2024年物业管理综合服务标准化委托协议

2024年物业管理综合服务标准化委托协议本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景说明1.2目的宗旨第二条合同主体2.1委托方信息2.2受托方信息第三条服务内容与范围3.1物业管理服务3.2综合服务内容3.3服务标准要求第四条服务期限4.1起始日期4.2终止日期4.3续约条件第五条服务费用5.1费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条服务质量保证6.1服务满意度6.2投诉处理6.3服务质量改进第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约纠纷解决第八条争议解决8.1协商解决8.2调解程序8.3法律途径第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务履行9.3保密信息泄露后果第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力处理第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.2变更程序11.3终止条件11.4终止程序第十二条合同的生效与解除12.1生效条件12.2生效时间12.3解除条件12.4解除程序第十三条强制性条款13.1强制性法律规定13.2强制性行业规范13.3强制性条款的执行第十四条其他条款14.1通知与送达14.2法律适用14.3争议货币单位14.4合同附件第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景说明甲方为提高物业管理水平，提升物业服务质量，确保物业管理区域的和谐稳定，特委托乙方提供综合物业管理服务。1.2目的宗旨本协议旨在明确双方在物业管理综合服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，共同维护物业管理区域的正常秩序。第二条合同主体2.1委托方信息甲方地址：甲方联系人：甲方联系电话：2.2受托方信息乙方地址：乙方联系人：乙方联系电话：第三条服务内容与范围3.1物业管理服务乙方负责甲方物业管理区域的日常物业管理服务，包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、公共秩序维护、绿化养护等工作。3.2综合服务内容（1）物业咨询服务；（2）物业维修服务；（3）物业增值服务；（4）物业安全服务；（5）物业设施设备更新改造建议；（6）其他与物业管理相关的服务。3.3服务标准要求乙方应按照国家和地方物业管理的法律法规、行业标准及甲方提出的具体服务标准和要求提供服务，确保服务质量满足甲方的合理期望。第四条服务期限4.1起始日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2终止日期本协议有效期届满，双方未达成续约协议的，本协议自行终止。4.3续约条件双方同意，在本协议有效期届满前____个月，可协商续约事宜。续约事宜需经双方书面同意，并签订新的协议。第五条服务费用5.1费用标准乙方按照甲方提供的物业管理区域实际情况，结合市场行情，制定物业服务费用标准，经甲方确认后执行。5.2费用支付方式甲方按约定的周期和金额向乙方支付物业服务费用。支付方式可以为现金、转账等，具体支付方式由双方协商确定。5.3费用调整机制双方同意，因市场行情变化、政策调整等原因，导致物业服务费用发生变动的，可按照约定或协商的方式调整物业服务费用。第六条服务质量保证6.1服务满意度乙方承诺，在协议有效期内，通过定期满意度调查，确保物业服务质量满足甲方要求，对不满意的方面及时进行改进。6.2投诉处理甲方对乙方提供的物业服务有任何不满意之处，可以向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后____小时内，根据实际情况采取措施予以解决，并反馈甲方处理结果。6.3服务质量改进乙方应根据甲方意见、投诉情况及市场变化，不断完善和提升物业服务质量，确保甲方利益。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解程序如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径若调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1保密信息范围保密信息是指在双方合作过程中，一方披露给另一方的与物业管理相关的所有信息，包括但不限于客户资料、经营秘密、商业计划等。9.2保密义务履行双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用保密信息。9.3保密信息泄露后果如果一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果因不可抗力事件导致双方无法履行或部分履行本协议的，双方均不承担违约责任。10.3不可抗力处理一旦发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商采取措施，减轻不可抗力事件的影响。第十一条合同的变更与终止11.1变更条件本协议履行过程中，如果双方同意变更协议内容的，可以书面形式进行变更。11.2变更程序协议变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3终止条件（1）双方协商一致终止；（2）甲方违反本协议，乙方给予合理期限仍未纠正的；（3）法律法规规定的其他终止条件。11.4终止程序协议终止前，双方应结清所有费用，并按照约定办理相关手续。协议终止后，双方的权利义务关系终止，但本协议中独立存在的条款仍然有效。第十二条合同的生效与解除12.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2生效时间本协议自签字（或盖章）之日起生效。12.3解除条件（1）双方协商一致解除；（2）不可抗力事件导致本协议无法履行；（3）法律法规规定的其他解除条件。12.4解除程序协议解除前，双方应结清所有费用，并按照约定办理相关手续。协议解除后，双方的权利义务关系终止，但本协议中独立存在的条款仍然有效。第十三条强制性条款13.1强制性法律规定双方应遵守中华人民共和国法律法规，本协议的签订、履行、变更、解除及终止等均应符合相关法律法规的规定。13.2强制性行业规范双方应遵守物业管理行业的强制性规范和标准。13.3强制性条款的执行如果本协议中的任何条款与强制性法律法规或行业规范相冲突，该条款应按强制性法律法规或行业规范执行。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。14.2法律适用本协议的签订、履行、变更、解除及终止等事项，适用中华人民共和国法律。14.3争议货币单位本协议涉及的货币单位为人民币（RMB）。14.4合同附件本协议附件包括双方确认的物业服务费用标准、服务内容、服务期限等详细信息。附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务费用标准详细列出乙方提供物业管理服务所需收取的各项费用，包括物业费、公共维修基金、能耗费等，并明确费用的计算方式、收取周期和支付方式。附件二：服务内容详细清单详细描述乙方应提供的各项物业管理服务内容，包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、公共秩序维护、绿化养护等服务。附件三：服务期限计划表明确本协议的有效期限，以及续约的条件和程序。附件四：物业区域概况详细介绍物业区域的基本情况，包括物业类型、规模、设施设备情况等。附件五：甲方需求说明书详细说明甲方对物业管理服务的特殊需求和要求，包括但不限于服务标准、质量要求、安全管理等。附件六：乙方管理团队介绍介绍乙方的管理团队情况，包括团队成员的资质、经验和业绩等。附件七：应急预案详细列出乙方在突发公共事件、安全事故等情况下的应急预案措施。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付物业服务费用；2.乙方未按照约定标准提供物业管理服务；3.乙方泄露甲方保密信息；4.乙方未按时履行合同义务；5.甲方未履行合同约定的协助义务。责任认定标准：1.甲方未按时支付物业服务费用的，应支付违约金，违约金为本应支付费用总额的1%。2.乙方未按照约定标准提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正，并支付违约金。3.乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.乙方未按时履行合同义务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行，并支付违约金。5.甲方未履行合同约定的协助义务的，乙方有权要求甲方在规定时间内履行，并支付违约金。示例说明：如甲方未按时支付物业服务费用，乙方可以要求甲方在规定时间内支付违约金，同时有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指对物业区域内的公共区域及共用设施设备进行维修、保养、清洁、绿化等工作，维护物业区域内的正常秩序和环境。2.物业服务费用：指乙方提供物业管理服务所需收取的费用，包括物业费、公共维修基金、能耗费等。3.