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文档简介

神经外科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。优质护理服务量化目标1、患者知情，患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“十知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意，对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。5、医师满意，医师对护士工作配合满意。6、病房管理规范，符合标准化病房要求。7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。10、护理服务质量改善，护士主动关系病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。护理行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、会阴护理、修剪指\趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。12、病人家属陪护人数较少，只陪不护。13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。具体实施措施出、入院护理1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、主动迎接新病人。2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行预防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心里状况等。4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。6、积极开展延伸护理服务，做好专科回访工作，及时评价护理效果及患者康复情况，将护理服务延伸至院外。2、认真执行分级护理制度、查对制度、值班交接班制度，确保患者安全。掌握病人“十知道”3、对危重

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