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CONTENTS物流客户投诉总结01减少物流客户投诉的措施02投诉处理后的服务跟进03物流客户投诉总结01业务员操作失误代理操作失误供方操作失误销售人员操作失误1234（一）物流日常业务中可能产生的操作失误客户自身失误5不可抗力因素6（二）处理物流客户投诉的注意事项接受投诉阶段解释澄清阶段提出解决方案阶段跟踪回访阶段5432

受理投诉阶段1（三）各类事故投诉处理语言标准及技巧1.晚点事故2.破损事故3.丢失事故4.服务态度方面的投诉减少物流客户投诉的措施02物流企业的各级领导要高度重视接受社会的监督公开服务承诺，规范企业员工的服务行为物流企业自身的经营行为，严格执行国家及行业政策和规定1234二、减少客户投诉的措施调查研究客户需求心理5建立服务质量奖惩机制，制定严格的奖惩考核规定6投诉处理后的服务跟进03三、投诉处理后的服务跟进

处理完客户投诉后，需要对客户进行回访，以确定客户对处理结果是否满意，同时也能让客户感到企业对他的重视，能够重新获得客户的青睐。主要回访的内容就是客户对处理

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