快件处理员（高级）职业技能鉴定考试题库（含答案）

PAGEPAGE1快件处理员（高级）职业技能鉴定考试题库（含答案）一、单选题1.分拣中心最少需要设置()个分拣区域。A、1B、2C、3D、4答案：B2.分拣系统主机运行系统由机架轨道、交叉带式小车、()组成。A、分拣传送带B、分拣格口滑槽C、发动机D、AGV答案：B3.关于电子秤使用注意事项,下面说法正确的是()。A、单位选择:按“单位”键,用来在公斤和磅之间选择计重单位,显示屏上出现相应的指示标志B、体积大的快件称重时,除与秤盘接触外,可以有其他接触点或接触面C、电子秤可以长期在去皮状态下使用D、电子秤无需置于平整的平面上,调整四个底角螺钉使秤处于水平位置,然后开启电源答案：A解析：选项A描述的是电子秤的单位选择功能，这是电子秤的一个基本操作，用户可以按“单位”键来在公斤和磅之间切换计重单位，并在显示屏上看到相应的指示标志。这个描述是准确的。选项B提到体积大的快件称重时可以有其他接触点或接触面。这是不正确的。在称重时，快件应该只与秤盘接触，以保证称重的准确性。如果快件有其他接触点或接触面，将会导致称重结果不准确。选项C说电子秤可以长期在去皮状态下使用。这也是不正确的。去皮功能通常用于在称重前去除容器或包装的重量，使得只计算物品本身的重量。长期在去皮状态下使用可能会导致电子秤的误差累积或损坏。选项D提到电子秤无需置于平整的平面上。这也是错误的。电子秤必须置于平整、稳定的平面上，以确保称重的准确性。如果不平整，可能会导致称重结果偏差。因此，正确答案是A。4.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。

①快件安全;②生产工具安全;③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案：A5.()灭火器适用于扑灭可燃固体(如木材、棉麻等)、可燃液体(如石油、油脂等)、可燃气体(如液化气、天

然气等)以及带电设备的初起火灾。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙答案：C解析：答案解析：干粉灭火剂主要通过干粉中的无机盐的挥发性分解物，与燃烧过程中燃料所产生的自由基或活性基团发生化学抑制和负催化作用，使燃烧的链反应中断而灭火。它适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾，因此选项C是正确的。6.()是整个快递服务的生命线。A、有序流畅B、优质高效C、成本节约D、安全便捷答案：B7.下列不属于快件登单操作环节的是()。A、快件打包B、快件检查C、快件登单D、逐件比对答案：A解析：在快件处理流程中，各个环节都有其特定的功能和作用。根据快件处理的常规流程，我们可以对题目中的选项进行如下分析：A.快件打包：这一环节主要是将待寄送的快件进行打包处理，确保在运输过程中的安全和完整。它通常发生在快件登单操作之前，因此不属于快件登单操作环节。B.快件检查：在快件登单之前，对快件进行检查是必要的步骤，这包括检查快件的完整性、是否违禁等，以确保后续流程的顺利进行。C.快件登单：这是快件处理流程中的一个关键环节，涉及对快件信息的录入和确认，包括收件人、发件人、物品信息等，以便进行后续的追踪和管理。D.逐件比对：这一环节通常是在快件登单之后进行的，用于核对已录入的快件信息与实际快件是否一致，以确保信息的准确性。综上所述，不属于快件登单操作环节的是快件打包，因此正确答案是A。8.邮政管理部门的申诉电话是()。A、110B、12305C、12315D、12325答案：B解析：邮政管理部门的申诉电话是为了方便公众对邮政服务进行投诉和申诉而设立的。对于各个选项的分析如下：A.110是我国的公安报警电话，用于紧急情况下的报警，与邮政管理部门的申诉无关。B.12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，根据国家规定，自2014年5月1日起，该号码用于受理消费者对邮政业服务质量问题提出的申诉和举报，以及邮政业消费者合法权益受到侵害的投诉。C.12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，主要用于受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中发生的权益争议和相关的消费者权益咨询、查询等。D.12325是全国城镇供热服务热线，用于受理城镇供热服务的投诉、咨询等。综上所述，邮政管理部门的申诉电话是12305，因此正确答案是B。9.()是覆盖范围最大的网络系统。A、区域网B、局域网C、城域网D、广域网答案：D10.智能分拣机器人可实现()、读码后的快速分拣及信息记录交互等工作。A、包裹称重B、自动计价C、自动消毒D、快件分类答案：A解析：智能分拣机器人在现代物流和仓储管理中发挥着越来越重要的作用。这类机器人具备自动化、智能化的特点，能够执行多项任务，以提高分拣效率和准确性。首先，分析各个选项与智能分拣机器人功能之间的关系：*A项“包裹称重”是智能分拣机器人的一个基本功能。在分拣过程中，机器人可以快速、准确地完成包裹的称重，为后续的分拣和计费提供数据支持。*B项“自动计价”通常不是智能分拣机器人的直接功能。计价更多是基于称重结果和其他因素（如目的地、运输方式等）进行的计算，这通常由物流管理系统完成，而非分拣机器人本身。*C项“自动消毒”虽然在现代物流中可能是一个重要的环节，但它并不是智能分拣机器人的核心功能。消毒工作通常通过专门的消毒设备或流程来完成，与分拣机器人的主要任务不同。*D项“快件分类”虽然是分拣工作的一个重要方面，但通常指的是根据快件的类型、目的地等因素进行分类。这个过程中，机器人可能需要借助读码技术识别信息，但它更多地关注于如何将快件按照预定规则分配到不同的区域或容器中，而不是分类本身。综上所述，智能分拣机器人在执行分拣任务时，会涉及到包裹的称重，以便准确记录每个包裹的重量信息，为后续操作提供依据。因此，正确答案是A项“包裹称重”。11.下列属于快递服务中可以使用的语言的是()。A、你家这楼真难爬B、嫌贵你别寄啊C、我们公司不是只为你家开的D、谢谢您的理解答案：D解析：在快递服务中，使用的语言应该体现尊重、礼貌和专业的服务态度。我们逐项分析每个选项：A选项“你家这楼真难爬”表达了一种抱怨或不满，这不符合服务行业的专业态度，容易引起客户的不满。B选项“嫌贵你别寄啊”是一种带有挑衅或轻视意味的表述，同样不适用于快递服务中，因为它可能引起客户的不满和冲突。C选项“我们公司不是只为你家开的”表达了一种对客户需求的漠视，也缺乏服务行业应有的尊重和礼貌。D选项“谢谢您的理解”则是一种礼貌且尊重的表达方式，它体现了对客户的感谢和对客户理解的认可，符合快递服务中应有的服务态度。因此，正确答案是D选项“谢谢您的理解”。这种表达方式有助于建立积极的客户关系，提升客户满意度。12.河南省郑州市使用的邮政编码是:()A、400000B、450000C、500000D、550000答案：B13.灭火器放置地点应明显,距离地面高度为()cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护

对象之间的通道应保持畅通无阻。A、20B、30C、40D、50答案：D解析：答案解析：根据消防安全规定，灭火器的放置地点应当明显且易于取用，同时不能影响安全疏散。关于灭火器距离地面的高度，规定要求应控制在便于人们快速取用的范围内。具体来说，这个高度通常被设定为50cm，这样既方便成人也方便儿童在紧急情况下使用。因此，选项D是正确的答案。14.()表示快递运输工具从区域或省内处理中心出发,由近及远依次经过各同城或市内中心,并卸载到站快件,然后原车按原线路返回,由远及近依次装载发送快件后回到区域或省内中心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型答案：B解析：这道题考察的是对快递运输工具运行模式的理解。在快递业务中，不同的运输模式对应着不同的作业流程和特点。根据题目描述，运输工具从处理中心出发，依次经过各同城或市内中心，卸载并装载快件后按原线路返回，这符合混合型运输的特点，即结合了多个方向的运输任务，不是单一的辐射、直线或环线模式。因此，正确答案是B。15.分拣国际出口快件时,若与寄达国没有直封总包关系的,可釆取散寄中转方式,散寄给指定的()

转发。A、外国买家B、国内卖家C、外国邮管部门D、外国快递企业答案：D解析：在国际快递业务中，分拣出口快件是一个关键步骤。当与寄达国没有直接的封装总包关系时，为了确保快件的顺利送达，通常采取散寄中转方式。这种方式意味着快件不会直接封装后送往目的国，而是先送到一个中转点，再由该中转点负责转发至目的国。在这个情境下，转发工作通常由专业的国际快递公司来承担。这些公司具有完善的国际网络和业务合作关系，能够确保快件从中转点安全、高效地送达目的国。而外国邮管部门主要负责邮政业务的管理和监管，并不直接参与快件的转发工作。外国买家和国内卖家则是快递服务的终端用户，与中转转发过程没有直接关系。因此，正确答案是D，即外国快递企业。它们负责接收散寄的快件，并转发至指定的寄达国。16.()灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾,具有结构简单、容

量大、移动灵活、操作方便的特点。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙答案：A17.在总包拆解过程中,属于需要单独处理的特殊快件是()。A、更址快件B、国际快件C、代收货款快件D、同城快件答案：A解析：在快递服务中，总包拆解是将一批快件按照目的地、类型或其他规则进行分类和拆分的过程，以便于后续的配送处理。对于特殊快件，由于它们具有不同于普通快件的特性或需求，因此在总包拆解过程中需要单独处理。A选项“更址快件”指的是在运输过程中需要更改收件地址的快件。由于这类快件涉及到地址的变动，可能需要重新规划配送路径或采取其他特殊措施，因此需要在总包拆解时单独处理。B选项“国际快件”虽然具有特殊性，但通常会有专门的国际快递服务流程来处理，不一定需要在总包拆解过程中单独处理。C选项“代收货款快件”涉及到资金流转和交易确认，这类快件在配送时确实需要特殊处理，但通常是在配送末端进行，而不是在总包拆解阶段。D选项“同城快件”通常是针对同一城市内的配送，其处理流程相对简单，不需要在总包拆解时单独处理。因此，根据题目描述和快递服务的常规操作，属于需要单独处理的特殊快件是更址快件，即选项A。18.总包接收操作错误的是:()。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常,应及时、准确地作出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D19.下列关于病毒的表述不正确的是()A、计算机病毒是一种程序。B、计算机病毒具有人为性。C、计算机病毒一旦被激活,就不能被杀死。D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率。答案：C20.对于体积特别小,不足以粘贴运单的快件,建议将快件()。A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送答案：B21.下列选项中,()不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。A、核对车辆牌号B、查看人员身份C、检查总包规格D、抽验拆解若干总包答案：D解析：快件进入处理中心后，办理总包交接验收手续是确保快件安全、准确处理的重要环节。通常包括以下步骤：1.核对车辆牌号：确保交接的车辆与预期的车辆一致，防止误交或错交。2.查看人员身份：验证交接人员的身份，确保交接的合法性和安全性。3.检查总包规格：包括总包的数量、重量、尺寸等，确保总包符合要求。4.抽查总包：对部分总包进行抽查，检查内件是否完整、有无异常等。而“抽验拆解若干总包”并不是必须的步骤，因为拆解总包可能会破坏总包的完整性，增加操作的复杂性和成本，并且在一些情况下可能不被允许或不必要。综上所述，正确答案是D。22.()表示运输工具从区域或省内处理中心出发,依次经过各同城或市内中心卸载到站快件,然后回到区域或省内中心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型答案：D解析：环线型表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。23.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管答案：A24.职业道德的基本内容不包括（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、待人冷漠答案：D25.快件流程主要分为（）四个环节。A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收答案：B26.快递信息系统的基本功能不包括（）。A、储存B、传输C、输出D、统计答案：D27.下列表示“中国南方航空公司”的标志是（）。A、WZB、CZC、MUD、SZ答案：B28.礼仪的重点与核心是（）。A、尊重B、真诚C、宽容D、适度答案：A29.包装箱型号为5#的箱子，内装物最大质量为()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案：C30.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。A、10B、15C、20D、25答案：C31.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。A、上级领导B、邮政管理部门C、公安局D、国家安全机关答案：B32.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小于()，粘合牢固，不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至少有()的粘合面被破坏。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B33.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中物理系统不包括（）。A、信息采集B、信息传输线路C、控制与存储设备D、数据库管理系统答案：D34.1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（）签订了中国第一个快件代理协议。A、中国对外贸易运输公司B、中国远洋运输有限公司C、中储发展股份有限公司D、中国邮政速递物流公司答案：A35.()不属于快件查询的基本渠道。A、电话查询B、网点查询C、网站查询D、邮箱查询答案：D36.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）。A、中国邮政速递服务公司B、中国对外贸易运输公司C、中国邮政运输公司D、中国邮政对外速递公司答案：B37.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（）。A、封闭作业B、安装摄像头C、设置警戒线D、安装照明答案：B38.下列特点不是公路运输的特点（）。A、机动灵活、简捷方便B、能实现“门到门”C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。D、运量大，费用较低答案：D39.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措施不包括（）。A、向有关单位和个人了解情况B、普遍向办业务的客户了解情况C、查阅、复制有关文件、资料、凭证D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查答案：B40.快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D41.下列物品（工具）只有派件时用到的是（）。A、工牌B、收据或发票C、再派通知单D、胶纸答案：C42.地理区域范围的标识，不包括的是（）。A、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码答案：C43.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A、相同的发件人B、同一个快件处理中心C、同一个集团企业D、不同寄达地的相同姓名收件人答案：B44.在短时间快件收派等待时间内，以下做法正确的是（）。A、随意翻看客户处书籍、资料。B、在客户处吸烟C、在原地等待D、私喝客户处的水答案：C45.卸载结束后，接收人员应在作业面检查（）。A、车辆封志B、上传数据C、遗留快件D、人员身份答案：C46.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的（）。A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B、请客户对货件外包装进行检查C、客户未在运单上签字就将货件交给客户D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述答案：C47.（）指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。A、快件丢失B、快件延误C、快件损毁D、内件不符答案：B48.快件处理中心不负责以下哪项任务（）。A、分拣B、包装C、更址D、收费答案：C49.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D50.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是A、破损率B、遗失率C、延误率D、投诉率答案：C51.根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以下不属于正式场合使用的称呼的是（）。A、王女士B、赵小姐C、张经理D、老董答案：D52.以下地址，（）是正确的。A、河北省栾州市B、河北省峦州市C、河北省銮州市D、河北省滦州市答案：D53.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。A、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器答案：A54.在《快递业绿色包装（试行）》中，6#和7#包装箱宜采用“井”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综合内尺寸的（）倍。A、1.5B、2C、3.5D、4答案：D55.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于（）A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D56.快件安全的内容不包括（）。A、防止丢失B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件答案：D57.对不规则物品的高度测量应取物品的（）。A、最低边B、最高边C、平均高度D、任意一边答案：B58.职业道德的特点主要表现在特殊性、（）、多样性和稳定性。A、法律性B、强制性C、社会性D、大量性答案：B59.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质答案：B60.以下为可收送的物品是（）。A、固体酒精B、油漆C、现金D、布料答案：D61.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（）。A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化答案：B62.交接单用于登记交接总包相关内容，以下（）不是交接单需要登记的内容。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B63.使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不得超过（）米，宽度左右不得超出车把（）米，长度前段不得超出（），后端不宜超出车身（）。A、1.5，0.1，车轮，0.3B、1.5，0.15，车轮，0.3C、1.5，0.15，车把，0.3D、1.3，0.15，车把，0.3答案：B64.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。A、灵活性B、省力化C、合理化D、规划化答案：A65.移动扫描设备的使用说法错误的是（）。A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行答案：D66.江西省南昌市使用的邮政编码是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000答案：C67.按客户价值大小分类可分为：()、中端客户和大众客户。A、低端客户B、高端客户C、重要客户D、普通客户答案：B68.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C69.国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（）类。A、爆炸物B、气体C、可燃液体D、腐蚀品答案：B70.寄递企业采取与用户签订安全协议方式收寄邮件、快件的，应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于()。A、3个月B、半年C、一年D、1个月答案：C71.中国现代快递服务业的成长阶段是（）。A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至20世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初答案：D72.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（）日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。A、10B、15C、20D、30答案：C73.关于快件派送，描述不正确的是（）。A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送答案：C74.下列哪项不是C2C电子商务快递的特点。（）。A、时效性要求高B、服务质量要求高C、收件量大且相对集中D、强调个性化和定制化答案：C75.寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法答案：B76.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况。A、未签名B、未盖章C、已签名、已盖章D、已签名、未盖章答案：C77.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。A、安全教育培训B、安全管理C、教育培训D、常态监管答案：A78.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm答案：D79.在《快递末端投递服务规范》中，快件信息查询由（）统一负责。A、末端网点B、客服工作组C、快递服务组织D、信息查询组答案：C80.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过（）。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案：B81.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（）。A、禁寄物品B、送件人员身份C、破损件D、车辆封志答案：B82.（）是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。A、职业安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全答案：A83.混合型路线是指包含（）两种结构形式的线路。A、辐射形和星形B、辐射形和环形C、直线形和环形D、直线形和星形答案：B84.快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为（）。A、封志B、包牌C、运单D、路由答案：B85.包装箱中()总量应不大于()mg/kg。A、铅、汞、镉、铬200B、铅、汞、镉、铬100C、铅、汞、苯、铬100D、铅、汞、苯、铬200答案：B86.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政管理部门可以处（）的罚款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3万元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下答案：B87.对于快件时限的分类，错误的是（）。A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求答案：D88.快递业务员职业守则是职业道德()的统一。A、普遍性、稳定性B、普遍性、特殊性C、特殊性、稳定性D、特殊性、公平性答案：B89.快递客户服务的原则是（）。A、为企业发展创造外部环境B、内外结合，双向沟通C、平等互利，共同发展D、获得社会理解和支持答案：C90.职业道德规范的最高境界和最终目的是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：D91.膨胀率的试验，取整卷样品放在充气设备上，开启设备持续充气，充气后进行取样，则样品至少含有（）个独立密封气泡（柱）。A、50B、100C、150D、200答案：B92.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过（）。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时答案：C93.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、随意D、不可以答案：D94.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。A、从业人员与顾客B、职工与家属C、从业人员与服务对象D、职工与领导答案：C95.下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护答案：A96.李先生花费15元人民币通过某快递企业寄递了价值1000元的毛绒玩具，该企业的保价费率为1%，张先生选择保价寄递，如此件丢失，该快递企业应退赔张先生()元人民币。A、15B、1000C、1015D、1025答案：C97.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是（）。A、优先收寄B、单独交接C、单独派送D、登记备案答案：C98.以下属于麻醉药物的是（）。A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素答案：C99.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。任何单位和个人不得()《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文件。A、伪造、冒用、倒卖、租借B、伪造、涂改、冒用C、伪造、涂改、倒卖、租借D、伪造、涂改、冒用、倒卖、租借答案：D100.业务员在收件时无需关注的是（）。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客户身份答案：D101.处理场地包装不合格的常见情况不包括（）。A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包装箱有水湿、油污,外包装箱被压垮、折断C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D、外包装有易破损标识答案：D102.“遵纪守法，诚实守信”体现了职业道德规范的（）。A、普遍性B、特殊性C、多样性D、强制性答案：A103.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C104.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（）。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米答案：B105.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。A、2B、3C、4D、5答案：D106.妥善处理客户异议包括及时处理问题、挽回客户、()。A、不断拓展新业务B、按客户要求进行赔偿C、满足客户的一切需要D、恢复客户关系答案：D107.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除（）的购买意向。A、25个人B、15个人C、30个人D、20个人答案：A108.因特网属于（）。A、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是答案：C109.一件国内规则的航空快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照（）填写计费。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D110.年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）A、客户直接层面的需求B、客户自身的需求C、客户深层次的需求D、客户体验业务需求答案：C111.下列关于快件包装检查方法不正确的是（）。A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固答案：D112.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（）。A、护腰背心B、防护眼镜C、防护帽D、防护鞋答案：B113.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门。A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、出入境检验检疫答案：D114.核对交接快件数量，不包括（）。A、核对总件数B、应取但未取的件数C、一票多件快件的件数D、核对保价快件的件数答案：B115.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（）。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm答案：A116.下列关于公路运输的特点不正确的是（）。A、具有破损率低B、具有机动灵活、简洁方便的优点C、运送上具有优越性D、具有载重量小答案：A117.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。A、实用性B、低成本C、美观性D、采购率答案：A118.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或（）之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：A119.下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（）。A、上海021200000B、大连0411116000C、重庆025400000D、香港00852999077答案：C120.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，可以按照有关规定申请（）。A、物流经营许可证B、快递业务经营许可C、快递从业资格证D、快递物流行业准入证答案：B121.标识不正确的粘贴方法是（）。A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、边锋粘贴答案：D122.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过（）个月A、4B、6C、12D、18答案：D123.智能快件箱使用企业应当建立（），明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。A、智能快件箱使用管理制度B、台账管理制度C、专人管理制度D、长效奖惩管理制度答案：A124.发票是（）的重要依据。A、网点收入B、税务稽查C、年终结算D、业务查询答案：B125.快递企业有义务保护客户信息，未经()时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。A、工商部门同意B、税务部门同意C、客服部门同意D、客户允许答案：D126.下列说法正确的是（）。A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位答案：B127.下列不属于充气类填充物的是（）。A、气泡垫B、气泡柱C、气泡袋D、包装袋答案：D128.快件收派服务依赖于快递企业（）。A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力答案：B129.包装箱宜采用()接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B130.（）坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。A、垂腿开膝式B、双腿斜放式C、正襟危坐式D、双脚交叉式答案：B131.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）。A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装答案：D132.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（统称寄递企业）在包装管理方面，下列说法错误的是（）。A、应当依法建立健全包装管理制度B、明确包装管理机构和人员C、落实包装管理责任D、简单进行从业人员培训答案：D133.以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（）。A、包进包出B、散进包出C、包进散出D、散进散出答案：A134.国际快件及港澳台快件，()客户可以进行快件更址的操作。A、快件未派送至收件人处B、快件到达收件人处C、快件尚未出口验关前D、任何情况下答案：C135.在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A、面部卫生B、口腔卫生C、耳部卫生D、手部卫生答案：C136.寄递服装样衣，一般用（）寄递。A、直接B、塑料袋C、编织袋D、特定纸箱答案：D137.下面不能作为有效证件的是（）。A、身份证B、户口本C、学生证D、驾驶证答案：C138.派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应()，但要向主管人员汇报。A、打电话向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路线D、主动指挥疏通道路答案：C139.对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照()处罚。A、隐匿邮件电报罪B、盗窃罪C、开拆邮件电报罪D、毁弃邮件电报罪答案：B140.禁寄物品一共有多少类？（）A、17B、18C、19D、20答案：C141.快件封发清单不属于（）。A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B、是接收方复核总包内快件的依据之一C、是结算资费的主要凭据D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式答案：C142.客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。A、保持冷静B、全力争抢C、据理力争D、奋不顾身答案：A143.（）是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施，不包括自助存取非寄递物品的设施、设备。A、智能快件箱B、PDAC、揽收网点D、扫描仪答案：A144.总包拆解方式中不包括（）。A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包B、问题件交主管处理C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D、验视内件，更改收件人信息答案：D145.将装有被包装物的悬空紧固件从（）米高处自由跌落后,被包装物应不破损。A、5B、1C、5D、2答案：B146.快件收寄作业环节必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（），同时还必须及时与内勤部进行交接。A、体积重量B、重量C、体积D、客户信息答案：A147.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（）。A、标准统一化B、网络物流化C、运输现代化D、园区便利化答案：B148.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%答案：C149.（）反应了快递服务最根本的制胜点。A、准确快速B、诚实守信C、热情服务D、团结协作答案：A150.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（）。A、可燃物B、助燃物C、灭燃物D、着火源答案：C151.包装袋表面应适合粘贴带背胶的（）和快递运单。A、条码签B、生产日期C、产品型号D、存储期答案：A152.海南省海口市的电话区号是（）。A、896B、897C、898D、899答案：C153.以下对客户回访的目的描述有误的是（）。A、建立良好的情感关系B、加强与客户的沟通联系C、及时了解客户的需求D、建立企业内部的信息共享答案：D154.下列选项中，（）属于限制进境物品。A、贵重中药材B、一般文物C、烟、酒D、外币及其有价证券答案：C155.快递客户服务的宗旨是（）。A、满足客户要求B、客户满意C、客户忠诚D、以客户为中心答案：B156.包牌用于区别运输方式及发运路向等的（）。A、物品流量B、物品属性C、信息标志D、物品名称答案：C157.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警答案：A158.以下哪种快件不属于争议件的范畴（）。A、延误件B、短少件C、保价件D、损毁件答案：C159.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（）。A、工作环节设置合理B、操作技能与方法应用合理C、环节之间衔接有序,运行平稳D、改变派送地址，缩短派件时间答案：D160.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点答案：B161.下列物品中，（）属于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有价证券答案：C162.对快递业务员"文明礼貌"的要求是()。A、爱岗敬业B、团结协作C、语言文明D、保守秘密答案：C163.上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（）。A、PVG，SHAB、CAN，SHAC、TSN，CKGD、SPD，SHJ答案：A164.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。A、铂金层B、重铅层C、钢铁层D、黄金层答案：A165.在企业资质方面规定，快递企业要最低雇佣（）名合格员工，才准予开业。A、10B、15名C、20名D、25名答案：B166.“即充即用”型缓冲填充物有（）。A、气泡垫B、气泡膜C、气泡柱D、以上都是答案：D167.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对答案：C168.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（）。A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B、直接放入纸箱内C、直接放入纸箱并用填充物填实D、直接将塑料袋或布袋作为外包装答案：A169.地球上有（）个大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D170.分拣易发生的错误不包括（）。A、相邻格口或堆位易误分B、快件的地址地名形似，阅读混淆C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分D、寄件人将地址信息写错答案：D171.以下不属于快件传递网络的构成的是（）。A、呼叫中心B、陆运中心C、处理中心D、调度运营中心答案：B172.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是（）。A、同江－三亚B、北京－福州C、沈阳－上海D、北京－珠海答案：C173.与客户沟通时为了成为一个积极地倾听者，业务人员要做到()。①不要只听言语本身，还要洞察客户的真实意图②请客户多说话③不要打断客户的话语，通过非语言方式表现出在积极倾听,并同客户迅速建立眼神交流④畅所欲言A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D174.快件处理包括（）两个主要环节A、快件分拣，快件封发B、快件验视，快件包装C、快件包装，快件计费称重D、快件包装，快件交件交单答案：A175.下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生答案：B176.中国东方航空公司代码是（）。A、CJB、SZC、MND、MU答案：D177.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）。A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C、专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高D、专人派送是一种特殊服务答案：B178.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）。A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面D、运单的条码须在同一表面答案：C179.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D180.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（）。A、核对数量B、签收快件C、验视总包D、扫描秤重答案：B181.不属于行姿的基本要点的是（）。A、大步流星B、步伐从容，步态平稳C、身体协调，姿势优美D、走成直线答案：A182.交接验收原则中，不属于严令禁止的是（）。A、替代交接B、马虎交接C、查验交接D、信任交接答案：C183.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路答案：C184.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的（）。A、六倍B、三倍C、五倍D、四倍答案：B185.下列不属于条形码技术的特点的是（）。A、输入速度快B、准确度高C、成本不高D、不灵活答案：D186.下列不属于职业守则的是（）。A、忠于职守、谦虚谨慎B、爱岗敬业、爱护设备C、与时俱进、开拓创新D、自我发展、唯利是图答案：D187.关于业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）。A、保持积极的心态B、保持工作中的良好行为C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度答案：D188.快递无法投递又无法退回的，属于信件的，自确认无法退回之日起超过（）无人认领的，有经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁。A、3个月B、5个月C、6个月D、9个月答案：C189.下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则答案：C190.服饰的TPO原则中，O指的是（）A、时间B、地点C、目的D、以上都不对答案：C191.封套印刷面积不应超过表面总面积的()。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：D192.在服务语言中，不规范的是（）。A、您好B、谢谢C、对不起D、不知道答案：D193.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以（）为宜。A、一层B、二层C、三层D、四层答案：A194.（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。A、快递资产B、快递员工C、快递客户D、快递信息技术答案：C195.车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。A、提高时效强化责职B、加固车门防止遗失C、保证安全明确责任D、监视车辆保障时效答案：C196.业务员推介的互动性体现在()的过程，它是推介活动最显著的特征。A、客户反馈信息B、企业推出产品C、市场评价D、信息双向交流沟通答案：D197.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。A、无需核对押运人员的身份B、判明车辆的到达时间是否延误C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况D、检查车辆封志是否完好答案：A198.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。A、长×宽×高/12000（长宽高的单位为厘米）B、长×宽×高/1200（长宽高的单位为厘米）C、长×宽×高/60000（长宽高的单位为厘米）D、长×宽×高/6000（长宽高的单位为厘米）答案：A199.（）灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体（或氢气）的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适用于扑救液体和固体火灾。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D200.优质的客户服务要做到()。A、敢于冒险、愿意冒险B、从竞争对手中挖掘客户C、敢于竞争、愿意竞争D、人无我有、人有我优答案：D201.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果。A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权答案：B202.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C203.始发地离目的地距离不超过（）千米的快件，一般使用公路运输方式。A、800B、1000C、1200D、1500答案：B204.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（）千克。A、6B、12C、36D、60答案：C205.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程。A、总包B、包裹C、箱形快件D、集装快件答案：A206.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以答案：A207.快递业务员职业道德规范中所规定的（）等内容，就既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速答案：A208.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）A、收件B、派件C、运送方式D、赔偿答案：D209.《快递暂行条例》已经于（）国务院第198次常务会议通过，自2018年5月1日起施行。A、2月06日，2018B、2月07日，2018C、3月02日，2018D、3月07日，2018答案：B210.派送段又称为（）。A、地址B、路段C、小区D、派送区域答案：D211.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当立即报告（）。A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、法院答案：A212.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍答案：A213.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过（）。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时答案：B214.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留（）的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率答案：C215.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是（）。A、以北京为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以上皆错误答案：C216.手持终端检查要点不包括（）。A、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级答案：D217.与客户沟通过程中，常需要用()来引起对方注意。A、提问技巧B、观察技巧C、倾听技巧D、归纳技巧答案：A218.快递网络分为实物传递网络和（）。A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络答案：C219.（）运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性，可实现“门到门”的运输，货物送达速度较快。A、航空B、铁路C、水路D、公路答案：D220.客户服务的方式是()。A、解决客户的问题B、使客户满意C、平等互利、共同发展D、内外结合，双向沟通答案：D221.《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()人。A、10B、15C、20D、25答案：B222.下列不属于信息录入要求的是（）。A、真实性B、完整性C、及时性D、有效性答案：D223.汽车运输快件的交接内容不包含（）。A、交接双方共同办理交接B、交接结束双方签名盖章C、先签字，后交接D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符答案：C224.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案：D225.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）A、自尊B、仿效C、求名D、求实答案：D226.（）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。A、呼叫中心B、收派处理点C、运输工具D、处理中心答案：D227.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行（）制度。A、监督管理B、邮政业安全管理C、全面负责D、定期抽查答案：A228.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供（），核对无误后，方可收寄。A、凭证复印件B、身份证明C、其他凭证D、凭证原件答案：D229.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。A、20B、25C、30D、32答案：A230.邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）以下有期徒刑或拘役。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：B231.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不包括（）。A、操作系统B、网络管理系统C、数据库管理系统D、客户管理系统答案：D232.包装邮件、快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全的要求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。下列不正确的原则是（）。A、实用B、轻便C、安全D、环保答案：B233.载质量3t箱货车箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案：C234.下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）A、通过快递客户所在的行业协会B、通过政府报告和新闻媒体了解C、直接咨询部分快递客户企业D、通过竞争对手了解答案：D235.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、实名收寄管理D、裸露包装答案：C236.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是（）。A、220B、201C、221D、222答案：D237.错误的运单粘贴是（）。A、运单粘贴在骑缝线上B、粘贴时避免运单粘贴褶皱C、胶带不得覆盖条形码D、运单须保持平整、运单不能有破损答案：A238.入境的快件应当在运输工具申报入境后（）小时内向海关办理报关手续。A、12B、20C、24D、36答案：C239.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的()，且有效粘合面积大于()。A、95%95%B、90%80%C、95%80%D、80%95%答案：C240.快件运单粘贴时（）运单袋内的空气，再粘贴胶纸。A、保留B、挤出C、添加D、不管答案：B241.记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容,是各分拣中心发运总包的重要依据，业间称为（）。A、详情单B、总包交接单C、发运计划单D、航空托运举答案：B242.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处（）元以下的罚款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C243.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案：B244.下列哪项不属于派送路线设计的原则（）。A、优先派送优先快件B、优先派送报价快件C、先轻后重，先大后小D、减少空白里程答案：C245.如果收派员不能按约定的时间到达客户处收件，应提前（）与客户取得联系表示歉意。A、10-20分钟B、10-30分钟C、5-10分钟D、15-30分钟答案：C246.交接单不在（）使用。A、收寄派送网点与分拨中心B、收寄派送网点与客户C、分拨中心与快件运输环节D、分拨中心与中转站答案：B247.对于运单的粘贴描述不正确的是（）。A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上答案：D248.以下哪个不是禁止寄递的物品？（）A、松香油B、牛皮纸C、运动枪D、医疗废弃物答案：B249.下列关于交接验收注意事项不正确的是（）。A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C、明确车辆的到达时间是否延误D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间答案：D250.总包拆解后不放入专用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封装杂物或绳C、破损、水湿、油污的总包空袋D、清理总包空袋上的总包条码签答案：C251.下列不属于植物纤维类填充物的是（）。A、瓦楞原纸B、珍珠棉C、其他非正常成品纸及纸板D、植物纤维模塑答案：B252.国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告是（）发布实施的。A、11月01日，2016B、12月01日，2016C、12月16日，2016D、11月16日，2016答案：C253.20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的（）阶段。A、起步阶段B、完善阶段C、成长阶段D、快速发展阶段答案：C254.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）年。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B判断题1.（）文件类快件和物品类快件除了填写快递详情单，还应填写形式发票。A、正确B、错误答案：B2.（）保价快件丢失时，快递企业应免除本次服务费用（包括保价费），并按照被保价金额进行赔偿。A、正确B、错误答案：B3.（）中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。A、正确B、错误答案：A4.（）从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。A、正确B、错误答案：B5.（）按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费投递。A、正确B、错误答案：B6.（）频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。A、正确B、错误答案：A7.（）每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。A、正确B、错误答案：A8.（）快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。A、正确B、错误答案：B9.（）麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。A、正确B、错误答案：B10.()快递业务员在自行规定的时间内，从网点派送分拣操作区，领取所属派送范围的快件。A、正确B、错误答案：B11.（）寄达地址不可以用同音字代替。A、正确B、错误答案：B12.（）快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。A、正确B、错误答案：A13.（）上海虹桥机场的航空代码是SHA。A、正确B、错误答案：A14.（）标识表示为混杂危险物品。A、正确B、错误答案：B15.（）根据客户所处的状态，可以将快递客户分为高端客户、中端客户和大众客户。A、正确B、错误答案：B16.()保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险公司承担快件在从始发地至目的地整个过程中发生遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。A、正确B、错误答案：A17.（）智能快件箱使用企业委托智能快件箱运营企业查验寄件人身份、登记寄件人身份信息和交寄物品信息的，免除智能快件箱使用企业实名收寄的义务A、正确B、错误答案：B18.（）机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。A、正确B、错误答案：A19.（）入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续A、正确B、错误答案：A20.（）同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址或撤回。A、正确B、错误答案：A21.()一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。A、正确B、错误答案：A22.（)鼓励寄递企业采用先进技术，提升包装的自动化、信息化和智能化水平。A、正确B、错误答案：A23.（）处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。A、正确B、错误答案：A24.（）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。A、正确B、错误答案：A25.（）互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利益或好处。A、正确B、错误答案：A26.（）形式发票的内容一般包括发件人的信息。A、正确B、错误答案：A27.（）快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。A、正确B、错误答案：B28.（）IATA是国际航空运输协会的缩写。A、正确B、错误答案：A29.()客户回访的目的是加强与客户的沟通联系。A、正确B、错误答案：A30.（）经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。A、正确B、错误答案：B31.（）同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址或撤回。A、正确B、错误答案：A32.（）快件按照结算方式，可以划分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。A、正确B、错误答案：B33.()收件人名址和电话均不能完整识别，由处理人员通过信息系统查询收件人详细信息并在详情单上进行批注。A、正确B、错误答案：A34.()客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快件。A、正确B、错误答案：B35.（）《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于个月，电子运单文档不少于年。A、正确B、错误答案：B36.（）标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。A、正确B、错误答案：A37.（）安全便捷是尽量少出差错。A、正确B、错误答案：A38.（）逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。A、正确B、错误答案：A39.（）香港的英文名称为Macao。A、正确B、错误答案：B40.（）快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。A、正确B、错误答案：B41.（）包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。A、正确B、错误答案：A42.()设计派送段，应按照测算、规划、调试、定案的步骤进行。A、正确B、错误答案：A43.（）广东白云机场的航空代码是PEK。A、正确B、错误答案：B44.（）安徽省合肥市的邮政编码是。A、正确B、错误答案：B45.()快递业务员派件出发时应做到“三净”，即：分拣格口净、作业台面净、着装净。A、正确B、错误答案：B46.（）直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。A、正确B、错误答案：B47.()客户自行前往快递企业营业网点寄递快件的方式属于网点收寄。A、正确B、错误答案：A48.（）快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。A、正确B、错误答案：A49.（）按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。A、正确B、错误答案：A50.()在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。A、正确B、错误答案：A51.（）封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。A、正确B、错误答案：A52.（）使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。A、正确B、错误答案：B53.（）信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。A、正确B、错误答案：A54.()派送服务的基本原则为保证派送时限原则、信息保密原则。A、正确B、错误答案：B55.（）在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。A、正确B、错误答案：A56.（）凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力超越对方A、正确B、错误答案：B57.（）在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。A、正确B、错误答案：B58.（）国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。A、正确B、错误答案：A59.（）快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。A、正确B、错误答案：A60.（）企业在收集环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄A、正确B、错误答案：A61.()签单返还业务应在运单备注栏或明显位置标注客户要求，签字、摁手印或盖章。A、正确B、错误答案：A62.（）支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。A、正确B、错误答案：B63.（）交接频次是指每天交接快件的次数。A、正确B、错误答案：A64.()遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。A、正确B、错误答案：B65.（）职业道德有助于提高个人道德修养。A、正确B、错误答案：A66.（）分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。A、正确B、错误答案：A67.（）分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。A、正确B、错误答案：A68.（）派送信息的录入仅要求可靠性。A、正确B、错误答案：B69.（）当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。A、正确B、错误答案：A70.（）接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。A、正确B、错误答案：B71.（）客户电话查询快件状态时，快递企业应在15分钟之内告知客户。A、正确B、错误答案：B72.（）封发频次是根据业务员收件时间而确定的。A、正确B、错误答案：B73.（）快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。A、正确B、错误答案：B74.（）收派员在工作量大忙不过来时，可以把未做完的快件带回家中处理。A、正确B、错误答案：B75.（）按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。A、正确B、错误答案：B76.（）从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。A、正确B、错误答案：B77.()派送快件途中发生交通事故并有人员伤亡时，将情况报告主管人员后继续派送快件。A、正确B、错误答案：B78.（）收派服务点和车辆构成了快递传递网络。A、正确B、错误答案：B79.（）快件单边尺寸超过厘米即为不符合要求的快件。A、正确B、错误答案：A80.()延误件移交时,需要拍照留存记录。A、正确B、错误答案：B81.（）客户电话查询快件状态时，快递企业应在15分钟之内告知客户。A、正确B、错误答案：B82.()快递业务员在自行规定的时间内，从网点派送分拣操作区，领取所属派送范围的快件。A、正确B、错误答案：B83.（）标准服务快件同城快件不超过24小时,异地不超过48小时。A、正确B、错误答案：B84.（）邮政管理部门依法记录寄递企业包装违法失信行为信息，并纳入邮政业信用管理。A、正确B、错误答案：A85.()收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误答案：B86.（）在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。A、正确B、错误答案：A87.()客户关系管理起源于20世纪70年代初，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争及支持方面形成彼此协调的、全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。A、正确B、错误答案：B88.()如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。A、正确B、错误答案：A89.()客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快件。A、正确B、错误答案：B90.（）快递流程的环节包含快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。A、正确B、错误答案：A91.()优质高效是快递服务的生命线A、正确B、错误答案：A92.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。A、正确B、错误答案：A93.()签收扫描操作应在客户签收当场完成。A、正确B、错误答案：A94.（）接收快件总包时，只需核对总包数量即可。A、正确B、错误答案：B95.（）要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。A、正确B、错误答案：A96.（）按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。A、正确B、错误答案：B97.()热情服务奉献社会不是快递业务员职业守则的内容之一。A、正确B、错误答案：B98.（）灭火器放置地点应明显，顶部距离地面高度不超过cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、正确B、错误答案：A99.（）快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增强企业竞争力。A、正确B、错误答案：A100.()业务员忘记收取到付款，造成营业款差异,差异部分由业务员承担，次日结算清楚。A、正确B、错误答案：B101.（）灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。A、正确B、错误答案：A102.（）快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。A、正确B、错误答案：A103.（）使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。A、正确B、错误答案：A104.（）派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。A、正确B、错误答案：B105.（）在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。A、正确B、错误答案：B106.（）民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并使用。A、正确B、错