导游服务技能学习通超星期末考试答案章节答案2024年

导游服务技能学习通超星期末考试章节答案2024年只有特殊身份和有很高社会地位的旅游者,才是特殊旅游者。()

答案:错在旅游团抵达B市时,如有行李托运,全陪导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。()

答案:错在旅游团离开各地之前,全陪应协助领队和地陪清点行李,与行李员办理交接手续,妥善保存行李票。

答案:对在有地陪随团的情况下,原则上地陪致完欢送词,全陪就不再致欢送词,以避免工作的重复。()

答案:错如果全陪发现地接社提供的旅游产品低于旅游计划上约定的质量标准,应及时向地陪提出改进和弥补要求,地陪在改进和弥补以后即可,不必填写在“全陪日志”上了。()

答案:错全陪在带团过程中要养成不时清点人数的习惯。()

答案:对在景点游览过程中,全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。()

答案:错全陪与领队商谈日程的原则:服务第一,宾客至上,遵循合同,平等协商。()

答案:对在地陪缺位或失职的情况下,全陪应主动兼行地陪的职责。()

答案:对如果在旅游过程中有旅游者走失,一般情况下应由地陪寻找,全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。)

答案:错旅游者在游览活动中走失,全陪可发动其他旅游者共同寻找,以保证旅游活动顺利进行。()

答案:错全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应事先请领队分配好包房、卧铺铺位,无领队和团长的旅游团,则由全陪负责此项工作。()

答案:对全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游团全程的活动,负责旅游团移动中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。()

答案:对全陪在游客参观景点时,可将团队交于地陪,不必跟随团队。()

答案:错全陪导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。()

答案:对旅游团的结账通常有现结和计划拨款两种。()

答案:对旅游团在景点游览时,全陪导游员应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。()

答案:对旅游者在游览活动中走失,原则上不能同意旅游者参与寻找。()

答案:对团队在参观游览时,全陪一般走在最前面为游客带路。()

答案:错后续工作是全陪接待服务的最后环节。()

答案:错由于全陪导游同旅游者相处的时间较长,所以必须熟悉途中的旅游景点概况,做好导游讲解的准备工作。()

答案:错全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时,应了解计划中有无特殊安排,如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目,以及是否需要收费。()

答案:对全陪和地陪、领队一起到饭店总台领取房间钥匙,由全陪分配住房。()

答案:错首站接团非常重要,在首站顺利完成对旅游团的接待,是全陪与游客之间建立良好关系的基础。()

答案:对全陪在首站(入境站)接团中,应做好的服务包括:迎接旅游团、致欢迎词和全程安排概述等。()

答案:对旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务。()

答案:对全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有()等。

答案:带领旅游者出站;与地陪接洽;转告旅游团情况;转告旅游者意见和要求当旅游者在游览活动中走失,一般情况下应由()负责寻找。

答案:全陪;领队全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括().

答案:处理旅游团遗留问题;填写“全陪日志”;按财务规定,尽快结清该团账目;归还在组团社所借物品全陪应通过()途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

答案:计划实施;计划调整;督促改进在航空旅行途中,全陪的主要工作职责是().

答案:保管团队客人的机票、行李托运单;提醒客人安全注意事项全陪在旅游行程中应做好的旅游者安全工作主要有()等。

答案:入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里;提醒旅游者睡觉时关好门窗,不要躺在床上抽烟;下车时提醒旅游者带好随身物品;游览中注意旅游者动向,防止走失下列导游人员职责中,属于全陪导游员的有()。

答案:负责旅游团各站之间的衔接;向旅游者提供行程中各项服务;监督地接社接待计划实施全陪在接团前要做的服务准备主要包括()。

答案:熟悉接待计划;做好相关知识准备;做好相关物质准备;与地接社联系入境旅游团离开中国出境前,全陪要提醒旅游者备齐并随身携带(),以备海关查验。

答案:海关申报单;护照;购物发票《全陪日志》的内容包括().

答案:旅游团的基本情况;旅游团日程安排及交通情况;各地接待质量;对发生的问题及事故的处理经过;旅游者的反馈及整改建议全陪在接团前要做的服务准备主要包括()

答案:研究旅游团成员特点;掌握旅游线路所涉及的各项内容;提前联系地接社;备齐必需物品带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后,全陪的主要工作有().

答案:全陪应迅速认找地陪,并向其问好;全陪应尽快将地陪介绍给领队和旅游者;全陪应将旅游团行李托运单交给地陪;向地陪介绍旅游团成员的情况,转达他们的建议和要求当入境旅游团进入下榻的饭店后,全陪应协助()办理入住登记手续。

答案:旅游团领队国内旅游团在景点游览时,()应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者。

答案:全陪在迎接入境旅游团的接站地点,全陪应主动帮助地陪认找旅游团,()。

答案:以防错接在旅游团抵达某地时,如有行李托运,全陪应将旅游团行李托运单交给().

答案:地方导游员全陪在迎接首站是国内旅游团时,应提前()到达组团社与旅游者事先约定的集合地点,手举社旗等候旅游者的到来,待到齐后再出发。

答案:30分钟在与境外旅游团领队核对、商定日程中,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时,全陪应()。

答案:及时报告组团社全陪首站(入境站)接团时,应提前()分钟到达接站地点。

答案:30入境旅游团在中国旅游期间,旅游接待人员之间合作关系的协调者通常是().

答案:全陪首站(入境站)接待服务中应由()代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

答案:全陪如全程带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是()。

答案:园林艺术知识由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主,全陪的主要工作首先是().

答案:负责各站之间的有机衔接旅游团抵达目的地机场后,清点、交接行李的工作应该由()负责。

答案:地陪、全陪、领队和行李员若旅游过程中有旅游者突然生病,通常情况下应由)和患者亲属将其送往医院。

答案:全陪全陪导游员应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。

答案:下一站全陪与领队商谈旅游日程安排应以()为依据。

答案:接待计划在核商旅游活动日程时,如果境外领队对活动日程做了较大变动,全陪应及时向()报告。

答案:组团社当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队().

答案:互通各自所住的房号全陪带领旅游团在各站停留期间,除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外,还应().

答案:检查各站的服务质量旅游者进房后,全陪要做好的工作是().

答案:巡视旅游者住房情况导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。()

答案:错“断桥不断”长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。()

答案:错手指语是一种较为复杂的伴随语言,是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。()

答案:对在印度,人们点头、摇头的意思跟我们中国相反。()

答案:对在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然,具体情况不同,语速也应适当调整。()

答案:对在人际交往中,眼神的投放是有讲究的,仰视对方表示让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。()

答案:错首语有点头和摇头两种。()

答案:对导游语言的准确性原则是指导游语言表达条理清晰、有层次感。()

答案:错竖起大拇指在中外都表示“称赞、夸奖”。()

答案:错导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,以露出整牙为宜。()

答案:错体态语言不仅可以传递有声语言无法传递的信息,而且可以起到弥补、强化有声语言的作用。()

答案:对在与游客交谈时,导游人员应该注视说话者,以示自己在认真倾听。注视的位置为对方的双眼,连续注视的时间一般应在1秒~2秒钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。()

答案:错对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容,语速可适当放慢一些。()

答案:对在导游过程中,导游员常用的目光语应该是“正视”。()

答案:对西方人庆贺胜利常用的“V”形手势,应注意把手心对着观众。()

答案:对伸出食指往下弯曲,在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本则表示“偷窃”。()

答案:对伸出食指往下弯曲,在东南亚一带表示“死亡”的意思。()

答案:对日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。()

答案:错伸出食指,在缅甸表示().

答案:拜托;请求在导游讲解时,运用目光的方法很多,常用的有().

答案:目光的联结;目光的移动;目光的分配;目光与讲解的统一一般来说,人的视线平行接触表示()

答案:理性;平等下列思维形式中,属于示现形式的是()

答案:追述;预想;悬想;回忆独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,一般运用于导游人员()之中。

答案:致欢迎词;致欢送词;团队讲解导游语言除了符合语言规范之外,还具有().

答案:准确性;逻辑性;生动性竖起大拇指,用来请求“搭车”的是().

答案:法国人;英国人;新西兰人语调是指一个人讲话的腔调,即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为().

答案:升调A;降调;直调导游语言要做到准确性,导游人员必须注意().

答案:态度严肃认真;了解所讲内容;遣词造句准确;词语组合得当导游人员应注意与游客目光的联结,切忌()等不正确的目光联结方式。

答案:目光呆滞;眼帘低垂;视而不见;目光专注而无反应态势语言亦称为().

答案:体态语言;人体语言;动作语言导游人员常用的目光语应是“正视”,让游客从中感到().

答案:自信;坦诚;亲切;友好一般来说,人的视线向上接触表示()

答案:期待;盼望;傲慢因民族习惯的差异,首语在有些国家和地区有不同的含义,如()等国家奉行的是点头不算摇头算的原则。

答案:印度;泰国伸出中指,用来表示“被激怒和极度不愉快”的是().

答案:美国人;新加坡人导游人员应根据(),适时调整音量大小与强弱。

答案:讲解内容;场合大小;旅游者人数多少;周边环境竖起大拇指,用来表示“祈祷幸运”的是().

答案:美国人;墨西哥人;澳大利亚人如果是单个游客,导游人员应采用()的形式进行讲解。

答案:对话;问答;商讨伸出小指,用来表示“打赌”的是().

答案:美国人;尼日利亚人口头语言的表达要领主要包括().

答案:语速快慢相宜;音量大小适度;语调高低有序;停顿长短合理用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前,用这个手势表示“诅咒”的是()

答案:巴西人;希腊人;阿拉伯人导游讲解时,在手势的运用上必须注意().

答案:简洁易懂;协调合拍;节制使用;避免游客忌讳一般来说,人的视线向下接触表示().

答案:爱护;宽容;轻视导游人员一般连续注视游客的时间应在()秒钟,以免引起游客的厌恶和误解。

答案:1~2由一般原理推出关于特殊情况下的结论,这种逻辑方法是().

答案:演绎法下列关于手势语言说法正确的是().

答案:手势语作为信息传递的方式,有时候甚至表达口语中没有的东西伸出食指,在新加坡表示().

答案:最重要伸出食指往下弯曲,用来表示“偷窃”的是().

答案:日本人导游人员常用的目光语应是()

答案:正视关于野人的传说在我国流传了几千年。3000年前,西南少数民族就将野人送给周成王;1976年有人在神农架亲眼看到“红毛野人”,后又有人再次发现野人的毛发、粪便及野人窝;最令人惊叹的是“野人窝”,其制造与使用者是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人。导游在这段导游词中采用的逻辑是()

答案:演绎法竖起大拇指,法国人用来表示().

答案:搭车“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙,打开上海与世界的大门;它仿佛一部史册,叙述着中国的未来;它仿佛一曲优美的交响乐,奏出时代的最强音......"这种修辞手法是()

答案:排比“苏州城内园林美,城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽,灵岩山像伏地的大象,天平山像金钱豹,金山像卧龙,虎丘山犹如......,这段导游词体现了导游讲解语言的()原则。

答案:生动性“云横九派”“气吞云梦”描写了黄鹤楼的磅礴气势,这种修辞手法是()

答案:夸张导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在()游客的头部。

答案:最后边两端有声而无固定语义的语言指的是().

答案:副语言“我们明天早晨8点准时出发。“这种导游讲解语调是().

答案:降调美国人爱用的“OK"手势,在日本表示().

答案:金钱“湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头。“这种修辞手法是().

答案:夸张在讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时,导游用握拳的手有力地挥动一下,这时使用的手势为()

答案:情意手势对话式口头语言的特点是().

答案:对语言环境依赖性强导游人员向游客介绍:“西安牛羊肉泡馍的传统做法有三:一曰'千泡',通过煮制,汤汁完全入馍内。此馍筋而韧、黏而滑;二曰‘口汤',煮的馍酥绵光滑,吃完碗内只留汤一口;三曰'水围城',宽汤煮馍,碗四周是汤,中点是馍,汤多馍散,清香绵滑.....导游人员的介绍使用的是哪种导游讲解的逻辑方法?()

答案:分析法竖起大拇指,希腊人用来表示().

答案:滚开手势语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”,日本人却用这个手指语表示().

答案:“偷窃”导游讲解中,多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是().

答案:升调溶洞厅堂宽敞,长廊曲折,石笋耸立,钟乳倒悬,特别是洞中多暗流,时隐时现,时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,令人惊心动魄,时如深夜鸣琴,令人心旷神怡。在导游语言艺术中,采用的是()修辞手法。

答案:映衬导游讲解中,对于众所周知的事情语速应().

答案:加快从狭义的角度看,导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力的().

答案:口头语言条理清楚的导游讲解必须建立在符合()的基础上。

答案:逻辑在下列国家,“点头不算,摇头算”的国家是().

答案:泰国伸出食指,用来表示“让对方稍等”的是().

答案:美国人“眼睛是心灵的窗户”,导游员常用的目光语是().

答案:正视“四川有座峨眉山,离天只有三尺三。“这种修辞手法是().

答案:夸张“大家快看,前面就是三峡工程建设工地啦!"这种导游讲解语调是().

答案:升调导游讲解中,多用于表达肯定、同情的感情状态的语调是().

答案:降调“长江是中国第一长河,名列世界第三”,这种逻辑方法是().

答案:比较法“迎客松的主干高大挺直,修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。“这种修辞手法是()

答案:比拟导游讲解中,多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是().

答案:直调伸出食指往下弯曲,墨西哥人用来表示().

答案:钱“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的'131'军事工程?"这种导游讲解语调是()

答案:升调比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言艺术中,最常用的是().

答案:拟人导游在接到讲解任务后,应温习“旧内容”,构思“新创意”。()

答案:对导游讲解水平的高低不能作为判断导游综合水平的重要内容。()

答案:错虽然平时的积累非常重要,但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。,()

答案:对制造悬念法俗称“吊胃口”卖关子”,是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发"的方法。()

答案:对分段讲解法就是对那些规模较大或内容较丰富的景点,导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。()

答案:对灵活性原则就是要看人说话,投其所好,导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。()

答案:错导游人员在讲解岳麓书院时,向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一,这是在运用突出重点法进行讲解。()

答案:对突出重点法是导游人员用精辟的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游方法。()

答案:错导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱”四个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。()

答案:错旅游团在目的地的活动日程和时间安排是导游讲解计划性原则的中心。()

答案:对如果团队游览景区时间有限,景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解,不必面面俱到。()

答案:对触景生情法是一种见物生情、借题发挥的讲解方法。()

答案:对虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说。()

答案:错导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后,暂不予以回答,以激起游客的兴趣,使其急于知道答案的方法称为制造悬念法。()

答案:对触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。()

答案:对在导游讲解时,将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事作比较,用的是同类相异类比法;将颐和园和凡尔赛宫花园相比较,用的是同类相似类比法。()

答案:错导游人员在进行导游讲解时,无论采用何种方法或技巧,都必须以客观存在为依托,即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。()

答案:对为了保证完成高质量的导游服务,导游人员必须正确掌握导游艺术,灵活运用导游手法。但不管使用什么手法,导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。()

答案:对导游人员为帮助旅游者更好地了解景点,而在参观游览前介绍景点概况的手法是导游讲解方法中的概述法。()

答案:对地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解,这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。()

答案:错灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同,灵活地运用导游知识,采用切合实际的导游内容和导游方法。()

答案:对客观性是指导游讲解的内容要符合实际。()

答案:对导游接到讲解任务后,应做好的准备包括()。

答案:分析游客信息;理清讲解重点;温习“旧内容”;构思“新创意”导游讲解常用的类比法可以分为().

答案:同类相似类比;同类相异类比制造悬念法是导游讲解常用的方法之一,其特点是().

答案:欲扬先抑;先藏后露;引而不发“触景生情法"就是要在导游讲解中().

答案:见物生情;借题发挥导游人员运用虚实结合法讲解时,选择“虚”的内容要注意().

答案:精;活问答法是在导游讲解时,导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法,包括().

答案:自问自答法;我问客答法;客问我答法;客问客答法导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时,要注意().

答案:以“实”为主,以“虚”为辅;不能“为了讲故事而讲故事”;选择“虚”的内容要“精”和“活”导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的().

答案:实体;实物;史实;艺术价值导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的().

答案:民间传说;趣闻逸事讲解武当山,导游人员对宗教团以介绍道教文化为主;对疗养团重点讲解武当拳术的健身妙用。这体现了导游讲解的().

答案:针对性;灵活性所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发,()地进行导游讲解。

答案:因人而异;有的放矢导游讲解应遵循的原则包括().

答案:客观性原则;针对性原则;计划性原则;灵活性原则运用突出重点法,就是要在导游讲解中().

答案:突出代表性景观;突出“......之最”;突出景点的独特之处;突出游客感兴趣内容导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的()

答案:民间传说;趣闻轶事;神话故事关于“虚实结合法"说法正确的有()

答案:虚实有机结合,不能生搬硬套;以实为主,虚为实服务;根据不同对象,虚、实灵活运用;虚的内容要精选并灵活运用;以虚加深实的存在导游讲解的原则主要包括().

答案:客观性原则;针对性原则;灵活性原则;计划性原则常用导游讲解技巧中的类比方法包括()

答案:同类相似类比;同类相异类比所谓灵活性是指导游讲解要().

答案:因人而异;因地制宜;因时制宜导游讲解要有具体的指向,不能空洞,讲解资料应突出景观特点,简洁而充分。这说明导游讲解应().

答案:言之有物导游人员介绍湖北利川的旅游特色时,用“六个一”来概括:一个洞(腾龙洞)、一棵树(水杉王)、--座山(齐岳山)、一口井(大水井)、一个寨(鱼木寨)和一首歌(《龙船调》)。这种导游手法是().

答案:画龙点睛法导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇,这种导游手法是()

答案:画龙点睛法导游讲解的“借花献佛法”,亦即()

答案:客问客答法导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时,把讲解重点放在乐器上,尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了()

答案:该馆代表性的景观导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是().

答案:景点的独特之处导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”,犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是().

答案:画龙点睛法导游员在讲述故宫太和殿广场时说,太和殿广场东西宽200米,南北进深130米,两者之间的比值是0.65,给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于().

答案:妙用数字法步入东湖风景区的听涛区,导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后,又介绍了武汉市的市花梅花,正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是().

答案:触景生情法游览杭州西湖,导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是().

答案:虚实结合法“三峡工程是世界上最大的水利工程,三峡水电站是世界上最大的水电站。“这种导游讲解方法是().

答案:突出重点法向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”,虽然游客看到的只是残垣断壁,但导游人员以此为基础来创造意境,通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的().

答案:客观性“先藏后露,欲扬先抑”的导游讲解手法称之为()

答案:制造悬念法在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比,使游客对东、西方文化差异有进一步认识,这种导游方法称之为()

答案:同类相异类比用“世界上规模最大的宫殿建筑群"来形容北京故宫的宏伟,而不是面面俱到去描述,这种导游讲解技巧是()

答案:突出重点法在游览十三陵定陵时,游客参观完出土文物后,导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案,请随我去参观地宫吧。“这样的讲解技巧属于()

答案:制造悬念法导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时,穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是()

答案:虚实结合法某导游在常熟沙家浜景区,引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事,该导游运用的导游讲解技巧是()

答案:触景生情某导游在车上为旅游者讲解宁波历史时,发现多数旅行者被窗外的杭州湾跨海大桥所吸引,于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的()

答案:灵活性原则导游讲解方法和技巧千差万别,在运用时又千变万化。导游人员在导游活动中必须遵循()的原则。

答案:因人而异、因地制宜、因时制宜导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点,但忽然下起了大雨。小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事,小秦的讲解符合讲解原则中哪一项().

答案:灵活性原则去天坛游览,主要是参观祈年殿和圜丘坛,讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下,导游人员应该用什么样的讲解方法?()

答案:突出重点法导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时,就不能大讲特讲建筑艺术,而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做()。

答案:突出重点法介绍杭州西湖时,先从其概况、传说、成因讲起,继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()

答案:分段讲解法在一地旅游期间出现“前松后紧”或“前紧后松"现象,这说明地陪在现场活动时没有很好执行()

答案:计划性原则导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解,体现了导游讲解的()

答案:针对性参观颐和园德和大戏楼时,地陪介绍说,这是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的导游手法是()

答案:突出重点法导游员张某带团游览故宫时,把故宫与沈阳故宫作了比较,这种导游方法是().

答案:类比法导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是().

答案:突出重点法“桂林以其独具一格的'山青、水秀、洞奇、石美'的自然山水风光成为观光旅游的胜地”,这句导游词中运用的导游讲解方法是()

答案:画龙点睛法在导游讲解时避免面面俱到,突出某一方面的讲解方法为().

答案:突出重点法在景点游览时,地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容,他这样做是遵循了导游讲解的()

答案:灵活性原则导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发,因人而异,这是导游讲解()原则的体现。

答案:针对性导游员在讲解苏州园林时,既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征,同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为()

答案:类比法有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造,虽然有时能让游客哈哈大笑,但他犯了忌,违背了导游讲解时的().

答案:客观性原则导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说:“这是中国的白宫。”在带一个英国团的时候又说:“这是中国的国会大厦。请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法().

答案:类比法导游员小徐带领团队游览云居寺时给游客介绍了云居寺的“三绝”:石经、纸经、木经,又讲了云居寺被称为“东方艺术宝库"是北京最著名的古寺之一。请问小徐在工作中运用了什么样的讲解方法().

答案:突出重点法导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是()

答案:制造悬念法导游小王在带领大家游览颐和园过程中,一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧,最后以“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字概括,这运用了()的导游讲解方法。

答案:画龙点睛法下列属于导游讲解方法里同类相异类比法的是()

答案:游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时,生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是()

答案:触景生情法导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的().

答案:建筑布局,功能用处景点进门处“导游图”,最适用的讲解方法应是()

答案:概述法见物生情、借题发挥的导游讲解方法是()

答案:触景生情法为便于照顾好游客,导游员带团乘坐飞机,应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。()

答案:错按照国际惯例,导游人员带团乘坐任何交通工具时,都应最后一个下,第一个上,以便于照顾游客。()

答案:错苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,说明观景赏美要注意观赏角度。()

答案:对欣赏齐白石的画,游客感受到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。()

答案:错在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响,这在心理学中称为“近因效应”。()

答案:对游客在游览祖国的大好河山时,唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感,我们称之为悦志悦神,它是审美感受的最高境界。()

答案:对游客希望得到尊重是正常的,合理的,也是起码的要求。尊重游客,就是要尊重游客的人格和愿望,游客对于能否获得尊重非常敏感。()

答案:对在旅游服务中,微笑具有特别的魅力。导游应学会向游客提供微笑服务,要笑口常开,“笑迎天下客”。()

答案:对导游人员应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。()

答案:对遇到险情,应由导游人员保护车辆和游客,司机去求援。()

答案:错许多老年西方游客,在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾,认为那是对他们的侮辱,会显示出他们是无用之人。()

答案:对导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况,可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系,保证带团顺利。()

答案:错年轻导游人员小李非常喜欢小孩,一次所带团中有一位可爱的小孩,小李甚是喜欢,小李可以在每次一结束当天的导游活动时,征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。()

答案:错导游人员带团乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要第一个下,最后一个上,这样便于照顾好游客。()

答案:对儿童生病,导游应及时建议家长请医生诊治,不宜建议家长在情况未明的情况下直接给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。()

答案:对乘坐火车时,导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。()

答案:对导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。()

答案:错各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多,稳重型和忧郁型只是少数。()

答案:错导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题,进行换位思考,体谅游客的感受。()

答案:对导游服务具有周期性长的特点,导游人员应力求“日久见人心”。()

答案:错“服务至上”是导游人员处理问题的出发点,其关键在于时时刻刻关心游客。()

答案:对在旅游活动过程中,一般情况下,导游人员和司机不会与客人同桌用餐。()

答案:对导游人员在接待残疾旅游者时,应尽量提高音量,确保游客能听清讲解。()

答案:错在旅游的初始阶段,出现的问题最多。()

答案:错导游的带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。()

答案:对“扬旅游者之长,避旅游者之短”,是尊重旅游者的一种重要做法。()

答案:对对残疾旅游者最大的尊重就是把他们视为正常人。()

答案:对导游人员对儿童旅游者的服务,越热情效果就越好。()

答案:错导游人员对老年旅游者提出的各种问题要给予耐心的解答,即使是一些显得幼稚的问题。()

答案:对导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法,更不得强词夺理。()

答案:对天气变化时,应提醒游客添衣减衣。()

答案:对无论儿童还是老人,都按成人接待价格购买机票、住房、用餐、门票等。()

答案:错导游人员在向年老游客讲解时,要放慢讲解速度,加大音量,吐字清楚,必要时进行适当的重复。()

答案:对在对待不同的游客时,导游人员与游客保持等距离交往,要做到一视同仁,不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。()

答案:对导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。()

答案:对与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以忽略。()

答案:错接待截瘫的游客,选择路线时应尽量不走或少走台阶。()

答案:对导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中,地陪要妥善安排,让旅游者进行“参与性"活动,发挥他们的特长,使其获得自我成就感,从而在心理上获得极大的满足。()

答案:对孩子生病时,导游要提醒父母及早去医院诊治,如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。()

答案:错导游服务集体来自三方,有着各自的职责和明确的分工,需要协作共事。()

答案:对观赏距离中的心理距离是指人与景观的观赏距离,不同的景观在不同的距离观赏,可能有截然不同的效果。()

答案:错在旅游结束阶段,导游应精力高度集中,用精彩的导游讲解缓解游客思家情绪。()

答案:错导游人员在旅游团首次亮相时,需要充分地展示自己的带团技能,外表形象可以暂时忽略。()

答案:错“服务至上”既是导游人员的一条服务准则,也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范,还是导游人员在工作中处理问题的出发点。()

答案:对由于地接社的安排不妥,导致旅游者的情绪波动时,地陪应及时采取补救措施。此时,调节旅游者情绪的最好方法是分析法。()

答案:错旅游是旅行和游览相结合的活动,处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在,一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动,所以“旅速游缓”这个原则已不正确了。()

答案:错导游服务工作具有很强的独立性,导游人员尤其是全陪带团外出时,有很大的自主权,除非发生特大事件,基本上都是由导游人员自行决定。()

答案:错接待学生旅游团时,导游人员可以多安排一些活动,将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

答案:错导游服务集体成员之间由于职责不同,所代表企业不同,扮演的角色也有差异,因而无法真心合作。()

答案:错在导游服务过程中,全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时,以领队意见为准。()

答案:错导游在带领旅游团(者)旅行游览时,应遵行“旅要缓,游要速”的原则。()

答案:错在景点游览过程中,应做到导和游相结合,集中和分散相结合。()

答案:对导游人员第一次“亮相”的关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。()

答案:对导游人员不应打听残疾游客致残的原因。()

答案:对个性化服务应该从大处着眼,不拘小节。()

答案:错导游人员对游客宁可被动服从,也不能发号施令。()

答案:错全陪与地陪要加强协作,密切配合。()

答案:对对待蛮横专断的领队,导游人员要注意适时地打击其嚣张气焰,必要时乘胜追击,维护好游客和旅行社的利益。()

答案:错旅游车司机可以随便找到,因此导游人员不用考虑与其搞好合作。()

答案:错接待聋哑游客时,导游应将其安排在旅游车前排就坐,以便他们在导游人员讲解时可通过口形来获取信息。()

答案:对导游人员在接到残疾游客后,应当众询问需要什么帮助,不断地问候他们。()

答案:错对待儿童应免收其用餐费。()

答案:错导游人员与旅游车司机的合作很重要,那么要及时向司机通报相关信息;协助司机做好安全行车工作;征求司机对日程安排的意见。()

答案:对在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理;个性表露阶段的求安全心理、求新心理。()

答案:错要观赏到最美的景观,需要把握()

答案:动态观赏和静态观赏的结合;观赏距离;观赏时机;观赏节奏;观赏角度导游人员在带团过程中,既不要过分的关注儿童,也要因为儿童的特点给予必要的关心,()是导游应该注意关照的。

答案:天气变化时,要及时提醒家长给孩子增减衣物;天气干燥时,提醒家长多给孩子喝水;外国儿童不会用中国的餐具,应先给餐厅打电话,准备刀叉;孩子生病时,提醒父母及早就医全陪与地陪搞好协作关系,正确的做法应该是().

答案:相互尊重;善于向对方学习;坚持原则;平等协商接待有视力障碍的游客,导游人员应注意()

答案:安排游客在前排就座;能用手触的物品尽量让游客触摸;讲解内容细致生动;讲解速度适当放慢导游人员接待高龄外国游客,应做好提醒的工作有()

答案:提醒注意事项;提醒增减衣服;提醒提高警惕;提醒准备好零钱导游人员接待高龄游客,安排日程时应注意()

答案:日程安排不要太紧;活动量不宜过大;适当增加休息时间;不可采用激将法接待好残障游客,关键在于导游人员要()

答案:给以适时、恰当的关照;给以具体、周到的服务游客购物时,导游人员应提醒游客坚持“三要”,即()

答案:要买喜欢的物品;要商家开“发票”;贵重物品要“保单”乘坐飞机时,导游人员一般应().

答案:在飞行时照料游客;坐在中间靠走道的位置导游人员合理安排团队的旅游活动,应该()

答案:灵活搭配活动内容;科学安排游客饮食;遵循“旅速游缓”先远后近”原则;注意旅行服务技巧导游人员调节游客的观赏节奏应该做到()

答案:有张有弛,劳逸结合;有急有缓,快慢相宜;有讲有停,导、游结合导游人员引导游客观景赏美应注意()

答案:传递正确的审美信息;分析游客的审美感受;激发游客的想象思维;把握观景赏美的方法柔性语言的特点包括().

答案:语气亲切;语调柔和;措辞委婉;说理自然导游人员把握心理服务的要领包括()

答案:尊重游客;微笑服务;使用柔性语言;提供个性化服务因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是().

答案:精神补偿法;物质补偿法;转移注意法导游人员激发游客的游兴可采用的方法是()

答案:直观形象法;运用语言艺术;组织文娱活动;声像导游手段游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在()

答案:时间概念较差;游览中自由散漫;到处丢三落四;团内矛盾渐显游客在旅游中期阶段的心理主要有().

答案:懒散心态;求全心理;群体心理游客初到异国他乡,表现得最为突出的心态是().

答案:求新心理;求安全心理忧郁型游客的个性特征包括().

答案:忧郁孤独;身体弱,易失眠;少言语但重感情稳重型游客的个性特征包括()

答案:游览时爱细细欣赏;购物时爱挑选比较;不主动与人交往急躁型游客的个性特征包括()

答案:争强好胜;情绪不稳定;喜欢离群活动活泼型游客的个性特征包括()

答案:爱交际,喜讲话;好出点子,乐于助人;喜欢多变的游览项目在不同的游客中,较常见的个性类型是()

答案:稳重型;活泼型根据个性特征的不同,可将游客分为()

答案:稳重型;忧郁型;急躁型;活泼型年轻的游客喜欢()

答案:多动多看;追新猎奇;关心热门社会问题老年游客的特点是()

答案:好思古怀旧;喜欢会见亲朋好友;喜欢游览名胜古迹东方人较含蓄、内向、往往委婉地表明意愿,其思维方式一般是()

答案:由大到小;由远到近;由抽象到具体导游人员应从()等方面了解游客的心理。

答案:所属阶层;参团和出游动机;不同的个性特征;所处的地理环境导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到().

答案:以诚待人,热情服务;换位思考,宽以待客;树立威信,善于“驾驭”导游人员带团的原则包括()

答案:游客至上原则;服务至上原则;履行合同原则;公平对待原则导游人员带团的特点主要有()

答案:服务的主动性;工作的流动性;需求与个性的差异导游人员要搞好与领队的关系,应该()

答案:支持领队的工作;尊重领队的人格;坚持原则,避免正面冲突;遇事主动与领队沟通与商量导游人员在灵活安排游览内容时,应做到()

答案:旅要速,游要缓;先张后驰;先高后低;有张有驰旅游初期阶段的主要心理表现有()

答案:求安全心理;求新心理为向旅游者提供令他们满意的心理服务,导游人员应把握心理服务的要领,包括()

答案:尊重旅游者;提供微笑服务;使用柔性语言;提供具有个性化的服务在旅游中期阶段,游客的旅游心理主要表现为().

答案:懒散;求全对待高龄游客,导游人员要()

答案:放慢速度;多做提醒工作;预防走失;耐心解答问题对有儿童的旅游团,导游人员应掌握“四不宜”的原则,即()

答案:不宜给儿童买食物;不宜给儿童买玩具;不宜单独把儿童带出活动;不宜突出儿童而冷落其他游客导游人员要照顾好旅游团中的儿童,但要注意().

答案:不给患病儿童服用自备药品;不宜突出了儿童,冷落了其他游客;不单独带孩子外出活动;不要给孩子买玩具、食品接待老年旅游者,一定要处理好劳逸问题,即要()

答案:活动安排少而精;游览中,午餐后安排适当休息;晚间活动要少,让老人早休息购买旅游商品的旅游动机属()

答案:经济动机在旅游初期阶段,游客的心理是()

答案:求新心理领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起()作用。

答案:桥梁导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为()

答案:情绪化服务“不识庐山真面目,只缘身在此山中。“说明观景赏美要注意保持一定的()

答案:心理距离游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖,欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时,适宜采用()

答案:静态观赏“一句话能把人说笑,也能把人说跳。“这表明导游人员与游客说话应使用()

答案:柔性语言不主动与人交往,游览时喜欢细细欣赏,购物时比较爱挑选,这样的游客属于()。

答案:稳重型考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属()

答案:社会动机来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到()的导游讲解。

答案:高品位依据心理学中的“近因效应”,在树立导游形象上要注重()

答案:留下美好的最终印象既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的导游人员是()

答案:领队提供个性化服务并不容易,关键在于导游人员()

答案:心中是否有游客某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准,情绪不佳,此时导游员应采用()以消除游客的不满。

答案:物质补偿法导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是()

答案:让他们进行参与性活动使其获得自我成就感由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间,旅游者颇有微词。在这种情况下,地陪解决问题时不能使用().

答案:分析法旅游过程中,领队经常为讨好游客而“抢话筒”,表现自己知多识广,使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪,较合适的做法是()

答案:有礼有节指出其行为不当,不让领队牵着鼻子走带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时,导游员正确的做法是()

答案:坚持原则、避免正面冲突导游服务中,时时处处以游客利益为重,平等待客,礼貌待客,为每一位游客服务,这体现了导游服务应遵循的()

答案:游客至上原则全陪、地陪和领队意见不统一时,解决问题的最终依据是()

答案:旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同补偿法分为物质补偿法和()

答案:精神补偿法对有儿童的旅游团,导游人员在接待中应()

答案:在儿童生病时,及时建议家长请医生诊治导游员对于年老体弱的旅游者进行游览讲解时,应力求()

答案:细看慢讲在带()游览时,导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。

答案:老年旅游团旅行游览过程中,“旅速游缓”体现了导游服务()

答案:灵活安排游览内容在处理投诉时,如果旅游者的发泄对旅游活动构成了障碍,导游应适当予以阻止。()

答案:对导游在接受旅游者集体投诉时,应尽量采取个别接触的方式,以免人多嘴杂,分散导游的思考。()

答案:错旅游者与有关单位协商解决投诉时,导游要注意不要偏袒任何一方,不要下定论,主要做协调工作,同时劝告双方做合理让步才是上策,以保证旅游团继续顺利进行。()

答案:对处理游客投诉时,导游人员要首先表示出同情和理解,要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪,对于投诉中提出的要求,可先暂时答应,以免激化矛盾。()

答案:错在处理投诉时,不管旅游者脾气多大,态度多差,投诉的事情导游都要耐心倾听,听游客把话说完。()

答案:对游客的投诉心理通常有两种,即求发泄心理和求补偿心理。()

答案:错求补偿是旅游者认为其合法权益受到损害而通过投诉以获得某种补偿的心理。这种心理主要都是物质上的,如希望旅行社向其退还部分旅游费用。()

答案:错旅游者投诉的不少问题可以通过提供超常服务和对他们的加倍关心和照顾得到弥补或解决。()

答案:对旅游者投诉的心理通常主要有三种,即求尊重、求发泄和求补偿。()

答案:对旅游者在投诉时或喋喋不休,反复诉说其不幸遭遇,或心情十分激动,使用激烈的语言对被投诉者进行指责。从投诉心理而言,这是一种“要求尊重”的心理调节方法。()

答案:错对于游客的投诉,导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想,及时承诺满足他们提出的要求。()

答案:错某韩国旅游团赴长白山旅游,由于连续阴雨天,在山顶未能如愿看到天池,游客要求更改行程,多停留一天参观,导游人员原则上应满足游客要求。()

答案:错有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,提出住单间,导游员请领队内部调整未成,告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。()

答案:错游客要求去不对外开放的地区(或机构)参观游览,导游人员可以协助办理相关手续后,带领团队前往。()

答案:错处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能"原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。()

答案:对外国游客无特殊原因要求提前离开中国,由其自己重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。()

答案:错旅游者由于外出活动不随团用餐,导游人员应同意其要求并退还餐费。()

答案:错旅游者在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量满足其要求。()

答案:对面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员首先要做到耐心解释。()

答案:错游客提出的要求只要是合理的,又有可能办到的,即使很困难,导游人员也要设法予以满足。()

答案:对当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,提出饮食方面的特殊要求时,导游人员应该不折不扣地满足其要求。()

答案:错客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。()

答案:对导游人员要时刻以国家利益为重,如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。()

答案:错依据导游的合理而可能原则,对于客人提出的合理要求,导游一定要不折不扣予以满足。()

答案:错旅游者要求推迟用晚餐时间,导游员应了解情况并与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。一般情况下,导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务,最好按时就餐。()

答案:对接待计划中指明的特殊要求,导游人员应提前落实,以便不折不扣予以兑现。()

答案:对外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。()

答案:对如果旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览时,导游人员不能满足他们的要求,但要说明原因。()

答案:对中国香港来京旅游团中的两位游客向地陪提出在北京期间有朋友接待,不随团活动,地陪提醒两位游客要注意安全,保管好证件,同时向他们讲清自由活动时所需费用一切自理。在退还了部分综合服务费后,与他们交换了手机号,以便联系。()

答案:错持团体签证入境的游客经旅行社同意确定中途退团后,导游需要协助其办理分签手续。()

答案:对旅游者由于某种原因要求延长住店时间,导游人员应与饭店联系,如所住饭店有空房,可满足其要求,但延长期内的房费由旅游者自理。()

答案:对旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房,一般情况下导游人员应婉拒。()

答案:错到某一游览点后,有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时,若环境许可,可满足其要求。()

答案:对当旅游者提出推迟用餐时,在一般情况下,导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费。()

答案:对如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符,一般都会提出调换饭店的要求,这时旅行社应该予以调换,如果的确有困难要提出补偿意见。()

答案:对旅游者离团后,留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务,不用再与旅行社另签合同,只需按散客标准收取费用。()

答案:错对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。()

答案:错游客突发重病入院治疗,患者离团住院期间未享受的综合服务费,应按旅游合同规定或两社协商的办法处理,或部分退还,或不予退还。()

答案:对入境游旅游者到北京后要求延长在京的活动日程,即使其签证无须延长,导游人员一般也应婉言拒绝。)

答案:错旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误,或对物品不满意,要求导游帮其退换。导游应积极协助,必要时陪同前往购物商店,设法帮助解决。()

答案:对旅行团中一名有声望的团友提出了一个实现不了的要求,地陪一般应婉言拒绝,说明原委,不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答应。()

答案:对导游人员一般要阻止旅游者要求单独外出购物。()

答案:错旅游团全团游客要求调换文娱活动项目,地陪应报告地接社,积极协助调换,但在办妥之前不要轻易许诺。()

答案:对面对不合理或不可能实现的要求和意见,导游人员要耐心地、实事求是地与之讲清道理,而且理明则让避免正面冲突。()

答案:对外国旅游者若要去我国不对外开放地区旅游,须事先办妥旅游证。()

答案:错外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览,不管是否需要延长签证,都应予以婉拒。)

答案:错某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动,经接待旅行社与组团社协商后方可满足,至于未享受的综合服务费一律不予退还。()

答案:错当游客提出晚间自由活动要求时,如果天气好,不是太晚,导游员可以答应,但要提醒游客带上饭店卡片,注意安全。()

答案:对游客在就餐时,要求单独用餐,导游员在劝解无效后,可以答应游客此项要求,并告知餐费自理,原餐费不退。()

答案:对住双人间的游客要求住单人间,导游可先请领队调解或在团内进行调整。若调解不成,如饭店有空房,应予以满足,但房费自理。()

答案:对如果客人要求提供房内用餐,一般而言,作为导游员应帮助其与餐厅联系,并提供免费服务。()

答案:错某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,导游应耐心做好劝说工作,并请领队协调。()

答案:对旅游者要在地摊上选购古玩,导游人员应协助其购买,以防受骗。()

答案:错如果旅游者住的房间内有蟑螂,旅游者要求换房,导游人员应满足其要求,必要时可以提请旅行社调换饭店。()

答案:对外国旅游者因病要求提前离开中国,导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅行社承担。()

答案:错如果旅游者要求自费去计划外的大型娱乐场,导游人员须提醒旅游者注意安全,必要时可陪同前往。()

答案:对入境旅游者在旅游团快离开本地时,要求单独去商店购物,导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往()

答案:错对于旅游者的过分的要求,导游员要不闻不问。()

答案:错一外国旅游团计划在8月18日12:30离京回国,17日晚,个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场。对于个别旅游者的这个要求,地陪应予以满足。()

答案:错旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求,导游应满足旅游者的要求。旅游者在协议中没有说明,在到达目的地后才提出要求,导游人员则应首先婉拒。()

答案:错对合理但不可能办到的要求,导游人员要以“办不到”一口回绝。()

答案:错旅游者要求自费品尝风味餐时,导游人员应予以协助,可由旅行社出面帮助联系订餐。()

答案:对有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时,导游人员要一口回绝。()

答案:错即使旅游者的要求是不合理的,导游人员也应该认真倾听其要求,然后耐心地解释无法满足其要求的原因。()

答案:对对于旅游者提出的要求,导游人员都要给予足够的重视,满足旅游者的所有要求。()

答案:错如果游客要求去不健康的娱乐场所,导游人员应委婉劝阻。()

答案:错游客投诉的处理方法有()

答案:耐心倾听,不与争辩;表示同情和理解,不盲目作出承诺;调查了解,迅速答复当客人投诉时,导游应该迅速答复,但是在答复过程中,导游应该()

答案:考虑答复的内容是否能被游客接受;在有关单位完全同意游客投诉中的要求情况下,代其向游客宣布答复结果;在双方对协商结果存在较大分歧的时候,劝告双方做合理让步;将证据和原始记录转交旅行社,为进一步协商解决提供依据处理旅游者投诉时,作为导游应该()

答案:办理及时,不要拖延;答复迅速;对游客投诉中反映的问题表示感谢;导游无力解决,应该上报旅行社旅游者的投诉心理有()

答案:求尊重;求补偿;求发泄导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()

答案:认真倾听,主动与旅游者沟通;在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实;对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有()

答案:协助其重新订妥航班、机票或火车票;协助其重新订饭店;向其讲明所需费用自理;其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限,地陪应做好的工作有()等。

答案:住院期间不时到医院探视;协助其办理分离签证或延长签证手续;病好后帮助其办理出院手续;协助其办理离境事宜游客提出中途退团的要求,导游人员正确的做法是()

答案:配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客仍执意要求退团,旅行社同意后,可满足其要求对于旅游者提出参加计划外娱乐活动的要求,导游人员的正确做法是()

答案:提供力所能及的帮助;可帮其购买节目票;提醒游客注意安全;提醒游客带好饭店卡片如全团统一提出更换游览项目,地陪应()

答案:请示接待社计调部门;请接待社计调部门与组团社联系,同意后方可更换以下关于游客住房方面的个别要求中,导游人员可予协助、满足的是()

答案:要求购买房中物品;要求延长住店时间且饭店有空房;要求住高标准房间且同意支付差价;要求住不同楼层的客房且饭店有空房游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该()

答案:请领队在团内调整;如有空房,可适当予以满足;如无法满足,向游客耐心解释个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该()

答案:耐心解释,并请领队调解;如游客坚持,可协助与餐厅联系;如游客坚持,告知餐费自理;如游客坚持,告知综合服务费不退导游人员发现有一位境外游客在地摊上选购古玩,导游人员应该()

答案:及时予以劝阻;特别告知中国海关对于文物出境的规定;如确认游客走私文物,应及时报告有关部门某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应()

答案:沉着、冷静;面带微笑,继续为旅游者提供服务导游人员应劝阻旅游者进行的活动是()

答案:旅游团快离开时去看望朋友;在天然水域游泳面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要()

答案:认真倾听;耐心解释;微笑对待F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间,对此地陪的正确处理过程是()

答案:先请领队进行调解;调解不成,设法在内部进行调整;若调解、调整不成,且饭店有空房可让S先生住下;确认S先生住单间时,需说明费用自理导游人员带团过程中,如遇到客人临时提出特殊的餐饮要求时,导游员正确的做法有()

答案:尽量设法满足;如果有困难,应向旅游者进行解释并表示歉意;必要时可协助旅游者自行解决用餐问题下列情形中,导游员可允许旅游者离团的是()

答案:若旅游者多次游览某一景点,希望不随团活动,并且未影响整个团队旅游活动;若旅游者希望不按规定线路游览某一景点,并且游人不多,环境许可;若旅游者抵达某地,希望探望当地亲戚朋友某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐,快到餐厅时,旅游者提出换餐,地陪应()

答案:首先确认餐厅是否能提供该项服务,若可以则协助旅游者换餐;若情况复杂,餐厅又无法提供换餐,则婉言拒绝旅游者;若部分旅游者坚持换餐,则建议其单独用餐;若旅游者确定单独用餐,须告知费用自理并且原餐费不退一个美国旅游团一行18人到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后应该()

答案:协助订购返程机票,联系用车;帮其办理签证分离手续;立即向组团社和地接社进行通报在引导游客购买古玩时,导游员的做法正确的有()

答案:建议游客去文物店购买;提醒游客不要去掉古玩上的火漆印;提醒游客保留购物小票一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,地陪导游人员的正确做法是()

答案:请领队在团内调解,妥善处理;劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费;在可能的情况下进行席位调整,尽量满足旅游者的要求对于旅游者计划外合法的娱乐要求,导游人员正确做法是()口

答案:提供力所能及的帮助;帮助旅游者订票;进行安全提示旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会,导游员应该()

答案:协助购买门票;告知旅游者一切费用自理;提醒有关注意事项导游需要拒绝、劝阻游客自由活动的几种情形有()

答案:旅游团即将离开本地时;游客要去存在安全隐患的地方;游客要去治安复杂的地方;游客要去不对外开放的地区、机构参观游览晚上如没有活动安排,旅游者要求自由活动,导游员应建议()

答案:不要走得太远;不要去秩序乱的场所;不要太晚回饭店游客李先生表示看海景是自己的愿望,希望满足时,并可以调整客房标准时,导游员应()

答案:与饭店积极协商,看其他类型的客房是否能够看到海景;如果高标准的客房能够满足其要求,导游员应再次征得李先生同意;要提前讲清房间差价由李先生支付;无法满足时,应做耐心解释境外旅游者要求购买古玩和仿古艺术品,导游人员做法正确的是()

答案:旅游者去地摊购买应加以劝阻;带其到文物商店购买;发现个别旅游者有走私文物的行为,应及时报告有关部门;告知旅游者我国文物出境的有关规定游客提出希望自己住单人间,导游员应()

答案:主动了解原因;请领队在团队内部进行调解、调配;若调解不成,饭店有空房可满足其要求,但房费自理某外国旅游者因个别要求得不到满足而要求提前退团,导游人员应该().

答案:设法弥补,耐心解释;若满足其要求,需明确告知未享受的综合服务费不予退还;若满足其要求,需协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理;若满足其要求,需为其联系用车旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换同一标准房间的要求,地陪一般应()

答案:与饭店有关部门联系,若有空房,酌情满足;在确有困难时,向游客讲清原因;在确定换房时,向旅游者讲明换房产生的费用自理;请领队或全陪先在内部调整旅行社已安排观赏文娱演出后,部分旅游者要求观看另一演出,导游员应()

答案:若时间许可,又有可能调换,可请旅行社调换;如无法安排,要耐心解释,票已不能退换,请他们谅解;旅游者若坚持要求观看别的演出,导游员可协助,并告之费用自理外国旅游者想要购买古玩,导游员应()

答案:带其到文物商店购买;买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票;不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉,以便海关查验在处理客人投诉时,正确的做法是()

答案:如果旅游者的发泄对旅行构成了障碍,导游应适当予以阻止地陪导游在带团的过程中,遇到了大雨,参观受到了影响,晚餐的时候,有位客人因为一点小事大发雷霆,当面对地陪提出投诉,这种投诉心理是()

答案:求发泄心理游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时,导游人员首先要做的是()

答案:认真倾听()体现了导游对旅游者投诉的重视程度。

答案:答复迅速在接受旅游者投诉时,作为导游人员我们要做到().

答案:旅游者的投诉涉及导游本人,导游更应冷静理智地对待,认真倾听()是缓和游客投诉的有效方法。

答案:导游对游客投诉表现出充分的同情和理解,适当的采用语言调节客人情绪旅游团游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游人员应()

答案:说明为了安全,不能同意其要求外国旅游者在旅游团的活动结束后,不随团离境,无特殊原因要求延长签证时,导游人员应()

答案:给予婉拒旅游者要求自费观看计划外文娱节目时,导游人员应()

答案:协助解决,提醒客人注意安全如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观,导游人员应()

答案:婉言拒绝游客提出提高交通工具等级,导游人员应()

答案:首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()

答案:协助客人与饭店有关部门联系某游客因与同房游客有意见,不想与其同住。下列做法中,正确的是()

答案:请旅游团领队调解或者内部调整当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,导游人员()

答案:可以满足其要求,并告知服务费自理以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是()

答案:健康游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理一名游客在旅游定点商店购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应()

答案:积极协助,必要时陪同前往旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应()

答案:不能答应参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动,导游员应根据不同情况,按()原则妥善处理。

答案:合理而可能若个别客人提出回头再去购买之前看中的工艺品,导游员应()

答案:积极协助,条件允许时可陪同前往旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的手工艺品,后发现质量有问题,要求导游人员帮助退换,导游人员应()

答案:积极协助,必要时陪同前往一名外国旅游者由于患病必须提前退团,导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

答案:旅游者一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩,欲购买带回国内,这时导游应()

答案:提醒他购买后保管好发票,以备过海关时查验一游客在定点商店购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应()

答案:在必要时陪同前往,帮助客人和商店交涉一对日本老年旅游者离京回国当天上午没有安排活动,老人要求去卢沟桥,地陪的正确做法是()

答案:不予安排,耐心解释由于本站文娱节目内容与前几日雷同,旅游团要求更换文娱活动,地陪首先应()

答案:与旅行社有关部门联系尽可能调换外国旅游团中同住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间,地陪一般应先()

答案:请领队调解或在内部调整当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时,导游人员首先应()

答案:问明原因旅游者要求不随团用餐,导游人员要问清原因,一般可满足要求,但要说明在别处用餐费用(),原餐费()

答案:自理;不退还一导游员在带旅游团到达景点后,如遇有()的情况,应劝阻旅游者自由活动。

答案:旅游者要求独自划船游湖由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员()

答案:可协助与餐厅联系,但餐费自理下列情况中,游客提出换房,导游员应该立即满足其要求的是(

答案:客房内发现小老鼠旅游团在用餐前()小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理。

答案:3游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是()

答案:如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价游客想要购买酒店客房内的摆设,导游员应()

答案:予以协助游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此导游员的正确做法是()

答案:婉拒并做好解释工作某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的综合服务费应()

答案:不予退还如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应()

答案:尽量满足旅游者的要求某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应()

答案:劝阻旅游者不要前往当旅游者提出增加计划外的游览活动,但时间不允许时,导游人员应()

答案:婉言拒绝旅游团去颐和园游览时,某游客提出希望单独划船,导游人员应()

答案:及时劝阻,但要说明原因在()的情况下,应满足旅游者调换饭店的要求。

答案:旅游者所住客房低于协议标准旅游团中的旅游者要求单独用餐,导游人员应先()

答案:问清原因旅游团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪可以同意其要求,但餐费应()

答案:游客自理,不退还原餐费游客提出调换房间,导游人员应该满足其要求,应符合下列()条件。

答案:客人发现房间内有大量蟑螂在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求,地陪应该()

答案:尽力满足旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定,地陪应()

答案:不折不扣予以满足导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要()

答案:认真倾听,冷静分析旅游团抵达餐厅后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是()

答案:尽可能帮助联系,如有困难可协助旅游者自己解决如果已经造成误机(车、船)事故,导游人员和旅行社应该做好事故补救工作,使损失和影响减少到最低程度。()

答案:对所谓错接,是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时,导游员应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。()

答案:对在处理游客死亡事故时,应注意的问题是:须有死者的亲属、领队或领馆人员、旅行社有关领导在场,导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。()

答案:对导游人员在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情。()

答案:错游客在参观游览时走失后,经认真寻找仍然找不到走失者,可在游览结束后回饭店等待走失游客。()

答案:错误机(车、船)故障是指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留的现象。()

答案:对一旦发生错接的责任事故后,如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待,便可以直接将错就错,不必交换。()

答案:错为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。()

答案:错导游人员在遇到旅游者对我国政府有诽谤诋毁言行的时候,仍然要耐心倾听,细心解释。()

答案:错游客走失被找回后,应对其进行安慰,不应训斥。()

答案:对人们外出旅游,证件在某种程度上比金钱更为重要。所以在接待国内外旅游团时全陪、地陪应妥善保管好旅游者的证件,时刻警惕,防止丢失。()

答案:错对正常死亡或死因明确的非正常死亡者一般不做尸体解剖,如要求解剖,应由死者的亲属、领队,或其所属国驻华使、领馆官员签字,提出书面申请,经医院有关部门同意后方可进行。()

答案:对旅游者提前抵达或者推迟离开都会造成延长游览时间而