2024年社会工作师考试重点内容

社會工作師考试重點内容整顿社會工作的目的与功能目的個人层面：解危、济困、激发潜能、增進发展社會层面：处理社會問題、增進社會公正文化层面：弘扬人道主义、增進社會团結功能微观层面（服务對象）：增進服务對象生活正常化；恢复弱化的功能；增進人与环境相适应宏观层面（社會层面）：维护社會秩序；构建社會资本；增進社會友好；增進社會進步社會工作的要素及重要角色社會工作的基本要素服务對象社會工作者（专业训练，专业注册）价值观（利他主义）助人活動（互動、合作、助人自助）专业措施（個案工作、小组工作、小区工作）社會工作者与志愿者的关系活動方式不一样专业技能不一样处理問題的难易程度不一样社會约束不一样实际社會工作人员与专业社會工作者的不一样实际社會工作人员不是专业人员未接受专业训练受行政系统制约带有政治色彩遵照的一般是行政权力和权威四、社會工作者服务角色1.直接服务角色：服务提供者；治疗者；支持者；使能者；倡导者；关系协调者2.间接服务角色：行政管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者社會工作价值观与专业伦理社會工作价值观的作用保护服务對象的权益增進专业的健康发展增進社會服务机构的能力建设维护社會正义社會工作者的实践操作原则接纳非批评個别化保密服务對象自决社會工作专业伦理的重要内容對服务對象的伦理责任：對服务對象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。對同事的伦理责任：尊重，保密，合作，征询，服务的转介等。對服务机构的伦理责任：遵照督导和辅导，教育和培训，服务對象的档案管理，服务對象的转介，行政管理等方面的规定。作為专业人员的伦理责任：增强自已的实践能力，個人道德规定等。對社會工作专业的伦理责任：保障专业的完整性，遵照评估和研究等方面的规定。對全社會的伦理责任：增進社會福利，公众参与，参与处理公共危机，推進合适的社會行動。人类行為与社會环境的关系馬斯洛的需要层次理论（5种层次的需要）基本观點生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实現需求人类的需要根据由低到高不停递進的次序分為若干個层次层次越低的需求，其强度越大；层次越高的需求，其强度越弱只有當较低层次的需要得到满足後，较高层次的需要才會出現并规定得到阿尔德弗尔的ERG理论（生存、关系和成長的需求）的特點不强调层次的次序當较高层次的需要受挫時，個体也也許會退而求另一方面某种需要在得到基本满足後，其强烈程度不仅不會減弱，還也許會增强社會环境的重要构成原因：家庭同辈群体學校工作單位小区文化大众媒体人类行為与社會环境的关系個人必须适应环境：处在一定社會环境中的人需要变化自已的行為以符合社會期待。社會环境對人类的影响不能脱离遗传原因。社會环境影响個人行為：各年龄段人士所受到社會环境的影响不一样。社會环境和生物遗传共同對人类行為产生影响。作為能動的個体，人类行為也可以变化社會环境。個案工作（會談技巧）——個案會談技巧包括了支持性技巧、引领性技巧、影响类技巧支持性技巧专注。看著對方，视线交流，身体微微前倾等；倾听。同理。设身处地，体會服务對象的内心感受，理解服务對象的想法和规定。鼓励。引领性技巧澄清：重新整顿模糊不清的經验和感受。例如：您刚刚說的意思是。。。吗？對焦：将偏离的话題或宽泛的讨论收窄，集中焦點。例如：您最想談的是什么？摘要：總結和归纳服务對象的话的要點。例如：您刚刚讲的是不是。。。這些内容呢？影响类技巧提供信息。自我披露。有选择的袒露自已的亲身經历或者处理事情的措施，為服务對象提供参照。提议。忠告。向服务對象指出某些行為的危害性或者必须采用的行為。對质。直接提問。個案工作重要模式心理社會治疗模式治疗過程分為：研究——诊断——治疗（醫學模式）研究：把人的心理活動（行為）放在一定的社會环境中去理解；人的問題同压力有关。压力是人与环境互動所致，包括過去的压力、目前的压力、問題处理的压力。（重要强调人际沟通的重要性）問題诊断。采用综合诊断的方式：心理動态诊断、問題缘由诊断、分类诊断治疗技巧。包括直接治疗技巧和间接治疗技巧。其中直接治疗技巧包括反思性治疗技巧（現实状况反思、心理動力反思、人格发展反思）和非反思性治疗技巧（支持、直接影响、探索—描述—宣泄）。介入。多层面的介入方式：減轻不安、修复（社會）功能、增進（环境）适应、開发能力、改善（人与环境）关系。认知行為治疗模式理论假设：人的問題是认知、行為、情绪三者之间互相影响的成果治疗技巧：個案概念化；合作式治疗关系；构造化和心理教育；认知重塑。危机介入模式危机发展的四阶段：危机、解组、恢复、重组危机介入的基本原则：及時处理；限定目的；输入但愿；提供支持；恢复自尊；培养自主能力危机介入模式的特點：迅速理解服务對象的重要問題；迅速做出危险性判断；有效稳定服务對象情绪；积极协助服务對象处理目前問題理性情绪治疗模式ABC理论：A代表引起事件；B代表服务對象的信念系统；C代表引起事件之後出現的认知、情绪和行為非理性信念：是指那些把特定情境中的經验绝對、普遍、抽象之後与实际状况不符的想法和观點。非理性信念的排查：反应感受；角色饰演；冒险；识别非理性信念的辩论技巧：辩论；理性功課；放弃自我评价；自我表露；示范；替代性选择；去劫难化；想象。人本治疗模式自我概念：個体對自已的知覺和评价、對自已与他人关系的知覺和评价、對所处环境的知覺和评价。（罗杰斯）心理适应不良：個体的自我概念与真实的經验不一致，出現冲突，個体會陷入困扰出現适应不良。治疗方略：有效的辅导方式是发明一种有利的辅导环境，让服务對象靠近自已的真实需要，成為一种能充足发挥自已潜能的人。小组工作基础及重要模式服务對象群体和群体中的個人工作措施通過精心设计的人际互動到达群体和個人的变化。（人际互動具有治愈性的作用，只由于社會属性是人的主线属性）小组的作用塑造平等意识和归属感和提供社會参与的机會。提供被肯定的“社交場所”（镜中自我理论）。发明互相學习的成長机會（社會學习理论）。打造增能的社會支持网络。常見小组类型教育小组、成長小组、支持小组、治疗小组社會目的模式為处理某一社會問題而共同行動治疗模式发挥小组的治疗作用，治疗组员因不良的社會参与而导致的心理、行為以及人际交往問題。互動模式在人际互動中增强社會功能、提高发展能力。发展模式用发展的眼光看待人生成長，激发潜能，防止于未然。小组工作過程一、筹办期重要任务：1.组员招募；2.制定工作计划；3.资源协调；4.時间、場地、活動道具等安排小组初期组员特性：矛盾；互相试探；被動而沉默；對社會工作者依赖。重要任务：1.消除陌生感，拉近距离；2.增進對小组的认识和认同；3.指定小组契约；4.营造团結信任的小组气氛。小组中期转折阶段组员特性：1.對小组具有较强的认同感；2.互動中的抗拒与防卫心理；3.角色竞争中的冲突。重要任务：1.处理抗拒行為；2.协调和处理冲突；3.保持组员對整体目的的意识；4.协助组员重新建构小组；5.合适控制小组進程。小组後期成熟阶段组员特性：1.小组的凝聚力大大增强；2.组员关系的亲密程度更高；3.组员對小组充斥了信心和但愿；4.小组的关系构造趋于稳定。重要任务：1.维持良好的小组互動；2.协助组员從小组中获得新的认知；3.协助组员把认知转变為行動。小组結束阶段组员特性：1.浓重的离别情绪；2.小组关系构造的弱化重要任务：1.处理组员的离别情绪和感受；2.协助组员保持小组經验；3.带领组员做好小组评估。小区工作的目的与重要模式小区工作的目的任务目的和過程目的。任务目的——处理特定的社會問題；過程目的——增進小区居民的一般能力；详细目的。以人為中心，增進小区居民的成長和進步；推進小区居民参与，培养民主精神；提高小区居民的社會意识，尊重小区自决；善用小区资源，满足小区需求，培养互相关怀和小区照顾的美德。小区工作的特點（宏观层面）分析問題的视角和介入行動更為构造取向。具有一定的政治性（波及到社會资源的再分派）。富有批判和反思精神（為弱者争取权益）。重要模式地区发展模式含义：推進小区居民自下而上的参与、合作，让居民集体组织起来掌握、运用小区资源，处理小区問題。特點：较多关注小区共同性問題、通過建立小区自主能力来实現小区的重新整合、過程目的的重要性超過任务指標、尤其重视居民参与。社會工作者的角色：使能者、教育者、连結者、协调者评价：（長处）营造良好的小区气氛，提高居民能力，推進小区民主，切合中国文化老式。（缺陷）無法处理整体资源分派不均及制度不合理产生的小区問題，调和不一样利益群体的手段局限性，民主参与导致的成本高而效率低。社會筹划模式含义：在理性措施指导下，依托专家的意見和知识。确立小区工作目的，选择一种最佳的工作方案，動员和分派资源，并修改计划，總結和反思最终处理小区問題。特點：重视任务目的的实現；强调运用理性原则处理問題；重视自上而下的变化；指导小区未来变化。社會工作者的角色：技术专家、方案实行者小区照顾模式含义：小区中各方组员构成的非正式网络与多种正式社會服务系统相配合，在小区内為需要照顾的人士提供服务和支持，促成其過正常的生活，加强其在小区内的生活能力，到达与小区融合，并建立一种具有关怀性小区的過程。基本假设：服务對象原生环境优于机构的环境；小区具有非正式的资源，可以對服务對象進行支持和照顾。实行方略：（在小区照顾）将某些服务對象放在小区内而開展的服务，关键是强调“非机构化”。（由小区照顾）由家庭、亲友邻裏、志愿者等所提供的照顾和服务，关键是强调動员小区内的资源。（對小区照顾）充足的支援性小区服务，明确指出了正规照顾和非正规照顾互相融合的重要性。（整合式小区照顾）将正式照顾和非正式照顾相結合，形成對服务對象的社會支持网络。小区工作各阶段的工作重點進入小区進入小区前的准备：理解自已所任职的机构；理解机构分工和自已的工作内容；认识同事進入小区的方式：积极参与小区重要活動；主办小区活動；积极介入小区事务；常常出目前小区居民之中；报道小区活動。二、认识小区1.小区基本状况分析：小区的地理环境；小区内的人口状况；小区内的资源；小区内的权力构造；小区的文化特色。2.小区問題分析：描述問題；界定問題；明确問題的范围；問題的来源和動力。3.小区需要分析：规范性需要；感覺性需要；体現性需要；比较性需要。三、组织小区1.建立小区组织：招收组员；签订组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措經费2.管理小区组织：包括服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展。四、制定小区工作计划1.明确目的：既要签订小区工作的整体目的，還要制定阶段性目的。原则：遵照小区参与和小区自决的原则。2.制定方略：提出方略、评估方略、筛选方略（SWOT分析法内部：优势和局限性，外部：机會和威胁）3.设计方案：工作目的、工作内容、工作時间、工作地點、工作人员、服务對象、工作措施、预算、预案。五、实行小区工作计划1.動员和管理小区资源：资源分析，资源開发，资源连接，资源维系2.执行工作方案：筹办、開展、結束六、小区工作评估1.過程评估、成果评估、效益评估（服务成本收益分析）2.环节：明确评估目的；建立测评原则；设计评估研究方案；搜集与分析资料；使用评估成果。社會服务机构的规划与计划社會服务机构的规划规划是社會服务机构為实現机构使命、長遠目的而做出的重要的战略性计划。特性：由机构最高管理层作出；波及大量资源的分派，如资金、人力或物力；長期效应；关注机构与外部环境的互相作用。内容：使命宣传（高层）、方略性计划（中高层）、运行性计划（中层、基层）社會服务机构的计划行動计划：由基层管理者制定，一般不超過一年，根据战略规划向下展開，任务详细，有可操作性。社會服务方案筹划环节：問題的认识和分析；目的制定；方案安排；考虑服务评估（過程评估和效果评估）社會服务机构的管理人力资源管理重要内容：任用、训练和发展、绩效评估与鼓励、薪酬管理、员工关系与维持志愿者管理特點：不是机构正式员工，有很高的自主性和自发性；靠热情、愛好和能力提供服务，不是根据机构正式岗位的规定；但愿受尊重、支持和肯定内容：规划、组织、领导、控制发展志愿者的技巧重要有：积极邀請，由近及遠；建立平等合作关系；提供参与和成長的机會；明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。财务与筹资管理资金来源：政府资助、社會捐助、商业交易财务预算：單项预算法；方案预算法；零基预算法筹资措施：项目申請、私人恳請与電话募捐、尤其事件筹资活動捐款動机：個人捐款方面重要是個人需要、外界影响、利他。企业捐款方面是市場营销、公共关系、自我利益、税法方略、社會联谊（俱乐部）公共关系管理含义：公共关系是组织為了更好的生存和发展，增進组织与公众之间的理解和适应的活動。開展公共关系的重要措施：写新闻稿；開记者會；接受媒体采访；制作机构的刊物；建设机构网站等媒体平台；公開演讲；筹办尤其活動。定量研究与定性研究定量研究是一种理论检查；定性研究是一种理论构建。定量研究者被视為外人；定性研究者被研究對象视為自已人。定量研究追求研究资料和研究結论的精确性；定性研究采用实地研究方略。定量研究搜集和分析量化的资料、可操作的变量和记录数据；定性研究重要获取描述性信息。定量研究重视問題的普遍性、代表性及普遍指导意义，可推广；定性研究重视研究對象，发現研究問題的個别性和特殊性。使用場景：定量研究——宏观层面的大规模调查与预测；定性研究——微观层面對個别事物细致、動态的描述和分析。社會工作研究的详细措施問卷调查問卷构造：標題、封面信、指导語、問題和答案、编码、問題和选项問卷波及注意事项：語言简洁明了，題数合适，開放式問題应注意空间大小，封闭式問題应关注答案的穷尽性和互斥性。评价：缺陷是调查员规定有很好素质，较难到达；對被