2024年全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库-上（单选题）

PAGEPAGE12024年全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库-上（单选题汇总）一、单选题1.（难）促销是依托（）网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。A、客户B、加油站C、企业D、银行答案：B2.（难）油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机（）。A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压力增大答案：C3.（易）加油站监控录像清晰完整，回放自如，图像（）小时不间断。A、6B、12C、24D、18答案：C4.（易）发现媒体到站采访，加油站经理应该（）。A、大胆接受采访，事后向上级汇报B、第一时间向上级汇报C、不予理睬D、让员工去探明情况答案：B5.（难）便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。A、等于0B、小于100%C、等于100%D、大于100%答案：D6.（易）用一把量油尺分别测量容器内真值为1000mm的油高，测量值为999mm，其相对误差为（）。A、-0.1%B、+0.1%C、1%D、0.1‰答案：A7.（难）加油站新产品的开发，要考虑的核心因素是（）。A、公司的品牌效应B、产品的销售价格C、客户的需求状况D、市场的竞争状况答案：C8.（难）GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。A、6B、5C、4D、3答案：B9.（难）石油温度计测得汽油温度14.6℃，已知该温度计在10℃和20℃时的修正值分别为-0.2℃和+0.1℃，修正后的实际计量温度是（）。A、14.3℃B、14.4℃C、14.5℃D、14.6℃答案：C10.（易）盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（）为原则。A、商品干净B、商品美观C、容易清点D、促进销售答案：C11.（难）加油站安全管理的环节是指（）。A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理B、营业过程中的安全管理C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理答案：A12.（易）自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因可能是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、主阀与阀座间有异物C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D、以上都是答案：B13.（难）石油是由多种元素组成的,其中硫、氧、氮的合计含量约占有（）。A、10%B、1%C、1%－4%D、4%－10%答案：C14.（易）我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。A、GL-1B、GL-2C、GL-3D、GL-5答案：D15.（易）加油站的仓库管理要（），安全存放。A、区分品牌B、区分品类C、分区分位D、区分重量答案：C16.（易）下列不属于加油机电源线安全检查的是（）。A、电源线绝缘B、电源线套管C、接线盒电缆D、进油管线答案：D17.（难）下面不属于加油站紧急情况的是（）。A、火灾B、燃油外溢C、人员受伤D、加错油品答案：D18.（易）液位仪初次运行时，需（）。A、手动搜索探棒B、自动进行参数设置C、进行必要的设置和初始化D、修改容积表答案：C19.（难）测量油温时，测温部位是根据（）确定的。A、杯盒重量B、油品密度C、油罐容积D、液面高度答案：D20.（难）发电机内，定子（）上开有沟槽，用于装置绕组。A、铜芯B、铁芯C、绝缘电阻D、铝芯答案：B21.（难）乘用车手动变速箱油主要用于（）。A、轿车B、卡车C、载重车D、货车答案：A22.（易）加油站成品油业务毛利的计算公式是（）。A、不含税销售单价x销售总量一不含税的内部调拨价（批发价）x销售总量B、销售收入一销售成本C、销售收入一销售成本－销售税金及附加D、销售收入一销售成本－销售税金及附加一费用总额答案：B23.（易）不属于内燃型发动机有（）。A、蒸气机B、摩托车C、电喷柴油车D、柴油发电机组答案：A24.（难）对于动火分析油气浓度测试,应于动火前30分钟之内进行｡如果动火中断超过（）以上,必须重新做动火分析。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟答案：D25.（易）若加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（）模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：A26.（易）餐饮业务原料必须符合品质管控标准，遵循（）原则。A、科学定价B、后进先出C、非油互动D、先进先出答案：D27.（难）车用润滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求润滑油不易氧化变质。A、常温和高温B、常温和低温C、高温和低温D、低温答案：A28.（易）加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。A、油罐区加油作业区等目标B、营业室C、仓库区D、夜间停业站停止加油作业区答案：B29.（易）加油站服务规范要求男员工（）。A、可以剃光头B、要及时刮脸和理发C、可以长发过耳D、可以戴墨镜答案：B30.（难）加油站油罐温度测量部位的要求为：在充满或接近充满的卧式油罐中测量温度，应在相当于油品深度的（）的上、中、下三个高度进行温度测量。当罐内液体深度小于2m时，只需在对应油品体积一半的高度测量一点温度，取该点温度作为罐内油品的平均温度。A、5/6、1/2、1/6B、1/6、1/2、5/6C、3/4、1/2、1/4D、9/10、1/2、1/10答案：A31.（易）（）更能综合表示汽油的抗爆性。A、十六烷值B、燃烧指数C、抗爆指数D、压缩比答案：C32.（难）油罐车内部的油品表面以上空间划分为（）。A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A33.（易）加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）欧姆。A、4B、10C、30D、100答案：A34.（易）润滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再经提炼、精制的产品，具有润滑、（）、保护、密封、清洁等作用。A、冷却B、环保C、清净D、缓凝答案：A35.（易）阻火透气帽的作用是（）。A、防止外界火源通过呼吸管进入油罐B、阻止油气燃烧C、减少呼吸损耗D、平衡压力答案：A36.（易）顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（）。A、感觉状态B、心理活动C、表面现象D、满意状态答案：B37.（难）员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（）。A、按季节着统一样式工装B、工装颜色一致C、穿着漂亮整洁D、着装舒适方便答案：A38.（易）加油站使用自备小型内燃柴油发电机组时，一定要等发电机组运转平稳后再向加油机供电，并保证电压在（）范围内，以免发电机启动时的高峰值电压烧坏加油机电脑元件。A、220V±10%或380V±10%B、220V±15%或380V±15%C、220V±20%D、正常值答案：A39.（难）针对加油站环境卫生要求说法错误的是（）。A、不擦拭标示标牌B、设立公共卫生间C、交通工具按指定地点停放D、加油站作业场所应整洁答案：A40.（易）下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（）。A、对服务的投诉B、对环境的投诉C、对设备设施的投诉D、因顾客心情不好的投诉答案：D41.（难）影响消费者进行最终购买决策的根本问题是（），如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。A、油品价格B、产品质量C、消费者对购买风险的预期D、加油站服务水平答案：C42.（易）加油站内最主要的消除静电方法为（）。A、阴极防护B、防腐层C、套管D、接地答案：D43.（难）加油机电磁阀的作用是（）。A、将计量器排出的油液体积量转换成电脉冲数B、提高定量加油准确度C、对输出的油品体积进行计量D、控制和输送油品答案：B44.（难）加油站使用的防爆电气设备类别一般属于（）。A、Ⅰ类B、Ⅱ类C、Ⅲ类D、Ⅳ类答案：B45.（难）（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客答案：B46.（难）（）负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。A、工程管理人员B、动火审批人员C、动火区域所在油库、加油站单位D、动火监护人答案：C47.（易）商品陈列图是指某一货架上所有商品的（），包括具体位置、占用的空间、陈列的方式等。A、陈列面积B、陈列品种C、陈列方式D、陈列位置答案：C48.（难）为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。A、建立集体目标B、编成训练班次讲授所需的技术和知识解C、学习后考试D、在实施培训计划后公布成绩答案：A49.（易）柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（）。A、应大于0℃B、介于0-5℃C、等于5℃D、不高于0℃答案：D50.（易）商务礼仪的原则包括五项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和（）。A、差异性原则B、时代性原则C、统一性原则D、公司规定原则答案：B51.（难）测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L，该油品标准密度为838.5kg/m3，该罐0号柴油质量为（）。A、15671kgB、15762kgC、15672kgD、15670kg答案：C52.（难）两种油品或两种以上的相混后，其闪点（）。A、高于混合油品闪点的平均值B、低于混合油品闪点的平均值C、等于混合油品闪点的平均值D、不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点答案：B53.（易）与新司机交流，应多交流（）。A、车辆用油、保养方面知识B、非油品的商品推荐C、司机个人情况D、以上都不是答案：A54.（易）更换制动液前，应用（）将制动系统清洗干净，待吹干或凉干后再注液。A、水B、丙酮C、乙醇D、甲醇答案：C55.（易）油品的颜色主要是由（）引起的。A、沥青质B、胶质C、辛烷值D、压缩比答案：B56.（难）有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。A、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂购买行为答案：A57.（易）加油站石油温度计的检定周期为（）。A、三个月B、半年C、一年D、二年答案：C58.（易）（）不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。A、知识营销B、服务营销C、网络营销D、情感营销答案：B59.（易）计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的（）。A、特定量B、单位量C、物理量D、组合量答案：A60.（难）下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。A、油品质量B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报答案：A61.（难）危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件答案：D62.（易）高空作业应办理（）。A、高空作业许可证B、吊装作业许可证C、动火作业许可证D、临时用电许可证答案：A63.（易）在加油站，散装润滑油储存（）需质量检测。A、1个月B、3个月C、4个月D、6个月答案：D64.（难）不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（）。A、安全警示标识完整B、员工在岗吃零食C、及时制止顾客的不安全行为D、安全设施到位答案：B65.（难）联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。A、资源供应B、服务形象C、媒体广告D、产品销售答案：D66.（易）企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。A、制度B、内容C、计划D、措施答案：A67.（易）柴油机油质量等级CL-4中的C代表（）。A、柴油机油B、质量等级C、粘度等级D、能耗答案：A68.（难）加油站发生火灾时，应按照（）迅速组织灭火，根据各自分工，该报警的要报警，不能贻误战机。A、站内分工B、灭火预案C、上级要求D、站经理要求答案：B69.（易）有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。A、聆听B、询问C、反馈D、互赖性答案：D70.（难）按照应急演练的内容分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练答案：A71.（难）来自油气分离器或潜油泵的压力油经软活塞测量变换器进入（），再经壳体上方的长方形通道进入相对应的油缸，推动活塞运动。A、传动弯头B、凸轮组件C、分配阀D、滚子答案：C72.（难）某加油站1号油罐中测得油高为15mm，该油罐容积表中，10mm油体积为38L，20mm油体积为66L，则油水总体积是（）。A、52LB、43LC、48LD、29L答案：A73.（易）不同类型和不同牌号的汽车制动液（）混存混用。A、可以B、部分可以C、不能D、适当答案：C74.（易）双门底阀又可称为（）。A、球阀B、双向阀C、止回阀D、闸阀答案：C75.（易）真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。A、85B、80C、75D、70答案：B76.（易）下列属于明火范畴的是（）。A、金属撞击水泥地面B、焊接金属C、静电D、电磁波答案：B77.（难）计量口、卸油口实行（）管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧。A、分开B、专人C、上锁D、监控答案：C78.（难）不属于产品质量纠纷的是（）。A、经济合同中的质量纠纷B、产品数量不足引起的纠纷C、因产品质量问题而发生的侵权纠纷D、产品质量问题而引起行政机关处理的争议答案：B79.（难）发生顾客投诉事件时，首先应该（）。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题答案：C80.（难）石油是导电率（）的绝缘非极性物质。A、一般B、极高C、偏高D、极低答案：D81.（易）采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的（），油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。A、行驶证B、道路运输许可C、油罐容积表D、配送单答案：C82.（难）从业人员在作业过程中，应当严格落实（），遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。A、岗位安全责任B、安全生产责任制C、岗位安全操作规程D、生产责任制答案：A83.（难）计算毛利时，应先扣除（）。A、增值税B、企业所得税C、营业费D、管理费答案：A84.（易）岗位调换、转岗、脱岗（）月以后重新上岗的员工，应重新进行站级和班组级的安全培训，考核合格后方可上岗。A、1个B、6个C、3个D、2个答案：B85.（易）是通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品，来代替顾客想买而门店里没有的商品，这属于。（）A、替代提议法B、建议提议法C、搭配提议法D、超值提议法答案：A86.（易）下列符合储油区安全管理规定的是（）。A、为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油B、油罐卸油口必须加锁C、油罐区可以种(草绿化)植油性植物D、为防止油气积聚，油罐井必须敞开答案：B87.（易）用玻璃温度计测油温度时，其测量值的修正通常按（）进行修正。A、靠近法B、比例内插法C、容量法D、重量法答案：B88.（难）脉冲发生器的故障现象主要有加油机出油不计数和计量准确度降低。以下那个故障原因会造成计量准确度降低（）。A、双光电板接触不良或损坏B、主板损坏C、继电器损坏D、分度盘倾斜或松动答案：D89.（易）硫是原油中重要的组成元素之一，在原油中大多以（）的形式出现。A、有机硫化物B、硫化氢C、单质硫D、硫酸答案：A90.（易）车用乙醇汽油（E10)(国V)的苯含量（体积分数）不大于（）。A、1.0%B、0.8%C、0.6%D、0.5%答案：A91.（难）测量某油品密度示值为0.8160g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8100g/cm3检定点的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3检定点的修正值是0.0010g/cm3,则该油品测量密度的真值是（）。A、0.8161g/cm3B、0.8166g/cm3C、0.8170g/cm3D、0.8159g/cm3答案：B92.（难）加油站需协助送货人员，（），共同清点。A、倒车B、开箱C、分类卸货D、搬运答案：C93.（易）加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。A、增加销量B、提升服务水平C、提高员工素质D、提高效率答案：A94.（难）服务过程中要主动友善招呼顾客，下列哪项是工作中不应该有的服务态度（）。A、了解顾客需求，认真聆听顾客要求B、礼貌待客，微笑服务C、忙碌间隙可以不理会顾客D、任何情况下都不应该与顾客发生争执答案：C95.（难）加油站内不明身份的顾客询问经营信息时，加油员应该（）。A、微笑回答直到客户满意为止B、装着没听见C、劝其立即离开加油站D、告知没有解释此问题的权利答案：D96.（难）对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。A、分散性B、氧化性C、极压性D、防腐性答案：C97.（难）顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意答案：C98.（易）石油中除含有大量烃类化合物外,还含有少量的（）。A、不饱和烃B、非烃化合物C、碳化物D、含硫化合物答案：B99.（易）加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样/产品质量相关资料答案：D100.（难）按ISO/DIS8681-1985标准,将石油产品分为（）大类。A、4B、6C、5D、10答案：C101.（易）加油站的短款、假币由（）赔偿。A、公司B、责任人C、站长D、领班答案：B102.（难）木材、纸张、棉麻等可燃物的火灾是（）火灾。A、类B、类C、类D、类答案：A103.（难）根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响，将食品安全突发事件分为三级，下列说法错误的是（）。A、一般事故B、较大事故C、重大事故D、特大事故答案：D104.（易）我国规定在（），101.325kPa条件下的密度为标准密度。A、10℃B、20℃C、17℃D、25℃答案：B105.（易）下列不属于陈列图内容的是（）。A、陈列商品明细B、具体陈列位置C、陈列方式D、商品有效期答案：D106.（难）油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会（），罐内压力会（）。A、增大；增大B、增大；降低C、减小；增大D、减小；降低答案：C107.（难）拜访后续服务不包括（）。A、制定拜访方案B、整理拜访记录C、分析跟进D、保持联络答案：A108.（难）油库0.2%流量计发汽油10000L，装车后计量数为9979，则该次发油流量计误差和装车损耗量（）L。A、1B、21C、41D、32答案：B109.（难）对于具有“习惯性购买行为”的消费者，应采取的营销对策是（）。A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择答案：B110.（难）加油站发生油品数量异议时，若经核实加油枪计量准确，应（）。A、给予客户耐心解释，不能补油B、赶紧补一点，好让客户迅速离开C、不予理睬，不给补油D、悄悄地报警答案：A111.（难）汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为（）。A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A112.（难）商品收货的操作流程不包括（）。A、验单B、验货C、清点D、上货答案：D113.（难）便利店库存管理的常用评价方法（）。A、动销率分析B、库存周转天数分析C、临期商品检查分析D、客单价分析答案：B114.（难）服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。A、适应性B、复原性C、自发性D、主动性答案：A115.（难）在盘点过程中，按时间段可将销售记录分为（）。A、盘点前、盘点完成B、盘点前、完成初盘未复盘C、完成初盘未复盘、盘点完成D、盘点前、完成初盘未复盘、盘点完成答案：D116.（易）每年的（）是全国“安全生产月”。A、5月B、6月C、7月D、8月答案：B117.（难）接卸油时，如果大量的汽油和柴油相混，应该（）。A、停止卸油，当作柴油继续销售B、清洗油罐，混油运出站外处理C、罐内油品销售完后，再清洗柴油罐D、向罐内加入更多的柴油，调合后，继续销售答案：B118.（易）计量稽查部门可通过（）来读取加油机异常记录。A、计量POS机B、流量测量变换器C、编码器D、回油装置答案：A119.（易）生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责，（）对职责范围内的安全生产工作负责。A、其他负责人B、部门负责人C、主要负责人D、第一责任人答案：A120.（易）加油机、消防器材、“油品标号、价格标牌”等标识标牌（）。A、可以手写标识B、应该保持干净整洁C、可以随意摆放D、应该分类整理答案：B121.（难）客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）。A、无效性B、盲目性C、扩大化D、差异化答案：B122.（难）测得某量的示值为A,其修正值为B，则其相对误差是（）的百分比。A、与B之比B、A与B之差除以A与B之和C、A与B之差除以B与A之差D、B的负数与A加B之和的比答案：D123.（易）对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）。A、差异性B、时效性C、高效性D、完美性答案：B124.（难）如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定（），温度值不用内插，仅以较接近的温度值查表。A、标准密度B、体积修正系数C、油温D、标准体积答案：B125.（难）不属于日常巡查范围的是（）。A、灭火器材是否挪作它用B、接卸油口、油罐计量操作井等处是否干净、有无油污、水、杂等C、加油站工艺管线铺设情况D、卸油静电接地的连接是否牢固、有效、有无断裂现象等情况答案：C126.（难）下列选项中，（）是填写作业许可证，并向批准人提出工作申请的作业单位现场负责人。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：A127.（难）加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A、确保现金、票证安全B、确保人身安全C、首先报警D、首先大声呼喊答案：B128.（难）根据我国《环境保护法》的规定，下列关于环境污染危害的民事法律责任及环境民事纠纷的解决的叙述，错误的是（）。A、造成环境污染危害的，有责任排除危害，并对直接受到损害的单位或个人赔偿损失B、赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环保行政主管部门或其他依法行使环境监督管理权的部门处理C、当事人对环保部门处理决定不服的，可以向人民法院起诉D、未经环保部门处理，当事人不能直接向人民法院起诉答案：D129.（难）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油站经理应该（）。A、要求马上提供证件B、询问身份，判明来访目的C、悄悄报警D、明确告知，公司有保密规定，不能说，请他离开答案：B130.（易）按照便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。D、检查库存，确保促销活动正常进行。答案：C131.（难）测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。A、纯棉抹布B、普通抹布C、涤纶布D、手套答案：A132.（易）窒息法灭火适用的场合是（）。A、罩棚火灾B、油泵房火灾C、营业室火灾D、密闭容器火灾答案：D133.（易）为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）。A、让客户述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、喧宾夺主答案：D134.（难）加油站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。A、《中华人民共和国消防法》B、《中华人民共和国安全法》C、《中华人民共和国突发事件应对法》D、《中华人民共和国防灾减灾法》答案：A135.（难）下列情况中，不属于一般食品质量安全事件的是（）。A、食品过期，某个消费者食用后出现食物严重中毒但未死亡。B、发生食品因过期、变质等原因，消费者购买后未食用，返回现场进行退货和投诉的，有进一步扩散趋势的。C、发生食品质量、过期事件（事故），未造成人身危害，顾客提出一定金额索赔要求的。D、地市级食品安全执法部门或新闻媒体组织的食品质量监督抽检中，对便利店食品安全提出疑义的。答案：A136.（难）当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程答案：A137.（难）收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。A、客户反馈管理B、客户信息交流C、企业对顾客的承诺D、顾客分析答案：A138.（难）对客户档案的（）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。A、差异化管理B、建立C、动态管理D、程序化管理答案：A139.（易）承包商在加油站区域内施工作业，应办理（）。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证答案：C140.（难）按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练答案：B141.（易）客户维护最得当的方法是（）。A、满足客户的所有需要B、始终保持最低的价格C、积极与客户沟通，引导客户消费D、顾客利益至上答案：C142.（易）修正值与（）的大小相等而符号相反。A、误差值B、测量值C、真值D、绝对值答案：A143.（易）选用黏度略小而能保证发动机正常润滑的内燃机油，黏度(（）则使燃油耗量（），发动机功率下降。A、增加；减少B、过小；减少C、过大；减少D、过大；增加答案：D144.（易）潜油泵的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。A、50～100mmB、50～150mmC、100～150mmD、150～250mm答案：D145.（易）加油站储油罐清罐周期为（）。A、1-2年B、7-9年C、10年D、3-5年答案：D146.（易）卸油罐车突然起火，应首先（）。A、将罐车开离加油站B、报119火警C、停止作业，关闭罐车阀门D、用灭火器材进行扑救答案：C147.（难）以下针对工作时加油站现场说法正确的是（）。A、在加油站现场可以使用手机B、可以在站内检修车辆C、塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品D、车辆不熄火不能进行加油作业答案：D148.（难）企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是（）。A、约束人的体现B、保证经济活动正常进行所决定的C、领导者人为的规定D、追求利益的体现答案：B149.（易）造成紧急切断阀无法开启的原因有（）。A、手柄失效B、阀芯锈蚀C、管线渗漏D、安装时用力不当使阀体开裂答案：B150.（难）下列不属于灭火器维护和保养部件的是（）。A、灭火器筒体B、器头C、铭牌D、巡检表答案：D151.（难）沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。A、信任B、理解C、信息D、知识答案：B152.（难）安全态度教育应从强化人的（）入手。A、安全意识B、安全管理C、安全技能D、安全生产答案：A153.（易）加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握（）。A、顾客的身份B、顾客询问的目的C、顾客询问线索的来源D、顾客的交通方式答案：D154.（难）车用柴油（Ⅵ）多环芳烃含量（质量分数）不大于（）。A、6%B、7%C、11%D、13%答案：B155.（易）计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大B、不变C、增多D、减少答案：D156.（易）机动车制动液标准GB12981-2012将制动液分为（）个级别。A、一B、二C、三D、四答案：D157.（易）根据消费者的购物习惯分类，成品油属于（）消费品。A、非渴求品B、特殊品C、便利品D、选购品答案：C158.（难）关于事故的特性，下列说法错误的是（）。A、事故具有紧急性B、事故损失具有偶然性C、事故的发生具有因果关系D、事故的发生具有必然性答案：D159.（难）（）是指在风险事故发生之前，对风险所作的定性判断。A、风险管理B、风险度量C、风险识别D、风险控制答案：C160.（易）静电最大的危害是（）。A、形成静电场B、产生静电压C、出现静电放电现象D、产生静电流答案：C161.（易）我国消防工作贯彻（）的方针。A、以防为主，防消结合B、预防为主，防消结合C、专门机关与群众相结合D、以防为主，以消为辅答案：B162.（难）报警及监控系统设备应该每（）进行擦拭和保养。A、日B、月C、半年D、年答案：A163.（难）（）成为竞争取胜的一块王牌，其质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现出加油站经营管理水平的高低。A、服务B、安全C、学历D、环境答案：A164.（难）企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（）。A、服务意识B、企业形象C、提升竞争力D、创造效益答案：A165.（难）下列属于收银员交接班时现金交接的是（）。A、当班油款B、非油销售款C、IC卡充值款D、找赎金/备用金答案：D166.（易）液位仪无法通信的原因是（）。A、未设置油罐参数B、端口设置错误C、使用系统不符合要求D、油位过低答案：B167.（难）加油站应（）要求记者出示证件和采访函。A、主动B、委婉C、严肃D、热情答案：A168.（难）在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。A、环烷烃B、芳香烃C、沥青D、C17以上的正构烷烃答案：D169.（难）经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。A、结构分析法B、趋势分析法C、比较分析法D、比率分析法答案：C170.（难）更换汽车制动液时，应先用（）将制动系统清洗干净，待晾干后再加入新油。A、柴油B、汽油C、酒精D、新油答案：C171.（易）《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（）。A、责令企业事业单位进行整改B、责令停产整顿C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D、罚款答案：C172.（易）在销售过程中，影响汽油质量变化的内在因素有（）。A、不饱和烃含量B、与氧的接触机会C、环境温度D、时间答案：A173.（难）不属于日常巡查范围的是（）。A、违反“顾客进站须知”情况B、员工着装情况C、隐患整改情况D、违反劳动纪律、操作规程情况答案：C174.（易）下列不属于蒸发损耗的是（）。A、自然通风损耗B、小呼吸损耗C、大呼吸损耗D、容器微量油品渗漏损耗答案：D175.（难）压缩比在8.5－9.5之间，应选用（）汽油。A、92#B、92#－95#C、95#D、95#－98#答案：B176.（难）现场监护人员的职责是（）。A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业答案：A177.（难）火灾危险出现的最低温度是（）。A、燃点B、自燃点C、闪点D、爆炸点答案：C178.（难）造成10人及以上30人以下人员死亡的一次火灾属（）。A、重大火灾B、特大火灾C、特别重大火灾D、一般火灾答案：A179.（难）加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（）。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、操作员答案：B180.（易）油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。A、安全B、燃烧C、安定D、清洁答案：C181.（易）电磁阀的作用是（）。A、减少过冲量B、防止加油量小于预置加油量C、控制油枪出口流量D、保证计量准确答案：A182.（易）防雷、防静电设施由（）进行检测。A、站经理B、专业人员C、核算员D、公司人员答案：B183.（难）加油站模拟核算中，以下计算方法错误的是（）。A、销售收入=销售单价×销售总量B、销售成本=不含税内部调拨价（批发价）×销售总量C、毛利=销售收入-销售成本D、吨油毛利=毛利÷销售总量答案：A184.（难）雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的（）放电。A、环境B、外墙C、线缆D、线圈答案：C185.（难）对于消费者来说，（）有利于人们快速地认知和区分产品。A、品牌B、包装C、价格D、营销答案：A186.（易）培训效果的有效性是指（）。A、培训工作对培训目标的实现程度B、培训工作带来的经济效益C、培训工作带来的社会效益D、培训工作带来的全部效益答案：A187.（难）按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。A、固定成本B、单位产品销售收入C、单位产品变动成本D、贡献毛利答案：D188.（易）加油站油气回收系统技术的气液比应在（）。A、1.0-1.2B、1.0-1.5C、0.7-1.2D、0.7-1.5答案：A189.（难）（）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：D190.（易）便利店商品价格确定后，由站经理、便利店主管根据价格表，对店内所有商品进行（）。A、规范陈列B、编码整合C、明码标价D、集中展示答案：C191.（难）随着车辆科技含量的增加，发动机压缩比（），所用机油质量档次也越来越（）。A、提高；高B、降低；高C、不变；高D、降低；低答案：A192.（易）加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和（）。A、业务强化B、信息对称C、查遗补漏D、业务指导答案：C193.（难）双层油罐的渗漏检测立管应位于油罐（）。A、顶部的纵向中心线上B、人孔盖上C、双层管壁间D、双人孔盖的其中一个上答案：A194.（易）检定是指国家法定计量部门或其授权的计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）所进行的全部工作。A、传递性能B、可靠性能C、操作性能D、技术性能答案：D195.（易）对加油站使用的量油尺刻度及数字要求是（）。A、尺带及尺砣上刻度要清晰B、尺带上刻度必须清晰C、尺带上常用部位刻度清晰即可D、刻度线模糊时，必须保证数字是清晰的答案：A196.（易）当燃料乙醇按体积分数10%混配于（）中时，可使氧含量达到3.5%。A、汽油B、柴油C、煤油D、润滑油答案：A197.（难）网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（）A、广告B、活动C、策略D、体验答案：C198.（难）营销学认为，开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的（）倍。A、2B、4C、6D、8答案：C199.（难）以下关于油气回收设备说法错误的是（）。A、加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管B、辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵C、油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开答案：D200.（易）课程目标是可实现的，评价时具有（）。A、可持续性B、可操作性C、可连续性D、可接收性答案：B201.（易）相对误差是（）。A、测量的绝对误差与测量值之比的百分数B、测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数C、测量值与被测量真值之比的百分数D、测量的修正值与被测量真值之比的百分数答案：B202.（难）测量油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上风口D、下风口答案：C203.（难）下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。A、油品质量B、油品数量C、政策变化D、服务质量答案：C204.（易）客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。A、增加交易频率B、增加客户单笔平均交易量C、增加交易金额D、增加交易品种答案：B205.（易）天然石油中一般不含有（）。A、烷烃B、环烷烃C、不饱和烃D、芳香烃答案：C206.（难）下列哪个方法可以使加油机少付油（）。A、逆时针调整流量测量变换器调整旋钮。B、减少每周产生计数脉冲的数量。C、使用非卡模式加油。D、在流量测量变换器后安装回油管。答案：D207.（难）计量单位是用以（）而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，其数值为1。A、定量表示同种量量值B、非定量表示同种量量值C、定量表示非同种量量值D、非定量表示非同种量量值答案：A208.（难）随着成品油市场的进一步开放，（）的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。A、品牌B、市场C、服务D、商标答案：A209.（易）在温度栏中找到已知的试验温度值，在视密度栏中查找已知的视密度值，该视密度值与试验温度值的交叉数即为油品的（）。A、标准体积B、标准密度C、试验温度D、视密度答案：B210.（难）下面有关计量的描述正确的是（）。A、计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动B、计量不属于测量范畴C、计量与测量结果的置信度无关D、计量结果可以省略单位答案：A211.（难）客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。A、低于B、高于C、等于D、不等于答案：B212.（易）加油机的电源、信息电缆等用穿线管与防爆接线盒采用螺纹连接时，其有效啮合扣数不少于（）。A、3个扣B、4个扣C、5个扣D、6个扣答案：D213.（难）磁致伸缩探杆式根据磁致伸缩测量原理设计的一种伸缩液位碳棒，它包含测棒探杆、液面浮子、界面浮子、（）。A、传感器B、电子仓C、集线器D、控制器答案：B214.（难）下列不属于加油机外部部件的是（）。A、拉断阀B、集气罩C、静电释放装置D、电磁阀答案：D215.（易）加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击雷，应采用（）保护。A、避雷带（网）B、静电接地装置C、钢架结构D、不锈钢门窗答案：A216.（难）测量油品视温度、视密度时，连续2次测定的温度差不能超过（），密度差不能超过（），否则应重新测定。A、0.2℃;0.2kg/m3B、0.5℃;0.5g/m3C、0.5℃;0.5kg/m3D、0.5℃;0.2kg/m3答案：C217.（难）加油站地下油罐储存油品50000L，月储存定额损耗率0.01％，定额损耗量（）L。A、5B、6C、7D、8答案：A218.（易）下列对目标品类描述错误的是（）。A、目标品类是消费者购买的首选B、目标品类在货架空间上具备重点资源优先配置C、重点商品就是目标商品D、目标品类的单品品种占比在5%～10%答案：C219.（难）在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（）。A、私家车司机B、长途客车、货车司机C、公务车司机D、出租车或个体承包的公交车司机答案：A220.（难）如果是测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前，必须使用不改变读数分界线位置的溶剂洗去试水膏表面的油品，试水膏在油中浸没一定时间变颜色，时间一般为（），视试水膏变色性能而定。A、0∽5SB、5∽20SC、20∽30SD、30∽60S答案：B221.（难）在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是（）。A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框答案：C222.（易）市场供应物包括产品、服务、信息和（）。A、体验B、感情C、态度D、互动答案：A223.（易）属于本质安全型防爆电气设备有（）。A、iaB、aiC、dD、e答案：A224.（难）0#柴油的冷滤点不高于（）。A、4℃B、5℃C、6℃D、7℃答案：A225.（易）自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）。A、填料密封失效B、油管接头被异物堵塞C、主阀芯封闭不严D、O型密封圈失效答案：A226.（难）根据危险区域的分区、电气设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备。1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用（）。A、增安型B、隔爆型C、本安型D、增强防爆型答案：B227.（易）配电间如发生火灾，应首先切断电源，然后用（）灭火。A、二氧化碳（或干粉）灭火器B、水C、泡沫灭火器D、沙子答案：A228.（易）已退款不能销售的商品，可（）。A、直接扔掉B、退回供应商C、申请报废D、加油站自己使用答案：C229.（难）统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。A、程序化B、动态化C、差异化D、简单化答案：A230.（易）下列那种电源线符合液位仪控制台的要求：（）。A、3芯铜绞线，线径2mm²B、2芯铜绞线，线径2.5mm²C、3芯铜绞线，线径2.5mm²D、2芯铜绞线，线径2mm²答案：C231.（易）加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况，灯光照明应（）。A、根据上级公司要求执行B、通宵达旦保持开启C、提前关闭D、分时段开闭答案：A232.（易）下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（）。A、媒体误报B、政策变化C、对手恶意竞争D、服务质量答案：D233.（易）上架陈列商品必须保证新鲜、清洁、品质优良；不过期销售；商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥，这是陈列中的（）原则。A、安全B、便利C、先进先出D、醒目答案：A234.（难）便利店设备中冷藏柜过滤网的清洗频率是（）1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度答案：B235.（难）钙基润滑脂与锂基润滑脂的性能相比较，其中锂基润滑脂的性能高温性能比钙基润滑脂的高温性能要（）。A、差B、相当C、好D、无法比较答案：C236.（难）建立一个完善的安全生产责任制的总要求是：横向到边，（），并由主要负责人组织建立。A、向上到顶B、向下触底C、纵向延伸D、纵向到底答案：D237.（易）浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。A、丰满陈列法B、前进陈列法C、集中陈列法D、关联陈列法答案：D238.（难）常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。A、访谈法B、问卷法C、调查法D、补偿法答案：D239.（易）汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。A、噪音B、转速C、高温润滑D、低温启动性能答案：D240.（难）增值税纳税人按会计核算水平和经营规模分为一般纳税人和（）两类纳税人。A、大规模纳税人B、小规模纳税人C、房产税D、土地增值税答案：B241.（难）某汽车油罐车装油，测得体积为5051L，体积修正系数为1.0035，其标准容积为（）。A、5069LB、6069LC、4069LD、7069L答案：A242.（易）“三不动火”，不包括（）。A、没有合格的动火作业票不能动火B、动火作业监护人不在场不能动火C、要扩大动火作业范围时不能动火D、防范措施未落实不能动火答案：C243.（易）通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的车辆油箱均达到消费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达到扩大加油站（）的目的。A、车辆进站B、优质服务C、油品销量D、顾客满意答案：C244.（难）下列选项中，（）不属于客户忠诚的类型。A、垄断忠诚B、惰性忠诚C、潜在忠诚D、优惠忠诚答案：D245.（难）市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。A、顾客B、员工C、董事会D、投资者答案：A246.（难）重大食品安全事故是指消费者在便利店购买食品并食用后出现（）人（含）以上食物中毒或（）人（含）以上死亡的事故。A、10，1B、5，1C、5，2D、10，2答案：B247.（难）（）负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在的危害和基本安全要求，现场核查安全措施落实情况。A、动火监护人B、动火申请人C、动火审核人D、动火批准人答案：D248.（难）某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重复性是（）。A、0.10%B、0.17%C、0.07%D、0.06%答案：C249.（易）电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。A、电动机是否转动B、显示板是否显示C、油泵是否转动D、电磁阀是否起作用答案：A250.（难）通过培训向员工灌输企业的价值观，培养员工的（）、学习习惯，使其能够自觉地遵守各项规章制度。A、收银操作B、行为规范C、加油技能D、开口营销答案：B251.（易）石油温度计测得汽油温度14.6℃，已知该温度计在10℃和20℃时的修正值分别为-0.2℃和+0.1℃，修正后的实际计量温度是（）。A、14.5℃B、14.4℃C、14.6℃D、14.3℃答案：A252.（易）加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。A、服饰B、气质C、肤色D、语调答案：D253.（易）测深钢卷尺的零值误差是从尺砣的端部到达500㎜线纹处的误差，其允许误差为（）。A、0.1mmB、0.2mmC、0.5mmD、1.0mm答案：C254.（难）在加油站遭遇抢劫时，加油站员工要把歹徒当成（）。A、忠实顾客B、特殊顾客C、亲朋好友D、上帝答案：B255.（难）加油站的下列区域，连接临时电源时电气元件须符合相应防爆等级的是（）。A、加油作业区域B、营业室C、发、配电房D、休息室答案：A256.（难）与普通顾客语言交流要尽量避免使用（）。A、普通话B、当地方言C、专业术语D、文明用语答案：C257.（难）测量储油罐液面高度时，应将量油尺从（）垂直徐徐放入油罐。A、计量口B、量油口C、油罐口D、导尺槽答案：D258.（难）（）可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。A、维护自尊，增强自信B、仔细聆听，善意回应C、提供空间，鼓励参与D、推动事情向前发展答案：B259.（易）经维修部门修复的灭火器，应有当地（）认可的标记，并注明维修单位名称及维修日期。A、消防监督部门B、公安部门C、安检部门D、政府部门答案：A260.（难）加油站卸油油气回收工艺，地下油罐的通气管管口应安装（）。A、阻火器B、呼吸阀C、双门底阀D、机械呼吸阀答案：D261.（难）测量某油品液高1632mm,已知该量油尺0~1m的修正值1mm，0~2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。A、1633mmB、1634mmC、1631mmD、1630mm答案：D262.（易）在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用（）。A、简称B、俗称C、全称D、均可答案：C263.（难）汽油、柴油、煤油和润滑油这四种油品中，低温性能由好至差的顺序是（）。A、汽油、柴油、煤油、润滑油B、柴油、汽油、煤油、润滑油C、汽油、煤油、柴油、润滑油D、润滑油、柴油、煤油、汽油答案：C264.（难）支票盖章必须包含（）。A、法人章B、单位公章C、财务科章D、总会计师章答案：A265.（易）在加油站测量油罐汽车内的油品时，为了保证油品计量的准确性，用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度一般不大于（）。A、0.3%B、0.5%C、0.8%D、1.0%答案：B266.（难）在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的（）。A、底层位置B、黄金位置C、隐蔽位置D、特殊位置答案：B267.（难）对于四行程发动机来说，在一个工作循环中，对外做功（）次。A、4B、3C、2D、1答案：D268.（易）需办理挖掘作业许可证的是（）。A、高处作业B、管线打开C、受限空间D、挖掘作业答案：D269.（易）在工作中应该使用文明用语，工作中的服务语言应该（）。A、接待顾客称呼恰当，用词准确B、按照自己的喜好C、按照规范不用在乎情况D、不带礼貌用语答案：A270.（难）管道系统的压力试验以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）倍。A、5B、3C、1.5D、1答案：C271.（难）长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆，所用内燃机油的黏度应该（）。A、变化大些B、小一些C、稳定些D、大一些答案：D272.（难）金属活塞测量变换器，由于（），所以它在环境温度变化范围较大时仍能保持较高的计量准确度。A、金属活塞的加工精度高，它和缸套间的间隙变化小B、设计精密C、活塞是金属材料，它的膨胀系数很小D、保温设计好答案：C273.（易）在接听顾客电话时，如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录，其中不包括顾客的（）。A、姓名B、时间、地点C、事由、数字D、学历答案：D274.（难）条形码EAN条码版本包含（）。A、企业版B、加长版C、缩短版D、商业版答案：C275.（难）供油时，自封油枪主阀开启，压力油进入枪体内主副阀间空腔、并克服（）推开副阀，经油枪嘴排出。A、副阀弹簧力B、油品自身重力C、副阀重力D、主阀弹簧力答案：A276.（难）优质的基础油和高级（）抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降低维护成本和采购成本。A、无灰B、有灰C、添加D、润滑性答案：A277.（难）轻质组分越多的汽油其蒸发速度越（）。A、慢B、快C、一样D、无法比较答案：B278.（难）ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。A、10mB、20mC、30mD、40m答案：B279.（易）加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（）。A、人证B、物证C、背景资料D、人证、物证、背景资料答案：D280.（难）查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。A、实用性和可操作性B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化答案：A281.（难）企业获得的消费者价值，通常不以（）的形式出现。A、固定资产B、利润C、长期顾客资产D、销售额答案：A282.（易）车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告（），并按照油品接卸数量异议处理流程处理。A、前庭主管B、收银员C、站经理D、便利店主管答案：C283.（易）已知某量的真值是A，测量值为B，修正值是（）。A、与B之差B、A与B之和C、A与B之积D、A与B之比答案：A284.（难）加油站油罐罐壁局部的余厚少于（）mm或有严重点腐的应停止使用。A、1B、2C、2.5D、3.5答案：C285.（难）用量油尺测得油高为1456㎜，已知该尺在1m处的修正值为-0.2㎜，在2m处的修正值为+0.8㎜，修正后的真实油高为（）㎜。A、1455B、1456C、1454D、1457答案：B286.（难）用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下方阻火器中的（）。A、阻火材料B、密封垫C、弹簧D、弹簧座答案：A287.（难）为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。A、不锈钢B、耐油橡胶C、玻璃D、铝合金答案：D288.（难）加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。A、油高B、油温C、数量D、品种答案：D289.（难）比较分析法进行分析的目的是（）。A、出具财务报告B、分解因素的关联性C、解决比率失调的问题D、了解经济活动的成绩和问题答案：D290.（易）我国润滑剂共分（）组。A、14B、6C、18D、29答案：C291.（难）仔细聆听时要做到（）。A、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听B、不要回应，让顾客减少防御心理C、聆听过程中不予顾客保持目光接触D、与顾客争吵答案：A292.（易）石油产品含热能大约是煤的（），一旦燃烧就能迅速释放出大量的热能。A、3倍B、4倍C、5倍D、2倍答案：D293.（易）用灭火毯扑救容器火灾的方法称为（）。A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：A294.（难）从现代企业财务管理理论和实践来看，最具有代表性的财务管理目标有企业价值最大化、（）、每股利润最大化。A、员工利益最大化B、资金分配最优C、利润最大化D、财务管理有序答案：C295.（难）脉冲发生器是将加油机输出的油品数量转换成（），供主板运算，生成数据。A、二维码信号B、电脉冲信号C、计算机码信号D、电压信号答案：B296.（难）下列选项不属于品类评分表内容的是（）。A、客户满意度B、米效坪效C、销售占比D、SKU总数答案：D297.（难）高效的产品组合就是品类优化，是对便利店商品生存机会的评估，是为消费者提供最佳的商品选择，不断地在（）之间寻求最佳的选择和组合。A、“大”与“小”B、“加”与“减”C、“高”与“低”D、“优”与“差”答案：B298.（易）管式油气分离器结构中，与加油机进油管相连，并经过过滤器至油泵吸入口称为（），它与溢流阀、回油阀相连。A、储油腔B、常压腔C、高压腔D、低压腔答案：D299.（难）下列说法正确的是（）。A、检测油气浓度时，卧式油罐采样点为油罐两端靠近底部各一个点B、清洗卧式柴油油罐时，罐内油气浓度检测值为0.3%，合格，可以入罐作业C、检测油气浓度时，立式油罐采样点为油罐中部、底部各一个点D、检测油气浓度时，切不可在加油机、计量孔、采光孔等处取样答案：A300.（难）下列有关加油站营业利润计算正确的是（）。A、等于业务利润减去营业费用B、等于业务利润减去财务费用C、等于业务利润减去管理费用D、等于业务利润减去营业费用减去管理费用减去财务费用答案：D301.（难）加油站防爆、防火的重点是（）。A、防明火B、防爆C、防恐怖袭击D、防雷电答案：A302.（易）拜访客户时应穿着（），注重仪容仪表，展示良好职业形象。A、休闲装B、运动装C、西装D、职业装答案：D303.（难）以下关于加油站着装标准要求正确的是（）。A、可以混搭B、不随意加工C、可穿便服D、不用统一答案：B304.（难）油高测量，两次分别为1079mm、1080mm，那么，此次测量结果应该为（）。A、1080mmB、1079mmC、1079.5mmD、重新测量答案：B305.（易）油品蒸发的速度与（）没有直接关系。A、油品的组成B、液面压力C、液面面积D、体积答案：D306.（难）价格标签应摆放在对应商品的（）。A、正上方B、正下方C、左下角D、右下角答案：C307.（难）由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入（）来抑制金属的催化作用，来提高汽油的安定性能。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、金属钝化剂D、清净剂答案：C308.（难）加油站含油污水中石油类物质含量不超过（）。A、1mg/LB、10mg/LC、5mg/LD、50mg/L答案：C309.（易）标准密度的单位为g/cm3时，保留（）小数。A、1位B、2位C、3位D、4位答案：D310.（难）生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和（）。A、职称B、学历C、管理能力D、专业知识答案：C311.（难）燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分比。A、烷烃B、正构烷烃C、异构烷烃D、异辛烷答案：D312.（难）E10车用乙醇汽油是指含有10%左右的（）汽油。A、甲醇与乙醇的混合物B、乙醇C、变性乙醇D、甲醇答案：C313.（易）通过计量油罐车（）和计量温度，可计算油品体积。A、油高B、油高、水高C、水高D、罐车高答案：B314.（难）加油站的下列区域，一般不应接临时电源的是（）。A、加油作业区域B、营业室C、发、配电房D、休息室答案：A315.（易）在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作（）。A、等电位连接B、保护接零C、重复接地D、重复接零答案：C316.（易）如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的（）。A、燃烧B、燃烧或爆炸C、爆炸D、放电答案：B317.（易）发动机冷却液也叫防冻液，一般由基础液和（）组成。A、添加剂B、蒸馏水C、乙醇D、润滑剂答案：A318.（难）已知卧罐容积在177cm处为24000L，在178cm处为24085L，问在177.5cm处的容积是（）升。A、24043B、24042C、24060D、24059答案：B319.（难）当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录、保存异常情况的相关信息。A、三次B、四次C、五次D、六次答案：C320.（难）加油机防爆电气维护由取得电工资格的（）进行维修。A、计量核算员B、便利店主管C、站经理D、专业人员答案：D321.（难）在能满足发动机正常润滑状态前提下，在选择内燃机油时，宜选用（）的机油。A、粘度偏大B、粘度偏小C、粘度一样D、低温性好答案：B322.（易）评定柴油燃烧性能的指标是（）。A、辛烷值B、燃点C、十六烷值D、自燃点答案：C323.（难）按调查作用不同，商圈调研可以划分为（）。A、探索性调查和描述性调查；B、定性调查和定量调查；C、预测性调查和描述性调查；D、不确定答案：B324.（难）加油站的经营、生活场所按对安全用电的不同要求，可分为（）三个区域。A、危险区域、一般区域、安全区域B、爆炸危险区、火灾危险区、一般用电区C、爆炸区、危险区、安全区D、生产区、安全区、用电区答案：B325.（难）通过（），将精力和资源放在主要的供应商及品牌上，带动整体品类的增长。A、供应链评估B、品类销售评估C、供应商考核评估D、品类发展评估答案：C326.（难）车用乙醇汽油（E10)(国VIB)的烯烃含量（体积分数）不大于（）。A、15%B、12%C、10%D、8%答案：A327.（难）活塞式流量测量变换器表述错误的是（）。A、活塞在油压作用下往复运动，推动中心传动装置转动B、活塞一个工作循环排除油品体积是一个稳定值C、活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运动D、活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈答案：D328.（难）下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。A、确保人身安全B、确保冷却用水量C、加强第一出动力量D、先灭火，后疏散答案：D329.（难）课程目标是指课程本身要实现的具体目标和（）。A、意图B、内容C、方法D、对象答案：A330.（易）加油机回零时，对顾客规范提示是（）。A、可以加油了吗？B、您请看，数码已归零！C、数码已归零。D、您请看，马上开始加油了。答案：B331.（难）关于防爆电气设备，以下说法错误的是（）。A、1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用增安型B、有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危险程度较高的级别和组别选用防爆电气设备C、爆炸危险区域内的电气设备，应符合周围环境对电气设备防水、防尘及防潮等的要求D、要根据危险区域的分区、电器设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备答案：A332.（易）风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合。A、必要B、严重C、可能D、必然答案：C333.（难）动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。A、10mB、20mC、30mD、40m答案：C334.（难）用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。A、24LB、25LC、33LD、23L答案：D335.（易）我国石油产品分类标准是参照（）的标准进行制定的。A、欧洲共同体B、美国C、国际标准化组织D、俄罗斯答案：C336.（易）加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录答案：B337.（易）自吸式加油机叶片泵的转子顺时针旋转时，形成真空，油罐内油液在（）作用下通过进油口进入油泵，达到吸油的目的。A、大气压力B、工作压力C、真空度D、油压答案：A338.（易）安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色（）。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案：A339.（易）如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐顶答案：A340.（难）一定数量的柴油，随着油温升高，（）。A、密度和体积均发生变化B、密度减小，体积变大C、密度变大，体积变小D、密度和体积不变答案：B341.（难）加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材摆放的原则是（）。A、尽可能靠近油罐车B、尽可能靠近油罐C、尽可能靠近接卸油口D、保持一定距离，取用方便答案：D342.（易）客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服务B、价格C、品牌D、环境答案：B343.（难）通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。A、挖掘市场新机会B、对特定顾客群制定有针对性的营销策略C、扬长避短D、节约资源答案：A344.（易）量水尺的长度是（）。A、300﹀500mmB、3000﹀5000mmC、0﹀500mmD、0﹀300mm答案：A345.（易）服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。A、听从B、理解C、附和D、打断答案：D346.（难）营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。A、制定计划B、分析企业优劣势C、加强管理D、分析市场机会答案：D347.（易）在处理较大食品安全事故中，消费者购买便利店商品并食用后出现身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应（）。A、立即向有关执法部门报告B、立即向客户赔礼道歉C、立即向店长汇报，店长要迅速组织开展救治D、立即向上级公司汇报，上级公司要迅速组织开展救治答案：C348.（难）（）是店面的标志性商品。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：A349.（难）应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：B350.（易）评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程指的是（）。A、控制B、危害因素辨识C、风险评价D、风险防控答案：C351.（易）API质量等级中第一个字母（）表示柴油机油。A、DB、CC、SD、T答案：B352.（易）根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。A、销售台账B、防火档案C、客户档案D、意见簿答案：B353.（易）建立完善的（）是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。A、客户档案B、需求偏好C、信用状况D、机具信息答案：A354.（难）潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。A、滤清器组件堵塞B、潜油泵泵单向阀锁住C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D、过热保护答案：D355.（难）（）是指在对便利店品类分析的基础上，制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法，是企业为了品类经营角色和目标而制定的。A、品类战略B、品类战术C、品类策略D、品类管理答案：C356.（难）汽油机油粘度等级“10W-30”对应的环境温度是（）。A、-40至40℃B、-30至40℃C、-40至50℃D、-30至50℃答案：B357.（易）92号车用汽油（国V)的抗爆指数（RON+MON)/2应不小于（）。A、85B、87C、90D、92答案：B358.（难）突发事件一般具有（）等特点。A、突然、难以或无法预测、危害大B、突然、可控性、危害大C、突然、持续、危害大D、突然、意外、不可预知答案：A359.（难）车辆进站率是指在某一时段加油站面对的道路上，（）占流动的车辆数的比例。A、进入加油站的车辆数B、正在加油的车辆数C、已加完油的车辆数D、驶出加油站的车辆数答案：A360.（难）支票必须记载的事项不包括（）。A、付款日期B、无条件支付的委托C、确定的金额D、付款人名称答案：A361.（易）防爆接线盒线缆在盒内部连接，防止连接处产生()，从而达到安全接线的目的。A、火花B、静电C、电压D、电阻答案：A362.（易）可退换商品不包括（）。A、正常损耗商品B、非人为原因破损商品C、销售不畅商品D、过期商品答案：D363.（难）在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。A、有感染力B、强抓不放C、无动于衷D、说服有力答案：D364.（易）促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的（）区，并按主管部门要求处理。A、残品B、赠品C、退货D、贵重品答案：B365.（易）一个组织的活动、产