电子商务理论知识题库及答案（1-300题）

电子商务理论知识题库及答案（1-300题）1、（）主要明确在工作中如何进行信息交换。A、人力资源计划B、时间计划C、成本计划D、沟通计划正确答案：D2、旧媒体与新媒体最主要的区别是（）。A、新媒体不再是单向的接受，可以甄选B、信息匮乏C、传播渠道多D、新媒体对大众有新鲜感正确答案：A3、不是新媒体营销的载体的是（）。A、微博B、公交车C、微信D、直播正确答案：B4、下列属于新媒体的是（）。A、电视B、手机媒体C、广播D、报刊正确答案：B5、整个品牌生命周期中持续时间最长的是（）。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：C6、网络文案沟通机制的三种运动不包括（）。A、发布B、寻找C、互动D、撰写正确答案：D7、优秀的网络媒体应具备以下的条件不包括（）A、较快的页面下载速度B、系统能保持正常运行的状态C、链接无错误D、操作繁琐正确答案：D8、文案营销作为新的营销方式和手段，内容非常丰富，以下不是主要内容的是（）。A、网上产品和服务策略B、网络公共关系C、网络广告与网络促销D、及时性正确答案：D9、在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。A、聊天程序B、新闻组C、搜索引擎D、BBS正确答案：C10、在促销策划中，为了实现“培养和强化顾客的忠诚度”这一目的，不常采用的方法有（）。A、建立消费者联谊站B、采取联合促销或比较促销C、组织较长期的凭证收集活动D、经常回访客户听取他们的意见正确答案：B11、蒙牛集团赞助“同一首歌”公益晚会，这种公共关系活动的实施方式属于（）A、社会型公关活动B、维系型公关活动C、矫正型公关活动D、新闻型公关活动正确答案：A12、某汽车经销商按照目标价格把某种型号汽车卖给顾客A，同时按照低价格把同一型号汽车卖给顾客B。这种定价策略是（）。A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、营销时间差别定价正确答案：A13、新产品开发策划的第一步是（）。A、商业分析B、提出目标，创意收集C、市场分析D、创意甄选正确答案：B14、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由（）承担A、买家B、卖家C、快递公司D、淘宝网正确答案：B15、在淘宝上开设个人店铺后，还需要发布（）件商品。A、2B、5C、10D、20正确答案：C16、下列商品中，商品价格邮费不合理的是（）。A、商品是一箱刚刚捕捞上来的鲍鱼，售价500元，国内邮费设置为70元B、商品是一条毛巾，售价8元，国内邮费设置为30元C、商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为80元D、商品是一双靴子，卖家使用顺丰快递，由深圳发往杭州的运费是20元正确答案：B17、以下哪种情况没有违反商品管理规则的是（）。A、价值50元的商品，以一元发布，表明赠品出售B、“雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100C、发布100元的商品，宝贝描述中这个东西拍下后联系客服改价50元D、发布5元的口罩，并设置包邮正确答案：D18、ISP是指（）A、网络零售商B、网络批发商C、网络服务提供商D、网络认证提供商正确答案：C19、（）通过搜集和积累消费者的大量信息预测消费者购买产品的偏好。A、移动营销B、博客营销C、邮件营销D、数据库营销正确答案：D20、（）是指产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：B21、（）是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的关系也深感模糊。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：A22、品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（）。A、消费者类型B、文化C、利益D、商品属性正确答案：D23、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是（）。A、品牌B、商标C、品牌标志D、品牌名称正确答案：D24、网络软营销与传统强势营销的根本区别在于（）。A、广告方式不同B、推销人员的推向方式不同C、网络软营销的主动方是消费者D、强势营销的主动方是消费者正确答案：C25、网站在互联网上的地址是（）。A、商标B、域名C、品牌D、标识正确答案：B26、由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件称为（）。A、群发邮件B、垃圾邮件C、电子邮件D、邮件列表正确答案：D27、通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业网上品牌形象，以实现企业营销目的的活动是（）。A、站点推广B、站点服务C、网络广告与网络促销D、网络促销正确答案：A28、下面哪些属于免费的网络营销活动方式？（）A、网络游戏植入营销B、新闻营销C、QQ漂流瓶D、搜索引擎竞价排名正确答案：C29、报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是（）。A、文字信息B、视屏信息C、音频信息D、多媒体信息正确答案：D30、网络策划的核心是（）。A、目标B、信息C、创意D、策略正确答案：C31、下列哪种服务不能在Internet上实现（）。A、网上美容B、网上购物C、网上图书馆D、网上医院正确答案：A32、卖家在商品图片上添加水印是为了什么？（）A、体现个性化B、提高整体形象C、推广和防止盗图D、增强客户购买欲正确答案：C33、如果有多张抵价券，购买过程中在使用时，最多使用（）张。A、1张B、2张C、3张D、不限正确答案：A34、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是（）的推广方式。A、数据统计最详尽B、最具有权威性C、最接近于社会平均数值D、最近似等于自然搜索转化率正确答案：D35、下列选项不提供网店装修模板的网站是（）。A、派代网B、三角梨C、鱼摆摆D、刚哥哥正确答案：A36、会员通讯属于（）。A、电子邮件推广法B、病毒性营销法C、网络广告推广法D、信息发布推广法正确答案：A37、通过使用者的形象，反映品牌形象，这里的“使用者”主要是指产品或服务的（）。A、工业企业B、商业企业C、消费群体D、零售户正确答案：C38、品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。A、产品或服务生产者的形象B、产品或服务提供者的形象C、产品或服务自身的形象D、使用者的形象正确答案：A39、品牌形象本质上存在于消费者心中，是消费者对品牌的一种（）认识、感受和联想，并作为品牌识别的关键对象对品牌资产具有显著影响。A、客观B、本质C、主观D、潜在正确答案：C40、在企业形象传递过程中，应用最广泛、出现频率最高的品牌元素是（）。A、品牌标识B、品牌名称C、品牌符号D、品牌广告语正确答案：A41、网络营销的平台一般架构在（）。A、P0P3B、HTTPC、WEBD、TOMCAT上正确答案：C42、根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程是指（）。A、网上市场细分B、网上市场选择C、网上市场定位D、网上市场调查正确答案：C43、以下对网站排名没有太大影响的因素是（）。A、服务器稳定性B、Title标签C、Keywords标签D、网站内容和更新频率正确答案：C44、一个精准关键词的“基础三度”不包括（）。A、相关度B、相似度C、竞争度D、流行度正确答案：B45、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。A、超前性B、拟人性C、跨时空性D、整合性正确答案：C46、网络营销是指借助于（）来实现营销目标的一种营销方式。A、移动、电脑和数字媒体技术B、网络、通信和数字媒体技术C、移动、通信和数字媒体技术D、网络、电脑和数字媒体技术正确答案：B47、企业网络调研中经常选用的两类对象是（）。A、竞争对手和顾客B、合作伙伴和政府C、顾客和政府D、政府和社团正确答案：A48、关于网上收集调研资料说法错误的是（）。A、这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料B、网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大C、网络虽然快速发展，但调查者获取资料的方法从未改变D、在网络调研中，调查者收集信息的方法变的简单便捷正确答案：C49、淘宝达人与淘宝客的关系是（）。A、淘宝达人是淘宝客的另一种称呼，二者没有区别B、淘宝客是分享产品链接，吸引人群形成购买，获得佣金的一类人群，而淘宝达人是指淘气值在1000以上的自身买家C、淘宝客是指通过售卖部网站广告位来赚取广告费的一类人群，而淘宝达人是指淘气值在1000以上的资深卖家D、淘宝达人属于淘宝客的一种，只是淘宝达人是经过淘宝认证的，且推广渠道是通过淘宝官方社区进行展现正确答案：D50、适合在店铺淡季使用，能在短期内吸引大量用户群体点击店铺的促销手段是（）A、进店抽奖B、满减券C、好评返现D、买二送一正确答案：A51、适合在店铺旺季使用，能抬高客单价的促销手段是（）A、满减券B、直减券C、进店抽奖D、好评返现正确答案：A52、品牌的首要元素是（）。A、品牌标识B、品牌名称C、品牌符号D、品牌广告语正确答案：B53、（）是指某种品牌被社会公众信任和赞许的程度，它是一个“质”的衡量指标。A、美誉度B、市场表现C、知名度D、信誉价值正确答案：A54、（）是指某种品牌被社会公众认识和了解的程度，它是一个“量”的衡量指标。A、美誉度B、市场表现C、知名度D、信誉价值正确答案：C55、下列造成的品牌危机原因中，不属于品牌策略因素的是（）。A、盲目延伸B、定位失误C、产品无差异化D、产品质量因素正确答案：D56、一个做女性服装批发的网站，最好的关键词选择是（）。A、女装批发B、服装批发C、女性服装D、女性服装批发网站正确答案：A57、SEO指的是（）A、搜索引擎优化B、搜索引擎营销C、搜索引擎操作D、搜索引擎开发正确答案：A58、HTML标签<title>与之间</title>显示的是（）A、关键词B、描述C、网站的标题D、网站内容正确答案：C59、在目前的搜索引擎中，从全球来看，占领市场份额最大的搜索引擎是（）。A、ASKB、Yahoo!C、GoogleD、AOL正确答案：C60、以下说法正确的是（）。A、网络调研要看具体的调查项目和被调查者群体的定位，如果网络上被调查者的规模不够大，就意味着不合适与在网上进行调查B、为了提高效率，网上问卷中的一个问题可以涉及多个内容C、网上问卷的问题排列应先难后易，先繁后简D、网络直接调研法是调查者通过互联网直接收集二手资料的方法正确答案：A61、网络问卷调研法中，首先要做的是（）。A、设计调研问卷B、统计分析文问卷C、发放调研问卷D、回收、审查调研问卷正确答案：A62、市场需求调研包括消费需求数量调研、消费需求结构调研及消费者行为调研等。这其中消费需求数量的大小首先取决于（）。A、人口阶层B、人口数量C、人口结构D、人口年龄正确答案：B63、由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上更应讲究技巧，应该具备简洁明了的特点，尽可能少占用填写表单的时间。一般在线调查问卷的长短以（）分钟以内为佳。A、2分钟B、5分钟C、8分钟D、10分钟正确答案：D64、所谓倒三角式布局是指（）。A、浓缩-交代-观点B、观点-交代-浓缩C、交代-观点-浓缩D、交代-浓缩-观点正确答案：A65、“360宣布硬件彻底免费！红衣教主图什么？”属于（）式标题。A、白话B、隐喻C、夺眼球D、反问正确答案：D66、将原产品的品牌名称毫无变动的运用到延伸产品上的延伸被称为（）。A、单一品牌延伸B、亲族品牌延伸C、主副品牌延伸D、以上都属于正确答案：A67、品牌延伸是（）使用。A、对已经存在的品牌标识的B、对已经存在的品牌名称的C、对已经存在的品牌口号的D、对整个品牌资产的策略性正确答案：D68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是（）。A、个别品牌B、单一品牌C、分类品牌D、企业名称加个别品牌正确答案：D69、宝洁公司的洗发水产品使用了海飞丝、潘婷、漂柔、沙萱等品牌，这种决策称为（）。A、品牌质量决策B、家族品牌决策C、品牌扩张决策D、多品牌决策正确答案：D70、搜索引擎公司百度是由（）创立的。A、马云B、史玉柱C、李彦宏D、杨致远正确答案：C71、网民通过百度首页进行搜索时，搜索推广结果将不在（）区域展现。A、女装B、女装网站C、女装批发D、服装批发正确答案：D72、在常规报告中，推广商户不可以查看（）数据指标。A、平均排名B、消费C、点击量D、平均点击价格正确答案：A73、以下关于网络营销调研的说法不正确的是（）。A、网络营销调研包括对信息的判断、收集、记录、分析、研究和传播活动，其工作对象是网络市场信息，且直接对网络市场营销服务B、网络营销调研可借助多媒体、超文本格式文件，让受访者亲身体验产品、服务于品牌C、网络营销调研费用较高，主要是设计费和数据处理费，所要支付的费用远远超过实地调研D、调研方案是指导活动的大纲，是以书面形式表达的对调研计划和程序的说明，是对调研过程和调研方法的详细规定正确答案：C74、以下列哪一项不属于网络消费者需求特点（）。A、消费主动性增强B、对购买方便性的需求与购买乐趣的追求并存C、消费需求的差异性D、消费者需求逐渐趋同正确答案：D75、当前占据我国B2C市场份额最大的网上商城是（）。A、京东B、苏宁易购C、天猫D、亚马逊正确答案：C76、（）是开展网络营销活动的前提和基础，也是企业了解市场、准确把握客户需求的重要手段。A、网络消费者行为分析B、网络市场调查C、网络营销策略制定D、网络营销策略研究正确答案：B77、“诺基亚的今天难道会是小米的明天”属于（）式标题。A、励志B、悬念C、对比D、经验正确答案：C78、“一天睡不好，等于三天衰老。”属于（）。A、情感式软文B、反情感式软文C、创意式软文D、新闻式软文正确答案：B79、企业以高强度水平促销和低价格的市场营销组合推出新产品的营销策略属于（）。A、快速撇取策略B、缓慢撇取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略正确答案：C80、企业营销组合中最关键的因素是（）。A、产品B、价格C、分销D、促销正确答案：A81、企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品，称为（）。A、品牌扩展B、品牌转移C、品牌更新D、品牌再定位正确答案：A82、复合品牌指对（）产品赋予两个或两个以上品牌。A、同一种B、两种C、多种D、不同种类正确答案：A83、（）品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌A、个别B、制造商C、中间商D、统一正确答案：A84、以现有品牌名称推出新产品是（）。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、产品线扩展正确答案：A85、Google和百度（）能抓取Iframe里的内容。A、GoogleB、百度C、都能D、都不能正确答案：A86、搜索引擎营销的简称是（）。A、SEOB、SEMC、SECD、SERP正确答案：B87、下列属于市场营销概念的核心的是（）。A、生产B、交换C、分配D、促销正确答案：B88、促销目标是企业通过开展各类促销活动所达到的预期目的。某企业围绕“塑造品牌、提升知名度”开展促销活动时，应该树立的促销目标是（）A、销售增长率B、市场占有率C、品牌知名度D、竞争对手的满意度正确答案：C89、网络市场调研活动的最后工作是（）。A、选择调研方法B、实施调研计划C、撰写调研报告D、整理和分析调研信息正确答案：C90、实施网络市场调研的首要步骤是（）。A、确定调研主题B、确定调研对象C、选择调研方法D、预算调研经费正确答案：A91、网络市场调研的常用方式不包括下列中的（）。A、电子邮件调查B、网上专题讨论C、主动浏览访问D、电话直接访谈正确答案：D92、下列中哪个不是网络直接调研的方法（）。A、网上观察法B、专题讨论法C、网上实验法D、搜索引擎检索法正确答案：D93、风险型业务单位的特点是（）。A、高机会和低危险B、高机会和高危险C、低机会和高危险D、低机会和低危险正确答案：B94、在产品生命周期的成熟期，为了吸引顾客，延长产品期的时间，保持和提高市场占有率，市场营销策略要突出的重点是（）。A、“快”B、“换”C、“稳”D、“改”正确答案：D95、企业市场营销的基础是（）。A、市场B、需求C、创意D、目标正确答案：B96、市场维度的分析中，属于"市场状态"内容的是（）。A、断货率B、市场价格情况C、社会库存情况D、市场规范度正确答案：D97、（）是从物流结点至用户终端的运输。A、分拣B、配货C、运输D、配送正确答案：D98、ISO9241-210标准中“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”的定义是指（）A、用户印象B、用户适应C、用户体验D、用户评估正确答案：C99、以下哪项不是体现用户活跃度的数据标准（）。A、UVB、PVC、UID、IP正确答案：C100、客户关系管理的缩写是（）。A、CPMB、EOSC、EDMD、CRM正确答案：D101、准客户的必备条件不包含（）。A、有需求B、有购买能力C、有决策权D、有购买历史正确答案：D102、沟通三要素不包含（）。A、心态B、眼神C、关心D、主动正确答案：B103、客户数据在CRM中具有重要的作用和价值，以下（）作用不能体现以上观点。A、客户数据是进行客服分级的依据B、客户数据是加强客户互动的指南C、客户数据是开展企业决策的基础D、客户数据可以进行销售正确答案：D104、马斯洛的“需要层次理论”中，（）属于成长型需要。A、生存需要B、生产需要C、爱与归属感需要D、尊重需要正确答案：D105、以下哪个不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户正确答案：B106、著名经济学的2：8原理是指（）。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老客户正确答案：D107、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件（）。A、拥有完善的基本服务B、良好的品牌形象C、良好的企业盈利率D、完善的数据库系统正确答案：C108、追求奢侈名牌体现了消费心理中的（）心理。A、求新B、求实C、攀比D、从众正确答案：C109、喜欢就买、易被诱惑、爱面子的属于（）客户。A、分析型B、控制型C、表现型D、友善型正确答案：C110、中差评在评价作出后的（）天内可以修改，逾期将不能再更改。A、7天B、15天C、20天D、30天正确答案：B111、营销界有一条著名的法则，一个企业（）的营销额来自（）的老客户。A、80%20%B、75%25%C、70%30%D、85%15%正确答案：A112、消费者行为模型AIDMA中的“A”代表的是：（）A、引起注意B、引发兴趣C、唤起欲望D、购买行动正确答案：A113、销售工作的第一步是（）。A、客户管理B、客户关系建立C、客户分析D、客户开发正确答案：D114、以下选项中不属于老客户维护的是（）。A、发货关怀B、讨价还价C、签收关怀D、使用关怀正确答案：B115、CRM中数据仓库的应用包括三个方面：客户行为分析、重点客户发现和（）。A、客户满意度分析B、客户挖掘C、客户管理D、市场性能评估正确答案：D116、客户互动的关系链接谱中的终端是（）。A、合作型B、增值型C、交易型D、竞争型正确答案：A117、一般情况下，客户数据库包括现有客户、流失的客户、（）和分销商四种客户类型。A、潜在客户B、批发商C、零售商D、销售代理正确答案：A118、CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（）三个部分。A、客户服务和支持B、员工管理C、企业管理D、客户投诉正确答案：A119、买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时正确答案：C120、换位思考能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、诚意D、信任度正确答案：B121、处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是：（）。A、适时适当表示歉意B、满足客户所有的需求C、了解事件全貌D、任何时间、任何方式地为客户提供服务正确答案：A122、处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A、平复情绪B、清洁现场C、客户第一D、清醒头脑正确答案：A123、处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听正确答案：A124、在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲（）。A、双语B、普通话C、英语D、方言正确答案：B125、客户满意度=（）/（）。A、客户忠诚度/客户期望值B、客户感受值/客户期望值C、客户二次访问值/客户感受值D、客户期望值/客户体验度正确答案：B126、以下四类客户中，（）客户有很高的增值潜力，但目前尚未成功地获取其大部分价值。A、铅质B、铁质C、银质D、金质正确答案：B127、成交信号是指客户通过行为、（）、语言所表露出的购买意愿信息。A、短信B、电话C、眼神D、表情正确答案：D128、客户关系的（）成本指为了维系客户关系所发生的成本。A、开发B、营销C、维系D、广告正确答案：C129、客户关系的发展划分为考察期、形成期、（）和退化期四个阶段。A、稳定期B、发展期C、成长期D、衰退期正确答案：A130、制作产品手册的目的是（）A、规范产品B、整理产品C、正规产品D、了解产品正确答案：D131、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高质量的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值正确答案：C132、企业物流成本是一种物流活动费用的概念，所以其外包的物流费用（）。A、无需算入物流成本内B、必须算在勿流成本内C、可以算作企业运营成本D、可以算作企业的生产成本正确答案：B133、随着经济的发展，人们对物流的认识也不断深化，并将物流从流通中分离出来使之成为一个独立的领域。物流属于服务行业，物流系统的本质是A、以成本为中心B、以利润为中心C、以效率为中心D、以用户为中心正确答案：D134、订购单一般可分为五联，其中承办联（第五联）是（）。A、厂商交货时的凭证B、作为控制存量及验收的参考C、由厂商签认后寄回D、制发订购单的单位自存正确答案：D135、优化配置的决策在物流整合战略中处于（）。A、计划管理层面B、业务管理层面C、战略思维层面D、战术选择层面正确答案：D136、恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量所指的物流战略是（）A、即使战略B、绿色战略C、全球化战略D、互联网战略正确答案：A137、与仓储、保管、包装、装卸和流通加工等有关信息是（）A、物流信息B、财务信息C、技术信息D、人力资源信息正确答案：A138、在接受订单后，物流中心需向供货厂商或制造厂商订购商品的作业是（）A、采购作业B、生产作业C、会计作业D、库存作业正确答案：A139、如何划分作业过程以及确定其他一定平面上的布局指仓储业务的（）A、时间组织B、作业组织C、空间组织D、合理组织正确答案：C140、供应链的成员在竞争中应建立（）A、你死我活的输赢关系B、有各自利益的一般合作关系C、双赢策略指导下的战略合作伙伴关系D、不断变动的合同关系正确答案：C141、企业采购流程的第一步是（）A、拟定采购计划B、寻找相应的供货商C、验收供应的货物D、评价采购工作正确答案：A142、五五堆放的好处是（）A、以五或五的倍数在固定区域内堆放B、方便货物的数量控制，清点盘存C、节约仓储成本D、有利于先进先出正确答案：B143、销售时点信息系统是指下列哪一个（）A、ERPB、POSC、MRPD、VMI正确答案：B144、客户因促销、降低等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单是（）A、一般交易订单B、现销式交易订单C、间接式交易订单D、寄库式交易订单正确答案：D145、客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单市（）A、一般交易订单B、现销式交易订单C、间接交易订单D、合约式交易订单正确答案：C146、与客户当场交易，直接给货的交易订单市（）A、一般交易订单B、现销式交易订单C、间接交易订单D、合约式交易订单正确答案：B147、介于生产者与消费者之间起中介作用的企业，由于消费者的响应时间的要求因产品不同，故其订单系统往往采用（）A、有限自动化的订单处理系统B、快速相应式的订单处理系统C、适度自动化的订单处理系统D、高度自动化的订单处理系统正确答案：C148、在运输过程中，完成特定运输所需的时间越短，其效应价值越高，这主要是基于运输的（）A、规模原理B、距离原理C、速度原理D、成本原理正确答案：C149、送奶工每天早晨都在约定的时间内，按照订购数量给订奶的居民送奶，这种配送方式属于（）A、定时配送B、即使配送C、定时电路线配送D、定时定量配送正确答案：A150、从客户发出订货通知到接受产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（）A、生产周期B、设计周期C、库存周期D、客户订货周期正确答案：D151、一般订单处理流程包含五个作业环节，其中正确的顺序是（）A、订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告B、订单准备-订单录入订单传输-订单履行-订单状况报告C、订单准备-订单履行-订单传输-订单录入-订单状况报告D、订单准备-订单传输-订单履行-订单状况报告正确答案：A152、在库存管理的ABC分类管理法中，A库存的重要性是（）A、特别重要B、一般重要C、不重要D、非常不重要正确答案：B153、供应链的基本流程包括（）A、商流、物流、信息流、资金流B、商流、人才流、信息流、资金流C、物流、信息流、资金流D、商流、信息流、资金流正确答案：A154、水路运输适于（）A、运距长，运量大，时间性不太强的运输B、运距短，运量大，时间性不太强的运输C、运距长，运量小，时间性不太强的运输D、运距长，运量大，时间性很强的运输正确答案：A155、采购系统中不能提供的业务有（）A、普通采购B、委托代销C、受托代销D、直运业务正确答案：B156、物资的生产过程的功能是创造物资的（）A、形质效用B、时间效用C、空间效用D、社会效用正确答案：A157、接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、送款的订单是（）A、一般交易订单B、现销式交易订单C、间接式交易订单D、合约是交易订单正确答案：A158、配送系统的（），指的是配送系统所具有的基本能力A、一般要素B、功能要素C、支撑要素D、物质基础要素正确答案：B159、销售时点信息系统最早用于（）A、金融业B、旅馆业C、零售业D、服务业正确答案：C160、自动化的分拣设备通常与输送机配合使用，其优点是（）A、减少了所需的人工数量B、提高了分拣速度和准确率C、减轻了作业强度D、差错率大幅度下降正确答案：B161、以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（）A、只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的有事B、企业采用CRM，能够满足客户个性化的需求，提高客户的忠诚度和保有率，充分发挥电子商务的优势C、CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势D、通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系正确答案：C162、为了实施有效的供应商管理，需对供应实施战略细分。供应商战略细分的主要依据是供成商在行业的竞争力以及（）A、供应相对于企业的增值能力B、产品或服务的价格C、风险和不确定性D、与供应商关系的密切程度正确答案：A163、玩具等礼品在圣诞节期间需求量会增大，从而导致需求波动。这种需求波动因素属于（）A、周期因素B、趋势因素C、季节因素D、促销因素正确答案：C164、供应链绩效评价指标休系一般由两部分构成，一个是供应链内部绩效评价指标体系，另一个则是（）A、供应链外部绩效评价指标体系B、供应链整体绩效评价指标体系C、物流财务绩效评价指标体系D、物流作业绩效评价指标体系正确答案：B165、补货时货物购买的相关成本是（）A、缺货成本B、订购成本C、资金成本D、保留订单成本正确答案：B166、随着仓库数量增加会下降的成本类型是（）A、总成本B、运输成本C、库存成本D、仓储成本正确答案：B167、将货物从接货区装卸平台移动到仓库存货区的过程是（）A、接货B、入库C、出货量/订单数量D、订单拣货正确答案：A168、随着一次装运量增大，单位重量的运输成本下降的原理是（）A、规模原理B、距离原理C、速度原理D、范围原理正确答案：A169、按照日本物流学者阿保荣司教授的“到达理论”，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的（）A、价值B、使用价值C、利用可能性D、所有权正确答案：C170、企业处于生产、加工与装配中的物流叫做（），处于产品销售阶段的物流叫做（）A、物料管理；实物分拨B、生产物流；供应物流C、生产物流；销售物流D、工厂物流；产品分拨物流正确答案：C171、物资出仓库程序中不包括A、备货B、装卸搬运C、出库D、交接正确答案：D172、增加仓库数量会使仓储成本（）A、减少B、增加C、不变D、无法确定正确答案：B173、企业资源计划（ERP）系统的主线是（）A、计划B、资源C、物流管理D、财务管理正确答案：A174、物流工具不包括（）A、信息技术B、包装工具C、维护保养工具D、办公设备正确答案：A175、能大大提高客户的满意程度的配送环节是（）A、备货B、理货C、送货D、流通加工正确答案：D176、配送中的送货的主要运输方式是（）A、公路运输B、铁路运输C、管道运输D、江海运输正确答案：A177、客户关系管理不包括（）A、客户获取B、产品研发C、客户保持D、客户开发正确答案：B178、CRM营销的核心是（）A、集成B、数据库应用C、以客户为中心D、数据挖掘正确答案：C179、CRM是指（）A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理正确答案：A180、客户的婚姻状况属于以下客户数据（）A、客户描述型数据B、市场促销型数据C、客户交易数据D、以上都不熟正确答案：A181、将物流管理的一部分或全部从企业中分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实现社会化、专业化经营。这种物流组织形式属于（）A、参谋型组织B、物流子公司型组织C、事业部型组织D、运用型组织正确答案：B182、企业在指定物流战略时，首先要进行环境分析。环境分析常采用SWOT分法法，此方法中的“S”指（）A、企业的核心竞争力B、企业超越竞争对手的能力C、获得并购竞争对手的能力D、客户群的扩大趋势正确答案：B183、为了提供供应链消息的有效传递，在供应链中大量使用各类条形码。以下各类条形码中，信息量大、容易打印的是（）A、EAN-13B、DUN-14C、PDF-417D、PFID正确答案：C184、为了实现货物的空间转移所进行的载运与输送活动的是（）A、采购B、库存C、运输D、订单处理正确答案：C185、在需求预测中，收集并分析数据、将预测信息告诉相关工作人员预计实现预测消息在计划系统中的传递的是（）A、预测决策系统B、预测支持系统C、预测管理系统D、预测监督系统正确答案：B186、具有很强的储存功能，储存空间比较大的配送中心所属的类型是（）A、储存型B、综合型C、战略型D、流通加工型正确答案：A187、用来存储和保管物资的场所称为（）A、库房B、仓库C、管理室D、储物间正确答案：B188、仓储经营者以其拥有的仓设施，向社会提供商业性仓储服务的储行为称为（）A、企业自营仓储B、商业营业仓储C、公共仓储D、战略储备仓储正确答案：B189、根据有关法律和进口贸易的规定取得许可，专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货物的仓库称（）A、港口仓库B、公共仓库C、保税仓库D、营业仓库正确答案：C190、通过对储存物的保管保养，可以克服产品的生产与消费在时间上的差异，创造物资的（）A、时间效用B、增值效用C、空间效用D、附加效用正确答案：A191、既是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸的是（）A、备货B、理货C、送货D、流通加工正确答案：C192、配送区别于一般送货的重要标志是（）A、备货B、理货C、送货D、流通加工正确答案：B193、决定配送成败与否、配送规模大小的最基础的环节是（）A、备货B、理货C、送货D、流通加工正确答案：A194、下列哪项是按配送品种和数量分类的配送类型（）A、仓库配送B、专业配送C、多品种小批量配送D、共同配送正确答案：C195、以下有关CRM的说法错误的是（）A、CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性B、CRM就是"一对一"营销C、CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作D、只有将CRM与ERP的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正发挥CRM的作用正确答案：B196、以下说法错误的是（）A、BPR侧重于企业业务流程的整体优化和设计，而ERP侧重于管理技术B、ERP是基于SCM，应用现代信息技术，把客户需求和企业内外部资源整合在一起C、CRM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集合，覆盖了供应链计划过程的全部关键工作D、ERP系统着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业经营的效率正确答案：C197、CRM是一种信息技术。他将以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、（）A、数据挖掘、数据仓库B、数据挖掘、数据仓库、"一对一"营销C、数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持D、数据挖掘、数据仓库、"一对一"营销、销售自动化正确答案：D198、对于KPI制度中的绩效工资，说法不正确的是（）A、售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中B、客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变C、KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主D、可以用分数制指定客服绩效考核KPI正确答案：B199、订货量与三类库存成本之间存在着悖反关系，随者订货量的增多，库存持有成本增高，向订货成本（）A、降低B、增高C、呈U型D、呈抛物线状正确答案：A200、越来越重视库存成木的零销商和批发前趋向于小批量、多批次购买，为了保证及时交货并控制运输成本，很多企业采用（）A、集中仓储B、自由仓储C、分散仓储D、会共仓储正确答案：C201、能够有效解决由于地理、气候基础设施建设等各种市场环境的差异而造成的商品在产销空间、时间上的分离，从而促进了生产与销售紧密结合以及企业经营机制的不断循环、有效传达的运输方式（）A、汽车运输B、铁路运输C、航空运输D、多式联运正确答案：D202、物流整合战略的实质是在战略和战术层而上的规划和实施。在战略和思维的层面上，整合是资源整合：在战术选择层而上，整合则是（）A、流通渠道B、优化配置C、物流管理D、信息共享正确答案：B203、优先型供应商意味着交易对（）A、对企业重要B、对供应商重要C、对双方均不重要D、对双方均重要正确答案：B204、商流与物流的关系（）A、相互独立，毫无关系B、关系密切，相辅相成C、物流是商流的先导D、商物不分离正确答案：B205、在供应商的具体选择上，需要考虑供应匹配问题。选择较少的供应商，利用采购量压低价格的方式一般适用于（）A、策略型物品B、杠杆型产品C、战略型物品D、关键型物品正确答案：B206、具有备货、分拣、配货、装配、送货及配送送加工等功能的活动是（）A、运输B、配送C、包装D、库存正确答案：B207、配送过程中实现空间转换的中心环节是（）A、货物运输B、库存C、运输D、装货运输正确答案：A208、在对货架上的各货位进行编号时，顺序应是（）A、从上倒下，从左到右从外到里B、从上到下，从左到右，从里到外C、从上到下，从右到左，从里到外D、从下到上，从右到左，从外到里正确答案：B209、商品出库程序中的清理环节，可分为现场清理和（）A、库位清理B、商品清理C、废品清理D、档案清理正确答案：D210、以下不属于出库程序的是（）A、包装B、加工C、核单D、清理正确答案：B211、下列关于配送的说话错误的是（）A、配送处于"二次运输"的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户B、长距离大批量快速运输的送货方式叫配送C、配送实际是一个货物的集散过程，它包括集中，分类和散发三个步骤D、对于配送而言，应当在时间、速度、服务水平、成本、数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优正确答案：B212、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）A、运输B、配送C、装卸D、存储正确答案：D213、下列不属于同一种关于配送分类的是（）A、企业内部配送B、企业之间的配送C、企业共同配送D、企业对消费者的配送正确答案：C214、配货时，大多是按照入库日期的原则进行（）A、先进先出B、先进后出C、后进先出D、任其自然正确答案：A215、以下选项符合描述的是客户开发的内容的是（）A、识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去取吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户B、为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度C、了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求D、建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案正确答案：C216、以下不属于商家挖掘商业消息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（）A、建立网上客户数据库B、保护网上客户的权益C、建立客户关系管理系统D、CRM信息技术正确答案：A217、在运输成本中，返程运输的空车费用属于（）A、服务成本B、变动成本C、固定成本D、联合成本正确答案：D218、由供货商收到游顾客的销售资料及目前的库存水准后，再依据预先制定的存货水准来补充顾客的存货，这种补说方式称之位VMI9（）A、供货商管理库存B、共同管理库存C、零库存D、电子订货系统正确答案：A219、企业供应链物流的效率取决于运用整合的程度，这种运营整合不仅要求企业内部各种职能部门之间的有效协调，还需要（）A、企业间客户系统的协调B、企业间信息系统的协作C、企业内支持部门的合作D、企业问职能部门之间的通力合作正确答案：D220、在采购细分中，低风险、高成分的项目或服务，我们称之为（）A、策略型产品或服务B、杠杆型产品或服务C、关键性产品或服务D、战略性产品或服务正确答案：B221、同城快读完全按照客户提出的配送时间和数量要求随即进行配送的方式是（）A、即时配送B、定点配送C、定量配送D、定时配送正确答案：A222、掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）A、企业利润；B、客户服务水平；C、订单处理的时间D、减少缺货正确答案：B223、为供应链提供竞争优势并带来价值增值，从而使最终用户总价值最大化的过程是（）A、采购B、配送C、仓库D、客户服务正确答案：D224、订单处理过程的最后环节是（）A、订单录用VB、订单准备C、订单履行D、订单状况报告正确答案：D225、下列是按社会化程度划分的配送中心（）A、城市配送中心B、保管型配送中心C、第三方配送中心D、公共配送中心正确答案：D226、按配送量计收费用是指以每单位的为计费单位（）A、配送量B、配送次数C、配送时间D、配送里程正确答案：A227、配送线路优化的意义中不包括节省（）A、运行距离B、运输时间C、运行次数D、运行费用正确答案：D228、配送中心规划和设计要素中S指的是（）A、对象B、种类C、路径D、服务正确答案：D229、使销售渠道网络更加精炼高效，而且覆盖面的扩大也可以提高商品的市场覆盖率（）A、销售渠道的扁平化B、反馈信息C、变交易关系为伙伴关系D、销售渠道完善正确答案：A230、第四方物流的概念最早由Aneder咨询公司提出，并拥有其称呼的专用权，因而其他公司只能用其他名词来取代该术词。较为常用的代替名词（）A、"总承包"或"领衔物流服务商"B、物流协调商C、物流总服务商D、物流统筹服务提供商正确答案：A231、现在物流通过供应链强化企业间的关系，因此，现在物流商品供应体系的中心是（）A、成本B、环境价值C、服务D、信息正确答案：D232、（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度A、订单录入；B、订单准备C、订单履行；D、订单传输正确答案：C233、（）是指企业搜集所有产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动A、订单录入；B、订单准备C、订单履行；D、订单传输正确答案：B234、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货；B、客户允许不足额订货补送C、客户允许不足订单D、客户不允许过期交货正确答案：D235、（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存A、单一订单分配B、订单录入C、批次分配D、库存分配正确答案：C236、拣货方法分为订单拣取、和复合拣取三种（）A、成组拣取B、成批拣取C、批量拣取D、大量拣取正确答案：C237、我国的配送中心，其配送经济里程大约在公里以内（）A、10B、20C、30D、40正确答案：C238、仓库选址方法中最简单的方法是（）A、优缺点比较法B、科学性C、因次分析法D、重心法正确答案：A239、以下不属于仓库规划原则的是（）A、严肃性B、科学性C、经济性D、先进性正确答案：D240、市场研究机构中咨询公司主要实现销售渠道的（）A、信息流B、促销流C、谈判流D、支付流正确答案：A241、执行供应链中从供应商到最终用户的流程的计划和控制等职能的管理过程被称为（）A、供应链管理B、物流管理C、采购管理D、销售管理正确答案：A242、不是经营渠道管理岗位职责（）A、渠道经理B、渠道人员C、渠道主管D、渠道督导正确答案：B243、可口可乐和雀巢的公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐区分销。这种渠道类型叫（）A、传统渠道模式B、垂直渠道模式C、水平渠道模式D、多渠道模式正确答案：C244、接受订货时订单处理的第步（）A、一B、二C、三D、四正确答案：A245、不同的订单交易形态有的订单处理方式（）A、相同B、不同C、没有区别D、差别大小正确答案：B246、下列属于供应链运营整合障碍的是（）A、绩效管理B、分散的信息结构C、组织职能整合D、战略整合作用正确答案：B247、以下哪个不是物料的采购方式（）A、现购B、赊购C、直运采购D、委外加工入库正确答案：D248、采用定量订货方式必须预先确定和订货物量（）A、订货点B、订货周期C、运输方式D、订货日期正确答案：A249、按仓库基本功能来分，不属于这种分类方法（）A、流通仓库B、保税仓库C、储存型仓库D、一般专用仓库正确答案：D250、仓库一个最基本的功能是（）A、流通仓库B、仓储物资C、物流控制D、堆放商品正确答案：C251、无论无效合同在什么时候被认定，都是无效（）A、最终B、中间C、认定无效起D、自合同开始正确答案：A252、现代物流的管理目的是（）A、部分最优B、部门最优C、整体最优D、环境最优正确答案：C253、某国际奢侈品品牌进入我国市场时，根据人均收入的不同，在东部沿海地区与西部地区分别采用了不同数量和类型的渠道经销商，影响这种销售渠道结构差异的外部环境是（）A、经济环境B、人口环境C、自然环境D、政治环境正确答案：A254、在供应商战略细分模型中，供应商所在行业的竞争力低但增值能力强，处于这一象限的供应商被称为（）A、有影响力合作伙伴B、战略性合作伙伴C、杠杆型产品或服务D、竞争性或技术性合作伙伴正确答案：A255、渠道管理的根本特点是（）A、组织内部管理B、平行部门间的管理C、上下级间的管理D、与外部组织间的跨组织管理正确答案：D256、如果采购单单据的编码方式为流水号，则流水号最多可达几位数（）A、8B、9C、11D、12正确答案：C257、商品检验合格，即应办理入库手续，进行登账、立卡、建档，这是的最后环节（）A、商品备货出库B、商品验收入库C、商品检测D、仓储管理正确答案：B258、空间布局也成为仓库内部竖向布局，指库存物品在仓库立体空间上布局，其目的在于（）A、最大限度使用仓库B、增加仓库使用率C、加大仓库使用效率D、充分有效地利用仓库空间正确答案：D259、库存物品种越多，仓库的专业化程度（），仓库的存货布局的难度就（）A、越低；越大B、越高；越大C、越低；越小D、越高；越小正确答案：A260、以下不属于仓储管理人员的基本素质（）A、具有丰富的商品知识B、熟悉仓储设备C、具有一般管理素质D、良好的市场营销能力正确答案：D261、商品仓储的重要意义之一就在于（）A、降低生产成本B、有效提高商品周转率C、平衡运输的负荷D、满足顾客需求正确答案：C262、仓储的基本功能决定了仓储的基本任务是仓储保管、长期控制、数量管理和质量维护（）A、配送B、增值服务C、物资储存D、运输正确答案：C263、按仓储对象划分，我们可以将仓储划分为（）A、存储式仓储和配送式仓储B、普通物品仓储和特别物品仓储C、加工式仓储和消费式仓储D、自营仓储和公共仓储正确答案：B264、特许经营作为一种特殊的渠道形式，其特点在于（）A、特许经营是授予人和很多独立商号之间的产权所有关系B、授予人提供有关特许店在组织、训练、销售及管理方面的协助与辅导C、特许经营是无形资产的无偿转让D、特许经营的核心是同意资本所有正确答案：B265、特许经营与连锁经营的特点不同，前者的核心是（）A、同一资本所有B、同一标志展示C、特许权的转让D、特色商品转让正确答案：C266、向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属于（）A、零售B、批发C、代理D、直销正确答案：A267、在连锁商品种类中，是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营（）A、直营连锁B、契约连锁C、自由加盟连锁D、特许加盟连锁正确答案：C268、货物储存计划主要包括（）、货物管理计划和物品堆码三个方面的内容A、货物储存时间规划B、货物保管场所规划C、货物运送路线规划D、仓库空间利用规划正确答案：B269、对仓储设备的合理使用关系到人员和设备的两方面，其中关键是（）A、人的管理B、设备的选用C、设备的使用D、设备的检修正确答案：A270、一方面，商品流通各环节对商品的外观和包装提出了标准化要求；另一方面，商品包装的标准化也促进了物流设备包括仓储机械的进