新媒体营销与运营试题答案

《新媒体营销与运营》期末考试试卷答案题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.以下哪种不属于新媒体？（A）A.广播B.数字电视C.手机D.计算机2.（A）是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌信息传播开来。A.口碑营销B.饥饿营销C.情感营销

D.互动营销3.企业需要的七种新媒体能力中，不包括以下哪种？（C）A.文字表达能力B.项目管理能力C.专业设计能力D.人际沟通能力4.微博的营销价值，不包括以下哪种？（C）A.品牌推广B.用户维护C.网络广告D.危机公关5.通过客服、销售等这些经常与用户接触的一线岗位人员收集用户高频的困惑、诉求、咨询的方法称为（D）A.调整指标B.设计管理层级C.调整级别D.用户需求分析6.（B）指需要运营者在一定时间内提升相关运营指标的、有目的的运营行为，涉及活动设计、资源确认、宣传推广、过程跟踪、效果评估、活动复盘等一系列流程。A.活动准备B.活动运营C.活动设计D.活动形式7.决定社群规模的要素是（E）A.同好B.结构C.输出D.运营E.复制8.决定短视频基调的是（D）A.价值趣味B.清晰画质C.优质标题D.音乐节奏E.多维胜出9.在活动运营的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节，不包括以下哪种？（C）A.阶段计划B.玩法设计C.活动预热D.效果评估10.脉脉直播属于哪一类直播平台（D）A.综合类直播平台B.游戏类直播平台C.秀场类直播平台D.商务类直播平台二、多选题（每小题3分，共30分）1.以下属于新媒体的特征有（ABD）A.数字化B.互动性C.娱乐化D.相对性2.划分新媒体文案的标准有哪些？（ABC）A.按文案目的分类B.按篇幅长短分类C.按广告植入方式分类D.按阅读对象分类3.微博的传播特征有（ABCD）A.低门槛，传播主体更大众B.实时性，扩散传播更高效C.高聚合，热点话题更关注D.强裂变，内容互动更多元4.追踪热点的益处有（ABC）A.培养“网感”，活跃思维B.提升阅读，自然“涨粉”C.提升账号质量，提升权重D.了解用户5.微信公众号的营销价值有哪些（ABCDEF）A.信息入口B.客户服务C.电子商务D.调研E.品牌宣传F.线上线下营销结合6.营造信任感有哪些策略？（ABC）A.用细节B.用数据C.客户自证D.放心售后7.社群规则具体包括（ABCDE）A.引入规则B.入群规则C.交流规则D.分享规则E.淘汰规则8.机器算法的机制有哪些方面（ABC）A.短视频与用户画像的匹配程度B.短视频的热度C.短视频的发布时间D.短视频的过程复盘9.一个优质的短视频包括哪些要素（ABCDE）A.价值趣味B.清晰画质C.优质标题D.音乐节奏E.多维胜出10.网络直播的优势有（AB）A.参与门槛低B.直播内容多样化C.不受技术影响D.不受政策环境干扰三、简答题（每小题5分，共15分）1.简述新媒体人才的能力提升点？答：1．内容策划能力2．工具应用能力3．运营统筹能力4．数据分析能力5．热点跟进能力。2.围绕用户运营工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“转化”简述其含义。答：拉新。拉新即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或试用，其目的是提升用户总体数量。促活。促活即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。留存。留存即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，其目的是提升用户留存率。转化。转化即拥有一定活跃用户后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率。3.简述“创作出走心的新媒体内容”的五个步骤及内容。答：渠道用户画像。不同的新媒体渠道用户不同，其需求自然也不相同。因此，运营者需要先分析渠道用户并进行用户画像，然后根据用户画像创作该渠道专属的新媒体内容。用户场景拆解。研究用户画像后，运营者需要继续了解用户在尚未使用企业产品时的主要场景，并按步骤拆解场景，以流程图或工作表的形式进行记录。用户痛点挖掘。运营者可以根据以上场景（用户场景）拆解，寻找用户痛点，即：挖掘用户操作不方便、不喜欢的环节。解决方案描述。针对用户的痛点，运营者需要用企业产品进行匹配，看企业产品分别能够解决用户的哪个痛点、如何解决。内容细节打磨。通过以上步骤，运营者可以提炼出符合用户痛点的解决方案，这是走心的新媒体内容的核心。围绕核心，运营者要打磨细节，如设计海报、撰写软文、拍摄视频等。四、综合题（共35分）1、论述怎样打造个人品牌，用新媒体营销自己？(25分)答：个人品牌指的是个人拥有的外在形象和内在涵养所传递的独特、鲜明、确定、易被感知的信息集合体。传统的个人品牌打造方式包括书籍出版、电视采访、新闻报道等，这些方式对多数人而言难度较大。不过，在“人人都是自媒体”的新媒体时代，打造个人品牌的难度大大降低，每个人都可以尝试注册新媒体平台账号并发表观点，尝试获取粉丝。打造个人品牌，需要新媒体运营者做好以下四个方面内容。1．策划细分定位2．制订运营规划打造个人品牌时，新媒体运营者要做好全局规划，使后续运营有条不紊。全局规划包括三部分：首先需要做好形象规划，设计头像、简介、欢迎词及引导关注二维码等；其次需要进行内容选题规划，设计后续文章推送时间及选题；最后需要进行品牌推广规划，列出品牌推广的主要平台及账号。3．输出品牌内容用户对于品牌的认知是建立在长期交流的基础上的，而在新媒体平台上，新媒体运营者与用户的交流基础就是品牌内容：在阅读某个账号的多篇“行业干货”“热点解读”“案例剖析”等文章后，用户才开始逐渐认同账号中的内容，此时个人品牌才算是初步建立。因此，新媒体运营者需要按照第二步制订好的内容选题规划，稳定地输出个人品牌内容。4．尝试运营升级完成前三个步骤后，打造个人品牌的起步工作才算完成。若想持续提升个人品牌知名度，新媒体运营者需要进行运营升级。一方面，挖掘更多账号资源并尝试进行推广合作。另一方面，新媒体运营者要寻找行业内的优秀个人品牌账号，研究其选题规划、推广方法、形象设计等要素并取为己用。2、试述怎么进行微博运营推广？(10分)答：1、增加微博账号粉丝量，包括快速获得第一批粉丝、通过关注同类人群“增粉”、通过已有平台导流粉丝、通过外部导流“增粉”、通过活动“增粉”、通过原创内容“增粉”、通过线下活动“增粉”。2、提升微博活跃度微博的活跃度与粉丝的黏性、微博的内容有非常紧密的联系。3、巧妙获得“大V”转发。范围本文件规定了中小学校食堂建设的总体要求、选址、建筑与装修、建筑配套设施及主要设备配置等。本文件适用于我省中小学校新建、改扩建食堂的建设与设备配置，幼儿园可参照使用。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中：注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB4706（所有部分）家用和类似用途电器的安全GB4806（所有部分）食品安全国家标准食品接触材料及制品通用要求等GB5749生活饮用水卫生标准GB12021.2家用电冰箱耗电量限定值及能效等级GB/T17219生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准GB17988食具消毒柜安全和卫生标准GB18483饮食业油烟排放标准GB26920.1商用制冷器具能效限定值及能效等级第1部分：远置冷凝机组冷藏陈列柜GB26920.2商用制冷器具能效限定值和能效等级第2部分：自携冷凝机组商用冷柜GB30531商用燃气灶具能效限定值及能效等级GB35848商用燃气燃烧器具GB/T38160不锈钢厨房设备GB50015建筑给水排水设计标准GB50016建筑设计防火规范GB50099中小学校设计规范GB50314智能建筑设计标准GB50352民用建筑设计统一标准GB/T50504民用建筑设计术语标准GB50555民用建筑节水设计标准GB50788城镇给水排水技术规范GB51309消防应急照明和疏散指示系统技术标准CJ/T521生活热水水质标准JGJ64饮食建筑设计标准JGJ310教育建筑电气设计规范QB/T5199食具消毒柜WS/T690病媒生物防制操作规程餐饮服务场所建标[2002]102号城市普通中小学校校舍建设标准建标109农村普通中小学校建设标准DB37/597饮食业油烟排放标准术语和定义GB/T50504界定的以及下列术语和定义适用于本文件。学校食堂schoolcanteen为学生和教职工提供就餐服务，具有相对独立的原料存放、食品加工制作、食品供应及就餐空间的场所。食品处理区foodprocessingarea贮存、加工制作食品及清洗消毒保洁餐用具（包括餐饮具、容器、工具等）等的区域。根据清洁程度的不同可分为清洁操作区、准清洁操作区、一般操作区。清洁操作区cleanoperationarea为防止食品受到污染，清洁程度要求较高的加工制作区域，包括预进间、备餐间、餐用具保洁区等。预进间advanceroom员工进入直接入口食品操作间（备餐间）前进行更衣、洗手、消毒的场所，也称二次更衣室。小餐饮备案适用范围适用于具有合法的固定经营场所、经营场所使用面积六十平方米以下、经营规模较小、经营条件简单，从事餐饮服务的食品经营者，但是不包括单位食堂和连锁企业分支机构。备案的小餐饮不得经营生食类食品、自制裱花类蛋糕、自制以生鲜乳为原料的饮品。餐饮经营者若要经营以上三类食品，须依法取得《食品经营许可证》。二、小餐饮食品安全基本条件（一）经营场所与开放式粪坑、污水池、暴露垃圾场（站）、旱厕等污染源直线距离在25米以上，不得兼用于日常生活。（二）场所内配备与供应食品品种相适应的加工、防尘、防蝇、防鼠等设施设备，布局合理，避免交叉污染。（三）经营场所内无圈养、宰杀活的禽畜类动物的区域。（四）食品制作用水符合国家规定的生活饮用水卫生标准。（五）地面、墙壁、天花板应采用不易积垢的耐用材料。地面应不透水、易于清洗、防滑，有排水系统。墙壁应有1.5m以上不吸水、浅色、易清洗的墙裙。（六）门窗应采用易清洗、不吸水的耐用材料，可开启的窗应设易于拆洗的防蝇纱网。（七）厨房内至少应设原料清洗水池1个，餐具、工用具清洗水池1个（采用化学消毒的，需增加1个水池或者配备消毒浸泡容器）。经营场所内或附近方便使用的位置有专用于拖把清洗水池。各类水池应以明显标识标明其用途。（八）消毒方式首选采用热力消毒方法。采用消毒柜消毒的，其容量应与餐饮具用量匹配。（九）生熟食品存放区域分开，用于生熟食品的容器和工用具应当有明显的区分标识。非食品存放场所与食品分开。（十）配备分别有冷冻室、冷藏室的冰箱，存放生熟食品的冰箱、冰室有明显区分标识。（十一）经营场所应配备垃圾和餐厨废弃物桶，垃圾桶和餐厨废弃物桶应配有盖子，内壁光滑、坚固、不透水。（十二）厨房内不得设置厕所。经营场所其他区域设置厕所的，应在出口附近设置洗手设施。（十三）制作冷食类食品有相应的专间或专用操作区，入口处有洗手、手消毒设施，内无明沟，地漏带水封，有空调、工具清洗消毒、专用冷冻（藏）等设施，配备专用加工工具，设施与加工食品的数量相匹配，运转正常。三、小餐饮经营应符合的要求小餐饮从事经营活动应当符合食品安全标准，并符合下列要求：（一）保持环境卫生整洁，配备有效的加工、冷藏、洗涤、消毒、防尘、防蝇、防鼠等设施；（二）具有合理的设备布局，待加工食品与直接入口食品、原料与成品分开存放，避免交叉污染；（三）从业人员持有有效健康证明，保持个人卫生；（四）查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明，记录或者留存相关信息，保证食品来源可追溯；（五）使用无毒、无害、清洁的食品包装材料、容器和售货工具，不得使用未经清洗消毒等不符合食品安全要求的餐具饮具，不得重复使用一次性餐具饮具；（六）用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准；（七）使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害；（八）法律、法规规定的其他要求。四、小餐饮禁止性行为小餐饮不得有下列行为：（一）使用法律、法规禁止食用的野生动物及其制品制作食品；（二）经营生食类食品、自制裱花类蛋糕、自制以生鲜乳为原料的饮品；（三）经营致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；（四）经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；（五）使用未经检疫或者检疫不合格的肉类制作食品，或者使用未经检验或者检验不合格的肉类制品制作食品；（六）使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、水产动物肉类及其制品制作食品；（七）使用非食品原料制作食品或者在食品中添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质，或者使用回收食品制作食品；（八）使用以餐厨废弃物、废弃油脂为原料加工制作的油脂制作食品；（九）使用超过保质期的食品原料、食品添加剂制作食品，或者经营超过保质期的食品；（十）使用不符合食品安全标准的原料、食品添加剂和食品相关产品，或者超范围、超限量使用食品添加剂；（十一）违反食品安全法律、法规的其他行为。五、小餐饮备案提交的资料（一）《小餐饮备案表》（见附件1）;（二）《小餐饮备案承诺书》（见附件2）；若委托他人办理，须提供授权委托书以及委托人、代理人身份证复印件。小餐饮经营者应当对其提交材料的合法性、真实性负责。六、食品安全典型案例案例1：业主李某开了一家小饭店，国庆节前把营业执照和小餐饮备案等手续都已办妥，想趁着节日餐饮消费旺季多挣点钱。李某估算了下国庆客流，打算临时雇一个凉菜间厨师，通过朋友介绍雇佣了一位厨师王某，但王某没有健康证明，李某想着节日期间市场监管部门也不一定来检查，过后让王某去补办也行。10月4日10时许，辖区市场监管部门和疾控机构找到王某，告知有两档客人共11人食用了李某小饭店3日晚餐后出现了恶心、呕吐、腹泻等症状，疑似食物中毒，现在正在医院挂水，要依法封存李某饭店并开展调查。后经市场监管部门和疾控机构调查，认定该事件是一起食用了李某饭店被金黄色葡萄球菌污染凉菜后导致的食品安全事故，金黄色葡萄球菌污染来自厨师王某手部的化脓性创口。市场监管部门对李某饭店安排未取得健康证明的人员从事接触直接入口食品工作和导致食品安全事故的违法行为进行了查处，加上对患者的民事赔偿，李某不仅没挣到钱，还陪上了老本。启示：小餐饮经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度，从业人员应当每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗；同时要每天对从业人员的健康状况进行动态检查，发现从业人员有有碍食品安全疾病（诸如腹泻、化脓性渗出性皮肤病等）的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。案例2：某市一城市综合体即将开业，入驻该综合体的一家寿司店打算在综合体的开业当天也同步开业。该寿司店负责人在办理了营业执照后，本打算申请食品经营许可证，但考虑到开业在即，就办理了小餐饮备案手