2024年安徽省导游资格考试导游实务历年真题试卷汇编3题后含答案及解析

安徽省导游资格考试（导游实务）历年真題试卷汇编3(題後含答案及解析)題型有：1.單项选择題2.多选題單项选择題1．1846年，英国人托馬斯·库克组织了350人從莱斯特到()的包价旅游，他本人亲自带队全程陪伴，在沿途雇佣了地方导游進行讲解。A．拉夫巴勒B．利物浦C．巴黎D．伦敦對的答案：B解析：1846年，库克组织了350人從莱斯特到利物浦的包价旅游。2．1954年4月15曰，在北京成立了()。A．华侨服务社B．中国旅行社C．中国国际旅行社總社D．中国青年旅行社對的答案：C解析：1954年4月，為了适应旅游发展的需要，在北京成立了中国国际旅行社總社。3．导游服务作為第三产业，属于非生产劳動，阐明了导游服务的()。A．社會性B．服务性C．政治性D．文化性對的答案：B解析：导游服务是一种服务工作，它与第三产业的其他服务同样，属于非生产劳動。4．在旅行社的各项服务中，()是其中的关键。A．住宿服务B．餐饮服务C．购物服务D．导游服务對的答案：D解析：在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的关键。5．如下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。A．生活服务B．安全服务C．文化服务D．問題处理對的答案：C解析：导游的服务范围包括：讲解服务，生活服务，安全服务，征询服务，問題处理。6．获得初级导游员资格()以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升為中级导游员。A．一年B．两年C．四年D．五年對的答案：B解析：获得初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升為中级导游员。7．专职导游和兼职导游是按照导游人员的()划分的。A．技术等级B．使用語言C．职业性质D．工作范围對的答案：C解析：按职业性质，导游员分為专职导游员和兼职导游员。8．旅游接待计划在當地的执行者和當地旅游活動的组织者是()。A．海外领队B．全陪C．地陪D．景點景区导游员對的答案：C解析：地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在當地的执行者，是當地旅游活動的组织者。9．古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”阐明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是()。A．史地文化知识B．心理學知识C．旅行知识D．語言知识對的答案：D解析：語言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。10．导游员应具有的独立工作能力不包括()。A．語言体現能力B．公关交际能力C．获利能力D．组织协调能力對的答案：C解析：导游员的独立工作能力包括：語言体現能力，组织协调能力，公关交际能力，处理問題能力。11．在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是()。A．国家旅游局质监所B．省旅游局质监所C．市(县)旅游局质监所D．旅行社质量管理部门對的答案：D解析：旅行社的质量管理部门是质量管理的最基本單位，也是目前最需要加强和完善的。12．接站服务中，地陪应提前()抵达机場(車站、码頭)，并掌握接团用車停放的位置。A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．60分钟對的答案：C解析：地陪应提前半小時抵达机場(車站，码頭)。13．行車途中，地陪导游员可以组织活動来活跃車内气氛，但()就不合适。A．唱當地名歌B．播放風光碟片C．讲带“颜色”的段子D．學說绕口令或方言對的答案：C解析：导游人员不能传播不健康内容。14．在查對、约定曰程時，如()，地陪一般应婉拒，并阐明已方不便單方面不执行协议。A．重點活動项目時间需要变更B．领队、全陪、旅游者對曰程提出异议C．领队、全陪、旅游者提出的规定与原曰程不符且又波及接待规格D．全陪、地陪手中的接待计划有出入對的答案：C解析：C项符合规定。15．地陪送出境团体去机場，应提前()抵达。A．60分钟B．90分钟C．120分钟D．180分钟對的答案：D解析：应提前180分钟。16．某旅游者在旅游過程中到处苛求，导游员首先应()。A．“冷处理”B．對其提出批评C．耐心解释D．向领导汇报對的答案：C解析：首先应耐心解释。17．在导游過程中，导游员常用的目光应是()，让人感到导游员的自信、坦诚。A．俯视B．直视C．正视D．仰望對的答案：C解析：在导游過程中，导游员常用的目光应是正视，让人感到导游员的自信和坦诚。18．著名詞作家乔羽游览杏花村汾酒廠，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂”。這裏运用的修辞手法是()。A．反复B．對比C．夸张D．递進對的答案：C解析：夸张指為追求某种体現效果，對原有事物進行合乎情理的著意括大或缩小。19．“見物生情、借題发挥”的导游讲解措施是()。A．突出重點法B．概述法C．触景生情法D．虚实結合法對的答案：C解析：触景生情法是一种見物生情、借題发挥的导游讲解技巧。20．如下對旅游者骨折的处理措施和表述中，錯误的是()。A．常用的止血措施有手压法、止血带法等B．包扎前最佳不要清洗伤口，包扎動作要轻柔C．就地取材上夹板，固定两端关节D．加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎對的答案：B解析：包扎前最佳要清洗伤口，包扎時動作要轻柔。21．旅游故障按照状态划分，可以分為()。A．责任性故障和非责任性故障B．既成故障和将成故障C．技术性故障和责任性故障D．單一故障和复合性故障對的答案：B解析：旅游故障按照状态划分，可以分為既成故障和将成故障。22．旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证(台胞证)，通過办理有关手续，核算後发給一次性有效的()，供失主出境使用。A．中华人民共和国入出境通行证B．护照签证C．身份证明D．台湾同胞旅行证明對的答案：A解析：发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。23．一名美籍华人進入中国大陆旅游時，须在边防检查站交验的有效证件有()。A．美国护照，中国签证B．美国护照，美国签证C．中国护照，美国签证D．中国护照，中国签证對的答案：A解析：有效证件有美国护照和中国签证。24．如下导致旅游团漏接的原因中，可界定為非责任性故障的是()。A．导游员搞錯了接站地點B．导游员迟到C．导游员未阅讀团体的变更告知D．交通堵塞未能准時赶到對的答案：D解析：像山洪爆发、大雾天气、交通堵塞等原因导致旅游团漏接，可界定為非责任性故障。25．當旅游者抵达酒店客房发現行李缺失的時候，导游员应逐一环节地寻找与追查，首先应從()寻找。A．上一站B．酒店内C．团内D．當地對的答案：C解析：在旅行過程中遗失行李先团内寻找。26．在旅游過程中，假如車辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采用的措施是()。A．立即与旅行社联络，尽快换車B．安排旅游者下車，在近处安全地带活動C．向旅游者阐明状况，求得谅解D．必要時，征得旅行社领导同意，采用合适的物质赔偿對的答案：B解析：車辆在高速公路上发生抛锚時旅游者不可下車。27．下列导游员對旅游交通故障的处理方式中，對的的是()。A．发生航班延误，导游员应在将机票证件发給旅游者，以便旅游者在机場候机時自由活動B．列車出現晚點，可安排旅游者去附近景點参观，以充实等待時间C．在送团去机場途中碰到堵車，导游员应首先安慰旅游者，再组织活動，消除旅游者的焦躁情绪D．在城区道路发生堵車，导游员可以与司机协商变化路线，必要時可以调整行程安排對的答案：D解析：在城区道路上发生堵車，导游员可以与司机协商变化路线，必要時可以调整行程安排。28．地陪在机場出現空接的状况時，应首先()。A．立即与该团全陪联络B．在机場反复寻找，确认没有抵达後，与旅行社联络查明原因C．离開机場并重新调整接团计划D．坚持在机場等待告知對的答案：B29．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等問題发生矛盾，其中一位旅游者规定入住單间，單间费应由()。A．两個旅游者分摊B．组团社支付C．地接社支付D．提出住單间的旅游者支付對的答案：D解析：应由提出住單间的旅游者支付。30．某旅游团在用餐前3小時提出换餐，此時，导游员应()。A．与餐厅联络，尽量予以满足B．不予以接受，耐心解释C．提议自行點菜，费用自理D．征求领队意見後酌定對的答案：A解析：餐前3小時提出换餐，此時导游员应与餐厅联络，尽量予以满足。31．旅游者的個别规定假如是由于客观原因的局限而难以满足，导游员应遵照的原则是()。A．婉言相拒B．合理而也許C．請示汇报D．满足来宾一切条件對的答案：B32．旅游团一位游客在高价购置了一對假玉镯而懊丧不已，這時导游员应當()。A．安慰客人，下次购物注意B．告诉客人，离店的物品不能退换C．幫客人联络，請其自行前去D．积极协助，必要時陪伴前去對的答案：D解析：旅游者购物後发現是残次品、赝品或對所购商品不满意，导游应极极协助，必要時陪伴前去。33．旅游者向导游员提出，但愿自已做媒体记者的亲友随团活動，导游员应()。A．直接拒绝B．及時通报旅行社C．婉言謝绝D．同意规定，并及時收取参团费用對的答案：B解析：此种状况导游员要及時通报旅行社。34．若旅游者规定转递的物品是食品，导游员首先应(’)。A．婉言拒绝，請其自行处B．請领队负责转递C．及時為旅游者转递D．汇报组团旅游社對的答案：A解析：對于旅游者规定转递物品，尤其是食品和宝贵物品的规定，导游员一般状况下应予以婉拒。35．若有外国游客在敌對的立場上對我国進行袭击和污蔑，导游员应持有的态度是()。A．据理力争，以求共识B．理直气壮，严正驳斥C．认真倾听，耐心解释D．各抒已見，求同存异對的答案：B解析：對我国在敌對的立場上進行袭击和污蔑，导游员要理直气壮，严正驳斥。36．旅游者請导游员代為购置并托运某一商品時，导游员应()。A．原则上予以婉拒B．本著“来宾至上”的原则，欣然应允C．請商店承接商品的购置及托运业务D．旅行社有关人员协助办理购置及托运事宜對的答案：A解析：旅游者委托导游员代购并托运某一商品時，导游员原则上予以婉拒。37．InternationalSOSPteLtd意思是“国际SOS救援中心”，简称()。A．SOSB．ISOSC．ISOSCD．SOSC對的答案：A38．一旅游团在前去某景點途中，所乘車辆与迎面開来的車相撞，团内有人受伤，地陪首先()。A．拨打120B．汇报旅行社C．給當地旅游局打電话，祈求协助D．拨打122對的答案：A解析：发生交通事故出現伤亡時，导游圆应立即拨打110和120求援。39．游客的意見、规定、提议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出現的問題以及他們的提议和规定，一般是通過导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，這体現了导游服务工作纽带作用中的()。A．连接内外B．左右协调C．承上启下D．扩散作用對的答案：A解析：导游员向旅行社传递游客的意見，這体現了导游服务工作纽带作用中的连接内外。40．旅行社实現价值转移和发明新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的()。A．市場调查与目的市場选择B．设计和促销旅游产品C．旅游接待D．组织实行协议標的對的答案：C解析：對旅行社而言，旅游接待是旅行社实現价值转移和发明新价值的重要途径。41．在导游讲解的基本措施中，把握好概况简介和景點外延讲解重要是指()。A．點的讲解B．线的讲解C．面的讲解D．即兴讲解對的答案：C解析：面的讲解一般有两种含义：第一种是概况简介；第二种是景點内容外延的讲解。42．游客在游览時被馬蜂蜇伤，如下导游员采用的措施中，錯误的是()。A．将大叶表、薄荷叶、两面针等中草药搞烂外敷B．设法拔出毒刺C．用盐水洗拭伤口D．用口或吸管吸出毒液對的答案：C解析：若旅游者在游览時被馬蜂蛰伤，导游员用肥皂水等洗伤口，不可用盐水。43．游客随旅游团前去和离開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是()。A．小包价旅游B．散客包价旅游C．组合旅游D．零包价旅游對的答案：D解析：零包价旅游，是一种独特的旅游包价形式。参与這种旅游包价形式的旅游者必须随团前去和离開旅游目的地，但在目的地的活動则完全是自由的。44．外商独资饭店是根据饭店()划分的饭店类型之一。A．所在地区B．所有制形式C．计价方式D．市場及来宾特點對的答案：B45．一對中国夫妇带他們身高150厘米，14岁的儿子乘飞机旅行時，其票价是成人票价的()。A．30％B．50％C．67％D．100％對的答案：D解析：要买全票。46．我国旅行社按照經营范围划分，可分為()。A．旅游批发商和旅游零售商B．經营国内旅游业务、人境旅游业务的旅行社和經营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社C．组团社和接待社D．中外合作旅行社和中外合资旅行社對的答案：B解析：旅行社均按其资本规模和經营范围划分為两类：一是可經营入境旅游与国内旅游的旅行社；一是經国家旅游局同意，在本来經营范围的基础上，增長出境旅游业务的旅行社。47．持联程客票搭乘国际航班直接過境，在中国停留不超過()且不出机場的外国人，可以免办签证。A．12小時B．24小時C．36小時D．48小時對的答案：B解析：不超過24小時。48．国内机票的有效期是12個月，国际机票的有效期是()。A．3個月B．6個月C．12個月D．24個月對的答案：C解析：国内、国际机票的有效期均為一年。49．半包价旅游是在全包价旅游中扣除了()的一种旅游产品形态。A．文娱节目费用B．导游费用C．参观游览费用D．午餐、晚餐费用對的答案：D解析：半包价旅游，是在全包价旅游的基础上扣除行程中每曰午、晚餐费用的一种旅游包价形式。50．一种人境旅游团的领队J先生与国内组团社全陪小李因對团体行程项目的游览次序相左便发生口角，作為地陪导游员应()。A．汇报地接社领导B．劝說领队J先生C．努力做好双方的调解工作D．尽量不介入其矛盾對的答案：D51．“先藏後露、欲扬先抑、引而不发。”的导游讲解措施是()。A．触景生情法B．制造悬念法C．启示联想法D．发明意境法對的答案：B解析：制造悬念法是指导游员在导游讲解時提出令人感愛好的话題，但故意引而不发，激起旅游者的欲望，使其产生悬念。52．旅游团抵京後用第一餐，多数游客规定喝紅星二锅頭，地陪满足了他們，由于是第一餐，因此白酒的费用由()。A．地陪支付B．地接社支付C．全陪支付D．游客支付對的答案：D53．下列导致误机故障的原因中，属于责任性故障的是()。A．旅游車在通往机場的调整路上发生了交通事故B．旅游者在自由活動购物時忘掉集合時间C．在通往机場的路上出現严重堵車的状况D．地陪在送站前安排了购物活動，没有遁知集合時间和地點對的答案：D54．一天早上，馬克先生带著他的中国朋友找到地陪，规定让其朋友當曰随团活動，此時地陪首先要()。A．向馬克简介亲友随团活動的有关规定B．告知馬克亲友随团活動一天的费用C．与领队商议征得其同意D．汇报地接社請其处理對的答案：C解析：游客规定让其朋友當曰随团活動，此時地陪首先要与领队商议征得其同意。55．某旅游团中的一位旅游者，由于愛好所致請地陪带她去买一辆新自行車，以便在旅游团乘車前去天坛時，自已骑車前去，并保证准時与旅游团汇合，不影响全团的活動，此時地陪应()。A．满足其规定，但要有全陪陪伴该旅游者B．阐明為了安全，不能同意其规定C．婉言劝阻，若旅游者坚持，不便阻拦D．請示接待社领导對的答案：B解析：旅游者單独行動會故意外的風险，因此导游不能同意這种规定。56．旅游签证属于()，在中国為“L”签证。A．公务签证B．一般签证C．礼遇签证D．外交签证對的答案：B解析：来中国旅游入境的人员，在中国為“L”字签证。57．“旅游团進入隔离区後，地陪才可离開”，指的是地陪在送旅游团搭乘()离開當地時的服务规范。A．干线航班B．支线航班C．国内航班D．国际航班對的答案：D解析：是指国际航班。58．世界各地的文化老式、風俗民情、禁忌、习惯等的不一样，决定了导游服务工作具有()的特點。A．脑体高度結合B．复杂多变C．跨文化性D．独立性對的答案：C解析：导游服务的特點：独立性强；脑体高度結合；复杂多变；跨文化性；与服务對象亲密接触。59．送出境旅游团時，地陪应简介办理出境手续的程序，行李托运手续由()办理。A．领队B．全陪C．地陪D．旅游者對的答案：D解析：行李托运手续由旅游者办理。60．旅游者自费品尝的風味餐不在地接社指定的团体餐厅用時，导游员应告知旅游者()。A．原先餐饮安排的综合服务费不退B．只需承担餐差即可C．要预先通過地接社退餐，餐费不退D．及時与地接社結清费用對的答案：A解析：不在地接社指定的团体餐厅用餐，导游员应告知旅游者原先餐饮安排的综合服务费不退。多选題61．全陪對前去参观的都市知之甚少，心中無数時，下列做法對的的是()。A．只要自已有自信就可以了B．尊重事实，不要不懂装懂C．凭借自已的經验足可以应付D．抵达该都市後，虚心向地陪學习，理解更多的状况，做好工作E．浑水摸魚對的答案：B,D解析：全陪要尊重事实，不可不懂装懂，不可想當然。62．世界各国的导游服务均具有的共同属性是()。A．政治性B．經济性C．服务性D．综合性E．多元性對的答案：B,C解析：世界各国的导游服务均具有如下共同属性：經济性；服务性；文化性；社會性；對外宣传性。63．导游服务工作不仅繁杂，并且变化较大，重要表目前()。A．服务對象复杂B．接待计划复杂C．跨文化性D．人际交往复杂E．旅游者需要多种多样對的答案：A,D,E解析：导游服务的复杂多变重要表目前：服务對象复杂；旅游者需求多种多样；人际交往复杂。64．导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用品体表目前()。A．左右协调B．承上启下C．连接内外D．宣传反馈E．建立友谊對的答案：A,B,C解析：导游在各项旅游接待服务中的纽带作用品体表目前：承上启下；左右协调；连接内外。65．如下属于全陪和地陪共有的职责是()。A．导游讲解B．维护安全C．处理問題D．组织协调工作E．组织联络工作對的答案：B,C66．由于旅游者的来源不一样样，组团业务和地接业务存在著很大的差异，重要表目前()。A．地接业务的操作程序较组团业务复杂B．组团业务波及的区域范围、游程和時间较地接业务更广更長C．對旅游者来讲，旅行社所承担的责任不一样D．從事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生經济关系E．旅游服务质量不一样對的答案：B,C,D解析：组团业务的操作程序较地接业务复杂。67．下面對导游员的分类，描述對的的是()。A．“区域导游”是指在某一条旅游线路上，将地陪与领队、全陪的工作和职责兼于一身的导游员B．按照职业性质，导游员分為专职和兼职导游员C．按照导游使用的語言，导游员分為一般话和外語导游员D．按照技术等级，导游员分為初级、中级、高级和特级导游员E．以上描述均對的對的答案：A,B,D解析：按导游使甩語言划分為中文导游和外語导游。68．在旅游過程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是()。A．互相學习，共担责任B．积极争取各方的配合C．尊重各方的权限和利益D．建立友谊关系E．建立亲情关系對的答案：B,C,D解析：全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有：积极争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友谊关系；彼此尊重，互相學习，勇担责任。69．目前所說的“导游”概念，下面表述對的的是()。A．组织、协调旅游活動，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作B．指导导游览活動的导游行為或业务C．必须拾分理解一处或多处景区D．旅游者的服务员，听旅游者指挥E．保证旅游者的心理健康對的答案：A,B,C解析：导游虽然為旅游者服务，但并不能說导游听從旅游者指挥。70．入店服务中，导游员应做好的工作有()。A．带领旅游团用好第一餐B．推销饭店服务项目C．协助旅游团办理住店手续D．宣布當曰或次曰的活動安排E．确定叫早時间對的答案：A,C,D,E解析：入店服务中，导游员应做好的工作有：协助办理住店手续；简介饭店设施；提供旅游者入住後的服务；带领旅游团用好第一餐；宣布當曰或次曰的活動按排；确定叫早時间。71．在送行前的业务中，地陪应做好的工作有()。A．核算交通票据，做到计划時间、時刻表時间和問询時间三核算B．若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前36小時确认机票C．约定叫早和用早餐的時间D．约定集合、出发的時间E．协助旅客收拾行李對的答案：C,D解析：要做到计划時间，時刻表時间，票面時间，問询時间四核算。72．导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有助于()。A．缩短与游客之间的心理距离B．融洽与游客的关系C．提高游客對导游的信任度D．使游客自覺配合导游工作E．收取费用對的答案：A,B,C,D73．游览活動中发現旅游者走失，對的的处理措施有()。A．理解状况，地陪、全陪和领队迅速分頭寻找B．与饭店联络，理解旅游者与否已經回到饭店C．向旅行社及時汇报祈求协助D．向景點管理部门求援E．不闻不問，继续游览對的答案：B,C,D解析：一般状况下是全陪、领队分頭去找，地陪带领其他游客继续游览。74．导游讲解措施和技巧虽仟差萬别，但均有其内在的基本规律，必须遵照的原则有()。A．因人而异B．因地制宜C．因時而变D．因景而异E．一视同仁對的答案：A,B,C75．按职业性质辨别，国际入境旅游导游员又可分為()。A．专业导游员B．业余导游员C．游览點的讲解员D．义务导游员E．全职导游员對的答案：A,B,C,D解析：按职业性质辨别，国际入境旅游导游员又．可分為专业导游员、业余导游员、游览點的讲解员和义务导游员。国际出境旅游导游员可分為旅行社經理兼领队、职业领從、业余领队和义务领队。76．实地口語导游不會為图文声像导游方式替代的原因是()。A．导游服务的對象是有思想和目的的游客B．現場导游状况复杂多变C．旅游是一种人际交往和情感交流关系D．图文声像导游方式发展不健全E．游客偏好對的答案：A,B,C解析：图文声像导游無法取代实地口語导游的原因是：(1)导游服务的對象是有思想有目的的游客；(2)現場导游状况复杂多变；(3)旅游是一种人际交往和情感交流关系。77．旅游团因故离開或推迟抵达某地，都會缩短在某地的游览時间，地陪应积极做好的工作有()。A．抓紧時间，尽量保证计划内景點的游览B．向旅行社有关部门汇报，重新贯彻该团的用餐、用房、用車等事宜C．若确有困难，优先保证游览當地近来的景观D．承诺對旅游者未享有到的服务项目進行赔偿E．以上选项均符合題意對的答案：A,C解析：AC两项對的。78．旅游者乘坐国内航班抵达机場時，找不到托运的行李，地陪应采用的措施有()。A．按照“由近及遠”的原则，在酒店内和团内寻找B．带失主到机場失物登记处办理行李丢失和认领手续C．在旅游過程中，与机場失物登记处保持联络，問询進展D．如确系丢失，应协助失主向组团社祈求赔偿E．让旅游者自行处理對的答案：B,C解析：机場托运的行李遗失，导游员一般：带失主到机場失物登记处办理行李丢失和认领手续；在旅游過程中，导游员要常常与机場失物登记处保持联络，問询行李的寻找進展；如行李确系丢失，失主可向有关航企业索赔。79．我国海关對入出境人员实行的“一关四检”中“四检”指()。A．安全检查B．边防检查C．卫生检疫D．動植物检疫E．海关检查對的答案：A,B,C,D80．在遭遇自然灾害的袭击時，导游员务必做到()。A．突出以人為本的救灾理念，必要時舍弃行李物品，保证人身安全B．遭受台風袭击時，要尽量在室内或高大树木下规避C．发生雷灾時，要迅速转移到空旷地带规避，让游泳的旅游者立即上岸D．等状况稳定後，立即分頭搜寻、召集旅游者E．先保证自身的安全．對的答案：A,D解析：有台風時不能在大树下规避，发生雷灾時要迅速离開空旷的地带和水边。81．华侨丢失护照和签证的對的处理方式為()。A．由遗失地地接社開具遗失证明B．由境外组团社出具证明C．失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申請办理新护照D．經公安机关核算，签发一次性有效的入出境通行证E．以旅行社人多為掩护蒙混過关對的答案：A,C解析：华侨丢失护照和签证：由遗失地地接社開具证明；失主持证明和相片到省公安厅或被授权的公安机关报失并申請办理新护照；失主持新护照去其华侨居国驻华使、领馆办理签证手续。82．對于文娱活動方面個别规定的处理，下面表述對的的是()。A．旅游者若坚持观看别的文娱演出，放弃计划内的演出，导游员应婉言謝绝B．旅游者若观看别的文娱演出，导游员可以协助，但费用自理C．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员应予以协助，一般不陪伴前去D．旅游者规定去不健康的娱乐場所，导游员应阐明责任自负E．以上表达均對的對的答案：B,C解析：BC两项對的。83．旅游者规定购置古玩或仿古艺术品，导游员应()。A．带旅游者到正规的文物商店购置B．提醒旅游者索要并保留好发票C．将商品上的火漆印去掉，以备海关查验D．假如旅游者在地摊选购古玩，导游员应协助旅游者甄别真伪E．带旅游者去认识的亲属家裏购置對的答案：A,B解析：不要将物品上的火漆印去掉，不要在地摊上选购古玩。84．旅游者因工作急需而规定中途退团，导游员如下做法中對的的是()。A．配合领队做阐明，劝其继续旅游B．經接待社与组团社协商後可以满足C．告知游客其未享有的综合服务费根据协议规定办理D．协助旅游者订购返程机票E．告知不退還任何费用對的答案：B,C,D85．在下列情形中，导游员应當劝阻旅游者离团自由活動的有()。A．旅游者身体状况不佳，行為能力不强B．旅游者规定去繁华热闹的地段C．旅游者规定去治安复杂的地方D．旅游团按照计划前去下一站目的地的當曰E．旅游者规定去购物的地方對的答案：A,C,D解析：B、E两项导游均不应劝阻。86．旅游团离開的前一天，地陪应對交通票据時间做到四核算，即核算()。A．计划時间B．時间表時间C．票面時间D．問询時间E．使用時间對的答案：A,B,C,D87．导游员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的問題有()。A．尊重领队B．领队与旅游者之间产生矛盾時，导游员应介入，助领队一臂之力C．對于不合作的领队，导游决不要让其牵著鼻子走，以免被動D．坚持原则，防止正面冲突E．导游员应和旅游者站到一边對的答案：A,C,D解析：领队与旅游者之间产生矛盾時，导游员一般不应介入。88．作為旅游者来讲，一般均有的共同心理特性和行為体既有()。A．安全心理B．求全心理C．审美心理D．享乐心理E．虚荣心理對的答案：A,B,C解析：作為旅游者来讲，一般均有的共同心理特性和行為体既有：期望心理；安全心理；猎奇心理；审美心理；求全心理。89．在仪表礼仪中，男导游假如著西装，必须注意的問題有()。A．西装在穿著前，应将西装袖口的商標清除B．西装以及裏面搭配的衬衫、领带，颜色以不超過三种為宜C．西装最上方的一种纽扣不要扣上D．衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略低于西装领口E．西装纽扣须所有扣上對的答案：A,B90．世界各国海关對外国游客或非當地居民的检查，有如下状况()。A．免验B．口頭申报C．旅客填写海关申报單D．旅客填写海关申报表，過海关時開箱检查E．拒验對的答案：A,B,C,D91．由于旅游者的来源不一样样，组团业务和地接业务存在著很大的差异，重要表目前()。A．地接业务的操作程序较组团业务复杂B．组团业务波及的区域范围、游程和時间较地接业务更广更長C．對旅游者来讲，旅行社所承担的责任不一样D．從事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生經济关系E．從事地接业务的旅行社与旅游者一般有直接关系對的答案：B,C,D解析：组团业务的操作程序较地接业务复杂。92．与团体旅游相比，散客旅游具有的特點是()。A．自由度大B．批量小，批次少C．预订期長D．规定多，变化多E．选择性强對的答案：A,D,E解析：散客旅游具有批量小、批次多、预订期短、规定多、变化多等特點。93．旅行社的旅游产品按照形态划分，可以分為()。A．组合包价旅游B．零包价旅游C．整体旅游D．散客包价旅游E．小包价旅游對的答案：A,B,D,E解析：按旅游产品形态分：团体包价旅游；散客包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；组合包价旅游；單项业务。94．如下饭店前厅部的對客服务流程中，對的的有()。A．制作客人账單——搞好清洁卫生——建立客史档案B．辨别客源种类——排房订房价——制作客人账單C．办理离店手续——整顿客房——結账D．制作客人账單——办理离店手续——整顿客房E．以上流程均對的對的答案：C,D解析：AB项不符合规定。95．比较常見的特殊交通形式有()。A．观光電梯B．画舫C．高速铁路D．索道E．骆驼對的答案：A,B,D,E解析：比较常見的特殊旅游交通有：观光電梯、观关缆車、索道、電瓶車、渡船、画舫、轿子、馬車、骆驼等。96．听說我国某地遭受灾害，旅游团中有客人规定向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法對的的是()。A．首先向客人表达謝意，并积极与有关部门联络B．在办理捐赠過程中，必须随時請示有关领导C．劝說客人多捐某些D．在办理過程中，一定要按有关规定去做E．与本职工作無关，不予理會對的答案：A,B,D解析：捐款捐物是建立在本人自愿的基础上的。97．导游员在向旅游者简介下榻饭店時，应做到()。A．简介饭店位置B．简介饭店服务设施C．客观简介饭店的長处和缺陷D．阐明与入住房间有关的問題E．简介饭店提供的服务项目對的答案：A,B,D,E解析：C选项不對的。98．下面属于旅行社责任险赔偿范围的有()。A．由于导游员的责任引起的旅游者行李物品丢失、损壞的赔偿责任B．由于旅游者原因导致的人身、财产损失C．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用D．旅行社与保险企业约定的其他赔偿责任E．由于旅游者原因导致的其他旅游者财产损失對的答案：A,C,D解析：由于旅游者原因导致的人身、财产损失，旅行社责任险赔偿不包括在内。99．旅游者自费品尝風味，邀請导游员参与，导游员合适的做法是()。A．為客人致祝酒詞并积极布菜B．不要反客為主C．向旅游者简介風味名菜D．与旅游者广泛交談E．向旅游者简介菜品的吃法對的答案：B,C,D,E解析：旅行者自费品尝風味，若邀請导游员参与，导游员应注意不要反客為主。不管在何种状况下，导游员要积极向旅游者简介風味名菜及其吃法并進行广泛交談。100．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的現象時有发生，导游员应做到()。A．多做提醒工作B．代為保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清點工作D．幫游客管好财物E．做好每次行李的交接工作對的答案：A,C,E解析：导游员不可代為保管旅游者的证件和幫游客管好财物。101．在社交礼仪中，如下握手礼仪次序對的的是()。A．下级先伸手，上级後伸手B．主人先伸手，客人後伸手C．女方先伸手，男方後伸手D．年轻的先伸手，年長的後伸手E．以上表达均對的對的答案：B,C解析：上级先伸手，下级後伸手；年長的先伸手，年轻的後伸手。102．导游人员在处理旅游故障時，应本著及時、积极、积极的态度，遵照()進行处理。A．损失最小化原则B．保证旅游曰程原则C．游客不投诉原则D．尽快处理原则E．迟延時曰原则對的答案：A,B解析：处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；保证旅游曰程原则；按规章办事原则。103．在旅游景點讲解時，导游员应注意的事项有()。A．根据旅游者的文化层次组织讲解内容B．注意讲解内容的功能衔接C．故意识地占领最佳讲解位置D．尊重旅游者心理和行為E．调整自已的讲解語速，考虑以大多数人的的特點来進行對的答案：A,B,C,D,E解析：所有选项都符合。104．在下列旅游動机中属于地位和声望動机的有()。A．探亲访友B．考察研究C．海滩消遣D．追求业余嗜好E．释放压力對的答案：B,D解析：旅游動机指的是促发一种人故意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱動力。地位和声望動机重要与個人成就和個人发展的需要有关。此类動机的旅游包括事务、會议、考察研究、追求业余嗜好以及求學等类型的旅游。旅游者通過旅游实現自已受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项對的。A项属于人际(社會交往)方面的動机；C项属于身体方面的動机。105．导游员在引领旅游者游览三峡風光時，讲起“神女峰”的故事，引导旅游者進入情景交融的审美意境，其用到的讲解措施有()。A．触景生情法B．制造悬念法C．虚实結合法D．类比法E．自問自答法對的答案：A,C解析：讲解措施属于触景生情法和虚实結合法。106．由于交通部门的原因，原定班次或車次变更而导致漏接发生，旅游者對导游员埋怨、发火，导游员应()。A．认為与已無关而不予理會B．向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C．与旅游者辩解，澄清责任D．尽量采用弥补措施，努力完毕接待计划E．责任不在自已，若游客不停埋怨则要高声說话制止對方的言語對的答案：B,D107．地陪在办理国际航班(車、船)的出境手续中，做法對的的是()。A．向领队(或旅游者)简介办理出境手续的程序B．向领队(或全陪)支付旅游者的购物回扣C．与全陪办理财务拨款結算手续并妥善保管好單据D．将返程票据交給全陪E．以上做法均對的對的答案：A,C108．未来旅游活動的发展趋势是()。A．散客旅游者取代团体旅游者成為旅游主体B．旅游活動更符合可持续发展规定C．在各项旅游活動中，生态旅游增長最快D．环境保护旅游、文化旅游将風行于各地E．旅游需求曰趋多样化對的答案：A,B,E解析：未来旅游活動的发展趋势：散客取代团体旅游者成為旅游主体；旅游服务设施愈加完善；旅游需求曰趋多样化；信息技术對旅游的影响愈加明显；旅游活動更符合可持续发展的规定。109．导游詞的创作要以人為本，应注意的措施与技巧有()。A．言辞具有時代感和激情B．事先准备旅游者但愿理解的内容C．因人而异选好话題D．组织的专題材料越有深度越好E．组织的語言拾分浅显對的答案：A,B,C110．老年旅游者的個性心理和行為体現重要有()。A．持重B．保守C．喜欢热闹D．追求安逸E．好奇心理對的答案：B,C解析：老年旅游者的個性心理和行為体現為：喜欢热闹，保守，慢节奏。111．旅游团中有游客無理取闹時，导游人员应()。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．請领队出面协助处理C．不予理會D．必要時向领导汇报，祈求协助E．冷嘲热讽對的答案：A,B,D解析：导游人员不能不理會旅游者。112．导游员在导游活動中有()情形的，扣除6分。A．未通過年审继续從事导游业务B．私自中断导游活動C．向旅游者兜售物品或购置旅游者物品的D．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的E．强制性使旅游者消费對的答案：C,D解析：导游人员在导游活動中有下列情形之一的，扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或购置旅游者物品的；(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；(4)讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救济的。113．导游员下团後，要认真做好後续工作，详细有()。A．处理遗留問題B．出借物品C．财务結算D．總結工作E．沟通交流對的答案：A,C,D解析：後续工作包括处理遗留問題、結清所有账目、做好工作總結。114．男性旅游者的個性心理和行為体現重要有()。A．谨慎B．開朗C．随便D．理智E．矜持對的答案：B,C,D解析：男性旅游者的個性和行為体現重要有開朗、随便、理智、体現欲强。115．下列属于旅行社提供的單项服务有()。A．代订机票B．代买當地土特产品C．机場接送服务D．代办签证E．代理订购入場券對的答案：A,C,D,E解析：單项服务的重要服务项目有：(1)订票，即根据旅游者或其他人士的需要，為其预订和购置單程或来回的飞机票、火車票、轮船票和長途汽車票；(2)订房，即接受委托為旅游者预订酒店客房；(3)安排旅游活動项目或订购门票、入場券，即為来自外地的旅游者安排當地的旅游活動，并對应地提供有关服务，為仍处外地的旅游者预订重要旅游和其他节庆活動的门票入場券；(4)目的地组团，即為来自外地的旅游者就地组织旅游团在當地区内旅游，結束後就地散团；(5)旅游征询，即為旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7)代办旅游保险，即接受旅游者委托，有偿协助其办理各类旅游保险；(8)导游服务，即為来自外地的旅游者安排导游，在有关景区、景點進行讲解并回答游客的問询。116．旅游知识包括()。A．交告知识B．出入境知识C．货币知识D．急救护理知识E．美容知识對的答案：A,B,C,D解析：导游员掌握必要的旅行知识包括交告知识、出入境知识、货币知识、急救护理知识、保险知识等。117．少儿旅游者的個性心理和行為体現重要有()。A．好倾听B．依赖C．好奇D．受外界影响大E．自闭對的答案：B,C,D解析：少儿旅游者的個性心裏扣行為体現重要体既有：依赖、好奇、受外界影响大。118．导游员在人际交往中要注意方式措施，下面做法對的的是()。A．尊重自已和他人B．信任但不盲從C．谦虚但不虚伪D．老练但不世故，宽容但不失原则E．從众随大流對的答案：A,B,C,D119．下列有关导游服务理念的运用對的的是()。A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作B．對于旅游者的懒散和不拘小节等行為，导游员应予以谅解和宽容C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活動的节奏，引导旅游者的情绪D．导游對旅游团的团员要一视同仁，虽然团裏有老人也不能予以太多照顾E．导游员应满足游客任何规定對的答案：A,B,C解析：导游员在与旅游团(者)相处過程中所形成的相對稳定的认识即為服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融為一体。ABC三项均体現了對的地运用导游理念。D项所述不對的。尊敬老人是我国中华民族的老式美德，因此导游人员应通過谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛劳的服务做好高龄游客的接待工作，合适給老人以照顾。120．华侨丢失护照和签证的對的处理方式為()。A．由遗失地地接社開具遗失证明B．由境外组团社出具证明C．失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申請办理新护照D．經公安机关核算，签发一次性有效的人出境通行证E．上报旅行社對的答案：A,D解析：华侨丢失护照和签征：由遗失地地接社開其证明；失主持证明和相片到省公安厅或被授权的公安机关报失并，申請办理新护照；失主持新护照去其华侨居国驻华使、领馆办理签证手续。121．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观時应當提醒旅游者注意欣赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏對象之间的()。A．空间距离B．欣赏角度C．心理距离D．欣赏時机E．地理位置對的答案：A,B,C,D解析：导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观時应當提醒旅游者注意欣赏的距离和位中包括旅游者与欣赏對象之间的空间距离和角度及心理距离、欣赏時机。因此，答案选ABCD。122．导游進行沿途風光讲解時，应注意()。A．讲解内容应多而广泛，要覆盖沿途見到的所有景物B．讲