信息技术弱电维护服务合同（2024年度版）

信息技术弱电维护服务合同（2024年度版）本合同目录一览1.服务范围1.1弱电系统维护1.1.1网络设备维护1.1.2监控设备维护1.1.3电话通讯设备维护1.1.4广播设备维护1.1.5其他弱电设备维护1.2技术支持与咨询1.2.1系统优化建议1.2.2技术培训1.2.3故障排查与解决1.2.4软件升级与更新1.2.5其他技术支持服务2.服务时间2.1维护服务时间2.1.1日常维护时间2.1.2应急维护时间2.2技术支持服务时间2.2.1电话咨询时间2.2.2现场支持时间2.2.3远程支持时间3.服务人员3.1维护人员资质3.2技术支持人员资质3.3服务人员培训与考核4.服务费用4.1维护服务费用4.1.1常规维护费用4.1.2应急维护费用4.1.3设备更换费用4.2技术支持服务费用4.2.1电话咨询费用4.2.2现场支持费用4.2.3远程支持费用4.3费用支付方式与时间5.服务质量保证5.1维护服务质量5.2技术支持服务质量5.3服务质量评估与改进6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件9.其他约定9.1保密条款9.2知识产权保护9.3不可抗力9.4法律适用与争议解决10.客户信息与服务需求10.1客户基本信息10.2服务需求描述11.服务提供商信息11.1服务提供商基本信息11.2服务提供商资质证明12.合同附件12.1服务项目清单12.2服务时间表12.3服务费用明细表13.签字页13.1客户签字13.2服务提供商签字14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1弱电系统维护1.1.1网络设备维护包括交换机、路由器、防火墙等网络设备的日常巡检、故障排查、性能优化等。1.1.2监控设备维护包括摄像头、硬盘录像机、网络录像机等监控设备的日常巡检、故障排查、性能优化等。1.1.3电话通讯设备维护包括交换机、电话终端、传真机等电话通讯设备的日常巡检、故障排查、性能优化等。1.1.4广播设备维护包括广播控制器、扬声器等广播设备的日常巡检、故障排查、性能优化等。1.1.5其他弱电设备维护包括但不限于门禁系统、停车场系统、照明系统等其他弱电设备的日常巡检、故障排查、性能优化等。1.2技术支持与咨询1.2.1系统优化建议根据客户需求，提供弱电系统的性能优化建议，以提高系统稳定性和运行效率。1.2.2技术培训为客户员工提供弱电系统的操作培训，确保客户能够熟练使用和维护设备。1.2.3故障排查与解决对于客户遇到的弱电系统故障，提供及时的现场或远程故障排查和解决服务。1.2.4软件升级与更新定期为客户的弱电系统软件进行升级和更新，以修复已知漏洞，提高系统安全性。1.2.5其他技术支持服务根据客户需求，提供其他与弱电系统相关的技术支持服务。第二条服务时间2.1维护服务时间2.1.1日常维护时间日常维护时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.1.2应急维护时间应急维护时间为每周一至周五，下午5:00至晚上10:00，以及周六日全天。2.2技术支持服务时间2.2.1电话咨询时间电话咨询时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.2.2现场支持时间现场支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.2.3远程支持时间远程支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。第三条服务人员3.1维护人员资质维护人员应具备相关行业的专业技能和资质，包括但不限于网络工程师、监控工程师等。3.2技术支持人员资质技术支持人员应具备相关行业的专业技能和资质，包括但不限于系统工程师、软件工程师等。3.3服务人员培训与考核服务人员应定期接受培训和考核，以确保其专业技能和服务水平符合客户需求。第四条服务费用4.1维护服务费用4.1.1常规维护费用常规维护费用为每月人民币元，其中包括例行巡检、故障排查、性能优化等服务。4.1.2应急维护费用应急维护费用为每次人民币元，其中包括紧急故障排查、设备更换等服务。4.1.3设备更换费用设备更换费用为设备购货价的%，其中包括设备购买、安装和调试等服务。4.2技术支持服务费用4.2.1电话咨询费用电话咨询费用为每次人民币元。4.2.2现场支持费用现场支持费用为每次人民币元。4.2.3远程支持费用远程支持费用为每次人民币元。4.3费用支付方式与时间客户应在每个服务周期结束后七个工作日内，向服务提供商支付相应的服务费用。第五条服务质量保证5.1维护服务质量服务提供商承诺按照行业标准和合同约定，提供高质量的维护服务。5.2技术支持服务质量服务提供商承诺按照行业标准和合同约定，提供高效、专业的技术支持服务。5.3服务质量评估与改进服务提供商应定期对服务质量进行评估和改进，以满足客户的需求。第六条违约责任6.1服务提供商违约如服务提供商未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。6.2客户违约如客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿服务提供商损失等。第七条第八条争议解决方式8.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。8.2合同变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致。8.3合同终止条件合同有效期届满前，双方未续签或明确表示不再续签的，合同自行终止。第十条其他约定10.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。10.2知识产权保护双方同意，本合同涉及的任何技术成果、发明创造、专利等知识产权归双方共同所有。10.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.4法律适用与争议解决本合同适用中华人民共和国法律，如发生争议，应提交至合同签订地人民法院解决。第十一条客户信息与服务需求11.1客户基本信息（此处列出客户的基本信息，如名称、地址、联系人等）11.2服务需求描述（此处详细描述客户的服务需求，如设备型号、维护频率等）第十二条服务提供商信息12.1服务提供商基本信息（此处列出服务提供商的基本信息，如名称、地址、联系人等）12.2服务提供商资质证明（此处列出服务提供商的相关资质证明文件）第十三条合同附件13.1服务项目清单（此处列出合同约定的服务项目详细清单）13.2服务时间表（此处列出服务提供商应按照的时间表）13.3服务费用明细表（此处列出服务费用的详细计算明细）第十四条签字页14.1客户签字（此处留白，由客户签字）14.2服务提供商签字（此处留白，由服务提供商签字）14.3合同签订日期（此处填写合同签订的日期）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目清单详细列出合同约定的服务项目，包括设备维护、技术支持等具体服务内容。附件2：服务时间表明确服务提供商应按照的时间表，包括维护时间、技术支持时间等。附件3：服务费用明细表详细列出服务费用的计算明细，包括维护费用、技术支持费用等。附件4：服务提供商资质证明提供服务提供商的资质证明文件，包括营业执照、资质证书等。附件5：客户基本信息详细列出客户的基本信息，如名称、地址、联系人等。附件6：服务需求描述详细描述客户的服务需求，如设备型号、维护频率等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务。2.客户未能按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：1.服务提供商违约：承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.客户违约：承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿服务提供商损失等。示例说明：若服务提供商未能按照合同约定的时间提供维护服务，导致客户设备故障，服务提供商应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.信息技术：指与信息的获取、处理、存储、传输