计算机技术维护服务合同标准文本2024

计算机技术维护服务合同标准文本2024本合同目录一览1.服务内容1.1计算机系统维护1.1.1系统检测1.1.2系统升级1.1.3故障排除1.2网络维护1.2.1网络监控1.2.2网络安全1.2.3网络优化1.3硬件维护1.3.1硬件检查1.3.2硬件更换1.3.3硬件升级1.4软件维护1.4.1软件升级1.4.2软件修复1.4.3软件许可2.服务期限2.1维护周期2.2响应时间2.3服务3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付3.3额外服务费用4.服务人员4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员纪律5.技术支持5.1技术咨询5.2技术培训5.3技术更新6.故障处理6.1故障申报6.2故障解决6.3故障跟进7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密责任8.违约责任8.1服务中断8.2服务延误8.3服务质量不符9.争议解决9.1和解协商9.2调解仲裁9.3法律诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1合同的履行11.2合同的解释11.3合同的修改12.附录12.1服务项目明细表12.2服务费用预算表12.3技术支持计划13.签字盖章13.1甲方签字13.2乙方签字13.3盖章14.合同日期14.1签订日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1计算机系统维护1.1.1乙方负责对甲方计算机系统进行定期检测，确保系统运行稳定，提供系统性能评估报告。1.1.2乙方应根据甲方需求，提供系统升级方案，并在甲方同意后进行升级操作。1.1.3乙方应在甲方计算机系统出现故障时，及时进行故障排除，确保系统恢复正常运行。第二条网络维护1.2.1乙方负责对甲方网络进行监控，确保网络稳定运行，提供网络运行状况报告。1.2.2乙方应采取必要措施，保障甲方网络安全，防止网络攻击和病毒感染。1.2.3乙方应根据甲方需求，提供网络优化方案，提高网络运行效率。第三条硬件维护1.3.1乙方负责对甲方硬件设备进行定期检查，确保硬件设备正常运行。1.3.2乙方应在甲方硬件设备出现故障时，提供更换服务，确保硬件设备恢复正常运行。1.3.3乙方应根据甲方需求，提供硬件升级方案，提高硬件设备性能。第四条软件维护1.4.1乙方负责对甲方软件进行定期升级，确保软件功能完善，运行稳定。1.4.2乙方应修复甲方软件中存在的问题，确保软件正常使用。1.4.3乙方应向甲方提供软件许可，确保甲方合法使用软件。第五条服务期限2.1维护周期：乙方应根据甲方计算机系统的实际情况，制定合理的维护周期。2.2响应时间：乙方应在甲方报修后，及时响应，并在约定的时间内到达现场进行维护。2.3服务：乙方应设立服务，方便甲方咨询和报修。第六条服务费用3.1服务费用计算：乙方根据甲方的计算机系统规模、维护需求等因素，制定服务费用计算标准。3.2服务费用支付：甲方应按照乙方的收费标准，按时支付服务费用。3.3额外服务费用：如甲方需乙方提供合同外的服务，双方可协商确定额外服务费用。第七条服务人员4.1服务人员资质：乙方应保证服务人员具备相应的专业资质和经验，能够胜任甲方维护工作。4.2服务人员培训：乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。4.3服务人员纪律：乙方应加强对服务人员的管理，确保服务人员遵守甲方规章制度，维护甲方利益。第八条技术支持5.1乙方应向甲方提供技术咨询服务，解答甲方在计算机系统使用过程中遇到的问题。5.2乙方应对甲方人员进行定期技术培训，提高甲方人员的计算机技术水平。5.3乙方应关注计算机技术的发展动态，及时向甲方提供新技术信息。第九条故障处理6.1甲方发现计算机系统或网络出现故障时，应及时向乙方报修。6.2乙方应在接到报修后，及时安排技术人员前往甲方进行故障排查。6.3乙方应详细记录故障处理过程，并向甲方提供故障处理报告。第十条保密条款7.1乙方应对在提供维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3如乙方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第十一条违约责任8.1如乙方未按约定提供服务，或服务不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。8.2如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。8.3如一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2如协商不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3诉讼费用由败诉方承担。第十三条合同的生效、变更和终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效后，双方应严格履行合同义务。10.3合同变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。第十四条一般条款11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。11.2本合同的解释权归双方共同所有。11.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五条附录12.1服务项目明细表（见附件）12.2服务费用预算表（见附件）12.3技术支持计划（见附件）第十六条签字盖章13.1甲方签字：______________13.2乙方签字：______________13.3盖章：______________第十七条合同日期14.1签订日期：____年____月____日14.2生效日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细表附件说明：详细列出乙方为甲方提供的各项计算机技术维护服务内容，包括系统维护、网络维护、硬件维护和软件维护等。2.服务费用预算表附件说明：详细列出乙方为甲方提供服务的费用计算标准，包括各项服务的费用、服务期限、响应时间等。3.技术支持计划附件说明：详细列出乙方为甲方提供的技术支持内容，包括技术咨询、技术培训和技术更新等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的违约行为，包括但不限于：未按时进行系统维护、网络维护、硬件维护或软件维护；维护服务未达到约定的性能标准或质量要求；未及时响应甲方报修，导致甲方计算机系统或网络故障长时间未得到解决。违约责任认定标准：乙方应按照合同约定的服务内容、服务期限和质量要求提供服务；如乙方违约，甲方有权要求乙方在指定期限内改正违约行为；如乙方违约行为给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未按照合同约定的时间进行系统维护，甲方有权要求乙方在3个工作日内完成维护服务；如果乙方维护服务未达到约定的性能标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还部分服务费用；如果乙方未及时响应甲方报修，导致甲方网络故障长时间未得到解决，甲方有权要求乙方支付延迟解决故障的违约金。2.甲方未按约定支付服务费用的违约行为，包括但不限于：未按时支付合同约定的服务费用；未支付额外服务费用的约定。违约责任认定标准：甲方应按照合同约定的费用标准和支付时间支付服务费用；如甲方违约，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕；如甲方违约行为给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在5个工作日内支付欠款；如果甲方未支付额外服务费用，乙方有权要求甲方支付额外服务费用及相应的滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.计算机技术维护服务：指乙方为甲方提供的计算机系统的定期检测、升级、故障排除、网络监控、网络安全、硬件检查、软件升级等服务。2.服务期限：指合同约定的乙方提供维护服务的起始日期和终止日期。3.响应时间：指乙方在接到甲方报修后，到达现场进行维护的时间。4.服务费用：指乙方为甲方提供计算机技术维护服务所收取的费用。5.