2019年山东省职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛卷-网店客户服务赛卷-赛卷3-乐器配件（B卷）

一、赛卷名称赛卷3-乐器配件（B卷）二、赛卷背景背景资料：知音琴行隶属于上海知音音乐文化股份有限公司，自1997年成立至今，经历了二十年风雨积淀。二十年来，琴行始终秉承着“诚信、专业、团队”和坚持“只售有保障的乐器”的经营理念，在业界创造了良好的形象和口碑，也培养了一支高素质的员工队伍，得到了市场的认可和赞同。同时，知音努力推广普及音乐教育，截止2018年底，已有数万名学员在知音艺校学习，活跃在各个舞台。知音已成长为行业龙头企业，多次被中国乐器协会评选为“中国乐器行业强势公司”，更是中国内地琴行中唯一上榜美国《乐器贸易》杂志全球评选的优秀企业。知音乐器专营店是知音琴行在天猫开设的品牌乐器专营店，主营的品牌有珠江、卡西欧、雅马哈、罗兰等。产品种类一、罗兰智能数码电钢琴如果您想要拥有一台钢琴但却苦于预算不足或者家中空间狭小，罗兰智能数码电钢琴FP-30小巧的体积，丰富的演奏性能，重量仅有14.1kg，轻巧便携的特点是乐手演出和音乐教学的优选。全国包安装，顺丰包邮，送货上家。现售价3500元起，三种套餐可供选择。产品参数：商品名称Roland/罗兰型号FP30价格区间3001-10000元最大复音数128个颜色分类优雅白（单踏板）+全套赠品音色数100种以下踏板数单踏板键盘类型重锤键盘有无导购视频有适应对象初学者键数88键款式便携式适用人群通用示范曲数11-50首产品卖点：.1.便携式，为奔波的演奏者提供便利。2.模拟钢琴的音色与手感，满足经验丰富的钢琴演奏家。二、珠江艾茉森F1智能电钢琴珠江艾茉森F1智能电钢琴，88键重锤设计，意大利进口键盘，内置蓝牙播放功能。音源采样于三角大钢琴，5种钢琴力度曲线，四喇叭环绕立体声音响系统，仿传统大三角钢琴踏板功能，成人钢琴考级首选。全国联保一年，顺丰包邮，送货到家。爆款促销，现价4199元，原价5200元。支持0手续费花呗分期。产品参数：商品名称珠江艾茉森型号F1价格区间3001-10000元最大复音数128个颜色分类【F1】【黑色木纹】【送千元礼包】【F1】【白色木纹】【全国包邮】音色数201种以上踏板数三踏板键盘类型重锤键盘有无导购视频有适应对象专业院校键数88键款式便携式适用人群通用示范曲数101首以上产品卖点：1.分级渐进式动态触键感应重锤力度键盘，5种钢琴力度曲线。2.钢琴音色缘于意大利著名三角大钢琴FZOLF308音色采样，五层动态，弦列泛音共振模拟音源技术。3.128复音数，复音数可供同时发音的数量更多，可以满足所有繁复苛刻乐曲的演奏要求，演奏不断音。三、圣卡罗C调长笛16孔圣卡罗C调长笛专为初学者打造，释放学习乐趣，好吹不费力，精工制造，使用现代化的CNC全自动高精度机床加工，所有接口处均以手工方式打磨，全管镀银，音色优美。店铺掌柜推荐，促销价899元，原价1380元，全国包邮。产品参数：品名镀银长笛型号SFL-32E净重0.8kg适用人群初学/考级焊接方式无铅焊接（零件）材质白铜键杆长度27.7CM音孔16音闭孔宽度2.2CM表面处理镀银长笛全长71.8CME键装置有保修年限2年产品卖点：1、纯手工打磨，终身维修，2年免责保修。2、15天内无理由退货，质量问题30天包换新。四、敦煌古筝敦煌牌乐器源自上海民族乐器一厂，敦煌牌古筝以其考究的选材、精美的工艺、纯正的音色而家喻户晓，深受专业演奏家和音乐爱好者的喜爱。裸琴价4034元起徐振高签名，支持真伪查询。产品参数：品名敦煌牌古筝型号694DQ规格21弦适用人群初学/考级图案双鹤、蓝窗、花纹、仙女面板泡桐木面板底板泡桐木底板饰面特氏古夷苏木产品卖点：1、筝码为实木主体材质，牛骨搁弦点，确保琴弦与琴体音的无损传导音质稳定。2、琴弦为标配钢丝外缠尼龙琴弦，琴弦韧性俱佳，张力足。店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，模特拍摄。全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，澳贝所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于发票我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。关于快递我们会尽快给您发货，一般到货时间5-10天左右，每周发货窥见截止到周五下午，周五下午至周日的订单将顺延至周一发货，我们的运输是安全的，如果到货后有任何问题，请及时联系我们。如果订单出现无法送达、快递要求自提等异常问题，且与快递沟通无果，请及时联系客服沟通处理。关于退换货物签收后7日内，在未经使用，不影响再次销售的情况下，您有权申请退换货。15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均由本店承担，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、订单编号、收件人的信息等内容。如因个人偏好、商品与想象有出入以及商品描述中已作说明的其他情况，来回运费均由客户自己承担。拆包验货：强烈建议您收到货之后先行拆包验货，验货时如果发现有质量问题或少件、破损，请在收货后24小时内联系我们的客服。如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，可以视情况给予一定额度的购物券，要求返现的客户，可以结合商品的售价及瑕疵情况给予一定程度的返现。售后服务所有商品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-8822-116或旺旺客服。运输中的损坏，由寄出的一方承担，买卖双方同等对待。因此，退换货请您务必仔细包装，尽可能避免因快递而影响买卖双方的利益，造成不必要的退货或纠纷。产品收到时，建议您暂且保留拆下的包装箱和填充材料，一旦发现不满意需要退换，请直接按原来的包装方式寄回。具体注意事项和包装方法，请联系售后客服详细咨询。常见问题解答：1.Q：店家，在吗？A：在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。2.Q：都下单两天了，怎么还没发货呢？A：亲，不好意思奥，最近销量有点大，产品在出仓有些慢，请抱歉。刚已经敦促仓库提前安排您的订单。3.Q：你们一般默认发什么快递？A：亲，默认是发顺丰快递。4.Q：（已经拍下了）发货后，一般几天可以收到货呢？？A：亲，一般顺丰发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。5.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。6.Q：退货的话，是我这边支付运费吗？A：亲，不是质量问题退货的话，是需要您承担运费的呢。7.Q：没有按承诺给我发货，我申请退货！A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。8.Q：什么时候能收到发票呢？A：亲，您需要先确认收货，我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。9.Q：您好，东西发货了吗，我不想买了怎么办？A：亲~您购买的产品已经在路上了，请在收到快递后再选择退回即可。10.Q：罗兰电钢到家了，为什么插上电源后没反应呢？A：亲，请检查一下插座是不是有电，有没有插牢。然后重新摁电源键把电钢打开。11.Q：电钢能弹奏了，但是为什么声音是古筝的啊，怎么调音色？A：亲，请详询阅读产品说明书奥，调音色非常简单，按照说明书上的指示，可以将电钢切换到你喜欢的音色奥。12.Q：电钢的谱架坏了，怎么办？A：亲，非常抱歉。应该是运输过程中导致的，我们现在给你补寄一个新的电钢谱架。13.Q：电钢的踏板怎么不起作用呢？A：亲，踏板的插头在后面，请检查是否安装正确奥。如果仍然不起作用，我们将给您视频指导。14.Q：你家配套的电钢支架不怎么牢固啊？A：亲，支架是自己安装的，您可能螺丝装的不够紧，建议您重新紧一下支架的螺丝。15.Q：这个罗兰电钢弹起来感觉手感跟钢琴差远了，落差太大！A：亲，这款电钢主要针对初学者设计，而且使用了重锤键盘，但是因为成本问题，手感和几万元的机械钢琴还是有差距的。16.Q：这个电钢好重啊，根本没法便携！A：亲，这已经是很轻的电钢琴了呢，其他产品比我家的都要重好多呢。17.Q：这款电钢手感没有我想象中好，我要申请退货。A：亲，7天可以无理由退货，但非质量原因，需要自己承担运费奥。18.Q：电钢才用了一周，就有个琴键起不来了，怎么办？A：亲，非常抱歉，我们立即安排当地的售后与您联系，上门给你解决问题。19.Q：快递没有帮我送货上楼，是我自己搬的，怎么弄！A：亲，非常抱歉，是我们的工作失误，向您道歉。20.Q：你好，可以告我你们的服务热线吗？我有个问题想咨询下。A：亲，好的。我们的热线是400-8822-116。21.Q：您好，买珠江艾茉森答应送的千元礼包在哪呢？A：亲，跟电钢琴一起配套的支架、踏板、谱板等，就是我们的千元礼包奥，别家都是单独购买的呢。22.Q：珠江艾茉森这款钢琴怎么调节手感？A：亲，在电钢功能面板里有调节钮奥。详细使用方法请记得阅读我们的产品说明书。23.Q：三个踏板分别有什么用呢？A：亲，右边是延音踏板，是最常用的，中间是静音踏板，左边是弱音踏板。24.Q：你们的这款珠江艾茉森智能电钢保修多长时间？A：亲，保修一年。25.Q：你们珠江艾茉森不能自己添加音色吗？A：亲，该款型号不支持自己添加音色奥。26.Q：你们的珠江艾茉森不能自己添加示范曲子吗？A：亲，这款型号暂时不支持奥。27.Q：花呗分期购买的能申请发票吗？A：亲，可以的奥，只要您确认收货，我们会在一周内将发票寄送到您手里。28.Q：你们是开纸质的发票吗?A：亲，是的呢。29.Q：你家的长笛表面有划痕?A：亲，方便拍照片给我们吗？我们帮您看一下。30.Q：这长笛为什么吹起来比较费力?A：亲，我们是厂家授权的乐器专营店，产品都是正品奥。您方便发个吹奏视频给我们看看吗？31.Q：不喜欢这个长笛的音质，可以申请退货吗？A：亲，该产品支持15天无理由退货，质量问题30天包换新奥。32.Q：客服电话是24小时服务的吗？A：亲，不是的，是周一至周日8：00—18：00。33.Q：你家的长笛看着不像是手工打磨的呀，卖这么贵？A：亲，我家长笛都是厂家正品，纯手工打磨，终身维修，2年内免责保修。34.Q：长笛收到了，但是包装盒为什么扁了，物流太差了吧！A：亲，非常抱歉，请您仔细查看一下您收到的长笛，如果有质量问题，30天包换新。35.Q：你家的长笛内包装怎么被打开了，是不是返修的二手品？A：亲，商品发货前，都会仔细检查一下呢。请您再查看一下长笛是否有质量问题，30天包换新。36.Q：古筝都发出7天了，怎么还没到我这？A：亲，非常抱歉奥，最近世博会，快递管控比较严格，请您再耐心等待几天。37.Q：古筝怎么安装奥？A：亲，包装箱里都带有详细的说明书，您可以根据说明书指导自己安装。38.Q：你家的古筝怎么看着不像是实木的呢？A：亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨搁弦点，不过因为表面喷漆比较光亮，所以看起来可能不像是实木。39.Q：你好，古筝琴弦断了一根怎么办？A：亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的琴弦。40.Q：你家的古筝表面怎么有毛刺？A：亲，毛刺是在所难免的，我们配件里面有配送毛刷，可以去毛刺的呢。41.Q：怎么没有调音扳手呢？A：亲，在配件里都包含的，请您再仔细检查一下，如果实在找不到，我们给您补发一下。42.Q：你家古筝挺好的，想在你家买个古筝凳，给优惠一下呗？A：亲，谢谢您的支持，我帮您申请一下，请稍等。43.Q：刚试了一下到货的古筝，感觉不太喜欢这个音色，有点闷？A：亲，古筝音色是可以调整的，您可以参照说明书再调整一下，如果还是有点闷，我们会安排专家对您进行远程指导。44.Q：我从你家买的电钢，怎么这两天又降价了。A：亲，最近年中大促，整个天猫都在搞活动的，确实不是我们自行降价的。45.Q：古筝才弹了一天就走音了，是正品吗？A：亲，我家的古筝都是厂家正品奥，因为您的古筝是新弦，新弦容易走音是正常的，建议您多调几次音，音准会渐渐稳定的。46.Q：我家的电钢被孩子敲坏了一个键，能单独发我一个配件吗？A：亲，可以的奥，不过费用需要您自理。我们会让厂家把配件及时寄送到您的手里。47.Q：你们没有赠送配套的教程吗？A：亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学课程奥，如果您想学古筝，可以来我们实体店咨询。48.Q：你家的电钢不能插耳机吗？A：亲，可以的奥。在电钢左前方有耳机插口的。49.Q：你家没有质量保证书吗？A：亲，每款产品都带有质量保证书的，请您再仔细检查一下。50.Q：退货后几天能收到退款？A：亲，我们收到退回的产品后，会立即给您退款，系统会自动将款项原路退回，具体退回时间以系统处理时间为主。客户服务问题@买家1店家，在吗？在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。售后1.00都下单两天了，怎么还没发货呢？亲，不好意思奥，最近销量有点大，产品在出仓有些慢，请抱歉。刚已经敦促仓库提前安排您的订单。售后1.00退货的话，是我这边支付运费吗？亲，不是质量问题退货的话，是需要您承担运费的呢。售后1.00什么时候能收到发票呢？亲，您需要先确认收货，我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。售后1.00@买家2你们一般默认发什么快递？亲，默认是发顺丰快递。售后1.00（已经拍下了）发货后，一般几天可以收到货呢？？亲，一般顺丰发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。售后1.00您好，东西发货了吗，我不想买了怎么办？亲~您购买的产品已经在路上了，请在收到快递后再选择退回即可。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。售后1.00@买家3没有按承诺给我发货，我申请退货！亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售后1.00退货的话，是我这边支付运费吗？亲，不是质量问题退货的话，是需要您承担运费的呢。售后1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。售后1.00退货后几天能收到退款？亲，我们收到退回的产品后，会立即给您退款，系统会自动将款项原路退回，具体退回时间以系统处理时间为主。售后1.00@买家4罗兰电钢到家了，为什么插上电源后没反应呢？亲，请检查一下插座是不是有电，有没有插牢。然后重新摁电源键把电钢打开。售后1.00电钢能弹奏了，但是为什么声音是古筝的啊，怎么调音色？亲，请详询阅读产品说明书奥，调音色非常简单，按照说明书上的指示，可以将电钢切换到你喜欢的音色奥。售后1.00电钢的谱架坏了，怎么办？亲，非常抱歉。应该是运输过程中导致的，我们现在给你补寄一个新的电钢谱架。售后1.00电钢的踏板怎么不起作用呢？亲，踏板的插头在后面，请检查是否安装正确奥。如果仍然不起作用，我们将给您视频指导。售后1.00@买家5你家配套的电钢支架不怎么牢固啊？亲，支架是自己安装的，您可能螺丝装的不够紧，建议您重新紧一下支架的螺丝。售后1.00这个罗兰电钢弹起来感觉手感跟钢琴差远了，落差太大！亲，这款电钢主要针对初学者设计，而且使用了重锤键盘，但是因为成本问题，手感和几万元的机械钢琴还是有差距的。售后1.00这个电钢好重啊，根本没法便携！亲，这已经是很轻的电钢琴了呢，其他产品比我家的都要重好多呢。售后1.00这款电钢手感没有我想象中好，我要申请退货。亲，7天可以无理由退货，但非质量原因，需要自己承担运费奥。售后1.00@买家6电钢才用了一周，就有个琴键起不来了，怎么办？亲，非常抱歉，我们立即安排当地的售后与您联系，上门给你解决问题。售后1.00快递没有帮我送货上楼，是我自己搬的，怎么弄！亲，非常抱歉，是我们的工作失误，向您道歉。售后1.00珠江艾茉森这款钢琴怎么调节手感？亲，在电钢功能面板里有调节钮奥。详细使用方法请记得阅读我们的产品说明书。售后1.00你们的这款珠江艾茉森智能电钢保修多长时间？亲，保修一年。售后1.00@买家7你好，可以告我你们的服务热线吗？我有个问题想咨询下。亲，好的。我们的热线是400-8822-116。售后1.00您好，买珠江艾茉森答应送的千元礼包在哪呢？亲，跟电钢琴一起配套的支架、踏板、谱板等，就是我们的千元礼包奥，别家都是单独购买的呢。售后1.00三个踏板分别有什么用呢？亲，右边是延音踏板，是最常用的，中间是静音踏板，左边是弱音踏板。售后1.00这款电钢手感没有我想象中好，我要申请退货。亲，7天可以无理由退货，但非质量原因，需要自己承担运费奥。售后1.00@买家8你们珠江艾茉森不能自己添加音色吗？亲，该款型号不支持自己添加音色奥。售后1.00你们的珠江艾茉森不能自己添加示范曲子吗？亲，这款型号暂时不支持奥。售后1.00花呗分期购买的能申请发票吗？亲，可以的奥，只要您确认收货，我们会在一周内将发票寄送到您手里。售后1.00你们是开纸质的发票吗?亲，是的呢。售后1.00@买家9你家的长笛表面有划痕?亲，方便拍照片给我们吗？我们帮您看一下。售后1.00这长笛为什么吹起来比较费力?亲，我们是厂家授权的乐器专营店，产品都是正品奥。您方便发个吹奏视频给我们看看吗？售后1.00不喜欢这个长笛的音质，可以申请退货吗？亲，该产品支持15天无理由退货，质量问题30天包换新奥。售后1.00客服电话是24小时服务的吗？亲，不是的，是周一至周日8：00—18：00。售后1.00@买家10你家的长笛看着不像是手工打磨的呀，卖这么贵？亲，我家长笛都是厂家正品，纯手工打磨，终身维修，2年内免责保修。售后1.00长笛收到了，但是包装盒为什么扁了，物流太差了吧！亲，非常抱歉，请您仔细查看一下您收到的长笛，如果有质量问题，30天包换新。售后1.00你家的长笛内包装怎么被打开了，是不是返修的二手品？亲，商品发货前，都会仔细检查一下呢。请您再查看一下长笛是否有质量问题，30天包换新。售后1.00花呗分期购买的能申请发票吗？亲，可以的奥，只要您确认收货，我们会在一周内将发票寄送到您手里。售后1.00@买家11古筝都发出7天了，怎么还没到我这？亲，非常抱歉奥，最近世博会，快递管控比较严格，请您再耐心等待几天。售后1.00古筝怎么安装奥？亲，包装箱里都带有详细的说明书，您可以根据说明书指导自己安装。售后1.00你家的古筝怎么看着不像是实木的呢？亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨搁弦点，不过因为表面喷漆比较光亮，所以看起来可能不像是实木。售后1.00@买家12你好，古筝琴弦断了一根怎么办？亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的琴弦。售后1.00你家的古筝表面怎么有毛刺？亲，毛刺是在所难免的，我们配件里面有配送毛刷，可以去毛刺的呢。售后1.00怎么没有调音扳手呢？亲，在配件里都包含的，请您再仔细检查一下，如果实在找不到，我们给您补发一下。售后1.00@买家13你家古筝挺好的，想在你家买个古筝凳，给优惠一下呗？亲，谢谢您的支持，我帮您申请一下，请稍等。售后1.00刚试了一下到货的古筝，感觉不太喜欢这个音色，有点闷？亲，古筝音色是可以调整的，您可以参照说明书再调整一下，如果还是有点闷，我们会安排专家对您进行远程指导。售后1.00我从你家买的电钢，怎么这两天又降价了。亲，最近年中大促，整个天猫都在搞活动的，确实不是我们自行降价的。售后1.00@买家14古筝才弹了一天就走音了，是正品吗？亲，我家的古筝都是厂家正品奥，因为您的古筝是新弦，新弦容易走音是正常的，建议您多调几次音，音准会渐渐稳定的。售后1.00我家的电钢被孩子敲坏了一个键，能单独发我一个配件吗？亲，可以的奥，不过费用需要您自理。我们会让厂家把配件及时寄送到您的手里。售后1.00你们没有赠送配套的教程吗？亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学课程奥，如果您想学古筝，可以来我们实体店咨询。售后1.00@买家15你家的电钢不能插耳机吗？亲，可以的奥。在电钢左前方有耳机插口的。售后1.00你家没有质量保证书吗？亲，每款产品都带有质量保证书的，请您再仔细检查一下。售后1.00我家的电钢被孩子敲坏了一个键，能单独发我一个配件吗？亲，可以的奥，不过费用需要您自理。我们会让厂家把配件及时寄送到您的手里。售后1.00@买家16店家，在吗？在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。售后1.00什么时候能收到发票呢？亲，您需要先确认收货，我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。售后1.00您好，东西发货了吗，我不想买了怎么办？亲~您购买的产品已经在路上了，请在收到快递后再选择退回即可。售后1.00@买家17三个踏板分别有什么用呢？亲，右边是延音踏板，是最常用的，中间是静音踏板，左边是弱音踏板。售后1.00你们珠江艾茉森不能自己添加音色吗？亲，该款型号不支持自己添加音色奥。售后1.00你们的珠江艾茉森不能自己添加示范曲子吗？亲，这款型号暂时不支持奥。售后1.00@买家18你家的长笛表面有划痕?亲，方便拍照片给我们吗？我们帮您看一下。售后1.00这长笛为什么吹起来比较费力?亲，我们是厂家授权的乐器专营店，产品都是正品奥。您方便发个吹奏视频给我们看看吗？售后1.00不喜欢这个长笛的音质，可以申请退货吗？亲，该产品支持15天无理由退货，质量问题30天包换新奥。售后1.00@买家19古筝怎么安装奥？亲，包装箱里都带有详细的说明书，您可以根据说明书指导自己安装。售后1.00你家的古筝怎么看着不像是实木的呢？亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨搁弦点，不过因为表面喷漆比较光亮，所以看起来可能不像是实木。售后1.00你好，古筝琴弦断了一根怎么办？亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的琴弦。售后1.00@买家20电钢的谱架坏了，怎么办？亲，非常抱歉。应该是运输过程中导致的，我们现在给你补寄一个新的电钢谱架。售后1.00你家配套的电钢支架不怎么牢固啊？亲，支架是自己安装的，您可能螺丝装的不够紧，建议您重新紧一下支架的螺丝。售后1.00电钢才用了一周，就有个琴键起不来了，怎么办？亲，非常抱歉，我们立即安排当地的售后与您联系，上门给你解决问题。售后1.00@买家21您好，买珠江艾茉森答应送的千元礼包在哪呢？亲，跟电钢琴一起配套的支架、踏板、谱板等，就是我们的千元礼包奥，别家都是单独购买的呢。售后1.00珠江艾茉森这款钢琴怎么调节手感？亲，在电钢功能面板里有调节钮奥。详细使用方法请记得阅读我们的产品说明书。售后1.00你们的这款珠江艾茉森智能电钢保修多长时间？亲，保修一年。售后1.00@买家22客服电话是24小时服务的吗？亲，不是的，是周一至周日8：00—18：00。售后1.00长笛收到了，但是包装盒为什么扁了，物流太差了吧！亲，非常抱歉，请您仔细查看一下您收到的长笛，如果有质量问题，30天包换新。售后1.00你家的长笛内包装怎么被打开了，是不是返修的二手品？亲，商品发货前，都会仔细检查一下呢。请您再查看一下长笛是否有质量问题，30天包换新。售后1.00@买家23你好，古筝琴弦断了一根怎么办？亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的琴弦。售后1.00你家的古筝怎么看着不像是实木的呢？亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨搁弦点，不过因为表面喷漆比较光亮，所以看起来可能不像是实木。售后1.00怎么没有调音扳手呢？亲，在配件里都包含的，请您再仔细检查一下，如果实在找不到，我们给您补发一下。售后1.00@买家24古筝才弹了一天就走音了，是正品吗？亲，我家的古筝都是厂家正品奥，因为您的古筝是新弦，新弦容易走音是正常的，建议您多调几次音，音准会渐渐稳定的。售后1.00你们没有赠送配套的教程吗？亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学课程奥，如果您想学古筝，可以来我们实体店咨询。售后1.00你家没有质量保证书吗？亲，每款产品都带有质量保证书的，请您再仔细检查一下。售后1.00@买家25这长笛为什么