广告牌制作服务质量保障方案

(1)用户服务目标(2)用户服务工作的原则及标准(3)保修期限4)定期服务5)后期延伸服务(1)进度目标(4)以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好工程(5)加强与业主、监理、设计等部门的协调及沟通，为本工程优质(6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备(7)组织各工种进行流水施工(8)加强施工过程的监控进度),施工中实行班组自检、安装员、质安员验收，确保不将不合格产品(技术、质量、安全),使工程有保障(安全、质量)措施，确保工程按计(12)工程质量对工期的保证6)加强成品和半成品的保护，派专人进行巡护，避免由于损坏而出7)施工中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所使用3组织保障(人员、设备配置措施)(1)人员配置措施人员配备一览表序号岗位职责姓名联系电话1总经理2业务经理3设计人员4设计人员5操作人员6操作人员7工程人员8财务人员9人事人员(2)设备配置措施现场将应用的设备由机电组提前进行计划准备，若现有的库存设备不4资料保密(如需保密的)措施(1)保密原则2、组织机构建立3、保密内容5.4服务承诺(1)我公司承诺为贵单位提供7*24小时技术支持服务(服务电(2)在投标产品质保期内，我公司提供7*24小时现场保修和技术支持服务，提供2小时故障响应，提供第二个工作日上门服务(24小时内上门响应)。(3)如诊断为硬件故障，应携带备件并进行现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复正常运行，如果故障不能供免费替换服务。如果我公司在接到通知后的2个小时内未作出响应，则2018年6月17H5.4.2±门服务(收、送材料)的承诺2018年6月17日5.4.3产品质量承诺(1)产品质量承诺(6)若产品不符合客户要求，本公司予以当场解决。如果属于质(1)本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持干(2)印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整(2)所提供产品的质保期为项目验收后12个月。(4)进行不定期进行电话巡访。2018年6月17日(2)产品质量保障措施1)质量体系建立2)质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各3)质量控制措施项目小组组成责任部门职贵项目负责人全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。安装维护部协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；负责本项目设备质量控制；组织并准备相关培训。配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。销售部负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。售后保障部严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。4)合同质量保证措施5.5.1售后服务体系(4)合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定期升级、更换(1)为客户提供操作培训服务。序号岗位职责姓名联系电话1总经理2业务经理3设计人员设计人员5操作人员6操作人员7工程人员8财务人员9人事人员5、售后服务流程图客户电话报修记录维修信息技术部门响应电话耐心解答电话能否解决vEs填写《维修单)电话耐心解答电话能否解决vEsN)赴现场检测维修调试填写售后服务表赴现场检测维修调试非保修保修保修非保修收费非保修保修维修报价维修报价5.5.2售后服务管理方案(1)售后服务实施方案1)服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及2)服务宗旨3)服务目标4)服务范围、内容1)售后服务管理目的2)售后服务的标准及要求5.5.3公司相关管理制度(1)所有人员上班期间必须穿公司统一服装，佩戴工号牌，违反一次扣10元。(3)中午时间严禁喝酒，若违反一次扣50元。(4)爱惜工具，故意损坏和不负责任(不按机器操作使用规范),使(5)安全施□,文明施□,对安全问题防微杜渐，不安全的事不干。(6)公司各部门人员必须服从各部门领导的管理，协作合力把公司500元。(9)公司每月必须开一次全体员工会，两周开一次中层管理会议，会议者一次扣罚20元。(11)所有人员经试用期合格后必须跟公司签订用人合同，合同期(12)公司所有人员配发的工装，工作时间必须在一年，未满一年1.5小时以后。就餐补助金额标准：每人每次不超过15元(含),在特殊乡金，或年底一次性补助同等金额3000元，公司工程部所有人员额外办理意(1)经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组织、定期开展(2)定期开展防火安全检查，重点检查消防器材和供电线路是否完(5)减少车间材料纸张的存放量，印刷成品及时送货，减少车间危(7)车间清洁用汽油等易燃化学品坚持用多少领多少的原则，使用(8)必须配备足够的消防器材，并保证完好有效，放置地点醒目易(9)提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持镇静，积极(1)财务部财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配(7)日常费用支出，必须坚持勤俭节约原则，H常支出应尽量取得(8)日常购用物品均需到仓库办理入库手续，报销时后附有经库房(9)每月做好与仓库对接管理，对仓库物料商品及工具借用，严格(1)设计人员对每个业务个人单位、电话、设计内容做好登记，每(2)设计人员所有业务要日结日清不堆积，自行安排加班，不能影响客户需要。设计人员加班超过晚8点，公司提供工作餐一次(15元以(5)设计人员桌面卫生由自己负责，电脑显示器、主机桌面无灰(6)设计人员注意学习技能，努力提高自身设计能力，不能满足于(7)设计人员是公司形象的前沿，不能因个人心情或其他原因，与(8)设计人员每天对电脑垃圾及不需保存文件及时清理，保证电脑5.1总则(3)倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个人竞(1)企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开发公5.3培训机构与职责(1)公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实施的(2)企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期需到(3)公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人应定(5)对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培训1)培训制度2)培训内容3)岗位职责4)干部要求5)财务、物资、质量体系等配套工作知识6)各类规章制度的学习7)培训、上岗考核方式、方法4)培训教材的购置和保管；7)外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；2)积极配合企业管理部实施培训工作；(1)企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定期检(2)培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计(3)制定培训计划程J了；:1)各部门由专人负责填报《培训需求申请表》(附件1),报企业管2)企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总经理(4)各部门在每月25日前将木部门下月的培训需求计划报企业管(6)月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划必须(1)员工培训内容2)企业文化的培训。4)岗位职责及企业操作流程培训。5)生产一线参观。(2)在职人员培训内容：2)职业资格培训。(3)公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(公开课)两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在线学习电子(4)外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的(2)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉(3)员工培训时，须在《员工培训签到表》(附件2)上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》(附件3)由企业管理部存档。(4)员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管理部。(5)能持续、高效地参加公司所组织的年度培训的员工，年度考(6)员工参训期间，未向企业管理部请假或请假未批准而未参加培(1)总指挥(2)副总指挥(3)指挥部成员(4)应急救援组(5)通讯联络组主要负责对突发事件的报警(110、119、120)、上报主管部门工(6)后勤保障组(1)消防设备包括：35公斤干粉灭火器2台，灭火毯5块，8公斤干粉灭火器8个，沙子2立方米，铁锹4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救电话(120),事故报告(1)组建领导机构，统一负责企业的安全措施的落实、操作规程的(2)制定切实可行的各项防范措施。(4)制定“职工培训计划”,根据计划对企业职工进行安全培训，(1)总指挥(2)灭火组(3)抢救组(4)警卫组(5)通讯联络组(6)后勤保障组4.2火灾的扑救(1)报警信号的规定(2)组织方法及分工(3)外援力量的组织协调(4)各种具体火灾的扑救方法A向当地消防部门报警(报警电话119)并报告上级公司。4.3灭火注意事项(1)发现火情后，各作业区及企业职工应立即停止作业，按照分工4.4灭火后的情况处理4.5其它(1)加强消防预案的学