2024年版技术支持与维护服务综合合同

2024年版技术支持与维护服务综合合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方主体资格及信息1.2乙方主体资格及信息1.3合同服务的范围和内容第二条技术支持服务2.1技术支持服务的内容2.2技术支持服务的时间2.3技术支持服务的方式第三条维护服务3.1维护服务的内容3.2维护服务的时间3.3维护服务的响应时间第四条技术培训4.1技术培训的内容4.2技术培训的时间安排4.3技术培训的方式第五条技术升级5.1技术升级的内容5.2技术升级的时间安排5.3技术升级的服务方式第六条故障处理6.1故障处理的流程6.2故障处理的响应时间6.3故障处理的记录和反馈第七条技术支持团队的资质与经验7.1技术支持团队的人员构成7.2技术支持团队成员的资质证明7.3技术支持团队成员的经验第八条维护费用及支付方式8.1维护服务的费用8.2维护服务费用的支付方式8.3维护服务费用的支付时间第九条保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的泄露后果第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约责任的赔偿方式第十一条争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的地点11.3争议解决的时效第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同的生效条件12.2合同的变更程序12.3合同的解除条件第十三条其他条款13.1合同的延续13.2合同的转让13.3合同的附件第十四条合同的签署14.1合同签署的时间14.2合同签署的地点14.3合同签署的份数第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方主体资格及信息1.2乙方主体资格及信息1.3合同服务的范围和内容本合同所述技术支持与维护服务范围包括：（1）乙方提供的软件产品及系统的安装、配置、调试、优化等服务；（2）对甲方使用的乙方软件产品进行定期维护和升级；（3）为甲方提供技术咨询、技术培训和技术支持服务；（4）处理甲方在使用乙方软件产品过程中遇到的技术问题和故障；（5）其他双方约定的技术支持与维护服务。第二条技术支持服务2.1技术支持服务的内容（1）软件产品的安装、配置和调试；（2）软件产品的使用培训和技术指导；（3）软件产品的故障排查和问题解决；（4）软件产品的性能优化和建议；（5）其他与软件产品相关的技术支持服务。2.2技术支持服务的时间技术支持服务的时间为合同签订之日起至合同到期日止，每天工作时间：上午9:00至下午18:00。2.3技术支持服务的方式技术支持服务的方式包括：（1）电话支持：乙方设立技术支持，甲方在使用过程中遇到问题可随时拨打进行咨询；（2）远程支持：乙方通过远程连接方式，为甲方解决软件使用中的技术问题；（3）现场支持：乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行支持；（4）邮件支持：甲方通过电子邮件描述遇到的问题，乙方在收到邮件后4小时内回复解决方案。第三条维护服务3.1维护服务的内容（1）定期对甲方使用的软件产品进行系统检查和优化；（2）定期对甲方使用的软件产品进行升级；（3）实时监控甲方使用的软件产品的运行状态，发现并解决潜在问题；（4）对甲方使用的软件产品进行安全防护，确保软件产品的安全稳定运行；（5）其他双方约定的维护服务。3.2维护服务的时间维护服务的时间为合同签订之日起至合同到期日止，每天工作时间：上午9:00至下午18:00。3.3维护服务的响应时间乙方在接到甲方的维护服务请求后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员解决问题。第四条技术培训4.1技术培训的内容（1）软件产品的操作培训；（2）软件产品的功能培训；（3）软件产品的维护和故障排除培训；（4）其他与软件产品相关的培训服务。4.2技术培训的时间安排技术培训的时间安排如下：（1）合同签订后1个月内，进行一次基础操作培训；（2）合同期间，根据甲方需求，不定期进行功能培训和维护培训；4.3技术培训的方式技术培训的方式包括：（1）线上培训：通过视频会议、直播等形式进行；（2）线下培训：在乙方所在地进行面对面培训；（3）自学辅导：提供培训教材和辅导资料，甲方自行学习，乙方提供在线解答。第五条技术升级5.1技术升级的内容（1）定期对甲方使用的软件产品进行功能升级和优化；（2）根据甲方需求，对软件产品进行定制化升级；（3）提供新技术、新功能的培训和推广。5.2技术升级的时间安排技术升级的时间安排如下：（1）合同期间，每半年进行一次例行升级；（2）合同期间，根据甲方需求，不定期进行定制化升级；（3）合同到期前1个月内，进行一次重大升级。5.3技术升级的服务方式技术升级的服务方式包括：第八条维护费用及支付方式8.1维护服务的费用（1）本合同维护服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付；（2）维护服务费用包含软件产品的维护、升级、技术支持、培训等服务；（3）维护服务费用不包含软件产品本身的购买费用、硬件设备费用、网络费用等。8.2维护服务费用的支付方式（1）银行转账：甲方将维护服务费用转账至乙方指定的银行账户；（2）现金支付：甲方亲自或授权代表将维护服务费用支付至乙方指定的办公地点；（3）其他双方约定的支付方式。8.3维护服务费用的支付时间甲方应在本合同签订后30日内，向乙方支付维护服务费用。第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息是指在本合同执行过程中，甲方和乙方未公开的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等。9.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同到期日后2年。9.3保密信息的泄露后果如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1甲方违约责任如甲方未按照本合同约定支付维护服务费用，甲方应承担迟延付款的违约责任，向乙方支付迟延付款金额的0.05%的违约金。10.2乙方违约责任如乙方未按照本合同约定提供技术支持与维护服务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金额的200%的违约金。10.3违约责任的赔偿方式违约方应承担的违约金，应在违约行为发生后的30日内支付至非违约方指定的账户。第十一条争议解决11.1争议解决的方式如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。11.2争议解决的地点本合同签订地为中华人民共和国省市区。11.3争议解决的时效双方应在本合同签订后30日内，向对方提出书面形式的争议解决请求。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为合同签订之日起至合同到期日止。12.2合同的变更程序如双方同意变更本合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。12.3合同的解除条件如双方同意解除本合同，应签订书面解除协议，经双方签字（或盖章）后生效。第十三条其他条款13.1合同的延续本合同到期后，如双方同意继续合作，应签订书面续约协议，明确续约期限和条款。13.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.3合同的附件本合同附件包括：软件产品说明书、技术支持与维护服务内容清单等。第十四条合同的签署14.1合同签署的时间本合同于中华人民共和国省市区，于年月日签署。14.2合同签署的地点本合同签署地点为中华人民共和国省市区路号。14.3合同签署的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、配置要求、安装和卸载步骤等信息。附件二：技术支持与维护服务内容清单详细列出乙方提供的技术支持与维护服务的内容，包括软件升级、故障处理、技术培训等。附件三：维护服务费用明细表详细列出维护服务费用的breakdown，包括服务项目、服务费用等。附件四：保密信息清单列出双方约定的保密信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等。附件五：软件产品授权书授权甲方使用乙方提供的软件产品，并明确软件产品的使用范围和限制。附件六：技术培训计划表详细列出技术培训的时间安排、培训内容、培训方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付维护服务费用。2.乙方未按照合同约定提供技术支持与维护服务。3.双方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.迟延付款违约金：迟延付款金额的0.05%。2.违约金：违约金额的200%。示例说明：1.若甲方迟延支付维护服务费用，乙方有权要求甲方支付迟延付款金额的0.05%作为违约金。2.若乙方未按照合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金额的200%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的商业信息。3.软件产品：指乙方提供给甲方的计算机软件及其相关文档和资料。4.维护服务：指乙方