【杭州A科技有限公司应收账款管理问题及优化建议探析8100字（论文）】

大连理工大学毕业设计（论文）格式规范I第一章绪论1.1研究背景最近几年以来，随着国内市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益加剧。在信用销售模式不断发展的背景之下，导致企业内部出现了很多应收账款。所以应收账款成为很多企业管理研究的重点内容。在这种环境当中，本文主要是针对杭州A科技有限公司的应收账款管理进行研究和分析，在这个过程当中发现杭州A科技有限公司应收账款管理当中存在的问题，并且提出解决的方法。1.2研究目的对于市场内的大部分企业来说，应收账款在企业的发展当中都占据着重要的地位，并且款项收回的时间和金额对整个企业资金的流动都会产生重要影响。如果企业没有重视这一方面的工作，那么会对企业以后的发展和经营产生不利影响，例如那些负债比例过高的企业，如果不能提高应收账款的管理效率，那么企业以后的融资渠道会受到影响，严重的会导致银行终止与企业的合作，导致企业资金链断裂。但是正是因为市场竞争的逐渐激烈，信用销售在企业日常发展当中也是无法避免的，针对这种情况，怎样降低经营风险，在企业正常发展的前提下减少坏账的产生，对于每一个企业来所都是非常重要的[1]。所以，本文主要针对这一方面进行研究分析，以杭州A科技有限公司的实际经营情况作为基础，讨论杭州A科技有限公司内部应收账款的相关问题，并且提出解决问题的方法。1.3研究意义针对杭州A科技有限公司加强应收账款管理的方法进行分析，第一，能够提高公司的风险应对能力，减少在日常经营过程当中坏账风险的发生。第二，能够便于稳固公司与客户之间的良好关系，促进企业的长远发展。第三，能够合理完善公司内部的资金结构，提高企业在市场的核心竞争力。本文主要针对杭州A科技有限公司应收账款的管理工作进行分析，同时能够为其他类似企业在应收账款管理方面提供一些建议，为市场经济的良好发展贡献自己的一份力量。

第二章相关概念界定2.1应收账款的概念应收账款主要是指公司在日常经营当中，因为销售产品、提供服务等相关活动，向购买方应该收取但是还没有收取的款项，包括因为商品交易或者提供服务购买方需要承担的税金，商品的运输费用以及包装费用等等。一般来说，应收账款主要是指企业在产品的销售过程当中，因为销售和购买双方发生的交易行为，购买方应该立即支付产品或者服务费用，但延期支付的行为[2]。随着市场竞争程度的不断加剧，很多企业为了能够吸引客户，都会采取信用销售的模式来提高自己的产品销量，在这个过程当中就会产生相应的应收账款。2.2应收账款管理的目标针对应收账款管理来说，主要的目的是在保证企业正常收益的前提下，降低信用销售这种模式而带来的风险，提高企业的资金回收速度，主要包括以下几个方面：2.2.1与客户保持良好的沟通在应收账款的日常管理当中，应该与客户保持紧密的联系，及时了解客户的发展情况、资金情况，这些信息都会对企业账款收回产生重要的影响。同时，企业内部的人员应该提高对客户的服务意识，为客户提供更多关于账款偿还的选项。2.2.2降低应收账款管理的风险通常来说，对应收账款进行管理，最主要的目的是为了节省企业的费用，防止因为出现坏账而影响企业日后正常的发展。因为坏账的减少不但能够提高企业的收入，同时也会提高企业的利润。在整个管理过程当中还应该清楚两个方面，第一是在应收账款的管理过程当中势必会增加企业的管理成本，第二是设置催收账款人员也会增加相关的费用[3]。所以减少账款的收回时间能够有效降低企业的损失。除了这些因素之外，在加强应收账款管理的同时，内部人员的素质和能力也对应收账款的回收产生了重要作用，包括回收计划、时间、方法等，这些都会在一定程度上影响企业的收入。2.2.3加速资金流动虽然采取信用销售这种模式能够在一段时间之内提高企业的收入，安东尼是如果在固定的时间之内没有收回资金，那么对于企业来说，这种收入并不能对自身的发展产生促进作用。所以，企业在应收账款的管理过程当中，应该提升应收账款的催收力度，不仅要缩短回收的时间，还要采取有效的方式，为企业日后的发展获取资金支持，帮助企业实现长远发展[4]。2.2.4保障营运资金企业在日常发展当中非常需要资金的支撑，包括日常原材料的采购、员工工资的发放、设备采购和维护等。一旦企业在正常经营过程当中无法及时的收回账款，那么很容易导致企业资金链的断裂，严重影响企业的正产发展，无法支付正常的经营款项，导致企业的破产[5]。所以不管是对于任何企业来说，都需要重视应收账款的管理工作，保证企业正常经营发展的资金需要，这样才能有效维护好企业的长久发展。

第三章杭州A科技有限公司应收账款管理现状分析3.1杭州A科技有限公司概况3.1.1杭州A科技有限公司发展历程杭州A科技是英国

Easyway

International

Ltd

在中国的分支机构。杭州A科技是集产品设计、研发、生产和销售为一体的企业。目前公司是英国Easysport（易威斯堡）数字健身产品和台湾IDOC（爱达康）心率戒指是中国大陆总代理，致力于引进国外时尚颖的产品，结合中国本土的应用，将健康时尚的生活方式推广到全国各地。3.1.2杭州A科技有限公司组织结构当前杭州A科技有限公司下设了生产部门、财务部门以及综合部门等；其中的生产部门又下设了其他专业具体的车间，在每个车间当中都设有值班主任与车间主任；此外综合部下设品控部、办公室和生产技术部门等，具体详见图3-1所示：公司总经理公司总经理财务部综合部综合室资产管理室制造厂1制造厂2制造厂3制造厂4制造厂5制造厂6制造厂7办公室品控部生产技安室图3-1杭州A科技有限公司组织结构图通过图3-1中杭州A科技有限公司的组织结构图能够发现，当前该公司没有建立一个专门负责应收账款的部门，根据实际调查能够发现现如今，主要是由杭州A科技有限公司的财务部门与办公室一起管理公司的应收账款。然而催收是对应的销售人员来负责。3.2杭州A科技有限公司应收账款管理机构及管理流程3.2.1杭州A科技有限公司应收账款管理机构设置现如今杭州A科技有限公司主要市销售部门同财务部门一同管理应收账款。主要是因为销售部门在销售过程中对客户的具体情况了解的比较全面，如果销售人员对其进行主导，那么应收账款的催收和收回一定会相对顺利一些。除了销售部门以外管理应收账款的部门还有财务部门，财务部门主要是负责审查应收账款，对于一些时间比较长的应收账款可以联手销售部门对其进行催收，主要工作流程详见图3-2所示：产品销售、客户资信情况调查、信用政策制定、拟定合同、应收账款收款产品销售、客户资信情况调查、信用政策制定、拟定合同、应收账款收款销售部门销售部门应收账款管理应收账款管理协助销售部门工作、应收账款记账、日常核算、账龄分析、对账、计提坏账准备协助销售部门工作、应收账款记账、日常核算、账龄分析、对账、计提坏账准备财务部门财务部门图3-2杭州A科技有限公司应收账款管理机构图从上图能够发现该流程的优点就是销售人员能够有效管理订单，从而有效提高管理水平和效率，然而具体工作中，销售人员一旦辞职那么就会严重影响企业应收账款的管理，对应收账款管理工作带来一定的消极影响。3.2.2杭州A科技有限公司应收账款管理流程现如今杭州A科技有限公司为了加大产品的销售总量，不断加大信用销售模式，这很容易造成企业内部面临和出现应收账款管理的风险。D公司对应收账款的管理程序包含了三方面：第一是销售人员针对不同的客户提出不同的产品报价，然后根据客户的具体情况，审核企业的信用情况；第二是详细记录信用销售情况，对这些客户进行归纳建档，档案当中包括产品的价格情况和客户的信用情况等；第三是整个销售过程完成以后必须对整体过程进行核查，以防止出现坏账，具体情况详见图3-3：销售业务员销售报价销售业务员销售报价建立客户信用档案建立客户信用档案客户资信审查（财务部、经营部）客户资信审查（财务部、经营部）销售订单销售订单销售出库单销售出库单开具发票开具发票建立债券债务台账建立债券债务台账定期编制债权债务明细表定期编制债权债务明细表定期清查（对账函、实地对账）定期清查（对账函、实地对账）图3-3杭州A科技有限公司应收账款制度要求流程图3.3杭州A科技有限公司应收账款管理制度3.3.1杭州A科技有限公司应收账款明细账的设置对于应收账款而言，不仅要对其开具票据与运货单，而且还应该有效记载产品出入库的具体信息和产品信息等，还要围绕信用销售资料构构建规范的销售档案。3.3.2杭州A科技有限公司应收账款的日常管理公司销售人员同客户签署合同以前，公司的管理部门有权利让公司的财务部门与综合部门核查客户的信用情况，必要情况下客户还要到银行出具有关征信证明等，设置多种审核方式还可以有效避免风险的出现。与此同时杭州A科技有限公司当中的法律部门还要审核双方签订的销售合同，避免合同当中存在部门不利于企业发展的条款。具体销售过程之中，公司还能根据自身需要制作应收账款的台账，企业销售部门同财务部门有效结合，一起将应收账款的数额、期限以及产品的有关信息记载下来，最终交由财务部门归纳汇总，向上级主管部门报告，从而阻止应收账款金额越来越大[7]。企业的销售基本都是销售部门负责管理，杭州A科技有限公司的销售部门会围绕着客户企业的具体发展情况、信用级别等内容进行登记，公司拥有客户信用档案。利用该方法让销售人员在较短时间内快速“摸清”客户的具体情况的企业资金现状，有针对性的选择催收方式进行催收。当前杭州A科技有限公司发送催收函的时间多半是季度或者年度，倘若应收的数额比较大，应该安排专业的人员来进行催收。3.3.3杭州A科技有限公司坏账损失确认的条件对于应收账款的管理，杭州A科技有限公司应该密切观察信用销售客户的具体发展情况、债务人的资金回笼情况等，倘若因经营不善或不可抗力的出现导致债务无法偿还，那么就应着重审核签署的合同文件，登记未还账款。将法律支持的一些账款偿还以后，其他的就应作为坏账处理。

第四章杭州A科技有限公司应收账款管理存在的问题从上文的分析内容能够发现，现如今杭州A科技有限公司的应收账款具有数量巨大、账龄较长、收回时间长、速度慢的特征，并不利于杭州A科技有限公司未来的发展。4.1忽略对客户信用信息的评价当前，杭州A科技有限公司中大部分客户都是国有企业，为了可以同客户之间保持良好的合作，销售人员基本都会运用一些宽松的信用管理制度，并且也没有对这些国有企业的客户建立对应的限制制度。就之前的经验而言，比较重要的一点就是结合客户的具体情况构建信用等级，信用等级的建立必须围绕客户公司的发展情况、行业情况以及资金运作情况等，并构建一一对应的信用评级，以此来衡量信用销售水平[8]。现如今，杭州A科技有限公司并未注重到这一点，没有围绕客户建立信用评级造成企业销售人员的销售标准不一样，不利于企业未来的发展。4.2合同签订不规范同客户签署合同以前，销售人员可以结合企业管理部门对客户的审核情况和反馈内容来制定适合的销售计划，这里的审核内容包括应收账款的回收日期与回收价格等。然而杭州A科技有限公司的企业管理部门没有做好审核工作，为了获取大批量的客户，一味地同客户签订合同[9]。由于销售员工的薪资没有同应收账款的回收直接挂钩，造成销售人员多半运用激进的手段来签署合同，并未考虑客户的信用情况，整个签署过程严重缺少规范性。4.3杭州A科技有限公司缺乏对客户的动态跟踪管理应收账款之中，要及时掌握客户的经营情况、行业情况以及财务情况以此来了解客户的具体还款能力，通过以上几点分析客户目前是否有还款的压力。进而对应的构建有关的催收计划，提高账款的回收效率。杭州A科技有限公司当中的销售人员无法及时有效的识别与预防风险，无法结合客户的具体情况与信息来调节对账款的管理和计划，不利于应收账款的回收[10]。

第五章杭州A科技有限公司应收账款管理的方案设计5.1应收账款管理的改进思路为了让应收账款的管理更加规范科学，有必要在公司内部构建一个应收账款管理部门。在该部门的规范管理下，可以在事前预防审查、事中动态跟踪、事后加强催收的基础上，围绕PDCA构建的循环管理，同公司整体的管理体制结合在一起，有效提高公司对应收账款的管理效率。除了贯穿事前、事中、事后以外，还应该在事后催收以后得到对应的反馈，然后根据反馈的内容有效调节对应收账款的管理制度，与此同时还要将调节后的制度对销售员工进行培训，从而优化应收账款的管理，构成PDCA管理循环。5.2事前设立信用管理体系现如今杭州A科技有限公司最关键的一点就是设立信用管理体系，该体系的建立主要是为了更好地管理客户的信用信息。类似杭州A科技有限公司之类最不能缺少的一个部分就是信用销售，并且信用销售还是市场竞争众多方式的一种。然而这种方式并不是任何客户都能够采用，在进行信用销售以前必须围绕客户构建相对成熟的信用管理体系，通过该系统评级有关的客户。针对不同级别的客户运用不一样的措施，比如针对部分财务情况较好的公司，杭州A科技有限公司可对其实施一些宽松的方式[11]。针对那些财务状况较差的公司可以加强对其信用的管理。这是对企业事前管理中比较关键的欢姐，利用这种管理措施可以避免损失的产生，提高应收账款的管理能力。同时，杭州A科技有限公司还可以运用分析大数据的方法深入剖析客户的信用情况，预测客户公司未来的发展情况。结合客户当前在自身行业当中的地位和客户在之后行业市场中所占份额来作为制定信用销售方案的数据依据[12]。5.2.1设立信用管理部门或岗位销售人员同客户签署合同以前，公司的销售部门同信用管理部门两者之间要互相合作，深入明确的了解客户的具体信用状况，而且还要时刻搜集与客户有关的信息，运用专业性较强的工具来有效调节客户的信用等级，切实掌握客户对账款的偿还能力。调查以后，要按照客户的信用等级设计适合客户的信用销售方法，确保应收账款能够短时间内快速收回[13]。销售活动以前，管理工作要及时有效的跟上，这样才可以规避应收账款的风险。就企业的信用管理部门来说，如果企业的销售人员在整个销售过程中具有很高的防范意识，确实依靠这些能力规避了企业的应收账款的风险，那么必须对这样的员工进行嘉奖，运用绩效考核来提高销售人员的工作热情，为更好的管理应收账款奠基。5.2.2完善客户信息资料对杭州A科技有限公司来说，促使客户信息不断成熟和完善不仅要时刻搜集任何与客户有关的信息，还要将客户公司的发展布局、发展形式以及位置都明确记录下来。此外还要对客户日常业务的财务报表进行审核，了解公司目前的信用情况。还应该运用天眼系统来观察客户企业现阶段的发展情况，时刻关注企业，避免销售带来的财务风险。5.3事中加强动态跟踪5.3.1规范合同管理当评级完客户的信用以后，双方签署的合同之内必须要包括的内容有：交易金额、还款时间以及未按时还款的处理措施，并且签订的合同还要经过企业的信用管理部门，对其进行核实与审查。S企业当中应建立一种三级审批制度，销售人员初步制定销售合同以后，还应审查客户的信用等级，调查客户企业的发展情况、经营业务的资金往来以及账款等[14]。随后S企业的有关部门应对其深入审查，核查合同当中规定的还款日与解决纠纷的措施，尽可能避免公司的风险。这两次审核以后，S企业的高层管理人员还要对其做最后一次审核，真正做到信用销售，从而实现S企业的未来发展战略，在今后的发展中还要根据客户的具体情况和特点有针对性的调节客户的登记。这三次审核以后，才能保证销售合同的完整和成熟，将风险降到最低，加强企业销售人员的风险认知，提高销售人员规避风险的能力。5.3.2追踪客户还款能力同客户签署销售合同以后，要时刻跟踪观察有关客户。同搜集到的信息和数据结合在一起，统一剖析，比如客户回笼资金的具体情况、客户公司业务的发展状态等，如此才能更贴近的了解客户的偿还能力，而且还要根据销售合同上签署的时间来催收账款。并且销售人员对客户必须定期拜访，实际考察和更新客户的信息与信用等级，如此一来不仅能够确保应收账款的收回，而且还能够预防和减少风险的出现。当时间临近还款时间时，销售人员必须及时告知客户，利用多种方式确保客户可以得到还款消息。倘若超过还款日期客户并未还款，首先要对其进行调节，一旦调节失败那么就要采取法律方式来维护企业的合法权益。5.4事后提高催收效率就杭州A科技有限公司来说，提高账款催收效率的方式主要有以下三种：第一是及时优化与调节应收账款的催收方法，就杭州A科技有限公司而言，以前并未在应收账款方面建立对应的管理体制，因此有必要围绕PDCA管理思想逐渐优化与完善企业对应收账款的管理。首先应该积极学习和借鉴其余企业优秀的经验，深入分析其他公司对应收账款的催收方式，然后制定符合自身公司特点的催收计划。比如：对于信用评级比较高的客户，能够针对客户的要求采取催收方法，避免对客户带来不必要的麻烦[15]。针对那些存在逾期行为的客户，必须强化催收工作，采取电联或者实地拜访等方法不间断的要求客户偿还账款。针对那些信用评级比较低的客户，可以随时随地同客户进行联系，以此来提高应收账款的催收效率。第二是提高催收员工的专业素养。首先催收人员必须全面了解客户的具体情况，比如实际经营情况、未来的发展规划、企业的行业背景等，与此同时在整个催收过程之中，应该随时保持礼貌，有一定的素养，并心系企业，时刻以企业的利益作为出发点和落脚点。第三是倘若产生故意拖欠的情况，有关人员必须立刻采取措施，拿起法律武器维护企业的合法权益，减少应收帐款变为坏账的情况。第六章结论本文基于当前对应收账款的研究背景和研究意义，结合应收帐款的特征、目标、有关理论，将杭州A科技有限公司作为本文的研究对象，深入分析杭州A科技有限公司在应收帐款方面出现的各种问题，针对这些问题提出可行的解决方案，包含：调整对应收账款的管理思路、事前构建客户信用管理制度、事中强化信息的往来、事后加强对应收帐款的催收。通过上述对杭州A科技有限公司应收帐款的分析，希望可以强化杭州A科技有限公司应收账款的管理情况，