C、双方现场协商决定

D、及时报告接待旅行社

答案：D

163.境外旅游团客人登车后,地陪要做的第一件事是()。

A、致欢迎词

B、调整时差

C、清点人数

D、进行风光导游

答案：C

164.从参加团体旅游的游客角度来看,其出游的主要目的通常是()。

A、休闲度假

B、参观游览

C、享受优惠

D、结交新友

答案：B

165.地方导游服务的中心环节是()。

A、各站联络服务

B、生活照料服务

C、旅游购物服务

D、参观游览服务

答案：D

166.游有关工作地陪应至少提前()分钟到

A、3

B、5

C、8

D、10

答案:D

167.如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动。地陪应问清情况并协助安排,必

要,集合地点向()通报,请其予以适当的关照。

A、地接社计调部

B、该团全程陪同

C、饭店有关部门

D、该团随行领队

答案：C

168.游客上车出发游览前，地陪要()

A、再次清点旅游团游客人数

B、提醒游客带好随身物品

C、介绍当日游览景点的特色

D、对游客的配合表示感谢

答案：A

169.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防

止()

A、游客财物被偷

B、游客遭受骚扰

C、其他游人混人

D、个别游客走失

答案：D

170.要强调助餐的用餐要求,告诫游客以()为标准,不可打包带走。

A、节约

B、吃饱

C、卫生

D、适度

答案：B

171.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是()

A、不要举杯敬酒

B、不要反客为主

C、不要左顾右盼

D、不要随意进食

答案：B

172.当境外游客要求会见在华亲友时,地陪应该()。

A、婉言拒绝

B、报告旅行社

C、协助安排

D、当好翻译

答案：C

173.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品,地陪应告知我国()的有关

规定。

A、海关

B、安检

C、边防

D、商检

答案：A

174.如果游客购买的物品较多要求帮助托运,此时地陪应()。

A、予以婉拒

B、予以协助

C、予以回绝

D、予以推托

答案：B

175.在当地旅游期间,如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪

一般应()。

A、予以婉拒

B、积极推荐

C、予以协助

D、设法回避

答案:C

176.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况,地陪应该()。

A、严肃批评小贩的行为

B、立即报告景点管理人员

C、立即报告城管人员

D、提醒游客不要上当受骗

答案：D

177.当游客离开当地前往下一站时,地陪应在游客0,核实旅游团(者)离开的交

通票据。

A、离站前一天

B、离站的当天

C、抵站后当天

D、抵站前一天

答案：A

178.旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与()交接游客行李

的时间。

A、机场行李处

B、饭店行李员

C、饭店前厅部

D、饭店客房部

答案：B

179.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社()问清是否将旅游团乘坐的航班通

知了下一站，以免造成漏接

A、接待部

B、销售部

C、办公室

D\计调部

答案：D

180.送站前，地陪应首先同()商量旅游团出发时间

A、旅游团领队

B、旅游团全陪

C、司机

D、饭店行李员

答案：C

181.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日按照()前办理

退房手续。

A、国际惯例通行的时间

B、旅行社与饭店协商的时间

C、我国饭店协会规定的时间

D、饭店规定客房住宿结算的时间

答案：D

182.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦,地陪小唐应在()之前将该

团送到机场。

A、13:00

B、13:30

G14:00

D、14:30

答案：A

183.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市,而餐厅无法提供正常早餐。

在这种情况下，地陪的正确做法是()。

A、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐

B、帮助游客提前在外卖店代购

C、请游客自行解决次日的早餐

D、请餐厅提前准备简便的餐食

答案：D

184.地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是()。

A、致欢迎词

B、交通港迎接游客

C、人住饭店服务

D、景点导游讲解

答案:A

185.地陪在通知游客出行李时间时,应向他们讲清有关行李托运的具体规定和()o

A、注意事项

B、托运程序

C、托运方式

D、运输要求

答案:A

186.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品,

并将客房钥匙交还()。

A、饭店行李员

B、饭店服务台

C、客房服务员

D、饭店门童

答案:B

187.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对()。

A、旅游团用房日期你

B、旅游团用房时间

C、旅游团用房数量

D、旅游团用房房号

答案：C

188.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手

续，填写()。

A、行李托运卡

B、行李交运卡

C、行李委托卡

D、行李保险卡

答案：B

189.致完欢送词,地陪可将()分发给游客填写。

A、旅游景观评价表

B、城市满意度调查表

C、旅行社满意度调查表

D、旅游服务质量评价意见表

答案：D

190.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站牌上写上

(),以便客人能主动与地陪联系。

A、接待社名称

B\组团社名称

C、导游姓名

D、游客姓名

答案：D

191.地陪送旅游团出境,通常应提前()抵达机场。

A、半小时

B、1小时

G2小时

D、3小时

答案：D

192.地陪送国内旅游团赴机场,通常应提前()抵达机场。

A、半小时

B、1小时

G1.5小时

D、2小时

答案：D

193.旅游团抵达机场(车站、码头)后,地陪要将行李员送来的交通票据和行李托

运单清点无误后交给()

A、全陪

B、领队

C、团长

D、游客

答案：A

194.出境旅游时地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。

A、领队

B、团长

C、游客

D、持机人员

答案：C

195.送出境旅游团离境，地陪应在()方可离开机场

A、与游客告别后

B、游客进人安检区域后

C、游客办完出境手续后

D、游客所乘飞机起飞后

答案：B

196.送走旅游团后，地陪要与司机办理()。

A、用车手续

B、结账手续

C、交接手续

D、委托手续

答案：B

197.地陪下团后，应认真、妥善处理好().

A、旅游团遗留的问题

B、游客的意见和建议

C、游客对服务的投诉

D、全陪的意见与建议

答案：A

198.下列旅游团队信息中，不属于地陪应予熟悉的是()。

A、旅游团名称

B、旅游团种类

C、旅游团等级

D、组团社标志

答案：D

199.一天旅游活动结束后,在返回的途中，地方导游可用()对当天的活动进行小

结

A、我问客答法

B、触景生情法

C、画龙点睛法

D、由点及面法

答案：C

200.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待

的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该()。

A、指出其不妥之处并向僧人说明

B、准确、传神地进行翻译

C、不译,事后也不向僧人说明

D、不译，事后向僧人说明

答案：D

201.下列语气表达中，不属于地陪导游欢迎词的是()。

A、问候语

B、欢迎语

C、祝愿语

D、致歉语

答案：D

202.地陪前往机场接机,到达机场后得知所接旅游团乘坐的航班晚点5小时,地

陪应().

A、原地等候

B、报告旅行社，听从安排

C、回家等候

D、与司机商量去留

答案:B

203.下列所接旅游团信息中，不属于地陪认找内容的是()。

A、旅游团团名

B、领队、全陪的姓名

C、游客人数

D、游客年龄

答案：D

204.旅游团离店赴机场(车站、码头)途中,地陪应对该团在当地的旅游行程,包括

行、游'住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是()。

A、加深游客对当地旅游经历的体验

B、加深游客对当地旅游风貌的了解

C、加深游客对当地旅游资源的感知

D、加深游客对当地旅游活动的感情

答案：A

205.下列联系电话号码中，不属于地陪团前应掌握是()

A、全陪电话号码

B、领队电话号码

C、下榻饭店电话号码

D、就餐餐厅电话号码

答案：B

206.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该()。

A、征求领队的意见

B、请示接待社

C、视情况再考虑

D、尽力满足

答案：D

207.全悉旅游团行程计划目的是为了更好地把握行程中旅游活动的()保证旅游

团的旅游行程能够安全'顺利地完成。

A、频率

B、方式

C、节奏

D、力度

答案：C

208.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要

组成部分,也是组团社与相关接待社需共同执行的()。

A、合同标准

B、合同文本

C、法定文件

D、意向性文件

答案：A

209.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是()。

A、历史文化知识

B、石窟艺术知识

C、园林艺术知识

D、喀斯特地貌知识

答案：C

210.如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游,应准备的专业知识主要是()。

A、古建筑知识

B、园林艺术知识

C、石窟艺术知识

D、少数民族知识

答案：D

211.在接待人境旅游团(者)时,全陪通常应提前()到达接站地点,与首站接待的

地陪一起迎接旅游团。

A、15分钟

B、半小时

G45分钟

D、1小时

答案：B

212.在接站地点,全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A、避免误机

B、避免空接

C、防止错接

D、防止漏接

答案：C

213.在迎接入境旅游团时,全陪应在接团前()，与首站接待社联系，了解接待工作

的详细的安排情况。

Av1天

B、3天

C、5天

D、1周

答案：A

214.如首站接团时发现人境旅游团人数与接待计划不符,全陪应及时报告()。

A、境外旅行社

B、组团社

C、当地接待社

D、当地文旅局

答案：B

215.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与()结合在一起。

A、欢迎词

B、日程核商

C、沿途导游

D、风光介绍

答案：A

216.在接到应接的旅游团后,全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍,

其目的是为了尽快与游客建立起()关系。

A、信用

B、信任

C、诚信

D、情感

答案：B

217.当游客拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队()o

A、一起清点旅游团行李

B、一起检查游客入住情况

C、一起商讨旅游活动日程

D、互通各自所住的房号

答案:D

218.如地陪不住饭店,全陪应负起()的责任。

A、确保游客安全和生活

B、照顾游客安全和行为

C、照顾游客安全和生活

D、关注游客安全和团结

答案：C

219.游客进房后,全陪要做好的工作是()

A、与领队商讨活动日程

B、向地陪了解安排情况

C、检查客房设施完好情况

D、巡视游客住房情况

答案：D

220.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以()为依据。

A、游客意见

B、组团社接待计划

C、旅游法规

D、地按计划

答案：B

221.在核商旅游活动日程时,如果境外领队对活动日程做了较大变动,全陪应及

时向()报告。

A、地接社

B、境外旅行社

C、组团社

D、当地文旅局

答案：C

222.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由()向游客宣布。

A、全陪

B、领队

C、团长

D、地陪

答案：B

223.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主

要工作首先是()。

A、负责各站之间的有机衔接

B、协助地陪做好各项服务

C、检查接待计划在各站的落实

D、协助处理发生的旅游事故

答案：A

224.全陪导游应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。

A、计调部

B、组团社

C、上一站

D、下一站

答案:D

225.在旅游团抵达下一站时,如有行李托运,全陪应将旅游团行李托运单交给()o

A、地陪导游

B、旅行社行李员

C、饭店行李员

D、旅游团领队

答案:A

226.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全

外,还应()o

A、记录各站的旅游资源

B、做好各站的导游讲解

C、检查各站的服务质量

D、检查各站的旅游设施

答案：C

227.当人境旅游团进人下榻的饭店后,全陪应协助()办理入住登记手续。

A、地方导游

B、旅游团领队

C、旅游团团长

D、地接行李员

答案：B

228.若旅游过程中有游客突然生病,通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。

A、地陪

B、领队

C、全陪

D、团长

答案：C

229.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，()也要提供一定的讲解服务。

A、团长

B、全陪

C、领队

D、乘务员

答案：B

230.送外国旅游团出境时,全陪可在()离开机场。

A、旅游团所乘航班起飞后

B、旅游团办理登机手续时

C、与旅游团成员交接行李后

D、旅游团进入安检区后

答案：D

231.旅游团出境时,在机场协助游客办理离境手续的是()。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、团长

答案：C

232.全陪送走旅游团后,要认真处理好旅游团游客的()。

A、问题咨询

B、意见建议

C、抱怨投诉

D、遗留问题

答案：D

233.在与境旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计

划有出人,全陪应()

A、与地陪协商解决

B、请领队征求全团游客意见后合理处理

C、及时报告组团社D向领队解释我方接待计划是有根据的

答案：C

234.全导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游,他应准备的专业知识主要是()

A、少数民族方面

B、历史文物方面

C、石窟艺术方面D风景名胜方面

答案：B

235.旅游团抵达下榻的饭店后,全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程是因为()

使双方都可能有某些变化

A、时间关系使双方都可能有某些变化

B、季节关系

C、新的政策

D、新的法规

答案：A

236.全带领旅游团乘坐交通工具赴下一站,要积极争取()的支持和配合，排好游

客的途中生活。

A、旅游团游客

B、其他乘客

C、交通运营管理部门

D、交通营运部门工作人员

答案:D

237.全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客做好必要的

0

A、提醒工作

B、营销工作

C、沟通工作

D、心理服务

答案：B

238.景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释。

A、文化知识

B、景区特色

C、使用的文言文

D、景物风貌

答案：C

239.景区导游服务的核心工作是()

A、安全照料

B、问题解答

C、线路引导

D、导游讲解

答案：D

240.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或()。

A、历史传承

B、历史背景

C、合理想象

D、参考材料

答案：A

241.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用()

给予表达。

A、褒义词语

B、中性词语

G贬义词语

D、专业术语

答案：B

242.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络()，以期尽快

得到妥善处理或解决。

A、地接社计调部

B、地方导游

C、景区有关部门

D、全程导游

答案：C

243.在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终()。

A、保持沉默

B、介绍剧情

C、进行协调

D、坚守岗位

答案：D

244.根据游客对讲解的时间长度'认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做

好()讲解方案的准备。

A、一种

B、两种

C、一种或两种

D、两种或两种以上

答案：D

245.景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案,备好(),

这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。

A、医用药箱

B、消防设备

C、有关联系电话D有关医用知识

答案:C

246.景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与()的有机结合。

A、调节情绪

B、活跃气氛

C、引导游览

D、热情服务

答案：C

247.景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是()。

A、更好地安排旅游线路

B、更好地与游客联络感情

C、使自己的讲解更具专业性

D、使自己的讲解更具针对性

答案：D

248.同接待团体游客相比,接待商务散客对()要求更高，

A、组织安排

B、服务效率

C、语言水平

D、知识广度

答案：B

249.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。

A、送站计划的实施上

B、送站前要否与游客确认

C、送站方式的选择上

D、送站地点的选择上

答案：B

250.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A、接站程序上

B、服务效率上

C、确认交通票据上

D、接站计划上

答案:C

251.游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称

为()。

A、散客旅游

B、定制旅游

C、团队游

D、一日游

答案：A

252.旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为0o

A、自助游

B、定制游

C、半包价游

D、半自助游

答案：B

253.旅行社在向散客提供旅游服务时,由于其批量少、总人数多的特征,从而形成

了()的特点。

A、规模小

B、批次少

C、规模大

D、批次多

答案：D

254.导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用()。

A、宣讲形式

B、启发方式

C、对话形式

D、诱导方式

答案：C

255.迎接乘飞机来的散客,导游通常应提前()分钟到达机场。

A、20

B、30

C、45

D、60

答案：B

256.迎接乘火车而来的散客,导游通常应提前()分钟在出站口等候。

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：A

257.如果未接到应接的散客,导游应与司机配合,在尽可能的范围内寻找()o

A、至多20分钟

B、至少20分钟

G至多60分钟

D、至少60分钟

答案：B

258.导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。

A、饭店预订

B、行李交接

C、住宿登记

D、日程确认

答案:C

259.导游必须在送站前()小时与散客确认送站时间和地点。

A、1

B、2

C、12

D、24

答案：D

260.下列关于散客一般特点的说法中，不正确的是().

A、具有明显的个人爱好

B、旅游经验丰富

C、对服务要求不高

D、自主旅游能力强

答案：C

261.乘坐国内航班离站的散客,导游应掌握好时间，使其提前()到达机场.

A、30分钟

B、1小时

G2小时

D、3小时

答案：C

262.乘国际航班离站的散客,导游应掌握好时间，使其提前()到达机场

A、30分钟

B、1小时

G2小时

D、3小时

答案：D

263.乘火车离站的散客游客,导游应掌握好时间，使其提前()到达车站

A、30分钟

B、1小时

G2小时

D、3小时

答案:B

264.为散客送站的导游必须按照与其约定的时间,提前()到达该散客下榻的饭店,

协助其办理离店手续

A、20分钟

B、30分钟

C、1小时

D、2小时

答案：A

265.散客乘坐国内航班离站,若确认航班准时起飞,导游应将散客送至()处同其

告别后方可离开机场。

A、安检区入口

B、办理登机手续

C、办理行李托运

D、游客通过安检

答案:A

266.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程

中常常需要变更其旅游计划,这是散客旅游的()特点。

A、要求多

B、变化大

C、自由度大

D、随意性强

答案:B

267.游散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要()。

A、同客人话别

B、带领客人办理行李托运手续

C、为客人领取登机牌

D、带领客人通过边检手续

答案：B

268.导游将散客接到饭店入住后,应做好的一项销售工作是()。

A、询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务

B、征询客人是否需要饭店为其提供康乐服务

C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D、询问客人是否需要饭店为其提供其他服务

答案：C

269.导游在出发接散客之前,要同司机联系()。

A、接待车型

B、集合地点

C、接运方式

D、接待方法

答案：B

270.导游因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览,须事先同

他们---约定()。

A、等候的时间

B、等候的方式

C、接运的时间

D、接运的方式

答案：C

271.散客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时,导

游应该()。

A、婉言拒绝

B、告知确认机票的电话号码

C、请示旅行社

D、帮助其确认并收取确认费

答案：D

272.导游所送散客与在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站,要严格按照

事先约定的()抵达各饭店

A、时间

B、地点

C、程序

D、方式

答案：A

273.从国内市场来看,人们外出旅游已从观光旅游逐步向()发展。

A、体验型旅游

B、度假型旅游

C、主题型旅游

D、探险型旅游

答案：A

274.下列接待条件改善中，为散客旅游提供便利技术条件的是()。

A、餐饮接待条件改善

B、游览设施条件改善

C、住宿接待条件改善

D、交通和通信的发展

答案：D

275.与团队旅游相比,散客旅游的预订期()。

A、比较短

B、比较长

C、与团体旅游周期一样

D、与团体旅游无可比性

答案：A

276.全程私人定制旅游,是根据游客的喜好和需求来安排旅游行程这种旅游给游

客带来的是()。

A、规范化服务

B、个性化服务

C、超期望值服务

D、高品质服务

答案：B

277.接待散客任务完成后,导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计

调部,或填写()。

A、陪同日志

B、接待小结

C、零散游客登记表

D、零散游客汇总表

答案：C

278.若确认航班准时起飞,导游应将散客送至()处同其告别。

A、机场门口

B、值机柜台

C、安检区入口

D、登机口入口

答案：C

279.下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是()。

A、仪容整洁

B、遵序守时

C、团结互助和睦相处

D、言行得体

答案：C

280.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是()。

A、无视禁烟标志吸烟

B、对不懂的问题刨根究底

C、在宗教场所嬉戏玩耍

D、在餐厅高声接打电话

答案：B

281.下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是()。

A、以身作则，遵纪守法

B、注重仪容仪表，衣着得体

C、言行规范，举止文明

D、互帮互助，相互监督

答案：D

282.在旅游()等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。

A、目的地机场、车站

B、景区景点门口

C、景区景点游览过程中

D、出发地机场、车站

答案：D

283.下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是()。

A、可频繁索要免费餐饮

B、不长时间占用卫生间

C、可大声与同伴交谈

D、可长时间占用通道

答案：B

284.在境外旅游时,如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维

权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向()或当地警方等机构

报告,寻求帮助。

A、国内组团社

B、当地居民

C、驻外使领馆

D、当地接待社

答案：C

285.导游领队人员在带领旅游团旅游的过程中，其一言一行都会给游客产生()。

A、积极作用

B、示范效应

C、消极影响

D、期望效应

答案：B

286.在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客()，秉持真诚友善原则,

增强与游客之间的互信，增强引导效果。

A、充分沟通

B、全力引导

C、积极规劝

D、善意警告

答案：A

287.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉

持()原则。

A、平等待客

B、友谊第一

C、诚实守信

D、真诚友善

答案：D

288.对于从事违法或违反社会公德活动的游客,以及从事严重影响其他游客权益

的活动,不听劝阻、不能制止的游客、根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社

0

A、给予严肃批评

B、给予严重警告

C、请其自动离团

D、与其解除旅游合同

答案：D

289.从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲

解'传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的()。

A、副语言

B、口头语言

C、态势语言

D、书面语言

答案：B

290.有声而无固定语义的语言指的是()。

A、副语言

B、书面语言

C、口头语言

D、态势语言

答案：A

291.导游向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁

画，它所体现的艺术手法值得我们()。”

A、珍惜

B、爱惜

C、珍爱

D、珍视

答案：D

292.“长江是中国第一长河,名列世界第三”，这种逻辑方法是()。

A、分析法

B、综合法

G比较法

D、归纳法

答案：C

293.某游客常常迟到,导游和蔼地说：“您看,大家已在车上等您一会儿了，以后是

不是可以提前做好出发的准备?”这是()提醒

A、敬语式

B、调侃式

C、协商式

D、幽默式

答案:C

294.“织洞厅堂宽、长廊曲折石笋耸立、钟乳倒悬,特别是洞中多暗流，时隐时现、

时急时缓,水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄;时如深夜鸣琴,令人心旷神怡。”这

里运用的修辞手法是()。

A、比喻

B、映衬

C、夸张

D、引用

答案:B

295.“国内外洞穴专家考察后确认,湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶

洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用为()。

A、直引

B、明引

C、暗引

D、意引

答案：D

296.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来,这种修辞手法是

Oo

A、示现

B、双关

G比拟

D、映衬

答案：A

297.讲解杭州西湖孤山时,导游说“孤山不孤'断桥不断、长桥不长”。这是运

用了形式逻辑中的()。

A、同一律

B、排中律

C、矛盾律

D、排他律

答案：B

298.“黄浦江有两个孩子,一个叫浦东,一个叫浦西”的句子采用了()这一修辞手

法。

A、比拟

B、比喻

C、映衬

D、夸张