2024年公关心理学自考复习

第五章公关筹划与公关活動心理第壹节公关筹划与公关活動概述壹、公关筹划：公关人员根据组织形象的現实状况和目的规定，以科學和智慧的手段，對公关关系的總体方针、专门活動和详细操作進行筹划，以设计出最佳方案的過程。二、重要内容：分析预测、消除公众误解、增進产品销售、树立企业形象、建立信息网络、处理公共关系。三、意义：1.树立公关工作的目的，增强组织形象管理的目的性；2.增强组织形象管理的有效性；3.增强组织形象管理的计划性；4.增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。四、公关活動：新闻公布會、公益与赞助活動、危机公关、展會庆典。第二节公关筹划心理公关筹划心理：指示公关筹划這壹客观事物在人脑中的反应。它体現為公关筹划人员针對社會组织的公关状态，通過双向信息传播，树立组织良好形象的运筹筹划過程的心理状态，以及這种心理状态對公关活動的制约和影响。公关筹划的心理原则公众利益优先原则（首要原则）尊重客观事实的原则目的针對性原则灵活创新原则目的导向原则三、公关筹划的心理方略1.善于运势：蓄势、融势、借势、造势、导势。2.出奇制胜：敢為天下先、想旁人不敢想、反其道而行之。3.灵活应变4.合理组合四、公关筹划与发明性思维发明性思维是指以新奇、独创的措施处理問題的思维。发明性思维特性：新奇性和独创性、发明想象的参与、灵感状态五、激发和培养：激发人的好奇心和求知欲培养发散思维和辐合思维培养直覺思维和逻辑思维掌握发明性思维的技巧培养与发明性有关的人格原因六、筹划与发明性思维1.创新意识是公关筹划的先导2.发散思维是公关筹划的工具3.发明想象是公关筹划的動力4.公关筹划的创新思绪：强迫联想、逆向思维、纵向思维、发挥自身优势第三节壹、開好新闻公布會的心理方略“制造新闻”的心理效应（制造的新闻不是自发的，偶尔发生的，而是通過公关人员精心筹划、安排挖掘出来的。制造的新闻比壹般新闻更具有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的愛好，能明显提高组织的社會著名度，增進企业的經营管理朝著健康對的的道路前進。）開好新闻公布會的心理方略：聚焦公众话題，制造合适新闻；关注事件特點，发掘新闻价值；事先营造气氛，制造心理预期；联合媒介活動，增長报道机會。二、公益与赞助活動的心理方略公益与赞助的心理效应：扩大企业著名度；博得社會公众的好感；提高企业的美誉度。把握双赢原则；选准對象，积极赞助；說到做到，遵守承诺；巧用媒介，注意自身宣传。三、危机公关的心理方略迅速展開调查，掌握状况保持镇静，报道真实谨慎考虑，坚决决策因人制宜，分别处理第六章公关传播与公众心理第壹节概述公关传播：组织通過报紙、广播、電视、网络等传播媒介，辅之以人际交往的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的過程。基本要素：公共关系传播者传播内容传播渠道目的公众传播效果公关传播方式与功能大众传播的形象推广功能消费公众传播的形象塑造功能组织传播的形象管理功能人际传播的形象渗透功能第二节對受众心理的影响有关受传者的理论個体差异论社會范围论社會关系论文化规范论社會参与论受传者的心理分析受传者的受教育程度和智力水平受传者的选择性心理（选择性注意、选择性理解、选择性记忆）受传者的态度（顺從、认同、内化）受传者的逆反心理（概念：受传者由于受某种既定立場、思维定势的影响，在接触、接受传播過程中产生的与传播者的传播意图相反的心理倾向。体現形式：感官逆反、广告逆反、价格逆反。受传者逆反原因的体現：對传播的怀疑和不信任、對传播的反感、受传者的好奇心太强，有時也會产生逆反心理。）第三节公关传播效果的层次性认知层次情感层次态度层次行為层次传播效果的重要理论子弹论有限效果论适度效果论强大效果论传播效果提高的心理方略谨慎选择信息传播者预热方略（引起受传者的注意、逐渐强化注意的程度）合理安排传播方式和传播技巧（信息传播的“壹面提醒”和“两面提醒”、传播結论的明示与暗示、信息传播的“诉诸理性”与“诉诸感情”、唤起“警钟效果”的方略）理解组织的消费者重视情境原因的影响第七章公关交往心理第壹节概述概念：社會组织的公关人员围绕特定的公关目的，与公众互相传递信息、交流感情、沟通意見和施加影响的過程；简言之，就是公关活動中组织与公众之间的人际交往。特性：1.公关交往具有明确的目的性2.公关交往的對象具有可变性3.公关交往双方具有主观性类型單向交往和双向交往直接交往和间接交往言語交往和非言語交往故意识交往和無意识交往纵向交往和横向交往心理原则平等原则尊重原则宽容原则互惠原则第二节公关交往手段的心理技巧言語交往称呼得体：精确性、礼貌性、规范性、時代性、艺术性精选话題：明确交往的對象、注意交往的場所、注意把握時机恰當体現：直言、委婉、風趣、赞美巧妙应答：转移式应答、模糊式应答、诱导式应答、变通式应答、以問代答式应答非言語交往目光沟通手势沟通体姿沟通情境交往空间語言：空间距离、空间内外、空间布置時间語言：尊重他人的私有時间；准時赴约，不让他人久等；抓住時机，适時交往；把握交往频率和交往的時间長短第三节公关交往的心理机制和方略公关交往的心理机制交往的動机理论社會互换论自我展現论社會实在论交往的人际倾向理论舒茨的理论（包容需要、支配需要、情感需要）霍尼的理论（趋众型、逆众型）公关交往的心理方略把握最佳的交往机制交往對象出現心理不平衡状态時當公众出現愉悦心态時团体中体現出集体荣誉感時當公众的需要愛好尤其显露時充足运用語言和非語言文化的功能运用人际吸引的心理學规律邻近吸引规律互补吸引规律對等吸引规律個人特性规律注意他人在場效应第八章组织的社會形象第壹节概述组织形象：指社會组织在公众心目中的印象和地位，是公众對社會组织總体的、概括的、抽象的认识和评价。包括公众印象、公众态度和公众舆论三部分。构成要素软要素（组织的内在精神品质）组织的用人理念组织的經营管理理念组织的服务理念组织的社會价值观组织的创新精神硬要素（组织的外显特性）组织的標志系统组织的产品形象组织的规模与实力组织存在的空间环境组织内部员工的形象特點组织形象的客观性主观性相對稳定性阶段性整体性塑造组织形象的意义經济意义社會意义文化意义第二节组织形象与公众印象印象的概念和特點概念：人們通過与感知對象的接触和知覺，在頭脑中形成并留在记忆中的感知對象的迹象。特點：间接性、稳定性、综合性公众印象形成的心理過程1.引起注意（無意注意和故意注意）2.产生愛好3.做出判断（直覺判断和复杂）4.形成记忆公众印象形成的模式累加模式平均模式加权平均模式公众印象管理的方略加强人员培训工作重视产品開发工作做好對外宣传工作第三节组织形象与公众态度公众态度的含义：公众對组织所持有的评价和行為倾向。公众态度是公众對组织的壹种行為倾向公众态度是针對特定组织而产生的公众态度具有相對持久性和稳定性公众态度具有稳定的构造性公众态度的构造：认知成分、情感成分、行為成分公众态度转变的理论：认知失调理论（利昂-费斯延格）、平衡理论（海德：POX四种平衡模式和四种不平衡模式）公众态度形成和转变的方略强化方略定势方略迁移方略信度方略第四节组织形象与公众舆论公众舆论的概念：壹种社會组织的公众在波及共同利益的有争议的問題上所持有的带评价性意見的總和，是公众對组织基本壹致的评价。特性：1.公開性2.评价性3.冲突性4.煽動性5.滞後性公众舆论的作用能有效地监督组织的行為可以直接塑造组织的社會形象對组织的行為具有导向作用运用公众舆论塑造组织形象制作舆论传播舆论引导舆论变化舆论第九章组织的心理气氛第壹节组织心理气氛概述含义：组织内部环境的心理气氛，是组织员工對组织整体状况以及個人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反应。构成组织组员的集体意识组织组员的主人意识组织组员的公众意识组织心理气氛与公共关系组织心理气氛是组织公共关系工作的基础组织的公关工作有赖于全体员工的共同努力和配合第二节组织心理气氛的关键内容组织的凝聚力组织凝聚力的含义：也叫组织内聚力，它既包括组员對组织的向心力以及组员之间的互相吸引力。组织凝聚力的影响原因组织的目的组织的利益组织领导人组织组员心理满足程度组织内部冲突的处理状况组织凝聚力的培养确立理念树立起组织与员工是合作伙伴的理念完善合理化提议制度唤起员工的竞争意识和忧患意识深挖内涵，建设特色组织文化组织组员的集体意识含义：集体意识是与归属感和认同感相联络的壹种現代组织意识，指的是组员對集体的對的态度。形成（通過三個环节实現）组建集体的外在形式——某种社會组织明确组织承担的共同任务和行為规范在持续的集体意识的灌输活動和集体活動中形成集体意识组织组员的主人意识特點：1.互相平等2.权利和义务统壹3.与集体意识相壹致第三节营造组织良好心理气氛营造组织良好心理气氛的意义可以满足组织组员的心理需要有助于提高工作效率有助于制定合理的组织规范有助于产生有效的领导者营造组织良好心理气氛的方略形成组织的价值观念尊重员工的個体价值重视内部传播有效使用鼓励手段加强情感维系合理化解怨气第拾章公关人员的心理素质第壹节公关职业发展的新规定规定应具有复合型的能力构造应具有多元型的知识构造应具有良好的心理素质和职业道德風尚职业特性人本性外向性依附性第二节公关人员的职业心理素质公关人员的角色认同公关人员的角色定位决策者传播者服务者公关人员的角色意识形象意识服务意识沟通意识危机意识创新意识互利意识長遠意识公关人员的角色冲突与换位思索公关人员的個性品