2024年电力营销素质能力考核题库及答案

2024年电力营销素质能力考核题库及答案

一、不定项选择题

1、供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的A。

A.法律文书；

B.协议；

C.承诺；

D.文本。

2、某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，

应将被供户每月用电量按D折合为IkW最大需量，在转供户中扣除。

A.180kWh；

B.360kWh；

C.540kWh；

D.270kWho

3、下列选项中，属于临时用电的有ABCD。

A.基建工地用电；

B.市政建设用电；

C.抗旱打井用电；

D.防汛排涝用电

4、对申请输移表的客户，在其ABCD不变的条件下，允许办理。

A.用电地址；

B.供电点；

C.用电类别;

D.用电容量。

5、电能表的额定电压是根据C确定的。

A.设备容量；

B,负荷电流；

C.电网供电电压；

D.额定电流。

6、价格是由C格成的。

A.物质消耗支出、商品价值、盈利；

B.物质消耗支出、商品价值、工资支出；

C.物质消耗支出、工资支出、盈利；

D.物质消耗支出、税金、盈利。

7、下列选项中，应执行非居民照明电价的有BCD。

A.大工业客户生产照明用电；

B.非工业和普通工业客户中的生产照明用电；

C.大工业客户办公、厂区照明用电；

D.路灯。

8、用2500V绝缘电阻表测量全绝缘电压互感器的绝缘电阻时，要求

其绝缘电阻不小于B。

A.lM?/kV；

B.10M?/kV；

C.50M?/kV；

D.500M?/kVo

9、I、II类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路

电压降应不大于额定二次电压的Co

A.0.5%；

B.0.25%；

C.0.2%；

D.0.75%o

10、电能单位的中文名称、中文符号、国际符号分别是：Bo

A.千瓦小时、千瓦？小时、kWh；

B.千瓦特小时、千瓦？小时、kW?h；

B.千瓦时、千瓦小时、KWH；

D.千瓦特小时、千瓦？时、KWho

n、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的,

应当米用Co

A.格式条款；

B.诚信原则；

C.非格式条款；

D.法律规定。

12、合同的生效要件是ABD。

A.合同的主体合格；

B.意思表示真实；

C.应当米用书面形式；

D.不违反法律和社会公共利益。

13、电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连

续C个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方

可恢复工作。

A.6；

B.12；

C.3；

D.15o

14、电能、钢铁等产品比较适合采用A市场营销战略。

A.无差异；

B.差异；

C.集中；

D.分散。

15、电力企业为了鼓励顾客在淡季多用电，充分利用季节性电能或利

用后半夜的低谷电能，酌情降低电价的方法属于A。

A.折扣和折让定价策略；

B.差别定价策略；

C.心理定价策略；

D.地区定价策略。

16、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和

消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于A。

A.形象营销策略；

B.优质服务策略；

C.市场开拓策略；

D.推进需求侧管理策略。

17、电力营销组合手段的基本因素是A。

A.产品；

B.价格；

C.分销；

D.促销。

18、电力有形产品是指AB等和销售电能有关的物品；无形产品是指

CD等。

A.营业大厅；

B.营业人员;

C.用电咨询；

D.供电设备维修。

19、电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有

ABCDo

A.产品特征；

B.服务；

C.品牌形象；

D.优秀员工。

20、区分供电服务水平的主要因素有ABCD等。

A.咨询服务；

B.送电；

C.安装；

D.顾客培训。

21、对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客

户正常用电，属于C。

A.售前服务；

B.售中服务；

C.售后服务；

D.电力社区服务。

22、供电企业的送电服务包括ABCD。

A.供电方案的制定；

B.用电工程检查验收；

C.表计安装；

D.表计运行情况。

23、电力客户做出购买决策时，受到ABCD等因素的影响。

A.文化；

B.社会；

C.个人；

D.心理。

24、潜在的电力市场主要有：以电力锅炉替代燃煤、燃油、燃气锅炉，

可称为C市场；以供电企业直供代替客户自备发电机组甚至自备电厂,

称为A市场；以电热水器替代其他热水器，称为B市场；以电炊具替

代其他炊具的，称为D市场。

A.客户自发自用；

B.民用电热水器；

C.电力锅炉；

D.电炊具。

25、决定一个新的用电企业在哪里落户的重要因素是ABCD。

A.当地投资环境；

B.当地人文环境；

C.当地电价水平；

D.供电可靠性。

26、C是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要

环节。

A.咨询服务；

B.故障报修；

C.业扩报装；

D.交电费便捷服务。

27、供电企业设立故障报修的根本目的是ABCD。

A.在最短时间内排除供电或用电故障；

B.恢复故障客户的供电或用电；

C.满足客户需求；

D.增加电量销售。

28、电力需求侧管理的作用有ABCD。

A.改善电网的负荷特性；

B.降低电力客户的用电成本

C.节约用电，减少能源需求和污染排放；

D.减少电源建设和电网建设的投入。

29、B属于电力需求侧管理的价格手段。

A.举办节能产品展示；

B.峰谷分时电价；

C.节电效益返还；

D.蓄冷蓄热技术。

30、民事法律行为的特殊书面貌形式是指B。

A.电报、电传；

B.公证、鉴证；

C.电子邮件；

D.授权委托书。

31、抵押权属于B。

A.主权利；

B.从权利;

C.人身权；

D.所有权。

32、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收D。

A.罚金；

B.罚款；

C.滞纳金；

D.违约使用电费；

33、违约形态不包括D。

A.预期违约；

B.迟延履行；

C.不完全履行；

D.行使抗辩权。

34、依据《担保法》的规定，未明确约定保证方式的，按B论。

A.一般保证；

B.连带责任保证；

C.保证无效；

D.重新协商。

35、当格式条款与非格式条款不一致时，应优先采用的是B。

A.格式条款；

B.非格式条款；

C.示范文本；

D.标准文本。

36、供电企业要使用不安抗辩权，必须证明客户存在下列何种情形:

ABCDo

A.客户经营状况严重恶化；

B.客户转移财产。抽逃资金，以逃避债务的；

C.客户丧失商业信誉的；

D.客户有丧失或可能丧失履行债务能力的一些情形。

37、先履行合同义务的一方当事人在行使不安抗辩权后，应及时通知

对方，并可要求对方提供适当B。

A.质押；

B.担保；

C.抵押；

D.保证金。

38、供电企业或对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：ABCo

A.逾期欠费已超过30天；

B.经催交，在限期内仍未交纳；

C.停电前应按有关规定通知客户；

D.客户同意。

39、电力管理部门对查获的窃电者除追缴电费外，还可处以相当于窃

电金额B以下的罚款。

A.3倍；

B.5倍;

C.8倍；

D.2倍。

40、下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不

承担民事责任：ABCDo

A.不可抗力；

B.受害人自杀或自残；

c.受害人因犯罪行为而引起触电事故；

D.受害人在电力设施保护内从事法律、法规所禁止的行为。

41、在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允

许偏差，10KV及以下三想供电的为额定值的C。

A.+10%；

B.+5%；

C.+3%；

D.+7%o

42、下列选项中A不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法；

B.侵犯性商业秘密；

C.不正当有奖销售；

D.拾配或附带不合理条件。

43、一般诉讼时效期限为B。

A.6个月；

B.2年；

C.1年；

D.3个月。

44、申请执行民事判决期限，有一方是公民的为C。

A.6个月；

B.2年；

C.1年；

D.3个月。

45、电力营销技术支持系统的核心部分是B。

A.客户服务技术支持系统；

B.电力营销信息系统；

C.自动抄表系统；

D.客户交费支持系统。

44、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统

的最主要的目的是B。

A.控制电力电量；

B.服务管理；

C.防窃电；

D.自动抄表。

45、B是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统。

A.客户工作层；

B.营销业务层；

C.营销工作质量管理层；

D.客户服务层。

46、电力客户服务系统人工座席接通率要达到D。

A.75%；

B.95%；

C.65%；

D.85%o

47、远程自动抄表系统采用国家标准的通信规约、通用的操作系统和

商用数据库系统，保证了系统的D。

A.实时性；

B.精度准确性:

C.可靠性；

D.开放性。

48、远程自动抄表系统能迅速读取某一时刻各电能表的计理数据，并

可定时读取保存在各电能表中的各时段的计量数据,体现了系统的A。

A.实时性;

B.精度准确性:

C.可靠性;

D.开放性。

49、银行代收电费模式有B。

A.银行代扣、银行转账、银行托收;

B.银行代扣、银行代缴、银行托收;

C.银行代扣、银行代缴、银行转怅;

D.银行转账、银行代缴、银行托收。

50、对自助交费的基本方式描述错误的是D。

A.可实现电话交费、网上交费、P0S机;

B.可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费;

C.可实现电话交费、银行自助查询终端交费、P0S机;

D.可实现电话交费、网上交费、银行窗口交费。

二、填空题：

1、电力营销具有服务性、整体性、技术性等特殊性。

2、电费管理包括抄表、核算、收费管理。

3、对于专用线路供电的高压客户应以产权分界点作为计量点。如果

供电线路属于客户，则应在供电企业变电所出口安装电能计量装置。

4、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其它客户，当年欠费

部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金；跨年度欠费部分，

每日按欠费总额的千分之三计算电费违约金。

5、电费回收是实收电费和应收电费的比值。

6、现行电价类别按容量可分为单一制电价、两部制电价两类。

7、电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表、计

量用电压互感器和电流互感器。

8、经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额

定二次电流的30%,其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流

的120%,直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的30%

左右进行选择。

9、我国的计量技术法规有三大类，即国家计量检定系统表、计量器

具检定规程和国家计量技术规范。

10、供电设施应按产权归属原则，产权属谁所有由谁负责维护。

11、客户在使用电能时既要保证自身的用电安全，也要保证电网中其

他客户的用电安全，更要保证电网的安全运行。

12、按照市场的定义推论，电力市场应是电力商品交换关系的总和，

并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力

销售市场。

13、市场包括三个要素：有某种需要的人、有满足这种需要的购买欲、

有购买欲望。

14、市场营销可定义为，以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市

场变潜在交换为现实交换的活动。

15、市场营销的目的是创造客户。

16、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的，这

四个理念是顾客导向、目标市场、整体营销、利益远景。

17、顾客总价值和顾客总成本之间的差额称为顾客让度价值。

18、市场细分的目的在于有效的选择并进入目标市场。

19、四大营销策略是商品策略，定价策略，分销渠道策略和促销策略