幼儿园后勤管理服务投标方案（技术方案）

幼儿园后勤管理服务投标方案

目录

第一章管理服务背景及需求分析...................12

第一节幼儿园后勤管理服务背景.................12

一、幼儿园后勤管理的性质...................12

二、幼儿园后勤管理的特征....................13

三、幼儿园后勤管理概述......................14

四、幼儿园后勤工作重要性....................18

五、幼儿园后勤管理工作内容..................23

六、后勤服务社会化发展分析..................25

第二节后勤管理服务需求分析..................29

一、服务理念................................29

二、服务宗旨..............................30

三、服务内容................................30

四、服务要求................................32

第三节后勤管理重、难点......................38

一、后勤管理服务重点........................38

二、后勤管理服务难点........................42

三、后勤管理服务建议........................48

第四节幼儿园后勤管理服务标准................56

一、总务组长岗工作考核标准.................56

二、秩序维护员工作考核标准.................60

三、水电维修工作考核标准....................63

四、档案管理员考核标准......................67

1

五、幼儿园食堂管理标准.....................69

六、幼儿园的卫生保洁标准....................74

第二章管理服务承诺.............................77

第一节后勤管理服务承诺概述..................77

一、服务目标................................77

二、管理指标承诺及具体措施.................77

第二节后勤管理服务质量承诺..................87

一、质量方针................................87

二、质量目标................................87

三、质量承诺................................87

第三节后勤管理工作服务承诺..................88

一、安全和安保管理工作......................88

二、卫生防疫、食品安全和园舍卫生............89

三、教育教学管理工作.......................90

四、幼儿园安全工作承诺书....................91

第四节幼儿园食堂安全承诺....................92

第五节绿化后勤管理质量承诺...................94

第六节保洁工作服务承诺......................97

第七节秩序维护员岗位承诺.....................99

第三章后勤人员配备及管理......................101

第一节后勤管理组织机构建立..................101

一、后勤管理机构建立原则...................101

二、组织机构构架...........................104

三、项目组织机构管理模式...................104

2

四、项目组织机构管理原则...................105

第二节人员配备方案.........................107

一、人员配置的含义.........................107

二、人员配置原则...........................108

三、人员配备基本情况.......................110

四、人员岗位分配表.........................114

五、项目人员资质证书.......................116

第三节人员岗位职责..........................116

一、后勤管理人员岗位职责...................116

二、幼儿园保安岗位职责.....................120

三、后勤保洁人员职责.......................122

四、绿化后勤管理人员岗位职责..............126

五、幼儿园秩序维护人员岗位职责.............129

六、水电维修员岗位职责.....................134

七、幼儿园食堂工作人员职责.................135

第四章人员培训方案.............................138

第一节人员培训方案概述.....................138

一、管理人员培训...........................138

二、人员培训的目的.........................139

三、人员培训方式...........................141

第二节具体人员培训方案.....................142

一、人员培训程序...........................143

二、交通安全培训方案......................148

三、加强培训、提升素质.....................149

3

四、严格管理、落实培训计划.................150

五、整章建制、规范管理.....................151

六、员工培训时间推进表.....................151

七、三级安全管理教育培训...................157

八、后勤工作规范培训.......................159

第三节人员培训记录表........................162

一、签到记录表............................162

二、培训记录表.............................163

第五章物资设备配备方案.........................165

第一节物资采购概述.........................165

一、物资采购批量划分及审批.................165

二、物资采购的管理.........................165

三、物品采购原则...........................167

四、采购物品验收入库制度...................167

第二节工具设备配备及维养....................168

一、准备原则...............................168

二、准备计划...............................169

三、保洁工具设备一览表.....................170

四、绿化养护设施配备......................172

五、秩序维护工具表.........................174

六、水电维修常用工具表.....................175

七、工具设备维护保养管理制度.............178

八、保洁工具的使用说明.....................180

九、工具设备日常检查标准...................182

4

十、设备维修记录表.......................190

十一、设备保养记录表.....................191

第六章幼儿园秩序维护方案.....................193

第一节秩序维护概述.........................193

一、秩序维护服务标准及要求...............193

二、秩序维护员服务纪律...................198

第二节秩序维护管理服务方案.................199

一、服务范围.............................199

二、安全防范标准.........................199

三、秩序维护人员要求.....................200

四、秩序维护管理项目内容.................201

五、秩序维护服务具体方案................203

第七章幼儿园水电维修方案.....................215

第一节水电维修概述.........................215

一、水电维修管理制度.....................215

二、水电维养方法.........................216

第二节水电维修具体方案.....................218

一、水电维修方法.........................218

二、报修流程.............................220

三、报修流程图...........................221

四、水电维修工作程序....................221

五、水电维修养护记录表...................223

六、消防安全检查.........................224

七、消防安全检查表.......................226

5

第八章环境卫生保洁方案.........................229

第一节环境卫生保洁概述.....................229

一、保洁员行为准则.........................229

二、环境卫生维护原则.......................229

三、幼儿园清洁卫生工作细则.................231

第二节保洁服务方案.........................232

一、清洁卫生管理标准程序..................232

二、幼儿园保洁实施计划.....................234

三、保洁消毒区域及标准.....................235

四、各项保洁消毒具体内容...................237

五、幼儿园环境消杀方案....................244

六、幼儿园厕所保洁要求及标准...............247

七、厕所日常保洁、设施维护方案.............254

八、幼儿园厕所卫生质量保障措施.............258

第九章幼儿园绿化管理方案.......................266

第一节养护计划..............................266

一、养护目标...............................266

二、养护措施...............................266

三、养护质量标准及费用支付................266

第二节具体绿化养护方案.....................267

一、精细化管理.............................267

二、养护内容...............................268

三、园林养护工作具体安排...................269

第三节病虫害防治方案........................274

6

一、主要绿化病虫害介绍.....................274

二、绿化病虫害防治方法.....................276

三、草坪病虫害防治........................280

四、树木病虫害防治.........................285

第十章幼儿园食堂管理方案......................295

第一节幼儿园食堂工作计划....................295

一、指导思想...............................295

二、培训目的...............................295

三、主要措施...............................296

第二节幼儿园食堂管理方案...................300

一、餐具用具卫生消毒方案..................300

二、粗加工管理方案........................300

三、食堂卫生检查方案......................301

四、配餐方案..............................302

五、食品安全"五四制........................302

六、食品安全管理方案......................303

七、食品安全保卫方案......................304

八、食品采购、验收、储存、加工方案.........305

九、食品供应方案..........................306

十、食品留样方案..........................306

十一、食堂用具保洁方案....................307

十二、食堂环境保洁、检查方案..............308

十三、幼儿园膳食管理方案..................308

第十一章后勤各项管理制度......................311

7

第一节档案管理制度..........................311

一、档案管理细则...........................311

二、档案记录各项表格......................312

三、档案管理部门...........................317

第二节人员管理制度.........................318

一、保洁人员管理制度.......................318

二、绿化人员管理制度......................323

三、水电维修工管理制度.....................324

四、食堂工作人员管理制度..................326

第十二章后勤保障体系...........................328

第一节后勤管理质量保障体系.................328

一、指导思想和目标任务.....................328

二、工作思路...............................328

三、工作措施...............................328

四、提高服务质量保障措施..................330

五、卫生保洁质量保障措施...................335

六、绿化养护质量保障措施...................340

七、秩序维护安保质量措施..................349

八、食堂卫生质量保障措施...................354

第二节安全保障体系.........................355

一、幼儿园安全保障概述....................355

二、保洁员安全保障措施.....................360

三、绿化养护服务安全措施..................361

四、机械操作工安全操作规程................365

8

五、保洁员安全操作规程....................367

六、食堂卫生安全保证措施...................378

第十三章项目应急预案...........................380

第一节幼儿突发事件应急预案..................380

一、突发事件应急处理程序..................380

二、幼儿意外骨折处理预案..................380

三、幼儿意外脱臼处理预案..................381

四、意外挫伤、扭伤处理预案................382

五、幼儿意外烫伤应急预案..................383

六、幼儿发烧、抽风应急预案................385

第二节火灾应急处理.........................386

第三节停电应急预案.........................394

第四节电梯事故应急预案......................399

第五节防台风、雨汛应急处理预案.............401

第六节盗窃和破坏事件应急预案...............404

第七节食物中毒应急预案......................405

第八节中暑事故应急措施......................411

第九节大雾天气应急措施......................415

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

9

说明

一、如招标文件评分标准要求“管理服务背景及需求分

析"详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求"后勤人员配备及管理"

详情可见本文第三章。

三、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可

见本文第四章。

四、如招标文件评分标准要求“物资设备配备方案”详

情可见本文第五章。

五、如招标文件评分标准要求“幼儿园秩序维护方案”

详情可见本文第六章。

六、如招标文件评分标准要求"幼儿园水电维修方案"

详情可见本文第七章。

七、如招标文件评分标准要求“环境卫生保洁方案”详

情可见第八章。

八、如招标文件评分标准要求"幼儿园绿化管理方案"

详情可见本文第九章。

九、如招标文件评分标准要求"幼儿园食堂管理制度"

详情可见本文第十章。

十、如招标文件评分标准要求“后勤各项管理制度”详

情可见本文第十一章。

十一、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情

可见本文第十三章。

10

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国食品安全法》;

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准。

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

11

第一章管理服务背景及需求分析

第一节幼儿园后勤管理服务背景

一、幼儿园后勤管理的性质

(一)幼儿园后勤工作的教育性和经济性并存。

1.所谓教育性，是指幼儿园后勤部门是教育系统的重要

组成部分，只有提供正常的后勤服务，才能保障其他幼儿园

部门工作及活动顺利进行。幼儿园后勤服务的主要对象是幼

儿孩童、相关老师及其单位工作人员，为他们提供相应的后

勤服务，也就意味着是在间接的为整个幼儿园服务，具有很

强的教育性。

2.同时，又具有很强的经济性，是因为幼儿园后勤部门

为幼儿园提供后勤服务，这种服务也是一种商品，具有自身

的价值和使用价值，同时幼儿园后勤部门还掌握着大量的资

源和财产，并且要购买大量的物资和服务。

(二)幼儿园后勤工作具有鲜明的服务性和管理性。

1.服务性是幼儿园后勤管理工作的最基本属性。

(1)幼儿园后勤工作是为各个幼儿园及其职工提供后

勤服务保障，这是幼儿园后勤工作者的首要职责，体现了幼

儿园后勤工作的基本价值。

(2)从广义上讲，幼儿园的工作都是在为国家服务、

为社会服务、为人民服务、为经济发展服务，具有最基本的

服务性。

(3)而幼儿园后勤管理工作不同于其他单位的工作，

12

所具有的服务性体现在为本单位提供保洁、安保、秩序维护、

园林绿化、幼儿园餐厅等服务的各个方面和全过程中，表现

出的服务性十分具体和直接。

2.幼儿园后勤工作又具有较强的管理性。

幼儿园后勤部门所提供的服务要通过管理进行实施，才

能达到后勤工作的目的。这就要通过制定相应的管理规范、

管理制度，运用合理、有效的管理方式和方法，对服务对象

进行组织、协调、控制，提供服务商品，以发挥更好的后勤

管理作用。

二、幼儿园后勤管理的特征

幼儿园后勤部门所提供的服务具有以下特征：责任性、

超前性、细致性。

(一)责任性

1.幼儿园后勤工作是该单位的基础性工作，是各级部门

高效、有序运转的重要保证，后勤工作往往是牵一发而动全

身，就算出现了一丁点问题和差错，也会影响整个幼儿园的

正常运转。

2.安全生产重于泰山，在后勤服务工作中，要把安全责

任放在首位，这是一切后勤工作的出发点和落脚点，因此，

作为幼儿园后勤保障工作任务艰巨、责任重大、使命光荣。

(二)超前性

1.幼儿园后勤工作具有超前性，给幼儿园人员提供的服

务是全方位的，甚至有些服务是具有阶段性和季节性的，由

于幼儿园后勤提供服务的这一特殊性，要求在幼儿园工作人

13

员所需服务之前准备就绪。

2.如果提供的服务滞后于幼儿园人员的需求，那么幼儿

园后勤工作不仅失去了其重要意义，还有可能造成严重后

果，会影响幼儿园的正常工作，降低幼儿园的工作效率。因

此，幼儿园后勤工作要超前完成。

(三)细致性

1.幼儿园后勤工作所提供的服务涉及了幼儿园工作的

方方面面，事事都会由后勤部门来管理，服务无小事，干好

了都是些小事、杂事，做不细、抓不实便会出大事，因此，

工作要细之又细、严之又严，都要不找借口、不讲条件地去

完成。

2.不管份内份外，只要是后勤的事，后勤的每个工作人

员都有义务当好引导员、服务员、安全员。服务无止境，就

是没有最好，只有更好，包括部门提出的需要解决的问题，

不管有多么的微不足道，都要细致、认真的做好。

三、幼儿园后勤管理概述

儿童是祖国的未来、人类的希望，当我们走近了儿童才

能理解什么是童趣，当我们走近了儿童才能了解什么是童

真，当我们走近了儿童才会为他们的能力赞叹。而幼儿园是

儿童生活的群体，《幼儿园教育指导纲要(试行)》中指出：

"幼儿园的教育是为所有在园幼儿的健康成长服务的，要为

每一个儿童，包括有特殊需要的儿童提供积极的支持和帮

助。”

让儿童健康快乐地成长，为他们将来成为社会有用人才

14

打好基础，是我们每个幼教工作者和每位家长的共同愿望，

也是党和人民赋予我们的重任。

幼儿的健康成长离不开幼儿园良好的后勤工作的支持。

其中，幼儿园的后勤工作涉及面广、事情又多又杂，从财务

管理到购买杂物，都是后勤工作的事。那么如何在纷乱中理

清思绪，从而做好幼儿园的后勤管理工作呢?我们有如下几

方面的感受：

(一)确立规章，明确职责

做好幼儿园后勤管理工作，首先就应该确立好各种规

章，建立后勤人员的岗位责任制、安全卫生保健、厨房管理、

财务管理、后勤奖惩制度等等一系列制度。

这些制度可让后勤文库管理做到有章可循、落实责任、

工作协调，将繁忙的琐事进行标准化管理，使之更加科学化

和规范化，能有效促进幼儿园健康稳定发展。同时要明确职

责范围，细化各项工作的范畴，并规划好相应的人力物力要

求，做标准化管理。然后再根据岗位要求，设置一定的岗位

准则、岗位目标，建立相应的岗位机制，做到细节化、程序

化、条理化。

(二)提倡"以人为本"的管理观念

1.重视需要，合理激励管理者要谨记“以人为本”的观

念，不能简单的以制度管理人，用条条款款去考核人，更多

的要以情感染人。在管理的过程中要在工作中处处关心后勤

人员，注重他们的需要，及时了解他们的困难并予以解决。

在工作中要注意激励他们，合理运用奖惩方式，充分调动他

15

们的工作积极性。

2.重视后勤人员素质的提升财务人员经常参加有关的

财务培训，厨房人员时常进行饮食卫生，膳食搭配等方面的

学习，而作为老师助手的后勤员的素质提升在其中显得尤为

重要。"保教并重"是幼儿园一贯坚持的原则，但是一直以

来，大多数幼儿园的后勤员年龄偏大、后勤意识差，尤其缺

乏幼儿后勤的专业化能力。

这给幼儿园的教学和管理工作都带来了一定的困难。我

们针对这些实际问题，聘用有相当知识水平，热爱幼儿的人

员加入我们的队伍，同时加强他们的培训和学习。我们还定

期组织后勤员进行交流，将大家将工作中对幼儿的后勤经验

说出来。对于发现的问题及时指出，积极想出解决办法。

大家在相互交流和学习中共同进步。同时定期组织后勤

员去上级的优秀幼儿园参观学习，不断的提升业务素质。通

过学习，后勤员的业务素养提高了，为幼儿服务的意识也增

强了，从而把自身的工作做到做好。

(三)做好幼儿园的卫生保健管理工作

幼儿园要为幼儿创造良好的学习生活环境，就要注重幼

儿园的卫生保健管理工作。不仅要关注幼儿园的环境卫生，

而且要重视幼儿的卫生保健。

1.关注幼儿园的环境

卫生幼儿园的环境是幼儿学习生活的基本面，幼儿只有

置身于干净整洁的环境中，才能愉快的学习生活。试想一下

幼儿园到处垃圾，东西乱七八糟堆放，孩子们会想去上幼儿

16

园吗?答案绝对是否定的，因此这就需要我们的后勤人员辛

勤劳动，维护好幼儿园的良好环境。除了教室以外的公共幼

儿园，我们分区分片，包干到人，随时注意打扫地上的垃圾。

同时管理者做好定时和随机检查，确保幼儿园的环境干干净

净。

2.重视幼儿的卫生保健

都说“身体是革命的本钱”,幼儿有了好的身体才有精

力去学习。因此我们请后勤人员平时配合老师做好晨检，及

时发现生病的幼儿，做好在园的护理工作。对在园期间生病

的幼儿及时的上报给老师和家长，让幼儿得到及时的医治，

避免幼儿间的交叉感染。特别在春秋的疾病多发季节，请后

勤人员对玩具，教室等消毒，减少细菌入侵，保证了幼儿的

健康。

(四)建立、完善幼儿园饮食卫生制度，加强监督，规

范操作幼儿园为幼儿提供“一餐一点”,这就要求幼儿园对

食品安全要特别的重视，这是关系到幼儿身体健康，甚至是

生命安全的大事，不容马虎。我们从制度上规范食品来源，

做到源头清楚，货品有保证。同时从膳食搭配入手，丰富幼

儿的营养。

1.建立“供货方公示制”。

我们与供货方建立长期合作关系，同时将其有关的信息

予以公布，接受全园教职员工的监督，一旦发现问题，将中

断合作并且至此永不合作。

2.建立“食品供货合约制”。

17

为了买到物美价廉又质优的食品，每学期开学前，都要

组织领导、教师、后勤人员等一起进行市场调查，了解食品

的价格、质量，确定好供货方后，及时签订“食品供货合约”,

把好食品安全的进门关。

3.建立“食谱公示制度”。

我们的饮食合理搭配，营养丰富，品种多样。每周一，

我们都会把制定好的食谱公示出来，每天的午餐吃什么，下

午的糕点是什么，是喝牛奶还是果珍，家长们一目了然，让

家长做到了心中有数，不用为幼儿吃的问题担心。

4.严格执行幼儿饮食操作规范制度。

厨房工作人员对待工作必须认真负责，要以“一切为了

孩子的健康"为宗旨，随时检查厨房的清洁卫生，要求厨房

人员穿好工作服，戴好口罩，严格执行操作规范，让孩子吃

得开心，家长放心。

XX幼儿园后勤管理工作不断深化改革，完善管理制度，

总结工作经验和不足，逐步走上了科学化、制度化、规范化

管理之路。实践证明，后勤管理工作是关系到全园各项工作

顺利开展的一项全局性工作。XX幼儿园的后勤管理工作将在

科学规范管理的基础上不断改革和创新，以适应教育教学不

断改革的需要，促进幼儿园的健康快速发展。

四、幼儿园后勤工作重要性

幼儿园后勤思想政治工作要适应娈化中的新情况，是新

时期做好后勤思想政治工作的重要方针和客观要求，目前幼

儿园后勤的变化，使得人们的思想观念呈现出过去未有的新

18

情况。在我们新疆地区就更加突出。因此，我们对思想政治

工作不仅要在认识上有个再提高，还应在工作思维方式上，

尤其在思想工作的方法途径上要进行有针对性的探索和创

新。

开辟新的途径，探索新办法，创造新经验，开创一条新

时期有当地特色的适合地域文化和地域经济的方法，我们既

要继承发扬过去成功有效的经验，也要大胆探索新思路为幼

儿园后勤改革培养一批有高度觉悟的、有高素质的工作、职

工队伍。

(一)加强幼儿园后勤工作、职工队伍建设，是新时期

各级组织一项刻不容缓的重大任务。

1.我们一定要认真学习、深刻领会，坚决贯彻，增强建

设高素质工作队伍的责任感和紧迫感。

2.目前幼儿园后勤工作队伍现状如何?从宏观上看，全

国绝大多数高等幼儿园都按中央精神，按“革命化、年轻化、

知识化、专业化”的方针充实了后勤工作队伍，一大批“正

派人、明白人、勤快人"走上了领导岗位。从事幼儿园后勤

的工作一般都具有较高的革命热情，有搞好工作的良好愿

望，勤勤恳恳，任劳任怨，乐于奉献。

3.但是，从微观上看，目前幼儿园后勤工作队伍仍存在

一些带有普遍性的问题，无论从工作的个人素质，还是从队

伍的群体结构、整体素质，都有与新形势发展不相适应的情

况。有的同志表现出开拓精神不强，工作满足现状，不求进

取。有的虽有大专以上学历，但不适应管理工作，知识面不

19

够宽，影响了领导能力的发挥。

4.有的缺乏民主意识，仍习惯于靠个人经验决策，往往

贻误工作等等。严重的问题在于教育工作，我们一定要正视

这些问题，积极采取相应的措施，大力加强工作队伍建设，

尽快提高广大工作特别是领导工作的素质，以适应当前幼儿

园后勤改革的需要。我们加强了领导班子建设和所属中心工

作队伍建设，今年上半年根据有关规定和后勤工作实际，增

强了工作队伍活力。

(二)要培养一批高素质的工作队伍。

1.必须全面贯彻工作队伍革命化、年轻化、知识化、专

业化的方针和德才兼备的原则，深化工作人事制度改革，努

力建设一支高素质的、能够担当重任、经得起风浪考验的工

作队伍。要有高素质的工作队伍带动提高后勤职工的思想政

治觉悟，提倡学习，崇尚科学，不断提高后勤职工的思想政

治觉悟，树立科学的世界观人生观价值观。

2.做一名"四有"公民，就必须靠学习，在思想上、行

动上要永远保持清醒的头脑，加强思想政治教育工作，调动

广大工作职工参与后勤改革和搞好本职工作的积极性，对广

大工作职工要进行“三服务”、“两育人”的教育和职业道

德教育，根据后勤工作实际和职工文化层次结构的特点，采

取多种形式，有计划的组织政治学习和普法教育，深入实际，

把思想工作渗透到各项业务工作中去，经常关心职工的工

作、学习和生活，及时化解在改革中出现的思想和和矛盾，

经常开展一些学习文化娱乐活动，调动广大职工的积极热

20

情，加大后勤的宣传力度，培养一些学习积极骨干，以思想

政治建设为重点，努力建立高素质的后勤队伍。

3.我们积极探索做好后勤服务保障工作的有效方法，认

真组织工作职工学习《公民道德实施纲要》,请专家为全体

职工作加强职业道德提高服务质量的专题讲座、制定并实施

了《后勤管理处服务质量监督检查办法》,促进了后勤服务

保障工作的规范化、制度化、科学化。

4.在目前改革的浪潮中，建立和培养一批年轻化、知识

化的工作队伍，是很有必要的，对这些人首先要突出思想政

治教育，为了跟上知识经济的时代潮流，要大胆提拔使用年

轻工作，尤其是要大胆使用领导工作，相信他们，使他们感

到后勤工作大有用武之地，能够充分施展才华，同时也能促

进他们的进取心和自觉性，对自身的政治素质，思想素质等

各方面的不足下功夫，这样才能带动一大批职工去做好思想

工作，最大限度地调动职工的工作积极性，培养职工强烈的

敬业精神。

5.职工有了强烈的敬业精神是事业生存发展的基础和

保证，是事业成败的关键。因此，我认为在幼儿园后勤改革

的大潮中要取得稳定和改革的顺利进行，应加强对工作的培

养和职工的思想政治工作及科学文化的教育。

(三)加强思想政治工作，提高职工的团结协作精神和

科学技术的运用。

1.在提高广大工作职工的敬业精神的同时要培养职工

的团队精神和协作意识，思想政治工作是我党的优良传统工

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作，无论过去、现在或将来思想工作是一个团体不可缺的。

思想工作做好了能带动和提高工作效益和战斗力，能培养职

工的团结合作的精神。敬业精神首先是强调了个人对所从事

的职业的态度，而团队精神要求个人去维护团体的名誉、利

益。

2.每个人要发挥自己的特长，团结合作，这是后勤必须

培养的精神，后勤工作的分工愈来愈细，团结合作的要求非

常高。要求不同岗位的人相互了解彼此的工作特点以及工作

的重要性，树立协作意识，激发工作职工的荣誉感，强化合

作精神，树立全心全意为人民服务的信心。这就要有强有力

的工作队伍去做好思想政治教育工作，及时做好思想工作，

政治教育和科学技术的运用和学习。

3.现在社会发展飞快，正处在信息时代，已进入学习型

社会，无论从事什么职业，如不能及时充实自己的知识、技

能、就不能胜任本职工作，所以要不断的学习，让广大工作

立足本职自学成才，鼓励大家学习，树立终身学习的观念。

接受继续教育，掌握本行业新动态，增强自身的竞争能力，

后勤应多举行各种形式的技能比赛活动，掀起岗位竞争的热

潮，并将比赛结果和职工的经济效益，职称评定挂钩，以激

励职工的工作热情和学习科学技术的热情。

4.这也是思想政治工作中学习的一种方法，无意中就增

强了职工的工作热情和爱岗敬业的信心。多关心工作职工的

生活情况，对一些有实际困难的职工要多关心照顾，使其树

立信心，热爱党、热爱社会主义、热爱本职工作，从思想上

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感化，创造良好的工作环境，有良好的生活环境就能有良好

的心情去工作。

五、幼儿园后勤管理工作内容

幼儿园的后勤工作是全园管理工作的重要组成部分。要

照顾好幼儿的起居饮食。要创设良好的环境条件。要充实和

改善保教设备。要提供人、财、物的要素。要促进幼儿保教

活动的顺利开展等都必须有后勤大量的琐碎、复杂的事务人

员的支持、配合、努力才能完成。

幼儿园的后勤工作有别于一般幼儿园，除了教好孩子，

还要让孩子学好、吃好、睡好，生活好。要管理好幼儿园的

后勤后勤工作，我觉得提高后勤人员的素质、管理好幼儿园

的生活环境和物品以及保证优质的膳食等方面非常重要。

后勤人员在幼儿园队伍中占了很大的比例，而且接触孩

子，所以要提高后勤人员的素质，首先要提高后勤人员的素

质。

(一)创设并管理好幼儿园的环境和物品

1.环境的创设与管理。

环境是幼儿园的重点，环境管理的如何，直接影响着幼

儿园的形象，也是幼儿后勤工作管理好与坏的表现。幼儿园

的环境任何时候都应该是清洁、安全、美化、充满童趣的。

后勤方面应随时根据教育、安全、卫生的要求和孩子的需要

以及园长的总体规划和设想对幼儿园的绿化、环境、园舍、

大型器械等不断创设和改善。

并按照勤俭办园、开源节流的目标办事，想方设法用最

23

少的资金办最多的事情。同时也要建立和健全各项管理措

施。教师教育幼儿爱护公物，保护好环境，做到整洁卫生，

文明，养成良好的生活习惯，后勤人员注意清洁、维护。对

园舍环境、器械等进行定期的安全检查、维修。并制订岗位

职责，做好检查、维修的记录。

2.教学设备和物品的提供与管理。

随着社会的发展，教学设备越来越先进，选择也越来越

多样化。后勤采购人员根据幼儿园的教学需要，有计划地改

善和提供先进的教学设备，精打细算，货比三家，不铺张浪

费，当好管家。办学条件改善了，重要的是设施设备的管理

和保养。

(1)要确立设备管理人人有责的观念。把设备的使用

和保管工作向全体教职工阐明，并逐渐确立人人有责的意

识。要求大家配合保管好设备，从而能充分利用现有的设备

和条件。

(2)定专人管理幼儿园的设备、设施。定期检查核对

设备、设施，发现问题及时汇报、及时维修，保证安全使用。

(三)管好幼儿的膳食。

1.合理配餐，营养计算：合理配餐是幼儿饮食的关键。

所以在制订幼儿食谱中注重以科学调配，使营养均衡。每半

月由保健医师、炊事员和家长代表一起共同指定食谱，按幼

儿生长发育必需的营养要求，共同研究，提前制定下两周食

谱，不断改善花样品种，保证每周每天不重样，每月进行一

次营养计算。

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2.按时公布“本周食谱”,听取班级与家长对膳食工作

的意见，及时给予反馈调整，使幼儿食谱不断得到落实和提

高，以提高家长的满意度，保证幼儿能够从每日的膳食中得

到符合标准的各种营养素。

市场化经营就是在市场经济条件下，以资产资源的增值

为目的，以获取经济利益的最大化为目标，运用市场经济机

制和管理手段，对所拥有或占有的资产和资源，进行合理开

发利用的活动。为适应企业发展的需要和后勤市场的发展壮

大，实现以业养业，走规模化、产业化发展的路子，后勤企

业将积极地变被动管理后勤管理为主动经营后勤管理，把管

理范围内的住宅幼儿园、水电暖供应、社区服务等资产进行

市场化经营运作，大大提高了后勤企业的服务质量、规范化

和经营收入。

六、后勤服务社会化发展分析

后勤管理工作是幼儿园的基本职责，而幼儿园后勤服务

是幼儿园后勤工作的主要组成部分，也是幼儿园工作高效运

转的基础和保障。近些年来幼儿园单位和社会各界对幼儿园

后勤服务的社会化发展越来越重视，为了更好的对幼儿园事

务基本职能进行履行，幼儿园后勤部门也在努力进行相应的

改变。本文就新时代.新形势背景下幼儿园后勤服务社会化

发展的推进策略进行简单探讨，旨在提高幼儿园后勤服务社

会化发展的速度和质量。

(一)幼儿园后勤服务社会化现阶段存在问题分析

1.体制问题。

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体制问题是幼儿园后勤服务社会化目前阶段需要解决

的首要问题。现阶段，部分幼儿园后勤服务单位均有服务公

司或者服务中心设立，但是也仅仅是体制改革中非常小的一

步，幼儿园单位服务也仅仅由无偿转变为有偿。今后一段时

间内对幼儿园服务单位改革進行推动是工作的核心部分。

在体制改革过程中，一方面要对公有制实现的多种形式

进行积极探讨，尝试租赁、承包、兼并甚至股份合作等多种

形式，同时对于新项目要直接按照新体制的新要求做到一步

到位。另外一方面则是对于老的直属单位而言，一些和职工

生活联系紧密的实体或者单位，要由自计盈亏向自负盈亏进

行适时转变。

2.机制问题。

要结合现阶段市场的基本需求对合适的机制进行建立，

三项制度改革是幼儿园后勤服务社会化着手的关键点，要对

经营机制进行积极转换，将后勤服务价格向市场推进，将后

勤生产和服务要素的配置调整向市场推进，将后勤服务质量

的评价向市场推进。

3.盘活资产问题。

大多数幼儿园后勤单位都拥有一定数量的资产，目前阶

段基本资产经营是主要方式，保值增值是资产经营的核心。

对于资产保值增值目标的实现来说，首先应当对市场经济下

后勤服务即是商品的理念进行确立，促使幼儿园后勤服务由

传统财政拨款的单一方式向有偿服务和收费服务进行转变，

推动其依照市场规律和市场属性稳定运行，进而国有资产保

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值增值目的得以实现。

(二)幼儿园后勤服务社会化改革标准

结合当前阶段的发展现状和实践可以得出，幼儿园后勤

服务社会化改革需满足以下三个标准。

第一，管理职能和服务职能互相独立。

第二，推动后勤生产力切实发展。

第三，优质高效服务是始终坚持的原则，做到有力保障。

围绕这三个标准幼儿园后勤服务向社会化发展需要解

决的问题相对较多，由实践经验看，必须严格依据序列分开、

最终分离和发展后勤这两个侧重点进行。

幼儿园后勤服务社会化最为关键的一部就是序列分开

到最终分离，更是后勤改革发展中最基础的环节。序列分开

可以解释为将管理职能和服务职能进行区分，服务单位与主

管部门在编制、财务、人员及机构方面分开，也就是说服务

单位作为独立的服务经营实体而存在。但是需要注意的是两

个职能的划分不能出现错误和偏差。最终分离要基于实际发

展现状，不能搞"一刀切"情况，有条件的单位在分开时要

做到一步到位。

(三)幼儿园后勤服务社会化发展思考

1.幼儿园后勤服务社会化要坚持实事求是，并且要进行

统筹规划。幼儿园后勤服务社会化是一项复杂的工程，在进

行的过程中应该进行全面的筹划，并依据实际情况进行设

计，要与幼儿园进行改革协调，同时要能够衔接上经济改革。

要处理好改革与其它方面的关系，并对改革中的具体情

27

况进行详细分析，做到一项一项的进行改革，进而保持稳定

性。针对人们对后勤改革的错误认识进行纠正，不能让人们

觉的后勤改革只是想把后勤承包出去，通过后勤承包获取相

应的利益，这种观念要进行及时纠正。部分领导要求后勤变

的社会化、企业化、福利化、无偿化等，这些观念也是需要

消除的。此外部分人员会认为进行后勤改革就是消弱了他们

的权利，占用了他们的地方等观念，也需要进行消除。

使幼儿园后勤服务社会化得以实现，不仅需要国家的支

持，还需要相关政策的扶持，并且在进行社会化的过程中需

要调动后勤人员的积极性，让他们积极的参与进来，因此，

需要进行相应的制度认识改革，可以使用竞争机制，使用劳

动合同制以及工作聘用制，使人员得到公平竞争的机会。同

时可以实施岗位责任制度，把制度透明化，让员工都能了解

制度的具体情况，公开的进行选拔与任用，使员工能够竞相

上岗。

2.在习近平新时代中国特色社会主义思想的理论指引

下，改变传统的观念，解放思想。

幼儿园后勤服务社会化的改革发展处处于不平衡的状

态，并且相应的规范与制度并不完善，后勤在进行资源配置

的时候也不合理，后勤的员工对于改革也没太大的认识。幼

儿园后勤服务社会化在进行过程中应该先改变人们的思想

观念。对人们的思想进行解放，让员工都能认识到幼儿园后

勤服务社会化的重要性。要让工作人员摆正幼儿园后勤服务

社会化态度，了解到后勤的社会化关系着集体、个人以及国

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家的利益，并能够以身作则，积极引导员工参与到幼儿园后

勤服务社会化中。

3.依照市场的规则办理事情，进而使周围资源配置得到

进一步优化，服务更加有价值。

幼儿园的发展空间比较有限，并且市场的容量也有限。

使后勤能够为社会提供一定程度的服务，不仅能使后勤的经

营领域得以扩宽，还使后勤事业的发展空间变的更加广阔，

使后勤的资源能够得到更为合理的配置，同时使后勤的生产

力得到切实发展。要把对幼儿园的关注度转向市场，并扩大

市场的占有率，进而把后勤的事业做大做强。

(四)综合上述所言，幼儿园后勤服务向社会化发展是

当前阶段社会发展的主要趋势。

基于我国的特殊国情，我国幼儿园后勤服务过去很长一

段时间属于无偿服务阶段，但是市场经济竞争日益激烈的今

日幼儿园后勤服务单位必须做出相应的改变，以满足自身不

断发展的需求，基于自身职责履行的基础上推动自身的发

展，通过社会化转变的发展也能为社会整体提供更好的服

务。

第二节后勤管理服务需求分析

一、服务理念

(一)我公司将以专业的后勤管理服务品质为基础，以

高度的服务质量意识为主导，紧密配合幼儿园工作，树立幼

儿园办公新形象，维护幼儿园的良好秩序，确保后勤服务质

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量满足要求，持续改进，实现以品牌服务企业、服务社会的

综合效益。我公司以专业品质和对大型企业的后勤管理服务

经验为基础，整合地方社会优秀资源，为XX幼儿园提供"持

续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障"的优质后勤

管理服务，达到用专业服务企业，树立新的企业办公形象的

目的。

(二)我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管

理优势和资金优势，把XX幼儿园服务成为整洁、舒适的教

育场所。

二、服务宗旨

(一)信誉第一、服务周到。

(二)热情主动、快速高效。

(三)不吃不喝、不拿不要。

(四)幼儿园财产、安全可靠。

(五)轻拿轻放、不急不躁。

(五)收费合理、不乱要价。

(六)衣冠整齐、文明礼貌。

(七)服务优质、认真负责。

三、服务内容

(一)保洁：

1.负责幼儿园：主要负责XX幼儿园园保洁、绿化的人

员安排统筹、日常管理、日常巡检等工作，同时负责幼儿园

XX室的大型活动、会议期间的会议准备、清洁卫生等会务保

洁工作。负责各多功能室、电梯、幼儿园教学区域及公共卫

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生间等日常保洁工作。

2.负责XX幼儿园各栋教学楼公共楼梯(含墙面、扶手、

公共窗户、天花板、墙面装饰品、消防设备等附属卫生幼儿

园)、各栋楼楼顶、洗衣间及大厅卫生保洁消毒。上班时间

按园区人员单位实际要求排班，人均每日工作时间不低于XX.

小时。

3.负责园区室外的户外大型玩具、室内体能器械、户外

体能器械、自主游戏材料管理保洁，以及塑胶运动场、体能

器械室、公共卫生间卫生保洁工作。

4.硬地、绿地、户外地下排水道、公共小垃圾桶、公共

垃圾桶、陶艺区及长廊的清理工作。

5.戏水池幼儿园保洁(每天保洁落叶、每周两次换水大

清洗消毒2次、戏水池配套大型戏水综合玩具保洁消毒)。

行政办公室、公共厕所、隔离间、幼儿园大门片区、值班室

大厅、值班室、快递储物间、公共大垃圾桶的日常保洁工作。

6.负责总园每学期开学前、放假后修剪草坪、修剪树木

一年共计不少于四次，确保草坪平整、无杂草、大树无枯枝

断枝，避免安全隐患存在。负责庭院、盆栽及绿化带，种植

地等后勤管理服务保洁工作。

7.负责公共部分的清洁卫生，做好每天清扫，并经常性

不间断巡回保洁，做到无死角，无垃圾，无积水。负责各幢

楼楼道、指定办公室卫生打扫垃圾的清运工作，做到无垃圾

堆积，无异味，地面无污渍。重要活动日的保洁工作，做到

活动前的布置清洁，活动后的整理清洁。完成幼儿园交给的

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临时任务，做到无推诿，无扯皮，保质量。

(二)秩序维护员

1.负责上午高峰期入口把关，出入登记，下午高峰期大

门片区执勤巡逻，其余时间负责园区周边、园区内巡逻，并

做好各项值班记录。上班时间按园区人员单位实际要求排

班，人均每日工作时间不低于8小时。

2.园区实施24小时安保服务，秩维员统一着装上岗。

熟悉幼儿园内情况，文明值班。来访人员实行登记记录、交

接班记录，各项措施落实。做好园区内交通秩序管理工作，

确保园区道路交通通畅。上、下学两个时段加强安保，指挥

园区门口接送车辆，确保幼儿的人身安全。

(三)水电工

1.负责全园水电的维修，并做好各项维修记录。上班时

间按园区人员单位实际要求排班，人均每日工作时间不低于

8小时。

2.负责园区水电设备设施的运行。如发现漏水断电等现

象，必须在30分钟内解决。负责教学楼、办公综合楼、美

术室、舞蹈室、音乐室、器材室、校医室等的维修。每月至

少一次大的巡回检查维修。

3.负责全园消防检查，并做好各项记录。每月消防设备

检查不少于2次。

四、服务要求

(一)后勤服务工作要求及处罚

1.保洁工作要求

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(1)户外保洁幼儿园每一天固定两大扫、室内每天两

大扫、一湿拖，一消毒，保持干净整洁、无积水、无死角、

无异味，同时，还需跟进随时保洁，并做好日常病媒防治工

作、防风防汛工作。

(2)公共楼梯、送餐梯、体能器械、大型玩具、动物

园、行政楼公共厕所，每天一消毒，季节流行病高发期间或

有疫情发生加强消毒力度。

(3)体能器械管理：每天下午4:30后定时保洁、消

毒，每周六定期大清扫，大清理、大消毒、大排查。每天按

时开放关闭(上午7:20分前开放，下午4:30后整理上锁

封闭管理)。每学期期初期末定期清点整理登记上册，日常

及时清理废旧破损体能器械、游戏材料。

(4)公共垃圾桶每天一清理，每周一大洗，保证无污

迹、无积灰。

(5)公共厕所每天大冲洗上下午共两次，同时做好消

毒，并视情况随时小冲洗，保证无异味、无堆积垃圾。

(6)负责所管幼儿园每日安全隐患排查，做好台账记

录，发现问题及时报修，及时排除隐患。

(7)绿化后勤管理服务管理，做到定时浇水、修剪、

后勤管理服务到位、无枯叶、无杂草、无枯枝断枝隐患。

(8)双休日、国家法定节日、寒暑假照常保洁。

2.保洁处罚制度

(1)按时、按质、按量完成清洁卫生任务，如在日常

卫生检查中发现卫生死角或卫生要求不达标，一次扣款50

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元。

(2)如需调整工作时间的，必须及时报告，如违反扣

款50元。

(3)不离岗、不串岗，不做私事不闲谈。不经同意，

不准请人代岗。如违反规定，一次扣50元。

(4)合理放置、管理卫生用具，如有违反扣款50元

(5)按要求做好安全隐患排查记录台账，如有违反扣

款50元。

(6)不迟到早退，不无故旷工。如有违反，迟到早退

一次扣款50元，无故旷工，按相关规定执行。

(7)服从工作安排及调整。按时按质，积极主动完成

临时性工作任务。如违反扣款50元。

(8)爱岗敬业，工作积极、主动：勤俭节约，不浪费：

为园节省每一度电，每一滴水。如有违反扣款50元。

(9)如服务工作不到位，导致委托方或外来办事人员

对服务项目有效投诉，第一次口头警告，第二次书面警告，

第三次开始扣款50元。

3.秩序维护员工作要求：

(1)严格遵守上班制度，按时开、关门，按要求做好

日常安保巡逻工作，做好各项值班记录。

(2)坚守工作岗位，不得擅自离岗。

(3)锁门值班，严防幼儿走失。

(4)执勤期间，安保器械佩戴整齐，衣着整洁、礼貌

待人。

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(5)严格把关早接晚送时间段的入口处和出口处的安

全保卫工作。

(6)认真检查，严格把关，做好来访人员登记工作，

特殊来访须及时向相关领导报告确认后，方可进入。

(7)工作认真负责，不得聚众聊天。

(8)工作时间内无特殊情况不得拨打私人电话。

(9)园所内物品、财产无领导指示，不准带出大门。

(10)不准私自请人顶班。

(11)节假日要加强园内巡视，及时接听电话，有特殊

情况要及时向领导汇报，发生盗警、火警要及时向有关部门

报告。

4.秩序维护员处罚制度

(1)当班秩序维护员、配班人员要按规定着装，并佩

戴相关器械。如违反规定，一次扣款50元。

(2)按时交接班，做好交接班记录，如不按时记录交

接一次扣款50元。

(3)关门值班，对来访者必须询问清楚，做好登记，

方可让其进园。如违反规定，一次扣款100元。

(4)门卫把关不严，造成幼儿跑出大门，停岗或开除

处理。

(5)节假日值班人员要加强园内巡视，及时接听电话，

有紧急事或特殊情况要及时向园长汇报，发生盗警、火警要

及时向有关部门报告，妥善处理突发事件。如不及时汇报，

造成严重后果的，按相应的规章制度处罚。

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(6)做好来访登记，面对来访的家长或客人要彬彬有

礼、热情接待，如有投诉，一次扣款100元。

(7)准确无误地收发各种报纸杂志和邮件，如有违反

扣款50元。

(8)不准用值班室电话打私人电话，不串岗，不做私

事，不闲谈。不经同意，不准请人代岗。如违反规定，一次

扣50元。

(9)严禁在园区吸烟，如有违反扣款100元。

(10)做好出入车辆的询问、登记，如有违反扣款50

元。

(11)不迟到早退，不无故旷工。如有违反，迟到早退

一次扣款50元，无故旷工第一次，警告处理，扣除当天基

本工资，无故旷工第二次，辞退。

(12)如服务工作不到位，导致委托方或外来办事人员

对服务项目有效投诉，第一次口头警告，第二次书面警告，

第三次开始扣款50元。

5.水电维修工作要求：

(1)严格遵守幼儿园各项管理规章制度。

(2)树立主动服务意识。即要分工明确，又要团结协

作，按时、按质、按量完成各类检修任务，保证各部门工作

正常运转。

(3)每年利用寒、暑假期全面检修全园的水、电线路、

电器设备及门窗、玻璃等。

(4)每半个月到各部门巡检一次，并做好书面记录上

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交后勤主任处。

(5)每月检修防盗、防火设施一次，保证使用功能正

常。

(6)每天按期检查报修登记表，当天登记，当天检修，

先报先修，后报后修。(特殊情况可先修)如不按时完成，

必须向部门说明，并定出完成时间。

(7)随时听从调配。随身携带手机，接到寻呼，立即

回机或返回，否则将视情节轻重处罚。

(8)工作房里的物品、材料(包括拆卸、回收的材料)

不得私自处理或私人借用。

(9)维修工具责任到人、不得外借，否则，损坏或丢

失由责任人赔偿。

(10)严格执行安全操作规则，高空作业要做好防护措

施，确保人身安全。

(11)每月30日登记水、电报表，并交后勤主任处。

6.水电维修工处罚制度

(1)擅自离岗每次扣50元。

(2)着装不符合要求扣50元。

(3)擅自挪用园所物品每次扣100元，视情节轻重而

定是否继续聘。

(4)布置任务因为拖拉不按时完成扣50元。违反工作

要求扣50元。在园内抽烟扣100元。因操作不当或个人行

为导致物品、工具损坏按物品价格60%赔付，因不确定因素

造成的物品或工具按60%的一半赔付。

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(5)如服务工作不到位，导致委托方或外来办事人员

对服务项目有效投诉，第一次口头警告，第二次书面警告，

第三次开始扣款50元。

注：以上关于保洁、秩序维护员、水电工扣款，适用总

园及四家分园保洁、秩序维护员、水电工，将于与后勤管理

费用支付相结合，通过考核达标情况来支付后勤管理费。如

遇到投诉，将有项目经理与园方共同处理。

(二)服务质量(针对总园及四家分园的保洁、秩序维

护员、水电工):

1.杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件。

2.环境卫生、清洁率达95%。

3.消防设备设施巡查报告率100%。

4.机电维修和运行率达95%。

5.服务有效投诉少于1%,处理率100%。

6.师生满意率85%。

7.绿化完好率达95%。

第三节后勤管理重、难点

一、后勤管理服务重点

我公司紧紧围绕XX幼儿园工作，以办好幼儿园后勤为

宗旨，制度建设为抓手，规范管理为重点，提升素质为保证，

创新机制，着力提升幼儿园后勤管理服务保障水平和风险防

控能力，确保工作重点突出、特色鲜明、安全稳定，为幼儿

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园和谐发展提供坚强有力的保障和支撑。

(一)加强后勤队伍建设

1.杜绝庸懒散浮拖，扎实抓好幼儿园教育后勤民生，确

保厉行勤俭节约、反对铺张浪费和改进工作