跨境电商客户关系管理 课件 跨境客户流失的原因-优化

跨境客户流失的原因主讲老师：朱秀敏《跨境电商客户关系管理》“跨境客户流失的原因在竞争日趋激烈的电子商务行业，客户拥有量决定了一个企业能否长久发展。1需要在寻求新客户的同时，抓住老客户，有效识别潜在的流失客户。2分析流失原因，进而采取相应措施留住价值大的老客户，尽量减少损失。跨境客户流失的原因员工跳槽服务差诚信问题员工缺乏培训缺乏创新价格身业务衰退倒闭质量不稳定客户关系跨境客户流失的原因员工跳槽营销人员客户直接联系跨境电商企业缺乏对客户信息和客户关系的规范管理，就会造成客户只认销售人员、不认企业的现象。跨境客户流失的原因一旦销售人员跳槽到竞争对手企业，客户就很容易在销售人员的鼓动下被带到竞争对手那里，从而带来相应客户的流失，与此同时带来的是竞争对手实力的增强。跨境客户流失的原因当客户对跨境企业服务质量感到不满且问题得不到解决的时候，客户就会转而投向竞争对手。这部分客户对企业造成的负面影响很大，而且这些客户回归的可能性很小，挽回这些客户需要投入大量的精力和物力。服务差使客户不满意跨境客户流失的原因诚信问题有些跨境电商企业为了笼络客户，夸大宣传和承诺，将客户的期望抬得过高，但很多时候由于超出企业的能力范围而无法兑现承诺，客户很可能会更加失望。跨境电商企业一定要了解企业的能力与客户的需求，实事求是地给出承诺。一旦做出承诺，就一定要确保承诺得到履行，通过加强对执行环节的监控等手段为客户提供符合或超出承诺的服务。跨境客户流失的原因由于企业产品质量不稳定，导致客户利益受损，这是经常能够看到的。质量不稳定跨境客户流失的原因企业缺乏对员工的培训如果没有针对性的知识或服务技能培训，客户服务人员在遇到突发事件时不知如何处理，接到客户投诉时也束手无策，经常听之任之甚至置之不理，很容易造成客户流失。评估跨境客户流失缺乏对员工系统的培训，会使员工失去对企业的归属感，极大地影响员工的积极性，也会影响客户继续与公司合作的态度，造成客户流失。跨境客户流失的原因020301竞争对手推出功能更多和质量更高的产品和服务时，客户就会转移。随着产品生命周期的即将结束，产品带给客户的利益空间也会越来越小。企业不能够在技术和质量上及时创新，就会丧失对客户的吸引力。缺乏创新跨境客户流失的原因产品的价格往往是客户最为关注的因素。同样的商品，大部分人都会选择价格相对低的店铺进行消费。价格跨境客户流失的原因如果企业不注意维持和客户的关系，势必会加重客户的流失。因此，企业应对客户关系管理给予充分的重视。客户关系跨境客户流失的原因如果企业资金出现暂时的紧张，如出现意外的灾害等，会让市场出现波动，这时候嗅觉灵敏的客户也许就会出现“倒戈”。企业自身业务衰退或倒闭跨境客户流失的原因竞争对手往往会不惜代价，采取优惠、特价、折扣等措施来吸引客户，甚至是向客户提供特殊的、经正常业务途径无法获得的物质利益，将原先属于本企业的客户挖走。01竞争对手夺走客户跨境客户流失的原因客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证，客户忠诚度低也是跨境电商企业容易流失客户的一个原因。忠诚度高的客户不容易流失，而忠诚度低的客户就容易流失。对于比较忠诚的客户我们要加以重视，不能因为管理或服务不到位而失去这些客户。02客户忠诚度水平跨境客户流失的原因客户为了购买某一东西，便随便选择了一家店铺进行购买，但并没有记住该店铺