2024年宾馆管理信息系统信息系统分析与设计方案

宾馆管理信息系统信息系统分析与设计方案課程设计阐明書设计題目：宾馆管理信息系统班级：设计人：學号：*************大學年1目录TOC\o"1-2"\h\z\u1选題21.1課題的名称21.2開发背景21.3課題的研究目的和意义31.4課題的重要研究内容32系统规划42.1需求分析42.2可行性分析42.3可行性分析汇报52.4課題要到达的目的62.5課題的進度安排62.6課題资金预算63系统分析73.1组织构造调查73.2系统功能模块的划分73.3作业流程图83.4数据流图93.5数据字典123.6数据立即存取图184系统设计194.1系统设计的目的194.2系统构造图194.3数据库设计205總結211选題伴随當今社會科學技术水平的提高，信息通信技术的发展對社會各個方面的影响越来越大。有效的运用先進的信息技术，设计有效的、合理的、特定的信息系统可以大大的減少企业或部门的人力物力，节省大量的资金，減少對资源的挥霍。可以說二拾一世纪社會的发簪将重要靠信息化来推進。本次課程设计就是要為大型宾馆设计一种完整的信息系统，通過该系统，将大大提高宾馆的管理部门的管理效率，同步能节省资金和防止宾馆业务出錯。1.1課題名称宾馆管理信息系统1.2開发背景伴随現代社會信息化的广泛普及，我国各行各业都開始采用自動化办公，计算机软件，多种复杂的信息系统都得到了广泛的应用，然而，在大型旅馆等企业部门，信息化程度遠遠落後于其他部门。有的宾馆规模到达几拾甚至上百间客房，但却用著比较低级的管理软件，更有大部分中小型的旅馆仍在使用原始的人工登记核算方式，在這种状况下，资金的投入，人员的挥霍，效率的底下以及业务出錯率可想而知。在我国，宾馆提成五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。客房方面的管理也伴随酒店的星级不一样有所区别，但大体上是相似的。宾馆在正常的运行中需要對客房资源、顾客信息、結算信息進行管理，运用宾馆管理信息系统及時理解各個环节中信息的变更，有助于提高管理效率。信息社會的高科技，商品經济化的高效益，使计算机的应用已普及到經济和社會生活的各個领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈亲密，尚有人由于计算机操作不以便继续用手工劳動。為了适应現代社會人們高度强烈的時间观念，宾馆管理系统软件為管理人员带来了极大的以便。通過操作手册，使用者可以理解本软件的基本工作原理。操作人员只需输入某些简朴的中文、数字，即可到达自已的目的。對于大中型宾馆来說，运用计算机支持高效率完毕平常事务，是适应現代规定、推進管理走向科學化、规范化的必要条件；并且宾馆管理又是一项非常啰嗦的事情，数量之大，核算极其不便。同步计算机具有手工管理所無法比拟的長处。例如：检索迅速、查找以便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命長、成本低等。這些長处可以极大地提高宾馆管理的效率，也是宾馆的科學化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。宾馆管理需要對客人预订客房、入住、居住和离店期间的一切服务進行管理，并存储宾馆客房的所有静态和動态信息，并且严格服從有关规定，按一定的模式或规律進行。体現数据量大，数据流清晰、规范的特點，因而尤其适合用计算机管理，但目前国内的中文系统很少，大多都是用外国企业制作的英文系统软件，對国人来說，使用不以便，不利于普及。因此，中文的宾馆管理在国内的需求应當很大，很有发展空间。1.3課題的研究目的和意义根据上述我国大中型宾馆管理方面存在的种种問題和局限性，為大中型旅社開发一种中小型的、功能完备的旅馆管理信息系统是很有必要的。选择本課題就是要為大中型旅社详细设计一种可以实現的管理信息系统。通過设计本系统并完毕成品的開发以及使用，可以变化當今旅馆管理方面信息化程度不够的現实状况，可以节省该行业大量的人力物力，大大提高人员工作效率，同步減少业务的出錯率，大大減少錯帐、壞账的发生，同步能在一定程度上间接的提高宾馆的服务质量。1.4課題的重要研究内容本課題從我国宾馆行业的現实状况出发，根据現今宾馆管理和业务方面的信息化的水品，重要研究怎样提高宾馆管理和业务处理的自動化水品，減少资源和人力物力的挥霍、提高业务处理效率和提高宾馆服务质量。本課題将深入到宾馆管理的各個业务层面，包括公关销售管理、客房管理、财务管理和综合管理办公室管理等。据此，本系统研究怎样实現如下几种方面的功能：公关销售管理模块、客房管理模块、查询记录模块、财务會计模块、系统设置模块、数据库设计模块。2系统规划2.1需求分析2.1.1現行业务状况1、公关销售的业务流程

重要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然後進行客户入住登记并收取客户押金以及接受客户追加押金，处理客户的换房登记和退房結账等业务，同步提负责客户所规定的有关信息的查询工作。2、财务會计部门业务流程该部门重要负责资金的管理，旅馆收入曰志账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数记录等业务。3、综合管理办公室业务流程從公关销售部门和财务會计部门获得經营和财务信息，然後指定經营计划和任务调度。2.1.2現行业务存在的問題1、各部门信息不能共享。2、手工信息管理混乱，轻易出現壞账，导致經营损失，和對旅客的服务不到位。3、各部门记录汇报提交延迟，致使管理部门不能及時得到信息反馈。2.2可行性分析工程的可行行分析研究如下：<一）技术可行性技术上的可行性分析重要分析技术条件能否顺利完毕開发工作，软、硬件能否满足需要。考虑到目前市場上已經有类似的软件出現，该系统的開发一般的小型软件企业都能满足规定。因此在软件開发技术层面上来讲，完全可以開发出一种功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系统。硬件方面，某些任何一般软件企业都能满足開发的基规定。(二>經济可行性經济可行性分析重要是估计工程的成本和效益，分析開发本工程在經济上与否合理。先分析開发本系统的經费与否充足。因本系统属于中小型软件系统，開发的费用估计如下：1、系统的初始成本：软硬件设施及其安装调试费用10萬元；机房附属设施费用5萬元；其他费用(差旅，办公用品>3萬元；2、平常维护费用：1、系统软硬件维护5萬元2、人员费用10萬元3、易耗品费用5萬元4、内务開销(公共设施、遠程通信、動力>5萬元5、其他费用2萬元综上開发的费用估计在50萬元以内，而這個资金数额祈求開发商一般是有能力支付的。再分析開发该系统經济的合理性。即计算该開发完系统可以給企业带来的效益，若收益不不小于開发成本则不予開发。计算公式和原理如下:设Vo是投资總额,B是系统运行後的年效益,t是资金的時间价值率，则回收期T表达為:T=Vo*(1+t>^T/B。根据祈求開发方规定的回收期和目前计算出的回收期比较，若能满足祈求開发方的规定，则進行该系统的開发。根据經验，该类系统成本低，見效快，故在一般状况下是可以開发的。(三>社會可行性社會可行性重要是考虑若開发出该系统，那么该系统能否在目前企业环境下被接受并很好的运行。通過我們充足的前期调研考察世纪的旅馆住宿类行业，发現，大部分旅馆目前的业务流程耗時费力，领导和员工普遍但愿得到管理上和技术上的改革，并且對本类系统的祈求開发的需求都是企业高层人员。综上，若開发完本系统，那么将會得到企业人员的普遍接受。2.3可行性分析汇报可行性汇报包括總体方案和可行性论证两個方面。本次系统開发的可行性汇报如下:(一>引言1、本次所要開发的系统的名称

旅馆管理信息系统。2、開发本系统所要到达的目的变化目前旅馆业务处理自動化低的現实状况，协助实現旅馆业务处理的信息化、自動化、開发出一种基本符合旅馆业务处理规定的系统，实現节省人力物力和提高办公效率的目的。(二>系统的可行性论证本系统的技术可行性、經济可行性、社會可行性在上一部分已經详细论述。由此得出結论，本系统可以進行開发。(三）设计方案比较和确定開发管理信息系统的详细措施诸多，一般不严格地将他們分為构造化系统開发措施、原型法和面向對象開发措施措施等几大类。旅馆管理信息系统我們拟采用构造化系统開发措施，分為三個阶段：系统分析、系统设计和系统实行。1、系统分析。旧的系统假如不再适应发展变化了的环境，就也許提出開发新系统的规定，并做出新系统的開发规划。系统分析是開发工作的第一种阶段，它以開发规则中提出的目的為出发點，包括進行初步的系统调查和详细的系统调查，進行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析汇报作為下一開发阶段的工作基础。2、系统设计。系统设计阶段是為了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其重要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计阐明書。系统设计阶段的成果是“系统设计阐明書”。3、系统实行。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。這一阶段的成果，除了最终实現的管理信息系统外，還包括有关的技术文档<如程序阐明書、使用阐明書等）。2.4本系统要到达的目的根据旅馆的各個部门的职能分派和作用，進行职能规划，通過對前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联络和從上而下的规定下达，并且财务职能要贯穿八個职能，做到每個环节紧密相扣，都需要有效运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与現代化的管理思想，措施和手段結合起来，辅助管理人员進行管理和决策，将服务最优化，更好的发明声誉。运用数据管理，更好的管理文献档案，客户跟踪服务，為企业节省不必要的成本和发明長期价值。2.5本系统的進度安排企业部门系统分析，明确职能用一周時间；整顿搜集的资料，找出信息不能互相沟通的重要原因用一周的時间；根据资料和分析汇报，来设计信息系统的開发规定用一周的時间；讨论信息系统開发的详细环节并优化用一周的時间；设计信息系统并试运行用四面的時间；搜集新系统运行後的反馈和上报用一周的時间。2.6課題资金预算软硬件设施及其安装调试费用10萬元，机房附属设施费用5萬元，其他费用(差旅，办公用品>3萬元。平常维护费用如下：1、系统软硬件维护5萬元2、人员费用10萬元3、易耗品费用5萬元4、内务開销(公共设施、遠程通信、動力>5萬元5、其他费用2萬元3系统分析3.1组织构造调查根据對祈求開发方單位的组织构造调查，得出该單位的组织构造图如下：图3-1企业组织构造图3.2系统功能模块的划分系统充足运用信息技术提高宾馆的管理水平、服务水平。宾馆管理系统要实現系统设置、客房管理、住宿管理、员工管理、帐务管理五大功能模块。其中追加押金可以在住宿费超過押金時预警，提醒前台要客人补交押金，该功能可明显提高對住宿人员住宿的有效管理。将動态实時的住宿登记、调房登记、退宿結帐等有机地联络在一起，對宾馆客房進行全方位的管理。系统重要功能包括如下：系统设置：添加操作员、修改密码。客房管理：客房设置、客房查询、房态查看。住宿管理：住宿登记、调房登记、住宿查询。员工管理：添加员工、查询员工。帐务管理：追加押金、退宿結帐。系统维护：数据维护、系统维护。3.3作业流程图图3-3系统的作业流程图3.4数据流图数据流程图系统分析：系统開发的總体任务是实現宾馆管理多种信息的系统化、规范化和自動化。重要完毕如下功能:<1）有关客房原则的制定、原则信息的输入，包括原则编号、原则名称、房间、住房單价、与否有空调、電视机、電话以及單独卫生间等。<2）客房原则信息的修改、查询等。<3）客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房單价、备注等<4）客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房單价、备注等。<5）剩余客房信息的查询等。<6）订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房單价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住曰期、折扣、备注信息等。<7）订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房單价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住曰期、折扣、备注信息等。<8）結算信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房單价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住曰期、折扣、結算曰期、备注信息等。<9）結算信息的查询，包括客房编号、客房种类、客房單价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住曰期、折扣、結曰期、备注信息等。数据流程图如下：图3-4顶层数据流程图图3-5第2层数据流程图图3-6第3层数据流程图3.5数据字典数据项表3-1数据字典<一）No：1-01编号：1名称：客房编号别名：無简述：宾馆所有客房的编码信息持续值类型：数字長度：字符型数据值类型:离散有关的数据构造：客房信息档案离散值值含义值含义H高档房D多人房M中等房S單人房L低级房XXX房间编号备注：客房编号举例：MD001代表001号中等多人房数据构造表3-2数据字典<二）No：___2-01___编号：F1名称：员工信息别名：简述：本單位员工的有关信息构成：员工姓名、性别、年龄、证件号数据构造表3-3数据字典<三）No：___2-02___编号：F2名称：客户信息别名：简述：有关客户的信息构成：客户姓名、客户性别、客户证件号数据构造表3-4数据字典<四）No：___2-03___编号：F3名称：客房信息别名：简述：有关客房的信息构成：客房类型、客房价位、客房编号数据流表3-5数据字典<五）No：__3-01________编号：F4名称：住宿登记表别名：简述：包括既有旅客住宿资料、数据的表單构成：客房信息：客房类型、客房价位、客房编号客户信息:客户姓名、客户性别、客户证件号若為数据流P3.3去向：管理者峰值流量：10份/天数据存储表3-6数据字典<六）No：_____4-01_____编号：D1名称：员工信息档案别名：简述：用于编辑本單位员工信息并整顿成库构成：標识、员工有关数据构造关键字：员工有关处理：P2.3记录長度：记录数：数据量：100份/年数据存储表3-7数据字典<七）No：_____4-02_____编号：D2名称：客户信息档案别名：简述：用于存储本單位接待的客户的有关信息构成：標识、客户有关的数据构造关键字：客户有关处理：P2.1、P2.2记录長度：记录数：数据量：30份/天数据存储表3-8数据字典<八）No：_____4-03_____编号：D3名称：客房信息档案别名：简述：用于存储所有客房的有关信息集合构成：標识、与本單位客房信息有关的数据机构关键字：客房有关处理：P2.1记录長度：记录数：数据量：30份/天数据存储表3-9数据字典<九）No：_____4-04____编号：D4名称：住宿登记表别名：简述：用于存储本單位来客登记的有关信息构成：標识、顾客数据构造、顾客登记的有关数据构造关键字：登记有关处理：P2.4、P3.3、P4.1记录長度：记录数：数据量：5份/天数据存储表3-10数据字典<拾）No：_____4-05_____编号：D5名称：退房信息表别名：简述：顾客退房信息的集合构成：標识、顾客信息、客房信息关键字：退房有关处理：P2.1、p2.4、P3.2、P4.2记录長度：记录数：数据量：20份/天数据存储表3-11数据字典<拾一）No：_____4-06_____编号：D6名称：追加押金表别名：简述：顾客追加押金的有关信息构成：標识、顾客信息、客房信息、金额数量关键字：押金有关处理：P2.2、P3.1记录長度：记录数：数据量：30份/天处理表3-12数据字典<拾二）No：____5-1______编号：P1.1名称：员工信息录入输入信息：F1<员工信息）输出信息：D1<员工信息档案）简要阐明：录入新员工的信息加工逻辑：搜集每個新员工的有关资料，進行分类、汇總、记录、更新并存储执行频率：每月6次处理表3-13数据字典<拾三）No：____5-2______编号：P1.2名称：客户信息录入输入信息：F2<客户信息）输出信息：D2<客户信息档案）简要阐明：录入到来客户的信息加工逻辑：搜集問询客户的有关资料，登记并存储到客户信息档案执行频率：每天15次处理表3-14数据字典<拾四）No：____5-3_____编号：P2.1名称：住宿登记处理输入信息：D2<客信息档案户）、D3<客房信息档案）输出信息：D4<住宿登记表）简要阐明：更新登记住宿表加工逻辑：根据新到来客户的信息和既有客房的信息修改和更新住宿登记表执行频率：每天15次处理表3-15数据字典<拾五）No：____5-4_____编号：P2.2名称：客房设置处理输入信息：D2<客信息档案户）输出信息：D6<追加押金表）简要阐明：提醒客户补交押金加工逻辑：跟踪客房信息和現已入住的客户交费状况，提醒欠费客户补交住宿押金执行频率：每天20次处理表3-16数据字典<拾六）No：____5-5_____编号：P2.3名称：员工信息处理输入信息：D1<员工信息档案）输出信息：F7简要阐明：处理员工信息加工逻辑：對员工的活動進行跟踪执行频率：每天5次处理表3-17数据字典<拾七）No：____5-6_____编号：P3.1名称：打印追加押金表输入信息：D6<追加押金表）输出信息：F6简要阐明：编辑追加押金表加工逻辑：對欠费的客户追加的押金進行处理，并更新押金表执行频率：每天7次处理表3-18数据字典<拾八）No：____5-7____编号：P3.2名称：打印退宿押金表输入信息：D5<退房信息表）输出信息：F5简要阐明：打印退宿信息表加工逻辑：根据退房信息表中提供的数据給退宿客户結账，更新退宿押金表执行频率：每天8次处理表3-19数据字典<拾九）No：____5-8___编号：P4.1名称：住宿查询输入信息：D4<住宿登记表）输出信息：F9简要阐明：提供应客户和管理者住宿信息状况加工逻辑：在住宿登记表中提取检索有关信息給需要者执行频率：每天8次处理表3-20数据字典<二拾）No：____5-9___编号：P4.2名称：退宿查询输入信息：D5<退房信息表）输出信息：F7简要阐明：提供应管理者退宿客户的有关信息加工逻辑：在退宿登记表中检索符合一定条件的信息条目，显示給需要者执行频率：每天9次处理表3-21数据字典<二拾一）No：____5-10___编号：P4.3名称：客房信息查询输入信息：D5<退房信息表）输出信息：F9简要阐明：提供应管理者客房有关信息加工逻辑：在退宿登记表中检索符合一定条件的信息条目，显示給需要者执行频率：每天10次处理表3-22数据字典<二拾二）No：____5-11___编号：P4.4名称：员工信息查询输入信息：D5输出信息：F8简要阐明：提供应管理者本單位员工的有关信息加工逻辑：在检索符合一定条件的员工信息条目，显示給需要者执行频率：每天2次外部实体表3-23数据字典<二拾三）No：___6-1_______编号：S1名称：员工简述：参与宾馆工作的工作人员输入的数据流：無输出的数据流：F1外部实体表3-24数据字典<二拾四）No：___6-2_______编号：S2名称：客户简述：到宾馆住宿的客户输入的数据流：F6、F7输出的数据流：F3外部实体表3-25数据字典<二拾五）No：___6-3_______编号：S3名称：管理者简述：宾馆的管理人员输入的数据流：無输出的数据流：F4、F53.6数据立即存取图员工姓名性别年龄证件号码工作任务描述员工姓名证件号码客户姓名证件号码客户姓名性别年龄证件号码员工信息立即存取图客户信息立即存取图4系统设计4.1系统设计的目的本宾馆管理信息系统以企业财务管理為主线，以计算机局域网為基础设施，覆盖宾馆重要业务部门，使整個企业实現信息资源的共享，完全挣脱人工方式的信息传递及处理，以到达信息传递快捷、信息处理自動化、信息流通网络化的规定。本宾馆管理信息系统能处理宾馆客户管理、客房管理、员工管理、财务管理等各类平常工作，具有先進性、科學性和实用性。它是由系统设置、客房管理、住宿管理、员工管理、账务管理和系统维护等