全国2022年4月自考本科网络经济与企业管理00910考试试题含解析

全国2022年4月自考本科网络经济与企业管理00910考试试题一、单项选择题1、战略制定的第一步是______。A．战略分析B．使命定位C．战略选择D．经营战略规划2、为了达成组织目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为______A．采购管理B．销售管理C．计划管理D．运作管理3、供应链管理的本质目标是______。A．“7C原则”B．“7R原则”C．“7M原则”D．“8R原则”4、虚拟企业成功与否的首要条件是______A．运作弹性化B．人力资源虚拟化C．并行分布式作业D．组织结构动态化5、为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这种队我们称之为______A．质量管理团队B．虚拟团队C．研发团队D．联合团队6、老员工对新员工的“传帮带”体现了知识管理的______A．积累原则B．信任原则C．交流原则D．共享原则7、能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和称为______。A．企业员工B．人力资源C．管理者D．决策人员8、客户关系管理简称为______A．CRMB．JITC．MRPD．EDI9、根据客户组合分析法，对客户历史价值低而潜在价值高的采取的客户关系管理策略是______。A．维持B．投资C．放弃D．培育10、在诸多的财务管理目标中，通常被认为较为合理的是______。A．利润最大化B．股东财富最大化C．企业价值最大化D．总成本最小化11、在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的是______。A．全局性战略B．根本性战略C．事业层战略D．职能战略12、关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是______。A．事实知识B．隐性知识C．编码知识D．人力知识13、创造企业文化的首要问题是______A．选择企业核心价值观B．选择企业制度C．选择企业哲学D．选择企业精神14、华药集团围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式，将国内一些生产企业纳人自己的经营轨道，其体现的企业战略思想是______A．纵向一体化B．横向一体化C．同心多样化D．复合多样化15、网上售后服务的特点不包括______A．个性化B．便捷性C．低廉性D．地域性16、员工收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬称为______。A．非经济报酬B．经济报酬C．基本薪酬D．绩效薪酬17、波特把企业的活动分为两类，一类是基本活动，另一类是______。A．支持性活动B．特殊活动C．经营活动D．生产活动18、企业文化可划分为三个层次，即物质层次、精神层次和______A．气质层次B．制度层次C．管理层次D．行为层次19、敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是______A．核心企业B．企业联盟C．虚拟企业D．中介20、客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于______A．理解客户的需求B．发展关系网络C．管理客户关系D．收集客户数据21、企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为______A．产业分析B．竞争对手分析C．差异化D．市场细分22、股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是______A．个体企业B．合伙企业C．公司制企业D．国有企业23、投资按方向可分为______A．长期投资和短期投资B．直接投资和间接投资C．确定投资和不确定性投资D．对内投资和对外投资24、企业结构柔性化的典型形式是______A．虚拟组织B．矩阵型结构C．临时团队D．战略联盟25、当应聘者经过了各种筛选后，最后一个步骤就是______A．体检B．个人资料核对C．录用与就职D．薪酬定级26、以文件、手册、图片等方式呈现的知识属于______。A．事实知识B．显性知识C．隐性知识D．人力知识27、企业组织的基本职能不包括______。A．实现顾客利润最大化B．保证企业功能的实现C．保持企业活动的协调性D．维护企业的稳定性28、客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，销售管理模块的部件不包括______A．现场销售管理部件B．合同部件C．沟通渠道部件D．销售业绩部件29、企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报称为______A．基本薪酬B．绩效薪酬C．奖金D．津贴30、准时生产简称为______。A．MRPB．JITC．CPFSD．VMI二、多项选择题31、客户关系管理基本流程包含的阶段包括______A．客户分析B．深入了解目标客户C．发展关系网络D．创造客户价值E．管理客户关系32、薪酬主要包括经济报酬和非经济报酬，其中经济报酬主要包括______A．基本薪酬B．绩效薪酬C．奖金D．津贴E．福利33、战略联盟是指由两个或两个以上的企业组成的网络组织，一般为______A．自发的B．强制型的C．非强制的D．松散型的E．紧密的34、形成一种管理活动必须具有的基本条件是______A．管理的内容B．管理的主体C．管理的客体D．管理的目的E．管理的过程35、确定财务计划指标的方法有______A．平衡法B．因素法C．比例法D．定额法E．综合分析法三、简答题36、供应链管理模式与传统管理模式有何区别。37、供应链管理环境下的物流管理有何特点。38、请列举有关学习型组织的特点。39、简述客户关系管理的意义。40、简单描述客户关系管理的特点。41、请简述企业实施网上培训时应该注意的事项。四、论述题42、请阐述企业在网络时代面对哪些机遇与挑战。五、案例题43、华为的“学习型组织”是如何炼成的?创立于1987年的华为，历经30年的成长，从寂寂无名成长为领头羊。截止2017年底，华为公司掌握的技术专利数量已在行业内处于领先位置。这显然是组织学习与创新学习的结果。有人说，正是学习型组织的构建，使华为公司成长为有竞争实力的世界级公司。●学习的主体是人“人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标”一条明确写进了《华为基本法》。这也成为华为培训人才的宗旨和目标。任正非说：“在华为，人力资本的增长要大于财务资本的增长。追求人才更甚于追求资本，有了人才就能创造价值，就能带动资本的迅速增长。”华为强调，人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标，但人力资本的增值靠的不是炒作，而是有组织的学习。●导师制华为是国内最早实行“导师制”的企业。华为对导师的确定必须符合两个条件：一是绩效必须好，二是充分认可华为文化，这样的人才有资格担任导师。同时规定，导师最多只能带两名新员工，目的是确保成效。华为规定，导师除了对新员工进行工作上指导、岗位知识传授外，还要给予新员工生活上的全方位指导和帮助，包括帮助解决外地员工的吃住安排，甚至化解情感方面的问题等。●岗位轮换、人才流动华为员工“之”字形个人成长，即一个员工如果在研发、财经、人力资源等部门做过管理，又在市场一线、代表处做过项目，有着较为丰富的工作经历，那么他在遇到问题时，就会更多从全局考虑，能端到端、全流程地考虑问题。任正非一直强调干部和人才的流动，形成例行的轮岗制度，并要求管理团队不拘一格地从有成功实践经验的人中选拔优秀专家及干部；推动优秀的、有视野的、意志坚强的、品格好的干部走向“之”字形成长的道路，培养大量的将帅团队。●授权与决策华为强调“让听得见炮声的人来呼唤炮火”，就是要求“班长”在最前线发挥主导作用，让最清楚市场形势的人指挥，提高反应速度，抓住机会，取得成果。这要求上级对战略方向正确把握，平台部门对一线组织有效支持，班长们具有调度资源、及时决策的授权。其基础是组织和层级简洁而少(比如3层以内)，决策方式扁平、运营高效。这样战争的主角——优秀“班长”就在战争中主动成长，从而成为精英中的精英。问题：1．结合案例，阐述建立学习型组织的意义。2．结合案例，谈谈学习型组织的特点。

参考答案一、单项选择题1、B2、D3、B4、B5、B6、C7、B8、A9、D10、C11、C12、A13、A14、B15、D16、B17、A18、B19、C20、A21、D22、C23、D24、C25、C26、B27、A28、C29、A30、B二、多项选择题31、ABCDE32、ABCDE33、ACD34、BCD35、ABCD三、简答题36、区别主要体现在：(1)供应链管理强调采用集成的思想和方法(2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。(3)供应链管理强调提高整个供应链的效率。(4)供应链管理强调大规模定制。37、(1)提高了物流系统的快速反应能力。(2)降低了物流系统的成本。(3)增进了物流系统的无缝连接。(4)物流服务方式多样化。(5)提高了顾客的满意度。38、学习型组织的特点主要包括：(1)组织成员拥有一个共同的愿景；(2)组织是由多个创造性个体组成的团队；(3)善于不断学习；(4)自主管理；(5)领导者的新角色；(6)建立知识联盟。39、客户关系管理的意义包括：(1)改善营销功能，提升销售业绩。(2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。(4)优化企业流程，提高市场份额。40、(1)客户关系管理是一种经营理念。(2)客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。(3)客户关系管理包含一整套解决方案。41、(1)应明确网上培训计划。(2)网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。(3)要有一套完整的教学软硬体。(4)应该优先选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。四、论述题42、网络时代企业面对的机遇有：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求。(2)企业可以降低交易成本。(3)企业可以减少库存。(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施。(5)提高获取知识、应用知语的能力。网络时代企业面对的挑战有：(1)企业面临日益激烈的竞争。(2)顾客的权力大大增强。(3