2026年高速公路收费站收费员业务笔试通关指南含答案

2026年高速公路收费站收费员业务笔试通关指南含答案一、单选题（每题1分，共20题）1.高速公路收费员在处理ETC车辆时，若发现车辆ETC卡故障，应优先采取哪种措施？（）A.直接拒绝通行B.引导驾驶员到服务区处理C.使用人工收费并记录异常D.要求驾驶员提供其他支付方式2.当收费车道发生拥堵时，收费员应如何协调疏导？（）A.加快车道通行速度B.临时封闭相邻车道C.通过广播引导车辆分流D.禁止所有车辆进入该收费站3.高速公路收费标准中，货车按何种方式计费？（）A.按车型和里程计费B.按轴数和里程计费C.按重量和里程计费D.按车牌号和里程计费4.收费员发现车辆使用伪造发票时，应如何处理？（）A.直接放行并记录车牌B.拒绝通行并报警C.要求驾驶员提供其他证件D.联系班长处理5.高速公路封闭期间，临时改道车辆如何收费？（）A.按原路线标准收费B.按改道路线标准收费C.享受免费通行政策D.由收费站自行决定收费标准6.收费员在操作收费设备时，若发现金额错误，应如何处理？（）A.直接纠正并记录B.拒绝收费并上报C.询问驾驶员原因D.忽略错误继续操作7.车辆通行高速公路时，若遇到恶劣天气，收费员应重点注意什么？（）A.车辆速度是否合规B.车辆是否佩戴安全帽C.车辆是否携带危险品D.车辆轮胎是否磨损8.收费员在开具发票时，应确保发票信息与哪些内容一致？（）A.车牌号和通行时间B.车型和收费标准C.车主信息和联系方式D.货物类型和重量9.高速公路服务区设置的主要目的是什么？（）A.提供休息和餐饮服务B.增加收费站收入C.方便车辆临时停车D.收集交通数据10.收费员在处理跨省通行车辆时，应参考哪种文件？（）A.当地交通法规B.跨省合作协议C.国家收费标准D.收费站内部规定11.车辆通行高速公路时，若遇ETC系统故障，收费员应如何操作？（）A.拒绝通行B.使用现金支付C.引导至相邻车道D.联系后台修复12.高速公路收费标准中，哪些车辆可以享受折扣？（）A.军警车辆B.外地车辆C.私家车辆D.所有车辆13.收费员在处理突发事件时，应遵循哪种原则？（）A.先保证效率B.先保证安全C.先保证收入D.先保证形象14.高速公路收费站设置的主要目的是什么？（）A.收取通行费B.保障行车安全C.提供信息服务D.以上都是15.车辆通行高速公路时，若发现车辆故障，收费员应如何协助？（）A.直接提供维修服务B.引导至应急车道C.拒绝提供帮助D.联系交警处理16.收费员在操作收费设备时，应遵循哪种操作流程？（）A.先开票后收钱B.先收钱后开票C.同时操作票和钱D.根据情况灵活操作17.高速公路收费标准中，哪些因素会影响收费标准？（）A.车型、里程、时间B.车牌号、颜色、重量C.车主身份、职业、收入D.车辆用途、品牌、性能18.收费员在处理争议时，应如何应对？（）A.坚持原则不妥协B.灵活处理以平息矛盾C.拒绝沟通直接上报D.忽略争议继续工作19.高速公路封闭期间，临时通行车辆如何收费？（）A.按原路线标准收费B.按改道路线标准收费C.享受免费通行政策D.由收费站自行决定收费标准20.收费员在操作收费设备时，若发现设备故障，应如何处理？（）A.尝试自行修复B.联系维修人员C.拒绝使用设备D.报告班长处理二、多选题（每题2分，共10题）1.高速公路收费员在处理车辆时，应具备哪些素质？（）A.良好的沟通能力B.熟悉收费标准C.具备应急处理能力D.熟练操作设备2.车辆通行高速公路时，可能遇到哪些突发情况？（）A.车辆故障B.恶劣天气C.交通事故D.车辆被盗3.高速公路收费标准中，哪些因素会影响收费标准？（）A.车型B.里程C.时间D.车牌号4.收费员在开具发票时，应确保哪些信息准确？（）A.车牌号B.通行时间C.收费金额D.车主姓名5.高速公路服务区设置的主要功能有哪些？（）A.提供休息场所B.提供餐饮服务C.提供加油服务D.提供维修服务6.收费员在处理跨省通行车辆时，应参考哪些文件？（）A.当地交通法规B.跨省合作协议C.国家收费标准D.收费站内部规定7.车辆通行高速公路时，若遇ETC系统故障，收费员应如何操作？（）A.使用现金支付B.引导至相邻车道C.联系后台修复D.拒绝通行8.高速公路收费标准中，哪些车辆可以享受折扣？（）A.军警车辆B.外地车辆C.私家车辆D.紧急车辆9.收费员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？（）A.先保证安全B.先保证效率C.先保证收入D.先保证形象10.高速公路封闭期间，临时通行车辆如何收费？（）A.按原路线标准收费B.按改道路线标准收费C.享受免费通行政策D.由收费站自行决定收费标准三、判断题（每题1分，共10题）1.高速公路收费员在处理车辆时，可以直接拒绝通行无牌车辆。（）2.车辆通行高速公路时，若遇恶劣天气，收费员应加强安全检查。（）3.高速公路收费标准中，所有车辆收费标准相同。（）4.收费员在开具发票时，可以随意填写信息。（）5.高速公路服务区设置的主要目的是提供休息和餐饮服务。（）6.收费员在处理跨省通行车辆时，应参考国家收费标准。（）7.车辆通行高速公路时，若遇ETC系统故障，收费员应拒绝通行。（）8.高速公路收费标准中，所有车辆都可以享受折扣。（）9.收费员在处理突发事件时，应优先保证安全。（）10.高速公路封闭期间，临时通行车辆可以享受免费通行政策。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述高速公路收费员在处理车辆时应遵循的基本流程。2.高速公路收费标准中，影响收费标准的因素有哪些？3.收费员在处理突发事件时应遵循哪些原则？4.高速公路服务区的主要功能是什么？五、论述题（每题10分，共2题）1.论述高速公路收费员在处理争议时应如何应对？2.论述高速公路收费站设置的主要目的和意义。答案与解析一、单选题1.C解析：ETC卡故障时，应使用人工收费并记录异常，避免影响车辆通行效率。2.C解析：通过广播引导车辆分流是最有效的方式，可以减少拥堵。3.B解析：货车收费标准通常按轴数和里程计费，更科学合理。4.B解析：伪造发票属于违法行为，应拒绝通行并报警处理。5.B解析：临时改道车辆应按改道路线标准收费，避免收费不公。6.A解析：金额错误应直接纠正并记录，确保收费准确。7.C解析：恶劣天气下，应重点注意车辆是否携带危险品，确保安全。8.A解析：发票信息应与车牌号和通行时间一致，避免争议。9.A解析：服务区主要目的是提供休息和餐饮服务，方便驾驶员。10.C解析：跨省通行车辆应参考国家收费标准，确保公平。11.C解析：ETC系统故障时，应引导至相邻车道，避免拥堵。12.A解析：军警车辆可以享受折扣，其他车辆不适用。13.B解析：突发事件处理应优先保证安全，避免二次事故。14.D解析：收费站设置目的是收取通行费、保障行车安全和提供信息服务。15.B解析：车辆故障时应引导至应急车道，确保安全。16.B解析：收费操作应先收钱后开票，避免纠纷。17.A解析：收费标准受车型、里程、时间等因素影响。18.B解析：灵活处理争议可以平息矛盾，避免冲突升级。19.B解析：临时通行车辆应按改道路线标准收费，确保公平。20.B解析：设备故障应联系维修人员，避免自行操作导致问题扩大。二、多选题1.A,B,C,D解析：收费员应具备良好沟通能力、熟悉收费标准、应急处理能力和操作设备能力。2.A,B,C解析：车辆故障、恶劣天气和交通事故是常见突发情况。3.A,B,C解析：收费标准受车型、里程、时间等因素影响。4.A,B,C解析：发票信息应确保车牌号、通行时间和收费金额准确。5.A,B,C,D解析：服务区提供休息场所、餐饮服务、加油服务和维修服务。6.A,B,C解析：跨省通行车辆应参考当地交通法规、跨省合作协议和国家收费标准。7.A,B,C解析：ETC系统故障时，应使用现金支付、引导至相邻车道或联系后台修复。8.A,D解析：军警车辆和紧急车辆可以享受折扣。9.A,B解析：突发事件处理应优先保证安全和效率。10.A,B解析：临时通行车辆应按原路线或改道路线标准收费。三、判断题1.√解析：无牌车辆属于违法行为，应直接拒绝通行。2.√解析：恶劣天气下应加强安全检查，确保行车安全。3.×解析：不同车型收费标准不同，并非所有车辆收费标准相同。4.×解析：发票信息必须准确，不能随意填写。5.√解析：服务区主要目的是提供休息和餐饮服务。6.√解析：跨省通行车辆应参考国家收费标准，确保公平。7.×解析：ETC系统故障时应引导至相邻车道，避免拥堵。8.×解析：只有特定车辆可以享受折扣，并非所有车辆。9.√解析：突发事件处理应优先保证安全。10.×解析：临时通行车辆应按标准收费，不能享受免费政策。四、简答题1.高速公路收费员处理车辆的基本流程：-接收车辆，核对车牌号；-判断车辆类型（ETC或现金）；-操作收费设备，计算金额；-收取费用，开具发票；-引导车辆通行。2.影响高速公路收费标准的因素：-车型（客车、货车）；-里程（行驶距离）；-时间（高峰或平峰）；-轴数（货车轴数越多，费用越高）。3.突发事件处理原则：-优先保证安全；-及时上报情况；-恰当引导车辆；-保持冷静应对。4.高速公路服务区的主要功能：-提供休息场所；-提供餐饮服务；-提供加油服务；-提供维修服务；-提供应急救助。五、论述题1.高速公路收费员处理争议的应对策略：-