星级客服认证考题

星级客服认证考题[复制]【单选题】：您的姓名：[填空题]*_________________________________1、顾客于21年5月1日升级为金卡，会员有效期至？（）[单选题]*A.2022年5月1日B.2022年5月2日C.2022年4月30日(正确答案)D.2022年4月30日2、华润通境内服务电话/客服电话是多少？（）[单选题]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正确答案)3.若会员卡内积分余额不足以支付退换货品的积分时，则需先行支付不足积分部分对应金额，按1分等于多少元支付?（）[单选题]*A.0,001B.0.004(正确答案)C.0.04D.0.0054、服务台台面摆放要求应保留（）空台面？[单选题]*A.80%B.85%C.90%(正确答案)D.95%5、根据华润通会员章程及会员约定章程，华润通会员积分有效期自产生之日起，每（）年清零一次，（）会将第一个自然年未使用的积分清零？（）[单选题]*A.1，第3个自然年B.1，顺推3年后C.3，第3个自然年(正确答案)D.3，顺推3年后6、关于积分购买，以下描述错误的是（）[单选题]*A.会员购买积分后应开具发票，避免财务复核问题或审计风险(正确答案)B.会员购买积分后仅提供收据作为购买积分的凭证，无需开具发票C.若在会员兑礼时积分不足导致无法兑换更高档次的礼品时，不允许进行积分购买D.积分购买主要针对会员在进行退换货或退礼时，由于积分不足而导致需要购买适量积分的业务场景7、心肺复苏术进行胸外按压时应保持什么速率？（）[单选题]*A.每分钟50-60次B.每分钟70-80次C.每分钟90-100次D.每分钟100-120次(正确答案)8、非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项？（）[单选题]*A.商品数量(正确答案)B.商品金额C.小票流水号D.店铺号9、下列外线接听标准不正确的是？（）[单选题]*A.铃声响起三声内接起电话B.主动报出购物中心的名称C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间(正确答案)D.问候语及告别语运用齐全10、金卡的升级/保级条件是？（）[单选题]*A.当时消费1万或年累计2万/3万B当时消费2万或年累计4万/5万C.当时消费2万或年累计5万/5万(正确答案)D.当时消费1万或年累计5万/5万11、华润通与中台身份证号码、姓名、性别、手机号不一致，需要修改身份证号码。以下说法正确的是（）[单选题]*A.已经激活华润通的会员，且该会员未在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码(正确答案)B.已经激活华润通的会员，且该会员已在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码C.未激活华润通的会员，且该会员未在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码D.未激活华润通的会员，且该会员已在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码1.商场会员日活动：积分卡单倍万象星，银卡2倍万象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍万象星；珠宝店铺黄金类商品2倍万象星（黄金产品20元集1星），镶嵌类商品5倍万象星。银卡会员黄女士在周大福购买了35000元黄金类商品并到服务台集星，随后又返回店铺购买了2000元的镶嵌类商品并集星，请问该顾客一共获得多少万象星？（）[单选题]*A.23250(正确答案)B.27000C.19500D．1700012.顾客可于购买商品后，在规定期限内向退税商店申请开具《离境退税申请单》和《增值税普通发票》；以发票日期为准（）天内申请开退税申请单，（D）天内申请退税离境。[单选题]*A.90(正确答案)B.60C.183D.18013.顾客陈先生使用万象星兑换一瓶50ml赫莲娜绿宝瓶，请问在为顾客办理该项业务，以下表述错误的是？（）[单选题]*A.递送签字表格时，表格方向应朝向顾客，同时表格下应有垫板，方便顾客接表填写B.双手递送笔给顾客签字确认，最好是带笔盖的水笔无需要求笔头朝向(正确答案)C.告知顾客这是什么表格，需要在哪里签字D.递送礼品时请顾客确认物品完好，友情提醒礼品使用到期时间14.勾选【违规积分】保存数据后，以下说法错误的是（）[单选题]*A.无法在后台查看其会员销售订单(正确答案)B.该会员不参与升级C.后台活动配置时设置不允许违规会员参与活动时，该会员无法参与15.以下哪项不属于华润通V3会员专享权益（）[单选题]*A.Ole超市95折(正确答案)B.bp会员日C.咖啡9折D.商超特权16．顾客至服务台询问会员账户内万象星到期时间，其会员账户有两笔万象星，第一笔2021年3月2日消费获788颗万象星，第二笔2022年5月8日消费获630颗万象星，请问其两笔万象星到期时间是？（）[单选题]*A.第一笔到期时间2023年12月31日，第二笔到期时间2024年12月31日(正确答案)B.第一笔到期时间2024年3月1日，第二笔到期时间2025年5月7日C.第一笔到期时间2022年3月1日，第二笔到期时间2023年5月7日D.第一笔到期时间2024年12月31日，第二笔到期时间2025年12月31日17．按《华润置地商务面客基础服务管理手册》要求，送别顾客离开，我们应注意？（）*A.标准站姿，无需注视，两手自然下垂或双手贴合放于小腹处B.顾客离开，跟顾客说“拜拜”C.根据顾客离开情况，主动提出更多服务或者告别(正确答案)D.顾客转身离开后再坐下或开展其他工作(正确答案)18．商场会员日活动，当日累计消费满30万加赠6000元电子券，顾客活动当日在周大福店铺消费了60万元，顾客使用加赠电子券购买了8000元的纪梵希商品，并使用了50万万象星在宝格丽抵现，顾客账户剩余15万万象星，若顾客将周大福消费的60万元整单退货，应至服务台赎券（）元、购买万象星（C）元。[单选题]*A.12000，2400B.8000，2400C.8000，1800(正确答案)D.12000，200019.会员欲在一点万象兑换一个价值50000万象星的商品，但是会员账户仅剩26480万象星，到服务台表示需购买万象星，以下描述错误的是？（）[单选题]*A.万象星购买主要针对会员在进行退换货或退礼时，由于积分不足而导致需要购买适量积分的业务场景B.万象星购买操作权限仅限领班，客服不具备在系统中进行积分购买操作的权限C.会员在兑礼时万象星不足导致无法兑换更高档次的礼品时，不允许进行积分购买D.所有会员有万象星需求时，都可以操作购买(正确答案)20.1938年，华润的前身联和行在香港成立，随后逐步改组壮大，与哪一年改名为“华润”公司：（）[单选题]*A.1945年B.1948年(正确答案)C.1949年D.1953年21.华润通会员层级由（）决定的[单选题]*A.积分B.成长值(正确答案)C.年限D.消费金额23.关于客诉回访率不得低于（）[单选题]*A.80%B.85%C.90%(正确答案)D.95%24.手工调增流程至少要（）人审批[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.425.礼品价值大于（）的高净值礼品报废，需拍照留存[单选题]*A.300元(正确答案)B.500元C.1000元D.2000元26.会员如需更换预留电话，该如何操作？（）[单选题]*A.前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B.会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C.提交会员管理主管审批，通过后予以修改D.告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改27.会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会[单选题]*A.12个月B.6个月(正确答案)C.3个月28.华润通畅享会员，入会门槛是（）？[单选题]*A.免费注册入会(正确答案)B.任意消费入会C.消费500元入会29.华润通过期积分可以在中台查询明细吗？（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询30.关于会员积分明细查询，哪一项可以查询会员基础消费积分、生日积分、身份积分等各项积分明细？（）[单选题]*A.华润通通用积分明细B.时段积分明细C.置地积分明细(正确答案)31、成为华润通用户同时就是万象星用户了（D）[单选题]*A.对(正确答案)B.错32、万象星可以进行以下哪些操作？（）[单选题]*A、可以累计(正确答案)B、可以转赠C、可以计息D、可以提现33、顾客2021年9月5日累计消费25000元办理入会，2021年9月7日产生9600元退货，后当日又消费35000元，请问该会员的会员卡层级及有效期为？（）[单选题]*A.金卡，2021年9月7日-2022年9月6日(正确答案)B.金卡，2021年9月5日-2022年9月4日C.银卡，2021年9月7日-2022年9月6日D.银卡，2021年9月5日-2022年9月4日34、华润万象生活上市时间为？（）[单选题]*C.2019年10月1日D.2020年12月25日(正确答案)E.2021年12月9日F.2020年12月9日35、非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项？（）[单选题]*A.商品货号(正确答案)B.商品金额C.小票流水号D.店铺号34、万象汇会员等级是由（）决定的？[单选题]*A.成长值B.消费金额(正确答案)C.入会年限35、已认证的华润通会员在ERP系统信息维护栏可编辑的项目是？D[单选题]*A.会员姓名(正确答案)B.会员电话C.会员生日D.会员性别36、万象星会员发生退货时，（）会员层级会实时降级？[单选题]*A.万象星会员层级B.华润通会员层级(正确答案)C.万象星会员层级和华润通会员层级37、会员账户冻结后，可进行（）操作？[单选题]*A.自助积分(正确答案)B.积分兑礼C.积分抵现D.会员信息修改38、华润通境内服务电话电话是多少？日常服务时间是多少？春节和=法定节假日服务时间多少？（）[单选题]*A.400-900-9990，09:00-21:30，09:00-18:00B.400-900-9900，08:30-21:30,09:00-18:30C.400-900-9990,08:00-21:00,09:00-18:30D.400-900-9990，08:30-21:30，09:00-18:00(正确答案)39、华润通会员层级变动生效时间为？（）[单选题]*A.变动之日22点B.变动次日00点C.变动后一小时D.即时生效(正确答案)41、已知：场内有15倍万象星活动，顾客是白金卡，会有1.2倍身份积分；顾客参加商场12500万象星抵50元的活动在加达店铺抵现700元，后消费4600，生成的多倍万象星再用于加达店铺抵扣200元。活动结束后顾客发起退货申请但积分不足，需购买6万颗万象星。问：购买万象星顾客需支付多少钱？（）[单选题]*A.240元B.120元C.300元D.0元(正确答案)42、2022年华润集团位列《财富》世界500强第（）名？[单选题]*A.68B.69C.70(正确答案)D.7143、外币卡VISA标志是有哪几种颜色组成？（）[单选题]*A、红白蓝B、红黄绿C、黑白金D、蓝白黄(正确答案)44、华润的创始人是（）？[单选题]*A、秦邦礼(正确答案)B、杨廉安C、秦邦宪D、陈云45.顾客在华润通平台的兑礼明细可以在哪里查询？（）[单选题]*A.会员中台B.会员后台C.一点万象AppD.华润通App(正确答案)46.会员至前台提出退会申请，客服不需要做的是哪项？（）[单选题]*A.会员实名身份验证B.会员退会原因收集C.会员万象星清零(正确答案)D.会员账号注销47.以下投诉等级定义为重要客诉是？（）[单选题]*A.A类B.B类C.C类(正确答案)D.D类48.会员日恰逢会员生日，消费集星规则是？（）[单选题]*A.基础万象星+身份万象星+多倍万象星+生日万象星(正确答案)B.基础万象星+多倍万象星+生日万象星C.身份万象星+多倍万象星+生日万象星D.基础万象星+身份万象星+生日万象星49.置地会员层级变更生效时间是？（）[单选题]*A.变动之日22：00点B.变动次日0：00点C.变动后一小时D.即时生效(正确答案)50.顾客2020年5月1日升级成为金卡会员，会员层级有效期至（）[单选题]*A.2021年4月30日B.2020年5月1日C.2021年4月30日(正确答案)D.2021年5月1日52.华润旗下共有（）大支柱产业。[单选题]*A.6B.7(正确答案)C.8D.953.华润通与中台身份证号码、姓名、性别、手机号不一致，需要修改身份证号码。以下说法正确的是（）[单选题]*A.已经激活华润通的会员，且该会员未在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码(正确答案)B.已经激活华润通的会员，且该会员已在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码C.未激活华润通的会员，且该会员未在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码D.未激活华润通的会员，且该会员已在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码54.顾客有物品遗失前来礼宾处求助，客服人员工作描述不正确的是（）[单选题]*A.如无顾客寻找的物品，做好解释及完成《失物招领登记表》的登记工作(正确答案)B当天闭店后仍未有失主前来领取，则需将失物（含备注信息）转交至办公室，由领班统一进行存放保管C.如有顾客寻找的物品，待顾客确认后需登记其姓名、电话及日期即可领取55.截至2021年12月31日，会员剩余可用积分为8000分。其中2019年获得3500积分，2020年获得2500积分,2021年获得2000分。该会员即将过期的积分为（）积分[单选题]*A.2000B.2500C.6000D.3500(正确答案)56、中台系统办理入会时，有哪些不是必须认证资料（）[单选题]*A.手机号码B.证件C.姓名D.地址(正确答案)57、以下投诉等级为重要客诉的为（）[单选题]*A.A类B.B类C.C类(正确答案)D.D类58、中台会员消费统计页面，其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）[单选题]*A.会员层级到期日往前一年的消费B.从查看当天往前一年的消费(正确答案)C.当前自然年的消费59、顾客在某珠宝店消费1098元，共积2196分，因办理退货，卡内积分不足仅剩296积分，顾客需购买差额积分共需花费多少元（）[单选题]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正确答案)60、活动报名后，可在（）天内至服务台补签到记录[单选题]*A.3天(正确答案)B.5天C.7天D.不可以补签61.对于无心跳的伤员，应立即进行人工呼吸和胸外心脏按摩，待伤员心跳和（）恢复后，将伤员平卧在硬木板上及时送往医院抢救。[单选题]*A.体温B.脉搏C.血压D.呼吸(正确答案)62、华润通客服热线是（）[单选题]*A.4009009990(正确答案)B.4009909990C.40090099900D.440900999063、会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会[单选题]*A.12个月B.6个月(正确答案)C.3个月D.没有时间限制，可以随时再注册入会64、以下那种情况不可列为异常积分考察范围（）[单选题]*A.顾客持3张以上同一店铺消费小票前来积分B.店铺员工着工装、工牌持小票前来积分C．服装、配饰、家用、儿童、零售等店铺一个月内超过7笔消费D.顾客持10张不同店铺消费小票前来积分(正确答案)65、假设白金卡层级身份积分为0.2倍，某餐饮消费5元积2分，某白金卡会员消费506元，且当天该店铺参与5倍高倍积分活动。这个顾客这笔订单可以获得多少积分?（）[单选题]*A1052B1050(正确答案)C1010D101266.会员办理华润通退会后，（）天内无法注册新会员？[单选题]*A.60B.120C.150D.180(正确答案)67.已实名认证的华润通会员在ERP系统键信息栏可编辑的项目是？（）[单选题]*A.会员姓名B.会员生日C.会员电话D.会员性别(正确答案)68.活动报名后，可在（）天内至服务台补签到记录[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.7D.不可补签69.已实名认证的华润通会员在ERP系统键信息栏可编辑的项目是？（）[单选题]*A.会员姓名B.会员生日C.会员电话D.会员性别(正确答案)70.因消费累计带来的会员层级变化，层级有效期自（）开始重新计算[单选题]*A.变动之周B.变动之日(正确答案)C.变动之月D.变动之年71．EHS文化理念是？（）[单选题]*A.安全第一，预防为主，综合治理B.责任驱动进步，绿色改变生活(正确答案)C.环境、健康、安全D.预防为主，防消结合72．华润通过期积分可以在中台查询明细吗？（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)73.顾客2020年12月10日累计消费25000元办理入会，2020年12月12日产生9600元退货，后当日又消费18000元，请问该会员的会员卡层级及有效期为？（D）[单选题]*金卡，2020年12月10日-2021年12月10日(正确答案)金卡，2020年12月12日-2021年12月11日银卡，2020年12月10日-2021年12月9日银卡，2020年12月12日-2021年12月11日74.非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项？（A）[单选题]*商品数量(正确答案)商品金额小票流水号店铺号73.发生积分录入错误时，以下操作正确的是（）[单选题]*A．需当日进行积分调减处理B．需当日进行退货处理(正确答案)C．与顾客沟通道歉并赠送小礼物，其余不作调整D．租用店铺积分录入错误只能隔日进行调整74.华润通会员状态为“正常”,认证状态为“已认证”,允许在中台修改的信息有（）[单选题]*A.会员姓名B.会员生日(正确答案)C.证件信息D.会员手机号码75.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）[单选题]*A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分；B.在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部；C.若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评；D.非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护。(正确答案)76.华润通过期积分可以在中台查询明细吗？（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询1.(B）年联合行改组扩名为华润公司[填空题]_________________________________1938B.1948C.1952D.1961[填空题]_________________________________78.华润通境内服务电话/客服电话是多少？（）[单选题]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正确答案)79.会员如需更换预留电话，该如何操作？（）[单选题]*A.前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B.会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C.提交会员管理主管审批，通过后予以修改D.告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改80.积分卡的入会门槛是？（）[单选题]*A.任意消费B.无门槛(正确答案)C.当日消费500元81.会员会籍有效期是多长？（）[单选题]*A.永久(正确答案)B.1年C.2年82.华润通会员可以修改的信息有哪些（）？[单选题]*A.消费记录B.姓名C.身份证号D.手机号码(正确答案)83.顾客当日在万象城购买16000元的购物卡，在万象汇又消费4000元，该顾客办理会员卡的会员层级为（）？[单选题]*A.白金卡B.金卡C.黑金卡D.银卡(正确答案)84.某白金卡会员在昨日生日当日消费，次日拍照上传5000元购物小票，是否可以享受到生日集星？（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)85.顾客2022年9月13日消费产生的积分，将在什么时间清零（）[单选题]*A.2022年12月31日B.2023年9月13日C.2023年12月31日D.2024年12月31日(正确答案)86.顾客目的地为服务台，与顾客多少距离需要客服主动站立点头问好？（）[单选题]*A.1米(正确答案)B.2米C.3米D.5米