有关售后服务协议书

有关售后服务协议书甲方（服务提供方）：_______________________（以下简称甲方）乙方（服务接受方）：_______________________（以下简称乙方）鉴于乙方购买甲方的产品或服务，并希望获得相应的售后服务，甲方愿意提供售后服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1甲方同意按照本协议的规定，为乙方提供以下售后服务：产品维修服务；产品更换服务；技术支持服务；其他约定服务。第二条服务期限2.1本协议的售后服务期限自产品交付之日起至以下日期止：_______________________。第三条服务条件3.1乙方应确保产品在正常使用条件下出现故障或损坏，方可享有本协议规定的售后服务。3.2乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用产品，非正常使用导致的损坏不在本协议服务范围内。第四条服务流程4.1乙方在产品出现故障时，应首先联系甲方客服，说明故障情况。4.2甲方在接到乙方通知后，应在_______小时内响应，并根据情况提供远程技术支持或现场服务。第五条服务费用5.1本协议规定的售后服务为免费服务，乙方无需支付额外费用。5.2如产品超出免费服务期限或因乙方人为原因导致的损坏，甲方提供的服务将按照_______标准收费。第六条服务标准6.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准。6.2甲方应保证服务人员具备相应的专业技能和服务态度。第七条服务记录7.1甲方应建立服务记录，记录每次服务的时间、内容、处理结果等信息。7.2乙方有权查阅服务记录，以确保服务的质量和效果。第八条服务监督8.1甲方应设立监督机制，确保售后服务的质量。8.2乙方对服务有异议时，可通过甲方设立的监督渠道提出投诉。第九条保密条款9.1双方应对在服务过程中知悉的对方商业秘密及技术信息负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。第十条违约责任10.1如甲方未能按照本协议提供服务，应承担相应的违约责任。10.2如乙方违反本协议规定，导致甲方损失，乙方应负责赔偿。第十一条争议解决11.1本协议在履行过程中发生的争议，双方应首先通过协商解决。11.2协商不成时，任何一方可向_______________________（具体仲裁机构或法院）申请仲裁或提起诉讼。第十二条协议的变更与解除12.1双方需变更或解除本协议，应提前_______________________天以书面形式通知对方，并经双方协商一致。12.2若因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除协议，且不承担违约责任。第十三条法律适用13.1本协议的订立、解释、履行和争议解决均适用_______________________（国家或地区）法律。第十四条协议生效14.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。14.2本协议的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十五条附件15.1本协议附件是协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于产品使用说明书、服务流程说明、收费标准等。甲方（盖章）：_______________________授权代表签字：_______________________日期：______年______月______日乙方（盖章）：_______________________授权代表签字：_______________________日期：______年______月______日注意事项：本协议是售后服务的重要依据，双方应确保协议内容的准确性和完整性。在服务过程中，乙方应及时反馈问题，甲方应提供高效、专业的服务。双方应妥善保管协议文本及服务记录，以便在必要时作为解决争议的依据。第十六条服务期限的延长16.1在服务期限内，如乙方需要延长服务期限，应至少在服务期满前_______天向甲方提出书面申请。16.2甲方根据实际情况决定是否同意延长服务期限，并与乙方协商确定延长期限及可能涉及的费用。第十七条技术支持与培训17.1甲方应根据乙方需求提供必要的技术支持和咨询服务。17.2如乙方需要，甲方可提供产品使用培训，培训内容、时间和费用由双方另行协商确定。第十八条备件供应18.1甲方应保证在服务期限内提供所需的备件供应服务。18.2备件价格及供应方式由双方根据市场情况协商确定。第十九条产品升级与更新19.1甲方在产品升级或更新时，应提前通知乙方，并提供升级或更新方案。19.2如乙方选择升级或更新产品，相关费用及服务内容由双方另行协商确定。第二十条服务优先级20.1甲方应根据服务请求的紧急程度，合理安排服务优先级。20.2对于紧急服务请求，甲方应提供快速响应和处理。第二十一条服务报告21.1甲方在完成每次服务后，应向乙方提供服务报告，包括服务内容、更换部件、服务人员等信息。21.2乙方有权要求甲方提供服务报告，并作为服务记录的一部分。第二十二条服务终止22.1如乙方违反协议规定，甲方有权终止服务，并要求乙方承担相应责任。22.2如甲方无法提供符合协议要求的服务，乙方有权终止服务，并要求甲方承担相应责任。第二十三条协议的独立性23.1本协议作为双方产品或服务购买合同的补充，具有独立性。23.2除非双方另有书面约定，本协议不因产品或服务购买合同的变更或解除而受影响。第二十四条附加条款24.1双方可就本协议未尽事宜另行协商确定，并作为本协议的补充条款。24.2补充条款与本协议具有同等法律效力。第二十五条协议的解释权25.1本协议的解释权归甲方所有，甲方有权对协议内容进行解释和说明。第二十六条其他26.1本协议未尽事宜，双方应本着公平、诚信的原则协商解决。26.2本协议的任何修改、补充均需双方协商一致，并以书面形式确认。甲方（盖章）：_______________________授权代表签字：_______________________日期：______年______月______日乙方（盖章）：_______________________授权代表签字：_______________________日期：______年______月