物业管理师三级（高级工）理论考核试题

物业管理师三级/高级工理论

一、单项选择题

1、关于道德的说法中，正确的是（X［单选题］*

A、纵观历史，人类道德几乎没有发生变化

B、道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的

C、道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范

D、道德有时威力巨大，有时则毫无功用V

2、企业文化的激励功能的根本表现是（X［单选题］*

A、把追求经济效益作为员工的最大动力

B、通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力V

C、刺激员工的冒险精神，推动企业发展

D、对员工的欲望，有求必应

3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（\［单选题］*

A、信任上司，无条件执行上司的指令

B、维护上司的权威，绝不越级汇报工作

C、尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是

D、把握上司的脾气秉性，以有效干预上司V

4、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（1［单选题］*

A、离开企业

B、索要工资

C、不给上司添乱

D、想办法解决困难V

5、一般情况下，从业人员的着装要求是（1［单选题］*

A、朴素大方V

B、注重品牌

C、突出个性

D、时髦新潮

6、对物业经营管理来说，（）是物业服务企业最为广泛也最有利于使用的资源。［单选题］*

A、物业经营资源

B、社会关系资源

C、业主需求资源V

D、物业服务企业资源

7、有大堂、有吊顶，卫生间采用中高档洁具的装饰标准是（）的装饰标准。［单选题］*

A、甲级写字楼

B、丙级写字楼

C、丁级写字楼

D、乙级写字楼V

8、（）是物业服务公司协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务

活动。［单选题］*

A、公共秩序管理服务

B、车辆停放服务V

C、公共安全防范管理服务

D、物业装修管理服务

9、物业管理早期介入的准备工作第一步需要做到的是（X［单选题］*

A、了解物业管理对物业的基本要求V

B、组织技术力量

C、收集相关资料

D、确定工作方法，及准备设备器材和资金

10、物业管理资金筹措计划中不包括（）。［单选题］*

A、发行股票

B、动用留存利润

C、利用外资

D、不主张动用前期投入资金V

11、为安全有序地停放车辆，避免乱停乱放，停车场内应用（）明确划分停车位。［单选题］*

A、黄线框

B、白线框V

C、蓝线框

D、黑白线框

12、适合人类生存的最佳声音环境在（）。［单选题］*

A、25~40dB

B、15~50dB

C、15~45dBV

D、10~40dB

13、按照保洁剂的（），通常将其分为酸性保洁剂、中性保洁剂、碱性保洁剂三种基本类型。［单选题］*

A、物理性质

B、形态

C、使用方法

D、酸碱性V

14、在压缩制冷系统中，具体起吸热制冷作用的是（）。［单选题］*

A.压缩机

B、冷凝器V

C.发生器

D.蒸发器

15、应急照明包括:备用照明、疏散照明和（）三种。［单选题］*

A、局部照明

B、应急照明

C、功能照片

D、安全照明V

16、物业服务费按物业的性质和特点分别实行市场调节价和（X一般来说，商务办公大厦，高级公寓、

别墅区等实行市场调节价。［单选题］*

A、物业企业定价

B、物价局定价

C、政府指导价V

D、基准价及浮动幅度

17、社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（\［单选题］*

A、双向的信息传播V

B、行政命令

C、经济制裁

D、物质引诱

18、物业管理是指（）。［单选题］*

A、有些学者认为“物业服务"就是"物业管理"

B、我国对物业服务概念尚未有明确定义

C、目前学术界对"物业管理"和"物业服务”的关系也尚未有明确的区分

D、业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施

设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。V

19、物业服务质量对物业服务提供者的素质具有（1［单选题］*

A、多样性

B、特殊性

C、依赖性V

D、具体性

20、根据服务质量的定义，我们可以将物业服务质量界定为（）。［单选题］*

A、物业服务企业为满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

B、物业服务企业根据物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修护

C、以房屋质量为中心的物业服务，满足于业主或者物业使用人"明确的"或者"潜在的"需求程度V

D、面向广大业主和租户的特定需求所提供的各项服务工作

21、根据法律规定，物业收费服务包括物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费，其中机动车

停放费由承租人、使用人交纳的车位租赁费、停车服务费（X［单选题］*

A、车位出售费

B、电动车停放费

C、充电桩使用费

D、车位场地使用费V

22、2、Om/sw速度45、Om/s的电梯属于（\［单选题］*

A、低速梯

B、中速梯V

C、高速梯

D.超高速梯

23、（）是物业设施设备管理机构的总负责人。［单选题］*

A.项目经理V

B.专业工程师

C.技术员

D.总工程师（工程部经理）

24、物业服务质量控制过程也是（）的过程。［单选题］*

A.风险评估

B.流失率估算

C.绩效辅导V

D.经营评估

25、以下哪项中的设备都属于热水供暖系统的构成设备（X［单选题］*

A.锅炉、膨胀水箱、排气设备、散热器、散热温控器、减压阀、疏水器

B.锅炉、供热管道、排气设备、散热器、散热温控器、减压阀、疏水器

C.锅炉、供热管道、排气设备、散热器、热水计量表、减压阀、疏水器V

D.锅炉、供热管道、分水器、散热器、热水计量表、减压阀、疏水器

26、某物业服务企业分析:当前物业管理市场竞争剧烈，目市场越来越细分为高、中、低档等不同的物

业管理服务企业，这一分析属于企业经营战略管理的（X［单选题］*

A、经营战略分析过程V

B、经营战略形成过程

C、经营战略实施与控制

D、其他

27、依据《特种设备安全法》的规定，下列关于特种设备使用的说法，正确的是（\［单选题］*

A、特种设备使用单位可以在特种设备投入使用3个月后，向特种设备安全监督管理部门办理使用登记

B、特种设备使用单位应该按照安全技术规范要求，在检验合格有效期届满前3个月，向特种设备检验

C、特种设备使用过程中发生紧急的情况时，安全管理人员可以决定停止使用特种设备V

D、特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位在采取应急措施后可以继续使用

28、在物业管理政策法规过渡性特点中，采取的改革方式是（）。［单选题］*

A、城市住房制度改革

B、由城市向农村转移

C、渐进式V

D、有针对性的改革

29、建设单位选聘物业服务企业的，应当在（）之前与物业服务企业办理物业承接查验手续。［单选题］*

A、前期物业服务合同签订

B、首位业主签订购房合同

C、首位业主入住V

D、业主大会成立

30、关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（X［单选题］*

A、业主应当遵守管理规约V

B、业主应当监督业主委员会的工作

C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务

D、业主应当制定业主大会议事规划

31、水泥的强度是评定其质量的重要指标。分为42、5、42、5R、52、5、52、5R、62、5和62、

5R等6个强度等级。与硅酸盐水泥相比，普通水泥增加了（）的等级。［单选题］*

A、32、5V

B、42、5

C、52、5R

D、62、5

32、利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经（）同意。［单选题］*

A、负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门

B、同级财政部门

C、直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门

D、业主大会V

33、前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是公开、公平、公正和（）。［单选题］*

A、质价相符

B、资信相符

C、诚实信用V

D、协商一致

34、一般情况下，对新投入使用的物业而言，物业服务企业对物业实施管理行为的先后顺序正确的是

（\［单选题］*

A、前期介人T用户入伙T装修管理T维修管理V

B、前期介入一装修管理T接管验收T维修管理

C、接管验收一装修管理一用户入伙一维修管理

D、接管验收一维修管理一装修管理一用户入伙

35、合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段。［单选题］*

A、邀请要约、承诺

B、要约、反要约

C、要约、承诺V

D、邀请要约、反要约

36、房屋附属设备的（）工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的局部维修。

通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分的机件和精度。［单选题］*

A、零修V

B、中修

C、大修

D、更新改造

37、（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和，占房屋总面积的百分比。［单选题］*

A、房屋完好率V

B、危房率

C、房屋基本完好率

D、设备设施完好率

38、按照部门经理或当日主管的指示具体落实保洁任务与人员的安排，应是物业管理公司保洁部（）

的工作职责。［单选题］*

A、班组长V

B、保洁技术人员

C、保洁员

D、仓库保管员

39、一个建筑的竖向承重构件是砖墙，水平承重构件是钢筋混凝土楼板，该建筑为（）。［单选题］*

A、砖木结构

B、砖混结构V

C、钢筋混凝土结构

D、钢结构

40、根据维修保养计划，委托供电公司对辖区内的变压器、变压电缆和高压断路器进行检修和试验的

工作职责是（\［单选题］*

A、变配电室负责人

B、工程部主管

C、供电设备管理员V

D、公司主管经理

41、某化肥生产企业存在重大事故隐患，安全监管部门对该企业作出停产决定，但该企业仍然继续生

产，随时有发生生产安全事故的现实危险，安全监管部门决定对该企业采取停止供电措施。根据《安全生

产法》，除有危及生产安全的紧急情形外，应当提前（）小时通知对该企业采取停止供电措施。［单选题］*

A、8

B、12

C、24V

D、36

42、在委托物业管理服务中物业管理企业只拥有物业的经营（）。［单选题］*

A、支配权

B、使用权

C、产权

D、管理权V

43、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是（\A、前期物业服务合同可以约定期限［单

选题］*

B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同

C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止

D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务合同V

44、物业服务企业应对所管房屋各项检修范围责任落实到人，资金、（）落实到班组。［单选题］*

A、计划

B、任务

C、材料V

D、范围

45、根据《安全生产法》，下列生产经营单位的工作中，属于安全生产管理人员职责的是（\［单选题］*

A、健全本单位安全生产责任制

B、组织制定并实施本单位的事故应急救援预案

C、如实记录本单位安全生产教育和培训情况V

D、保证本单位安全生产投入的有效实施

46、物业服务企业在确定收益性物业服务费的标准时，常常按照物业租金收入的一定（）进行测算和

收取。［单选题］*

A、利润

B、比例V

C、标准

D、要求

47、建筑设计施工图说明中讲到使用"WKI二"表示在施工中采用（）构件。［单选题］*

A、框支梁

B、圈梁

C、屋面框架梁V

D、基础架梁

48、物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环

境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。物业服务人包括（）和其他管理人。［单

选题］*

A、业主委员会

B、业主

C、居民委员会

D、物业服务企业V

49、物业管理公司应积极参加（）的活动，接受其业务指导。［单选题］*

A、工商、税务、公安部门

B、房地产行政主管部门

C、物业管理行业协会V

D、物业管理协会

50、（）是物业管理的行政管理部门。［单选题］*

A、建设部V

B、农业部

C、交通部

D、司法部

51、当正常照明发生问题后，供暂时疏散人员而设置的属于（）照明。［单选题］*

A、正常

B、事故。

C、警卫

D、障碍

52、未设置（）的高层住宅建筑，鼓励囚地制宜安装火灾报警和喷水灭火系统、火灾应急广播以及可

燃气体探测、无线手动火灾报警、无线声光火灾警报等消防设施。［单选题］*

A、自动消防设施V

B、安全出口

C、消防车通道

D、疏散通道

53、依据《特种设备安全法》的规定，下列关于特种设备的生产、经营、使用的说法正确的是（\［单

选题］*

A、电梯安装验收合格、交付使用后，使用单位应当对电梯的安全性能负责

B、锅炉改造完成后，施工单位应当及时将改造方案等相关资料归档保存

C、进口大型起重机，应当向进口地的安全监管部门履行提前告知义务

D、压力容器的使用单位应当向特种设备安全监管部门办理使用登记V

54、（）根据设备运行、维修、养护、异常变化等情况填写当月设备巡检情况。［单选题］*

A、值班人员

B、班组长V

C、设备操作使用人

D、设备检修人员

55、在给排水设备图中有此符号表示（）。［单选题］*

A、AUI

B、给、排水

C、坐便器V

D、水泵

56、物业管理专项维修资金属于（）所有。［单选题］*

A、全体业主V

B、行业主管

C、物业管理单位

D、建设单位

57、物业管理公司在对单体工程验收时要求必须做到（\［单选题］*

A、符合使用要求

B、室外地面平整

C、室外高差符合设计要求

D、工完、料净、地清V

58、社区的分类是根据一定的标准将社区花费为不同的类型。根据社区的结构和特点把社区分为农村

社区、城市社区和（\［单选题］*

A、村舍社区

B、流动性社区

C、集镇社区

D、居住社区V

59、《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全符合（X［单选

A、业主和使用人的要求

B、工程建设强制性标准，

C、物业服务企业的要求

D、施工企业的统一标准

60、根据《特种设备安全法》，下列设备的安全监督管理适用该法的是（\［单选题］*

A、核材料运输车辆

B、大型游乐设施V

C、军用起重设施

D、航天特种设备

61、危房率等于（）房屋的建筑面积除以总的房屋建筑面积乘上百分比。［单选题］*

A、整栋危险

B、整幢危险V

C、局部危险

D、危险点的

62、甲公司为一家电梯生产企业，乙公司为一家有资质的电梯维护保养企业，丙公司为一家大型商场，

丙公司从甲公司购置了一部电梯，并与乙公司签订了电梯维护保养合同，委托乙公司负责该电梯的维护保

养。下列关于该电梯使用安全管理的表述中，正确的是（X［单选题］*

A、丙公司负责电梯报废后的拆除工作

B、乙公司应建立该电梯的安全技术档案

C、乙公司应至少每月对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查

D、甲公司应对该电梯安全运行方面存在的问题，提出使用改进建议V

63、二氧化碳灭火器每年至少检查一次，低于额定充装量的（）就应进行检修。［单选题］*

A、80%

B、90%

C、85%

D、95%V

64、电梯严禁投入使用的条件是未取得质监局检测的（\［单选题］*

A、准用证V

B、验收合格证

C、特种设备使用证

D、运行许可证

65、对于居住物业，物业资产管理的全部内容是（X［单选题］*

A、房地产资产管理

B、投资组合管理

C、物业管理V

D、设施管理

66、建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由（）通过出售、附赠或者出租等方式约定。

［单选题］*

A、开发商

B、物业服务企业

C、业主委员会

D、当事人V

67、以下物业服务企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是（）。［单选题］*

A、在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序

B、与装修人签订房屋装修管理服务协议

C、将房屋装修工程的禁止行为告知装修人

D、对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，及时依法进行处罚V

68、在混凝土中,（）起骨架作用。［单选题］*

A、水泥

B、石灰

C、水

D、石子V

69、大修和翻修工程后的房屋必须符合（）要求。［单选题］*

A、完好

B、基本完好V

C、一般完好

D、优秀

70、制定物业管理计划的基础是（\［单选题］*

A、业主的目标V

B、租户的目标

C、政府的目标

D、物业管理机构的目标

71、待救区通向停机坪出口的数量不少于2个，且每个出口的宽度不直小于（X［单选题］*

A、0、80m

B、0、90mV

C、1、00m

D、1、20m

72、县级以上地方人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，应当将企业

事业单位和其他生产经营者的环境违法信息记入（）档案，及时向社会公布违法者名单。［单选题］*

A、企业诚信

B、政府诚信

C、社会诚信V

D、金融诚信

73、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主

公约和业主委员会名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。［单选题］*

A、90

B、30V

C、10

D、60

74、住宅小区的绿化，应以（）为主，进行合理布局。［单选题］*

A、园林小品

B、植物造园V

C、行道树

D、花房

75、在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为称为（）。［单选题］*

A、自立

B、勤奋

C、慎独V

D、审值

76、在物业管理区域内，应明确划分供水与排水、供电、供气、供热等单位与物业管理企业维修、养

护的管理界限，具体办法由（）自定。［单选题］*

A、省市自治区

B、房地产行政主管部门

C、产权部门

D、省市V

77、对于居住物业，（）是房地产资产管理的全部内容。［单选题］*

A、物业管理V

B、设施管理

C、房地产组合投资管理

D、运营管理

78、根据房屋完损等级的评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有

倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于（力［单选题］*

A、基本完好房

B、一般损坏房

C、严重损坏房

D、危险房V

79、根据《民法典》，以下不属于业主共有的是（X［单选题］*

A、建筑区划内的道路

B、建筑区划内的绿地

C、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房

D、建筑区划内属于城镇公共绿地V

80、了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等，应当查看建筑物的（）。

［单选题］*

A、设计总说明

B、总平面图

C、建筑施工图V

D、结构施工图

81、（）指的是在现实的社会生活中，社会心理环境对于每一个人的心理和行为的影响。［单选题］*

A、从众心理

B、晕轮效应

C、群体压力V

D、刻板印象

82、处理接管验收过程中的质量问题的处理应遵循的基本原则不正确的是（）。［单选题］*

A、原则性

B、灵活性

C、细节性

D、以上都不对V

83、专项维修资金由（）缴纳。［单选题］*

A、企业

B、业主V

C、物业使用人

D、拨款

84、员工的培训形式不包含（）。［单选题］*

A、学历教育

B、岗前培训I

C、在职培训

D、不用外送培训V

85、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。［单选题］*

A、《住宅使用说明书》

B、《业主（住户）手册》

C、《管理规约》

D、建设部110号令（住宅室内装饰装修管理规定》V

86、财务分析的基础资料是企业的（），包括会计报表，附表，会计报表附注和财务情况说明书。［单

选题］*

A、经营状况

B、企业制度

C、人员管理

D、财务报告V

87、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员事件和处理结果等。［单

选题］*

A、会审制度

B、跟踪分析

C、沟通记录V

D、沟通服务

88、进行装修管理服务流程的最后一个环节是（）。［单选题］*

A、签订管理服务协议

B、施工

C、办理开工手续

D、验收V

89、下列对于物业承接查验与工程竣工验收的区别，说法不正确的是（\［单选题］*

A、目的不同

B、合同期限不同，

C、参与主体不同

D、对象不同

90、早期介入服务的对象是（）,并根据双方约定支付早期介入服务费用。［单选题］*

A、建设单位V

B、施工单位

C、物业销售单位

D、购买房屋的业主

91、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵寒、渗漏水停水停电、物品毁坏等,（）应当负责修复和赔

偿。［单选题］*

A、物业管理单位

B、装饰装修企业

C、装修人V

D、装修人及装饰装修企业

92、物业服务公司主营业务收入不包括（X［单选题］*

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、物业大修收入

D、其他收入V

93、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，不包含（1［单选题］*

A、权属资料档案

B、技术资料档案

C、验收文件档案

D、业主入住档案V

、日常物业管理期档案的收集不包括（、［单选题］*

94D）o

A、物业运行记录档案V

B、物业维修记录档案

C、物业服务记录档案

D、业主装修及投诉纪录档案

95、客户满意度管理中正确处理客户意见的方法包括5个步骤:有效倾听、同理心、致歉（）［单选题］*

、追踪。

A、解决问题B、向客户提问C、记录意见D、汇报部门领导V

96、解除劳动合同的类型没有（X［单选题］*

A、辞职

B、辞退

C资遣

D、合同到期V

97、下列哪项不是衡量物业设施设备管理质量的指标（X［单选题］*

A、房屋完好率

B、物业及设备设施投诉率V

C、危房率

D、设备设施完好率

98、下列哪项不是石材养护的基本方法（X［单选题］*

A、直接水枪及接杆清洁法V

B、打蜡

C、蜡面抛光

D、晶面处理

99、根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。［单选题］*

A、半年V

B、两年

C、一年

D、九个月

100、房屋及设备设施评价参考的主要指标不包括（\［单选题］*

A、房屋完好率

B危房率

C、房屋空置率V

D、设备设施完好率

101、房屋及设备设施的维修保养方式不包含（X［单选题］*

A、预防性维修

B、周期性维修V

C、事后维修

D、改善维修

102、客户服务管理中实施物业服务绩效评估的方式方法包括:听取物业服务工作汇报、检查服务记录、

现场勘查（）、电话访问业主等。［单选题］*

A、居委会意见

B、问卷调查

C、现场客户访谈

D、召开业委会V

103、（）是物业服务公司协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防［单选题］*

A、公共秩序管理服务

B、车辆停放服务

C、公共安全防范管理服务V

D、物业装修管理服务

104、消防工作的指导原则是（\［单选题］*

A、安全第一，预防为主

B、预防为主，防消结合V

C、生命安全与财产安全相结合

D、安全第一，财产第二

105、在消防装备的维护管理中,对常规消防装备应定期检查，至少（）进行一次全面检查，发现破损、

泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。［单选题］*

A、每周

B、每月V

C、每季

D、每年

106、房屋种类按房屋的用途不包含（\［单选题］*

A、居住用途

B、商业用途

C、工业用途

D、办公用途V

107、下列属于绿化的日常养护内容的是（\［单选题］*

A、植物造型与修剪V

B、园林植物补植

C、苗圃花木种植及工程苗木种植

D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置

108、园林绿化寒害的预防措施不包括（\［单选题］*

A、加强救培管理，增加植株抗寒能力

B、经常检查园林管道有无堵塞，及时疏通V

C、灌水保埔、搭防风障

D、涂白打雪

109、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是（X［单选题］*

A、根据蚁路空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断并找出蚁巢后将其挖除的办法

B、通过药物和灯光两种方法诱杀

C、通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药

粉,药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡V

D、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀

110,客户沟通是客户管理的（）工作。［单选题］*

A、重点性

B、基础性V

C、普遍性

D、合理性

111.企业战略的核心是（X［单选题］*

A、战略规划

B、战略目标V

C、发展方向

D、企业任务

112、在日常生活中，最常用的给水管材是（\［单选题］*

A、钢管V

B、不锈钢管

C、铸铁管

D、塑料管

113、物业租赁管理模式中,（）模式业主不负责物业的租赁。［单选题］*

A、包租转租和委托管理

B、出租代理和委托管理

C、包租转租和出租代理V

D、包租转租、委托管理和出租代理

114、双方当事人协商一致终止物业租赁合同的情况属于（X［单选题］*

A、自然终止V

B、人为终止

C、商议终止

D、友好终止

115、在入住服务工作过程中，出现侵害业主、建设单位合法权益的情形或事件，物业服务企业就要承

担一定的（X［单选题］*

A、行政责任

B、刑事责任

C、法律责任V

D、服务责任

二、多项选择题

1、制定物业管理方案的原则有（\［多选题］*

A、规范调研的原则

B、实事求是的原则V

C、扎实细致的原则V

D、科学适用的原则

2、新建物业接管验收的主要内容有（X［多选题］*

A、主体结构V

B、外墙V

J屋面V

D、楼地面V

3、建筑室内给排水系统供水用途可分为（\［多选题］*

A、生活给水系统V

B、街道给水系统

C、生产给水系统V

D、消防给水系统V

4、物业管理风险的内容包括（\［多选题］*

A、早期介入的风险V

B、前期物业管理的风险V

C、日常物业管理的风险V

D、媒体舆论的风险

5、物业服务质量控制的原则（\［多选题］*

A、组织适宜性原则V

B、控制关键点原则V

C、直接控制原则V

D、物业服务质量控制要有全局观V

6、公共关系与人际关系存在着区别，这体现在如下几个方面:（）［多选题］*

A、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧V

B、公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播V

C、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系V

D、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人V

7、在生活垃圾卫生填埋场防渗结构场底施工时，合理的操作对于场地防渗效果的好坏有着直接的影响,

以下膨润土卷材（）的联结方法中错误的是（BCD\［多选题］*

A、卷材之间的直接搭接

B、用专用焊机焊接

C、采用土工材料缝合V

D、采用热熔联结

8、物业环境管理包括（）等管理服务。［多选题］*

A、物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生V

B、园林绿化V

C、周边环境改造

D、卫生虫害防治V

9、绿化管理的内容包括（X［多选题］*

A、日常养护V

B、翻新改造V

C、环境布置V

D、会议装饰

10、房屋及设备设施的维修保养方式可分为（\［多选题］*

A、预防性维修V

B、周期性维修

C、事后维修V

D、改善维修V

11、对业主而言，入住内容包括两个方面,分别是（\［多选题］*

A、签订《前期物业管理协议》

B、物业管理有关业务办理V

C、办理入住手续

D、物业验收及其相关手续办理V

12、物业查验现场查验的方法是？（）［多选题］*

A、核对V

B、观察V

C、使用V

D、查验记录的填写

13、物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。直接涉及的单位、

部门包括（X［多选题］*

A、政府行政主管部门V

B、供水、供电的公共事业单位

C、开发建设单位V

D、业主、业主大会及业主委员会V

14、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容？（）［多选题］*

A、竣工验收阶段

B、物业承接查验阶段V

D、业主入住阶段D、早期介入阶段

15、物业管理权的获取方式有（X［多选题］*

A、招投标方式V

B、直接委托方式V

J其他合法方式V

D、邀请招标方式

16、物业管理的公共秩序管理内容包括（X［多选题］*

A、公共安全防范管理V

B、装修管理

C、消防管理V

D、车辆停放管理V

17、消防安全检查在组织形式上可采取（）方法。［多选题］*

A、日常检查与抽样检查相结合

B、全面检查与抽样检查相结合V

C、事前检查与事中控制相结合

D、日常检查与重点检查相结合V

18、物业服务费的定价方式有（\［多选题］*

A、包干制V

B、酬金制V

C、议价制V

D、核算制

19、业主资源的经营管理方式有（X［多选题］*

A、特约服务和综合经营V

B、社区服务集成商V

C、社区商业服务V

D、社区组织服务

20、物业服务企业应采取（）措施，防范入住服务中的现场环境风险。［多选题］*

A、环境准备到位，制定有应急预案V

B、安排专人加强日常巡查，及时发现问题，并第一时间落实解决V

C、准备充分到位，文件须装袋发放

D、备品准备充裕，保证及时补缺、补失V

21、《房屋建筑工程质量保修办法》种规定，（）范围建筑工程的质量保修，适合本办法。［多选题］*

A、改建V

B、扩建V

C、新建V

D、军事建设

22、物业管理企业组建成后在撰写公司章程中应明确（\［多选题］*

A、业务范围V

B、经营方式V

C、企业宗旨、性质V

D、资本状况V

23、房屋附属设备设施的养护管理制度