(印刷服务项目投标)售后服务承诺、售后服务方案

(印刷服务项目投标)印刷服务售后服务承一、售后服务承诺 31.1售后服务承诺 31.2公司设计团队承诺 81.3增值优惠服务承诺 81.4服务质量承诺 1.7服务期限及服务完成时间承诺 1.8一小时现场响应承诺 二、售后服务方案 2.1售后服务内容及方法 2.2售后服务的标准及要求 2.3售后管理工作流程 2.4售后服务机构设置 2.5售后服务管理考核办法 2.6退换货流程 2.7服务响应时间 2.8后期服务保障 2.9本地化服务 2.10保密方案 2.11投诉处理方案 一、售后服务承诺(一)维修承诺4.提供7*24小时的售后服务。(1)人为操作不当所造成的损坏；(2)擅自改装，拆除造成的损坏与故障；(3)因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与(4)因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障(二)故障维修响应时间承诺在维保期内，提供7*24小时的维修服务通知后5分钟内响应，维修人员1小时内赶到现场服务并连续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。一般故障1小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的，保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。(三)产品保修承诺(1)在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；(2)为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不(3)我公司将保证常用维修备件的合理储备，确保维(1)在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公(2)在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据(1)在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公(2)在保质期内，符合第二条更换条件的，并严重影(四)严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载(五)严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制(六)我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅(七)在成本核算上将整个业主方视为大宗客户，按大(八)公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。公司总部位于XX,所有前期业务及设计制版等印前印后环节(十)我公司承诺在业务繁忙时优先安排贵单位的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何(十一)公司有仓储中转库，可为贵单位的大批量印刷(十二)公司提供24小时免费送货服务，对贵单位印送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点为甲方指定地(十三)提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装(十四)公司设有规范的保密安全组织机构——保密安(十五)建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均(十六)建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购(十七)公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残(十九)甲方发现印刷品存在质量问题时，我公司及时(二十)响应时间：保证在接到甲方要求后的5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕。(二十一)按项目要求合理安排时间，服务周到高效，各项事务，保证在甲方确认样板后3天内保质保量按时完成(二十二)制定应急预案，如遇特殊情况，保证及时调1.2公司设计团队承诺设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，1.3增值优惠服务承诺结算价格不高于同期给任何不特定第三方及同类协议定点(1)无偿为甲方提供新产品防伪设计和打样服务；(2)无偿为甲方提供新产品研发的各项配合，包括设(3)无偿为甲方提供对现有产品的改进意见；(4)无偿为甲方提供各种保密产品和过期产品的销毁(5)无偿为甲方提供产品的临时周转仓储服务；(6)妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查10.不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新(一)产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。(二)页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连(三)胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂(四)简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4处，允许误差4mm,平订距书与书间(五)包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起(六)产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有(七)裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛(八)未尽事宜，双方协商解决。(九)我方在协议采购有效期内对档案袋装订质量郑重(十)我方在协议采购有效期内对单据、票据装订质量书芯上下各1/4处，允许误差4mm,平订距书与书间的距点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，服务期限：合同签订之日起1年。(在下一年度预算能为了更好为甲方服务，公司总部位于XX,可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质样的时间最短可到1小时。X年X月X日满意度和信任度，我公司针对本项目制定此售后服务方案。(一)售后服务内容的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，2.对保修期外的印刷品，参照采购报价(包括零配件，人员出差等)迅速、果断排除故障，让用户满意。织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行使用培(二)售后服务方法技术人员上门支持业务管理和跟踪我公司设立电话咨询服务热线(XX),有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。我公司设立电话技术指导服务热线(XX),接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术人员予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护2.2售后服务的标准及要求求2.3售后管理工作流程息按产品编号机型记录连同派工单等一系列返回单据呈报2.4售后服务机构设置于，售后24小时服务电话：地区在本项目中承担的角色姓名从业年限联系电话2.5售后服务管理考核办法(1)和用户发生口角，顶撞用户；(2)对用户索要财物，并提出无理要求的；(3)为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场2.6退换货流程我公司承诺对于为我公司为XX项目提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行：因2.7服务响应时间成印刷服务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场。门取(送)样，上门改样的服务方案。我方承诺对甲方客户提供的印刷品图片免费进行色彩2.8后期服务保障物料出现变色、污染及破损等，我公司必在第一时间(24小时内)无偿按原画面内容及要求更换画面。故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外)。2.9本地化服务质量问提出异议，公司要求服务人员在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在12.10保密方案人社部3号令及其他有关法规，严防泄密现象发生。种方式，对广告制作流向进行记录，详细记录时间、数量、5.严禁携带磁盘(含U盘、软盘、硬盘、移动硬盘等)、(一)目的：(二)范围：本规范适用于与本公司有签约和或有业务往来业主的(三)职责：(1)业主投诉的接收与传递：1)当业主的投诉以信函、传真、邮寄、拜访或由相关2)客户服务部负责把填写好投诉信息的《投诉报告》以及客户的投诉资料传递给集团品管部以及责任工厂的品(2)业主投诉的核实调查：1)公司品管部及时把客户投诉传递给印刷厂厂长及生2)公司品管部根据顾客投诉的印刷产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。(3)顾客投诉处理意见的确定：2)经调查和分析，如业主投诉为公司内部造成，则由(3)顾客投诉的纠正措施的实施验证：1)由品管部在必要时发出《纠正预防措施要求表》给2)相关责任部门根据顾客投诉的主要原因拟定纠正与3)品管部根据相关责任部门拟定的纠正与预防措施进4)如相关责任部门拟定的纠正与预防措施未能被品管5)品管部、客户服务部接受到的业主投诉必须在xxX个工作日(含)内将其回复给业主，如因调查或分析原因而