护理管理学（高职）课后习题答案

（四）课后习题答案

笫一章绪论

一、选择题

l.E2.B3.D4.B5.B

二、填空题

1.组织职能、领导职能、控制职能

2.既定目标或对未来行动方案

三、简答题

1.简述管理的概念。

管理是指在多变的环境中，同他人协作或寻求他人帮助来实现组织目标的一个过程。

2.简述护理管理的学科特点。

护理管理的学科特点在于二重性、科学性、艺术性、普遍性及目的性、一致性、学科的

综合性与交叉性特点、技术与管理的双重性特点、护理管理的实践性特点，护理管理的广泛

性特点。

第二章管理的基本理论

一、选择题

l.D2.A3.A4.B5.D6.D7.B8.C9.A10.D11.C

二、填空题

1.安全的需要、社会交往（爱和所属）、自我实现的需要

2.协作的意愿、共同的目标

3.收集情报、拟订计划、选择计划

4.系统论的思想，分析方法

5.局部弹性，整体弹性

6.效益=正确的目标X效率

7.效益，价值=效益/耗费

三、简答题

1.简述霍桑试验的结论。

霍桑试验的结论：①工人是社会人；②组织中存在着非正式组织；③新型领导重视提高

工人的满意度。

2.简述科学管理理论的重要观点。

科学管理：在系统观察和试验的基础上提高绩效水平。泰勒的科学管理理论重要观点

包括：①效益至上，科学管理的中心问题是提高劳动生产率；②配备一流的人员，并根据岗

位要求培训人员；③实行标准化管理，使工人掌握标准化的操作方法，伸牛产工具、机器、

材料、作业环境等均标准化，动作精简化和工作专门化；④对工人采取“有差别的计件工资

制”。提出实行奖励性的报酬制度，对完成和超额完成工作定额的工人，以较高工资支付，

而对不完成工作定额的工人，则以较低的工资支付；⑤劳资双方互相协作，共同努力；⑥把

管理职能与执行职能部门分开；⑦实行“职能工长制”；⑧提出例外原则，即高级管理人员

把例行事物授权给下级管理人员，自己只处理例外事物。

3.简述人本原理在护理管理中的应用。

首先要实行民主管理，在拟订护理管理计划时，要多方面听取意见，使各级护理管理人

员树立起主人翁思想，加强贯彻执行计划的责任心。同时，由于护理二作的科学性和工作的

特殊环境，越来越需要对护理人员进行智力开发，强调人的主动性、创造性和自觉性，这是

现代管理发展趋势的要求及做好护理工作的需要。因此，作为一个优秀的管理者，必须充分

掌握和善于运用“人本”原理来指导管理的实践活动，并切实注意以下几个方面的问题：①

重视激励护理人员的积极性和主动性；②重视护理人才的培训与合理使用；③重视护理人员

的在职教育与培训；④重视护理人员的积极参与和民主管理。

4.简述系统的特征。

系统的特征包括目的性、整体性、层次性、动态平衡性和环境适应性。①整体性：这是

系统最基本的特征。②相关性：系统的相关性即组成系统的各要素之间存在着相互作用、相

互联系的关系，正是这些作用和联系，才能使各要素结合成一个整体c分析系统必须分析系

统内部存在的各种联系。③层次性：作为系统的各种组织，它属于更大、层次更高的系统的

一个组成部分，同时，它本身也包含着若干子系统，这是系统的层次性的一个方面的表现;

另外，系统内部各组成要素的排列组合，也是按照一定的层次进行的，处于不同层次的系统

要素，其功能和作用也不一样。④动态平衡性：系统是不断运动、发展、变化的，以维持动

态平衡，并通过反馈来控制动态平衡。凡是封闭的系统，都具有“消亡”的倾向，这一特性

可以用一个科学名词“尴"（Enfropy）来表示，在管理系统中的“燧”是指把宇宙间的物质和

能量经过衰变而达到的最后状态。封闭的系统得到正端的结果，开放的系统从外界环境接受

输入，如果这些输入的能量和信息与系统本身消耗及输出的能量和信急一样多，甚至大于输

入的能量和信息，则可能取得负燧的结果，该系统不会消亡，而是发展壮大。⑤目的性：系

统活动最终趋于有序和稳定，这是因为有序方向正是系统的目标方向。任何一个系统都有明

确的总目标，子系统为完成系统的总目标而协调工作，而子系统还有自己的分目标。⑥环境

适应性：任何系统的状态与功能都不是一成不变的，系统不仅作为一种功能实体而存在，而

且作为一种运动而存在，这种运动表现为系统内部的联菜和系统与环境的相互作用。系统的

功能只有在对环境的动态适应过程中，才能得以充分体现。

第三章计划职能

一、选择题

l.C2.B3.A4.B5.C6.B7.D

二、填空题

L计划职能

2.确定目标、实现目标

3.目的性、纲领性、普通性、效率性、

4.组织内部的优势；组织内部的劣势；来源于组织外部可能存在的机遇；来源组织外部的威

胁或不利影响

5.目标体系、组织实施、检查评价

三、简答题

1.简述计划职能的意义。

计划职能的意义：①有利于减少工作的失误；②有利于管理者始终把实现组织目标作为

工作重点;③有利于为管理过程奠定基础;④有利于管理过程中经济效益计划职能强调效率;

⑤有利于控制工作。

2.简述什么是有效目标。

有效目标的标准：①目标叙述表达明确；②目标必须明确时限；③目标要有明确规定的

约束条件：④目标难度适当；⑤目标必须可以测量和评价。

3.简述时间管理的过程。

有效的时间管理过程包括以下基本步骤:①列出目标，为自己和所管理的部门设定目标。

②按照重要性排出目标的次序，并不是所有的目标都是同等重要的，在有限的时间内，要确

保对最重要的目标给以最高的优先权。③列出为实现目标所必须进行的具体活动。④为实现

每个目标所需进行的各种活动排田先后顺序：根据以上步骤，确定哪些活动是必须做和优先

做的；哪些是有空时将要做的；哪些是可授权别人去做的。⑤按照事件的优先顺序排出活动

日程，制订每日工作计划：可在每天工作开始前或前一天下班前列出最重要的、必须做的工

作，按重要性与紧急性程度列出各项活动的次序。

第四章组织职能

一、选择题

l.B2.C3.B4.A5.C6.C7.A

二、填空题

1.职权与责任、物质与精神、技术与质量

2.卫生行政组织、卫生事业组织

3.20；100；500

4.医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务

5.直线型、职能型、直线一职能参谋型、矩阵式、委员会组织、团队

6.精简、统一、高效

7.物质层、行为制度层、精神层

三、简答题

1.简述护理部的作用。

(1)护理部在医院管理中的作用。护理管理是医院管理工作的重要组成部分，良好的护理

管理是搞好整个医院工作的重要环节，护理水平的高低很大程度上影响着医院的管理水平。

(2)护理部在完成医疗护理任务中所起的作用。护理工作既要与医生配合完成诊疗任务，

又要完成对病人的身心两方面的护理，应加强部门管理，制定与医院二作效率和质量符合的

护理工作标准，使护理服务及管理达到标准化、规范化、程序化、系统化。同时通过建立各

种护理制度、操作流程、各项护理质量等，使医院护理工作得到各方面的支持和配合，提高

护士工作积极性，达到为病人提供最佳服务的目的。这些方面体现在护理服务过程中，护理

部起着决定性作用。

(3)护理部在教学、科研、预防保健工作中的作用。医院除了完成医疗工作外还承担不同

层次的医、护、药、技等专业学生的临床实习和在职专业人员的培训进修任务。护理部负责

护理专业的本科、大专、中专学生临床实习的计划、组织、实施和检查考核。随着护理学专

业教育的发展，有的医院护理部分管教学工作的主任兼管护理学教研室主任的工作，这样更

有利于护理教学和科研工作的开展，对培养临床带教人员，提高护理师资队伍的整体水平具

有积极作用。

2.简述组织设计的原则。

组织设计的原则：目标明确原则；统一指挥与分权管理相结合原则；分工与协作原则;

最少层次原则；管理幅度原则；权责对等原则；稳定性与适应性相结合原则；弹性结构原则。

3.简述护理组织文化建设的内容，

(1)物质文化建设。

①护理组织环境：组织环境包括区环境和外环境。内环境是指护理人员的工作环境和人际关

系。外环境是指医院所处社会中的经济、文化传统、政治等方面的环境，是影响护理组织文

化的重要因素之一。

②护理组织形象:护理组织形象是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评

价，是护理服务质量、人员素质、技术水平、公共关系等在社会上和病人心目中的总体印象。

在护理工作中，应以病人为中心，坚持质量、病人、利益、社会信誉并重的原则。良好的护

理组织形象，有利于提高护理组织的知名度，增强护理组织的凝聚力和竞争力，给护理人员

以自豪感和自信心；反之，恶劣的护理组织形象会造成病人、家属、社会以及医务人员本身

对医院和护士的不良印象。

③护理专业物质技术基础的优化

④院容院貌的美化、优化。

（2）制度文化建设。制度文化的建设是组织文化的中间层建设，目的是使物质文化更好地

体现精神文化的要求。

①确立合理的领导体制

②建立和健全合理的护理管理组织结构

③建立和健全开展护理活动所必需的规章制度

（3）精神文化建设。精神文化的建设是组织文化核心层的建设。它决定着组织物质文化和

制度文化的建设。

①明确组织所奉行和追求的价值观念,使之形成组织生存的思想基础和组织发展的精神指南。

护理组织的价值观是在护理组织运转过程中形成的基本信念和行为准则。

②塑造护理组织精神：护理组织精神是指护理人员对本院护理发展方向、命运、未来趋势所

抱有的理想和希望，也是对护理组织前途的一种寄托。是管理者倡导、合体护理人员认同的，

它集中反映扩•理人员的思想活动、心理状态和职业精神。如救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、

团结互助、开拓进取、创新求实、人性化护理等。

③促进护理道德的形成和优化：形成良好的道德风气和习俗，以规范护理人员的行为。

④加强护士礼仪建设：礼仪是美德的一种外在表现形式，其核心是尊敬别人。

第五章护理人力资源管理

一、选择题

l.D2.B3.C4.B5.D6.B7.A8.B

二、填空题

1.战略规划；获取与配置；员工发展；人力保护

2.编配人数=工作总量+员工的工作效率+出勤率

3.周排班法、周期性排班法、弹性排班法

4.医院护理人员培训的需求评估、护理人员培训的实施、护理人员培训效果的评价及护理

人员培训的反馈

5.德、能、勤、绩

三、简答题

1.简述护理人力资源的特点。

护理人力资源的特点是：人的主观能动性；人力资源的可变性：人力资源的组合性；人

力资源闲置过程的消耗性；人力资源的流动性；人力资源的可塑性。

2.简述护理人员的排班原则

护理人员的排班原则是：满足需求原则；合理结构原则；效率原则；公平原则；按职上

岗原则。

3.简述确定职业生涯目标的方法，

（1）目标要清晰、明确。包括从事的职业（含最高目标职位）、最终达到水平、实现时间、

知识与能力的水平。

（2）目标既要有一定的挑战性，又不要过高，要切合实际。实现人生目标必须循序渐进，

量力而行，同时密切注意环境变亿，及时调整。

（3）要树立信心。现代观点认为，世界上绝大多数人属于智商正常的人，而情商主要靠后

天学习、锻炼获得，任何人只要努力都有成功的机会。

（4）同一生涯阶段目标不宜过多，可定2-3个，首先集中精力主攻其一，实现不了时再换

笫二个。

（5）阶段目标和最终目标长短结合，并保持标的连续性，即长计划，短安排。若干职业生

涯阶段构成漫长的生涯过程，而每个阶段目标的实现都是一段连续奋斗的职业征程，只有走

好每一步，才能取得最后的胜利。

（6）审时度势，抓住机遇。规划能否成功实现取决于主、客观环境与机遇，机遇只属于那

些准备好条件的人。

第六章领导职能

一、选择题

l.A2.B3.A4.D5.B6.C7C8.C9.A10.C

二、填空题

1.品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。

2.思想道德素质、科学文化与专业素质、组织决断能力素质、身体和心理素质。

3.特质理论、行为领导理论、情境理论、变革型领导理论。

4.责任感、事业心、毅力、坚持、对人关心。

5.指令型、宽容型、指令型

三、简答题

1.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。

权力性影响力：属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，不可抗拒；使其心理与行

为表现被动服从，缺乏自觉性、主动性、积极性；随权力地位而产生和消失，作用不稳定；

常靠奖惩等附加条件而起作用；领导者与被领导者之间，可能产生较大的心理距离。

非权力性影响力：属于自然性影响力，对他人的影响不带有强制性；这种影响力以内在

感染的形式潜在地发挥作用；被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从，对领导者

信服、尊敬。不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；领导者与被领

导者的关系和谐、心理相容。

在领导者的影响力中，非权力性影响力占主导地位。起决定性作用。非权力性影响力制

约着权力性影响力。当领导者非权力性影响力较大，其权力性影响力也会随之增强。因此,

提高领导者影响力的关键在于不断提高其非权力性影响力。

领导者应合理地使用两种影响力，以取得良好的领导效果。使用权力性影响力应注意；

持审慎态度，正确使用权力，不要滥用职权，特别是在惩罚时更应注意效果；具有无私精神，

禁止滥用职权，不以权谋私；善于授权，既发挥了下属的作用，又能抽出时间做更重要的事；

对下级以指导为主，监督为辅。使用非权力性影响力能激发下属工作热情和提高其自觉性,

应在影响力中占有主导地位。在以上非权力性影响力的四个因素中，应以品格、才能因素为

主，知识、感情因素次之，领导者品格因素欠缺，其他因素会受到严重影响，如果才能较差

作为领导者亦不称职。

2.简述交易型领导者和变革型领导者的区别。

交易型领导者变革型领导者

不定期建立：订立与努力交换的奖励，承诺感召力：培养使命感和责任心，灌输自尊心，

如果很好的完成任务的奖励，表彰成功。获取尊敬和责任

异常事件管理（主动）：观察寻找违反规定和灵感：表达很高的期望，运用使他人聚焦于

规格的行为，采取正确的行动。努力的符号，用简单的方法表达重要的呃目

的

异常事件的管理（被动）：只在不符合规定时智力激发：增长智力、推理能力并认真的解

干预。决问题

自由放任主义：放弃贡任，避免做决策个性化关怀：注怠个体，按照不同的方式、

指导、建议对待每个员工。

3.简述激励的原则。

激励的原则有引导性原则、按需激励原则、合理性原则、物质激励和精神激励相结合的

原则、时效性原则。

4.双因素理论的基本内容是什么？在管理实践中如何运用这种理论？

双因素理论也叫“保健一激励理论”，是美国管理心理学家赫兹伯格于20世纪50年代

后期提出的。这一理论研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。赫兹伯格提出：影响人

们行为的因素有：保健因素和激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止

人们产生不满的情绪。保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，但并不会导致积极效果。

而激励因素才能产生使员工满意的积极效果。应用：注意保健因素，预防不满；利用激励

因素，激发工作热情。

第七章控制职能

一、选择题

l.A2.C3.D4.C5.D6.B7A8.B

二、填空题

1.采用必要的预防和校正措施，组织的任务和目标尽早高效率、高功效完成

2.确立标准、衡量工作绩效、纠正偏差

3.财务、作业的控制

4.硬技术、软技术

5.设备成本、药品成本、作业费

三、简答题

1.简述控制的基本原则。

控制的基本原则包括：目的性原则；客观性原则；重点性原则；灵活性原则；及时性原

则。

2.简述如何选择控制的关键点。

选择控制的关键点通常统筹考虑下面三方面的因素:①影响整个工作运行过程的重要操

作与事项：②能在重大损失出现之前显示出差异的事项，只有选择那些易检测出偏差的环节

才有可能对问题做出及时和灵敏的反应;③选择若干能反映组织主要成效水平的时间和空间

分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。

3.简述护理风险的处理。

护理风险的处理通过护理风险管理技术来实现。护理风险管理技术是针对经过风险识别、风

险评估之后的问题所采取的措施，是风险管理的核心内容。主要有以下几方面:①风险教育，

提高护理人员对风险的正确认知水平，增强其职业责任感和风险防范意识。②风险预防，在

对护理风险识别和评估后，采取健全管理制度、提高护士技术水平、抓好设备维护等措施,

加强对风险事件的防范。③风险滞留，医院自己承担风险导致的损害贲任。目前我国大多数

医院常用这种风险防范措施，如医院建立医患纠纷沟通机构。④风险转移，是将风险责任转

移给其他组织机构或人员，以减少承担的责任和风险。如请教同行、请示上级、第三方调节

机构、院外会诊、购买医疗责任保险等。⑤风险规避，为了减少不必要的风险，对于高风险

的医疗服务项目、不具备条件的项目不予开展。

第八章护理质量管理

一、选择题

l.A2.C3.C4.C5.A6.D7.B8.D9.B10.B

二、填空题

L广泛性和综合性、协同性和独立性

2.计划、执行、检查、处理

3.护理事故、护理差错、护理纠纷

4.目的明确、实事求是、标准适当

5.百分制评价、统计指标评价法、护理评审技术、患者满意度评价

三、简答题

1.简述PDCA循环的4个阶段、8个步骤。

PDCA循环八个步骤

1.检查质量现状，找出存在的问题

2.查出产生质量问题的原因

第一阶段计划

3找.出主要原因

4.针对主要原因，定出具体实施计划

第二阶段实施5.贯彻和实施预定计划和措施

第三阶段检杳6.检查预定目标执行情况

7总.结经验教训

第四阶段处理

8.遗留转入下一个管理循环

2.简述制定护理标准的方法。

制定护理标准的方法和过程可以分为三个步骤：

（1）调查研究，收集资料。即调查国内外有关标准资料、所要制定的标准对象的历史

与现状、有关科研成果、实践经验和技术数据、统计资料及有关的意见和要求等。资料收集

后应进行汇总、分类。

（2）拟定标准，讨论验证。在调查研窕的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和

全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。可以是具体的质量标准和指标，也可以通过

规章制度、技术操作和规程、岗位说明书等形式加以反映。初稿完成后交有关人员讨论、修

改，然后试行或实验验证，在试行的基础上再加以补充、修订。

（3）报批审定，公布实行。将拟定的标准交决策机构审定批准，然后颁布在一定范围

内并实行。

3.简述护理缺陷的报告、处理程序。

（1）保护病人，密切观察病情，立即通知医生，及时纠正错误，尽可能地将错误的危害降

到最小。

（2）事件报告：24小时内及时逐级上报。护理事故和严重差错应立即报告。夜间通知行政

总值班。发生差错、事故的单位及个人，有意隐瞒，不按规定报告，事后经领导或他人发现，

按情节轻重给予严肃处理。

（3）封存有关物品。输液器、注射器、残存药液、血液、药物等按规定封存。如需送检，

双方