案场管理人员测试评估测试卷附答案

案场管理人员测试评估测试卷附答案一、单选（每题4分，共60分）1、客户离座后()分钟内未清理桌面，客户多于()组时，不晚于()分钟完成。A、2，5，10B、2，10，10(正确答案)C、5，10，10D、5，10，152、以下关于销售案场监控布点方案说法错误的为()A．原则上销售案场监控布点须覆盖以下区域：园区入口（含形象岗）、停车场、销售大厅入口（含门僮岗）、洽谈区、吧台、各样板房门口接待员服务区、洗手间门口。B.销售案场各摄像头须以安装顺序命名，如“1号监控点位”、“2号监控点位”等(正确答案)C.监控摄像头布点位置选址合理，能清晰看到物业各岗位的服务区域，不得有遮挡，不影响现场销售；实体楼样板房区域，在每层楼电梯口（样板房接待员服务区域）设置一个摄像头D.地区物业公司须制定合理的管理办法，通过监控设备加强案场现场服务工作监管力度3、客户进入吧台区域，吧员应在()分钟内按出品标准为客户送上饮品。A、1(正确答案)B、2C、5D、104、接待员站姿要求：双脚跟并拢，呈丁字步，双膝夹紧，双腿绷直，提臀收腹，左手在下，右手在上，双手虎口交叉，位于身前小腹处，与身体距离为()厘米，右手食指放于左手指根骨关节上，拇指内扣，其余四指并拢伸直，手臂、肩呈一平面，双肩自然展开放平。A、2(正确答案)B、2.5C、1D、45、标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几()A、只应坐满椅子的1/3B、只应坐满椅子的2/3(正确答案)C、只应坐满椅子的1/2D、只应坐满椅子的3/46、客户落座后，接待员需在()分钟内为客户提供饮品服务（客户多于()组时，不晚于()分钟）A、2，5,10B、2,10,10C、5,10,15(正确答案)D、5,10,107、放置茶水时，()拿好托盘，()拿距杯底1/3处。A、左手，左手B、右手，右手C、右手，左手D、左手，右手(正确答案)8、监督外委单位履行环境卫生、垃圾清运、四害消杀、化粪池清掏等合同履行。是物业服务中心负责人的工作职责。()A、错B、对(正确答案)9、清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的()范围内。A、3mB、5mC、10mD、1m(正确答案)10、电瓶车行驶过程中车速不超过()KM/h。A、5B、10C、15(正确答案)D、2011、案场负责人每日对案场巡查整改，巡查频次每日不少于()次。A、1B、2(正确答案)C、3D、412、秩序岗车辆引导：站于车辆()前方（避开车辆直行路线约1米）。左手臂径直抬起，与身体呈90度，手掌坚起()度，掌心面向车辆，待车辆停稳，恢复站姿。A、右90(正确答案)B、右45C、左45D、左6513、巡逻岗巡逻时遇到客户经过时，止步敬礼，待客户离开()米后礼毕。A、2.5米B、3米(正确答案)C、2米D、1.5米14、项目负责人每周组织开展不少于()小时的军事体能训练及服务礼仪培训。A、0.5B、1(正确答案)C、1.5D、215、以下为客服部负责人工作职责的是()A、负责组织对VIP客户进行专项接待工作B、负责跟进案场报修问题C、做好物资的盘点检查和使用管控，保证物资供给满足现场需求D、以上三项都正确(正确答案)二、多选题（每题4分，共20分）1、水吧接待员作业要求()A、开档检查台面物资摆放情况并进行整理；(正确答案)B、开档前盘点玻璃扎壶、水杯等各类资产、低值易耗品是否完好；(正确答案)C、开档前整理填写各类水吧盘点表格，有数据异常及时上报，对短缺物资及时申请补充；(正确答案)D、客户进入吧台区域，面带微笑，询问客户：“您好，请问您需要喝什么？我们这里有柠檬水、可乐和咖啡；(正确答案)E、饮品放置于吧台上，右手掌心斜向上方，五指自然并拢，掌心微凹，示意客户慢用并提醒客户“您好，请慢用”；(正确答案)F、服务结束后，需用红色毛巾抹净扎壶上的水渍；2、样板间接待员作业要求()A、上岗前，提前5分钟检查、清点样板房的物品，确保物品摆放整齐、有序，室内卫生良好，发现物品损坏或遗失的及时上报；B、迎候客户向客户行躬身礼，面带微笑，热情地问候：“您好！欢迎光临”；(正确答案)C、客来1米面带微笑，指引客户进入样板间；(正确答案)D、指引时，五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约90度，上臂与小臂成130度；E、递送鞋套面带微笑，主动指引客户穿戴鞋套；双手递送鞋套：“请穿上鞋套”；(正确答案)F、客户离开转身微笑目送客户，直至客户离开2米后礼毕；(正确答案)3、电瓶车司机作业要求()A、提前10分钟检查车辆及通讯设备，确保电瓶车整洁、干净，并提前将车辆停放于指定地点；(正确答案)B、用标准的站姿（男士跨立站姿，女士标准站姿）站立于电瓶车驾驶座一侧；(正确答案)C、面带微笑，向客户行躬身礼；(正确答案)D、指引客户上车时，五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约45度，上臂与小臂成130度；(正确答案)E、车辆启动前提醒客户系好安全带；(正确答案)F、专心驾驶，若客户将头、手伸出车外，应礼貌规劝：“请勿将头、手伸出车外，注意安全；(正确答案)4、神秘检查问题中属于严重问题的是()A、400投诉电话公示牌缺失；(正确答案)B、为工作人员脱岗、睡岗、聚岗聊天、长时间玩手机、打闹、抽烟；(正确答案)C、墙面天花漏水、发霉、起皮，地面破损；D、安全隐患处未设置围蔽及警示标识；(正确答案)E、销售中心周围100米内存在其他公司拓客拉客行为；(正确答案)F、接待员5分钟未提供饮品服务（客户多于10组时，不晚于15分钟）；(正确答案)5、以下关于秩序维护部宿舍管理制度说法正确的为()A、秩序维护员除值勤或经领导批准的以外，所有人员必须在晚上22时或批准的时间内归队，23时准时熄灯；(正确答案)B、探访的人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚21时以后宿舍内不准接待任何来访人员；(正确答案)C、被子必须三折四层，棱角分明，正面每层约10公分，被子中间不允许夹放其它物品，被子表面要平整无褶皱，呈正方形；(正确答案)D、可以使用自购或公司统一发放的床单；E、秩序维护员宿舍每星期组织一次大扫除；(正确答案)F、每个秩序维护员必须维护宿舍内的设施设备，不得随意损坏。如发现有违纪现象，一律按价赔偿，并予以除名；(正确答案)三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）（每题2分，共20分）1、因夏天炎热，男员工戴帽子可以剃光头。A、对B、错(正确答案)2、女员工可以在办公区化妆或补妆也可以到卫生间进行。A、对B、错(正确答案)3、为了漂亮，女员工可以涂有色指甲油。A、对B、错(正确答案)4、敲门时如没有应答，不可以长时间敲，不得无礼砸门，拍门。A、对(正确答案)B、错5、只要会开电瓶车，就可以随意驾驶。A、对B、错(正确答案)6、与客户交谈时不可以凑到客户耳边小声说话。A、对(正确答案)B、错7、员工上班时可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物。A、对