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文档简介

致:总经理生效日期:2011年08月1日副本:各部门CR部文号:CR2011072801日期:2011年07月28日总页数：2录音笔管理及使用规范总则为提升公司接待人员业务水准，以提升客户满意度为目标！保障录音笔的正常和规范使用，特制定如下管理和使用办法：录音笔管理规范1、录音笔由展厅主管/SA主管统一管理，CR部监督使用情况；2、SA主管/展厅主管负责当天接待人员录音笔的分发及使用情况监督；3、下班前展厅主管/SA主管将录音笔回收进行录音采集、存档；4、部门主管采集后建立专门文件夹进行存档以备抽查；5、部门经理、总经理对录音情况进行抽查。录音笔使用规范1、录音笔需放置于胸口口袋中；2、接待顾客时需提前打开录音开关；3、录音笔交接时需检查电池电量；4、使用者需对录音笔是否开启、佩戴位置、电池电量和可录时间等内容进行检查。四、发放流程：展厅主管（SA主管）在晨会时公布今天需要佩戴录音笔的销售顾问名单——销售顾问佩戴录音笔接待顾客并录音——销售前台登记进店顾客资料——销售前台对当天的进店录音资料进行备份——展厅主管/SA主管对当天的录音资料与对应的进店登记进行检查，其部门经理、总经理进行抽查——第二天晨会时公布检查情况及改善意见并指派今天需佩戴录音笔的人员)五、其他事项为防止人为损坏录音笔，需在每天交接时对录音笔进行检查，如有人为损坏，需按原价赔偿（或赔付同品牌同型号的录音笔）。另请行政部采购录音笔三支，单价为150元—220元之间。附：录音笔采购价1、爱国者（一支）2、新科（三支）改善实施案8月份开始实施的满意度改善计划（录音笔），由于监督不到位，部分员工有抵触情绪等，导致相关推进工作进度缓慢，为切实的发挥录音笔的相关作用，真正做到监督作用，并切实的改善公司服务质量水平并避免与客户相关争端的发生，建议进行以下改善：1、成立监督检查小组，由公司领导层牵头，监督实施检查状况；2、实施责任人负责制度，每项工作责任到人落实到人，对相关责任人进行监督检查；3、建立相应的奖罚机制，以公告函的形式发放各部门进行实施。监督检查组：谷总；（售前）解江权、闫奋云；（售后）周婷、丁国林销售组：朱峰、王江波售后组：朱学清监督检查组根据情况进行抽查：1、如发现未按照要求佩戴录音笔录音的，第一次将给予警告，第二次给予30元罚款，第三次及以上直接给予50元/次的罚款；2、如发现管理层未实施监

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