公私合作城市人口服务评估

23/27公私合作城市人口服务评估第一部分公私合作城市人口服务模式 2第二部分人口服务需求分析方法 5第三部分公私合作模式评估框架 7第四部分财务可行性评估准则 11第五部分社会影响评估指标 13第六部分环境影响评估范围 16第七部分政策支持体系研究 19第八部分持续改进机制探索 23

第一部分公私合作城市人口服务模式关键词关键要点【公私合作城市人口服务模式】

主题名称：风险分担

1.公私合作模式通过明确分工和责任划分，将不同阶段的项目风险在公共部门和私营部门之间进行分配，降低单一一方承担全部风险的压力。

2.公共部门通常承担不可控的、影响全局的政策性风险，如政府政策变化、财政变动等；而私营部门承担可控的、局部的商业性风险，如市场需求波动、运营成本上升等。

3.风险分担机制的合理设计，有助于激发私营部门参与城市人口服务项目的积极性，提高项目的可行性和可持续性。

主题名称：资金筹措

公私合作城市人口服务模式

公私合作（PPP）模式是一种创新性的城市人口服务交付机制，将公共部门和私营部门的资源和专业知识相结合，以提供和管理城市人口服务。PPP模式下，公共部门通常负责制定政策和监管框架，而私营部门承担服务提供、运营和维护的责任。

PPP模式在城市人口服务领域越来越流行，原因如下：

*创新和效率：私营部门通常更擅长采用创新技术、提高运营效率和降低成本。

*风险分担：PPP模式允许公共部门与私营部门分担服务提供和管理的风险。

*资金保障：私营部门的参与可以提供财政资源，补充政府预算。

*专业知识和能力：私营部门往往拥有公共部门可能缺乏的专业知识和能力。

PPP模式在城市人口服务中的应用

PPP模式已成功应用于广泛的城市人口服务，包括：

*住房：开发和管理经济适用房和社会保障房。

*交通：建设和运营地铁、公交系统和道路。

*水务：供水、污水处理和雨水管理。

*固体废物管理：垃圾收集、处理和回收。

*医疗保健：建设和运营医院、诊所和社区卫生中心。

*教育：建设和运营学校、大学和职业培训中心。

*文化和休闲：开发和管理公园、博物馆、剧院和图书馆。

PPP模式的实施

实施PPP模式涉及以下关键步骤：

*可行性研究：评估服务需求、潜在的可行性方案和项目的可行性。

*招标：制定招标文件，吸引有资格的私营部门合作伙伴。

*合同谈判：与选定的合作伙伴谈判合同条款，明确角色、责任、绩效目标和风险分配。

*项目实施：监督项目的建设、运营和维护。

*绩效监测：定期监测项目的绩效，并根据需要进行调整和改进。

PPP模式的成功因素

PPP模式的成功取决于以下关键因素：

*清晰的政策和监管框架：明确PPP的政策和程序，并制定透明且公平的监管环境。

*强有力的公共部门管理：公共部门必须具备必要的专业知识和能力来管理PPP项目。

*明确的角色和职责：合同中应明确公共部门和私营部门合作伙伴的角色和职责。

*有效的风险管理：制定全面的风险管理计划，明确风险责任并制定缓解措施。

*持续的绩效监测和评估：定期评估项目的绩效并进行必要的调整，以确保服务质量和项目的成功。

案例研究

以下是一些成功的PPP模式在城市人口服务中的案例研究：

*伦敦地铁PPP：一种长期合同，将地铁网络的运营和维护私有化，导致服务质量改善和运营成本降低。

*新加坡住房发展局（HDB）PPP：一种住房计划，与私营开发商合作建设和管理社会保障房，为低收入家庭提供负担得起的住房。

*多伦多废物管理PPP：一种垃圾收集和处理服务，将私营部门的创新技术与市民参与相结合，大幅度减少了垃圾填埋。

结论

PPP模式在提供和管理城市人口服务方面提供了一种有前途的途径。通过将公共部门的政策和监管专长与私营部门的创新和运营效率相结合，PPP模式可以提高服务质量、降低成本、分担风险并利用专业知识。然而，成功实施PPP模式需要明确的政策框架、强有力的公共部门管理、明确的角色和职责、有效的风险管理以及持续的绩效监测和评估。第二部分人口服务需求分析方法人口服务需求分析方法

人口服务需求分析是城市人口服务规划的重要基础，旨在科学评估城市人口在不同阶段对基本公共服务的需求。主要方法包括：

1.人口预测

首先，需要根据城市历史人口数据和发展趋势，采用科学合理的预测模型（如线性回归、时间序列、情景分析等）预测未来一定时期内的常住人口、户籍人口和流动人口规模。

2.人口服务需求标准

制定城市人口服务需求标准，这是评估需求的基础。根据国家相关规范、城市发展水平和居民生活习惯，确定不同服务领域的单位服务能力指标（如人均服务面积、人均绿地面积、师生比等）和服务质量标准。

3.人口服务供给分析

对现有的人口服务供给情况进行全面调查和统计，包括现有的服务设施数量、规模、分布和服务能力等。依据人口预测和服务标准，计算出不同服务领域的缺口。

4.人口服务需求预测

综合人口预测和服务供给分析的结果，运用科学合理的方法（如需求系数法、服务覆盖范围法、空间分布分析等）预测未来一定时期内人口对各种基本服务的需求量。

5.专项需求分析

针对城市特定人口群体（如老年人、儿童、残疾人等）或特殊服务领域（如文化服务、社会保障等）进行专项需求分析。采用定量和定性相结合的方法，深入了解这些群体或领域的特殊需求。

6.需求综合分析

将不同服务领域的预测需求进行综合分析，考虑不同服务之间的关联性、需求的差异性和竞争性。通过对比供需关系，识别出需求缺口较大、优先满足的重点服务领域。

7.需求时间序列分析

分析人口服务需求在不同时间段的变化规律，考虑城市发展阶段、人口结构和居民生活方式的变化对需求的影响。

8.空间分布分析

结合城市土地利用规划、人口分布和交通网络等因素，分析人口服务需求在空间上的分布特征，确定不同区域的服务需求差异和布局重点。

9.需求动态监测

建立定期的人口服务需求监测机制，持续跟踪人口变化趋势和服务供给情况。及时发现需求变化和供需失衡问题，为城市人口服务规划和政策调整提供依据。

数据来源

人口预测：国家统计局、城市规划部门

服务标准：国家规范、行业标准、城市发展规划

服务供给：城市建设部门、服务行业主管部门

人口服务需求预测：定量调研、定性分析、统计建模

专项需求分析：调研访谈、文献分析、数据挖掘

综合分析：数据整合、模型分析、专家研讨

时间序列分析：历史数据分析、趋势预测

空间分布分析：GIS分析、人口密度计算、服务设施布局规划

动态监测：定期抽样调查、数据定期收集、指标监控第三部分公私合作模式评估框架关键词关键要点项目规划和设计

1.明确项目目标和范围，确保项目与公私双方利益一致。

2.进行全面的可行性研究，包括市场分析、技术评估和财务预测。

3.采用创新技术和解决方案，以提高服务效率和成本效益。

项目实施

1.建立明确的项目管理框架，包括风险管理和变更控制措施。

2.确保公私双方在项目实施中的透明度和问责制。

3.促进利益相关者之间的协作，以实现项目的顺利实施。

服务交付

1.确定明确的服务水平协议（SLA），以确保服务质量和交付标准。

2.监测和评估服务绩效，并制定改进措施以满足不断变化的需求。

3.利用科技和创新，以提高服务效率和用户满意度。

财务可行性

1.开发可持续的财务模式，确保项目的长期可行性。

2.平衡公共利益和私营部门的利润预期。

3.探索创新融资机制，以吸引私营部门投资。

风险管理

1.识别和评估项目潜在风险，并制定适当的缓解措施。

2.建立应急计划，以应对不可预见的事件。

3.持续监测风险状况，并根据需要调整风险管理策略。

社会影响

1.评估项目对社会环境的潜在影响，包括经济发展和社会公平。

2.纳入社区参与机制，以获得公众支持和合作。

3.采取措施减轻项目的负面社会影响，并最大化其社会效益。公私合作模式评估框架

公私合作（PPP）模式评估框架旨在系统地评估PPP项目，以确保其有效性和可持续性。该框架涵盖以下关键领域：

1.项目准备

*明确项目目标、范围和可交付成果

*详细的市场分析和需求评估

*可行的财务计划和风险评估

*明确的治理结构和责任

2.采购过程

*公开、透明和竞争性的招标流程

*公平的风险分摊和激励机制

*供应商资格预审和选择标准

*合同谈判和风险分配

3.项目实施

*强大的项目管理和监控系统

*定期的绩效评估和报告

*利益相关者的参与和沟通

*风险管理和应急计划

4.项目业绩

*对关键绩效指标（KPI）的持续评估

*公共服务质量和效率的改善

*财务可持续性和可行性

*环境和社会影响的评估

5.合作关系管理

*明确的角色和责任划分

*有效的沟通和协作机制

*建立信任和合作的文化

*争议解决机制

6.知识管理

*从项目中汲取经验教训和最佳实践

*知识分享和学习

*能力建设和培训

7.社会和环境影响

*潜在社会经济效益和成本的评估

*环境可持续性和社会责任考虑

*与当地社区和利益相关者的协商

评估指标

每个评估领域都有具体指标，用于衡量项目绩效。这些指标包括：

*项目目标的达成

*服务质量和效率的改善

*财务可行性和稳定性

*风险分配和管理的有效性

*利益相关者参与和沟通的程度

*合作关系管理的质量

*知识管理和学习的有效性

*社会和环境影响的积极和消极影响

评估方法

评估方法可能因项目而异，但通常包括：

*文档审查和分析

*实地考察和访谈

*利益相关者调查

*财务模型和分析

*表现评估和基准测试

评估结果

评估结果将提供有关PPP项目绩效、机会和挑战的见解。这些结果可用于：

*改进项目实施

*确定最佳实践和经验教训

*制定政策和指南

*提高问责制和透明度

*为未来决策提供信息第四部分财务可行性评估准则财务可行性评估准则

财务可行性评估准则是评估公私合作（PPP）城市人口服务项目财务可行性的框架。该准则由以下关键要素组成：

收入评估

*确定项目的收入来源，包括用户收费、政府补贴、运营商收入share等。

*预测收入流，考虑与人口增长、经济状况和竞争对手定价等因素有关的历史和未来趋势。

*评估收入风险，包括收入波动性、用户违约风险和政府补贴不确定性。

运营成本评估

*识别项目的运营成本，包括劳动力、材料、维护和管理费用。

*预测运营成本，考虑与通货膨胀、技术进步和运营效率等因素有关的历史和未来趋势。

*评估运营成本风险，包括成本超支、效率低下和不可预见的事件。

资本成本评估

*确定项目的资本成本，包括建设成本、土地成本和融资成本。

*评估资本成本风险，包括建筑延误、成本超支和融资限制。

财务比率分析

*计算财务比率，例如债务权益比、流动比率和偿债覆盖率。

*这些比率可以衡量项目的财务健康状况、流动性、偿债能力和杠杆率。

*对比率进行基准测试，以确保它们与可比项目和行业标准一致。

现金流量预测

*预测项目的现金流量，包括收入、运营成本和资本支出。

*评估项目现金流的充足性，以满足债务支付、运营需求和储备要求。

*确定项目收支平衡点，即收入等于总支出的阶段。

敏感性分析

*对关键假设（例如收入增长、运营成本和融资条件）进行敏感性分析。

*确定项目对这些变量变化的敏感性，并识别对财务可行性构成威胁的假设。

应急计划

*制定应急计划，以应对可能影响项目财务可行性的意外事件。

*这些计划应包括缓解措施和应急资金，以减轻财务风险。

财务模型

*开发一个财务模型，以整合所有财务数据并进行预测。

*该模型应经过验证和校准，以确保其准确性和可靠性。

*模型结果可用于评估项目的财务可行性并做出明智的决策。

其他考虑因素

*政府支持：评估政府对项目的财政和非财政支持，例如补贴、担保和监管批准。

*政治风险：考虑项目可能面临的政治风险，例如政策变化、腐败和社会动荡。

*社会影响：评估项目对社区的潜在社会影响，例如就业创造、经济发展和生活质量。第五部分社会影响评估指标关键词关键要点【社会资本】

1.社会资本在城市人口服务中起着关键作用，它可以促进社会凝聚力，加强社区归属感，增强居民参与感。

2.公私合作项目应注重培养社会资本，如建立社区中心、支持志愿者活动、促进邻里互动等。

3.社会资本的提高可以提高居民生活质量，减少犯罪率，促进健康状况。

【卫生健康】

社会影响评估指标

一、总体社会影响指标

*人口增长和分布：PPP项目对项目区域内人口数量、分布和流动性的影响。

*就业创造：PPP项目所产生的就业机会数量和质量。

*经济发展：PPP项目对当地经济增长的贡献，包括税收、投资和GDP。

*生活质量：PPP项目对居民生活质量的影响，包括住房、教育、医疗和社会服务。

*社会凝聚力：PPP项目对社区凝聚力和社会团结的影响。

二、特定人群影响指标

*弱势群体：PPP项目对低收入家庭、残疾人、老年人和少数民族等弱势群体的影响。

*女性：PPP项目对妇女赋权和性别平等的影响。

*年轻人：PPP项目对青年一代教育、就业和社会融入的影响。

三、环境影响指标

*空气和水质：PPP项目对空气和水质的影响，包括排放和污染。

*噪音和视觉影响：PPP项目对居民产生的噪音和视觉影响。

*生态系统服务：PPP项目对当地生态系统服务的影响，例如生物多样性和碳汇。

四、健康影响指标

*公共卫生：PPP项目对公共卫生和疾病预防的影响。

*心理健康：PPP项目对居民心理健康的影响。

*安全和保障：PPP项目对居民安全和保障的影响，包括犯罪率和灾害风险。

五、治理影响指标

*社区参与：PPP项目在规划和实施阶段对社区参与的程度。

*透明度和问责制：PPP项目的透明度和对利益相关方的问责程度。

*当地能力建设：PPP项目对当地能力建设的影响，包括社区规划、项目管理和可持续性。

六、文化影响指标

*历史和文化遗产：PPP项目对当地历史和文化遗产的影响。

*社区认同：PPP项目对居民社区认同感的影响。

*传统和仪式：PPP项目对当地传统和仪式的影响。

七、数据收集方法

社会影响评估指标的数据收集方法包括：

*定量数据：通过调查、人口普查和经济数据收集。

*定性数据：通过焦点小组、访谈和观察收集。

*文献综述：研究现有研究和报告。

*利益相关者咨询：与社区成员、政府机构和非营利组织协商。

八、评估框架

社会影响评估框架应包括以下要素：

*指标选择：确定与PPP项目目标和预期影响相关的相关指标。

*基线数据：建立评估开始时的基线数据，以提供比较基础。

*数据收集：使用适当的方法收集有关指标的定量和定性数据。

*数据分析：使用统计分析和定性分析技术分析数据并确定趋势和模式。

*报告和沟通：向利益相关者传达评估结果，并根据需要制定缓解措施或改进措施。

九、最佳实践

进行社会影响评估的最佳实践包括：

*使用参与性和透明的过程。

*采用混合的方法收集量化和定性数据。

*在评估中包括利益相关者。

*定期监测和评估影响。

*基于结果制定缓解和改进措施。第六部分环境影响评估范围关键词关键要点空气质量影响

1.公私合作项目可能会产生空气污染物，如细颗粒物(PM)和氮氧化物(NOx)，对空气质量产生负面影响。

2.评估应考虑项目的规模、位置和运营活动，并确定潜在的污染物排放量和对周围空气质量的影响。

3.应采取适当的缓解措施，如使用低排放技术、实施污染控制措施和制定空气质量监测计划，以减轻对空气质量的不利影响。

水资源影响

1.公私合作项目可能增加水资源消耗或污染水体，对水资源的可持续性和水质产生影响。

2.评估应确定项目的用水需求、废水产生量和对水质的潜在影响，并考虑用水效率措施和废水处理技术。

3.应制定水资源管理计划，包括节水措施、雨水利用和废水再利用，以减轻项目对水资源的影响。

固体废物影响

1.公私合作项目可能会产生大量的固体废物，对废物管理和环境造成压力。

2.评估应确定项目的固体废物产生量、类型和处置方法，并考虑废物减量、回收和安全处置措施。

3.应制定废物管理计划，包括废物分类、回收计划和与废物管理公司合作，以有效处理和处置固体废物。

生态系统影响

1.公私合作项目可能会对生态系统产生负面影响，如栖息地丧失、生物多样性减少和生态系统服务退化。

2.评估应确定项目的占地面积、对自然栖息地的影响，并考虑生态补偿措施和生物多样性保护计划。

3.应制定生态系统管理计划，包括栖息地保护、生物多样性监测和生态系统恢复措施，以减轻项目对生态系统的影响。

噪音影响

1.公私合作项目可能会产生噪音污染，影响周围居民和野生动物。

2.评估应确定项目的噪音源、噪音水平和对周围社区的影响，并考虑噪音控制措施和隔音措施。

3.应制定噪音管理计划，包括噪音监测、噪音源控制和与社区协调，以减轻项目产生的噪音影响。

社会经济影响

1.公私合作项目可能会对当地社会经济产生影响，如就业创造、经济发展和社会基础设施改善。

2.评估应确定项目的社会经济效益，包括对就业、本地企业和基础设施的积极影响。

3.应制定社会经济发展计划，包括就业培训、社区参与和社会服务改善，以最大化项目的社会经济效益。环境影响评估范围

城市人口服务公私合作（PPP）项目的环境影响评估（EIA）应涵盖以下范围：

1.项目总体概况

*项目目的、范围、规模和时间表

*项目选址及其周围环境

*项目对周围环境的潜在影响

2.物理环境

*地质与地貌：地质条件、地形、地貌特征

*土壤：类型、特性、污染情况

*水文：地表水和地下水资源、水质、流域

*气候：降水、温度、风向、空气质量

*自然灾害：地震、洪水、山体滑坡等自然灾害风险

3.生态环境

*生物多样性：动植物种类、栖息地、受保护物种

*生态系统服务：水土保持、碳汇、休闲娱乐

*湿地和水体：类型、面积、生态功能

*入侵物种：潜在的入侵物种及其影响

4.社会经济环境

*人口和土地利用：人口密度、土地利用规划

*社区健康和福祉：卫生设施、教育、医疗保健

*文化遗产：历史遗迹、考古遗址、传统文化

*噪音和振动：项目产生的噪音和振动水平

*交通和基础设施：道路、公共交通、能源供应

5.项目运营影响

*空气污染：温室气体排放、粉尘和颗粒物

*水污染：废水排放、溢流、渗漏

*固体废物：垃圾产生、收集、处理和处置

*生态系统影响：栖息地丧失、物种位移、生物多样性减少

*社会经济影响：就业创造、经济发展、社区参与

6.缓解措施和监测计划

*识别和评估潜在的环境影响

*制定缓解措施以最大程度地减少负面影响

*提出监测计划以跟踪项目的环境绩效

*制定应急响应计划以应对环境事故或紧急情况

7.评估方法和标准

*明确评估方法，包括数据收集、建模和预测

*确定评估标准和基准，以评估项目的影响

*考虑累积影响和协同效应

*征求利益相关者的意见和反馈

8.报告和披露

*编制全面的EIA报告，概述评估结果、缓解措施和监测计划

*公开披露EIA报告，并征求公众意见

*定期向监管机构提交监测报告，以了解项目的持续环境绩效第七部分政策支持体系研究关键词关键要点【政策支持体系研究】

1.政策目标与原则

-明确公私合作城市人口服务的发展目标和战略方向。

-确立公私合作的原则，包括平等合作、风险共担、利益共享。

-构建权责明确、分工协作的政策框架，保障公私合作的顺利实施。

2.法律法规保障

政策支持体系研究

一、政策支持体系的内涵

政策支持体系是指政府为支持公私合作（PPP）城市人口服务项目实施而制定的相关政策、法规、制度和标准的集合，其目的是为PPP项目提供必要的法律保障、资金支持、市场准入和风险分担机制。

二、我国PPP政策支持体系的发展

1.起步阶段（2004-2009年）

*2004年，《政府核准投资项目目录》首次提出“公私合营项目”。

*2005年，《政府和社会资本合作管理暂行办法》出台，明确PPP概念和基本原则。

2.完善阶段（2010-2015年）

*2010年，《国务院关于开展政府和社会资本合作的指导意见》正式发布，标志着PPP进入全面推广阶段。

*2011年，《政府和社会资本合作示范项目遴选和管理办法》出台，明确示范项目的认定和管理机制。

*2014年，《政府和社会资本合作项目政府采购管理办法》出台，规范PPP采购程序。

3.规范阶段（2016年至今）

*2016年，《政府和社会资本合作条例》正式实施，对PPP项目全生命周期进行规范。

*2018年，《国务院办公厅关于印发政府和社会资本合作项目管理办法的通知》出台，进一步完善PPP项目管理制度。

*2020年，《国务院办公厅关于进一步做好政府和社会资本合作工作的通知》提出重点支持PPP模式在民生领域的应用，包括城市人口服务。

三、PPP城市人口服务政策支持体系的研究现状

目前，针对PPP城市人口服务政策支持体系的研究主要集中在以下几个方面：

1.政策框架分析

*分析现有PPP政策体系中与城市人口服务相关的政策和法规，识别政策支持的范围、内容和保障措施。

*例如，北京市出台的《北京市公私合作条例》明确了PPP在城市人口服务领域的适用范围和保障机制。

2.项目实施经验总结

*梳理已实施的PPP城市人口服务项目，总结项目实施中的政策支持举措和效果，分析政策支持对项目成功的影响因素。

*例如，深圳市的城市更新PPP项目通过引入政策支持机制，有效地保障了项目资金来源和风险分担。

3.政策优化建议

*基于政策分析和项目实施经验，提出完善和优化PPP城市人口服务政策支持体系的建议，包括政策完善、制度创新和资金支持等。

*例如，建议进一步明确PPP城市人口服务项目政府采购标准，完善政策性金融支持机制。

四、PPP城市人口服务政策支持体系的完善建议

1.完善政策框架

*制定专门针对PPP城市人口服务的政策法规，明确政府支持的原则、范围和保障措施。

*例如，出台《PPP城市人口服务项目管理办法》，对项目立项、招投标、运营管理等环节进行规范。

2.加大财政支持力度

*设立PPP城市人口服务专项资金，支持项目前期准备、可行性研究和融资保障。

*例如，中央财政设立PPP项目支持基金，用于支持偏远地区和重点民生领域的PPP项目。

3.创新融资方式

*探索多元化的融资渠道，包括政府债券、专项债券、信托产品和基金等。

*例如，鼓励商业银行和保险公司参与PPP城市人口服务项目融资，发挥其资金优势和风险管理能力。

4.完善风险保障机制

*建立全面的风险保障体系，包括政府担保、政策性保险和仲裁机制等。

*例如，出台《PPP城市人口服务项目风险分担机制指引》，明确政府和社会资本在不同风险类型下的责任分担比例。

5.加强监督管理

*建立健全PPP城市人口服务项目监管体系，加强项目全生命周期管理。

*例如，定期开展PPP项目绩效评估和审计，及时发现和解决问题，保障项目健康发展。

总之，完善PPP城市人口服务政策支持体系需要多方协作，从政策完善、资金支持、融资创新、风险保障和监督管理等方面入手，为PPP项目实施创造良好的政策环境，促进城市人口服务水平的提升。第八部分持续改进机制探索持续改进机制探索

引言

城市人口服务领域的持续改进机制对于确保服务质量和效率至关重要。通过建立有效的持续改进机制，相关部门可以识别问题领域、制定解决方案，并不断完善服务交付。

持续改进模型

持续改进模型包括以下关键步骤：

*规划：确定改进目标、范围和指标。

*实施：进行改进，收集数据和反馈。

*检查：评估改进效果并识别进一步改善的机会。

*行动：根据检查结果实施必要的调整和改进。

公私合作城市人口服务中的持续改进机制

1.绩效监测和评估

*建立健全的绩效监测和评估系统，定期跟踪服务指标，如服务水平、用户满意度和成本效率。

*利用数据分析和报告工具，识别改进领域和趋势。

2.用户反馈机制

*实施用户反馈渠道，如调查、焦点小组和投诉处理系统。

*收集用户反馈，了解服务体验、痛点和改进建议。

3.员工参与和培训

*鼓励员工参与持续改进过程，征求他们的意见和建议。

*提供培训和发展机会，提高员工的能力和对服务质量的认识。

4.流程优化和创新

*审查和优化服务流程，消除浪费和提高效率。

*探索创新解决方案，例如技术应用和新的服务模式。

5.知识管理和分享

*建立知识管理系统，收集和分享有关最佳实践、改进措施和研究成果的信息。

*通过研讨会、培训计划和网络平台促进知识共享。

案例研究

北京市公租房服务持续改进案例

北京市住房和城乡建设委员会建立了一个持续改进机制，以提高公租房服务的质量。该机制包括以下主要内容：

*绩效监测：每月监测