商场.权益日活动策划方案策划方案

商场·权益日活动策划方案嘿，亲爱的伙伴们，今天咱们要搞点大动作啦！让我来给大家梳理一下这场“商场·权益日”活动的策划方案，保证让你的顾客们热血沸腾，狂欢不停！一、活动背景近年来，消费者权益保护日益受到重视，为了回馈顾客，提升商场的品牌形象，我们决定举办一场别开生面的“商场·权益日”活动。这次活动旨在让顾客在享受购物乐趣的同时，感受到我们对他们权益的尊重和保护。二、活动目标1.提升商场品牌知名度，增加顾客粘性。2.提高消费者对商场权益保障的认知度。3.促进商场销售额增长，实现业绩提升。三、活动主题“狂欢权益日，乐享不停歇”四、活动时间2023年11月11日五、活动地点商场全场六、活动内容1.开幕式活动当天，商场门口设立大型拱门，挂上活动主题横幅，现场布置充满节日氛围。在上午10点准时举行开幕式，由商场总经理致辞，宣布活动正式开始。2.权益知识普及在商场内设立权益知识宣传区，摆放宣传册、展板等，向顾客普及消费者权益知识。同时，邀请专业人士现场解答顾客关于权益保障的疑问。3.狂欢购物活动当天，商场内所有商品均享受8折优惠，部分热销商品更是低至5折。设置多个购物满额赠品区，顾客购物满一定金额即可获得精美礼品。4.互动游戏在商场内设立多个互动游戏区，如抽奖、猜谜、亲子游戏等，让顾客在购物的同时，享受游戏的乐趣。游戏奖品丰富，包括购物券、优惠券、精美礼品等。5.现场抽奖活动当天，顾客购物满一定金额即可获得抽奖券，参与现场抽奖。奖品包括液晶电视、洗衣机、空调等家电大奖。6.闭幕式七、活动宣传1.线上宣传利用商场官方公众号、微博、抖音等平台，提前一个月开始预热，发布活动预告、活动内容、权益知识普及等相关信息。2.线下宣传在商场内张贴活动海报、悬挂横幅，同时在周边社区、学校等地进行宣传，吸引更多顾客参与。3.媒体宣传与当地媒体合作，进行活动报道，提高活动的影响力。八、活动预算1.活动场地布置：10万元2.宣传费用：5万元3.奖品费用：15万元4.其他费用：5万元总计：35万元九、活动效果评估1.顾客满意度：通过问卷调查、现场反馈等方式，了解顾客对活动的满意度。2.销售额：对比活动前后的销售额，评估活动对业绩的提升效果。3.品牌知名度：通过线上线下的宣传，了解活动对商场品牌知名度的提升作用。注意事项及解决办法：1.活动现场管理注意事项：活动现场可能出现人流拥挤，秩序混乱的情况。解决办法：提前制定详细的活动现场管理方案，增加安保人员，确保现场秩序。设置多个入口和出口，避免拥堵。同时，对活动现场进行区域划分，设立指示牌，引导顾客有序参与活动。2.权益知识宣传注意事项：宣传内容可能过于专业化，顾客难以理解。解决办法：将权益知识宣传内容进行简化，用通俗易懂的语言表达。可以采用漫画、动画等形式，让顾客更容易接受和理解。3.商品折扣力度注意事项：折扣力度过大，可能导致商场利润受损。解决办法：合理设置商品折扣力度，对热销商品进行重点促销。同时，对部分高利润商品维持原价，以保证商场整体利润。4.互动游戏环节注意事项：游戏环节可能存在安全隐患。解决办法：在游戏环节设置安全提示，确保参与者在游戏过程中安全。对于需要器材的游戏，提前检查器材的安全性，避免意外发生。5.抽奖环节注意事项：抽奖环节可能出现舞弊现象。解决办法：采用透明公正的抽奖方式，如现场抽奖、第三方抽奖平台等。同时，对抽奖过程进行监督，确保公平公正。6.活动预算注意事项：活动预算可能出现超支现象。解决办法：提前制定详细的活动预算，合理安排各项费用。在活动过程中，严格控制预算支出，避免不必要的浪费。7.活动效果评估注意事项：活动效果评估可能存在主观因素。解决办法：采用多种评估方式，如问卷调查、数据分析等，客观评估活动效果。同时，邀请第三方进行评估，确保评估结果的公正性。8.客户服务注意事项：活动期间客户服务可能出现不到位现象。解决办法：加强客户服务培训，提高员工服务意识。在活动期间，增加客服人员，确保能够及时解决顾客问题。同时，设置客服，方便顾客反馈问题。1.活动前的市场调研2.活动氛围营造打造独特的活动氛围，让顾客一走进商场就能感受到浓浓的节日气息。比如，播放动感的音乐，布置充满创意的装饰，甚至可以请来街头艺人在现场表演，增加活动的趣味性和吸引力。3.社交媒体互动利用社交媒体平台，鼓励顾客分享活动照片和体验，增加活动的传播力。可以设置专门的互动话题或标签，让顾客参与进来，形成话题效应，吸引更多潜在顾客。4.明确活动规则确保活动规则清晰明了，避免顾客产生误解。比如，在宣传材料和现场告示中，详细列出优惠条件、抽奖规则等，让顾客一目了然，减少现场纠纷。5.增加VIP顾客专属活动为商场VIP顾客提供专属优惠或活动，提升他们的忠诚度。比如，为VIP顾客设置专属的购物通道，或者提供额外的折扣和礼品，让他们感受到尊贵待遇。6.实时监控活动效果活动当天，实时监控各项数据，如销售额、顾客流量等，及时调整活动策略。如果发现某些活动内容不够吸引人，可以立即调整，确保活动效果最大化。7.培训员工服务技巧提升员工的服务技巧，确保他们能够应对活动期间可能出现的各种突发情况。比如，进行专门的客户服务培训，让员工学会如何处理投诉和解决