中国旅游景区发展的问题与对策课件

中国旅游景区开展的问题与对策9/9/20241旅游景区(TouristAttractions)的定义9/9/20242一、旅游景区分类与治理体制9/9/20243旅游景区分类经济开发型旅游景区主题公园旅游度假区资源保护型旅游景区风景名胜区森林公园自然保护区历史文物保护单位地质公园9/9/20244地质公园9/9/20245什么是地质遗迹？地质遗迹是指在地球演化的漫长地质历史时期，由于内外动力的地质作用，形成、开展并遗留下来的珍贵的、不可再生的地质自然遗产。包括旅游中的山水名胜、自然风光等自然遗迹，也包括在晚近地质历史时期人类形成过程中，人类与地质体相互作用和人类开发利用地质环境、地质资源的遗迹以及地质灾害遗迹等。〔9/9/20246形成原因、自然属性6种类型9/9/20247世界地质公园安徽黄山、江西庐山、河南云台山、云南石林、广东丹霞山、湖南张家界、黑龙江五大连池、河南嵩山9/9/20248我国地质遗迹保护管理中问题9/9/20249景区经营权转让与管理创新9/9/202410碧峰峡景区经营权转让9/9/202411四川景区提前入世

9/9/202412云南大理州一批旅游景区转让经营权9/9/202413其他地区旅游景区经营权改革9/9/202414AAAAA景区标准管理9/9/202415“工农业旅游〞示范点9/9/202416要旅游还是要喝水？天河景区将关闭9/9/202417天河景区关闭的后果9/9/202418二、旅游景区开发面临的问题9/9/202419旅游景区开发面临的问题9/9/202420上市旅游景区的经营问题盈利方式贫乏上市公司愈发依靠通过提高景区门票和索道价格的手段来提升业务收入和业绩，1997—1999年间，黄山旅游的游客数量年增长率为21.4%，门票价格年增长率为26.1%〔徐嵩龄，2003〕，2002年，黄山旅游的游客数量较上年增长0.8%，而门票价格那么较上年增长49%黄山旅游在1986年的游客人均逗留时间为4.05天，年底索道投入运营后，87年以来一直维持在2-3天左右；99年提高门票32.8%，超过接待游客总数增长的百分比21%，同期索道和客房餐饮收入增长根本都在16%左右，落后于门票增长速度，说明未选择索道上山或未在山上住宿的游客占了相当比例；泰山上市前，为提高索道乘客的数量，将门票大幅下调，其目的一方面在于增加游客数量，另一方面那么是为了在游客消费支出相对固定的情况下提高其索道消费的支出比例，防止造成互代关系。9/9/202421资金投向频繁变更〔2001〕公司名称募集资金总额（万元）主要投向变更资金数额（万元）变更资金占总额（%）黄山旅游23083.4景区业务1671272%峨眉山25900.8景区业务1120043%京西旅游13403.9景区业务752956%9/9/2024229/9/202423管理费用无节制增长重组前的泰山旅游主营业务收入在1999年到达7326.2元的顶峰，较上期增加25.7%，但同期的企业费用却高达5011.8元，增幅高达117.4%，致使净利润反而比上期减少8.5%，重组前的2000年在中天门索道维修影响业务收入及费用仍然控制不力的情况下，公司的净利润下降比例达37.6%1997—2000年主营业务收入平均增幅2.6%，但经营本钱〔经营本钱、营业费用与管理费用〕增加了48.2%；利润下降13.8%。

9/9/202424自然景区上市公司的制约力量制约力量手段内容程度国家公共资源的法律法规；行政命令；检查监督保证资源所有的权利；资源和环境保护

资源行政主管部门学术研究；舆论、呼吁、咨询、诉讼等保证景区资源的社会公益性和文化价值；资源和环境保护；景区形象大社会公众（专家学者、媒体及民众）购买景区产品意愿；旅游活动本身放弃购买景区产品；

旅游消费者抵触情绪；诉讼；资源破坏与环境恶化较大景区当地居民不当的经营活动或不合作行为社区关系紧张；景区综合治理；景区形象较大9/9/202425上市扶贫9/9/202426政府干预9/9/202427政府干预的实例9/9/202428三、理论依据：

旅游体验论与可持续开展观9/9/202429〔一〕旅游体验论9/9/202430休闲时代的到来9/9/202431休闲需求的小资情调有点钱也有点闲〔独居/新同居/丁克/不爱孩子爱花草宠物〕；有分寸的另类；怀旧永远都不会错；男人爱装痞，女人爱装嫩。运动休闲：网球、极限运动〔潜水、蹦极、滑板、攀岩〕、苦咖啡、料理〔清酒寿司〕；音乐：巴赫、莫扎特、肖邦的小品；雅尼、陈美的音乐，U2、阿巴演唱组、老鹰乐队的老歌；影视：海外华人导演的电影：?喜宴?、?推手?、?把戏年华?；欧美日本的言情片、轻喜剧，如?四个婚礼一个葬礼?、?布拉格之恋?、?绿卡?等；阅读：霍金的?时间简史?、罗素的哲学、米德.昆德拉的小说；保罗.福塞尔的?风格?、?恶俗?；钱钟书、张爱玲、阿城、何清涟的书；维特根斯坦、海德格尔的书摆在书架显眼位置。服饰家居：时尚十忌；宜家家居9/9/202432BOBO族BoBo的前一个Bo代指布尔乔亚〔Bourgeois〕，后一个Bo代指波希米亚(Bohemia)，布尔乔亚是法国中产阶级的代名词，奉行彻头彻尾的物质主义，他们总是在严肃、正统的大企业工作，穿着一成不变的职业装，一门心思恪守和保卫清教伦理。波希米亚是自由、反叛、漂泊、冒险的代名词，古代的波希米亚人过着游牧的生活，自由自在地到处流浪，四海为家。BoBo族融合了两者的性格特征，是布尔乔亚和波希米亚的混合体，他们既追求中产阶级的生活方式，强调舒适与权利，又具有与众不同的性格，渴望自由的无拘无束的浪漫情调。波波族既拥有高学历、丰厚的收入，又极讲究生活品味，注重心灵成长，他们是都市有钱、有闲、有品味一族的代表。从某种程度上，波波族的行为代表了都市休闲、时尚开展的潮流和趋势。9/9/202433BOBO族波波族的生活宣言是：追求自由,挑战自我，实现心灵满足。七特征：1、金钱用在适当的地方；2、小事上追求完美；3、强调所购物品的多机能性及耐久性；4、注重环保；5、突出生活上的高品味；6、消费时，重视企业的经营理念；7、闲暇时，他们穿着时尚、休闲。9/9/202434BOBO族衣：他们偏爱人造纤维和棉质服饰，重视服装的质感和品味。环保、复古、自然清新。食：喜欢手工面包，对粗糙、原始质感食物的热爱远胜过精致的加工食品。波尔多红酒、Expresso咖啡是他们钟爱的饮品。住：偏向自然。拙朴的手工艺品、仿古家具、原木书架、藤条编织的躺椅。他们可以花两万美元用落叶松木搭建防水浴室，以欣赏自然的原始味道和生命的简单节奏。行：以跑步、锻炼身体取代吸烟，以多用途的运动旅行车取代“最新流行款式〞的轿车。9/9/202435BOBO族游：寻求心灵解脱、周游世界和体验各种冒险经历，波波族热衷于充满苦难的假期旅游，如沙漠徒步、穿越冰河，喜欢富有冒险和刺激的攀岩、蹦极，喜欢贴近自然的原野生活，喜欢充满阳光的大自然，在旅游活动中他们净化心灵并增长知识。但他们绝不会放弃对舒适和品味的追求，即使在最原始的森林里闲居，他们仍能生活得舒适，他们利用一切高科技的东西消费丛林假日，如随身携带的小型卫星定位系统，随时与文明世界保持联络的手提电脑，SUV运动越野车里装着应有尽有的一切：时髦的衣饰、精致的咖啡研磨机、各种旅行的工具、名牌帐篷等。购：在购物方面，他们讲究原那么和智慧，强调金钱应用在适当的地方。他们懂得享受生活，却不会铺张奢靡。在商品之外，附加他们需要的资讯以及产品的哲学涵义。星巴克咖啡店的墙壁上会印上一些文字，如爱默生的格言，拿破仑的讽语，以此赢得波波族的频繁光临。9/9/202436走向体验经济著名未来学家托夫勒在?未来冲击?一书中写道：“效劳经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验效劳取胜。〞1998年PineⅡ和Gilmore在?哈佛商业评论?中指出了体验经济时代的来临。9/9/202437体验的定义PineⅡ和Gilmore提出体验是以效劳为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品〞，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验〞。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“惟一〞9/9/202438体验的类型逃避(Escape)消遣(Entertainment)教育(Education)审美(Esthetics)移情(Empathy)上车睡觉，下车撒尿，景点拍照，留下什么“不知道〞。9/9/202439休闲旅游需求4-3-2模型畅||“3感〞新鲜感--亲切感--自豪感||“2求〞求解脱--求补偿||“4有〞有钱--有闲—有梦—有病9/9/202440“五有〞人群有钱有闲有房有车有病9/9/202441“有钱〞目前我国人均GDP1000美元，属低水平的小康社会，未来将增至3000美圆；过去的20年是“让一局部人、一局部地区先富裕起来〞；而未来的20年是“全面建设小康社会、共同富裕〞。恩格尔系数：1978年我国城市57.5%，农村67.7%；2001年城市37.9%，农村47.7%；农村劳动力的比重将从目前的50%降至30%；2005年我国将有2亿中产阶级——拥有自己的住房、汽车、休闲度假、接受继续教育。产业结构将发生大的变化，各类效劳性产业将占大的比重。旅游休闲将成为人们普遍的生活方式。9/9/202442“有闲〞法国1997年通过法律从2000年开始，每周工作35小时；公众普遍享有国家法定假日全年114天〔含星期日〕。学生〔大、中、小学生〕和教师加进寒暑假，全年约140天；国家公务员、以及外资企业管理人员享有“带薪休假〞制度，每年约10天，全年约124天；农民：全年约有半年闲；第二产业的工人，约有4000万人处于待业、失业、不稳定工作状态；退休人员〔相当多的企业退休年龄已经提前，一般在50岁左右〕绝大多数是赋闲在家；未来5年，中国全面实行“带薪休假〞制度将成为可能。9/9/202443“有车〞中国已经成为世界第四大汽车生产国；经济型轿车平均每年降价1万元以上；驾照拥有率：广州28%、北京19%、上海12%。汽车对旅游方式的影响：出游距离延长每次旅游花费减少出游次数增加9/9/202444有“病〞：病症“三千三百年前，希腊哲学家戴奥真尼斯打着灯笼也找不到一个老实的人，而今天要找到一个真正快乐的人恐怕更加困难。〞----席克珍特米哈依中国精神病的发病率在20世纪80年代是10.5‰，到90年代我国现有各种精神病患者1600多万，占13.47‰，而广东省已达14.05‰。精神病在中国疾病总体负担的排名跃居首位，超过心脑血管、呼吸系统疾病和恶性肿瘤。80年代以后高血脂、糖尿病及抑郁症等精神疾病逐渐成为主要疾病，而细菌感染症已下降为次要疾病。中国自杀率大约为十万分之二十三,远超过世界平均(约十万分之十三)。说明自杀已成为中国年轻人中最为常见的死因;中国妇女的自杀率超过男性达25%,是世界上唯一超过男性自杀率的国家。9/9/202445有“病〞：新的心理行为心理问题增多，特别是青年人和儿童。北京１６所大学学生１０年间因病辍学情况统计，１９８２年以前以传染病为主，以后那么是心理障碍和精神疾病，其中神经官能症占辍学原因的７４．３８％。老年人口中的精神疾病问题日益突出。有酒瘾、药瘾者明显增加。酒依赖患病率从１９８２年的０．１２‰，上升为１９９３年的０．６８‰。精神分裂症是成年人精神疾病中最常见的一种，据１９８２年统计，精神分裂症时点患病率为４．７５‰，终生患病率为５．６９‰，而１９９３年的统计结果分别为５．３１‰和６．５５‰。------北京大学精神卫生研究所沈渔村9/9/202446比较传统理论认为，人只有不断让自己“社会化〞〔不断放弃个性，同化共性的过程〕，才能适应社会。“每项业务都是一个舞台，因此工作就是剧场〞。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化〞。个性化即要求产品的差异化与多种选择。效劳经济像哲学，体验经济像诗歌。“哲学的语句愈上升到一般，就愈接近真理，而诗的语句那么愈掌握个别，就愈确实〞。9/9/202447传统旅游者与现代旅游者的比照传统旅游者追求阳光跟随群众游完就走“到此一游〞的感觉占有(Having)优越感谨慎在饭店餐厅用膳趋同现代旅游者寻求不同的体验自己做主观看享受但不损坏只为有趣并存(Being)理解冒险外出尝试地方风味混合9/9/202448成熟的游客的特征1.更愿选择散客而非团队。2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品；不是购置整体产品而是购置零件自己组装。3.从跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地。4.从“走马看花〞式的巡游到“下马赏花〞式的游览。5.从“旁观〞到“参与〞，从“领受〞到“奉献〞。6.从只重视“到此一游〞的结果到同时重视“结果〞与“过程〞，从“被组织〞、“被安排〞到“自己组织〞、“自己安排〞〔吴正平，1994〕。9/9/202449“两求〞求补偿求解脱9/9/202450快乐的三要素新鲜感亲切感自豪感9/9/202451最优体验标准：畅〔FLOW〕“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在的体验。〞----席克珍特米哈依〔M.Csikszentmihalyi〕北京的“爽〞、“舒坦〞，东北的“带劲〞9/9/202452〔二〕可持续开展理论9/9/202453核心理念：公平世界旅游理事会的定义，可持续旅游是“在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时，保护与增强未来的开展时机〞〔WTTC等,1995〕。可持续开展的核心是：经济效率、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要维护现在的经济生产力又要保持未来下代的经济时机。社会公正指保护人类与文化遗产。环境完整指保护根本的生态过程与生物多样性(Keyser,2002)。9/9/202454目标增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识；促进旅游的公平开展；改善旅游接待地区的生活质量；向旅游者提供高质量的旅游体验；保护未来旅游开发赖以存在的环境质量。9/9/202455工具：分区ClareA.Gunn为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论出现，其核心概念是分区(Zoning)。空间分区：他将旅游景区分为吸引物、景区路网(Linkage)、社区与交通干线(Access)(Gunn,1994)。时间分区：比方许多景区在留鸟、鱼类繁殖时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐时机。9/9/202456可持续旅游的原那么与指南ParticipationStakeholderInvolvementLocalOwnershipSustainabilityoftheResourceBaseCommunityGoalsCooperationCarryingCapacityMonitoringandEvaluatingAccountabilityTrainingPositioning9/9/202457旅游可持续开展实现的途径旅游承载力〔O’Reilly1986〕生态承载力--地区环境问题产生的限度。心理承载力--游客在转向另外的目的地前，在该地期望得到的最低娱乐程度。社会承载力--当地居民对来访游客大忍耐程度，和/或游客能够接受的拥挤程度。经济承载力--不影响当地居民活动的情况下能举行旅游活动的能力。环境影响评估〔EIA)识别旅游工程中可能产生的旅游活动的性质。识别环境中受旅游影响较大的因素。评估旅游对环境的起初和随后影响。管理旅游对环境产生的正面和负面影响。教育旅游者、旅游企业及从业人员和当地居民9/9/202458生态旅游与群众旅游的区别

大众旅游生态旅游总特征发展速度快最大化无控制短期

发展速度慢最优化有控制长期

旅游者行为大群体固定安排引导旅游者舒适、被动无外语交流探听隐私喧闹

单人、家庭随时决定旅游者决定艰苦、主动学习外语交往得体安静

基本要求度假高峰期未经训练的员工常规宣传强硬促销(hardselling)交错度假期训练有素的员工教育旅游者精神促销(heartselling)发展战略未规划项目主导新建筑外来开发商

规划观念主导旧建筑再利用当地开发商

9/9/202459生态旅游者十条“道德标准〞美国旅行社协会〔ASTA〕尊重地理的脆弱性。意识到如果不保护环境，后代可能不会再看到独特而美丽的目的地。只留下脚印，只带走照片。不乱写乱涂，不乱扔垃圾，不从历史遗迹和自然景观上取走纪念品。了解目的地的地理、习惯、风俗和文化，使旅程更有意义。倾听当地人的谈话，鼓励当地居民参加环保活动。尊重别人的隐私和尊严。征求对方意见后在拍照。不买由濒危动植物制成的产品，如象牙、龟壳、动物皮毛等。阅读美国海关不能进口物品清单－?行前需知?。走设计的路线，不打搅动物及其栖息地，不破坏植物。了解并支持环保方案和组织。尽量徒步或使用对环境无害的交通工具，鼓励司机停车时关闭发动机。支持节约能源、环保的企业〔饭店、航空公司、度假区、游船、旅行社及其行为，包括改善水和空气的质量，废物利用，平安管理有毒材料，消除噪音，鼓励社区参与和雇佣致力于环保且经验丰富的员工。询问美国旅行社协会会员，找出赞同美国旅行社协会关于航空、陆地和水上旅游环境指南的组织。建议这些组织采用自己的环境标准，约束在特殊景点和生态系统的行为。9/9/202460世界遗产缔约国的责任?保护世界文化与自然遗产公约?确定的缔约国的责任：鉴定保护保存展出遗传后代9/9/202461四、旅游景区管理目标模式

9/9/202462目标资源质量Diversity\Integrity\Authenticity游客体验快乐体验、物有所值、畅经营业绩合理回报、适度风险区域奉献社区就业时机、税收、根底设施改善9/9/202463理念科教基地休闲天堂快乐剧场迪斯尼乐园的理念是“家庭共享，销售欢乐〞--“希望人们在这里找到快乐和知识。这里是父母子女享受天伦之乐的好场所，是智者施教、后生求知的最正确途径。人们可以在这里了解、欣赏到人、动物与自然和谐共存。老年人可以在这里怀旧，青年人可以在此展望未来。〞9/9/202464塑造体验的5种方法体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品、重视对游客的感官刺激。9/9/202465选址与布局：最适人居环境选址：最适人居环境--碧峰峡年均气温为15。C，最适合人类居住。植被覆盖率达97%，曾经在唐朝与清朝两次出现九世同堂。布局：风水宝地模式--“玄武垂头，朱雀翔舞、青龙蜿蜒、白虎驯俯〞。枕山、环水、面屏；得水为上，藏风次之。风水补救：引水聚财；植树补基；建塔镇煞或兴文运。9/9/202466理想风水模式9/9/202467理想风水模式9/9/202468理想风水模式9/9/202469工程配置的原那么差异性参与性挑战性9/9/202470产品创新〔迪斯尼〕9/9/202471气氛设计9/9/202472景区效劳：亲切感的源泉TheExperienceEconomy:Workistheatreandeverybusinessastage。乐园内的一切都是表演，而且每天都是首演—WalterDisney。地中海俱乐部的导游〔文雅组织者,GentilsOrganisateurs〕是地中海俱乐部的灵魂。迪斯尼公司的BruceLaval提出了顾客学〔Guestology〕的概念。迪斯尼的SCSE准那么Safety;Courtesy;Show;Efficiency.DisneySmile浅笑、注视对方的眼睛；挺直脊背、精神集中，不得双手盘在胸前。遇迷路小孩，要单漆跪下，与小孩眉目齐高再说话。9/9/202473碧峰峡塑造游客的欢乐体验良好的生态环境、独特的生态动物园、神秘的女娲文化、旅游与体育的巧妙结合、众多的参与性工程、悦目的资源整合、不同的消费档次满足不同层面的消费者需求、高质管理与温情效劳〔刘理科、刘思敏，2001〕。9/9/202474风景区工作的方针前提是规划、核心是保护、目标是利用，关键是管理-----俞正声9/9/202475资源管理方式梯度开发循环利用合理加减

9/9/202476梯度开发温泉度假区50-63ºC温泉水用于供热采暖；37-50ºC后用于洗浴；30-35ºC用于养殖〔鱼、虾、蛇〕与景观用水；20-25ºC用于农业〔浸种、育秧、种菜、养花〕、泳池用水、湿地用水；10-20ºC农田灌溉。9/9/202477循环利用蟹岛度假村的立体循环生态链：以园养店，以店促园桑基鱼塘休闲度假村：塘基植桑，塘内养鱼，桑叶喂蚕，蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪，蚕沙喂鱼，鱼池中的塘泥肥桑，蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购置。辽宁盘锦西安生态养殖场：“四步净化、五步利用〞的生态模式9/9/202478旅游循环经济9/9/202479旅游循环经济的特征经济观：自然资源循环要考虑生态承载能力。在生态系统中，经济活动超过资源承载能力的循环是恶性循环，会造成生态系统退化。系统观：要求人将自己作为大系统的一局部来研究符合客观规律的经济原那么，将“退田还湖〞、“退耕还林〞、“退牧还草〞等生态系统建设作为维持大系统可持续开展的根底性工作来抓。价值观。不将环境其作为“取料场〞和“垃圾场〞，而是将其作为人类赖以生存的根底不仅考虑人对自然的征服能力，而且更重视人与自然和谐相处的能力，促进人的全面开展。生产观。传统工业经济的生产观念是最大限度地开发利用自然资源，创造社会财富，获取利润。要求遵循“3R〞原那么：资源利用的减量化〔Reduce〕原那么，即在生产的投入端尽可能少地输入自然资源；产品的再使用〔Reuse〕原那么，即尽可能延长产品的使用周期，并在多种场合使用；废弃物的再循环〔Recycle〕原