产品品质体系管理制度

产品品质体系管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了确保公司产品的品质符合相关标准和客户需求，提高产品质量，加强企业竞争力。本制度依据公司的管理要求、国家相关法律法规以及标准化组织的标准。第二条适用范围本制度适用于公司全部生产的产品，并涵盖从原材料子采购到制造、包装、质检、销售等全过程。第三条定义和缩写产品：公司生产的各种产品，包含但不限于实物产品、技术产品、软件产品等。品质：产品具备的能够满足顾客需求的特性。客户：购买和使用公司产品的个人或组织。质量管理体系：指以实现产品品质目标为核心，通过明确责任、规范流程、进行监控和改进的管理体系。QC：QualityControl的缩写，即质量掌控。QA：QualityAssurance的缩写，即质量保证。第二章质量管理体系第四条质量目标与责任公司设立和实施质量目标和计划，确保产品符合客户需求和法律法规要求。管理层要对质量目标负总责，并对质量管理体系的实施进行监督和检查。第五条质量管理组织公司设立质量管理部门，负责组织和实施质量管理工作。质量管理部门应由经验丰富的专业人员构成，包含质量经理、质量工程师等。质量管理部门应与其他部门紧密合作，建立跨部门协作机制。第六条质量管理文件公司应编制适用的质量管理文件，包含质量手册、程序文件、作业引导书等。质量管理文件应明确各项质量管理活动的责任和流程。第三章产品开发和设计第七条产品开发过程管理公司应依据市场需求和技术发展趋势，订立产品开发计划和方案。产品开发过程中应进行项目管理，明确任务、责任、进度和质量要求。产品开发过程中应进行风险评估，确保产品安全可靠。第八条产品设计要求产品设计应满足相关法律法规和标准的要求。产品设计应考虑客户需求和使用环境，确保产品使用安全、方便。产品设计应考虑可连续发展的原则，包含节能、环保等方面。第四章供应链管理第九条供应商选择和评估公司应建立供应商评估制度，选择合格的供应商供应原材料子和零部件。供应商评估应依据其产品质量、交货本领、售后服务等方面进行。第十条原材料子采购和质检公司应建立原材料子采购管理制度，确保采购的原材料子符合产品要求。采购的原材料子应进行质量检验，确保其质量合格。第十一条物流管理公司应建立物流管理制度，确保产品在运输过程中的安全和完整性。物流过程中应设立监控措施，以确保产品可追溯。第五章生产过程管理第十二条生产计划管理公司应建立生产计划管理制度，确保产品定时生产。生产计划应依据市场需求和公司资源进行合理布置。第十三条生产工艺掌控公司应建立生产工艺掌控制度，确保生产过程稳定和良好的产品质量。生产工艺掌控应包含生产参数、检验标准等要求。第十四条过程质量掌控公司应建立过程质量掌控制度，确保生产过程中的质量问题及时发现和处理。过程质量掌控应包含工艺流程掌控、现场检验等。第六章产品检验和测试第十五条检验计划和方法公司应建立检验计划和方法制度，确保产品检验的全面性和准确性。检验计划和方法应依据产品特性和相关标准要求编制。第十六条检验设备和工具公司应确保检验设备和工具的可用性和准确性。检验设备和工具应定期校准和维护，确保其准确性。第七章不合格产品处理第十七条不合格品处理程序公司应建立不合格品处理程序，确保不合格产品得到及时处理和矫正。不合格品处理程序应包含责任分工、处理方法等内容。第十八条不合格品记录和分析公司应对不合格品进行记录和分析，找产降生不合格品的原因，并采取措施进行改进。不合格品记录和分析应作为质量改进的依据。第八章投诉处理和售后服务第十九条投诉处理程序公司应建立投诉处理程序，对客户投诉进行及时回应和处理。投诉处理程序应包含收集投诉信息、调查处理原因、采取矫正措施等环节。第二十条售后服务公司应建立健全的售后服务制度，供应及时、有效的售后服务。售后服务应重视客户反馈，不绝改进产品及服务质量。第九章质量目标的评估和改进第二十一条质量目标的评估公司应定期对质量目标进行评估和检查，分析达成目标的情况。质量目标评估应包含定量和定性指标。第二十二条质量改进活动公司应开展质量改进活动，找寻质量问题的根本原因，并采取措施进行改进。质量改进活动应进行项目管理，确保改进措施的实施效果。第十章附则第二十三条制度的执行与改进公司对本制度的执行进行监控和检查，发现问题及时进行处理和改进。本制度的修改和更改须经过相关部门的审批，并进行适当的培训。第二十四条附加条款公司可依据实际情况加添附加条款，以确保质量管理工作的有效性和适用