团队建设与管理 课件 第16章 团队绩效管理

团队建设与管理TeamBuildingandManagement2024主讲人：卫旭华兰州大学管理学院卫旭华.团队建设与管理[M].北京:中国人民大学出版社,2024.(入选当当教材好评榜第1名、当当和京东教材热卖榜)课程教材1目录CONTENT04第四部分团队行为过程建设与管理03第三部分团队情感过程建设与管理02第二部分团队输入管理01第一部分认识团队建设与管理06第六部分团队输出管理05第五部分团队认知过程建设与管理第六部分团队输出管理6第16章团队绩效管理第17章团队创新管理CONTENTSCONTENTS第16章团队绩效管理创造业绩，必须解决好为谁创造业绩、创造什么样的业绩、怎样创造业绩的问题，也就是要解决好政绩观问题。——习近平，《努力成长为对党和人民忠诚可靠、堪当时代重任的栋梁之才》学习目标1.掌握团队绩效的界定与分类2.掌握团队绩效的理论框架3.掌握团队绩效管理的工具种类4.掌握团队绩效管理的步骤5.使用相关理论分析团队绩效管理存在的问题团队绩效的界定广义的团队绩效更为宏观和抽象，通常是指团队实现预定目标的实际结果，即团队有效性，主要包括团队的实际产出（数量、质量、速度、顾客满意度等）、团队对其成员的影响（结果）、团队持续性三个方面。狭义的团队绩效是广义的团队绩效中的任务绩效（taskperformance），是一个团队实现团队目标与完成团队使命的程度。团队绩效也可以表示为基于团队过程的结构，即团队成员参与个人任务、团队任务和团队合作的多层次过程。事实上，我们通常采用对团队绩效的狭义界定，即团队绩效主要包括团队对组织既定目标的达成情况、团队成员的满意度和持续协作的能力三个方面。绩效理论框架：基于团队互动过程的IPO模型团队绩效的测量与分类分类代表学者分类内容细分指标侧重结果麦格拉斯绩效产出、其他产出品质提升、问题迅速解决、错误减少、工作满意感提升、团队凝力增强、态度改变等哈克曼实际产出、团队对其成员的影响、团队持续性数量、质量、速度、顾客满意度、成员满意度、团队承诺、团队凝聚力等朱厄尔和赖茨外在绩效、内在绩效生产力、顾客满意度、决策、团队间的互动关系、凝聚力、服从性、影响力、工作满足度等格拉德斯坦团队绩效、团队成员满意度团队工作产出、团队生命力等徐芳团队工作成果、团队成员工作成果、团队未来工作能力数量、质量、速度、顾客满意度等侧重行为博尔曼和摩托维德罗任务绩效、周边绩效任务熟练程度、团队目标的实现情况等科恩等团队绩效、团队成员的态度、团队成员的行为数量、质量、效率、满意度、信任、反生产行为、缺勤等侧重行为戚振江和王端旭业绩效能、员工态度、行为结果数量、质量、成员满意度、成员承诺、缺勤、离职、安全麦克布赖德和门迪比尔效果、效率、学习与成长、团队成员满意度团队利益相关者对任务/过程结果的满意程度，团队的工作过程对结果、团队成长和成员满意度的支持程度，创新、实践、方法、过程改进等技能的学习，团队工作对成员的成长和个人特质的促进程度侧重形式坎贝尔和舒曼，张辉华等主观绩效、客观绩效个体帮助团队达成团队目标的程度，客观数值所反映的绩效水平团队绩效管理的工具1平衡计分卡2关键绩效指标3目标管理4关键成果法平衡计分卡关键绩效指标目标管理目标关键成果法团队绩效管理工具的优缺点工具优点缺点平衡计分卡支持企业战略的实施注重团队合作综合性强提高管理效率工作量大指标体系建立困难权重分配难度大实施难度大、成本高关键绩效指标结果公平客观关注团队流程实施简单成本相对较低激励性强缺乏弹性适用程度有限缺乏沟通无法全面考核部分指标难以量化目标管理易操作短期效果明显成本相对较低时效性强有利于内部交流合作目标难以确定忽略团队过程忽略长期目标协调沟通成本高缺乏创新目标关键成果法透明有利于发挥员工的能动性注重过程和沟通部分指标难以量化实施困难对公开透明度提出了更高的要求缺乏激励团队绩效管理的步骤01制订团队绩效计划05团队绩效反馈02管理团队绩效04奖励绩效