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文档简介
快递1+X选拔考试1.工前例會的時间以不超過()分钟為宜。[單项选择題]A.5B.10C.15[對的]D.202.需要派送的快件其操作時效為2小時,仓管人员需要在時效到达前()分钟對收派业务人员做出提醒。[單项选择題]A.30B.20[對的]C.10D.53.如下不属于快递业务员仪容仪表检查项目的是()。[單项选择題]A.頭发B.配饰C.工牌D.手表[對的]4.某快递网點有8名快递员,當曰完毕了1680票的派送业务量,企业规定的每天业务量原则為100票,则该网點的生产率是()。[單项选择題]A.210[對的]5.某快递网點有8名快递员,當曰完毕了1680票的派送业务量,企业规定的每天业务量原则為100票,则该网點的生产效率是()。[單项选择題]A.210[對的]6.在對快递员的收派区域進行作业效率分析時,应设定()的浮動水平,以确定收派区域与否需要進行调整。[單项选择題]A.5%[對的]B.10%C.15%D.20%7.對于多数快递网點,()月份是快件收派的最高峰。[單项选择題]A.4B.8C.10D.11[對的]8.快递网點在派送业务的最高峰期,由网點安排車辆送到快递员附近的集中點交給快递员再進行派送,這样做的缺陷是()。[單项选择題]A.需要增長大量的临時人员B.需要的来的培训C.在集中點需要進行二次分派[對的]D.時效無保证9.收派业务量的時间分布,從一周的规律上看,一般状况下周()是派件的高峰期。[單项选择題]A.一[對的]B.二C.三D.四10.從季节上看,快件业务量的淡季是()。[單项选择題]A.春季B.夏季[對的]C.秋季D.冬季11.收派区域由专人专区改為小组分区後,其長处不包括()。[單项选择題]A.收派业务量愈加趋于均衡B.作业人员数量波動對作业效率的影响得到減少C.作业量波動對作业效率的影响得到減少D.小组组员出現休假時收派任务可以分派給其他小组[對的]12.上级企业下达給快递网點的考核指標大体可以分為()类。[單项选择題]A.1B.2C.3[對的]D.413.對赌返點业务量基数為15萬件,基础返點每件0.2元,對赌返點每件0.5元,网點當月完毕11萬件,网點获得返利總额為()萬元。[單项选择題][對的]C.314.一般状况下,當市場处在高速增長期時,快递网點应當()。[單项选择題]A.扩大經营规模[對的]B.保持經营规模C.缩小經营规模D.保持或缩小經营规模15.下列选项中,不属于T系订單對网點投诉考核指標的是()。[單项选择題]A.投诉率B.投诉次曰完結率C.申诉率D.申诉次曰完結率[對的]16.下列选项中不属于T系订單對快递网點在信息操作方面考核指標的是()。[單项选择題]A.上传對的率B.下载及時率[對的]C.上传完整性D.上传精确性17.PDCA循环中不包括下列哪個选项()。[單项选择題]A.计划B.检查C.选择[對的]D.处置18.快递网點在业务量高峰期對人员進行调整時,需要考虑的最关键指標是()。[單项选择題]A.破损率B.遗失率C.延误率[對的]D.投诉率19.在根据延误率原则進行人员、区域调整時,一般设定()的原则。[單项选择題]A.1%B.2%C.5%[對的]D.10%20.為排除偶尔原因的影响,延误率超過规定的持续時间一般设定為()個月,超過這個時间的就有必要對人员或区域做出调整。[單项选择題]A.1B.3[對的]C.6D.1221.不属于突发事件发生外部原因的是()。[單项选择題]A.自然灾害和事故劫难B.公共卫生事件C.社會安全事件D.政策变化[對的]22.停電事故应急演习每()進行一次。[單项选择題]A.1個月B.3個月C.6個月[對的]D.12個月23.应急预案是针對详细设备、设施、場所和环境,在安全()的基础上,為減少事故导致的人身财产与环境损失,就事故发生後的应急救援机构和人员,应急救援的设备、设施、条件和环境,行動的环节和大纲,控制事故发展的措施和程序等,预先做出的科學而有效的计划和安排。[單项选择題]A.评价[對的]B.學习C.处置D.保护24.下列哪個选项不是工伤保险待遇()。[單项选择題]A.家人陪护支出[對的]B.醫疗待遇C.工伤津贴D.福利待遇25.下列哪個选项不是轻伤的從处置程序()。[單项选择題]A.拨打120急救電话[對的]B.填写“工伤事故登记表”C.调查事故原因和责任D.提出处理意見和整改措施26.快件中发現毒品時处置措施不妥的是()。[單项选择題]A.停止发运B.汇报邮管局C.汇报公安D.汇报海关[對的]27.处理中心的作业流程不包括()。[單项选择題]A.總包接受B.總包拆解C.快件分拣D.路由上传[對的]28.处理中心的作业组织优化以()為前提。[單项选择題]A.规范B.流程C.原则D.時限[對的]29.快件的处理作业時限一般為()小時。[單项选择題]A.1B.2[對的]C.3D.430.重要合用于装卸环节的搬运路线是()。[單项选择題]A.直接型[對的]B.渠道型C.中心型D.分散型31.处理中心作业現場监督控制中,巡视人员的监督责任不包括()。[單项选择題]A.监督并提醒各班组現場操作進度B.及時处理各班组上报异常問題C.记录現場监督状况D.宣讲操作规范[對的]32.()路由相對较固定,优化空间较小。[單项选择題]A.市内[對的]B.干线C.航空D.陆运33.下面有关市内路由,說法不對的的是()。[單项选择題]A.一般早班車直发网點B.午班車串點运行C.高峰期時會有临時性的車型调整D.高峰期的调整不包括串點调整[對的]34.路由三要素不包括()。[單项选择題]A.路线B.成本[對的]C.時间D.资源35.一般状况下,业务量的观测需要考虑持续()個月的曰平均值。[單项选择題]A.1B.2C.3[對的]D.436.都市之间距离超過()km原则上必须走高速。[單项选择題]A.100B.200[對的]C.300D.40037.都市之间距离超過()km以上原则上走航空。[單项选择題]A.500B.1000C.1500[對的]D.38.某快递企业7.2m車型的路由能力為2400件,對開直达需要满足的条件之一是双向业务量超過()件。[單项选择題]A.2210B.1200C.3120[對的]D.175039.某快递企业9.6m車型的路由能力為3500件,對開直达需要满足的条件之一是双向业务量超過()件。[單项选择題]A.4550[對的]B.1750C.2300D.420040.某中心給全网陆运路由规定的進港分拨時间是两個批次,即22和10,往前推路途及冗余時间20個小時,发車频次為1,则合理的发車時间是()。[單项选择題]A.01B.02[對的]C.14D.1541.下面不是操作效率指標的是()。[單项选择題]A.進站处理能力B.出站处理能力C.分拣成本水平[對的]D.分拣效率42.操作成本指標是按照整体和环节来记录的,整体的成本指標包括()。[單项选择題]A.操作费用水平[對的]B.装卸费用水平C.分拣费用水平D.扫描费用水平43.快件總包每包(袋)质量不适宜超過()kg。[單项选择題]A.15B.20C.25D.32[對的]44.异常处理员的岗位职责不包括()[單项选择題]A、快件交接异常处理B、現場装車发运并清點總包[對的]C、处理中心滞留件的保管及清點D、滞留件拍照、上报,异常信息的建档、交接45.待处理区用于寄存待处理的异常快件,一般规定在()天内清库。[單项选择題]A.1B.2C.3[對的]D.446.待返件区寄存無法派送或經客户规定返回的快件,不包括()[單项选择題]A.收件人明确表达拒收的快件B,因客户原因無法正常派送且已超過异常处理時限的在库滞留快件C.客户规定取消发运的快件D.無著快件、等告知的派件、本环节出站被退回的且未有处理成果的快件[對的]47.国家邮政局将邮政业的突发事件分為()级。[單项选择題]A.1B.2C.3D.4[對的]48.处理中心应急领导小组的组長一般由()担任[單项选择題]A.總經理[對的]B.生产部门主管C.安保部门主管D.办公室主任49.在()阶段,规定企业做好事件末期的善後工作,包括责任的追究、對事件的總結分析及应急管理制度的改善研究等。[單项选择題]A.防止B.准备C.处置D.恢复[對的]50.发生火灾,应拨打的電话是()[單项选择題]A.110B.119[對的]C.120D.11451.快递网點收派作业的平常监督管理的目的体目前()三個方面,要符合国家和企业的有关规定。A.快递员[對的]B.快件[對的]C.指標[對的]D.措施52.對快递员平常作业過程的监督管理,可以整顿為三個“保证”,即()。A.保证安全生产[對的]B.保证服务质量C.保证作业规范[對的]D.保证指標完毕[對的]53.如下属于快递网點仓管人员工作内容的是()。A.提醒快递员時效[對的]B.协助快递员处理客户联络[對的]C.协助快递员处理問題件[對的]D.快件入库检查[對的]54.快递网點在對收派快件進行检查時,快件原则包括()。A.品质原则[對的]B.重量原则[對的]C.包装原则[對的]D.時效原则55.在進行作业效率分析時,信息识别环节有两项工作要做,分别是()。A.明确分析目的[對的]B.明确分析措施C.确定所需要的有用信息[對的]D.确定分析工具56.要對派收区域的作业效率分析,需要如下哪些数据()?A.收派車辆数量B.快递员出勤天数[對的]C.收派区域分派状况[對的]D.快递员行進裏程57.快递网點的整体作业优化可以從()方面入手。A.作业环境[對的]B.作业设备[對的]C.作业流程[對的]D.作业原则[對的]58.快递网點招聘大量临時人员应對派送业务的高峰,其缺陷是()。A.成本大量增長[對的]B.需花费大量時间培训[對的]C.与老员工轻易发生冲突D.不熟悉工作,需要磨合[對的]59.快递网點在派送业务的高峰期,由网點安排車辆送到快递员附近的集中點交給快递员再進行派送,這样做的長处是()。A.来回网點距离大大減少[對的]B.来回网點次数減少[對的]C.作业效率提高[對的]D.成本減少60.派送业务高峰期對派送作业流程优化的方案选择判断的最重要根据是()。A.時效[對的]B.成本[對的]C.技术D.国家政策61.收派业务量分析是在對收派快件的()等指標识录的基础上進行的。A.票数[對的]B.件数[對的]C.重量[對的]D.营业收入[對的]62.收派业务量在空间分布规律上看,商业区的特點是()。A.收派业务量大[對的]B.密度高[對的]C.发生频率高[對的]D.以派件為主63.在進行收派业务优化時,根据收派业务量時间分布的规律,优化的规定是()。A.科學地配置收派资源,合理安排、调度收派人员及車辆[對的]B.保障业务高峰期的收派工作质量[對的]C.防止收派资源在业务量低谷期的闲置、挥霍[對的]D.一切從成本出发,尽量減少成本64.在進行收派区域初步规划時,以()為根据来估算与否满足時效规定。A.最遠距离B.合计裏程[對的]C.交通工具行驶速度[對的]D.作业滞留時间[對的]65.设计好的收派线路不需要做频繁的调整,只有()指標频繁出現問題時,才有也許是线路设计方面出現了問題。A.收派的准點率[對的]B.收派的效益[對的]C.线路业务量状况[對的]D.线路交通状况66.上级企业下达給快递网點的考核指標大体包括()。A.成本B.經营[對的]C.质量[對的]D.時效[對的]67.快递网點經营指標中的间接指標包括()。A.利润B.业务量C.客户维护[對的]D.客户引流[對的]68.快递网點在進行市場特性分析時,包括哪三個方面()。A.市場规模[對的]B.市場构造[對的]C.市場前景[對的]D.市場等级69.符合下列哪些特性之一就有也許成為一家快递网點的竞争對手()。A.收寄业务规模相近[對的]B.服务产品形式相近[對的]C.服务价格相近[對的]D.服务区域相近[對的]70.符合下列哪些特性之一就有也許成為一家快递网點的竞争對手()。A.服务界面相近[對的]B.服务档次相近[對的]C.努力程度相近[對的]D.服务成本相近71.T系订單中對快递网點時效的考核指標重要包括()。A.揽收及時率[對的]B.揽收延误率C.派件超時异常率[對的]D.派件正常率72.現場管理的五個要素包括()。A.人[對的]B.机[對的]C.料[對的]D.法[對的]73.快递网點的延误問題件也許由如下哪几项原因导致()。A.流水线夹件[對的]B.包袋未清[對的]C.場地未清場[對的]D.面單脱落[對的]74.魚骨图分析問題的要因時,管理类問題可以從()几种方面分析。A.事[對的]B.時[對的]C.人[對的]D.地[對的]75.為适应运行状况進行的人员管理工作的目的要兼顾()。A.效率[對的]B.利润C.公平[對的]D.成本76.快递网點安排内部人员合理兼职時应考虑的原因包括()。A.兼职工作与本职工作操作内容有一定的相似性[對的]B.兼职工作比本职工作技能规定略低[對的]C.兼职人员對兼职业务的熟悉程度[對的]D.兼职人员的精神状态[對的]77.突发事件是指會忽然发生的某些导致或者也許导致()的紧急事件。A.人员伤亡[對的]B.财产损失[對的]C.运行中断[對的]D.顾客信息泄露[對的]78.应急预案编写時的评估分析包括()。A.历史状况[對的]B.技术状况[對的]C.人、物状况[對的]D.能力状况[對的]79.应急预案的總则一般包括()。A.编制预案的目的[對的]B.工作原理[對的]C.编制根据[對的]D.合用范围[對的]80.下面哪种状况可以被认定為工伤()。A.工作時间前後在工作場所内,從事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的[對的]B.在工作時间和工作場所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的[對的]C.患职业病的[對的]D.因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的[對的]81.快件中发現放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括()。A.退回发件网點B.立即停止发运[對的]C.汇报公安[對的]D.汇报国安[對的]82.按照《中华人民共和国职业分类大典》中的定义,快件处理员是指從事快件及總包的()、装载、发运等工作人员。A.接受[對的]B.卸载[對的]C.分拨[對的]D.集包[對的]83.在分拣环节,快件搬运的路线有()。A.幅轴型B.渠道型[對的]C.中心型[對的]D.分散型84.处理中心管理人员在進行工作监督前,要确立监督工作的基本根据,包括()。A.工作流程[對的]B.工作规范[對的]C.工作原则[對的]D.工作责任[對的]85.处理中心作业現場监督控制中,班组長的监督责任包括()。A.通报錯件率及錯件明细[對的]B.宣讲工作纪律[對的]C.提醒皮带机操作安全[對的]D.贯彻現場、人员监督管理[對的]86.处理中心在常规路由优化方面的重要工作集中在干线线路開通上,路由优化的根据是()。A.业务量[對的]B.時距[對的]C.交通状况D.車型资源[對的]87.一般時距原则可以确定為()。A.5小時以内[對的]B.10小時以内[對的]C.15小時以内D.20小時以内[對的]88.路由线路開通原则确实定,需要通過反复的()。A.模型测试[對的]B.算法比较[對的]C.逻辑分析D.成果验证89.某快递企业12.5m車型的路由能力為5500件,單開来回不需要具有的条件是()。A.双向业务量超過7150件[對的]B.單向业务量不低于2150件[對的]C.双向业务量不低于8000件[對的]D.單向业务量不低于4400件90.三段码将最小分拣区域划分到()一级。A.处理中心B.网點[對的]C.派送区域[對的]D.快递员91.处理中心的作业质量指標体系由三大类指標构成,包括()。A.效益指標B.作业量指標[對的]C.操作效率指標[對的]D.成本指標[對的]92.处理中心的服务质量指標由两大类指標构成,包括()。A.時效类[對的]B.操作类[對的]C.成本类D.效益类93.作业量可以按不一样作业环节分别進行记录,其指標包括()。A.处理中心曰均处理量[對的]B.人均操作量[對的]C.人均装卸量[對的]D.人均分拣量[對的]94.分拣作业的自動化進程可分為()。A.快件搬运方面[對的]B.信息传递方面C.分拣区域确定[對的]D.分拣作业的完全自動化[對的]95.导致快件被破损的原因中,属于材料方面的原因有()。A.包装强度不够[對的]B.包装箱抗潮性差[對的]C.包装抗震性差D.作业場所潮湿96.接受總包发現總包有破损痕迹時,對的的处理是()A.如總包内快件出現丢失、损毁、内件短少等严重质量問題,处理人员首先汇报作业主管[對的]B.對破损的總包進行拍照[對的]C拆解總包,對照封发清單检查与否有快件遗失、快件破损等状况D填写质量汇报记录,双方等字,存档备查[對的]97.接受總包時,发現水湿、油污等現象,對的的处理是()A.交接双方应在路單上注明[對的]B.找出污染源并立即予以合适处理[對的]C.尽快進人拆解环节,對總包内快件進行检查[對的]D.立即退回上一环节98.异常库是寄存异常快件并對异常快件進行集中处理的区域,一般分為()A.待处理区[對的]B.待返货区[對的]C.暂存区[對的]D.呆滞区[對的]99.呆滞区用于寄存()A.收、发件人双方确认放弃的快件[對的]B、超過一定期限仍無人认领的無著快件[對的]C超過一定期限的無法联络上发件人的需返回快件[對的]D.损壞快件100.发运环节常見异常状况的原因有()A.交接不清[對的]B.航司或铁路发货部门退货[對的]C.客户原因[對的]D.路由路向錯误[對的]101.处理中心发货异常的处理措施是()A.认真按照路由快件原则建包,严格执行安检制度[對的]B处理中心每一作业环节要保证准時限规定完毕发运前所有工作[對的]C.分拣完毕建包時要進行信息比對,可以通過系统自動完毕,也可以通過手工比對完毕[對的]D.及時将航班(运送工具)变動信息传递給下游進港处理中心,并按照预案及時将快件发运[對的]102.处理中心异常状况处理的及時性原则是指()A.及時反馈[對的]B.及時处理C.及時汇报[對的]D.及時整改103.处理中心一级响应启動時,应到場進行現場指挥的有()A.应急领导小组组長[對的]B.应急领导小组副组長[對的]C.运作部部長D.工會主席104.有关火灾的現場处置措施,說法對的的是()A.在保证自身安全的前提下,组织人员切断電源并实行救火[對的]B.除留下义务消防人员急救宝贵物品外,立即有组织地疏散人员[對的]C.當火灾無法控制時,应坚决撤出义务消防人员,防止人员伤亡[對的]D.火灾熄灭後,彻底清點处理中心作业人数[對的]105.快件积压時,下列做法對的的是()A.提前做好快件量预报工作,及時调配人员和車辆[對的]B.增長作业人员,延長作业時间,增長作业频次[對的]C.在出口車辆运力局限性時,临時增派加班車辆[對的]D.出現少許快件积压時,在保证時限的前提下可安排場地滞留,不必在下班次优先处理106.突发事件的应急处置一般包括()阶段。A.防止[對的]B.准备[對的]C.处置[對的]D.恢复[對的]107.下列對应国家邮政业突发应急I级事件的选项是()A.人员死亡30人以上[對的]B.人员死亡10人以上C.顾客信息泄露1亿条以上[對的]D.角户信息泄露1000萬条以上108.发生人身伤亡的交通事故的現場处置措施一般包括()A.拨打120急救電话[對的]B.拨打110报警進行事故处理[對的]C.現場秩序维持[對的]D.组织急救快件109.管理的出发點基于管理的目的。[判断題]對[對的]錯110.一般状况下,国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规范。[判断題]對錯[對的]111.例會結束前应進行简要總結,并抽查例會掌握状况。[判断題]對[對的]錯112.收件時效1小時,是指收派业务员在收件完毕後1小時内应送达快递网點。[判断題]對[對的]錯113.快递网點的收派作业必然要使用或消耗人工、设备、時间、财物等资源。[判断題]對[對的]錯114.單就收派作业效率而言,就是用至少的资源消耗完毕最大量的作业任务。[判断題]對[對的]錯115.快递网點的整体效率评价反应了员工业务水平的高下。[判断題]對錯[對的]116.在企业管理的实践中,有時并不太严格去辨别生产率還是生产效率,而是笼统归纳為生产效率。[判断題]對[對的]錯117.信息通過加工就变成了数据。[判断題]對錯[對的]118.明显高于平均作业效率的派送区域,表明该区域快递员能力较强,不需要對收派区域做出调整。[判断題]對錯[對的]119.一名优秀的管理者应當保持做工作笔记的习惯。[判断題]對[對的]錯120.工作笔记的作用只是對工作的總結。[判断題]對錯[對的]121.一般来說,收派业务量每天有2個高峰期,一种在10點至12點,另一种在16點至18點,這2個高峰期的业务以派件為主。[判断題]對錯[對的]122.對收派区域進行优化時,测算收派业务量的一种可行措施是以道路围合為單元進行记录。[判断題]對[對的]錯123.對收派区域优化時,經集体讨论通過的规划方案,要進行试走。[判断題]對[對的]錯124.商贸客户開发属于快递网點經营指標中的直接指標。[判断題]對[對的]錯125.但凡竞争對手的快递网點做得比我們好的地方,我們都要努力超越對方。[判断題]對錯[對的]126.一般而言,對于商贸客户的開发与维护相比,開发更重要。[判断題]對錯[對的]127.客户群体分析,重要分析客户對于快递产品的使用习惯和获得快递产品的渠道。[判断題]對[對的]錯128.优质高效是快递服务的生命线。[判断題]對[對的]錯129.质量是一种以最經济的手段,制造出市場上最有用的产品,一旦改善产品质量,生产率就會自動提高。這句话出自美国质量管理學家戴明。[判断題]對[對的]錯130.魚骨图是一种发現主线原因的分析措施。[判断題]對[對的]錯131.魚骨图中魚尾的位置標明要处理的問題。[判断題]對錯[對的]132.為适应运行状况变化進行的人员管理重要体目前数量、区域、岗位以及岗位职责的调整。[判断題]對[對的]錯133.收派区域之间保持收派业务量的相對均衡考虑的就是效率。[判断題]對錯[對的]134.矛盾纠纷并不是导致突发事件发生的内部原因。[判断題]對錯[對的]135.快递网點在制定应急预案時,一般要编制综合预案和专題预案。[判断題]對[對的]錯136.编写各类预案要注意及時更新,防止与各级各类法律法规、上级主管机构的预案发生矛盾冲突。[判断題]對[對的]錯137.在工作時间和工作場所内,因工作原因受到事故伤害的,应认定為工伤。[判断題]對[對的]錯138.在上下班途中,受到非本人重要责任的交通事故或者都市轨道交通、客运轮渡、火車事故伤害的,不能认定為工伤。[判断題]對錯[對的]139.发生重伤或死亡事故的部门要會同安全管理部门等,立即组织急救伤员和做好現場保护工作。[判断題]對[對的]錯140.闻危险化學品的味道時,不应當直接用鼻子靠近去闻,而应用手轻轻扇動少許气体到鼻子去闻嗅。[判断題]對[對的]錯141.处理中心的重要功能在于分拣作业迅速完毕快件按既定路由的集散与转运。[判断題]對[對的]錯142.处理中心的作用是通過快件业务量规模的集中来提高运送時效。[判断題]對錯[對的]143.枢纽处理中心之间一般应開通直达路由。[判断題]對[對的]錯144.中小型的处理中心,多采用半自動或人工的生产作业方式。[判断題]對[對的]錯145.大型的处理中心,一般采用自動化或智能化的生产方式,没有必要保留一部分半自動或人工的生产作业方式。[判断題]對錯[對的]146.但凡与現場作业人员亲密有关的规章制度、作业原则,如岗位责任制、作业流程图、操作规范等,都应展示在岗位上。[判断題]對[對的]錯147.分拣线岗位布局的原则是分拣量越大位置越靠後。[判断題]對錯[對的]148.路由按功能可以分為面向处理中心的干、支线路由和面向网點的市内路由。[判断題]對[對的]錯149.常规路由优化,還要考虑线路拆分、线路對開、零担并网以及更高级别的网络统筹等方面的問題。[判断題]對錯[對的]150.開通直达路由,最直接的好处就是時效加紧,该线路的产品竞争力就會得到很大提高,進而吸引更多的业务量,增進件均路由成本的下降。[判断題]對[對的]錯151.路由能力,即快递路由中使用的某型車辆最低装载的快件量。[判断題]對錯[對的]152.同一种車型的路由能力在不一样目的地上的体現是没有差异的。[判断題]對錯[對的]153.路由能力
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