全国自考（质量管理学）模拟试卷2（共303题）

全国自考（质量管理学）模拟试卷2（共9套）（共303题）全国自考（质量管理学）模拟试卷第1套一、质量管理学-单项选择题(本题共21题，每题1.0分，共21分。)1、提出“质量管理三部曲”的是()A、法约尔B、朱兰C、休哈特D、费根堡姆标准答案：B知识点解析：朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”2、根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是()A、晋升B、责任C、工资D、赏识标准答案：C知识点解析：A、B、D属于激励因素。3、_______是现代质量管理发展的最高境界()A、ISO2000系列B、CWQCC、TQMD、SQC标准答案：C知识点解析：TQM是质量管理三部曲得以有效实施的框架或基础，是现代质量管理发展的最高境界。4、彼得.圣吉在其《第五项修炼》一书中提出的第五项修炼即()A、自我超越B、系统思考C、改善心智模式D、建立各自的愿景标准答案：B知识点解析：第五项修炼就是指系统思考。5、测量顾客满意度最常用的手段是()A、当面交谈B、书面问卷C、电话访问D、焦点小组标准答案：B知识点解析：为了获得满意度信息，达到调查的目的，必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段，诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。6、交货前发现的不良有关的成本比如废品损失等，属于()A、内部故障成本B、外部故障成本C、保修费D、预防成本标准答案：A知识点解析：内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括废品损失，返工费等。7、在ISO9000族标准中，为了促进组织的绩效改进的标准是()A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011标准答案：C知识点解析：ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》，对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意。8、所谓_____是指依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是也称为绩效考评()A、绩效评估B、业绩鉴定C、绩效说明D、绩效考核标准答案：D知识点解析：本题考查绩效考核的含义。所谓绩效考核是指依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，它也称为绩效考评。9、从设计开始至设计定型之前的评审工作，称为______，其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性()A、初期评审B、终期评审C、中期评审D、事后评审标准答案：C知识点解析：设计评审工作分为初期评审、中期评审、终期评审、销售准备状态评审等环节。10、将大家组织在一起、鼓励成员进行创造性思维的会议方法通常被称为()A、推测法B、验证法C、头脑风暴法D、名义小组法标准答案：C知识点解析：提出推测有一些系统性的方法，效果较好的是“头脑风暴法”。这种通过将大家组织在一起、鼓励人们进行创造性思维的会议方法，往往能产生超过期望的效果。11、戴明环的阶段不包括()A、计划B、实施C、改进D、行动标准答案：C知识点解析：戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习、行动。12、控制图在生产工序中的主要作用是()A、评价质量特性B、发现与区别异常波动C、发现合格D、显示质量波动的状态标准答案：B知识点解析：控制图是用来区分一般原因引起的变异海华丝特殊原因引起的变异的工具，或说发现由特殊原因引起的偶然波动的工具。13、在供应策略模型中，办公用品和饮食服务等属于()A、高重要性／高费用B、高重要性／低费用C、低重要性／高费用D、低重要性／低费用标准答案：D知识点解析：低重要性／低费用，这类支出代表那些低战略价值和低成本的品目，比如办公用品和饮食服务等。14、标高分析的目的是()A、促进绩效改进B、超越对手C、知己知彼D、模仿榜样标准答案：B知识点解析：标高分析的目的在于超越对手。15、企业员工培训的主要形式是()A、在职培训B、脱产培训C、业余学习D、工作轮换标准答案：A知识点解析：在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作过程中利用工余时间由上级领导组织、有计划的培训。它是企业培训的主要形式，从高层管理者到一般工人，都要不断地进行有效的在职培训。16、属于计件数据的是()A、容积B、砂眼数C、单位缺陷数D、合格品数标准答案：D知识点解析：计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等。17、在抽样方式技术中，应用最广泛的是()A、随机抽样B、非随机抽样C、判断抽样D、抽样检验标准答案：A知识点解析：抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是随机抽样。统计抽样技术在抽样检验中的应用，形成了质量检验中最常用的抽样检验技术和方法。18、SPC的基本工具是()A、控制图B、流程图C、树图D、关系图标准答案：A知识点解析：SPC的基本工具是控制图。19、英文缩写“CCC”的标志认证指的是()A、合格标志认证B、安全标志认证C、中国强制认证D、自愿性认证标准答案：C知识点解析：2001年11月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了《强制性产品认证管理规定》，这个认证的名称为“中国强制认证”(英文缩写为“CCC”，即通常简称的“3C”标志认证)。20、强制性标准的代号为()A、GBB、JBC、SCD、BO标准答案：A知识点解析：我国强制性标准的代号是GB，推荐性标准是GB／T。21、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是()A、先进性B、重复性C、互换性D、一致性标准答案：C知识点解析：通用化的前提是互换性。二、质量管理学-多项选择题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)22、绩效的特点包括()标准答案：A，D，E知识点解析：绩效的三个特点包括多因性、多维性、动态性。23、过程设计一般包括()标准答案：A，B，C，D，E知识点解析：过程设计包括以下六个步骤：①识别产品或服务；②识别顾客；③识别供应商；④识别过程；⑤改进过程；⑥提出测量、控制以及改进目标。24、属于点估计的方法的是()标准答案：A，B，D，E知识点解析：C属于区间估计的方法25、一个抽样检验方案中通常包含的参数有()标准答案：A，B，C知识点解析：一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量Ⅳ、样本量n、合格判定数或接受数A，通常用(N，n，A)表示。三、质量管理学-名词解释题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)26、系统标准答案：系统：指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。知识点解析：暂无解析27、职位分析标准答案：职位分析：对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)28、简单回答顾客满意度测量的用途。标准答案：(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知。(2)比较公司相对于竞争者的绩效。(3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域。(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。知识点解析：暂无解析29、简述组织过程的三个层面。标准答案：(1)第一个层面是主要的核心过程和支持过程，是组织高层主管关注的过程。(2)第二个层面是主要过程以下的子过程，主要是指职能管理或跨职能团队管理的过程。(3)第三个层面是子过程分解成的具体工作步骤过程，主要由操作层面的员工完成。知识点解析：暂无解析30、简述矩阵图法的应用程序。标准答案：(1)制作图型。(2)分别整理各个事项的要素，并填人各栏内。(3)分析各要素间的关联关系。(4)确认关联关系。(5)评价关系程度，寻找解决问题的着眼点。知识点解析：暂无解析31、质量监督的意义是什么?标准答案：(1)有利于保护消费者和生产者的合法权益。(2)有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规。(3)有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益。(4)有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)32、论述职位分析的作用。标准答案：职位分析是人力资源最基本的环节，是整个人力资源管理的基础。职位分析在人力资源管理中的主要作用表现在：(1)有利于制订科学的人力资源规划。(2)有利于员工的选聘与录用。(3)有利于员工的培训与发展。(4)有利于科学评价员工的工作绩效。(5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)33、在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测量值，共进行25天。由这些数据得到的值如下：，又已知当n=5时，A2=0．577，D3=0，D4=2．125。试计算X-R控制图的控制界限。标准答案：解：(1)计算X控制图控制界限值：CL==1．61UCL==1．61+0．577×1．57=1．61+0．906=2．516LCL==1．61-0．577×1．57=1．61-0．906=0．704(2)计算X-控制图控制界限值C==1．57UCL==2．125×1．57=3．336LCL==0×1．57=0下控制界限不存在。知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第2套一、质量管理学-单项选择题(本题共16题，每题1.0分，共16分。)1、戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的观点。()A、系统驱动行为B、系统驱动方法C、系统驱动理论D、质量驱动方法标准答案：A知识点解析：“系统驱动行为”观点的内容是：企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。2、全面分析______是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。()A、顾客需要B、顾客心理C、顾客价值D、顾客要求标准答案：C知识点解析：全面分析顾客价值是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。在顾客价值分析中要综合考虑有形价值和无形价值，一次交易的价值和长期保有关系价值，以便选择和确定顾客关系计划。3、_______一般为组织提供了一个清晰的图景，描述了它将往何处去以及为何要到那里去。()A、经营哲学B、经营方针C、愿景D、质量方针标准答案：C知识点解析：愿景一般为组织提供了一个清晰的图景，描述了它将往何处去以及为何要到那里去。好的愿景表述应当充满动力，且在整个组织中为人们所共有。4、“科学管理”教义构成了传统管理的基础，其提出者是()A、泰罗B、休哈特C、朱兰D、戴明标准答案：A知识点解析：泰罗于20世纪初提出的“科学管理”教义构成了传统管理的基础，这种方式主张“计划要与执行分开”，员工的活动被标准化为简单、重复性的操作，然后施之以严密的监督。5、激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。其中精神激励的方法包括()A、福利激励B、奖金激励C、任务激励D、工资激励标准答案：C知识点解析：精神激励就是从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心理状态的影响来达到激励的目的。其中包括任务激励。任务激励就是利用工作任务本身激励员工。选项A、B、D均属物质激励。6、“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?()A、质量管理B、系统管理C、顾客满意D、过程管理标准答案：D知识点解析：过程管理是指过程的设计、控制和改进等活动。具体来讲，过程管理是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。7、服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于()A、参与内外部活动的所有员工B、参与外部活动的员工C、柜台服务人员的待客方式D、柜台服务人员之外的计算机和沟通设施标准答案：A知识点解析：无论是参与内部活动的员工还是参与外部活动的员工都能给顾客带来价值增值，因此，服务过程的成功依赖于参与内外部活动的所有员工。8、六西格玛项目时间不宜过长，一般被设计为()A、6～12个月B、3～6个月C、1～2个月D、2～个月标准答案：B知识点解析：在开展六西格玛活动时需要掌握确保收益这一基本原则，为确保项目的收益性，项目时间不宜过长，大多数的六西格玛项目都被设计为在3～6个月内结束。9、管理的核心是()A、控制B、战略C、决策D、考核标准答案：C知识点解析：决策是管理的核心，科学决策是建立在掌握准确、有用的信息基础之上的。而数据来自于测量，信息来自对数据的分析，系统化的信息与工作背景相结合形成工作知识体系。10、在传统的采购中，被看做采购部门的主要增值性活动的是()A、供应商谈判B、价格C、规格D、识别机会和合作解决问题的能力标准答案：A知识点解析：过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务。采购人员在供应商谈判、投标评价与分析、文件管理及市场知识等方面建立起了相应的能力。供应商谈判被看做采购部门的主要增值性活动。而B项是传统采购决策的着眼点，D项是现代战略采购成功的关键。11、供应商计划过程的核心在于()A、识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要B、识别对于企业经营既有很高的重要性又有很高费用的商品C、分析供应行业的结构、能力和趋势D、分析商品的总占有成本的成本构成标准答案：A知识点解析：供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。计划过程最终要提出一个供应过程的流向方案，因此要求对于该供应产业的结构、动态关系和变化趋势必须有一个透彻的理解。12、下列属于按件计数的数据是()A、合格品数B、长度在1～3mm之间C、气泡数D、单位缺陷数标准答案：A知识点解析：计数数据可以细分为计件数据和计点数据，其中计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等。13、在质量管理活动中，分层法、调查表、散布图、排列图等方法可用于()A、提供表示事物特征的数据B、比较两事物之间的差异C、分析影响事物变化的因素D、分析事物之间的相互关系标准答案：C知识点解析：分析影响事物变化的因素为有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因，如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图及方差分析等。选项D虽然也会用到散布图和排列图，但不会用到分层法和调查表。14、属于计量值控制图的有()A、不合格品数控制图B、不合格品率控制图C、中位数一极差控制图D、缺陷数控制图标准答案：C知识点解析：根据建立控制图的统计量的性质，可将控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括平均值——极差控制图、中位数——极差控制图、单值极差控制图。15、被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是()A、直方图B、控制图C、排列图D、调查表标准答案：D知识点解析：调查表，又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。16、标准化的内容是()A、制定标准B、发布标准C、使对象达到标准化状态的全部活动及其过程D、实施标准标准答案：C知识点解析：标准化的内容是使对象达到标准化状态的全都活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。在达到标准化的过程中，经常采用统一、简化、通用化、系列化及组合化等方式方法来实现。二、质量管理学-多项选择题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)17、标高分析在我国的译名有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：在我国，标高分析这一方法有标杆学习、基准评价、水平对比、标杆管理、基准化及标高超越等多种译名。18、员工培训的目的是()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：员工培训的主要目的包括：(1)适应科学、技术发展的变化；(2)保持企业的竞争力；(3)形成共同的价值理念；(4)促进个人的发展，增强员工的满足感、成就感。19、设计评审过程中，销售准备状态评审包括的内容有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：评审的内容主要包括：安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训；备件的提供情况；现场试用情况；完成鉴定试验情况；早期产品及其包装和标签的实际检验情况；生产设备的过程能力符合规范的证据。20、供应商绩效的主要测量指标包括()标准答案：A,B,C,D知识点解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务和价格。货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。三、质量管理学-名词解释题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)21、顾客满意标准答案：顾客满意是指ISO9000标准将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受”。知识点解析：暂无解析22、职位分析标准答案：职位分析是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。知识点解析：暂无解析23、计量数据标准答案：计量数据是指凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数值的这类数据，就叫做计量数据。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)24、简述ISO9000族标准所体现的管理透明性要求。标准答案：在当今这个高度竞争的时代，组织的管理不再是一种纯粹的内部事务。组织管理的透明性日益影响着其获得以及持续获得订单的能力。ISO9000族标准中开宗明义地指出，“为了成功地领导和运作一个组织，必须采用一种系统和透明的方式进行管理”。从这个意义上而言，将自己的内部管理中的最基本的部分用明确无误的方式展示给他人，以便让对方相信自己具有持续地生产满足要求的产品或服务的能力，是实施这套标准的最基本的功能之一。这也是ISO9001认证所起到的最基本的作用。知识点解析：暂无解析25、简述服务过程的三个维度。标准答案：(1)与顾客的接触程度；(2)劳动密度；(3)个性化程度。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)26、试述“卓越绩效模式”。标准答案：(1)“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。这些评价标准构成了企业经营管理的框架。(2)卓越绩效模式为人们提供了一个沟通的平台，使得人们能够用同一种语言来讨论和沟通企业的经营管理问题；它是一个指挥棒，告诉人们满足了哪些方面的要求才算得上是真正的“卓越”；它是一个诊疗仪，有助于人们认清自身的强弱之所在；它是一个标尺，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确改进效果的进展如何；当然，它还是一个奖项，激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力。(3)尽管各种奖项在具体的条款和运作方式上有所差异，但它们的基本理念和关注的要点却有着惊人的相似。这便是彻底的顾客导向，重视领导的作用，重视每一个人的作用，主张基于系统的和过程的方法论，强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)27、某工序加工零件的公差要求为15±0．15mm，经随机抽样，测得样本平均值=15．038mm，标准偏差S=0．024mm。试计算该工序的工序能力指数。标准答案：T=Tu—TL=15．15—14．85=0．3(mm)知识点解析：暂无解析28、某工序利用—R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样100件，共抽10次，测出平均数总和为∑=160．00mm，∑R=0．303。求：—R控制图的中心线和控制界线。(当n=10时，A2=0．308，D4=1．777，D3=0．223)标准答案：计算各统计量的中心值和控制界限：又图：中心值CL==16(mm)CUL=+A2=16+0．308×0．0303≈16．01(mm)LCL=—A2=16—0．308×0．0303≈15．99(mm)R图：CL==0．0303(mm)UCL=P4=1．777×0．0303≈0．05(mm)LCL=D3=0．223×0．0303≈0．01(mm)知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第3套一、质量管理学-单项选择题(本题共25题，每题1.0分，共25分。)1、被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是A、《戴明质量手册》B、《朱兰质量手册》C、《休哈特质量手册》D、《石川馨质量手册》标准答案：B知识点解析：暂无解析2、产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动是A、纠正性维修B、定期维修C、日常维修D、预防性维修标准答案：A知识点解析：暂无解析3、根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()A、理化方面的特性B、时间方面的特性C、安全方面的特性D、社会方面的特性标准答案：A知识点解析：质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。其中，技术或理化方面的特性可以用理化检测仪器精确测定。如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量。4、属于计量值控制图的是A、不合格品数控制图B、不合格品率控制图C、中位数一极差控制图D、缺陷数控制图标准答案：C知识点解析：暂无解析5、组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的()A、相互依存性B、目的性C、整体性D、控制性标准答案：C知识点解析：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的特征整体性体现在：组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”。6、对计量值数据进行现场调查的有效工具是A、不合格品项目调查表B、缺陷位置调查表C、质量分布调查表D、矩阵调查表标准答案：C知识点解析：暂无解析7、在ISO9000族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为()A、ISO9000B、ISO9004C、ISO190llD、ISO90001标准答案：C知识点解析：ISO9000族标准中，ISO19011：2002((质量和(或)环境管理体系审核指南》提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。8、体现顾客忠诚的表现有A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商可选择D、主要测量现有顾客的满意度标准答案：A知识点解析：暂无解析9、按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程标准答案：C知识点解析：暂无解析10、古典的符合性质量的经济模型认为A、质量越高质量成本越高B、质量越高质量成本越低C、最优符合性质量是100％D、质量与质量成本之间没有联系标准答案：A知识点解析：暂无解析11、样机验证属于()A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、过程评审标准答案：B知识点解析：中期评审包括理论验证、模型验证和样机验证。12、最常用的培训方法是()A、演示法B、讨论法C、课堂讲授法D、角色扮演法标准答案：C知识点解析：培训方法为培训内容服务是选择培训方法的基本原则。常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、讨论法、演示法、角色扮演法等，其中，讲演讲授法是最常用的一种。13、顾客关系管理是以______为中心的管理理念的体现。()A、市场B、质量C、顾客D、价格标准答案：C知识点解析：顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措，它是以顾客为中心的管理理念的体现。14、矢线图中表示作业的是()A、圆圈B、方框C、箭线D、虚箭线标准答案：C知识点解析：矢线图中，圆圈表示结点，即两条或两条以上的箭线的结合点；箭线表示作业；虚箭线表示作业间的相互关系，即作业时间为零实际上是并不存在的作业，用来消除含糊关系的现象。15、马尔科姆.波多里奇国家奖成立于()A、1986年B、1987C、1985年D、1992年标准答案：B知识点解析：20世纪80年代，美国工商企业界对质量活动呈现出与日俱增的兴趣。许多人都主张建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促进美国公司的质量活动。这最终促成了马尔科姆.波多里奇国家奖于1987年的诞生。16、高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工属于供应策略模型的()A、低重要性／低费用B、低重要性／高费用C、高重要性／低费用D、高重要性／高费用标准答案：C知识点解析：高重要性／低费用这一象限包括高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工。17、欧洲质量奖设立于()A、1951年B、1986年C、1987年D、1992年标准答案：D知识点解析：欧洲质量奖设立于1992年，目的是表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。18、矢线图主要由以下哪些部分构成?()A、△，虚箭头，○B、△，○，*C、—，○，△D、○，→，虚箭头标准答案：D知识点解析：矢线图是基于时间，拟定日程计划和实施进度管理的网络图，它是计划评审技术(PERT)与关键路径法(CPM)在质量管理中的应用，主要由圆圈、箭线和虚箭线三部分构成。19、特别合同员工在供应策略模型中属于()A、低重要性／低费用商品B、低重要性／高费用商品C、高重要性／低费用商品D、高重要性／高费用商品标准答案：C知识点解析：高重要性／低费用这一象限包括高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工。这些商品就单个而言成本很高，但因其购买频次低，从而总量成本也比较低。这类采购的低频次和低总值使得与这类商品的供应商联合的价值不大。20、下列属于常用的离散随机变量的分布的是()A、均匀分布B、二项分布C、正态分布D、对数正态分布标准答案：B知识点解析：A、C、D属于连续型随机变量。21、_______的基本要求是“适时、适度”()A、过程B、简化C、系列化D、统一标准答案：D知识点解析：统一的基本要求是“适时、适度”。22、顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望我们经常称为()A、顾客需要B、顾客满意C、顾客要求D、顾客忠诚标准答案：A知识点解析：顾客需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基础要求和欲望。23、抽样特性曲线也被称为()A、OL曲线B、OC曲线C、OP曲线D、OA曲线标准答案：B知识点解析：抽样特性曲线也被称为0c曲线，曲线所反映的函数关系称为抽样检验方案的检验特性函数。24、以下维修活动中属于纠正性维修的是()A、为设备加润滑油B、对设备进行定期检查C、为故障设备更换零件D、对设备进行日常维护标准答案：C知识点解析：纠正性维修指产品或系统发生失效后，使其恢复到规定状态所进行的活动。更换属于纠正性维修过程。25、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()A、技术方面的特性B、社会方面的特性C、心理方面的特性D、安全方面的特性标准答案：C知识点解析：服装的式样、食品的味道等特性反映了顾客的心理感觉和审判价值，一般很难用准确的技术指标来衡量，属于心理方面的特性。二、质量管理学-多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)26、ISO9000族标准的主要核心标准包括标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析27、ISO9000族标准的主要核心标准有()标准答案：A,B,C,D知识点解析：ISO9000族标准的主要核心标准有：ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》，ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》，ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。28、数据和信息一般具有的特征包括()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征，即可用性、完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性。29、通用汽车公司的核心价值观有()标准答案：A,B,C,D知识点解析：通用汽车公司的核心价值观有：(1)客户热忱。(2)持续改进。(3)诚信正直。(4)团队合作。(5)创造性。(6)对个人的尊重和责任感。30、当代管理环境的特征是()标准答案：A,B,C知识点解析：世界的经济与社会环境环境中存在的驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量是：变化、顾客和竞争。因此，当代管理环境的特征包括：日益剧烈的变化；掌握主导权的顾客；无所不在的竞争。三、质量管理学-名词解释题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)31、认证制度标准答案：认证制度：又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。知识点解析：暂无解析32、顾客满意标准答案：顾客满意是指ISO9000标准将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受”。知识点解析：暂无解析33、绩效标准答案：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。知识点解析：暂无解析34、组合化标准答案：组合化：是按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)35、简述故障模式及影响分析的基本过程。标准答案：(1)了解和掌握产品资料，包括结构、功能、运行、操作、维修和运行件的资料。(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次，即整机还是单元。(3)找出所有的故障模式。(4)分析原因和影响。(5)制订纠正措施。(6)分析和评价产生危害的严酷程度。知识点解析：暂无解析36、简述实现顾客满意的途径。标准答案：(1)识别顾客需要和期望；(2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量；(3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量；(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量；(5)根据感知质量进行测量和反馈。知识点解析：暂无解析37、企业标准化工作应该达到哪些要求?标准答案：企业标准化工作的要求：①企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；②企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则；③企业的标准化工作必须符合权威性、科学性、群众性的要求。知识点解析：暂无解析38、简述书面调查的优缺点。标准答案：(1)书面调查的优点是数据收集成本低、自我管理、易于分析，有助于深入调查相关的问题。(2)其缺点是存在着较高的不回答误差，要求大样本容量，预先确定的调查主题减少了获得定性信息的范围。另外，当面访谈和焦点小组则要求较小的样本量，常常可以产生大量的定性信息，但成本较高，也较费时。在大部分顾客都满意的情况下，这种方法的费效比是比较好的。知识点解析：暂无解析39、简述提高可靠性的方法。标准答案：(1)选择标准化的元器件。(2)使用冗余技术。(3)耐环境设计。(4)维修性设计。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)40、论述过程管理的要求。标准答案：(1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。(2)确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。(3)产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。(6)控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因，采取纠正措施，并且验证结果。(7)不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。(8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)41、某检验员对100件产品进行检验，报告的不合格品数为10件。复核人员复检后发现不合格品中有2件实为合格品，而合格品中有5件实为不合格品。试计算：(1)该检验人员的准确性百分率和错检百分率。(2)报告合格品率和复核合格品率。(精确到小数点后两位)标准答案：根据题意，d=l0，k=2，b=5，n=100(1)准确性百分率=(10—2)／(10—2+5)×100%=61．54%错检百分率=2／(100一10一5+2)×100％=2．30％(2)报告合格品率=(100一10)／100×100%=90．00%复核合格品率=(100—10+2—5)／100×100％=87．00%知识点解析：暂无解析42、某种手表的定时误差要求不大于5秒／日，抽样一批手表，测得定时误差=4．3秒／日，S=0．3秒／日。请回答本题给定的是哪一种容差，并计算手表定时误差的过程能力指数。标准答案：本题给定的是单向容差的上限容差。由已知Tu=5．=4．3．S=0．3得Cpu=(Tu—)／3S=(5—4．3)／(3×0．3)=0．78知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第4套一、质量管理学-单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()A、技术方面的特性B、社会方面的特性C、心理方面的特性D、安全方面的特性标准答案：C知识点解析：服装的式样、食品的味道等特性反映了顾客的心理感觉和审判价值，一般很难用准确的技术指标来衡量，属于心理方面的特性。2、为了确保满意的质量，为“符合要求”而导致的费用属于()A、非符合性成本B、预防成本C、鉴定成本D、符合性成本标准答案：D知识点解析：对于质量成本的分类可有许多种方式，其中一种是分为符合性成本和非符合性成本两类。符合性成本是为了确保和保证满意的质量，为“符合要求”而导致的费用。3、_______一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作，为现代意义上的质量管理奠定了坚实的理论基础。()A、《产品制造质量的经济控制》B、《朱兰质量手册》C、《走出危机》D、《数据分析用的控制图法》标准答案：A知识点解析：1936年，休哈特于发表了《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理，这是一部具有里程碑意义的著作，为现代意义上的质量管理奠定了坚实的理论基础，对以后质量管理的研究和实践产生了巨大的影响。4、ISO9000族标准是关于_____体系的通用要求和指南。()A、质量控制B、质量标准C、质量管理D、质量考核标准答案：C知识点解析：ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南，这套标准为各类组织实现有序、有效的质量管理提供了方法论的指导，为贸易中的供需双方建立信任、实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范。5、在顾客关系管理中，发挥着十分重要作用的是()A、管理者B、基层干部C、技术人员D、与顾客直接接触的一线员工标准答案：D知识点解析：在顾客关系管理中，与顾客直接接触的一线员工发挥着十分重要的作用，这些员工所担负的职责使他们必须与顾客进行日常接触，无论是面对面还是打电话或是其他方式，这些人员的工作能力和工作水准会直接地投射在顾客的心理感受上，并在很大程度上影响着企业与顾客间的关系。6、_____成为当今社会企业信息系统市场中一个新的热点。()A、企业资源计划系统(ERP)B、供应链管理系统(SCM)C、流程型CRM系统D、电子化的顾客关系管理系统标准答案：D知识点解析：目前，电子化的顾客关系管理系统成为企业信息系统市场中一个新的热点。CRM与企业资源计划系统、供应链管理系统一起成为了企业信息系统的主角，成为了企业电子商务的组织部分。7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向的是()A、质量改进B、质量意识C、质量成本D、质量方针标准答案：D知识点解析：愿景、使命、价值观和质量方针为整个组织提供了一个一致同意的方向，其中，质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。8、为确保目标的实现，________要对管理体系进行定期或不定期的审核，以确保体系健全且运作正常并能够实现预期的结果。()A、最高层B、经理层C、审计部门D、国家行政部门标准答案：A知识点解析：为确保目标的实现，最高层要对管理体系进行定期或不定期的审核，以确保体系健全且运作正常并能够实现预期的结果。9、_______是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为。()A、职业生涯B、职业道德C、职业过程D、职业习惯标准答案：A知识点解析：职业生涯是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为，包括他从事什么职业、在什么地区或工作单位、担负什么工作职务、职位和工作岗位的发展道路。10、员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升的职业生涯阶段属于()A、探索阶段B、维持阶段C、创立阶段D、衰退阶段标准答案：C知识点解析：一个人的职业生涯可分为成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段、衰退阶段五个阶段。其中，在创立阶段，员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升。11、在质量机能展开的过程中，下列哪一步能发现改进机会?()A、识别顾客需要B、识别技术要求C、开发顾客需要和技术要求的关系矩阵D、增加竞争对手的评价和主要卖点标准答案：D知识点解析：质量机能展开的第四步是增加竞争对手的评价和主要卖点，在该步骤中，设计者能够发现改进机会，同时把QFD与公司的战略愿景联系起来，提出设计过程的优先顺序。12、在项目的提案的来源里，顾客的反映主要是指()A、顾客提出的赔偿、退货要求B、对产品不满表示出来的顾客抱怨C、质量对社会的影响D、质量的等级水平标准答案：B知识点解析：提案有许多来源，在这些来源中，顾客的反映主要是指对产品不满并表达出来的顾客抱怨。13、为了实现质量改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”，其中的“缺陷”是指()A、缺陷率B、合格率C、所有导致顾客不满的情况D、出错率标准答案：C知识点解析：为了能够实现改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。14、下列不属于过程运转中的效率指标的是()A、成本B、运转周期C、机器故障时间D、再利用标准答案：D知识点解析：过程指标反映了过程运转中的缺陷和差错比例，以及效率指标如成本、运转周期、生产率、计划完成情况、机器故障时间、预防维修活动、问题解决比例、能源利用率、原材料使用等。而选项D属监管和社会责任指标。15、良好的测量指标往往具有()A、可靠性B、稳定性C、可操作性D、可衡量性标准答案：C知识点解析：从测量指标的层次看，测量和信息管理是在执行者、过程和组织三个层面上进行的。良好的测量指标往往具有可操作性，并且为所在层面的决策提供依据。16、在实验设计中，将全部因素的水平组合起来做实验，使得既能估计各个因素的主效应，又能估计因素之间的交互作用的是()A、区组设计B、部分实施法C、施行试验D、析因设计标准答案：D知识点解析：析因设计是将全部因素的水平组合起来做实验，使得既能估计各个因素的主效应，又能估计因素之间的交互作用。17、有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题的一种图是()A、排列图B、因果图C、树图D、关系图标准答案：B知识点解析：因果图，又称石川图、特性要因分析图、树枝图，鱼刺图等。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。18、在标准化领域中，需要协调统一的管理事项所制定的标准是()A、技术标准B、管理标准C、工作标准D、行业标准标准答案：B知识点解析：管理标准是对标准化领域中，需要协调统一的管理事项所制定的标准，它主要规定管理过程中的各种职能关系，是组织和管理生产和经营活动的依据和手段。19、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是()A、产品结构的先进性B、产品使用的重复性C、产品功能的一致性D、零件尺寸的互换性标准答案：D知识点解析：通用化是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式，其前提是互换性。20、下列不属于产品质量监督检查的形式的是()A、产品质量日常监督检查B、产品质量定期检验C、产品质量仲裁检验D、产品监督抽查标准答案：C知识点解析：产品质量监督检查是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段，形式主要有产品质量日常监督检查、产品质量定期检查、产品监督抽查等。二、质量管理学-多项选择题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)21、根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()标准答案：A,B,C,D知识点解析：产品即过程的结果。国际标准化组织把产品划分为以下四个大类：(1)服务。(2)软件。(3)硬件。(4)流程性材料。22、一个企业的外部顾客主要包括()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：一个企业的外部顾客可分为以下几种：购买者、购买决定者、最终用户／终极顾客、中间商、加工者、供应商、原始设备制造商、潜在顾客、隐蔽的顾客。23、绩效考核的主要功能有()标准答案：A,B,C,D知识点解析：绩效考核是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，其主要功能有：控制功能、激励功能、标准功能、发展功能以及沟通功能。三、质量管理学-名词解释题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)24、过程标准答案：过程是指一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动。知识点解析：暂无解析25、信息管理标准答案：信息管理指通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。知识点解析：暂无解析26、供应商关系计划标准答案：供应商关系计划是指有关识别顾客需要，分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)27、简述ISO9000族标准的主要核心标准的构成及其关系标准答案：ISO9000：2000((质量管理体系——基础和术语》，阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。ISO9001：2000((质量管理体系——要求》，规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。ISO9004：2000((质量管理体系——业绩改进指南》，对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意。ISO19011：2002((质量和(或)环境管理体系审核指南》，提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一要务。知识点解析：暂无解析28、简述系统思路和方法应遵循的步骤。标准答案：(1)确定顾客的需要和期望；(2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；(5)寻找改进机会、确定改进方向；(6)实施改进；(7)监控改进效果，评价结果；(8)评审改进措施和确定后续措施。知识点解析：暂无解析29、实施六西格玛的支持性工具有哪些?标准答案：(1)基础统计工具，包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。(2)高级统计工具，包括实验设计、方差分析、多重回归。(3)产品设计和可靠性，包括质量机能展开、故障模式与影响分析。(4)测量，包括过程能力、测量系统分析。(5)过程控制，包括控制计划、统计过程控制。(6)过程改进，包括过程改进计划、绘制流程图、防误措施。(7)实施和团队，包括组织效能、团队评估、协调工具和团队发展。知识点解析：暂无解析30、简述供应商关系控制过程的步骤。标准答案：(1)创建一个跨职能的团队。(2)确定关键的绩效测量指标。(3)确定最起码的绩效标准。(4)减少供应商的基数。(5)评价供应商的绩效。知识点解析：暂无解析31、简述认证的基本过程。标准答案：认证的基本过程包括寻求认证的组织向认证机构提出认证申请，与认证机构受理申请，认证机构指定审核人员实施认证审核或审查，认证评价与批准，认证机构实施认证后监督和检查等。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)32、如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？标准答案：(1)确定顾客的需要和期望；(2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；(5)寻找改进机会，确定改进方向；(6)实施改进；(7)监控改进效果，评价结果；(8)评审改进措施和确定后续措施。质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。根据ISO9000标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)33、某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值=29．86克，25组样本极差的平均=27．44克。试计算确定多装量—R控制图的控制界线。(已知n一5时，A2=0．577，D3为负值，D4=2．115)标准答案：图：中心值CL==29．86(g)n=5，A2=0．527UCI=29．86+0．577×27．44≈45．69(g)LCL=29．86—0．577×27．44≈14．03(g)R图：CL==27．44(g)UCL=D4=2．115×27．44≈58．04(g)LCL=D3∵n=5，D3为负值∴LCL=0知识点解析：暂无解析34、某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试做排列图并指出主要问题所在。标准答案：频数表如下表所示：根据频数表作出排列图如下所示：主要问题是：插头焊化和插头假焊。知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第5套一、质量管理学-单项选择题(本题共21题，每题1.0分，共21分。)1、下列各项费用中属于内部故障成本的是()A、降价费B、工序控制费C、不合格品处理费D、进货测试费标准答案：C知识点解析：内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，这种质量成本类型包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。2、下列费用中属于预防成本的是()A、进货测试费B、质量等级的评审费C、对测试设备的评价费D、试制产品质量的评审费标准答案：D知识点解析：预防成本通常包括质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等内容。其中，产品评审费是指设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。3、最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是()A、日本B、美国C、欧洲D、中国标准答案：A知识点解析：本题考查“卓越绩效模式”的实施。“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。日本戴明奖设立于1951年，美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖设立于1087年，欧洲质量奖设立于1992年。4、ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是()A、ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》B、ISO9001：2000《质量管理体系——要求》C、ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》D、ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准答案：A知识点解析：ISO9000族标准中，ISO9000：2000((质量管理体系——基础和术语》阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。5、下列体现顾客忠诚表现的有()A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商可选择D、主要测量现有顾客的满意度标准答案：A知识点解析：顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，忠诚体现在行动上。6、顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度标准答案：D知识点解析：顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。二者之间的关系可通过以下等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度。7、确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的是()A、评审B、经营审核C、战略计划D、制定战略目标标准答案：A知识点解析：评审是指确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的过程。一个组织在计划所要采取的行动时，首先要搞清现状与目标间的差距。除了对结果进行评审之外，还需要对进行中的项目的进展状况加以评审。8、实施标高分析的目的是()A、模仿榜样B、超越对手C、知己知彼D、确定谁是最佳标准答案：B知识点解析：标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。实施这一活动的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为“同业之最”。9、职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的调查方法是()A、职位实践法B、观察法C、访谈法D、问卷法标准答案：A知识点解析：职位实践法是职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的方法。10、以下关于质量改进的说法中正确的是()A、质量改进仅适用于制造业B、质量改进仅适用于服务业C、质量改进只适用于硬件，不适用于软件D、质量改进普遍适用标准答案：D知识点解析：质量改进是普遍适用的，它不仅适用于制造业，而且适用于服务业；不仅适用于生产过程，而且适用于其他业务活动；不仅适用于硬件，而且适用于软件。11、当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是()A、确立项目的可行性和正当性B、形成项目成果的可衡量性C、修订使命陈述甚至放弃使命陈述D、提出一个排出优先次序的推荐项目清单标准答案：D知识点解析：当提案的数量较多时，就需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案。筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。12、在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是()A、价值B、成本C、利润D、质量标准答案：B知识点解析：在传统的生产和服务领域，成本是主要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。13、发布栏、质量报告属于测量指标的()A、执行者层面B、组织层面C、过程层面D、控制层面标准答案：A知识点解析：从测量指标的层次看，测量和信息管理是在执行者、过程和组织三个层面上进行的。在执行者层面，通过测量活动提供实时数据和信息、识别确定偏差的根本原因，并采取相应行动。如发布栏、质量报告等。14、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()A、验收检查B、不需要进厂检验C、符合规格D、适用性标准答案：B知识点解析：本题考查传统采购观点与现代的战略采购观点的比较。传统采购观点对于质量保证的要求是验收检查，现代战略采购观点对于质量保证的要求是不需要进场检验。15、有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是()A、供应商关系的控制B、供应商关系的计划C、供应商关系的检查D、供应商关系的改进标准答案：B知识点解析：供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。16、监视一般原因变异和特殊原因变异的可用工具是()A、直方图B、控制图C、抽样检验D、统计推断标准答案：B知识点解析：控制图是用来监视变异，区分一般原因变异和特殊原因变异的可用工具。17、对于两个变量，下面说法错误的是()A、当相关系数=1时，两个变量完全线性相关B、当相关系数=0时，两个变量不相关，没有任何曲线关系C、当相关系数>0时，两个变量正相关D、当相关系数<0时，两个变量负相关标准答案：B知识点解析：当相关系数r=0时，n个点完全不在一条直线上，两个变量线性不相关，不过可能存在某种曲线关系。18、新7种工具中唯一的定量分析方法是()A、KJ法B、矩阵图C、矩阵数据分析法D、过程决策程序图标准答案：C知识点解析：“新七种工具”包括：关系图，KJ法，树图，矩阵图，矩阵数据分析法，过程决策程序图和矢线图。其中矩阵数据分析法是这新七种工具中惟一的定量分析方法。19、下列的维修活动中属于纠正性维修的是()A、为设备加润滑油B、为故障设备更换零件C、对设备进行定期检查D、对设备进行日常维护标准答案：B知识点解析：纠正性维修指产品或系统发生失效后，使其恢复到规定状态所进行的活动。更换属于纠正性维修过程。20、为了测量故障的分布，以便更好地了解和消除这些原因的试验方式是()A、可靠性测定试验B、可靠性鉴定试验C、可靠性验收实验D、可靠性增长试验标准答案：A知识点解析：可靠性测定试验主要用于测定产品的可靠性水平，确定可靠性的各项指标，其目的是测量故障的分布，以更好地了解和消除这些原因。21、认证的对象除了产品外，还包括()A、生产方法B、组织机构C、机器设备D、管理体系标准答案：D知识点解析：认证的对象包括产品和管理体系。其中，产品可分为服务、软件、硬件和流程性材料；管理体系可分为质量管理体系、环境管理体系、健康安全管理体系等。二、质量管理学-多项选择题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)22、以下质量特性中属于线性特性的有()标准答案：D,E知识点解析：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性，选项B、C属于必须特性。23、标高分析活动的具体步骤有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：标高分析活动可具体细化为五个步骤：(1)确定实施标高分析活动的领域或对象。(2)明确自身现状。(3)确定谁是最佳者。(4)明确标杆组织是怎样做的。(5)确定并实施改进方案。24、内部招聘的优点是()标准答案：B,C,D,E知识点解析：内部招聘的优点是风险小、成本低，有利于调动内部员工的积极性，增强组织的凝聚力。其缺点是容易造成“近亲繁殖”，不利于广纳贤才，制约企业发展的活力。25、KJ法的用途有()标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：本题考查KJ法的用途，属于识记内容，考生应熟练掌握。题中五个选项都是关于KJ法用途的正确说法。三、质量管理学-名词解释题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)26、顾客关系管理标准答案：顾客关系管理是指客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。知识点解析：暂无解析27、参与激励标准答案：参与激励就是指鼓励员工参加企业的各项管理工作，培养员工的主人翁意识，使员工个人与企业组织的利益趋于一致。知识点解析：暂无解析28、设计过程标准答案：设计过程是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品和服务)的活动过程。知识点解析：暂无解析29、绩效测量过程标准答案：绩效测量过程是指不断地获取和提供数据形成建议，为决策和采取行动提供信息的过程。知识点解析：暂无解析四、质量管理学-简答题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)30、简述戴明实施奖的审查项目。标准答案：(1)方针；(2)组织及其运营；(3)教育与普及；(4)信息收集、传递及应用；(5)分析；(6)标准化；(7)控制／管理；(8)质量保证；(9)效果；(10)将来的计划。知识点解析：暂无解析31、简述提高可靠性的方法。标准答案：(1)选择标准化的元器件。(2)使用冗余技术。(3)耐环境设计。(4)维修性设计。知识点解析：暂无解析32、认证的分类有哪些?标准答案：(1)按认证的对象分类有产品认证和管理体系认证。(2)按认证的性质分类有自愿性认证和强制性认证。(3)按认证范围分类有国家认证、区域认证和国际认证。(4)按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。知识点解析：暂无解析五、质量管理学-论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)33、试述促使重视质量的主要原因。标准答案：(1)科学技术的增长为人类带来了无数的福音，从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施。沿用以往的经验方法使得过程的产出很低而现场失效却很高。试图通过检验、担保和顾客服务来解决问题的办法代价昂贵而效果不佳。真正需要的是，从一开始就预防缺陷和现场失效的发生。(2)人类的生活质量日益依赖于服务的连续性。但许多产品很容易发生故障，从而常常导致服务的中断，有些中断是严重而可怕的，威胁到了人类的安全和健康，也威胁到了环境。质量因此而成为了关键的需要，按照朱兰博士的说法，人们日益“生活在质量大堤之下”。(3)各国政府对于质量的管制。随着质量重要性的增大，各国政府对于质量的管制日益加强。最初的管制主要集中于人身安全方面，制定了法律来惩罚那些因提供不良质量而致人伤亡的责任者，以后的管制开始趋向于“防患于未然”。(4)消费者权益运动日益高涨。随着产品种类日益丰富，产品的复杂性也达到了前所未有的程度。人们能否安居乐业在很大程度上受到了产品的安全性和可靠性的影响。消费者个人的力量在强大的厂商面前是如此的微不足道，他们唯有组织起来才有可能保护自身的权益。在这种背景下，产生了消费者权益运动。(5)在质量方面的国际竞争日益增强。人类社会自从国家制度诞生以来就一直存在着国家与国家之间的竞争。质量方面的表现构成了国际竞争力的主要内容之一。上述各种力量所形成的合力使得质量受到了人们前所未有的重视。知识点解析：暂无解析六、质量管理学-计算题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)34、现有100箱产品，每箱有50件产品，每箱产品的不合格率为0．02，如果从一箱中随机抽取20件且全部合格，则视该箱产品合格，否则为不合格，通过这样的检验发现：共有4箱产品抽查出9件不合格产品。试求这100箱产品的合格率。标准答案：不合格率=4÷100=4%，合格品率=1—4％=96％知识点解析：暂无解析35、某产品的不合格统计资料如下表所示，请根据表中的数据，计算不合格项目的累计数、各项不合格项目所占的百分比以及累计百分比，并填入表中。标准答案：知识点解析：暂无解析全国自考（质量管理学）模拟试卷第6套一、质量管理学-单项选择题(本题共22题，每题1.0分，共22分。)1、“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是A、全面质量管理B、全面过程管理C、全员管理D、全面管理标准答案：A知识点解析：全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。2、戴明于型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。A、《步出混沌》B、《危机管理》C、《质量管理》D、《走出危机》标准答案：D知识点解析：暂无解析3、顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是A、顾客满意B、顾客需求C、顾客忠诚D、顾客价值标准答案：C知识点解析：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，而忠诚则体现在行动上。4、任务在数量、质量和效率等方面完成的情况称为A、成绩B、业绩C、绩效D、效果标准答案：C知识点解析：暂无解析5、一组样本数据为Xl=10．0，X2=10．1，X3=9．8，X4=10．2，X5=9．9，则该样本平均值与极差分别为A、10．00．2B、00．4C、10．00D、10．00．4标准答案：D知识点解析：暂无解析6、在质量改进过程中，用以迅速取得或整理数据的是A、直方图B、排列图C、检查表D、流程图标准答案：C知识点解析：调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略管理和分析的统计图表。它被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。7、卡普兰等人提出的______是一套绩效测量指标体系。A、组织绩效卡B、平衡记分卡C、绩效测量卡D、绩效记分卡标准答案：B知识点解析：暂无解析8、采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使用就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的适价”通常被理解为A、最低的价格B、最合适的价格C、最满意的价格D、最高的价格标准答案：A知识点解析：暂无解析9、“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化标准答案：D知识点解析：“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。10、呼叫中心属于A、协作型CRM系统B、流程型CRM系统C、分析型CRM系统D、变量型CRM系统标准答案：A知识点解析：协作型CRM系统，这种解决方案实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流，如呼叫中心、面对面交流、Intet-net／web／Email／Fax等的综合集成，使各种渠道融会贯通，以保证企业和顾客都能获得完整、准确和一致的信息，对顾客的要求做出适时的反应。11、将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为A、目标分解B、目标展开C、目标下达D、任务分配标准答案：B知识点解析：暂无解析12、最常用的连续随机变量的分布是A、均匀分布B、正态分布C、二项分布D、对数正态分布标准答案：B知识点解析：常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松分布和超几何分布。常用的连续随机变量的分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等。最常用的是正态分布。13、抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是A、随机抽样B、非随机抽样C、判断抽样D、抽样检验标准答案：A知识点解析：暂无解析14、______是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。A、参数估计B、实验设计C、假设检验D、析因设计标准答案：C知识点解析：假设检验是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验。是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。15、质量监督的范围是A、生产过程B、流通过程C、生产流通过程D、售后服务过程标准答案：C知识点解析：暂无解析16、一个主要质量问题只能画______张因果图。A、一B、二C、三D、四标准答案：A知识点解析：暂无解析17、由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性的是A、实现的可靠性B、固有的可靠性C、预测的可靠性D、设计的可靠性标准答案：B知识点解析：从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性