2024年酒店客房部工作总结范文（二篇）

第2页共2页2024年酒店客房部工作总结范文自“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”以来，转瞬已逝半年光阴，我在____酒店客房部的时光亦然。在此期间，个人与酒店的变迁皆显显著。为上半年的工作划上圆满的句号，同时为下半年的工作奠定坚实基础，我现将我在____年上半年在____酒店客房部担任服务人员的工作进行总结。____年____月____日，我踏入____酒店，正式成为客房部的一员，开始我在这个新环境的职业生涯。初期，由于对工作职责的生疏以及对酒店环境的不熟悉，加之我个人的粗心，我曾多次犯下错误。例如，时常混淆房间清洁，受到主管的指正；频繁因钥匙问题延误顾客时间，以及在解答顾客咨询时的困惑，这些都导致了顾客的不满。然而，随着时间推移，我积极改正了这些失误。我要特别提及我们客房部主管的指导与支持，他的严格批评中饱含对我的期待。每次批评后，他都会耐心地教我如何妥善处理这些问题。在他的引导下，我开始深入学习酒店每间客房的价格、设施和特色，以便在与顾客交流时能展现出专业与流畅。我开始谨慎处理客房钥匙，确保准确无误地提供给顾客，并准确记录住房信息。我认真执行楼层巡查，检查门锁等设施，同时努力记忆每个门牌号的位置，以提高工作效率。在清洁客房时，我严格遵循培训中的指导，细致入微地打扫每个角落，确保房间的整洁与舒适。因此，我在上半年的后半段时期内取得了显著的进步，也得到了主管的诸多肯定和赞扬。然而，我深知不应满足于此，下半年我将继续努力，提升自我，以更优秀的表现为____酒店贡献力量。2024年酒店客房部工作总结范文（二）自本年度起，服务中心已建立完善的工程维修档案，对特定维修任务进行详细记录，以实现对客房维修状况的及时跟踪与了解，从而更有效地维护待售客房的设施设备完整性。同时，此举措也有助于我们深入分析客房设施设备的长期运行状态。为确保客房内设施设备的问题得到妥善处理，我们加强了与工程部的定期协调，针对当前存在的工程问题，如粉刷、兆凯公司的维修、木板霉变、渗水、玻璃破裂、总套装修、玻璃胶变色、门框裂缝、热水供应慢等，逐一进行解决。针对部分客房工具和服务设施的老化情况，我们加强了与供应商的沟通，加大维护力度，计划性地安排专人进行定期维护保养工作。尽管在淡季期间我们已实施了大规模的设施设备维保计划，但鉴于客房部的维护范围广泛、设备种类繁多，小规模的保养工作仍有待加强，如大堂地面保养、不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等。我们正在改进以往的夜床服务，以提供更为个性化和人性化的服务体验。例如，在天气预报卡片和温馨提示卡片上提供信息，为客人在特殊活动期间提供节目预告，这些举措多次受到客人的赞誉。尽管我们在提供超出客人期望的服务方面取得了一定进步，但仍需在创新服务上做出更多努力。我们已规范各岗位的服务用语，以提升对客服务的质量。统一的留言服务标准为客人留下了深刻的印象，增强了服务的专业性和一致性。部门持续进行评优工作，以营造积极的工作环境。我们每月评选优秀员工，激发员工的工作热情和主动性，形成积极的竞争氛围，避免平均主义。我们积极征求宾客、员工和同行的建议，不断优化客房产品，如防盗扣、淋浴间物品架等。我们致力于构建更加成熟完善的管理体系。布草报废率的上升促使我们与洗涤公司合作，制定相关措施以提高洗涤质量，并加强员工的思想教育和技能培训，以降低报废率，同时最大化利用可修复的布草。在员工管理上，我们采用人性化和直接的指导方式，提高个人魅力，增强与员工的亲近感，通过组织部门活动和技能比赛，培养更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。我们不断充实自我，提升综合能力，尤其注重对基层管理人员的培训，确保部门思想统一，增强团队协作。同时，加大员工培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，提升服务层次，培养多面手员工，