周工作计划管理办法

周工作计划管理办法XX司物行字[2023]第009号2023年4月14日印发1.0目的为进一步强化目标计划管理，增强员工责任意识，提高员工工作效率，充分调动员工工作的积极性和主观能动性，确保全面实现物业集团的各项目标，特制订此管理办法。2.0范围物业集团各中心、直属各物业公司（客服中心）、各地区物业公司全体员工3.0职责3.1物业集团行政人事中心、物业分公司行政人事部是周工作计划归口的管理部门，负责周工作计划的汇总、下发及计划完成情况的检查、评审、考核。3.2物业集团各中心、片区管理组、物业分公司各职能部门、各客服中心负责本单位周工作计划项目的提报和执行，并负责向行政人事部门反馈计划完成情况。4.0工作内容4.1.周工作计划的编制4.1.1.周工作计划须由员工个人编写，以部门为单位进行汇总并报上级负责人审定。4.1.2部门负责人审定普通员工的周工作计划。4.1.3客服中心负责人审定部门负责人的周工作计划。4.1.4地区物业公司负责人审定物业分公司各职能部门、客服中心负责人的周工作计划。4.1.5物业集团总经理审定物业集团各中心、片区管理组的周工作计划。4.2周工作计划的内容4.2.1周工作计划必须根据个人工作职责来制定，属于集团或地区公司的重点工作计划（包括会议补充工作计划、月度工作计划与专项计划的分解）必须在周工作计划中体现。4.2.1.1管理人员周工作计划必须包含但不仅限于：制度和团队建设、经营管理、日常管理、重大投诉及突发事件的组织处理、月度计划和专项计划、员工培训、检查考核等职责范围内的管理工作。4.2.1.2物业助理周工作计划必须包含但不仅限于：责任区域内楼宇、公共设备设施、公共区域的巡查，业户投诉和报修的处理、跟进，物业服务费的派单、催缴，装修业户的日常监管与验收，业户的定期上门回访，各种突发事件的应急处理等职责范围内工作。4.2.1.3保安人员周工作计划必须包含但不仅限于：责任区域内安全防范、公共秩序维护、车辆管理、消防设施检查、业户装修巡查与管理、各类违章处理等职责范围内工作。4.2.1.4维修人员周工作计划必须包含但不仅限于：物业辖区内工程维保修处理，公共设备设施的巡查、保养及维修，业户装修的审核、监督，各种突发事件的应急处理等职责范围内工作。4.2.1.5其他人员周工作计划必须包含但不仅限于：其职责范围内应开展的所有工作。4.2.2周工作计划原则上必须周内完成，未完成的计划必须在下周计划中体现。4.2.3每项计划须有明确的责任人、有效的时间目标以及可判断计划是否完成的证明材料。4.3周工作计划的具体操作4.3.1每周五17:30前物业集团各中心、片区管理组、地区物业公司各职能部门、各客服中心须整理与审核本单位员工的下周工作计划，经单位负责人签字确认后报至物业集团总经理（地区物业公司负责人）审批，审批后的周工作计划由行政人事部门负责存档。4.3.2每周五17:30前物业集团各中心、片区管理组、地区物业公司各职能部门、各客服中心须对本周计划完成情况进行自查，并形成自查总结报告报至行政人事部门；行政人事部门将派专人对各单位本周计划完成情况进行抽查，各单位抽查率不低于30%，并将检查报告于周日17:30前报至物业集团总经理（地区物业公司负责人）。4.3.3每周一行政人事部门将抽查情况进行通报，并协调未完成事项。4.3.4逾期完成或未完成计划按每天20元（重大计划按每天50元）进行考核并列入下周计划，具体考核金额将按以下公式计算：考核金额＝20元（50元）/条/天×未完成计划条数×逾期天数4.4周工作计划的调整4.4.1各单位计划一经批准，应严格遵照执行，不得随意变更。4.4.2属于集团、地区公司节点计划调整、工作方案变更等特殊原因导致计划不能如期完成的周工作计划，由责任部门在该计划原定完成时间前1个工作日以上提交《计划调整申请表》，且须明确拟完成时间及相关完成标准，经客服中心负责人审核后报至地区公司行政人事部（客服中心负责人计划调整须报地区公司负责人审核，物业集团各中心计划调整须报物业集团总经理审核）。4.4.3周工作计划在执行过程中，各单位负责人可根据实际需要增补周工作计划项目，并报至行政人事部门。4.4.4在审核计划调整申请时，各单位负责人应与属下部门进行充分的沟通、协调，原则上不允许第二次调整。4.5周工作计划的具体要求4.5.1员工周工作计划要饱和，明确每天须完成的工作任务，且要求每天不少于一条计划。4.5.2单位负责人周工作计划须全面涉及到所管辖岗位范围内的工作职责，注重管理，目标性强。4.5.