建设企业文化与海尔经验借鉴H课件

海爾企業文化經驗借鑒葛樹榮第一页，编辑于星期五：七点五十一分。青島現象及海爾的文化土壤

齊魯文化外來文化海洋文化第二页，编辑于星期五：七点五十一分。課題展開線導入研究海爾方法借鑒海爾方法借鑒不成原因海爾演化鏈2010業績2011管理模式文化在海爾經營管理體系中的地位海爾文化配方海爾文化的國學因素海爾文化的德國因素海爾文化日本因素海爾文化美國因素海爾文化再造文化再造與國民性改造文化再造的本質：理性化海爾六大文化再造海爾文化建設方法第三页，编辑于星期五：七点五十一分。

研究海爾方法

心態兩個極端闡釋學跳出海爾看海爾跳出中國看中國第四页，编辑于星期五：七点五十一分。借鑒海爾的方法抽象-深層借鑒內容借鑒：全盤、部分/修正第五页，编辑于星期五：七点五十一分。日目標

../11一般管理資料庫/日目標卡.docx../11一般管理資料庫/青島國際會展中心目標管理卡（業務類）.doc../03海爾資料/工貿經理日清.xls../03海爾資料/11月份月度.xls日反饋日分析日考核日工資青島鋼鐵集團《5個日管理》

第六页，编辑于星期五：七点五十一分。黑龍江省廣播電視塔經營管理公司《5E跟蹤》EveryOne每個人/參與角色EveryThing每件事/執行任務EveryPosition每個地方/服務崗位EveryWord每句話/服務用語EveryAct每個行動/服務動作、手勢第七页，编辑于星期五：七点五十一分。很多企業在學海爾，可學不成。因為海爾的管理太枯燥、太執著、太辛苦。但是海爾就是用這種管理取得了今天的成功。是的，太枯燥：要把一件簡單的事成千上萬次做對，一做就是20年。——2004《海爾人》第四版學海爾的困難第八页，编辑于星期五：七点五十一分。對海爾借鑒不成的原因定力不足。總希望能立竿見影，很怕短時間看不到效果。其實成功往往在於堅持不懈，把每個細節處理好。受制於複雜的人際關係，很難把管理制度落實到位。——張瑞敏第九页，编辑于星期五：七点五十一分。由海爾歸納的——企業進化鏈從無序到有序13條整頓/滅火/治亂管理從有序到體系/模式

OEC無漏洞、體系化、模式化、個性化制度管理從體系/模式到高度

SBU自我調整管理、自超越管理從高度到精度T模式第十页，编辑于星期五：七点五十一分。海爾的發展變革與最新動態引用：海爾集團資料第十一页，编辑于星期五：七点五十一分。文化在海爾經營管理體系中的地位

12文化平臺/土壤海爾管理第十二页，编辑于星期五：七点五十一分。名牌代表先進文化的前進方向。名牌是名牌創造者素質的外化，或者說名牌是一個國家或者民族素質的外化。如果你的文化能影響別人、融合別人，就是強勢文化。

靠持續創新保持共產黨員的先進性作者:張瑞敏《求是》2005年第20期黨建與海爾文化第十三页，编辑于星期五：七点五十一分。

海爾文化配方

日德中美第十四页，编辑于星期五：七点五十一分。海爾文化中的國學因素道易道德經兵孫子兵法儒論語孟子法制度規則思維佛第十五页，编辑于星期五：七点五十一分。16第十六页，编辑于星期五：七点五十一分。17第十七页，编辑于星期五：七点五十一分。18第十八页，编辑于星期五：七点五十一分。第十九页，编辑于星期五：七点五十一分。第二十页，编辑于星期五：七点五十一分。第二十一页，编辑于星期五：七点五十一分。第二十二页，编辑于星期五：七点五十一分。23《五龍塔記》“五龍塔”系美術大師韓美林得意之作，塔高9.6米，全球僅兩座，分立於中國和美國，隔洋相望。“五龍塔”是1996年唯一入選百年奧運的中國雕塑，遠渡美國亞特蘭大，是揚眉崛起於世界東方的“中國龍”。原作仍根植於古文明的沃土上，是昂首衝擊國際工業鉅子的“海爾龍”。“五龍塔”構思巧妙，塔身與奧運五環、巨型表組合成中國的“中”字，任何角度視之皆然，炎黃情節躍然眼前。五龍的搭配匠心獨具。四條巨龍怒目向天張，訴說百年滄桑，爪踏磐石，剛毅向四方，呈“現龍在田”之勢。頂龍則呈“飛龍在天”之狀，與之呼應，遠眺太平洋，蓄勢騰飛。五龍絕無飄忽，因塔之五環賦予其“更快、更高、更強”的世紀魂；五龍更未沉睡，因塔之巨表分分秒秒在警示：“一萬年太久，只爭朝夕。”龍之魂，民族魂，涅磐之魂；中國龍，海爾龍，騰飛之龍。第二十三页，编辑于星期五：七点五十一分。國學基本面貌-以道貫通伏羲易道黃帝法道老子德道道儒學漢化佛學其他流派源文化根文化

枝文化參考文獻：熊春錦中華國學道德根中央編譯出版社2008P18-19BC8500～6500BC4228～4335BC571～471龍文化第二十四页，编辑于星期五：七点五十一分。老子哲學與海爾經營管理第二十五页，编辑于星期五：七点五十一分。26道路——道——文化“海爾是一個非常年輕的公司，發展時間不長。但是現在回過頭來看我們走過的道路，我想如果說這算是一個‘道’的話，就是我們自己的企業文化”。張瑞敏1999年5月26日在青島與惠普公司總裁普萊特談到“惠普之道”《北京青年報》，1999年8月5日，第12版第二十六页，编辑于星期五：七点五十一分。27張瑞敏的座右銘“老子的《道德經》我一直非常推崇，裡邊有兩句話我是當作座右銘來記取的。一是強調無形比有形更重要。無形是靈魂，就象‘道生一、一生二、二生三、三生萬物’。萬物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西。再一個就是‘柔弱勝剛強’

······。”第二十七页，编辑于星期五：七点五十一分。海爾的創新哲學與創新文化《易經》，ABookofChange,的啟發三易——變易、不易、簡易窮則變、變則通、通則久–把為庫存生產的舊模式、部門與部門割裂的舊流程、不以客戶為導向的舊機制等等，統統逼到窮途末路，變出一片新天地。20090318海爾報創新=變化+速度

變者生存28第二十八页，编辑于星期五：七点五十一分。海爾文化精髓自以為非戰勝自我提倡自以為非,反對自以為是。海爾人不變的基因就是自以為非，永遠以用戶為是，以自己為非。對海爾人來說，自以為非不是謙虛的姿態，而是生存和發展的基本前提。以自己的昨天為非，以自己的成功為非。第二十九页，编辑于星期五：七点五十一分。上善若水——海爾是海30第三十页，编辑于星期五：七点五十一分。31《海爾是海》張瑞敏海爾應像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細流；容汙濁且能淨化為碧水。正如此，才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細流，不惜百折千回，爭先恐後，投奔而來。匯成碧波浩淼、萬世不竭、無與倫比的壯觀！

一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此形成一個團結的整體，隨著海的號令執著而又堅定不移地沖向同一個目標，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。

而大海最被人類稱道的是年復一年默默地做著無盡的奉獻，袒露無私的胸懷。正因其“生而不有，為而不恃”不求索取，其自身也得到了永恆的存在。這種存在又為海中的一切提供了生生不息賴以生存的環境和條件。

海爾應像海，因為海爾確立了海一樣宏偉的目標，就應敞開海一樣的胸懷。不僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應具備海那樣的自淨能力，使這種氛圍裡的每一個人的素質都得到提高和昇華。海爾人都應是能者，而不應有冗者、庸者。因為，海爾的發展需要各種各樣的人才來支撐和保證。

要把所有的海爾人凝聚在一起，才能迸發出海一樣的力量，這就是靠一種精神，一種我們一貫宣導的“敬業報國，追求卓越”的企業精神。同心幹，不論你我，比貢獻，不唯文憑。把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變為現實和可能，那麼海爾巨浪就能沖過一切障礙，滾滾向前。

我們還應像大海為社會、為人類做出應有的奉獻。只要我們對社會和人類的愛“真誠到永遠”，社會也會承認我們到永遠，海爾將像海一樣得到永恆的存在，而生活於其間的每一個人都將在為企業創一流效益、為社會做卓越貢獻的同時得到豐厚的回報。海爾將和整個社會融為一個整體。

海爾是海。

第三十一页，编辑于星期五：七点五十一分。海爾文化之“德、日、美”因素第三十二页，编辑于星期五：七点五十一分。德國產品的特性四大聯想：Haltbarkeit耐用Zuverlaessigkeit可靠Sicherheit安全性Praezision精密葛樹榮，陳駿飛德國製造業文化的啟示，企業文明，2011第八期第三十三页，编辑于星期五：七点五十一分。第三十四页，编辑于星期五：七点五十一分。德國產業文化與職業精神第三十五页，编辑于星期五：七点五十一分。德國民族精神

責任感刻苦服從可靠誠實【1】【1】陳俊森樊葳葳主編外國文化與交際華中理工大學出版社2000，3p77第三十六页，编辑于星期五：七点五十一分。德國製造業核心文化1專注精神

2標準主義3精確主義4完美主義5秩序(程式)主義6厚實精神葛樹榮，陳駿飛.德國製造業文化的啟示.企業文明，2011第八期第三十七页，编辑于星期五：七点五十一分。38工作原來是可以那麼認真那麼負責的這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應該這麼做，要想改善自己，先從認真做事開始。青島“20人的20年”海爾楊綿綿：1984開始奔行2004-05-24青島日報[1]青島日報記者段曉東第三十八页，编辑于星期五：七点五十一分。39海爾砸冰箱的文化意義文化儀式行為矯正觀念變革德式質量文化第三十九页，编辑于星期五：七点五十一分。40日本產品特點

《精細設計:匠心獨具的日本產品設計》〔美〕大衛著，魯曉波，覃京燕，梁峰譯日本傳統的美學特質

——最小化原則、優雅簡潔對稱做工精巧對功能的清晰表達第四十页，编辑于星期五：七点五十一分。日本產業文化與職業精神第四十一页，编辑于星期五：七点五十一分。TPS-精益、精美主義-細膩執著的專業精神【1】李鴻章-心思細密、做事精專;扣扣嘍（用心）日資-徹底完成【2】金鏞-法門寺身美/工廠是道場-工作是修行修行與工作、生活日本執行文化與職業精神本部分參考文獻：1鄧羊格從TPS到TOTALTPS中外管理2007第二期2林週二經營與文化三聯書店1992

第四十二页，编辑于星期五：七点五十一分。稻盛和夫的“六個精進”1付出不亞於任何人的努力

比任何人更多鑽研，而且一心一意保持下去。如果有閒工夫抱怨不滿，還不如努力前進、提高，即使只是一釐米。2戒驕戒躁

“謙受益”是中國的古語，謙虛之心能召來幸福、淨化靈魂。3每天自我反省

每日檢查自己的行動和心理狀態，是只否考慮了自己的利益，是否有卑怯的舉止等，自省自戒，努力改正。4感謝生命

只要活著就是幸福，培養對任何細小的事情都心懷感激的心性。5行善積德

“積善之家有餘慶”，提倡行善、積德，特別注意要有同情心，行善積德有好報。6摒棄掉感性所帶來的煩惱

不要總是忿忿不平、杞人憂天、自尋煩惱。相反地，為了不致事後後悔，更應全身心地投入。——稻盛和夫《活法》第四十三页，编辑于星期五：七点五十一分。日本執行文化與職業精神盡人事，聽天命；一心懸命；櫻花精神【3】狂犬精神本部分參考文獻：3趙爽博士日本的民族心理青島大學國際商學院演講2010年10月

第四十四页，编辑于星期五：七点五十一分。海爾管理中的美國因素第四十五页，编辑于星期五：七点五十一分。46創新精神/“拓荒精神”自助自力、自主創業注重成功的價值講求實際和效率美國文化特徵第四十六页，编辑于星期五：七点五十一分。47文化瓶頸海爾成功的文化本質人性弱點國民性部分傳統文化

反思文化自我否定中國企業海爾成功第四十七页，编辑于星期五：七点五十一分。文化再造與國民性改造魯迅文學與國民性改造國民弱點的探討：

張結海：不認真、太聰明

史密斯：不守時、不精確、不認真

魯迅：不認真、做戲

路易艾黎：慢慢來、明天再說、馬馬虎虎

六不三胡（江廣營）國民性改造與國家、企業發展第四十八页，编辑于星期五：七点五十一分。不創新——保守主義不負責——麻木、推諉、敷衍不主動——被動、消極、滯後不到位——做事總是欠缺一點不思考——寧願去死，也不願意去想不守規——明知故犯，不按操作規範做“三胡”現象-胡弄、胡幹、胡說——引用江廣營老師課件工作中的劣根性——六不三胡第四十九页，编辑于星期五：七点五十一分。海爾文化再造的本質：理性化第五十页，编辑于星期五：七点五十一分。51歐洲的理性—小林觀點丸美雜誌歐洲之行感受—理性對於潮流的理性對於制度的理性對於衝動的理性理性化的感性這才是歐州真正最可寶貴的財富第五十一页，编辑于星期五：七点五十一分。52德國印象與隨想北方交通大學校長萬明坤

理性,是一個現代國家的公民應有的素質，也是一個現代國家必不可少的條件和重要標誌。一個理性的民族才是一個真正成熟的民族。第五十二页，编辑于星期五：七点五十一分。53現代化就是理性化現代化理性化價值理性道德法律Modernization;Rationalization;Mcdonaldization工具理性科學精神第五十三页，编辑于星期五：七点五十一分。54有效率麥當勞化四特徵可計算可預測可控制喬治·裡茨爾著，顧建光譯，《社會的麥當勞化—對變化中的當代社會生活特徵的研究》，上海譯文出版社，1999年11月。第五十四页，编辑于星期五：七点五十一分。5W3H1S/九個控制要素

Why——目的What——標準Where——地點Who——責任人When——進度How——方法Howmuch——數量Howmuchcost——成本Safety——安全第五十五页，编辑于星期五：七点五十一分。56T-模式的普遍意義..\28課用視頻音樂\xinwenlianbo_300_20060503_21.wmv

T-360nn年規劃T-360年度預算T-180開發訂單T-90設計訂單T-30訂單鎖定，按單備料T-7按單確定物料T-1按單資源到位T按單生產T+1按單確認品質T+到貨直銷直發，按單交付T+回款按單回款T+售後按單售後服務T+資訊訂單市場訊息回饋第五十六页，编辑于星期五：七点五十一分。

海爾六大文化再造

1自以為是-反思糾錯2安常守舊-變異創新3隨意文化-律則文化4人情文化-事情文化5“差不多”-認真到位6官僚主義-終端主義第五十七页，编辑于星期五：七点五十一分。1海爾發展原動力/文化基因：

麻木、自滿、面子——反思文化沒有反思的生活不值得一過——蘇格拉底耶穌“木屑訓誡”看不到問題就是最大的問題；鞭子和面子敢於自以為非人恒過、然後能改，困於心、衡於慮，而後作。——《孟子》仁者如射。射者正己而後發，發而不中，不願勝己者，反求諸己而已。——《孟子》反己者，觸事皆成藥石；尤人者，動念即是矛戈——菜根譚第五十八页，编辑于星期五：七点五十一分。“檢糾創提”已經存在的問題，問題背後的問題排查T-過程問題：兩消一避拋開面子自我解剖打開了才能找到真差距海爾的糾錯文化引用：海爾報第五十九页，编辑于星期五：七点五十一分。消滅重複問題“三部曲”顏回”不貳過”是什麼——查結果為什麼——找原因做什麼——建機制

引用：海爾報第六十页，编辑于星期五：七点五十一分。反思文化的建立要點撕下面子放下架子建立反思理念“事事反思、時時進步”反思日誌反思會議第六十一页，编辑于星期五：七点五十一分。622安常守舊-變異創新不安才能創新打破平衡否定/顛覆/打破舒服感/創造性破壞/挑戰自我變者生存海爾的核心競爭力就是自己對自己不斷地進行變化——張瑞敏2006，9，8第六十二页，编辑于星期五：七点五十一分。63

海爾的創新哲學與創新文化

張瑞敏2001年5月7日海爾集團全員SBU互動培訓活動講話：創新的目標就是創造有價值定單；創新的本質就是創造性地破壞、破壞所有阻礙創造有價值訂單的枷鎖；創新的途徑就是創造性地模仿和借鑒——借鑒力第六十三页，编辑于星期五：七点五十一分。64創新要有量膽量·眼量·肚量

——張瑞敏彌勒論壇開幕晚會致辭語海爾新聞期刊20030801肚量

眼量膽量第六十四页，编辑于星期五：七点五十一分。65張瑞敏論創新精神“最成功的公司致力於贏得競爭。他們的對手是自己”——《基業常青》彌勒論壇：“創新精神取決於管理者的自我創新。為什麼有的企業難以持續發展，原因在於管理者往往沉湎于昨天的成功，難於自我創新、戰勝自我。海爾的理念是只有創業沒有守業，不斷打破昨天的思維定式，去爭取更大的成功！”楊綿綿：“他是習慣性創新”記者，《戰勝自我，基業常青張首席憑什麼入選美國“財富”排行榜》，《海爾人》2003，7，30[1]第六十五页，编辑于星期五：七点五十一分。66海爾創新體系：六個方面戰略創新是方向觀念創新是先導——技術創新是手段組織創新是保障流程再造是活力市場創新是目標第六十六页，编辑于星期五：七点五十一分。67總裁楊綿綿總結海爾創新：三易、二創、一結果

8月17日，由中國女企業家協會主辦的海爾集團管理創新研討會在海爾國際培訓中心舉行。海爾集團總裁楊綿綿出席大會並以“三易（簡易、變易、不易）二創（創業、創新）一結果（創出海爾世界名牌）”第六十七页，编辑于星期五：七点五十一分。建立創新文化的要點反思、自我否定危機意識創新獎勵機制創新意識與方法教育訓練創新氛圍第六十八页，编辑于星期五：七点五十一分。3隨意文化---律則文化隨意、隨和為人、為事制度隨意流程隨意執行隨意“正視隨意文化”——楊沛霆第六十九页，编辑于星期五：七点五十一分。律則文化建設要點借鑒法家規則完善、不留空白規則簡化、合理，容易實施考核監督嚴密/黑臉考核監督必須兌現正負激勵加大違規成本幹部逐層示範營造輿論氛圍第七十页，编辑于星期五：七点五十一分。

4人情文化-事情文化物性、神性、情性；事情(曹世潮，2004)關係導向與事實導向國企與外企的差異企業是奧林匹克賽場還是家庭性情中人與理性中人中國酒文化第七十一页，编辑于星期五：七点五十一分。克服“關係”智障的艱難超越《“抓質量”與“不近人情”析》《琴島海爾報》1989，9，1[3]《抓質量需要四鐵精神》《琴島海爾報》1992三月一日[2]鐵面無私、鐵石心腸、鐵的手腕、鐵的紀律《質量第一友誼第二》《海爾人》1992，12，1[3]第七十二页，编辑于星期五：七点五十一分。建立事情文化利益共同感心理契約對事不對人一視同仁公平公正第七十三页，编辑于星期五：七点五十一分。5“差不多”-認真到位隨意差不多/敷衍第